为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，

做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会议服务工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。

一、会议服务内容：

1、承担学院所有会议场馆的会议服务工作。

2、完成领导交办的其他工作。

二、岗位职责：

1、注意个人仪容仪表，礼貌礼节。上班时间统一着部门配发的工作服，保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。

2、打扫会议室卫生，保持良好的卫生环境。

3、文明用语，待人热情，微笑服务。

4、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。禁止擅自离岗。

5、严格遵守组织纪律，做好保密工作。

6、按照会议服务流程做好服务接待工作。

7、参加部门组织的各项培训活动。

8、服从管理，随时听从上级的工作安排，完成领导交办的其他工作。

三、会议服务工作流程

（一）无会议、活动任务单的工作流程：

1、负责分管会议室、接待室、报告厅的清卫保洁，做到门窗清洁明亮，桌椅正反面无灰尘，地面无水迹、污迹、垃圾，符合检查评分规范。

2、做好相关会议茶叶、纸杯的领用、保管和茶具清洗、消毒。

3、负责相关设施设备的报修。

4、了解学校会议、活动安排信息，协助做好相关会场布置。

（二）有会议、活动任务单的工作流程：

1、按照会议、活动场馆使用联系单申请的场馆，提前30分钟开门，开启、关闭窗帘。

2、适时开起和调整空调温度、灯光的亮度，注重节约用电【夏季空调温度调节为25℃。冬季空调温度调节为20℃】。

3、依照主办部门会议活动议程、服务要求和参会人数，提前20分钟作茶叶、茶具放置，准备充足的开水备用。

4、与会人员就座后，做好第一次茶水服务。

5、会议、活动进行中，做到每间隔15分钟根据与会人员需要，添加一次茶水。

6、会议结束，与会人员离场后，即时清理、清洁会场、关闭空调、灯光、门窗，为下次会议作好准备。

7、依照ISO质量管理要求，做好场馆、会议室使用情况的登记统计、上报工作，做到准确、祥实。