09年以来，我县的烟草经过配送模式的改变，将大英区县区域送货的二次配送改为纳入总部直接配送的模式，加强了规范管理，节约了时间，提高了效益，使大英区县送货区域支配见成效。于6月11日，在物流中心召开政办工会，在中心主任蒋开奇的领导下，对烟草的配送做以下的工作报告：

一、以党的十七大精神为指导，深入开展精神文明建设。

认真学习、深刻领会和全面贯彻落实十七大精神，营造浓厚的学习氛围，积极推进精神文明建设。

1、重视源头防腐。要以惩防体系、队伍作风、廉政文化和监督机制为抓手，把反腐倡廉工作拓展到企业思想建设、组织建设、作风建设、制度建设各个方面。创新工作方法，努力探索建立大英烟草廉情预警工作机制，切实搞好“明示承诺制”工作，拓宽廉政文化建设的深度和广度，营造大英烟草政清风明的良好环境；继续开展行风建设，严明行风纪律，要发挥纪检监察的监督职能，加强物资采购、资金管理等重点环节的监督，保证权力规范运行，推进企业内部管理的标准化、制度化、规范化工作。

2、要扎实推进企业文化宣贯工作，打造“曙光服务”品牌。通过建立企业文化宣传阵地、组建企业文化内训师队伍，利用企业文化宣传角等宣传阵地，多形式、多层次地开展企业文化宣传，使“曙光”文化理念“入脑入心、落地生根、开花结果”。同时，逐步策划，开展统一工作，推广员工统一着装，提升大英烟草企业形象。

二、改变烟草模式取得的成效

1、减少中间流转环节

将送货的二次配送改为纳入总部直接配送更好地体现现代物流优质、高效、低成本的特征，从根本上降低了原来在二次配送中中转的费用，在二次配送的过程中转中到达中转站需要重复在总部中的清货、点货、配送等流程，如今改变了模式就节约了配送的时间，使卖家能够迅速的得到货物，达到销售的效益。

2、减轻工作人员劳动强度

目前大英每一条线路优化后卷烟配送量是以前的2倍多，即使春节旺季期间，较二次配送前节省了约2小时。同时，由于以前的二次配送在中转站中存在有上下装卸货物，员工的劳动繁重，变为了直接配送这一流程就被取消了，因此我们工人的劳动减轻了，工作起来也就更加的起劲了。

3、降低了配送运行成本

适宜的配送模式为优化线路、整合资源创造了条件，降低了物流运行成本。大英县烟草公司实施新配送模式后，减少送货线路，节省送货车辆，由于中转站采用中心集中分拣、中转运输的方式，撤消营销部原来的配送机构和仓库设施也降低了物流费用，从而使现代流通的综合效益初步显现，规模优势得到有效发挥。每月节约费用约1600余元，盘活了现有工作人员，减轻了工作劳动强度，有利于货款的集中管理、提高了卷烟配送质量，增强了分拣人员和配送人员面对面的相互监督。

4、有利于货款回笼

在以往的二次配送的中转站中往往存在拖欠货款，导致企业不能及时的受到发出的货款，而现在由总部直接配送，货款也是由总部直接回收，不必经过中间环节，更节省时间，使公司的财务统计及时。

三、改变烟草模式的主要做法

1、严格管理制度，规范送货流程

要求配送人员合理使用礼貌用语，微笑服务，温情关怀，扩展服务内容，增加服务价值，自觉遵守配送员工社会公德行为规范和职业道德行为规范。

2、加强学习，提高配送队伍整体素质

要求总部加强对送货人员的思想道德和营销知识的学习教育，牢固树立“客户至上”的思想，开展各种形式的学习教育活动，加强“标准化”实战演练。

3、强化安全意识

配送驾驶员既要参与送货，又要安全行驶，工作中一定要注意操作规程，时刻了解车况和要行驶的路况，确保人、车、货、款的安全。做到警钟长鸣，要求金杯系列送货车安装防盗栏。

4、强化送货人员考核机制

以送货及时准确到位和送货服务态度作为主要考核标准，实行百分制，奖优罚劣，奖勤罚懒，激励大家工作热情，提高送货服务质量，从而达到配送标准化、规范化、精益化。

5、要求直配后要根据每天销量的变化，合理调配车辆，更进一步降低配送成本。

6、是安排部署了实行一周一访后各项工作的前期准备工作，要求各条送货线路送货员要根据自己的实际情况提出调整客户的意见。

7、提升配送服务水平，加快推进塑封包装

采用热膜包装及一户一码防伪喷码技术，便于与客户交接核对卷烟，有利于进一步净化卷烟市场；配送模式切合客户实际、配送服务流程的规范及应急补货机制的有效运行，进一步提高了客户的满意度。为跟踪督察服务质量，配送中心还建立了联系和定期走访客户制度。

8、到区域调研，收集资料

除了卷烟货源上的需求由电话订货员收集之外，零售客户还有很多对于服务上的需求，需要客户经理去加以收集和传递。比如，对于宣传促销品的需求，对于送货时间的需求，对于货源信息了解的需求，对于可供货源、品牌目录了解的需求，对于更换柜台、提高卷烟经营形象的需求，等等。在开展按客户订单组织货源工作之后，类似这些服务工作，也都要按照自下而上的原则来组织。以前是领导规定服务内容，我们挖空心思想服务，现在要转变为客户需要什么服务，我们就提供什么服务，不提供客户不需要的服务，少提供当前客户不紧迫需要的服务。因此，关键就在于客户经理对于客户服务需求的收集和提炼。比如宣传促销品，到底是给多少客户发放多少数量为好，这就需要客户经理去收集，加以汇总，形成订单，再予以服务。在订单供货下，客户经理服务的主要环节就是收集需求。

再此，及时总结了大英直配送货的经验，提高了干部员工对改革的认识，增强了战胜困难的信心和决心，进一步推动了各项工作的积极开展，为7月初能顺利实施一周一访作好了准备工作，为新物流建成后全市集中配送奠定了坚实的基础。