设备保障部门年终范文第1篇

关键词：电子值班 设备巡检 移动终端

中图分类号：V355 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）01（a）-0073-01

近几年民航空管通信保障系统计算机技术和网络技术的广泛应用以及精细化管理的要求，西北空管局通信保障部门已经实现了电子值班，即摒弃了以往交接班记录、巡视记录、故障处理等纸质记录，全面实现了记录电子化，所有涉及日常维护的工作记录全部在计算机上记录、登记、存储，实现了维护记录、管理及查询检索功能，面向不同层次的管理及维护人员提供直观、形象的查询统计数据，极大地提高了维护工作的规范化管理。随着民航西北空管局QSMS（质量安全管理体系）的引入，在充分利用现有的西北空管通信保障电子值班系统这一信息化平台的基础上，又积极建设基于电子值班的设备巡检系统，将QSMS先进的管理理念具象化、形象化，使抽象的理论直接转变为可实际操作的具体的工作内容和流程，本文对设备巡检系统的组成、功能以及应用前景做简要的介绍。

1 设备巡检系统的目标

随着规范化管理的深入细化，加强空管设备现场运行保障能力建设就显得尤为重要，尽管QSMS管理规范理念在不断深入普及，但仅仅靠管理规定和监督检查很难达到理想效果。如何提升维护人员对通信设备的维护责任心和安全意识，如何监督设备现场巡检和预检工作的执行，如何落实好民航系统对通信保障部门定时巡检的工作要求，解决这些问题就需要借助先进技术手段实现管理目标的达成，融入先进的管理系统理念，将设备维护规范、维护制度和计算机手段相结合。通过建设设备巡检管理系统解决以往日常维护中存在的巡视不到位、巡视不及时、漏检、巡而不检等问题，做到维护人员必须按时巡检到位，巡视内容必须完整，并及时将所填写的巡视记录、故障登记、值班记录等电子化。将与现场运行管理有关的一切纳入到“规范”中，加强设备日常巡视的监督力度，提升设备运行维护水平。

2 设备巡检系统功能概述

设备巡检系统利用二维码技术和手持移动终端，依托原有电子值班系统实现设备现场维护和便携资料查询。

设备现场维护：巡检人员利用手持终端，根据设备巡检和预检计划定时现场扫描设备条码，并在规定时间内对规定设备进行现场巡检，现场规范填写巡检记录。通过计算机手段使设备运行保障中的巡检和预检得到落实，可有效的防止日常巡检工作中的脱岗、漏班和漏检现象，杜绝人为造成的安全隐患；也可规范每个巡检人员的巡检工作，避免个人水平差异而导致巡检结果存在差异。

便携资料查询：多功能手持移动终端设备相当于一个可携带的数据库，可在维护现场查询设备履历、设备备件、历史故障记录、历史参数修改记录、历史变更记录、设备巡检和预检维护规范，实现现场查询设备全生命周期的记录和管理，可查询到设备安装、变动、维修到报废的全纪录，提高了维护巡检人员的工作效率。

3 设备巡检系统的构成

设备巡检管理模块共分为两个子系统：服务器端子系统和智能手持移动终端子系统。服务器端子系统运行在局域网服务器端，实现巡检和预检计划的制定，巡/预检设备的选择，维护规范的自定义，条码打印，查询统计。智能手持终端子系统运行在现场巡视人员的手持智能终端上（安卓系统平台），通过无线局域网与服务器子系统进行数据同步，完成现场巡视数据的录入和设备履历的查询。

4 设备巡检系统功能介绍

4.1 设备巡检管理

（1）预检自定义：自定义设备的预检维护表，包括制定预检计划，预检设备；维护规范，预检频率（2小时，日，周，月，季，半年，年）。一方面有效的防止安全巡检工作中的脱岗、空班和漏检现象，杜绝人为造成的安全隐患。其次规范每个巡检人员的巡检项，巡检方法，避免个人水平差异而导致巡视结果存在差异。

（2）设备定位： 公共资源信息的维护（地区、楼宇、房间、机柜信息），树型结构精细显示设备的安装位置，为巡检人员快速定位提供方便；也为未来提供条码统计某房间/某机柜的设备总数，设备类型分类及明细提供数据依据。

（3）巡检提醒：根据预检和巡检频率在服务器和手持终端页面提醒；

（4）设备条码管理：设备条码生成及打印，实现重复打印。

（5）现场数据识别：巡检人员利用手持终端进行现场维护数据录入，根据巡检和预检计划，在规定时间内扫描设备条码，按时间点进行现场维护数据录入。

（6）巡检记录查询：按部门+时间+巡检频率（日，周，月，季，半年，年）+设备，可查询巡检情况。

4.2 设备履历查询

通过手持终端随时了解设备履历，设备备件，历史故障记录，历史业务配置，历史变更记录，设备巡检和预检维护规范，实现现场查询设备全生命周期的记录和管理―从安装、变动、维修到报废，从而提升巡检人员的工作效率。

5 设备巡检系统应用情况

通过设备巡检系统在西北空管局通信保障部门的推广应用，各方面反映良好，主要实现了通信设备维护工作的精细管理，巡检维护人员的管理监督问题得到落实，能够准时、准确、规范的进行设备巡检，避免因个人专业水平的差异而导致巡检结果不一样，维护人员更细致了解到设备如何操作，如何进行规范维护，使维护人员技能得到迅速提高。实现了维护工作现场快捷实施，多功能手持设备作为可携带的设备数据库，各机房维护人员解脱繁琐的传统资料管理，可以迅速、轻松排查和解决任何现场的问题，提高了值班人员的工作效率；维护现场可及时更新数据，做到设备数据档案及时更新、记录。改善了服务质量，减少设备宕机的几率和故障时间，提高了响应速度和服务质量，应用技术手段实现人、机关联，促进预检维护、巡视检查项目及运行保障工作的有效落实。

6 结语

本文主要对民航空管设备巡检系统进行了介绍，通过设备巡检系统在民航西北空管局通信保障部门的应用，体现出设备巡检系统在保障设备安全运行、减少人为失误、提高工作效率中的重要作用，伴随着先进技术手段的不断推广应用，民航空管安全生产水平将更上一个台阶。

参考文献

[1] 郁君平.设备管理[M].机械工业出版社，2011.

设备保障部门年终范文第2篇

（一）指导思想。按照构建社会主义和谐社会的总体要求，坚持以人为本，深化社会保障体制改革，体现社会的公平与正义，不断扩大养老保险覆盖面，不断提高统筹层次，让更多农村独女夫妇能够享有基本养老保障。

（二）总体目标和原则。

1、建立农村独女户夫妇养老保险制度，并逐步将农村计划生育夫妇纳入保障，进而推动新型农村社会养老保险制度的建立。

2、个人缴费与集体补助、政府补贴相结合，保障水平与农村经济发展相适应。

3、坚持保障对象自愿参保，参保人的权利和义务相对等。

4、先行试点，分批推进，逐步扩大到全市范围。

5、农村独女户夫妇养老保险实行市级统筹，待保障条件成熟时，提高统筹层次。

二、保障对象

1、具有本市农业户口，男23至60周岁，女21至60周岁，符合计划生育政策并领取独生子女父母光荣证的农村独生女夫妇（包括独生子女伤残、死亡的夫妇，以下简称参保人）。

2、参保人不具备独生女条件后，养老保险关系终止。

三、保障方式

1、参保人享受养老保险待遇以缴费为前提条件。参保人达到领取待遇条件后，按季领取养老金。

2、设立最低养老金保障制度，对按规定缴费且达到60周岁的参保人实施保障。

四、养老保险费的筹集

1、养老保险费由参保人个人缴纳，国家、省、市政府和社会经济组织对符合条件的参保人员缴费适当补助。

2、养老保险个人账户记入额暂设定每人每年400元、600元、800元3个档次，由参保人自愿选择。缴费水平根据农村居民纯收入增长水平适时调整，具体调整办法由省政府统一制定。

3、补助水平与参保人缴费档次相对应，分别为：400元档次个人缴纳280元，政府补助150元（其中记个人账户120元）；600元档次个人缴纳456元，政府补助180元（其中记入个人账户144元）；800元档次个人缴纳632元，政府补助210元（其中记入个人账户168元）。政府补助资金由国家、省、市各负担三分之一。

4、参保人中断缴费的，个人账户储存额继续计息。中断缴费期间，政府补助中止。参保人恢复正常缴费的，政府补助随之恢复，缴费年限前后合并计算。

5、参加新型农村基本养老保险的农村独女户夫妇也可享受本保险相关补助，条件不符终止。

6、将本级农村独女户夫妇养老保险费试点补助资金纳入市政府当年财政预算。

五、养老保险基金

1、农村独女户夫妇养老保险实行个人账户与储备金相结合的制度。

2、建立养老保险个人账户，账户储存额包括：

（1）参保人缴纳的养老保险费；

（2）市政府和社会经济组织给予的养老保险费补助；

（3）利息及收益；

（4）其他收入。

3、个人账户资金用于本人养老，在未达到领取养老保险待遇条件前不得支取。

4、个人账户中个人缴费部分和补助部分从个人缴费部分到账之日起比照城镇职工基本养老保险的办法计息。

5、建立农村独女户夫妇养老保险储备金。缴费补助记入个人账户以外部分用于建立储备金，其中，400元档次补助划入储备金30元，600元档次补助划入储备金36元，800元档次补助划入储备金42元。

6、农村独女户夫妇养老保险储备金主要用于：

（1）个人账户储存额领取完毕后参保人仍健在的养老金支出；

（2）养老保险待遇调整提高部分支出；

（3）缴费超过15年增加的养老金支出；

（4）参保人达到领取养老金年龄，个人领取养老金每季低于50元标准，按规定发给的不足部分支出。

7、养老保险个人账户资金和储备金由市政府建立财政专户实行单独管理。养老保险个人账户资金和储备金只用于支付参保人养老保险待遇，任何单位、组织和个人不得挪作他用。

8、养老保险个人账户资金和储备金及其收益按国家规定免征税、费。

9、养老保险基金按国家统一规定，在省政府指导和监督下，实行保值增值运营。具体办法另行制定。

六、待遇支付

（一）支付条件：

1、参保人年满60周岁；

2、达到下列缴费年限：

从制度实施之日起，年满44周岁以下的参保人，需累计缴费15年以上；年满45周岁至56周岁的参保人，需连续缴费至60周岁；年满57周岁至60周岁之间的参保人，到达60周岁时缴费不足3年的，需按参保时的缴费标准补足3年缴费。

（二）支付标准：

1、季养老金=个人账户储存额÷139×3。

参保人年满60周岁，缴费超过15年的，每超过一年，养老金按上述标准计算后每季增加6元。

2、从制度实施之日起，按规定连续缴纳养老保险费且达到领取待遇年龄人员，按规定核定的养老金每季不足50元的，补足到50元。

（三）审批程序：

参保人本人申请，由所在镇政府（街道办事处）申报，经市劳动保障部门审核批准，从符合领取养老保险待遇条件的次月起，按季领取养老金，直到本人终老。

（四）参保人终止养老保险关系的，其个人账户按以下办法结算：

1、参保人死亡的，其个人账户储存额（含利息）一次性退还给其法定继承人或指定受益人。

2、参保人户籍迁出本市的，个人账户储存额个人缴费部分本息一次性退还给本人，剩余部分归入储备金，并终止养老保险关系。

3、参保人独生女条件不具备后，终止养老保险关系的，只返还个人账户储存额中个人缴费本息，剩余部分归入储备金。

（五）养老金和最低养老金标准根据经济发展、人民生活水平提高和储备基金结余情况作适时调整，具体调整方案由劳动保障、财政和人口计生部门提出，报市人民政府批准。

七、职责分工

设备保障部门年终范文第3篇

关键词：地铁；自动售检票系统；测试

中图分类号：U23 文献标识码：A

地铁自动售检票系统（以下简称AFC系统）采用全封闭的运行方式，以及计程、计时的收费模式。AFC系统由中心系统级、车站系统级、车站设备级三大部分组成。为保证该系统在地铁投入运营时能够安全、稳定地发挥作用，需要在运行前对其功能、技术性能、系统稳定性进行测试，测试时间一般需要半年时间。

1 运行前的测试

AFC系统在运行前的测试包括：系统交易数据的准确性测试，终端设备（包括自动售票机、闸机、半自动售票机、自动验票机等）的功能测试、临界值测试、压力测试以及系统的联调。

按照工程建设的进度，最初完成的是车站设备级的安装调试，然后是车站系统级，最后是中心系统级。测试的顺序也是配合工程的进度完成。

2 终端设备测试

2.1 功能测试

功能测试主要是测试其是否达到设计的技术要求及运营提出的需求，包括售票机从投入最后一张纸币或硬币后出票的速度，纸币、硬币的防假币、防钓鱼功能，维修、操作界面的可用性，对硬币、纸币单独购买、组合购买、找零功能等；闸机通行速度，防尾随功能测试，降级模式功能测试等。

2.2 临界值测试

测试内容主要是售票机、闸机各个钱、票箱的上限及下限，包括硬币回收箱、纸币回收箱、硬币找零箱、票箱，测试其限级设置及达到限级时设备的正常反馈。

2.3 压力测试

主要对售票机、闸机进行每台不低于一定数量的走票测试（量尽可能大），测试设备在大客流压力下的可靠性，组织集成商对测试发现的问题及时整改。

2.4 车站系统测试

2.4.1 交易数据的准确性

此项测试包括终端设备上传交易的准确性，需票务部门、车站部门、维修部门等共同参与完成，需在测试前对测试方案精心策划。

2.4.2 报警信息的准确性

该项测试主要包括终端设备故障报警及操作提示报警，故障报警如终端设备网络中断、设备退出服务；售票机纸币不能使用、发票模块不能使用；闸机回收票卡模块不能使用、扇门故障等。操作提示报警包括售票机发票箱将空、已空，纸币钱箱将满、已满，硬币找零箱将空、已空；闸机票箱将满、已满等。测试对于故障报警及操作提示报警需界面显示或是声音提示是否准确并满足运营需求。

3 中心系统测试

中心系统的测试与车站系统测试在交易及报警信息准确性方面基本相似，只是测试核对工作由单站变为全线。另外中心系统需测试的一项主要内容为各种模式的实现，包括紧急模式、降级模式等，测试模式的实现是否满足运营设计需求。

4 联调测试

在AFC系统投入使用之前，AFC系统的联调至关重要，其意义有：检验系统观念、设备整体工作能力指标及技术性能是否满足运营需要；检验系统运行是否稳定可靠，是否具备投入试运行使用的条件；检验使用、操作人员是否能熟练操作设备；检验设备维护单位及人员组织处理设备故障的能力；检验AFC系统在不同客流情况下运行是否稳定可靠；检验票价及各类车票票种在系统中的实际应用情况；检验各类数据统计是否完整、准确；检验客运组织及应急预案是否切实可行。

5 运营维修

5.1 机电维修模式

定期的计划维修，即计划修。由维修中心制定一个严格的定期维修计划和一个常规的预先维修计划，减少停机时间和机电设备对服务的影响。设备的故障维修，即故障修。在机电设备发生故障后，相应工区组织维修，减少故障维修响应时间和故障修复时间，在最短的时间内使设备重新投入运营。故障分析及改进措施。每周各工区技术管理及维修中心技术管理召开一次例会，总结一周设备故障，利用故障和趋势分析方法找出潜在的故障隐患，针对定期检修程序和方法制定一些必要的改进措施，使设备保持长时间的定运行。综合后勤支持。做好备件周转统计、消耗数量，做好补充，保证一线设备能够在最短时间修复。根据设备常见故障、易损部件统计，对设备进行改造，减少设备的故障率。

5.2 维修方法

5.2.1 计划修。根据供货商对设备的维修修程和实际运行环境的情况，制定各专业定期维修计划，确保系统运行符合各种技术指标。计划修是在设备正常运行状态下，根据系统动作状态和部件的寿命，划分各种修程，按计划进行修理维护。分日常维护、月检、季检、半年检及年检等5级修程，根据不同的修程，对设备进行局部的维护维修、部件模块的替换和维护维修、全面的维护维修。制定此计划维修主要可达到以下三个方面的效果：减少设备停机时间，将系统运行影响减少到尽可能低的水平。减少设备不必要发生类似故障而导致停机的情况。设备运营达到所要求的稳定性和可靠性。

5.2.2 故障修。当设备发生故障后，为尽量减少设备停机时间，设备故障的有效判断和完善的技术支持将对快速修复响应起重要作用。故障维修主要按以下四个步骤进行。

（1）预先清除隐患：维修工每日对所在工区车站进行巡检工作，发生预告警故障进行排除，减少设备故障次数。（2）快速响应：当发生故障后，机电工将立即到达现场进行维修工作，如有不能解决故障，将报告给本工区技术管理，由本工区技术管理进行技术支援和故障抢修。（3）逐步升级的维修：在维修故障设备过程中，若工区技术管理无法修复故障，将报告给维修中心技术管理，由维修中心采取维修及技术支援等必要的措施。（4）故障修复跟踪：故障修复以后，由工区技术管理进行故障跟踪，及时掌握设备在修复以后的运行质量。

故障分析及改进措施：针对设备故障每月进行故障趋势分析，分析设备和部件的异常故障，重视故障的异常增加，采取必要的措施（预防和改进）来解决故障。根据故障趋势分析，对设备进行维修，延长设备使用和操作寿命。根据各种维修修程对故障维修进行记录，建立维修文档，利用故障趋势分析方法找出潜在的故障隐患。跟踪故障设备修复后的运行情况，预测设备将要发生的故障。

5.3 综合支持

现场故障的快速解决、故障率的减少，需要维修中心的支持。维修中心的工作包括精密部件大型检修、生产物资流转、修订维修、检修规程、故障部件的返修、部件板卡维修、设备的改造工作。

5.4 精密部件大型检修

对专业设备中精密部件定期进行大型检修养护工作。定期对精密部件进行检修可以有效延长设备的寿命，提高部件的工作稳定性。制定精密部件的养护计划，管理精密部件的流转。

参考文献

设备保障部门年终范文第4篇

设备巡检系统利用二维码技术和手持移动终端，依托原有电子值班系统实现设备现场维护和便携资料查询。设备现场维护：巡检人员利用手持终端，根据设备巡检和预检计划定时现场扫描设备条码，并在规定时间内对规定设备进行现场巡检，现场规范填写巡检记录。通过计算机手段使设备运行保障中的巡检和预检得到落实，可有效的防止日常巡检工作中的脱岗、漏班和漏检现象，杜绝人为造成的安全隐患；也可规范每个巡检人员的巡检工作，避免个人水平差异而导致巡检结果存在差异。便携资料查询：多功能手持移动终端设备相当于一个可携带的数据库，可在维护现场查询设备履历、设备备件、历史故障记录、历史参数修改记录、历史变更记录、设备巡检和预检维护规范，实现现场查询设备全生命周期的记录和管理，可查询到设备安装、变动、维修到报废的全纪录，提高了维护巡检人员的工作效率。

2设备巡检系统的构成

设备巡检管理模块共分为两个子系统：服务器端子系统和智能手持移动终端子系统。服务器端子系统运行在局域网服务器端，实现巡检和预检计划的制定，巡/预检设备的选择，维护规范的自定义，条码打印，查询统计。智能手持终端子系统运行在现场巡视人员的手持智能终端上（安卓系统平台），通过无线局域网与服务器子系统进行数据同步，完成现场巡视数据的录入和设备履历的查询。

3设备巡检系统功能介绍

3.1设备巡检管理

（1）预检自定义：自定义设备的预检维护表，包括制定预检计划，预检设备；维护规范，预检频率（2小时，日，周，月，季，半年，年）。一方面有效的防止安全巡检工作中的脱岗、空班和漏检现象，杜绝人为造成的安全隐患。其次规范每个巡检人员的巡检项，巡检方法，避免个人水平差异而导致巡视结果存在差异。（2）设备定位:公共资源信息的维护（地区、楼宇、房间、机柜信息），树型结构精细显示设备的安装位置，为巡检人员快速定位提供方便；也为未来提供条码统计某房间/某机柜的设备总数，设备类型分类及明细提供数据依据。（3）巡检提醒:根据预检和巡检频率在服务器和手持终端页面提醒；（4）设备条码管理：设备条码生成及打印，实现重复打印。（5）现场数据识别:巡检人员利用手持终端进行现场维护数据录入，根据巡检和预检计划，在规定时间内扫描设备条码，按时间点进行现场维护数据录入。（6）巡检记录查询:按部门+时间+巡检频率（日，周，月，季，半年，年）+设备，可查询巡检情况。

3.2设备履历查询

通过手持终端随时了解设备履历，设备备件，历史故障记录，历史业务配置，历史变更记录，设备巡检和预检维护规范，实现现场查询设备全生命周期的记录和管理—从安装、变动、维修到报废，从而提升巡检人员的工作效率。

4设备巡检系统应用情况

通过设备巡检系统在西北空管局通信保障部门的推广应用，各方面反映良好，主要实现了通信设备维护工作的精细管理，巡检维护人员的管理监督问题得到落实，能够准时、准确、规范的进行设备巡检，避免因个人专业水平的差异而导致巡检结果不一样，维护人员更细致了解到设备如何操作，如何进行规范维护，使维护人员技能得到迅速提高。实现了维护工作现场快捷实施，多功能手持设备作为可携带的设备数据库，各机房维护人员解脱繁琐的传统资料管理，可以迅速、轻松排查和解决任何现场的问题，提高了值班人员的工作效率；维护现场可及时更新数据，做到设备数据档案及时更新、记录。改善了服务质量，减少设备宕机的几率和故障时间，提高了响应速度和服务质量，应用技术手段实现人、机关联，促进预检维护、巡视检查项目及运行保障工作的有效落实。

5结语

设备保障部门年终范文第5篇

售后服务承诺书格式

我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了以客户为核心、以质量为企业的第一生命的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意的质量方针，坚持用户第一的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!

一、售前服务承诺

1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。

3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

二、售中服务承诺

1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。

4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

三、售后限时服务承诺

1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

2. 产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。

3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。

售后服务承诺书格式

致：

根据贵方招标编号为FZBYZ2019007的长乐市直单位、社会团体2019年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到

位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

售后服务承诺书格式

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)