1服务营销的概念

服务营销是指在充分认识消费者需求的情况下，在经营活动中，采取一系列活动来满足消费者的需求。将服务营销理念引进高校图书馆信息服务中，不仅仅是加入一个新的思想和观念，而是对图书馆的所有经营管理活动进行转型，真正的以读者为中心，为读者提供优质的服务。在新环境下，高校图书馆必须适应市场变化，最大限度的满足读者对知识信息的需求，提高读者对图书馆服务的认同，提高图书馆资源的利用率，因此，将服务营销理念引进高校图书馆具有良好的可行性。

2高校图书馆引入服务营销的必要性

随着计算机网络技术的快速发展，网络已经成为人们获得信息资源的重要途径，在信息源的准确性和可靠性方面，图书馆要比搜索引擎强，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比图书馆强很多。图书馆中不同的数据库有不同的使用方法了，用户在使用过程比较复杂，在新环境下，图书馆的生存、发展面临着十分严峻的挑战，因此，需要引进服务营销到图书馆中，来提高图书馆的服务质量，从而提高图书馆在信息资源的地位。随着师生自我意识的提高，师生对高校图书馆的使用逐渐降低，虽然图书馆统一给师生办有借书证，但仍有很多人不了解图书馆资源情况，图书馆的读者流失现象比较严重，因此，图书馆利用服务营销来提高自身的服务水平，已经成为刻不容缓的工作。

3提高高校图书馆服务营销的策略

3.1树立品牌服务营销理念图书馆要想突出自身的优势，就必须树立服务营销品牌。高校图书馆管理人员要对读者进行调查，分析读者的需求，根据不同读者的不同需求，针对性的提供资源和服务，从而满足读者的个性化需求，图书馆能利用自身的某种独特特性形成优势，就是服务品牌。服务品牌是图书馆服务质量和服务信誉的重要体现，是赢得读者认同的重要因素。品牌是高校图书馆的无形资产，它是通过良好的职业品德的优质的服务，提高图书馆的知名度、信誉度，从而增加图书馆的读者。

3.2开展服务营销活动高校图书馆服务营销活动是增加图书馆和读者之间的互动交流，同读者建立整体联系，从而缩短图书馆和读者之间的距离，让读者深层次的了解图书馆，认识图书馆，更好的使用图书馆。高校图书馆可以利用宣传手段来对图书馆进行宣传，如新生入学时，高校可以给学生发放《图书馆读者手册》，让新生对图书馆有初步的认识；高校可以每年举办演讲比赛、评选优秀读者、图书讲座等活动对图书馆进行宣传；图书馆可以利用网络资源，对图书馆的设备、人员、图书资源、特色资源、主要服务产品等进行宣传，从而树立图书馆的形象和声誉。读者的意见对图书馆服务营销活动的顺利开展有十分重要的作用，因此，高校图书馆可以通过读者意见箱、网站专栏等方式来获取读者的意见，正确对待读者提出的宝贵意见，不断改进图书馆服务工作。

3.3降低读者利用成本读者利用图书馆的成本包括时间、精力、体力等的支出，高校图书馆要利用优质的服务来降低读者利用图书馆的成本。例如准确的向读者提供图书馆信息资源；将单一的服务转变为多元化服务，在新环境下，人们获得信息的途径越来越多，图书馆要想满足读者的需求，就必须为读者提供多元化服务。传统的图书馆信息资源是分块管理的，读者在寻找某一专业的信息资源时，需要在图书馆中寻找很长时间，在网络环境下，图书馆应充分利用数字资源，快速准确地为读者提供信息帮助，从而减少读者利用图书馆的成本。

3.4提高图书馆管理人员的专业素质在实现高校图书馆服务营销活动过程中，管理人员时刻处于最活跃的地位，而管理人员的行为不仅对图书馆的形象有很大的影响，还对读者的满意度有很大的影响，因此，高校图书馆要注重对管理人员进行培训，不断提高管理人员的专业素质，强化管理人员的服务意识，从而为读者提供优质的服务。

4结语

在市场经济条件下，要让图书馆适应市场的变化，提高图书馆资源的利用率，提高师生对图书馆服务的认同，最大限度的满足师生对知识的需求，使得图书馆成为主动、活跃的组织。在新环境下，将服务营销理念应用在高校图书馆中，让图书馆的所有业务活动都以读者为核心。真诚、真心的为读者创建一个良好的阅读环境，努力提高图书馆的服务质量，引导读者合理的利用图书馆信息资源，增加图书馆的核心竞争力。服务营销理念对高校图书馆的发展有十分重要的作用，高校要树立品牌服务营销理念，开展服务营销活动，降低读者利用成本，提高图书馆管理人员的专业素质，不断提高高校图书馆服务质量，将图书馆的作用真正的发挥出来，为教师和学生提供更好的服务，从而为高校的快速发展提供保障。

作者：孙毅然段珊张文靖单位：河北联合大学迁安学院