一、微时代电网企业品牌建设的外生变量

微博在我国起于2009年。直到如今，不到5年的时间内，经历了微博元年、政务微博元年、微博问政元年等多个阶段。在这期间，微博对人们的生活及整个社会带来了巨大变化。微博的最大特点在于，它能够作为新媒体时代人们的一个生活必需品，实现多种方式登录，并能够方便应用。通过微博，人们还能在第一时间了解到生活周边乃至国际重要新闻，能够在第一时间内发表自己的看法，形成社会主流的“第二声音”。其次，微时代中品牌建设的设计与方式得到了很大的改变。营销的师飞利浦•科特勒认为，现代化营销是将文化、精神与合作相结合的多元化营销方式；拉里•韦伯则提出，品牌建设是将个人的数据信息进行了全面分析后通过传播的内容，使接收者能积极的融进话题中来。可以看出，社交平台上的广告已然被发展成一个故事，使得品牌与消费者之间进行了更多的交流，达到一种品牌推广的效果。再者，2012年的麦当劳事件被曝光之后，引起了社会的强烈反响，各个层面都开始质疑大品牌的食品安全问题。然而事件主角麦当劳没有束手就擒，而是通过微博来引导与消费者之间的信任关系，通过此方式来削弱负面消息，并使自己的品牌得到了挽救。

二、微时代电网企业品牌建设的内生变化

随着时代的发展，社会的进步和转型，利益格局调整发生变化。一方面，中央企业特殊属性决定央企必然成为舆论焦点，电网企业同很多央企一样，往往被公众以“垄断、利益独占、高收入、高福利、效率低下”为由认定国企带有原罪。同时，公众的价值取向也在发生变化，颠覆传统成为时尚，挑战权威成为潮流，公众的不满、怨气在寻找外泄的渠道。另一方面，电网企业自身也存在软实力缺位现象，强大的经济实力与弱小的话语权不对称，强大的创新力、执行力未形成对应的社会影响力和感召力，品牌塑造意识和能力都需要进一步提升。随着新媒体时代的到来，当前媒体对于事实真相的梳理、价值判断的拟定、道德高地的占领发挥着日益重要的作用。

三、微时代电网企业品牌建设的对策

（一）企业微博运营定位企业微博的运营，首先需要明确企业微博运营的定位，清晰的定位可让运营成功一半。在微时代，电网企业微博运营的定位应是：一个集成了信息平台、客服平台、舆情监测平台、危机公关平台以及形象展示平台的网络问政平台。电网企业应该围绕这五个“平台”，不断展开品牌建设。

（二）完善运行管理机制首先，分配专门人员对企业微博的运营进行管理，一步步将微博的权威性在人们心中进行铸造，实现企业各部门之间相互合作、资源共享。其次，企业要与时俱进，使用当下流行词汇、公众易于接受的网络词汇进行表达，同时丰富内容，结合文字、图片、视频多种表达方式，吸引人们的关注，形成自己的粉丝群体，这样才能在关键时刻得到公众的理解与支持。再者，要秉承积极利用、趋利避害的原则，对微博进行创新管理，部门之间分工合作，协同联动，有效衔接，建立完善相关管理条例，促使企业微博有效运转。同时，还要拟定微博管理部门的员工使用手册，限制员工发微博的主观行为，有效保护企业微博形象以及企业内部信息，更好地保障微博的安全性。

（三）优化微博外在形象改变官方微博拘谨、呆板、不苟言笑的传统形象，以轻松灵动的文字、引人入胜的图片和具有强大视觉冲击力的视频等方式，改造系统微博外在形象。在具体工作中，一是抓住百姓最关心的话题，如供电抢修、应急保电、便民缴费、安全用电小常识等，适时相关信息；二是紧贴当前形势，及时传递相关政策信息，当好老百姓的贴心保姆；三是巧传客户最需要的信息。“缺电”话题一直是舆论热点，巧用微博适时传播电力供应信息，释放压力，引导舆论，吸引网民关注，形成关注度、忠诚度较高的粉丝群体，塑造内容有人看、发言有人听、关键时刻有人帮的系统微博全新形象。

（四）制定微博运营办法本着积极利用、趋利避害的原则，加强微博的管理和创新，加大与相关部门的衔接，制定微博管理制度。如，员工在使用企业微博上，首先要经过企业品牌建设部门备案对员工进行实名认证，员工同时也要将企业的形象和信誉放在首要位置，不得擅自使用企业微博传播违法犯罪的不良信息，从组织管理、程序、内容、信息安全等方面予以规范，保障企业的内部机密，积极稳妥推进微博健康发展。

作者：张思敏单位：国网恩施供电公司