尊敬的各位领导、朋友们：

大家好！

有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：我们人保人对“求实、诚信、拼搏、创新”的企业文化执着的追求精神；对“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的内涵发展的拼搏精神。我是来自部门的徐英，今天，我很荣幸站在这里和大家一起分享我心中的情怀。我演讲的题目是《在奉献中成长，让青春飞扬》。

有人说，如果将保险公司比作一部高速运转的机器的话，那么我们每天面临的客户服务就是整部机器的轴心，我们服务的好与坏与正确关系到人保运作的好与坏。随着保险业的不断发展，各保险公司的业务相通处越来越明显，而价格竞争的破坏性和不现实性也将使其不再受宠，服务竞争成为保险市场竞争中的主要特征，而服务也就成为了保险公司的生命线。我们企业要的是市场，保户要的是服务，而连接保户与企业的命脉是诚信。诚信是用心服务的基本要求，是实现保户满意的唯一选择，只有用心服务，才能得到保户的信赖；只有用心服务，才能使保户在享受保险服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

客户服务人员是保单服务的维护天使。一个满意的保户会带来十个新保户，但一个不满意的保户会影响100个潜在的保户。我们更应该提高服务质量，全心全意对待保户的咨询，耐心听取保户的投诉，细心解答保户疑难，热心解决保户的困难，真心接受保户的建议，自觉遵守“一站式”的服务，俗话说：“水能载舟，也能覆舟。”保户好比水，企业好比舟。就我们的岗位来说，别人是陌生的，我们却是专业的，不管是在什么位置，只要用一个专业且人性化的态度处之，必将成为杰出的。从平凡到杰出，只需在好上再好一点，在与保户沟通中，我们认真对待保户提出的每一个问题，用自己的实际工作，设身处地地为他们着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，从心底里去关爱他人，帮助他人。

有一种精神叫奉献，有一种氛围叫和谐，有一种主题叫发展。如今人保领导高屋建瓴、审时度势地提出了“”的要求，对于负责车行银行业务的我来说无疑会起到极大的教育作用。我深深地知道这既是领导的殷殷期盼，也是命令，是战士上前线的冲锋号。

无数同仁们默默贡献着自己的青春，成就了今天的“PICC”。大多数的时候，他们在平凡的工作岗位上做着平凡的工作。然而，就是这份平凡，使得他们的事迹不平凡。今天我想跟大家分享的是发生在我们人保的感人故事。

是是我特别敬佩的一位前辈。她对常常我们说，“要把自己的工作做好并不是一容易的事。每天我们会接触到很多陌生的面孔，他们有各种身份，有各种性格，他们中，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，都需要具有调节自己心态的强大能力。”最后一句话，我一直放在心上。在业务中遇到困难，受了委屈，我都会以此鼓励自己！

在今年的目标达成过程中，人保公司人表现出来的是一种相互扶持、相互协作的精神。很对人全身心扑在工作上却顾不了自己的小家，有的女同胞孩子还小需要照顾，她们把自己家庭的事情全部由家里亲人代管。每次完成一项任务，人保公司的兄弟妹们都更加的努力，更加的团结，因为，在我们的心中都有一个坚不可摧的信念---众志成城，攻破难关。

长路奉献给远方，江河奉献给海洋。和谐奉献暧人心，积极奉献干劲增。对于一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴献身于一种美好的事业。当新的时期，面临新的任务的时候，摆在我们人保人面前的是两种选择：一是努力拼搏、接受挑战；或者寻求安逸、不思进取。而后者绝不是我们所要选择的！你们说是吗？（下面找几个同事喊“是”，可以互动一下，气氛就很热烈了。）最后让我用《离骚》中的一句话来结束我的演讲：“路漫漫其修远兮，吾将与上下求索！”

谢谢大家！