摘要：电子商务和以往商务模式相比有着极大的差异，也有非常明显的优势，为企业创新发展和深入改革提供了有利契机。不过在电子商务企业的发展过程中，成本控制需要得到高度关注，以便最大化减少成本支出，保证企业的持续性发展，提高企业的核心竞争力。对此，电子商务企业必须从实际情况出发，深层次研究成本控制的有效方法，在体现电子商务独特优势的同时，降低成本，改进发展措施，获得更为理想的经济与社会效益。本文对此进行了探讨。

关键词：新时期；电子商务企业；成本控制

电子商务属于新时期的创新型商务模式，是在互联网和各行各业深度结合的大背景下产生的，市场占有份额在不断增加，也显现出极高的存在价值。电子商务企业想要在激烈市场竞争当中脱颖而出，实现持续性发展，就必须完善生产与经营管理，其中居于基础和关键地位的工作是成本控制。成本是评估企业经营效益的标准，强化成本控制是企业发展的核心内涵。电子商务企业在寻求经济效益和长远发展的过程中，要正确把握成本控制的原则，找到与企业发展现状相适应的成本控制方法，为电子商务企业的长远发展提供重要参考。

一、电子商务企业成本构成分析

第一，技术成本。电子商务企业在实际的运营发展当中，为了保证经营活动的有序开展，必须有完备的软件与硬件设施，对电商操作平台进行有效使用。在这一过程当中就涉及大量的技术手段管理与运用，而用于操作系统建设与维护管理的资金就是技术成本，具体涉及硬件配置、软件开发、设备维护管理等成本。第二，配送成本。在电商交易之中，物流配送是其中非常关键的组成部分。交易物品需经历存放、运送、配送等环节，也会由此产生较大的配送成本。第三，法律成本。由于当前的电子商务交易是基于网络购物平台完成一系列的买卖交易，而网购授权认证安全和保密等工作都涉及大量法律问题。为了有效防止法律问题，必须针对电子商务行业企业的发展，制定有关规范和系列政策。当然企业在履行协议和法规政策时，也会产生成本，这个成本就是法律成本。第四，安全成本。电子商务交易活动的安全问题是企业以及广大客户关心关注的核心问题。为维护交易活动安全，企业必须构建完备和安全的技术软件维护企业与客户利益，也会由此产生不少安全成本。第五，风险成本。网络平台是企业交易基本平台，不过网络虚拟性会导致企业面对极大的经营风险，所以为了防范风险，企业就需要付出风险成本。

二、电子商务企业成本控制的原则

考虑到成本控制的整体性以及高难度特征，电子商务企业在成本控制当中必须遵循正确的原则。一是战略适用原则。成本控制是一项系统综合工作，为确保成本管理的有效落实，首先就需要立足企业整体战略进行综合考量。处在不同发展阶段的企业，本身制定和执行的发展战略也有着很大的差别，那么就需要在不同阶段选用不同成本控制方法，确保成本控制始终和战略运行要求高度一致。比如企业处在高速增长阶段的话，核心战略就是抢占市场份额，此时成本管理必须为企业整体战略服务，找到成本支出和企业发展间的平衡点，而不是一味要求把成本降到最低。二是全面把握原则。成本控制的每个客体间有着很大的关联，如果大幅度降低进价和采购成本的话，就有可能导致供货商的货物质量下降，增加退换货成本，影响企业品牌信誉。考虑到这些关联因素，企业在成本控制当中，要避免用孤立的观点看问题，而是做到全面系统把握。三是核心控制原则。在坚持全面把握成本控制要素的同时，面对核心成本控制要素，需要做到区别对待，认清其重要性和关键性，重点做好对核心成本的常态管控，以便确保成本控制效率。四是全员参与原则。企业成本生成于企业运营发展的每一个环节，当然也涉及所有员工，所以成本控制不能够只是关注管理层的参与，必须把全员参与作为根本准则，增强全员参与成本管控的热情以及综合素质，确保管控措施的严格落实。

三、新时期电子商务企业成本控制的有效策略

1.科学选取商业发展模式。商业模式是企业得以生存与发展的重要支撑，也是企业用以获取效益的有效方式，会对企业发展运营的方向起到决定性作用。从整体上分析，电子商务企业在发展建设当中获得了长足发展，但是在不少层面仍旧存在很多缺陷。假如企业对自身认识存在缺失，无法选择和企业长远发展要求高度一致的商业发展模式，那么成本控制也会直接受到影响，成本管控效果大打折扣。所以，电子商务企业需要在选取商业模式以及推进日常经营过程当中把控好以下几个方面的工作：一是明确企业的服务范围以及面向的客户，从而指明企业的发展目标。在这一过程当中需要从全局角度出发，思考企业的资源水平，确定出服务范围与面对的客户，然后再制定出相应的发展战略，以便为成本控制服务。二是助推企业经营创新。面对当下激烈的市场竞争情况，电子商务企业需通过创新经营的方式保证控制效果与综合效益的提高。尤其是要选用有效的经营手段，探寻新的盈利方法，巩固企业在整个市场中的地位。

2.全面优化物流成本控制。电子商务企业经营发展当中涉及的成本控制环节有很多，考虑到经营中成本价值，除商品直接价值之外，很多的成本消耗在装卸、存储、运输等环节。由此关注物流成本在企业成本控制当中居于重要地位，所以企业想要提高成本控制质量，就要先从物流成本把控着手。为了确保企业的产品按时保质保量配送，减少额外费用支出，电子商务企业首先需要科学设定物流模式与服务范围，考量物流究竟是区域性还是全球性，选用成本低廉同时又能够保证物流成本降低的有效方法。自有物流系统建设的方法，更能降低企业的物流成本，不仅可以辅助企业高质量完成营销工作，也可以减少丢失与损耗风险，确保物流成本控制效果。除此以外，自有物流系统建设的方式更容易得到客户青睐，增强其对企业的认同感，打响企业品牌。所以企业可以根据自身的发展要求以及整体实力选用物流系统建设方案，情况允许的话，可以通过建立自有物流体系的方式做好成本把控。

3.切实做好运营成本把控。电子商务企业在实际运营过程当中，通过对各个运营环节的把握会生成大量的成本，为了有效降低运营成本，需要重点做好网站运营以及营销成本的把控。电子商务网站是企业运营发展的重要基础，也是买卖双方交流信息的有效渠道，能够给企业经营战略提供载体，也可以让客户系统全面了解企业发展情况。不管是网站建设还是维护，都要涉及很多成本，这些软硬件成本的管理就需要通过做好运营成本控制工作来完成。为了起到降低成本的作用，企业可运用合作开发手段，结合企业需求做好平台开发，同时也参与系统维护，发挥好各个提供商的独特优势，提高自主解决实际问题的能力，有效把控和降低成本。另外，要注意网站集成性，对事物处理流程进行规范整合人工操作与电子信息，保证运营效率，提升资源利用率。面对高昂的营销成本，电子商务企业需要科学选择营销方式，除了运用传统的电视、报纸、户外、活动等宣传方案之外，还要积极选用网络营销方法减少成本，实现传统和网络营销的有机结合，有效抢占时机；强化营销伙伴合作，构建利益联盟，实现风险共担与利益共享；落实差异化营销，找准企业在市场中的位置，通过差异化战略减少营销成本。

4.高度关注客户价值管理。在竞争日益激烈的背景下，电子商务企业争夺的最为主要的资源就是客户资源，所以客户管理是关键。电子商务企业的整体发展格局正处在形成之中，想要让企业迅速占领市场，提高市场占有率，就需要关注客户价值管理，利用客户创造价值手段减少整体成本，构建日益密切的客户关系。首先要增强客户获取信息的能力。企业可以利用即时与非即时沟通的方式为客户提供信息支持。通常情况下，早在线上沟通之前客户就借助信息，搜索网站，广告等相关平台了解到企业与产品的相关信息，那么企业需要确保这些信息吸引力强、真实可靠，满足客户信息获取要求。当然消费者也可以利用在线留言、论坛讨论、发送邮件等方式进行线上信息反馈，在让客户得到信息的同时，强化彼此间的互动交流，增进彼此的信任。当然企业也可以利用电子调研的方式减少信息成本，迅速掌握客户信息。其次要优化对客户的服务。企业可以基于购买需要对客户做好分类，然后根据每类客户的实际要求提供个性化与针对性服务，减少服务成本和资金浪费，培育出更多忠诚度高的客户群体，利用客户的口碑效应带动更多消费者。

四、结语

先进的网络信息技术是社会发展现代化的体现，而电子商务行业异军突起与繁荣发展就给市场经济带来了巨大活力。在与信息化时代下，电子商务已然成了生产生活不可缺少的一部分，相应的电子商务企业也蓬勃发展起来。新时期的电子商务企业在发展过程当中既要体现电子商务的优势，又要从成本管理角度出发，做好成本的整体控制，为企业获得理想的经济效益提供有力支持，切实解决好企业运营发展中的难题。

参考文献

1.孙海波.电子商务企业成本控制问题的探究.全国商情(经济理论研究)，2018(06).

2.许萍.电子商务企业成本控制问题探究.财会通讯，2019(02).

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4.马巾英，扶乐婷.电子商务企业成本控制探讨.国际商务财会，2019(12).

作者:苏俊 单位:江苏省如皋市第二中学