1提高基础护理质量

病人非常需要护士为他们提供高水平的护理服务水平，以往传统观念认为护士只是执行医嘱、协助诊治、进行各项技术操作，致使护理工作局限于病，而忽视了对人的整体护理，以技术操作为主，而不是解决健康问题。然而整体护理扩大到对患者心理、社会状态的了解。把基础护理生活照料落到实处。如病人人院后责任护士首先自我介绍，让病人知道责任护士是他可依赖的人，是他的代言人。介绍医生，可使他相信医生会全心全意为他治疗，这样可解除病人的恐惧心理，主动配合治疗，提高了病人的安全感和信任度。护士通过主动地对病人进行生理、心理、生活环境适应等方面的宣传教育，随时观察处理记录病人的问题，满足病人身心需要，提高了护理质量。

2加强健康教育

因内科病人往往具有长期性久治久愈，反复发作的特点，使病人丧失治愈的信心，所以病人非常需要护士的健康教育的指导。而健康教育又包括心理健康、疾病防治知识健教、用药健教和出院指导。我们可采用编写各种健教小册子、板报等形式，采取集中宣教、个别宣教和示范等，耐心解答病人所提出的各方面问题。如结核病及慢性传染病，既有时好时坏、反复发作的特点，病人常表现出焦虑、恐惧、对治疗和康复丧失信心。而责任护士应及时开导、调整病人情绪，主动介绍其发病原因，引起疾病加重的诱因及防治方法，宣讲心理因素与疾病密切相关的道理，使病人增强战胜疾病的信心和勇气。

3提高护士综台素质

责任护士要针对不同疾病、不同层次、不同知识结构、不同年龄的病人以最佳方式采取不同的健康教育方法。这就要求护士必须具有较高的综合素质和服务水平才能有信心、有能力胜任此项工作，只有使病人产生信任感，才能使病人乐于接受护士提供的保健知识和各项服务，故要求护士要不断提高业务知识水平和综合素质。

3．1护士的政治素质

护士必须具有明确政治头脑，坚定的无产阶级立场，热爱祖国，坚持四项基本原则，支持社会主义的改革开放，热爱本职工作，有献身精神，对病人有高度的同情心，一切为了病人的健康，一切从病人的利益出发，这就是当代护理队伍中护士在政治上应具备的条件和要求。

3．2护士的专业技术素质

广大护理工作者必须具备新的专业科学知识结构，如：基础医学知识，临床医学知识，生理卫生知识，尤其不可缺少的护理心理学知识等。此外护士自已的专业技术上还应具有较高的技能，如各种技术操作技能，护理观察技能，护理书写技能等，在执行各种技术操作时，要求准确、细心、轻柔、熟练，有严格的无菌观念，而且还能运用当今医学发展中的一些新技术、新业务、以不断提高自已的专业知识水平，适应新的医学模式的需要。

3.3护理的伦理道德素质

护士的职业道德就是要以人道主义为原则基础，一心一意服从于病人的健康。终于自已的护士职业，不怕苦、不怕脏，任劳任怨，体贴关心病人，不谋私利，热爱自已的工作。以满腔热情的精神急病人所急，想病人所想，这就是新时期当代护士应具备的职业道德素质。

4加强护患的沟通

病人常常要求每一位医务人员能在任何时间都以和蔼、耐心、高度负责的态度来治疗和护理。这就要求我们要对运用沟通技巧与病人建立良好的护患关系。而每位责任护士必须详细了解病人的病情、治疗等情况，经常巡视病房，在工作中积极主动地与病人交谈，及时发现病人的需要，给予最大限度的关心和帮助，使病人具有安全感，增进护患交流，提供主动、安全的护理服务。

5融洽护患关系

整体护理是以人为中心，以健康为中心，而我们所做的一切都是为病人解决问题，尽快恢复健康。如病人新人院后，首先应做健康教育和病区环境等介绍，使病人具有安全感。然后与病人进行家常式谈话，主动去关心病人，了解其后顾之忧，协同家属共同帮助病人，解决困难，解除思想顾虑，及时调整病人进入角色，只有当病人确信我们是真关心他们时，就会主动与我们讲心里话，主动寻求帮助，我们就可以对其心理、社会方面进行评价。通过与病人的沟通，使病人更加信任护士，护患关心更加协调、融洽。另外，护士与病人接解多了，思想沟通多了，语言交流多了，无形中提高了护理质量，护患关系从过去的盲目依从变为主动参与，病人积极配合治疗。因此护患关系的协调与融洽也是高质量护理内容之一。

6尊重病人需求

在实施以病人为中心的整体护理中，护理工作要处处为病人着想，满足病人需求的同时，要尊重病人的人格，要尊重和维护病人医疗健康的权利，尊重病人的合理要求和愿望，要保守病人的秘密和隐私，注意民族、信仰、宗教，成为病人的保护者。

7出院指导

家庭是社会细胞，是人生存的环境，良好的家庭环境有利健康的恢复。每位责任护士应指导病人家属对患者要关心倍至，不仅要关心病人的生理需要，还要注意其心理需要，经常与患者交谈沟通感隋，了解其思想变化，给病人心理上的支持，以调动其内在潜力，增强战胜疾病的信心。同时还要做好出院指导，给病人及家属做好康复知识宣教，耐心勰释家庭康复的可行性及必要性，尽快让其掌握必要的护理技能，增强病人及家属的信心，创造有利于康复的环境，使病人在家中仍能得到必要的治疗和护理。