一、远程教育招生工作中人性化服务

1．创新机制，激发人性活力。一是学校上层建筑要高度重视招生工作，要把招生工作作为一把手工程。一把手工程就要抓一把手，是领导工作要抓领导，是干部行为要抓干部。从招生工作的谋划、决策、部署到实施，学校党委和行政要自始至终倾尽全力，招生关键时期，主职领导要靠前指挥，建立定期研究、反馈情况、分析问题、推动进展的招生工作议事制度，学校招生工作要形成一把手牵头把总，多部门协同配合，全校教职员工共同努力的工作机制。二是对招生工作，学校实行专项预算、专项结算、适量增加、目标考核的经费投入机制，确保招生工作之需。激发招生工作活力。三是要建立互惠互利互促进，共享共赢共发展的合作办学机制。远程教育是一个办学体系，一般是高校整合教学资源，建立学习平台。各学习中心招收学员，给学生提供学习支持服务。高校和学习中心之间要明确职责，分工协作。高校是做教学的，是提供平台的。学习中心是招生和提供学习支持服务的。二者之间要建立互惠互利互促进，共享共赢共发展的合作办学机制。四是要建立奖优罚劣的激励机制。每季招生结束，学校要召开表彰大会，认真总结经验，分析教训，奖励先进，充分调动招生工作人员积极性。学校还根据不断变化的形势需要，建立和完善招生工作专项管理和考核制度，对招生项目开发、招生成绩突出的部门和个人予以重奖，使招生工作成为学校工作的香饽饽。

2．发展项目，提升人性引力。寻求远程教育招生的新突破，实现开放办学的新跨越，必须以项目为支撑，不断提升招生工作的吸引力。我校从2009年开始点做好了三个项目：一是“一村一名大学生计划”项目，通过认真落实岳组发〔2009〕31号文件，在2010年招收2095人的基础上，2011年，全市电大共新招“一村一大学生”2198人；二是电信、烟草等行业系统合作办学项目，通过主动上门洽谈，深入各有关行业与员工访谈，开展多种形式的调研和各种沟通，我们达成协议，为电信、移动、烟草等行业职工开展学历教育，2011年招生1000人；三是财经、英语、计算机等优势专业项目。学校利用这三个专业师资力量强大、教学经验丰富、教学反响较好的优势，着力打造办学品牌，扩大办学影响，抢占市场份额，2011年三大专业招生1500余人。着手在司法、民政等系统开发项目，吸引远程教育学历提升高端人群。这些项目的开发和落实，为开放教育招生提供了切实的保障。

3．优化服务，增添人性实力。招生工作是一项管理工作，更是一项服务工作。要将管理富于优质的服务之中，提升招生工作水平，增添招生工作实力。一是积极开展招生宣传。远程教育的招生宣传要强调学习过程。不要虚假宣传，杜绝违规招生。要通过各种媒体、多种广告的形式进行全方位的宣传，实事求是地宣传远程教育的办学优势和办学特色，宣传专业的设置、招生名额和学制，宣传灵活的教学和学习模式。2011年，我们先后投入招生宣传经费30万元，在岳阳市核心媒体《岳阳晚报》、岳阳电视台刊登、播报招生广告，策划形象宣传。二是科学制订招生流程。从招生宣传、咨询、报名登记、缴费到信息核对、注册等全过程工作要制订一个标准化的工作流程，力求把复杂的工作简单化，把平凡的工作精细化，把零琐的工作规范化，使招生工作简明易懂，操作便利。三是精心策划招生运作。招生工作是一项开拓性工作，要通盘考虑，协调运作。学校充分发挥远程教育免试入学、资源丰富、学制灵活的特点，与成人教育、自学考试展开各有侧重的竞争，巧借时间优势、品牌优势、规模优势亮出一张张招生王牌，实行品牌招生、规范招生、有序招生、阳光招生。

二、远程教育学习支持中的人性化服务

1、要认识远程教育的品牌。首先是要认识远程教育全新的、开放的（open），天天向上的学习理念。在我国奥鹏公共服务体系和中央电大是集六十多所“985”、“211工程”大学的优势。运用最先进的网络技术、全新的教学理念，开放的教学课堂，以便随时随地、快捷、方便地学习。使学生学习轻松，学有所得的好平台。其次是要认识远程教育一站式平台的服务优势。远程教育从招生注册到课堂学习到作业完成到毕业审核，学员可以全方位、全过程跟踪完成。第三是认识远程教育学习模式。即：多样式、多媒体、多环境的学习模式。把远程教育不仅看作一种网上学习，而是时代对教育的一种创新。

2、提高学习支持服务人性水平。远程教育质量的保证，作为学习中心核心任务就是树立人性化的学习支持服务理念。首先是要端正服务思想，树立“以人为本”的核心价值观；其次是要熟悉教学计划。成人的学员的学习主要矛盾是工学矛盾，学习支持服务就是要从学生实际出发，要熟悉每个学员学习计划，学习进度，做到随时掌控、适时提醒。第三，打造服务团队，践行“五心”服务。各学习中心要根据远程教育发展的实际情况，充实了远程教育管理人员，配备招生咨询、学习支持服务工作人员等，并要定期进行培训。我校对工作人员提出了“知心、热心、细心、耐心、开心”的“五心”服务要求。受到了广大学员和合作高校的好评。

3、彰显活动文化的人性魅力。远程教育的特点决定了师生之情、同学之情、母校之情的缺乏。有专家调查过，远程教育的学员之间到底是同学关系还是校友关系，至今尚无定论。作为学习中心的重要任务就是要在公共服务学习平台之外帮学员搭建一个感情交流的平台，以加强学员之间的感情联络，增强学员对学校的认同感，激发学员的学习兴趣和学习动力。我校通过成立“梦飞班长协会”，组织学生参加一系列的学生活动，如开学典礼、文艺汇演、体育比赛、毕业晚会等。增强了学生对学校的认同感和对学习的兴奋感。

作者：李雄剑单位：湖南农业大学岳阳广播电视大学