住房公积金管理中心始终坚持以“科学发展观”为指导，去年。紧密围绕市委、市政府提出的调结构、优环境、惠民生”总体要求，认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》不时拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，有力地促进了中心各项工作的开展，取得了明显的效果。现将政府信息公开工作情况总结如下：

一、总体工作情况

（一）领导重视。

管理中心成立了由主任任组长，为加强对中心政务公开工作的组织领导。副主任、副主任、副局级调研员为成员的政务公开工作领导小组。中心领导高度重视政务公开工作，将政务公开工作作为年度工作重点加以安排，确定办公室作为管理中心政府信息公开工作的主管部门，负责推进、指导、协调、监督政务公开工作，各管理部也成立了相应的组织机构，进一步明确各级政务公开机构的负责人、具体工作人员以及政务公开联络员，把实施政务公开的责任落实到具体工作岗位和个人，使政务公开工作始终坚持了上下联动、左右配合、齐抓共管的工作态势。

（二）健全制度建设。

管理中心始坚持依法公开、主动公开、临时公开的工作原则，政务公开工作是一项长期的系统工程。着力构建住房公积金政务公开工作的长效机制，建立健全了中心各项政务公开工作制度，如《政务公开工作制度》政务公开审核制度》政务公开依申请公开制度》政务公开考核制度》违反政务公开行为责任追究制度》等，使政务公开工作事事有章可循，有法可依。

二、主动公开政府信息的情况

（一）完善载体建设。

1.通过住房公积金门户网站公开管理中心的职能、内设机构及工作职责。完善交互式办公系统，逐步实现网上下载表格、网上贮存、网上审批等功能，网站点击率目前已达4061138人次。与政务公开信息网实现对接后，中心依照要求统一网站风格，及时调整信息公开目录，平均每月政府信息至少10条，累计公开政府信息297条，使政府信息主动公开率和更新率继续保持100%真实反映本部门工作实际。

2.通过报刊、广播、电视等新闻媒介。圆满完成了各种政务公开活动及节目录制。参与日报《民生连线》连心桥》等节目，直接与市民交流互动，解决市民提出的实际问题，取得了较好的社会反响。二是电视、报刊等新闻媒体上公开公积金方面信息，对年度住房公积金执行情况及各项业务变卦信息面向社会进行公布。

3.建立了公开、透明、高效的公积金信息查阅系统。依照市政务公开办统一部署。配备了档案架、阅览桌椅、记录用品等必备措施，并提供复印服务。查询室内公开的信息为中心成立以来正在执行的有效文件、政府规章以及《条例》规定应主动公开的各类信息。查询室运行后已接待群众查阅信息459人次。

4.组织《住房公积金政策法规汇编》编辑工作。该《法规汇编》汇集了与住房公积金日常经营管理诸多业务活动密切相关的常用政策法律法规。对推动我市住房公积金各项业务操作具体化、规范化、流程化、规范化具有十分重要的意义。

5.为适应新形势、新任务的需求。中心对《住房公积金动态》现有版式及内容进行调整，使中心内部刊物逐渐走上科学化、规范化轨道。通过提高信息质量，加大信息含量，优化版面设计，努力使该刊成为服务中心领导科学决策和各监督员了解公积金业务动态的有效载体，成为各部门之间交流工作的有效媒介和全体员工学习交流的园地，从而促进公积金事业健康稳定发展。

（二）以群众满意为落脚点。

1.中心开通了96688客服热线。认真做好解答和办理工作的基础上，整合原有资源，成立了客户服务处，电话解答职工提出的问题，负责职工上门投诉的受理工作，更好地为群众服务。

2.全面认真落实咨询和投诉跟踪、反馈、分析等各项工作制度。严把“四关”提高群众诉求办理质量。把好受理关。认真做好记录，内容规范全面，联系方式准确无误，为调查处理打好基础。把好转办关，依照“谁主管，谁负责”及属地化管理原则，及时、准确地将中心领导签批的诉求信件转至相关部门。把好反馈关，对办理部门的反馈意见进行回访，确保群众诉求的问题得到落实。把好审核关，实行集体审核制度，每封群众诉求信件回复内容需要两人以上的审核，重要群众诉求回复实行全处职工共同审核。中心多次组织职工学习市政风行风热线咨询类、投诉类问题回复质量评星规范和去年民主评议政风行风工作考核指标评分规范。同时，结合工作实际，制定了料理政风行风热线和民心网群众来信回复工作规范》定期对群众的诉求信息进行汇总分析，开展月、季度工作总结、群众诉求受理情况分析和热点、难点问题解答汇编工作，挖掘投诉发生的源头，不时优化群众诉求办理工作的流程和提高工作效率。为了缩短省民心网百姓诉求信件回复料理时限，中心装置了省民心网投诉信件处置系统软件，加强了与省民心网、市政风行风热线的工作沟通。

3.截至去年末。96688热线人工电话咨询80691次；通过民心网诉求系统共受理咨询投诉类信件63封，均被评为五颗星。多次受到各级领导的表扬和群众赞扬：获得了省政务公开办、民心网五星件专报表扬；省民心网评选中心为料理群众来信工作五星荣誉单位；操持的优秀典型群众诉求信件，两次被省民心网评为“五优”五星件；省心网评选出的全省第二届重视民生好领导（市仅8名领导当选）中，中心主任连续第二年获此荣誉；省民心网评选中心为2009年度举报投诉和政策咨询料理工作优秀基层单位；

（三）认真开展了5.15政务公开日”政策宣传活动

由中心主管主任带队，5月15日。组织办公室、筹集处、个贷处、异地贷款管理部、客户服务中心等相关处室10余名工作人员参与了中山公园沉池广场举办的辽宁省第四届‘5.15政务公开日’宣传活动”对广大市民提出的住房公积金政策法规方面的疑难问题进行现场解答，并免费发放政策法规宣传资料。经统计，管理中心展位现场接待市民385人次，共发放各种宣传资料600余份。同时，中心个贷处处长毕翼参加了电台连心桥“政务公开日”直播节目，现场解答群众问题。筹集处处长郭宏参加了民生大讲堂”向广大市民介绍我市住房公积金政策和管理情况。此次活动有效地宣传了中心的住房公积金政策法规，得到市民的广泛好评。

（四）完善“一站式”服务大厅。

1.管理中心在各区管理部的一站式”服务大厅。全天候向社会开放，将工作人员、办事流程、办事时限等信息公开，方便群众办事，接受群众监督。

2.中心倡议“以人为本。各管理部主任靠前指挥，设置了大厅值班经理，加强服务大厅窗口建设，工作人员向一线倾斜，实行“岗位责任制”岗位轮换制”综合柜员制”和“首问负责制”等服务措施，涌现出一大批窗口服务明星和业务能手，窗口服务满意度明显提高。

（五）广纳社会谏言。

中心召开了行风建设社会监督座谈会，11月16日。来自人大、政协、区纪委、企业等单位的18名中心行风监督员参与了座谈会。行风监督员对中心依照科学发展的要求，促进住房公积金事业取得的新发展给予了充沛的肯定和高度评价。同时，行风监督员结合中心工作实际提出了珍贵的建议和意见。管理中心党组书记、主任要求中心各部门虚心接受广大行风监督员提出来的珍贵意见建议，正确对待自身存在问题和不足，认真制定整改措施，加大服务力度，树立住房公积金良好形象，为沈城经济又好又快发展服务。

三、其他工作情况

1.依申请公开政府信息

去年无论是网上还是通过信件都未收到要求信息公开的申请。

2.行政复议及行政诉讼

管理中心没有信息公开申请行政复议件、行政诉讼件。去年。

四、存在主要问题和整改措施

管理中心在政府信息公开工作方面做了一定的努力，去年。取得了一定的成果，但与上级领导的要求以及兄弟单位的优秀做法相比还存在一些不足之处，主要表示在一是宣传力度不够，公众对《住房公积金管理条例》及相关知识的知晓率有待进一步提高；二是主动向社会公开信息的领域有待于进一步拓宽；三是主动公开的政府信息数量、质量还需再提高。

管理中心将继续以科学发展观为统领，今年。依照全市政务公开工作的总体部署，紧密结合工作实际，积极运用科学管理理念，从以下几方面着力做好政府信息公开工作：一是进一步加强政府信息公开工作的业务学习，提高工作人员的操作水平和技能；二是继续深化政府信息公开工作的内容，及时做好公开信息的报送和统计工作；三是搭建平台，丰富政府信息公开工作方式；四是加强督促检查，对公开内容的真实性、全面性、有效性进行评价，注重解决实际问题，加强和改进单薄环节，提高督促检查实效。