内容摘要:在全球电子商务快速发展的情况下,我国零售业既面临挑战,又迎来不可多得的机遇。正确认识传统零售业与电子商务的关系,分析我国零售业电子商务发展中存在的问题并努力寻求解决问题的方法,用现代信息技术武装我国的零售业,是我国零售业赶上世界先进水平的必由之路。

关键词:零售业电子商务思考

近年来,在经济全球化发展的进程中,计算机网络和通信技术迅猛发展,商务处理的方式发生了重大变化。电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式,以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式,并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。我国拥有亚洲潜力最大的零售市场,改革开放以来,零售业发展非常迅速,但是,零售业电子商务的发展却存在很多不足。零售业与电子商务的关系究竟是怎样的?我国零售业发展电子商务存在那些障碍?如何才能有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益?这已成为我国零售业发展的重大课题。

传统零售业与电子商务的关系

在电子商务刚刚兴起的时候,很多人认为:电子商务将取代传统零售业,随着信息技术的不断发展,传统的零售业将消亡,但是经过几年的发展,从世界零售业发展的态势分析,可以发现,电子商务的出现,使零售业在商品流通的各个环节都发生了变化,但并不能取代传统的零售业,它们之间的关系是相互补充、相互融合的关系。

电子商务对传统零售业发展产生的重大影响

电子商务彻底改变了传统零售业的营销理念。利用电子商务作为工具使得营销必须利用信息技术和网络优势,树立全新的营销理论,从传统的同质化、大规模营销到异质化、集中营销,营销管理也从分散、独立的过程发展到统一。

电子商务改变了传统的贸易支付方式。网络技术的发展使得新的支付方式得以迅速推广应用,电子货币逐渐取代传统货币成为普遍接受的支付方式。

电子商务对零售业物流体系实现再构造。物流是零售业的源头,电子商务改变了传统的物流观念,为物流创造了一个虚拟的运作空间;电子商务改变了物流的运作方式,通过网络上的信息传递,可以有效地实现对物流的实时控制,实现物流的合理化;电子商务还改变了零售企业物流的经营形态,要求从社会的角度对物流进行系统的组织与管理,从而打破了传统物流分散的状况。

电子商务为零售业发展创造了全新的商务模式。电子商务改变了传统零售业的商品流通模式,建立了以数据库为核心的决策支持及运营系统,使整个系统由产品管理为中心转向顾客需求管理为中心。

电子商务与传统零售业相互补充和融合

电子商务无法代替传统零售业的社会功能。传统零售业具有休闲和娱乐的功能,网上购物虽然可以随时随地、随心所欲地挑选商品,但无法进行人际交流,也无法通过感官去感受商品的质地、气味等,而这些都是消费者购物过程中的重要心理体验。

两者并不是替代关系。发展电子商务不是传统零售业的末日,而是一个更新、改造、提升传统零售业的平台。BtoC的发展如果没有传统零售业的加盟,只能停留在纸面上,或是在小范围内运作,而传统零售业如果不顺应新经济的潮流,积极发展电子商务,就有被市场遗弃的危险。

零售业发展电子商务的主要障碍

认识问题

电子商务虽然已在我国形成热潮,但大多数零售企业却采取观望态度,一个重要原因就是认识问题。目前,大多数零售企业的领导、员工对电子商务的理解、认可和接受程度还远不能满足发展电子商务的要求,多数企业还钟情于业已熟悉的传统商务模式,看不到电子商务给企业带来的巨大商机。同时,我国城乡居民已经习惯了进商场看货购物的传统购买方式,对于在网上购物和电子支付的方式不熟悉,甚至有排斥感,这在很大程度上阻碍了零售业电子商务的发展。

诚信问题

市场经济是诚信经济,在以市场为基础对社会资源进行配置过程中所形成的物质流、资金流、人力流、信息流都要以诚信为前提。中国企业经营中的诚信缺失问题由来已久,整个社会的诚信链条十分脆弱,据报道,中国市场交易中因信用缺失所造成的无效成本已占中国GDP的10%,在国有四大商业银行开户的六万多家改制企业中,有一半以上有逃废债务行为。电子商务这种新型的商务交易方式为信用失衡提供了滋长的空间,近年来,各种网络诈骗案件层出不穷,零售企业对在网上进行大量的商务活动心存疑虑,消费者也对网上购物顾虑重重,诚信缺失已成为零售业发展电子商务的重大障碍。因此,建立诚信的社会经济环境刻不容缓。

安全问题

零售企业开展电子商务最担心的是安全问题,如何保证电子商务活动的安全,一直是电子商务的核心研究领域。作为一个电子商务系统,必须具备安全可靠的通信网络,以保证交易信息安全迅速地传递,还必须保证数据库服务器绝对安全,防止黑客闯入网络盗取信息。近年来,虽然计算机专家从各个角度开发了许多电子商务交易安全的技术保障措施,但仍难以完全保障电子商务的交易安全。对于我国零售企业而言,网络产品几乎都是舶来品,本身就隐藏着安全隐患,加之受技术、人为等因素的影响,安全问题更显突出。

物流问题

电子商务的最终成功还要依赖于高度发达的物流体系,除个别商品(如软件)外,物流是无法通过网络直接进行的,它是商品实体流动的过程,包括运输保管、搬运、包装、流通加工、信息活动等,商品实物能否顺利、及时地到达客户手中还要看是否有高度发达的物流。电子商务高效率和全球化的特点,要求物流也必须达到这一目标。现代物流在我国总体上才刚刚起步,与国际先进水平有较大差距,还不能适应电子商务时代经济发展的需要,适合电子商务的物流体系还没有建立起来,大多数企业物流管理和经营人才十分缺乏,业务量低,效率低下,装备标准化规范化程度低,无法达到经济配送规模,不能及时与用户完成实物交割,已经成为零售业发展电子商务的瓶颈。

人才问题

符合电子商务发展要求的人才短缺问题,已成为世界范围内的共同问题,对我国零售企业来讲,这一问题尤为突出,这几年来,由于竞争激烈,零售业人才流失现象严重,人才储备严重不足,随着电子商务的发展,迫切需要大量具备电子商务知识和专业技术的人才,以便解决和处理电子商务发展中的各种问题,可是在我国的零售企业中,普遍的问题是,具有计算机和网络知识的人才不懂得金融、商贸,而熟悉和掌握金融、商贸、经营管理的人才对网络知识又不是很精通。法律问题

电子商务的法律法规滞后影响着我国零售业电子商务的发展,作为一种崭新的商务活动方式,电子商务不可避免地会带来一系列法律问题,如:电子合同、数字签名的法律效力问题、网上交易的经济纠纷问题、税收征缴问题、计算机犯罪问题等。现如今,我国电子商务的法律法规仍不健全,网络成为一个缺乏警察的信息公路,缺少协作和管理,这也使得零售企业在发展电子商务问题上犹豫不决。

基础设施建设问题

我国地域辽阔,自然条件有很大差异,生产力发展水平极不平衡,从全国范围看,目前在信息基础设施建设方面发展比较完善的主要是大中城市,许多中小城市、农村和西部欠发达地区在光缆建设、电脑普及和网络建设上还比较落后,网络运营费过高,许多边远地区至今没有建立网点,基础设施的落后,极大地制约了零售业电子商务的发展。

加快零售业电子商务发展的建议

这几年来,我国一些大型零售企业相继开展了电子商务,比如:西单商场、上海九百,第一食品等,虽说效果还不甚理想,但是积累了宝贵的经验。大中型零售企业具有明显的品牌优势,在全国或当地拥有较好的信誉,并具有一定的资金技术实力,随着这几年金融业的不断改革,一直困扰零售业电子商务发展的网上支付问题也得到了一定的解决。当前,发展零售业电子商务要注意以下几点:

政府重视

为了实现新世纪的战略目标,建设社会主义和谐社会,各级政府对发展商业服务业都非常重视,当前,政府应正确认识我国零售业电子商务发展存在的问题,确立努力发展零售业电子商务的指导思想,积极引导“零售企业上网工程”,通过倾斜的政策措施引导零售企业发展电子商务,为零售企业发展保驾护航,为企业的信息化创造条件,制定发展规划,加强外部基础设施建设,从税收上给予企业适当的扶持和优惠,创造良好的社会经济环境,努力提高国民经济和社会的信息化水平。

构造诚信的市场经济环境

零售企业发展电子商务必须有诚信机制的支持,诚信是电子商务的基本保证,为此,我们要培育以诚信为核心的社会道德规范,塑造讲究信用的社会环境,只有大多数企业能够自觉守法自律,适应电子商务发展的社会诚信氛围才能建立起来;还要营造讲诚信的社会法治环境,诚信的基础是法律,要通过法律对不讲诚信的恶行进行严厉惩处,要使得失信的企业和个人付出巨大的成本;要通过诚信经营的评价体系、诚信资料的服务和保护机制的建立,督促企业建立起诚信管理的组织机构,建立全民信誉体系,真正使诚信成为企业与公民的一种自觉行为。

提高零售企业与公众的电子商务意识

为进一步发展零售企业电子商务,要通过宣传教育来提高社会公众和零售企业对电子商务的认识,要运用通俗易懂的语言解释电子商务不过是以计算机为主的电子技术来武装和改造商业本身的过程。电子商务的开展会极大地提高商务效率,降低成本,减少商务活动中人、财、物的消耗,节约能源,有利于生态环境,有利于整个社会商品生产的集约化和高效益,要教育企业应从长远与战略的角度来看待电子商务,在全球一体化的过程中,发达国家在电子商务的发展中占有绝对优势,而发展中国家处于绝对劣势,必将造成新的不平衡,但发展中国家也具有后发优势,用先进技术武装传统零售业是零售业实现现代化的必由之路,而我国信息化发展迅速,目前全国上网用户已达9000多万,仅次于美国位居世界第二,因此,零售企业要抓住当前有利时机,看清电子商务的发展方向,努力缩短与发达国家的差距。

制定相应的法律法规

我国在《合同法》和《互联网信息管理办法》等行政法规中有涉及电子商务的内容,但至今仍未制定完整的《电子商务法》,电子商务有些是涉外业务,应与国际上电子商务立法接轨,电子商务涉及电子加密、自动认证等高技术,传统的法律专家难以透彻理解,制定有关零售业电子商务的法律法规必须有包括商业、信息安全专家在内的所有有关人士参加,当务之急是废除阻碍电子商务发展的现行法规和首先制定保证在互联网上合法进行商务交易的基本法律条款,例如:有关网上商务数据传输的效力、电子签名的法律效力、电子商务认证机构的权利与责任、电子商务中的税收征缴等,考虑到电子商务快速发展与法律法规建设的相对稳定性,法律法规必须有一个较为灵活的框架,防止其制约电子商务的发展,随着电子商务的不断发展,应该及时出台更全面的《电子商务法》。

加快基础设施建设

基础设施建设是发展电子商务的基石,要想实现零售业电子商务的不断发展,网络必须有快捷的反应速度和足够的带宽,我国应该大力发展计算机网络软硬件产品,构造、疏通我国信息主干网,把信息高速公路通往祖国的四面八方;并通过网络的发展,形成规模化经营,逐步降低目前过高的网络收费;同时,应加大公路、铁路、航空、水运等交通设施的建设,以支持电子商务所需的物流配送。

注重安全体系的建设

零售企业要大力提高信息安全意识,树立“预防为主”的观念。电子商务安全问题应从以下几个方面入手:技术上通过加密、防火墙等手段实现内外网的安全隔离,建立各种安全认证中心;管理上制定各项内部网络管理制度,如;对客户实行分组分级管理、对IP地址、密码、口令的管理、数据安全管理,制定管理制度,防范自然灾害等意外事故,法律上制定相应的法律法规,严厉打击计算机犯罪。

加强人才的管理与培训

通过加强人才的管理与培训,提高人员的技术水平和信息意识,完善人力资源的培养和利用,让更多的人认识计算机、认识网络以及了解电子商务,因此,尽快宣传和普及电子商务的有关知识,加强相关人才培养,是一项重要的任务。零售企业要提高对人力资源的重视程度并加强对人力资源的管理,要从工资待遇等方面吸引人才,还可以用企业精神氛围、个人职业生涯设计等方面增加企业亲和力,并改革对员工的激励方式以吸引更多的优秀人才加盟,加强内部人员的在职培训以提高人员的水平,尽可能地形成企业的专用性人力资源。大型零售企业还可考虑加快与网络公司的融合,以解决企业迫切需要解决的人才与技术等问题。

建设现代化的物流体系

物流企业能够做到综合性的物流服务,发挥现代物流服务的功能,必须提高信息收集、加工处理、运用能力、物流的专门知识、物流的统筹等策划和精细化组织与管理能力,鼓励发展物流配送公司,发展和引进跨国物流企业,发展商品仓储业,鼓励零售企业结合自身实际情况,寻求最优的物流配送方案,比如是选择自己组建物流网络还是与专业物流公司合作,此外,物流行业的管理应该摆脱计划经济时期的部门分割体制,改变原有的与物流相关的各部门分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理的体制。要积极促进物流的社会化、信息化、自动化、网络化,努力提高劳动生产率,节约物流费用,实现物流的规模经济效益,为零售业电子商务的发展创造有利条件。

发展电子商务是零售业不可逆转的趋势,面对知识经济、信息经济的挑战,我国零售企业必须正视现实,转变观念,抓住时机,积极发展电子商务,使我国零售业再上一个新的台阶。