1资料与方法

1.1一般资料选择2013年我院儿科收治的患儿128例，将其随机分成研究组和对照组，各64例。研究组中男32例，女32例;平均年龄为(5.1±1.3)岁。对照组中男28例，女36例;平均年龄为(7.3±1.5)岁。两组患儿性别、年龄间具有均衡性。

1.2护理方法对照组患儿采取常规护理，研究组患儿在常规护理的基础上采用人性化护理，具体如下。

1.2.1环境为患儿营造一个温馨舒适的护理环境，每天打扫病房，定时通风及定期清洗被褥。

1.2.2有效沟通与患儿进行有效沟通以取得患儿的信任，耐心回答患儿提出的问题，尽量减少护理方面的缺陷以使患儿渐渐消除对医院的恐惧感。

1.2.3建立严格的巡查制度严格的巡查可以有效避免护理中的错误，提高护理效果。

1.2.4针对性护理对于特殊患儿需要采取有针对性的护理措施，如对于任性患儿护理人员要更加有耐性，对于表达能力有问题的患儿护理人员要进行细致的观察，以有效避免患儿出现危险。

1.3观察指标调查患儿家长对护理的满意度，记录护理过程中出现的护理纠纷及安全隐患。

1.4统计学方法采用SPSS22.0统计学软件进行数据处理，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

护理过程中研究组患儿护理纠纷、安全隐患发生率低于对照组，患儿家长对护理的满意度高于对照组，差异有统计学意义。组别例数护理纠纷安全隐患家长对护理的满意度对照组645(7.8)3(4.7)58(90.6)研究组6401(1.6)62(96.9)χ2值2.4032.4032.493P值0.0140.0140.011。

3讨论

人性化护理是一种较为科学的护理方法，尤其适用于儿科护理工作中，因患儿年龄较小，常需要更加耐心、细心地进行护理。护理人员在实行人性化护理的过程中还需要注意以下几个方面:

(1)护理人员除需要具备扎实的专业能力和专业素质外，在护理中还需要具备较强的沟通能力、人际交往能力及职业敏感性，能够结合患儿的实际情况采取有针对性的人性化护理，才能够进一步提高护理质量。

(2)护理人员还应该积极地积累工作经验，对人性化护理方法进行改进，使其能够更好地服务患儿。

(3)患儿常对打针、吃药及检查进行抵触，护理人员应通过有效的措施安抚患儿情绪，使其能够积极配合护理操作，进一步确保护理质量。本研究结果显示，护理过程中研究组患儿护理纠纷、安全隐患发生率低于对照组，患儿家长对护理满意度高于对照组，表明将人性化护理用在儿科护理中能够减少护理纠纷和安全隐患，提高家长对护理的满意度。

作者：李朵单位：陕西省榆林市第一医院小儿科