情感管理是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式，是管理者情感智商运用到管理的一种素质，是现代管理研究的重要课题之一。华阳集团新景公司开展企业文化建设以来，坚持以集团公司“1+9”企业文化为引领，认真落实安全宣教十二法工作要求，突出企业文化以人为本的核心，通过创新开展“安全孝文化建设”，进一步引导全员树立安全发展理念，把生命至上、安全第一的思想融入管理实践中。同时，为员工创造优美的工作环境，努力提高服务员工标准，营造亲情浓郁的管理方法，注重用“情感的力量”调节员工的情绪和情感，激发员工的工作热情和行为自觉，有力地促进了公司各项工作的落实和执行。

一、改善工作条件，增强员工工作情感

员工的工作环境是影响员工情绪及行为的主要原因之一。新景公司作为华阳集团原煤主力矿井，建矿22年来，企业文化建设日新月异，新的理念和要求对员工来讲都是新的任务。为使企业文化理念深入人心，员工行为规范标准，提高全矿企业文化建设成果，公司认真分析全矿员工的状况，提出了以优美环境塑造人的工作思路，积极为员工的工作环境创造条件，采取了一系列措施，在矿井上下全部按一流标准进行了改造。以矿井安全生产标准化为重点，建成了一流的井下候车室、一流的万米高标准运输大巷，一流的自动化采煤工作面和开拓、掘进头以及高标准的机电硐室和通风系统，大大改善了井下作业条件。特别是洗煤厂，从建矿开始，就不断加大整治力度，使一个泥水横流的选煤楼变成了标准化一流的选煤厂。所有这些都保证了全矿安全生产任务的顺利完成。在环境建设上，从绿化入手，公司每年都挤出资金用于美化绿化，更换草皮，补栽树木，使全矿绿化面积达到了可绿化面积的90%以上。随着环境意识的不断提升，公司进一步加大投入，扩大绿化，购置硬件设施，全矿白天鸟语花香，夜晚灯火辉煌。

二、提升服务标准，增强员工爱矿情感

真情的服务可以感动员工，也可体现管理者的服务意识。公司为了改变以往对煤矿工人的刻板印象，从硬件、软件，心理、生理等全方位用真情实感服务员工、方便员工、关怀员工，从点滴培育员工对矿山的情感，提高煤矿员工自信心和凝聚力。关心员工的吃，井下丰富了班中餐品种，地面新建了副立井免费餐厅，满足了员工营养饮食需求；关心员工的穿，为井下员工配备了两套工作服，免费在洗衣房换洗，交替使用，避免了员工穿破衣服下井；关心员工的用，为队组会议室配备了沙发、空调、饮水机、电脑及班组预控显示屏，企务党务公开内容随时可以查询，员工澡堂配备了更衣吊篮、桑拿浴，增加了一些人性化设施；关心员工的文化生活，扩建改造了员工活动室、篮球场，在文化苑建成图书室、电教室、员工教室，特别是新建成的特殊工种实操培训基地，采用特殊工种岗位实操虚拟仿真训练、VR体验等先进的科技手段，培养了员工掌握各工种技能的强烈兴趣，既提高了员工的文化品位，又提高了员工的操作水平。同时规范员工的行为，制定了明确的员工“8S”行为规范，党员、干部则严格按照“三亮三比”规范行为，公司全体员工爱岗敬业、以矿为家以及公民道德意识明显提高；关心员工的知情权，通过微信群以及队组电脑随时查阅自己的工资奖金、福利待遇以及公司的大事小情、实时新闻等信息。

三、营造亲情氛围，增强员工安全情感

亲情是员工情感的重要依托，也是安心工作的前提。为进一步建塑企业文化，提升安全宣传教育效果，公司构筑了人情味儿很浓的安全平台，形成了独具特色的安全亲孝文化。营造富有亲情的员工安全活动场所。在所有队组会议室制作了每个职工的全家合影及亲人的安全寄语，并组成全队职工家庭的“全家福”，挂在会议室正前方，成为职工关注的焦点，这份亲情让员工感到了“安全”二字的分量，让“安全才能尽孝、尽孝必须安全”深入人心，增强了为家庭幸福、珍惜自己生命的责任感，增强了职工遵章守纪的自觉性。建立家庭联保微信平台，构筑单位与家庭间的互通桥梁。通过对发生重大事故和安全不放心人员的家庭发送警示微信，开展家庭和企业双重教育，帮助职工认识“三违”的危害性，克服麻痹大意、侥幸心理，提高员工遵章作业的意识。同时与做出特殊贡献受表彰人员、日常工作表现很好的员工家属进行联系，共享员工成绩的喜悦。此外，每季度在开展“安全孝文化”专题活动前给每名员工家属发送活动内容以及工作表现情况，让亲情的力量呵护职工的安全。

四、把握情感管理，增强员工担当情感

把握制度流程，要本着科学务实的精神，在充分考虑规范性、严肃性、强制性、约束力的基础上，把尊重人、理解人、关心人和最大限度地调动全员主动管理的积极性，作为培育安全文化的基本点和落脚点，使安全制度的人性化和约束力兼备，让安全亲情文化形成一种习惯性意识根植于每位员工的心坎里，变制度的强制执行为全体员工的自觉行为。抓安全生产，不是单纯的管理行为，而应升华为一种对井下职工的无限关爱之情，力求在工作的每一个环节努力体现对职工生命的无比敬畏和珍惜。把“以人为本”的亲情文化融入安全生产建设中，不但可以在安全工作中培养“深严细实”的工作作风，而且可以培育职工热爱企业、忠于企业、感恩企业、团结协作、担当有为的良好品质，唤起职工对企业的归属感、自豪感和使命感，形成目标共识，感情共鸣、任务共担、利益共享的命运共同体。在员工的情感管理与企业文化建设的工作实践中，我们得到了一些有益的启示：一是做好员工的情感管理，必须从员工关心的热点出发。煤矿条件艰苦，企业改革和发展速度加快，员工关心的热点问题增多，这些热点是员工情感的焦点。因此，各级管理者必须站在矿工的角度、地位、环境去思考问题，深刻体会“移情作用”的效果，为矿工解决实际问题，提高煤矿员工的自豪感。同时要从让员工心情舒畅出发，以热心和诚心感人，打开员工的心扉，得到员工的理解、信任和支持，努力为员工的工作创造良好的条件。二是做好员工的情感管理，必须从维护大多数人的利益出发。煤矿员工众多，人员来自四面八方，老中青相聚一起，情感很难保持一致，但必须从维护大多数员工的情感出发，及时与员工进行交流沟通，员工的心理就会获得一种满足感，释放出新的智慧和力量，进一步凝聚队伍，提升人气，增强亲和力，形成轻松、亲密的人际关系和上下一心谋发展的局面。三是做好员工的情感管理，必须从关心员工家庭问题入手。员工家庭的问题是影响员工情绪的主要问题之一。把员工的家庭情感纳入企业内部的情感血脉，对员工的情绪进行疏导，对员工的健康进行关心和体贴，在情感上与家庭产生共鸣，就会对员工产生一定的正向激励作用，这对于员工家庭来讲也是一种无微不至的关怀和体贴。

作者:周智新 单位:华阳集团新景公司