今天在座大多是女性，而且许多还是事业成功之士。在此，我首先要感谢市妇联给我们提供了今天这个交流女性创业的机会。我是湖州星火服装有限公司董事长朱敏华。谈到女性创业，普遍的看法是“很难”，但在市场经济新形势下，挑战与机遇并存，我相信，只要你付出了必然会有所收获。在湖州市委市政府、社会各界和在座各位的关心支持下，我们星火服装有限公司已由一家集体小商店发展成为年商品销售收入超亿元、上缴国家税收428万元的服装专营大厦。公司先后被评为全国商业信誉企业、全国青年文明号、省级文明单位、省市消费者信得过单位、省职业道德建设先进集体、湖州市诚信示范企业等荣誉称号。我个人也被授予了全国商业劳动模范、全国巾帼建功标兵、省商业优秀企业家等荣誉。下面我结合星火服装有限公司的发展谈四方面的感受与大家共勉：

一、解放思想、坚持发展，不断扩大企业规模

解放思想无止境。我们要实现企业长足发展，必须始终坚持解放思想，用适应新形势的发展理念来指导实践，抢抓机遇。“星火”的创业始于1978年，当时是市商业系统下属的一家集体所有制小商店，租用了房管会的旧房，营业面积才100多平方米，既享受不到计划分配的专营品，也没有经营自主权。尽管“先天不足”，但我们不甘心处于被动状态，主动出击，跑市场、摸行情，广泛收集市场信息，逐步将经营范围调整集中，走上了服装专营化路子。由于我们组织货源及时，款式更新快，生意逐渐红火起来，在湖城开始小有名气。90年代初，改革开放政策使湖州经济迅猛发展，商业企业纷纷投入基础设施建设，要想在市场竞争中有立足之地，经营规模的扩张已势在必行。93年通过市场调研分析，我在公司管理层会议上大胆提出了建造服装大厦的设想。马上就有人明确表示了否定态度，认为企业实力还不够，建造大楼会把商店拖垮；职工们则担心负债后会影响个人经济收入；甚至还有人说领导出风头、职工吃苦头。舆论的压力动摇不了我扩建的决心。最大的难题还是缺乏资金。既然认准了就决不退缩，后来在有关部门、领导的支持下，通过多方努力筹措到基建资金，用180天时间建成竣工投入使用。年底全新的服装大厦开业，营业面积扩大到2500平方米，购物环境得到全新改观，销售业绩直线上升，94年达1700万元，同比增长了112%。企业经济效益和职工收入都有较大幅度的提高，“星火”在湖州服装市场树立了一定的知名度，我们掘到了规模扩张带来的第一桶金。

党的十五大以后，市场经济发展进入了一个新阶段，国营、集体、个私经济纷纷挤占服装销售市场，竞争日趋激烈。如何在众多的竞争者中突显出来，形成自己的优势，巩固和扩大市场份额，企业又面临着新的挑战。通过研究市场剖析自己，我们制定了抢占名优品牌、实施名店战略计划。但是商场的经营环境严重阻碍了高档品牌的引进，所以1999年趁着旧城改造的扩展，着手建厦以后的第三次扩建。当时我已55岁，作为女性该是退休的年龄了。所以许多知心朋友都劝我：你这是何苦呢？就快功成身退了，还去逞这个能。其它的商业企业都在关门，你们现在不是很好吗？扩建失败的话，岂不是前功尽弃。身为企业经营者，我深知自己责任重大，上应该对得起领导的信任与支持，为国家为社会多作贡献；下要对得起企业员工，为他们多谋福利，给他们创造一份安定的生活。事业的追求始终是我一生奋斗的目标，创业的道路上遇到再大的困难我也不动摇。三期扩建时，商业企业全线不景气，给银行造成大量不良贷款，影响了正常企业的金融信贷。当时在正常贷款外再增加贷款额是不可能的事。无耐之下，只有求助于市领导。市领导对我们改制企业的发展很重视，通过他们的牵线协调，几经周折终于在扩建工程进行到第五个月时从市商业银行贷到了200万元贷款。凭着当时企业的实力这部分资金还远远不够，为了缓解困难，我毅然将自己的住房抵押了出去，将贷到的十几万元放入企业作为流动资金使用。三期扩建当年设计当年竣工开业。*年店庆时，近万平方米的服装商场全新亮相，令人耳目一新的品牌专馆专厅设计，在湖城一炮打响。翻了一番的经营规模给我们带来了成倍增长的效益。

商场如战场。*年商业竞争格局又出现了前所未有的变化。外地大型连锁企业和财团相继在湖州投资，所办之企业规模都远远超过我们。银泰、乐客多的建成、浙北大厦服装区的重新调整，都对我们构成了不同程度的威胁。二十多年的市场营销经验让我懂得湖州的服装消费市场还大有潜力可挖，与大城市相比，我们的服装品牌还远远不能满足人们日益增长的生活需求。所以停止不前等于倒退。四期扩建上还是不上，经过三个多月反反复复的讨论研究，利弊权衡，最终决定抓住这最后一次扩建机会，搏上一搏。有了前三次的成功，职工们不再担心了。而我却感觉压力比以往任何一次都来得大。这次中心广场土地实行了市场化拍卖，无形中给我们零售企业带来了巨大资金压力。前债未清，三千多万元的新债又接踵而来。抱着办法总会比困难多的想法，四期工程由*年12月破土动工了。次年9月底全面竣工开张营业。事实再一次证明发展之路是正确的。二万平方米的大厦，16000多平方米的营业面积，宽敞明亮的购物环境，得到了广大消费者的高度赞扬，许多顾客说在星火购物有置身于大都市的感觉。2003年企业的销售业绩突破一个亿。连年的发展确实使企业创造了良好的业绩，而体制、机制、管理的创新则为企业发展提供了强大动力。

二、深化改革、转换机制，增强企业市场竞争力

我总认为，要创业就要不断追求新目标，不断增强市场竞争意识，提高竞争能力，认准的理要锲而不舍坚持下去。伴随着企业规模的壮大和市场形势的不断变化，企业原有的体制显露出诸多弊端，职工吃“大锅饭”思想阻碍了企业前进的步伐。一九九四年在市商业系统体制调整中，我们及时从原主管公司划出，并进行了股份合作制改造，建立了企业集体股和职工个人股，把企业、职工的利益有机结合起来，体制、机制的改革打破了陈旧观念，理顺了三者利益关系，调动了职工的积极性，企业从此走上了发展快车道。

企业改制后在一段时期内是产生了很好的效果，但市场在变化，企业在壮大，股份合作制因其不彻底性而日益产生一些问题，体制优势逐渐丧失，不能完全适应新形势发展的要求，进一步改革势在必行。*年，我们在股份合作制基础上组建了规范的有限责任公司，由全体股东承担一切经营责任和市场风险，彻底消除“平均主义”、“大锅饭”，进行根本性的利益调整和思想观念转变。新旧体制的变革在企业内部引起了很大反响，大家顾虑重重，从各自的利益角度暴露出不同的心态。就连一部分原股份合作制的老股东和骨干也持反对态度，对企业发展没有信心，甚至有人辞职退股，在员工队伍中造成很大影响。身为企业领导者，我心急如焚。立即安排了政策宣传和改制思想教育工作，让职工认识到企业改制的必要性和紧迫性，认识到企业与职工利益的一致性，认识到市场竞争优胜劣汰的客观规律性。向职工进行了政策交底，表明企业态度，对职工的疑虑在职代会上一一做出解答。经过细致的宣传教育工作，职工思想得到统一，逐渐理解支持企业改制。改制后企业没有忘记对职工的承诺，没有无故辞退一位职工；企业经济效益和职工收入年年增长，福利待遇依旧保障；员工们的主动性、积极性、创造性得到进一步发挥。市场经济新体制的确立和运行为公司发展提供了强劲的动力。

随着改制的逐步深入，相应地对分配和用工制度进行了改革。彻底打破了铁饭碗和平均分配制度，引入竞争机制，建立了能进能出、能上能下的灵活用人制度和多劳多得的分配方式，做到能力、贡献与收入的有效结合。职工的精神面貌发生了较大转变，大大激发了工作热情，服务质量进一步提高，销售业绩出现新提升。加大了人才培养选拔力度，将素质好、能力强的年轻骨干充实到企业经营管理的重要岗位上来，为企业发展注入了新的活力。

三、特色经营、以诚为本，赢得市场和信誉

与企业规模发展、体制改革同步进行的是经营管理模式的不断创新。在企业发展初期，我就认准了走专业化的经营路子，二十多年的发展我们始终坚持以服装经营为主题。经营方式由最初的柜台内外买卖形式转向敞开式经营。我们重视强化服装名、优、新效应，不断培育和保持自己的经营特色。*年起大量引进国际国内知名品牌，设立专馆专厅，突出品牌形象，提升经营档次。引用了全新的经营模式，引厂进店，降低资金占用率，简化进货程序。2003年经营结构全面调整，增加国内外知名品牌比重，开辟了少女装、商务休闲装、运动休闲区、鞋包等新领域。特色经营带来了强大的市场效应，“穿在星火，美在湖州”已深入人心，“星火引导湖城服装新潮流”的理念已得到消费者认可。

企业成功的另一个关键因素是诚信服务。多年来我们着重在商品和服务两项管理上下功夫，得到了较好的社会信誉。坚持走品牌路线，严格把好进货质量关，杜绝假冒伪劣商品进入商场；服务上坚持以人为本，通过培训教育强化管理，不断提高员工素质，做到规范服务、有情服务和以售后服务为主的配套系列服务；严格执行价格管理制度，真正让利受惠于消费者。此外，在“真诚合作，互惠互利”的原则下，企业与广大客户建立了良好的合作关系，多年来未发生一起合同纠纷事件。诚信经营使企业拥有了较好的社会信誉。

企业历年来的发展壮大我们在管理上是下了一番功夫的。搞职工持股、完善劳动用工和利益分配机制、狠抓员工教育培训、重点岗位竞聘上岗以及业务经营上的各种规范等，各方面都处于不断创新、完善的动态管理之中。通过长效管理，企业提高了信誉，培育发展了企业文化，逐步形成个性化的经营理念和经营特色，使广大消费者切实体会到“穿在星火”的内涵。也许这就是在市场竞争趋同的情况下，我们“星火”服装公司能保持优势的原因之一。

四、求真务实、居安思危，才能取得长足发展

经营企业必须脚踏实地，扎扎实实做好每一件事情。但也必须时刻要有忧患意识，充分看到加快企业发展面临的问题和挑战。在“星火”发展的早期，我更多的精力用在改革企业的体制、机制，引导员工转变思想观念，做大企业的规模上。而当前，考虑更多的是如何提高企业综合素质，积极参与更激烈的市场竞争和正确解决随时可能出现的各种新情况、新问题。市场经济发展到今天，各个市场主体日渐成熟，竞争行为更为有序，企业成败的偶然性在减少，已经进入真正的实力竞争阶段。近几年，外地商业资本大举进入湖州，给我们的企业带来了挑战，但我坚信，只要我们始终坚定创新创业的信心，不断解放思想，开拓进取，使企业立于不败之地。

姐妹们，同志们，星火服装责任有限公司有今天的发展，靠的是改革、创新、发展，靠的是集体智慧的结晶，是团结拼搏的结果。成绩只代表过去，发展是我的责任，我身为董事长，要为“星火”服装公司的发展、壮大当好领头雁，决心在“建设大城市、巾帼创新业”伟大实践中，带领全体员工“坚忍不拔”，树立“三创”精神，与时俱进，开拓创新，勇攀高峰，为做大做强星火服装事业，为美在湖州，美化湖州，加快湖州发展，奉献自己毕生的精力。

祝姐妹们事业有成，节日快乐，全家幸福！