摘要：信息化时代，人们的生活和工作方式发生了很大改变，给高校图书馆的服务也带来一定变化。图书馆是高校重要的组成部分，其经营的重心从管理逐渐转变为服务，这就需要以微信公众平台为核心来做好高校图书馆数字化建设工作。文章对高校图书馆数字化建设中微信公众平台服务存在的问题进行分析，并在此基础上提出有效的解决对策，以期更好地推动高校图书馆数字化发展。

关键词：高校图书馆；数字化建设；微信公众平台；服务；问题与对策

高校不仅是知识分子的主要集中地，而且也为社会发展培养所需综合型人才，以期更好地满足时展需求。基于信息化高度发展的背景，师生是高校图书馆服务的主要对象，订阅号和服务号属于比较常见的两类微信公众号，其中订阅号能为广大师生提供所需的资讯，服务号能为师生提供相应的管理服务。［1］如今，微信公众号平台在各大高校图书馆得到广泛应用，其既可以提高图书馆服务水平，又可以进一步促进高校图书馆数字化发展。在图书馆建设与发展过程中，图书馆数字化是必然趋势，无论是称之为网上“书店”，还是被纳入国家数字资源系统，都可以凸显图书馆开放共享及储备资源丰富的特征，便于读者通过互联网对目标信息进行准确、快捷的搜索。然而，图书馆数字化不能简单地理解为图书馆联网对文献信息进行查询、搜索的单一功能。虽然部分高校图书馆加大了对网络资源的释放，却只是将搜索导航栏目设置在自家门户网站上，无法满足为用户全方位服务的基本需求，这样将会导致图书馆数字资源得不到有效开发和利用，进而阻碍了高校图书馆数字化发展进程。

一、高校图书馆微信公众平台服务存在的问题

（一）数字化平台建设有待完善

基础数字化建设是图书馆数字化建设中比较关键的一个环节，而目前我国大多数图书馆普遍存在基础建设不理想的情况，无法为后续图书馆数字化建设的顺利进行奠定良好基础。同时，高校图书馆的网络也存在安全性能低、建设不完善、网络速度慢等问题，无形之中增加了广大师生的困扰。在微信公众平台服务体系下，如果数字化平台建设无法与图书馆的数字化建设相匹配，不仅会导致微信公众平台不能很好地发挥其服务功能，而且还会影响图书馆数字化建设的进程和效果。同时，现有的网络信息资源平台并未对读者的信息选择面给予有效拓展，未能充分发挥数字化阅读媒介的作用。实际上，智能手机是目前比较常见的阅读途径，但是由于数字化平台建设有待完善，导致数字阅读未能大面积铺开，致使部分群体的阅读需求无法得到满足，进而阻碍了高校图书馆数字化发展。

（二）微信公众平台服务内容缺乏特色

大量的调查与研究发现，我国有大约75%的高校图书馆建立了微信公众平台，而且这一百分比还在不断增加。［2］在高校图书馆建设和应用中，通过引入微信公众平台可以使高校师生及时了解和掌握自己感兴趣的图书馆藏资源，并能够在公众平台上与图书馆管理人员沟通，对借阅图书的截止日期和讲座等活动的具体时间进行查询。虽然，在高校图书馆中微信公众平台得到广泛应用，并取得了比较理想的应用效果，然而，在具体应用过程中，各高校图书馆所选择的微信公众服务平台基本一致，缺乏自身的特色，进而降低了高校图书馆数字化发展水平。

（三）图书馆微信公众平台功能不足

微信公众平台服务体系下，与订阅账号相比，微信服务账号能够显示在用户的聊天列表中，并且在一周之内可以发送一条群发信息，同时能够及时对用户进行新消息提醒。通常情况下，微信订阅号更多地出现在用户订阅账号的文件列表中，其能够每天发送一条群发信息，然而用户无法获取即时提醒。实际上，由于微信公众平台功能不足，各大高校图书馆不能每周或每天借助微信公众平台把相关信息传输给广大师生，从而导致书目推荐、服务导航、图书借阅、电子图书等功能无法顺利实现，进而影响了高校图书馆数字化发展的有效性。［3］

（四）专业的图书馆微信公众平台管理人员缺乏

在高校图书馆数字化建设过程中，为了充分发挥微信公众平台的作用，则需要专业的管理人员去维护和管理。然而，现有图书馆微信公众平台服务人员基本上是普通的馆员去担任，他们不能对微信公众平台给予针对性、系统性的管理，长时间发展下去，不仅会阻碍微信公众平台服务管理工作的开展，而且还会抑制微信公众平台的拓展，不利于高校图书馆数字化发展。

二、依托于微信公众平台的高校图书馆数字化发展的对策

（一）明确高校图书馆微信公众平台的准确定位

在高校图书馆数字化发展过程中，要从实际出发来明确微信公众平台的定位，这样既可以提高微信公众平台的服务水平，还可以提高高校图书馆数字化发展进程。对于高校图书馆而言，微信公众平台并非简单地完成对相关信息的和推送，且其影响力的大小与关注人数并非成正比，此时就需要明确微信公众平台的服务方向，不断细化和完善微信公众平台一对一服务，而且结合高校师生的阅读方式和习惯来对其进行相关内容的深度开发。在微信公众平台运行过程中，高校图书馆需要全面了解和掌握广大师生的真正需求，并耐心听取师生的意见与建议，并在此基础上对相关服务进行改善，以确保图书馆服务可以更好地满足师生需求。此外，高校图书馆还可以借助微信公众平台来培养忠实读者，借助优质服务的提供和优质书籍的推送来提高图书馆阅读人数，并进一步拓展图书馆微信公众平台服务范围，不断提高和扩大其影响深度与广度。

（二）促进微信公众平台服务内容的全面性

对于高校图书馆而言，服务内容是微信公众平台最为基础的要求，而且其内容会影响微信平台的服务水平。根据相关调查发现，我国大多数高校图书馆所构建的微信公众平台内容基本一致，不能凸显其自身的独特性。此时，为了充分发挥微信公众平台的服务作用，就需要高校图书馆从实际出发，制定一套科学、合理的服务方案，并尽量以师生的阅读体验为核心，为广大师生提供更多有价值、感兴趣的信息，进而有效提高图书馆的服务水平。［4］此外，高校图书馆还需要利用微信公众平台为广大师生量身定制服务计划，这样既能促进微信平台服务内容的全面性，获取广大师生的信任，还可以有效提高高校图书馆数字化发展水平。

（三）完善微信公众平台功能

对高校图书馆而言，服务功能是微信公众平台比较核心的功能，此时最好从实际出发来对用户信息给予分组管理，并根据不同的管理目标来为其提供相关的资源和动态、通知和公告、推广信息等。同时，还需要增强目标用户的针对性，以期能够为广大用户提供更多的资源和服务，进而使广大师生实现移动阅读。在微信公众平台服务体系下，高校图书馆要从以下几个方面来完善微信公众平台功能。1.自动回复功能关键字回复功能是微信公众平台比较常用的一项功能，其可以秒回用户咨询信息。此时，作为高校图书馆要事先在公众账号中放置提前制作好的与规定、通知等信息相关的FAQ文档，如果用户在微信公众平台提出相关问题时，就可以通过关键字识别调用相对应的文档资料，并将调用结果传输至用户手中，以此来提升高校图书馆工作效率。而对于一些不能自动回复的问题，可以设置由图书馆工作人员人工回答。2.互动沟通功能微信技术的发展，为高校图书馆数字化发展提供了巨大的帮助，从而有效提高了高校图书馆的服务质量和效率。通过对微信公众平台进行二次开发，还可以为广大师生提供借阅查询、书目查询、在线订购、在线阅读等功能。此外，通过“微社区”功能，还可以为广大师生实现在线交流和互动沟通，进而使广大师生与图书馆管理员间零时差、零距离地沟通和对话，从而有效提高图书馆服务水平。3.信息推送功能在用户关注高校图书馆微信公众号后，平台将会对用户进行分组管理。图书馆在发送相关信息时，就能够结合用户特点来为特定用户发送不同的信息，这样不仅可以为用户提供全面、高效的信息资源，而且还可以为用户提供高效、便捷的服务。［5］

（四）构建图书馆专业的管理团队

在对微信公众平台进行维护和管理过程中，高校图书馆需要注重专业的优秀人才的引进，并推动微信公众平台数字化和规范化管理，进而有效提高微信公众号消息推送的时效性和有效性。同时，本校师生如果想要进入图书馆微信公众平台，要凭工号或学号登录，这样既可以避免个人信息的泄露，还可以提高高校图书馆服务水平。此外，高校图书馆还需要结合实际情况设置特定的信息管理部门，及时回答用户所提出的问题，进一步优化和改善自身服务，以此促进高校图书馆数字化发展。

三、结语

基于微信公众平台服务背景下，高校图书馆可以为广大师生提供全方位的服务，这就需要结合实际情况，对高校图书馆数字化建设过程中存在的问题进行全面、系统的分析，然后在此基础上通过明确微信公众平台的准确定位，促进微信平台服务内容全面性，完善微信公众账号功能，强化图书馆基础性数字化建设，构建图书馆专业的管理人员团队等对策来充分发挥微信公众平台的作用，这样既可以有效促进高校图书馆数字化发展，还可以提高高校的口碑和市场竞争力。

参考文献：

［1］张燕.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策［J］.数字化用户，2019（24）：105-106.

［2］邹梅.高校图书馆微信公众平台服务现状分析及对策［J］.林区教学，2019（1）：72-73.

［3］刘宇飞.高校图书馆微信公众平台发展现状及对策［J］.产业与科技论坛，2018（13）：109-110.

［4］刘艳妮.高校图书馆微信公众号平台现状及发展探讨［J］.才智，2018（31）：91-92.

［5］戴梦菲.借助微信对数字化图书馆的宣传推广与创新分析［J］.卷宗，2018（34）：117-118.

作者:张茜 单位:白城师范学院图书馆