摘要：网上购物作为电子商务中的重要组成部分，正以一个惊人的速度发展着。但是，正是由于网上购物形式的特定性，必然导致它在交易安全的保证上存在着一定的漏洞。因此，想要更好的解析网上购物以使其更加顺利地发展，必须对网上购物的安全性做一个透彻的剖析。

关键词：电子商务网上购物安全性

一、引言

电子商务最早产生于20时机60年代，发展于90年代。我国的电子商务始于90年代，已有10多年的发展。而目前流行的B2C和C2C模式的电子商务在我国都发展的较快，以当当为代表的B2C，以淘宝为代表的C2C作为电子商务与网上消费的契合点，都显示出了他们各自的发展速度。现在我国网民已超过一亿，而且这个数字正以极高的速率增长着。这无疑对电子商务的发展起到了推动作用。

二、网上购物的安全性现状

网上购物作为电子商务中一个重要的组成部分，也正随着电子商务的不断发展而壮大着。但由于我国电子商务兴起以及发展的时间较晚，使得现今网上购物在零售业占的比重还微不足道，即使是经常参与网上购物的网民中间，也大多以小金额交易为主，而网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。

但实际的情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网购物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网购物的欺诈问题十分严重。因此，安全问题很大程度上制约了网上购物的发展。

针对日益火热的网上购物的安全问题，各大购物网站都作出了积极的努力。在这里，针对国内现在最具代表性的两家c2c网上购物平台ebay易趣和淘宝的安全性因素作了调查研究，如下表：

易趣与淘宝在安全性细节因素上的对比

安全因素

易趣

淘宝

信用评价系统

有

有

欺诈方式

欺诈邮件、假网址或假链接、盗用注册

执法配合

有

无

注册时间

有

有

处罚情况

警告、冻结、开除

商品下架、撤销、公示警告、永久冻结

交易历史查看

有

有

交易前沟通

可提问。竟拍之后才可获得卖家的电子邮件、电话等联系方式

可提问、实时对话（旺旺）、邮件、qq、电话

网站平台收费

向卖家收费

不收费

第三方交易

安付通

支付宝

交易形式

多样

强烈鼓励第三方

有无禁售商品公示

有

有

能否匿名购买

能

能

有无知识产权保护

有

有

能否及时支付

贝宝

支付宝及时到账业务

加密技术

SSL

SSL

有无安全讲解

有

有

有无隐私权的详细说明

有

有

服务条款中有无免责声明

有

有

与电子邮件绑定

是

是

登录模式

一种

标准模式和安全模式

登录时间记载

有

有

是否实名认证

是

是

实名认证要求

是

个人帐户需提供身份证等有效证件的扫描件或数码拍摄件。商家需提供营业执照

是否要求银行账户信息核实

否

是

三、影响网上购物的几个安全问题

1．基于互联网本身的安全问题

为了最根本的改善网上购物资金交付的快捷性，同时保障交易流程的安全性，很多大型的电子商务网站都将原有的电汇、邮局汇款、银行汇款方式转变为了将资金直接通过网上银行或加入第三方来交付。这同时也带来了另一个问题，诸如网上银行这类直接在网上进行转帐的方式，如何保障消费者网上交易的安全性。网络是一个极度开放的平台，他的安全性也同时受到多方面的影响。比如，在数据的传输方面，一旦数据传输系统被攻破，就有可能造成用户的银行资料泄漏，并由此威胁到系统的安全性。另外，计算机上网络病毒的攻击也是一个不可忽视的因素。现在的互联网技术发展日新月异，有一部分人专门在网络上制造病毒来达到自己的各种不良目的，一旦消费者在网上购物时警惕心不高或是网络防范不严，进入了预设的病毒程式，就会导致计算机病毒通过网上银行入侵到银行的数据库系统，从而造成数据丢失等严重后果[2]。虽然，05年，易趣旗下的中国版贝宝上线，合理的支付流程为用户提供一种较为安全的交易解决方案，淘宝也推出了保障用户安全的“支付宝”并积极的对其进行相应的升级，但随着网上购物的复杂化、普及化的趋势，安全性的问题将会存在下去，需要对其进行不断的提高。

2．法律对网上购物安全性的影响

在我国，电子商务是近十几年来才不断发展壮大起来的。虽然在硬件上，我国正在不断的完善电脑的普及以及计算机技术的应用，以促进电子商务的发展，但是在法律法规上却难以与其发展同步。随着电子商务的不断壮大而产生的安全问题越来越多，经营者的诈骗或是购买者的有意欺骗等事件层出不穷，但由于缺乏相关的法律法规和合同的认证，现阶段对网络犯罪和处罚没有完善的具体可行的法律，这类案件很难快速有效的被处理。也正是因为这种案件处理的滞后性，进而导致了用户对网上购物安全性更加严重的质疑，影响网上购物的交易量。为了制止破坏网络安全的行为，目前的购物网站主要是通过制定不超出法律允许范围的规则来实现对安全问题的站内解决的监控形式。但是，这种方式虽然能够在一定程度上制止网上欺诈等行为，但依旧是一种不能“治本”的方式。

3．支付上的安全问题

纵观现在的网上购物，其中的重中之重就是网上支付的安全性了。易趣的“安付通”，淘宝的“支付宝”都已经与工商银行、招商银行等国内的许多银行建立起战略合作关系，充当起第三方保障的角色，将复杂的银行汇款步骤变得更加的简单易行，并提供了一系列的安全保障。

以淘宝的“支付宝”为例（如图一），它确立自身的地位是为用户提供网络时代的的中介，作为第三方为卖方和买方提供了具有相对可靠性的第三方保障，在买家确认收到卖家发来的商品前，替买卖双方暂时保管货款。其具体流程是：首先，买家与卖家就购买某一网上商品达成成交协议后，买家先把货款大给支付宝这个第三方账户上，等买家向支付宝和淘宝发出确认收到商品并且受到的商品与所购买的商品信息相符时，支付宝在把货款划至卖家的账号[3]。

这样一来，普通的用户便可以方便的直接在网上进行转帐。但是这并不意味着网上银行支付的绝对安全性。当今社会上，利用网上银行进行盗取资金的案件层出不穷，许多网上购物的初试人群甚至是一些老用户都会因为一些诈骗手段而上当。比如，曾经网上就出现过假冒的工商银行网站，专门盗取用户的银行卡资料；也有一些计算机技术的高手自己编写病毒程序来盗取账号和密码。因此，即便是越来越趋于完善的网上交付业务也仍然存在着一定的安全隐患。

4．商家角度上的安全问题

在网上购物刚兴起的一段时间里，通过网络销售的商品主要以家庭日用品，图书，音像制品为主，这样商品可以通过信息加以详尽的描述，但是现在，随着网上购物的不断发展，通讯商品，电子产品及其其他各种能够想到的东西基本上都能在网上找到，但这时，过去那样的简单描述已经不能适应整个网络市场的发展了。一些不法商家也就正是盯上了网上购物的这种潜在缺陷，肆意的夸大产品功能，或是直接作虚假广告，用不切合实际的产品描述来引诱购买者。很多消费者也常会因为刚刚接触网上购物而无辜的上当受骗。除此之外，也有一部分蓄意欺骗的商家收到了购买者汇来的钱而故意不发货，私吞下这笔资金。对于这类情况，淘宝和易趣网都采取了通过一系列的信用等级评价机制透明地如实反映卖家的信用额度以及过去的每一笔交易的明细的方法来减少这种不安全性，买家可以参考这些信息，甚至与曾经与此卖家交易过的买家沟通。但这些方式都只能降低商家网上欺骗成功的概率，不能从根本上减少这种事件的发生。要想彻底根治，还是要从商家本身以及交易平台的总体设计入手。

四、结束语

正因为在电子商务中的网上购物这一领域中，仍旧存在着各种有待解决的问题，才使得网上购物有向着更高、更完善的层次发展的潜力。对于网上购物的种种安全问题，不同问题有其产生的不同的引发原因，所以针对网上购物安全性的对应措施也不能盲目的以偏概全，应实施不同的解决方案。像法律环境等这类大环境下的不足，就应该从整个社会来考虑，寻找解决方式；而像商家或是支付上的问题，就需要从自身出发，从电子商务的基础来找出解决问题的办法。所以，在电子商务不断发展的今天，网上购物中存在的这一系列安全性的问题将会促进电子商务向着更加完善的方向蓬勃发展。

参考文献

[1]孙祥等.B2B电子商务中消费者的风险来源及其影响.[J].心理学报.2006.39.4.

[2]刘向阳.网上银行的安全困扰与防范.[J].电子商务世界.2005.4.

[3]赵莎，支付宝.最佳人气是这样炼成的.[J].电子商务世界.2005.10.

[4]张春明.中国b2c电子商务的发展现状分析.[J].科技资讯.2006.7.