关键词:保险业CRM客户资源

原文

1.1CRM概述

1.1.1CRM的应用背景

1、中国保险业

保险的思想古而有之，现代意义上的保险是西方从14世纪左右出现的海上保险开始的，并于19世纪初传入中国。1949年新中国成立后，建立了全国性的保险机构，中国人民保险企业。1986年，太平洋保险企业和平安保险企业等一批保险企业先后成立，打破了国内保险垄断的局面。截止目前，全国已有近30家保险企业，保险商品的种类也增加到1000多个，形成财产保险、人寿保险、健康保险和意外保险齐头并进、共同发展的局面。随着我国经济体制改革的深入，保险市场的对外开放进一步扩大。外资保险企业已在上海、广州等城市设立了18个营业性机构。

2、WTO后的国内保险业

加入WTO，中国的保险市场开放，有着上百年经营历史和经验的外资保险企业必将抢夺世界上最大的一块未开垦的保险市场，而外资保险企业的资金实力雄厚、经营技术先进、而且其灵活的市场化经营方式对中国保险业都提出了严峻的考验。外资竞争主体增加，保费将出现分流，中资保险企业的市场份额将会逐步减少。

国内保险业将在商品和服务上都面临着挑战。加入WTO，国内保险企业失去的保护，国际保险同业的全方位服务的优势凸显，保险资金运用回报率高，运用方式灵活是国内保险业所不能比拟的。

目前，国内保险业务的发展在相当大的程度上依靠政府的行政手段，中资保险企业从政府的干预和行业垄断中获益。加入WTO后，保险业务的获得，将更多地凭借各保险企业的风险经营能力和服务水平，面对激烈的竞争，除了在管理及机制方面与国际接轨以外，保险的电子商务化，CRM等的应用，才能提高国内保险企业的核心竞争力。

3、Internet应用普及推动了保险CRM的飞速发展

20世纪90年代后期，伴随互联网的兴起而创造的新经济模式，不仅为众多行业用户带来巨大的商机和可观的利润，也使得保险行业的竞争形式发生了巨大的变化。

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目录

摘要

第一章绪论

第二章CRM与行业信息化建设

第三章保险业的CRM系统规划

第四章保险业的CRM系统建设

结论

参考文献

致谢

附录

参考资料

参考文献

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