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信访局轮值锻炼心得体会

根据组织安排,我于11月26日至12月26日到县信访局跟班学习。回顾这1个月的工作历程,确实是经历丰富,收获颇多,感触深刻。在跟班期间,我努力学习业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力。在各位领导的指导下,在同事们的相互学习帮助下,使我迅速的进入了工作角色。现谈谈自己的几点体会:

一、认真做好来访接待,发挥信访工作的安抚、劝解作用

做好来访接待是信访工作的基础,我认为做好信访接待工作,首先要乐于倾听,具备较好的耐性。接待一起信访事项少则几十分钟,多则几个小时。从听取他们的意愿,了解他们反映的问题,到最后送他们离开,这都需要耐心。上访经常是几个人一起来,有时候你一言,我一语,你说这方面,我谈那方面,一个问题甚至说了又说,重复了又重复,很容易让人产生不耐烦的情绪,这时候就需要我们有耐性、有耐心、乐于倾听。其次,信访接待需善于掌控局面,适时开展安抚、劝解工作。上访群众经常带着情绪来,通常都比较激动,有时候甚至很气愤。这时候就需要我们站在他们的角度想一想,理解他们的心情。把他们的苦恼当成自己的事,不以一个旁观者的身份去处理问题。也不能有“又不是我的错,向我发什么火”的情绪。在接待中慢慢调节好他们的心情,让他们情绪尽量稳定下来,认真听取他们的请求和意见。这样,他们窝了一肚子的气都说出来了,情绪自然就会好一些。我们的工作也就比较容易开展了。最后,作为一名信访工作者,还要有较高的政策水平,熟悉相关法律法规,不能凭感觉办事。一个连起码政策法律都不懂的人,如何去劝解群众,帮助群众处理问题?

二、提高思想认识,增强信访工作的责任感、荣誉感

上访是人民群众信任党和政府的另类表现形式,实事求是的说,来访群众除极少数希望通过信访的形式获取不当利益外,绝大多数人确实是感到其自身利益受到损害,政府相关职能部门的行政行为有某种缺失(政策宣传不到位、工作方法简单、粗暴等)。

“访”之一开,信任在很大程度上取决于办理结果。办得好,能起到关心群众、凝聚民心的重要作用;办得不好,将会把上访人的不满、不信任由基层向上级传导;由对个别单位个别人的不满、不信任而无理性扩大,从而会影响政府的公信度。因此,我们信访人真诚对待每一位上访人,认真处置每一起信访事项就是保护上访人对党和政府的信任,是关心群众、凝聚民心的光荣工作。

三、提高能力素质,解决实际问题

做好信访工作中亦要讲“三讲”,即讲感情、讲方法、讲政策。来访的都是老百姓,我们是代表县政府来帮助他们解决问题的,要把上访人当作亲人,要设身处地理解他们的各种诉求,动之以情,晓之以理,导之以法。对一些疑难个访,既注意尊重事实、依据法理,又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的脾气禀性,进行有针对性的劝解。

在信访局工作接触具体人、具体事,涉及社会生活的各个方面。从接听、受理解答群众来电到协调处理信访案件的每个环节,都要依法依规依程序办理,更要具有一定的分析问题、解决问题的能力。群众的生活涉及各个方面工作,为他们出主意做解释就要对相关知识有所掌握。书到用时方恨少。到了信访接触到更多实实在在的工作,才让我更加感到所学所知尚浅。

“工欲善其事,必先利其器。”面对不同群众提出的各种问题,我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基础性环节和重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的政策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了解,才能懂得运用行政的、经济的、法律的手段去解决问题,甚至包括心理学方面的知识也应学习掌握好。我深感到知识的贫乏和恐慌。尤其是面对这么多基层群众,遇到群众提出的各种、各样问题和要求,这方面的体会就更深了。例如林木、土地权属、土地征用赔偿等各种问题,必须了解国家颁发的新《国土法》和其他有关政策。对待那些不讲道理的、顽固的老上访户,必须用国家政策、用理、用法说服教育他,这就要求我们要有较宽的知识面,才能从根本上解决矛盾。通过信访挂职锻炼,接触了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况,接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下岗失业等大量的社会问题,进一步了解了县情、民情。信访涉及的问题包罗万象,在做好群众工作的同时,还要与涉案单位、部门打交道,搞协调。这些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养和锻炼机会。特别是在领导接待日和律师接待日,领导的工作方法、相关的法律解释,更是让我受益匪浅。每当出现一个新的情况、新的问题,我都要追根问底,了解清楚。边干边学,积累经验。一个月来我接待和参与接待案件7起,接待群众100余人,直接参与处理的大型集体上访案件1余起,提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。超级秘书网

来到信访局锻炼后,我把信访局作为自己人生转变的驿站,角色转换的摇篮。总结1个月的工作,感觉经历时间虽短,但收获颇多,受益无穷,更发现不足。在今后的工作中,我将把在挂职期间学到的与实际工作有机结合起来,在自己的岗位上创新工作,创造新的业绩。同时我仍愿做一名“编外”的信访人员,为构建和谐富川尽自己的一份力。

 

  发布时间:2010/9/18 17:14:57  阅读人次