前厅经理工作总结范文第1篇

案例展示活动自2014年底启动以来，得到社会各界的大力支持和有关单位的热情响应。这次活动走出了机关党建服务中心工作的新路，各参与单位进一步凝聚了简政放权、加快转变政府职能的共识，通过分析行政服务大厅建设存在的问题，明确了今后的努力方向。

走出了机关党建服务中心工作的新路

本届政府成立伊始，开门办的第一件大事就是推行行政体制改革、转变政府职能，把简政放权、放管结合作为“先手棋”。中央国家机关工委高度重视发挥机关党建优势，为深化简政放权、推动政府职能转变提供政治和组织保障。《紫光阁》杂志作为中央国家机关工委主管的国务院系统唯一的党刊，在前期的采访、调研过程中对我国行政体制改革的理论与实践都有了初步的了解，深感有责任、有义务去联合有关单位有针对性地开展一些工作，激发各部门、各级党组织在简政放权过程中发挥战斗堡垒作用，党员干部发挥先锋模范作用。怀着高度的责任感，四家单位单位共同发起案例展示活动，希望通过展示典型经验，搭建学习交流平台，推动各地各系统以行政服务大厅建设为载体，深入推进简政放权、“放管服”工作。这也是将党建工作和改革发展实际需求相结合，认真贯彻落实全面从严治党要求的一次有益尝试。

在3个月的案例征集期内，全国各地共有270多家单位报名参与，提交典型案例近300个。在参考网友意见的基础上，来自10多家权威机构的20多名专家经过科学比对、客观评判，最终评选出了“百优十佳”案例。总结交流会上，中国行政体制改革研究会秘书长王满传宣读了“百优十佳”案例名单。《紫光阁》杂志社社长闪伟强在活动总结中表示，“百优十佳”案例饱含着为人民服务的宗旨意识和视百姓为父母的民本情怀，为各地加强政务大厅建设树立了标杆，为深入推进行政体制改革难点问题的解决提供了可借鉴的实践经验。

中央国家机关工委副书记邵旭军在讲话中表示，案例展示活动至少有四个方面值得“点赞”。一是凝聚了持续推动简政放权的共识。这次活动征集展示近300个案例，开展了联展联学活动，搭建了中央地方互相学、参与单位彼此学、网友政府换位学的平台，为凝聚简政放权共识营造了良好的舆论氛围。二是树立了一批可供学习推广的样板，在全国行政服务大厅营造出比学赶超的氛围。三是迈出了探索建立规范化统一标准的步伐。担任评委的20多位专家研究制定了行政服务大厅应该达到的基本条件，为探索建立行政服务规范化标准迈出了基础性一步。四是探索了用党建工作推动中心工作的新路。对这项活动，中央国家机关各部门机关党委、各地方机关工委给予了大力支持，各报送案例单位的党组织，也积极响应号召，推荐典型经验，介绍亮点做法。这种以党建促发展，用发展抓党建的做法，在以后的工作中值得进一步探索和推广。

总结了行政服务大厅建设存在的问题

活动举办期间，四家主办单位以及评审专家也意识到，当前我国的行政服务大厅建设还存在一些突出问题。魏礼群同志在讲话中进行了详细的归纳总结，引起与会代表的共鸣。

一是发展不平衡。有的地方，行政服务大厅覆盖省、市、县、乡各级政府，有的地方则主要是在城市建设政务大厅;有的大厅集中设置了相关职能部门的受理窗口，但只起着“收发室”“转运站”的作用，有的真正实现了行政审批的“三集中、三到位”;有的大厅实行了“一口受理、联合审批”;还有的实行网上审批和服务，积极推进线上线下结合。

二是功能不到位。从现实情况看，一些地方政务大厅建设求大求新，但办理业务量并不多，造成资源浪费。有的地方对大厅服务窗口授权不到位，企业和群众办一项业务既要跑大厅，还要跑部门办公楼。不少地方和部门耗费巨资建设网上政务大厅，但只限于告示、填写表格等功能，没有充分发挥作用。

三是管理不规范。在行政服务大厅建设和管理方面，国家层面还没有明确主管部门，也没有出台指导性政策意见和相应的管理制度。大厅工作人员的身份编制多种多样，难以履行政务大厅的职能。

四是标准化程度低。很多地方和部门对行政服务大厅建设和运行的标准化规范不够重视，从大厅建设、人财物管理，到进驻大厅事项的界定、办理要件、办事流程、办理时限和服务质量等，缺乏科学的标准，带有很大的盲目性、随意性。

明确了行政服务大厅建设努力的方向

总结交流会上，国土部、浙江省、天津市滨海新区、山东省新泰市的单位代表交流了行政服务大厅建设的经验，赢得与会代表的阵阵掌声。评审专家代表、中国行政管理学会执行副会长兼秘书长高小平，中国社科院法学所研究员田禾，百度公司和浪潮集团有关负责人，从学术和技术发展角度，就加强行政服务大厅建设、创新和改进政府服务做了发言，与会代表深感获益良多。魏礼群和邵旭军同志提出的期待和建议，则让与会代表明确了今后努力的方向。

加强对全国行政服务大厅建设和运行的研究和指导。建议在中央层面明确对大厅建设和运行加以归口指导的机构。建议抓紧组织力量深入研究制定相应的指导意见和管理办法，并通过制订或修订相应的法律法规条款明确行政服务大厅的定位、权限、功能、运行机制和工作规范。

协调处理好行政服务大厅与政府有关职能部门的关系。要根据审批业务的专业化要求，区别对待不同审批业务，不强求专业化要求高的审批业务全部纳入大厅办理。要建立前台后台沟通协调机制，建立部门联动协调机制，实行并联审批、联合审批，实现审管联动、管服联动，加快形成审批与监管既相对分离又相互促进的治理新格局。

推进行政服务大厅工作科学化、标准化。要组织有关专家学者和有经验的实际部门工作人员，就行政服务大厅建设和管理、大厅开展的行政审批、政务服务等工作的内容、要件、流程、收费、质量等，研究制定统一的基本标准。

加快网上政务大厅建设和创新。充分利用互联网、大数据等技术，重点由建设实体大厅转向建设网上政务大厅，实现互联网+政府管理、互联网+政府服务，加快各级政府、各部门和有关企事业数据互联互通和开放共享，推动资源整合，扩展网上办理服务内容，优化网上服务流程。

前厅经理工作总结范文第2篇

作为餐厅的服务员，有两点是必须要做好的，一点是餐厅礼仪，因为往来的客人比较多，一个是食品的卫生安全，这个关系到餐厅的信誉。下面就让小编带你去看看餐厅员工个人工作总结范文5篇，希望对你有所帮助吧!

餐厅员工工作总结1在忙忙碌碌中有度过了一年，今年餐厅的生意还是很不错的，这也表示我们这一年的工作是很忙的。这一年自己也有了很大的收获，对我来说这一年的工作是非常的充实的，自己也学到了很多的东西。一年的工作也已经结束了，是应该要为自己这一年的工作做一个总结的，这样才能够知道自己这一年关注完成的情况，也知道自己哪些地方还有进步的空间。

一、工作表现

我明白对于我们做餐饮的人来说最重要的是什么，就是要注意卫生，食品卫生、餐厅卫生和个人卫生。在工作的时候是必须要认真的对待的，一点点失误都会给餐厅带来影响。我的工作关系到的不仅仅是我自己，还有餐厅。我们必须要做的让我们的顾客满意，虽然因为个人口味的不同不可能做到让每一个人都对我们的餐品满意，但也应该要做到让他们对我们的服务满意。

我在工作的过程中是非常的注意卫生的问题的，自己要保证好自己的个人卫生，要给顾客留下一个好的印象，不能因为自己的原因对餐厅造成影响。我觉得自己的工作是完成的还算不错的，至少我每天工作的时候都是非常的有热情的，也不会因为自己的私人情绪影响到工作，对待顾客的态度都是很好的。虽然每天下班之后都会觉得非常的疲惫，但是自己在休息了一个晚上之后又能够很好的调整好自己的状态，重新以一个好的面貌去迎接自己的工作。

二、工作收获

自己在这一年工作的过程中是收获了很多的，学到了很多新的东西，不管是什么行业的工作想要做好的话都是需要付出很多的努力的，要学的东西也是很多的。我知道自己身上还是存在着很多的不足的，自己也是一直都在努力的学习的。在这一年中自己是有了很大的进步的，能够更好的去完成自己的工作，也能够很好去处理一些突发事件。但同时我也是存在着不足的，自己还是有进步的空间的，所以之后想要在这个行业有发展的话还是需要继续的学习的，不能停下自己一直学习的进步。

这一年是很忙的一年，也是有着很多的收获的一年。其实自己还挺喜欢这样的感觉的，在忙碌的过程中能够学到很多的东西，虽然身体会非常的疲惫，但自己是进步了很多的。新一年的工作中肯定会遇到很多的挑战，自己也要做好准备，积极的面对未来的挑战。

餐厅员工工作总结2从这次餐饮服务员的工作，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的要素。

一、热爱你的工作

当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

二、迅速熟悉工作标准和方法

为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

三、要有勤奋的精神

餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

四、要有自信心

与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

五、要学会做人

做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

六、责任

就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

七、平常心面对工作中的不公平

在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

八、团队

发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的工作给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

餐厅员工工作总结3又到年度，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：

第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。.

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。

第三、热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。

第四、周到。待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。

餐厅员工工作总结4转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20____年度工作情况作总结汇报，并就20____年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。

这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力.

餐厅员工工作总结5我于20____年__月__日成为本餐厅的试用员工，到今天已经有__个月。

在这段时间里，我自认能够完全胜任工作，现申请转为正式员工。

作为一个在校学生，初来餐厅，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是餐厅宽松融洽的工作氛围、团结向上的餐厅文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。在这段时间里，我主要的工作是熟悉了餐厅的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;服务方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为餐厅做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢餐厅的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误的提醒和指正。经过这__个月，我现在已经能够独立处理本职工作，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到餐厅的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和餐厅一起成长。

前厅经理工作总结范文第3篇

今天召开这次会议,主要是总结前一段工作情况，分析全县行政审批工作形势，安排部署当前和今后一个时期全县政务大厅的工作任务。刚才，县纪委副书记、监察局局长同志传达了市政府《关于建立集约高效行政许可（审批）管理运行机制的意见》;县财政局、建设局、工商局、质监局、国土局作了经验介绍;县政府办公室副主任、县行政审批服务中心主任同志作了工作报告，总结了县政务大厅前一阶段的工作开展情况，对下一步工作做了安排部署，讲得很全面、很具体，我都同意。希望大家结合各自实际，抓好落实。下面，我讲三点意见。

一、提高认识，明确目标，切实增强做好行政审批工作的责任感

近年来，全县行政审批工作重点突出、特点鲜明、亮点纷呈，大厅建设、管理、运行等工作水平有了显著提高。县政务大厅以打造一流行政服务平台为工作目标，以群众满意为工作标准，不断深化行政审批制度改革，转变审批观念，提高审批效率，优化审批服务，取得了显著成绩。2012年，县政务大厅共办理各类行政审批、行政服务事项15470件，办结15161件，办结率始终保持在98％以上，无行政复议和行政诉讼发生，审批效率较法定时限平均提速达50%以上，县政务大厅的实际运行提速达80%。特别是通过积极实行重点项目代办制，为全县重点项目实行代办服务，代办审批速度相对于法定时限提速达90%。进厅各相关部门、单位认真落实县委、县政府的工作部署，探索创新审批工作运行模式，加大对进厅服务窗口的支持和保障力度，服从服务于经济社会发展大局，高效审批、优质服务的运行机制逐步建立完善。大厅管理机构积极进取，锐意创新，在实现进厅职能"两集中、两到位"配置格局、实现规范审批收费、搭建公共资源交易平台、推进全县行政服务一体化建设等方面，进行了积极的探索和努力。同时，我们也要清醒的看到，对照建设全国一流行政服务大厅的目标，我县大厅工作在一定程度上还存在着行政审批制度改革不到位，审批事项较多、手续过繁、审批职权分散、收费还未实现统一，大厅功能较为单一，公共服务平台、公共资源交易平台还不完善，县、乡、村三级大厅一体化网络系统还不健全，大厅综合服务功能尚未得到有效发挥等问题。对此，我们一定要高度重视，在今后的工作中认真加以解决。

当前，我县经济社会正处于加快发展的关键时期。转方式、调结构，巩固经济回升向好势头的任务非常艰巨。政务大厅工作是政府工作的重要组成部分，在优化发展环境、助推经济发展方面有着重要作用。做好政务大厅工作，是提高行政效率、树立政府良好形象的内在要求，是改善投资环境、提升综合竞争力的重要手段，也是服务社会、联系群众的主要渠道。要充分认识到，做好政务大厅工作在助推和促进经济发展中具有重要作用，大厅管理机构和各进厅部门要把助推和促进经济发展作为大厅工作的中心任务，围绕提速增效进行运筹和部署，切实把大厅建设成为政府提高效率的总枢纽和总开关。要充分认识到，做好政务大厅工作在树立政府形象中具有重要作用。大厅是政府服务社会的重要平台和窗口，代表着政府形象。要全力做好大厅工作，为政府添彩，塑造出群众满意、社会认可的优质服务品牌。要充分认识到，做好政务大厅工作在提高行政监察效能中具有重要作用。要努力打造"阳光政务"，逐步实现纪检监察机关对行政服务事项不间断、无缝隙的全程监督和检查，保证行政行为的廉洁、高效。通过考核进厅窗口的工作来评判部门单位的总体工作水平，并将之作为考察部门、单位党风廉政建设的重要内容。

加强政务大厅建设和管理，是县委、县政府着眼打造良好发展环境、长期坚持、重点推进的一项工作。各级各部门一定要服从于全县经济社会发展的大局，进一步增强工作责任感和紧迫感，充分发挥好"经济发展的提速器、城市形象的展示厅、行政效能的监察室"的职能作用，强化效率意识、服务意识、责任意识，确保圆满完成政务大厅各项工作任务，为全县经济社会又好又快发展营造更好的环境。

二、突出重点，强化措施，不断提高行政服务整体水平

新形势、新任务对全县行政服务工作提出了新的更高的要求。县政务大厅要以打造代办服务品牌为总抓手，以健全机制、完善功能、提高效率、改进服务为重点，明确任务目标，强化工作措施，认真履行职责，推进全县行政服务工作再上新水平。

（一）着力打造代办服务品牌。全面推行审批项目代办制，创建代办服务品牌，是县委、县政府对行政审批工作提出的新要求，是提升行政服务水平的重要方式，是招商、安商、惠商的重要举措。实行代办服务，体现着行政审批服务流程整体化的提升，是我县进一步优化发展环境、提高行政效率、改善行政服务的创新之举。各部门各单位一定要高度重视代办服务工作，把代办工作作为推动行政审批整体服务水平提升的总抓手。一要明确一种模式。大厅要建立代办工作制度，明确代办服务对象，落实代办工作责任，优化项目审批流程，提高并联审批质量，按照"自愿委托、免费代办、全程服务、合法高效、公开透明"的原则，形成一套系统的服务模式。二要建立一套机制。要围绕代办服务工作的开展，建立完善由行政审批服务中心牵头协调，各行政审批职能部门积极参与、相关工作程序和审批环节紧密配套、行政效能监督有力的管理运行机制，切实做到"一门受理、专人承办、并联审批、跟踪办结"。三要创造一个环境。进厅各部门要围绕代办工作，调整内部工作流程，精简审批环节，支持和配合好大厅代办业务的开展。大厅要明确代办服务工作科室，配齐配强工作人员，选派事业心强、业务熟练的同志承担代办业务。要将各部门开展代办服务的情况纳入县政府的行政效能监察行风评议考核体系之中，为代办服务的开展创造一个良好的环境。

（二）着力理顺行政审批管理体制。各部门的审批事项集中进入政务大厅办理，实现大厅之外无审批，是县政府推进行政审批制度改革的明确要求。要结合这次政府机构改革和部门"三定"方案的编制，积极推进以归并行政审批职能、相对集中许可审批职权为主的行政审批制度。在部门内部将分散在多个科室的审批职能向一个或两个科室集中，并将各部门的行政审批职能科室集中到政务大厅办公，确保项目进厅审批到位、部门充分授权到位，实现行政审批工作的集约高效运行。各部门要以这次政府机构改革为契机，构建行政审批工作新机制，实现审批、监管职能的分离，将本单位的行政审批服务科室整建制进驻政务大厅办公，并依法实施委托授权，确保进厅窗口对审批事项拥有充分的受理权与处置权。要对各行政审批职能部门提报的审批职能归并方案和审批事项进厅情况进行审核把关，保证审批职能切实集中，保证审批事项切实进厅，保证部门进厅人员具备承担行政审批工作的能力和资格。

（三）着力完善行政服务大厅整体功能。从全国先进地区的经验来看，政务大厅向着多功能、大服务的方向迈进。建设全国一流政务大厅，必须在完善、拓展大厅功能上下功夫，真正把政务大厅建设成集行政审批、公共资源交易和公共服务为一体的综合平台。政务大厅要认真学习借鉴莒南经验，尽快将建立公共资源交易中心工作提到重要日程，配合纪检监察机关积极论证、调研，加快推进公共资源交易平台建设。在政务大厅建设上，要注重增强公共服务的功能，把与人民群众生产生活密切相关的行政服务职能和关系民生的相关政策服务纳入大厅，逐步加强公共服务平台建设。要全面实施行政审批集中收费制度，打造公开、公平的收费环境。按照"公示收费项目、统一集中征收、严格规范程序、确保公众收益"的原则和要求，对行政审批过程中的行政事业性收费、经营服务性收费、政府性基金等实行统一进厅收费。要制定严格的统一收费工作制度，加强过程监管和效能监察，严格规范收费程序。

（四）着力健全行政服务网络体系。县行政审批服务中心要担负起对政务大厅建设管理的业务指导、工作协调等职责，完善全县行政服务体系建设，实现服务体系的整体优化。在技术上，要与市政务大厅逐步完成审批运行网络的有效联结，实现数据共享，网上流传，网上审批；在管理上，要会同相关职能部门，制定考评办法，对大厅窗口的工作进行考核评议。要加快连接乡镇及办事处的政府服务网络体系建设，在乡镇、街道办事处建立便民服务中心，完善覆盖县、乡、村三级的行政服务体系。

（五）着力提高电子政务运作水平。当前各进厅部门的审批工作在法律法规和政策框架内的优化流程、缩时提速基本上已接近上限，审批效率的进一步提高要转到依靠科技手段、提高电子政务水平上来。大厅管理机构要着力提升完善电子审批系统功能，着眼于发展网上审批，对进厅审批事项的审批流程进行网上优化和固化，建立网上并联审批通道，实行网上申报、网上审核、网上批复，构建起功能完善的行政服务网络平台。要加强科技防腐工作力度。大厅管理机构要积极配合纪检监察机关，建立有效的行政审批电子监察系统和公共资源交易实时监控系统，落实好大厅在科技防腐工作上承担的各项任务，强化政务公开，努力打造阳光大厅，促进审批服务工作公开透明。

三、加强领导，密切配合，建立完善集约高效的行政服务领导管理体制

政务大厅是多部门人员组成的集合体，建立集约高效的领导管理体制，是优化行政服务工作的根本保证。各相关部门、相关单位要把政务大厅建设和管理作为重要内容，密切沟通协调，加大对大厅工作的支持和管理力度。

（一）进厅部门要发挥好行政审批的职能作用。各进厅部门单位要选派业务骨干进驻大厅窗口，充分保障、充分授权，保证窗口人员具备完成审批任务的资格和职责要求，发挥好政务大厅集中起来有效率、集中起来办大事的优势。进厅部门要加强对大厅窗口工作人员的管理，在业务上严格要求，引导进厅工作人员牢固树立责任意识，认认真真的尽责任、尽义务。涉及代办服务职能的部门，要围绕代办服务事项的快速、高效运行，建立健全相关的配套工作制度和工作流程，安排分管领导、业务骨干靠上抓好工作落实，开辟代办服务"绿色通道"，保证代办工作顺利进行。

（二）相关职能部门要大力支持政务大厅工作。进一步建立健全职能部门参与大厅管理的协调、管理机制，形成大厅管理工作的整体合力。纪检监察机关要加强对项目审批代办服务的行政效能监察和对窗口工作法纪、作风等方面的监督，对社会影响重大的项目、重点建设项目和招商引资项目，实行重点督促和调度；严格落实行政执法责任制和行政许可（审批）过错责任追究制度，规范工作人员的服务行为。编制管理部门要进一步完善政务大厅的组织构架，加强编制管理，牵头做好"两集中、两到位"改革工作。政府法制部门要对审批项目定期组织清理，及时把新增或撤销的项目通报大厅管理机构。财政部门要加强对大厅统一收费工作的规范管理，加强政务大厅经费保障，为行政审批规范高效运行提供必要的经费支持。人事部门要与行政审批服务中心及各进厅部门加强协调配合，落实进厅人员的管理与奖惩政策，在职务晋升、职称评定、评先树优等方面提供支持。

前厅经理工作总结范文第4篇

第三季度工作总结范文一在第三季度工作开展前，前厅经理参考了第二季度前厅部4至5月份实际情况做了如下分析：

1、 前厅部人员过年后流动性大。(人员紧张) 因为人员流动过大，在一定程度上影响了职员工的工作情绪，工作稳定性不佳，对企业忠诚度下降等情况。

2、前厅部经理级别人员离职达到5人，导致管理层人手紧缺，对基层员工工作及情绪上的问题得不到及时沟通。

3、经理级别人员离职时间较集中，交接时间短暂。前厅部六大职能部门(前台，预定部，礼宾部，行政楼，大堂经理，商务中心)只剩下两个分部门经理，遗留的工作量大，且各部门隔阂严重。对于需要交接的工作常无法及时完成。

4、原预订部经理临时调任前厅负责人，交接时间只有3天。对于部分员工工作状态及性格了解不详。

5、前台离职情况严重，整个前台连带主管剩余5人。每星期七天，以每天2早，2中，1夜班工作排班35个班次无法正常运作。

6、大量老员工离职，导致工作中错误率升高，培训力度下降。 由于以上情况需要及时解决，在4-5月工作期间，前厅副经理与部门内员工进行大量面谈工作，并提出由大堂经理为主要带班人员及由前厅副经理为培训工作主要负责人的工作方针。缩短行政楼及商务中心营业时间，抽调各分部门剩余人力资源至前台，集中力量培训员工前台知识，并在培训中与员工建立信任关系。打破部门之间的隔阂，努力让各部门员工增加接触机会并进一步了解员工真实想法，根据集团精神对工作及培训能力强的老员工做发展规划，进一步提升员工对企业的忠诚度。

6月份前厅负责人与新老员工做了大量面谈工作，在逐渐稳定及成熟的形式下。7月份根据管理人员及员工实际工作表现，重新构建了前厅部管理框架。所有重要职位均由表现优异老员工取得见习资格，在7到9月，3个月的培训及见习期，除一人因家庭原因最终无法适应晋升岗位。其他人员均在9月合格后转正。

8月份为了稳定前厅员工工作状态，也为提高部门凝聚力及对公司的忠诚度。在第三季度前厅部完成了2轮员工面谈工作及数次部门自发组织的活动。

9月份前厅部，重新开始星评内容的培训，并将重点要求张贴在各柜台内。方便每日对话练习，并以此为日常要求作为员工绩效考核重要标准。

9月x日，应星评要求抽调PSB人员重新开启商务中心。并做相应培训。

第四季度前厅部工作重点将对员工进行服务理念培训，以各部门主管为小单位。通过收集客人意见回馈信息及日常检查为依据，评定服务情况。力求通过分组形式刺激员工竞争意识。

其次，在第四季度，前厅副经理将根据每位员工日常工作表现及工作状态，制定相应培训内容。并在编制允许的情况下，根据员工特长至不同的岗位培训。根据培训情况及各分部门经理意见制定员工发展规划。

第四季度将完成全年的盘点及明年的预算工作。

前厅部所有设备维保及采购合同已上交采购部及资料库存档，如有需要，前厅部将配合采购部完成明年的合同签订工作。

第三季度工作总结范文二合文化站第三季度的工作总体来说，主要还是按照镇政府的统一部署和规定的任务来进行，经概括主要有以下几点：

一、按照区文体局安排，主要是抓阵地建设。

为了文化的大繁荣大发展的总的趋势，我们实现了文化站对外开放，说起对外开放其一是阵地开放，对于各科室的配备和室内设计都预一一到位，包括制度规章、条幅字画等布置也是一门很重要的活儿。因此，处处都自己设计自己动手，经过一番精心筹划这项工作如今也已对外开放了。

二、为迎接省新闻出版局对“农家书屋”的检查，我们在全镇十三个村实行了一遍自查。

其中，发两个村的“农家书屋”已就屋去书飞，我将此事向分管文化的领导汇报，并一再强调这次是省新闻出版局来查，放重语气的引起领导重视，在我一再努力下分管领导同我一起到这两村找村支书商谈，最后在我的督办下才将这两“书屋”还原。

三、在喜迎十八的召开系列项目活动开展以来，由区宣传部下文，各乡镇“以非物资文化遗产”为主线排一个地方特色的节目参加展位。

镇党委宣传委员接通知后，将这一任务交给了文化站，因为我们平时做了这方面的工作，早就心里有数本镇鳌山村原有一支楚剧团，只是近年来人们都向“钱”看才将这一人们喜闻乐见的自娱自乐的文化项目给“抛荒”了，当我一出现在这个剧团原负责人面前时，他们马上意识到剧团要改变目前现状会有一个变化了，说明本意后他们马上答应了下来，现在他们已排好了节目，只等演出了。

四、群众性活动越办越好。

马桥外镇群众性文化活动就象那春笋，项目越来越多，越来越精彩，在我们的精心组织下，群众以锻炼身体为目的，以娱乐性、趣味性来为主导：过年有龙灯，莲船、蚌壳;过节有龙舟、粽籽，平时有舞蹈、腰鼓。人们的智趣广了，意境高了，现在的生活再不是专一的向“钱”看，而是如何提高生活质量和身体素质。为了给这些队伍找展开平台，我们不但自己组织活动比赛，而且只要区、市有活动我们积极推荐。这次区腰鼓协会和舞蹈协会组织的比赛已报名，三支队伍都在积极筹备之中。

五、积极做好文物保护，检查和平时一个样。

九月初，我们接区文体局通知，省文物局要来“钱亦故居”检查安全保护工作，在这方面我们很从容，因为平时工作做在先，所以不论哪一级来查，我们都能承诺随进都可查，因为每年年初在制订工作计划时，我们就制订出一系列保护措施，从防火、防漏、防人为破坏入手，和居住在“故居”的人联手互通有无，并坚持每月去“故居”走两次查看实情，发现异样立即向区博物馆和文体局汇报，做到早知道、早汇报、早处理。因此在这次省文物局安全检查中得到好评。

第三季度工作总结范文三一、第三季度工作总结：

在紧张忙碌的工作中,三个多月的时间过去了，,在这段时间里,这支由我带领的保安队伍，得到了很好的磨合与煅炼。

本着“甘当明喆一块砖，哪有需要哪里搬”的思想，我们完成了一项项组织交代的任务。从基础训练及消防安全隐患整改开始，我们的队员就全身心的投入到了这个集体。在完成一件件组织下达任务的同时，牺牲个人的休息时间，组织进行了多项培训：

1、军事训练：保安队伍应该是一支半军事化团队伍，所以我要求我的队员必须“素质过硬、作风优良、纪律严明、保障有力”。

2、岗姿岗态：秩序部是最能体现企业形象的一个窗口部门，也可称为企业形象“代言人”。所以在岗姿岗态上：高标准、严要求。达到“站如松、坐如钟、行如风”。

3、消防管理：我们现在处于项目发展起步阶段，人员少、规章制度落实不到位、消防设施不健全、危险系数高，无形中给我们的消防管理工作提出艰巨任务。面对困难，我们没有回避，而是迎难而上。建立项目安全管理组织体系，在组织上得以保障;建立管理规定，在制度上保证;定期安全检查，开展消防安全培训，结合项目本身特点建立各项事件预案，在实际工作中落实保证。每逢大型活动、接待、重要节假日要全面动员、全面部署、全方位检查，做到不留死角，不留后患，把安全隐患消灭在萌芽状态，建立健全巡逻检查及监控中心的各项制度，做到人防技防相结合，实现火灾，火险“零”的记录。

三个月的时间过去了，我们取得的成绩微不足道，与领导要求还有一定的距离。我部门将会一如既往的努力工作、扎扎实实、任劳任怨。按照公司领导的指示精神，坚决完成任务，来回报企业、回报广大员工、回报对我们寄予殷切希望的各级领导。

二、第四季度工作计划

结合企业的管理理念、质量方针和经营理念，秩序部全体员工树立了“讲团结、讲大局、讲原则、讲奉献”的思想，发扬明喆创业情怀，逐步的把这支保安队伍建设成为“素质过硬、政治合格、保障有力、纪律严明、作风优良”的具有军事化特点的战斗集体。做企业、客户忠诚卫士，为了近早实现这样的目标，我计划从以下几方面着手：

1、 队伍的管理

⑴根据保安队伍具有军事化的特点，我们将继续并持久的对保安员进行军事队列训练，使保安员达到“站如松、坐如钟、行如风”的标准。

⑵组织学习泊车动作，使保安员的正确规范的为客户泊好车。

⑶要求保安人员“文明执勤、礼貌上岗”，树立良好的个人形象和企业形象。

⑷组织保安员学习法律法规，加强文化素质教育。

⑸培养保安员的工作责任心，树立主人翁精神。

2、做好上访接待工作

公安厅项目较为特殊，在这样的一个环境里，处理好上访工作尤为重要。为了确保项目及甲方领导、员工、财产安全不会得到侵害，我们贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持“内紧外松”的原则，严格执行“谁主管谁负责”路线，制定总体安全管理方案和各种防范预案，制定关于上访事件处理预案，制定专项安全工作程序预案。

3、消防工作的管理及学习

现如今的消防工作已经成为企业发展的头等大事。是一项社会性、群众性、专业性很强的工作。要求消防工作人员即要懂管理，又要懂技术。切实建立、健全各级消防管理机构，对消防人员进行定期的学习、考核，广泛开展消防法规的宣传;大力普及消防知识，认真贯彻消防法规，建立防火委员会、义务消防队，严格消防工作程序的审批，真正做到“预防为主、防消结合”。加大、加强消防学习及管理力度，制定安全事故应急预案，对各种消防仪器(监控中心)设立专人管理，切实保证报警系统和器材的敏感性，充分发挥好其作用。

前厅经理工作总结范文第5篇

一、学习实践活动基本情况及特点

活动开展伊始，厅党组及时召开会议，认真研究中央和省委学习实践活动的主要精神和总体要求，成立了由党组书记、厅长蒋泰维为组长的厅学习实践活动领导小组，抽调力量，组建办事机构和指导检查组，制定活动方案，召开动员大会，广泛开展宣传，确定以“增强自主创新能力，促进经济转型升级”为活动载体，在厅系统扎实有序地开展学习实践活动。整个活动分学习调研、分析检查、整改落实三个阶段展开。

（一）精心组织学习调研

一是精心组织培训。认真制订了《深入学习实践科学发展观活动学习培训计划》，发放各类学习资料，明确具体活动内容，落实责任单位，将时间安排具体细化，推动活动的有序开展；组织个人自学和集中学习辅导，邀请省委党校哲学研究部主任郭祥才教授作了题为《深入贯彻科学发展观全面推进中国特色社会主义建设》的辅导报告；省委常委、宣传部黄坤明部长专程来省科技厅作关于深入学习实践发展观的主题报告；厅党组书记、厅长、厅学习实践活动领导小组组长蒋泰维作了题为《解放思想开拓创新坚持以科学发展观统领科技实践》的主题宣讲报告，这些都大力推进了省科技厅学习实践工作的深入开展。

二是深入开展调研。围绕自主创新的重点难点问题，我厅确定了“进一步提高浙江自主创新能力，推动经济转型升级的工作措施”、“进一步加大我省企业知识产权保护力度的工作措施”等9个重点调研课题，由厅领导牵头负责，深入基层调查研究，按照科学发展观的要求进行对比反思，寻找差距，研究措施。在厅领导原有联系市县基础上，进一步确定科学发展联系点，把中央和省委重点联系的嘉善县作为省科技厅科学发展联系点。蒋泰维厅长带领相关处室主要负责人赴嘉善调研，对嘉善如何依靠科技创新推动经济转型升级提出建议意见和给予工作支持。

三是开展解放思想大讨论。在省科技厅门户网站设立网上意见箱和厅长信箱，向各市县科技局、相关委办厅局、高等院校、科研院所、园区、企业和“两代表一委员”、机关干部发放征求意见函，广泛征求各方面的意见和建议；召开理论学习扩大会，围绕“科技工作如何贯彻落实科学发展观，推动经济转型升级”的主题，党组中心组、厅领导班子成员与厅机关处（室）、局和厅属单位负责人进行了学习讨论，进一步解放思想，分析解决科技工作中存在的实际问题。

（二）认真开展分析检查

一是召开专题民主生活会。广泛开展问卷和网上调查。蒋泰维厅长及其他有关厅领导通过省政府门户网站及浙江在线新闻网站，亲自与网友开展在线互动交流；召开机关干部、厅属单位座谈会、机关离退休老同志代表座谈会和党外人士座谈会，听取各方面的意见和建议；召开了深入学习实践科学发展观活动民主恳谈会，省内高校、省党代表、人大代表、政协委员、企业代表和省级有关部门人员参加了民主恳谈会。在广泛征求意见、精心准备的基础上，厅领导班子召开学习实践科学发展观专题民主生活会，开展批评与自我批评，分析检查科学发展观的贯彻落实情况。省委常委、宣传部部长黄坤明以及省委第九指导检查组、省委巡视组、省委组织部、省委宣传部相关领导和省科技厅领导班子成员参加了会议；厅机关各支部、厅属（代管）各单位在厅领导和厅检查指导组的指导帮助下，及时召开学习实践科学发展观专题民主生活会或组织生活会。

二是认真撰写领导班子分析检查报告。我厅在集中学习交流、开展调查研究、广泛征求意见和召开专题民主生活会的基础上，认真梳理问题，深入查找原因，科学制定措施，精心撰写了《领导班子贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告》。撰写期间，厅党组十分重视，党组书记蒋泰维厅长先后两次主持召开会议，与其他各位厅领导专门讨论分析检查报告的撰写，特别是对科技工作自身存在的问题及其原因分析，认真研究、反复推敲，再三修改、几易其稿，初步形成了符合科学发展观要求、符合全省科技工作实情的分析检查报告。

三是组织开展集中评议。精心制定了评议方案，在省科技厅门户网站上公开《领导班子贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告》，就对科学发展观的认识是否深刻、查找的问题是否准确、原因分析是否透彻、发展思路是否清晰、工作措施是否可行、领导班子自身建设措施的针对性和可操作性是否可行等六个方面，全面接受群众评议。此次评议共收到评议意见58份。其中，评议意见为“满意”的有53份，“基本满意”的有5份，没有“不满意”的。

（三）扎实落实整改措施

一是制订整改方案，集中解决突出问题。针对征求意见和分析检查出来的问题，我厅制定了整改落实方案，把“科技帮扶促调专项行动”作为整改落实的重要举措，充分发挥科技创新在企业应对当前经济困难中的重要作用。20*年11月中旬，我厅下发了《关于迅速组织开展科技帮扶促调活动的通知》，并召开了全省科技帮扶促调动员大会，全力发动高等院校、科研院所，各市、县（市、区）科技局迅速行动，深入企业尤其是中小企业开展帮扶工作。

专项行动启动以来，各地深入企业调查研究，先后制订出台了一系列帮扶政策，积极培育科技型企业，进一步加强知识产权工作，大力开展科技交流对接，着力增强企业的核心竞争力和市场竞争力。如嘉兴市制订出台了《关于加快发展我市创业风险投资的若干意见》等政策、办法。*市制订了《*市科技型企业认定管理办法》，规定科技型企业减按20%缴纳所得税。台州市较大幅度地增加了专利专项基金的投入，制定了《市级科技资金使用与管理暂行办法》，规定对制订国际标准、国家标准、行业标准、地方标准的第一完成单位，每项分别一次性给予100万元、20万元、10万元、5万元的奖励。杭州市将高新技术企业的培育、认定工作作为保稳促调的重要手段，要求“能定则定，能快则快”，不仅组织召开了2000多人参加的全市高新技术企业认定工作动员大会，而且通过《杭州日报》、杭州科技网等媒体广泛宣传《高新技术企业认定管理办法》。专项行动启动以来，，市县两级科技局已筛选、确定了150家重点企业，重点开展帮扶。金华市成功举办第九届金华工科会，全市企业与院校所新达成科技合作协议159项、协议投入科技经费5.4亿元。

省内27家高校院所也制订了帮扶计划，已确定了近2000家企业作为帮扶对象。如浙江大学在活动伊始，就制订了“双百双千帮扶行动计划”，至2月底，已与浙江省企业新签合同600多项，合同金额1.6亿元，还根据各地需求，组织了100多位忖家，走访了200多家企业，收集技术难题上百项。

厅机关在落实各项帮扶措施的同时，根据省委学习实践活动整改落实阶段“服务企业、服务基层”专项行动的统一部署，2月中下旬以来，各位厅领导带领机关干部、技术专家分9组赶赴各地，深入企业召开座谈会，宣讲科技政策，了解企业的困难和需求，考察调研科技项目，面对面地开展帮扶、指导。

二是完善体制机制，出台政策措施。活动开展以来，我厅结合调研成果，不断完善体制机制。与省有关部门共出台了《浙江省农业与农村科技创新能力提升行动计划（20*－2012）》、《企业新技术、新产品、新工艺研究开发费用享受所得税优惠政策》、《知识产权、标准化、品牌化实施计划》、《浙江省社会发展领域自主创新能力提升行动计划》、《科技创新平台与载体建设提升行动计划》、《浙江省工业自主创新能力提升行动计划》等政策性文件，由我厅代拟起草的《浙江省人民政府关于实施国家知识产权战略纲要的若干意见（代拟稿）》已经完成报送省知识产权领导小组审议。

在整个活动过程中，厅机关和厅属（代管）单位广大党员干部始终以高度的责任感、饱满的热情、务实的态度、创新的精神，积极参与，扎扎实实完成各项工作，使活动圆满结束。2月底进行的群众满意度问卷测评统计显示：测评结果为“满意”的有70份，“比较满意”4份，无“基本满意”和“不满意”。在整个活动开展中，省级以上媒体多次集中报道我厅活动情况。厅活动办及时掌握情况、搜集信息、上报下达，共编发简报45期，为我厅学习实践活动的顺利开展创造良好环境。

回顾半年来我厅学习实践活动，有以下几个主要特点：

一是突出群众参与，推动科学发展观深入民心。活动开展以来，我厅始终坚持走群众路线，开门纳谏，采取多种形式发动群众踊跃参与。活动一开始就在厅门户网站开辟专栏，设立网上意见箱和厅长信箱，并主动向高校、企业和基层征求意见。在解放思想大讨论过程中，厅领导在网上与网友直接开展交流。短短一个半小时内，有100多人在网上留言，提出各类意见建议75条。厅党组先后召开各类座谈会和民主生活会，虚心听取各方面的呼声。在科技厅门户网站公布领导班子的分析检查报告，公开接受评议，虚心听取意见和建议。

二是突出自主创新，推动科技发展上台阶上水平。活动一开始，我厅就紧紧围绕科技工作实际，确定以“增强自主创新能力，促进经济转型升级”为活动载体，重点贯彻落实《自主创新能力提升行动计划》，把开展学习实践科学发展观活动与推动科技发展上台阶、上水平相结合，与解决群众反映强烈的实际问题相结合，确定了9个重点调研课题，由厅领导带队下基层深入调研，目前各个课题就都已经取得了阶段性的成果。在落实科学发展观、建立健全体制机制上，紧紧围绕自主创新行动计划，推出了一批涉及工业、农业、社会发展领域和知识产权保护利用方面的具体目标措施，进一步丰富完善了自主创新行动计划，细化了目标，增强了可操作性。

三是突出帮扶企业，为企业解决转型升级中的技术难题。在活动整改落实阶段中，全面启动了“科技帮扶促调专项行动”，由厅领导带队，组织高校、科研院所的专家和相关处室干部，分赴各市，深入企业、基层，充分发挥科技创新在帮助企业克难攻坚、转型升级中的重要作用。在我厅的引领带动下，全省28个涉农高校科研院所的120个团队750多名科技人员深入基层，服务于57个区域优势特色产业。如浙江大学制订实施了“双百双千科技帮扶行动计划”，组织100家创新服务机构，组建100个创新服务团队，围绕浙江20个重要区域特色产业与1000家企业结对，共开发、转移1000项先进适用技术。

四是突出班子自身建设，带头学习实践科学发展观。确保群众得实惠、发展上水平、干部受教育，是学习实践科学发展观的三大落脚点。在突出实践特色的同时，我厅在活动过程别加强了领导班子和干部队伍的建设。在学习阶段，着力进行领导干部队伍思想再造，抓好理论学习，在深刻领会科学发展观的丰富内涵和精神实质上下功夫；在分析检查阶段，每位厅领导都认真开展了批评与自我批评，深入查找厅领导班子和个人在理论学习、解放思想、服务大局、科学决策、改革创新、统筹协调、转变职能和党性党风党纪等方面存在的突出问题。由厅领导担任组长的指导检查组深入每个厅属（代管）单位，指导学习实践活动的开展，参加民主生活会或组织生活会。在学习实践活动中，厅属（代管）单位领导班子广泛征求单位干部职工的意见和建议，认真总结分析了近年来本单位在发展中取得的成绩、存在的问题及原因，结合本单位特点和实际，提出了下一步的发展思路和工作举措，各项工作取得了新的进展。在落实整改阶段，每个厅领导结合分管工作，带着2-3项重点工作任务，深入企业、深入基层，调研重大科技项目，宣讲科技政策，帮助企业度过难关。

二、学习实践活动推动科技工作取得阶段性成效

在学习实践活动中，科技系统在省委省政府的正确领导和省委指导检查组的精心指导下，围绕“增强自主创新能力，促进经济转型升级”这一载体，深刻反思自己的思想和行动，努力做到在思想上有大解放、体制上有新突破、能力上有大提高，学习实践科学发展观活动取得了初步成果，具体体现在以下几个方面：

（一）对科学发展观的认识有了新的深化

通过这次活动，我厅广大党员特别是党员领导干部进一步解放思想，转变观念，改革创新，对贯彻落实科学发展观形成了广泛的共识，践行科学发展观的自觉性更加坚定。

一是进一步用科学发展观这一马克思主义中国化的最新成果武装头脑。科学发展观是以同志为总书记的党中央，立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出的。它是党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是我国经济社会发展的重要指导方针。科学发展观具有丰富、深刻的理论内涵，深厚的理论渊源和群众基础，只有坚持用科学发展观武装头脑、指导实践，才能化解发展矛盾、破解发展难题，推动经济社会又好又快发展。

二是进一步把提高自主创新能力作为落实科学发展观的重要途径。总书记指出“提高自主创新能力，建设创新型国家，是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键，是实现又好又快发展的重要途径，是贯彻落实科学发展观的必然要求”。结合浙江科技工作和自主创新的实践，我们体会到，要真正践行科学发展观，就必须把提高自主创新能力作为推动科学发展的突破口。当前，面对全球金融危机的严峻挑战，迫切要求我们把提高自主创新能力作为“标本兼治、保稳促调”的根本举措，大力开展“科技帮扶”活动，帮助企业克难攻坚、走出困境，促进经济发展方式的根本性转变，推进经济转型升级。

三是进一步用科学发展观统领各项科技工作。通过学习我们认识到，开创科技工作新局面，促进科技实践与生产实践、社会实践紧密结合，必须把科学发展观贯彻到科技发展和改革的各个领域、各个方面和各个环节之中。当前就是要紧紧围绕“提高自主创新能力，推动经济转型升级”这一主题，把支撑发展、改善民生作为科技工作的首要任务，认真分析科技工作自身和科技支撑发展、改善民生等方面的问题和不足，及时分析总结经验和教训，把民生科技作为科技工作的出发点和归宿点，加强科技资源配置和科技活动安排的统筹协调，更好地为经济社会全面协调可持续发展服务。

（二）工作机制创新上有了新的进展

厅党组把体制机制创新作为检验思想解放与否和活动成效的重要标志，出台了一整套制度性文件，着力完善服务科技创新的体制机制建设。

一是强化了科技创新引领机制。我厅会同有关部门制订了自主创新能力提升行动计划及八个子计划，提出今后五年我省自主创新能力提升的目标、任务、政策措施，概括起来是“一个突破、三个改变、五个翻番、八个大幅提升、七项保障措施”。

二是建立了科技帮扶促调机制。我厅以“服务企业、服务基层”为重点，出台了《科技帮扶促调专项行动工作方案》，会同有关部门全面启动实施“科技帮扶促调行动”，并建立了厅领导分工责任制，探索企业与科技部门的对话机制与科技帮扶促调的长效机制。

三是完善了创新政策激励机制。去年我厅对高新技术企业进行重新认定后，可为企业减税35亿多。我厅会同有关部门修订《企业新技术、新产品、新工艺研究开发费用享受所得税优惠政策》，并加以广泛宣传和层层培训，抵扣政策落实情况有所改善，20*年全年企业研究开发费加计抵扣税收优惠达15亿元以上。

四是完善了知识产权保护机制。我厅会同有关部门研究制定《浙江省知识产权、标准化、品牌化实施计划》、《浙江省应掌握自主知识产权的关键技术和重要产品目录》、《关于在科技工作中全面实施知识产权战略的若干意见》、《浙江省专利行政委托执法暂行办法》等政策文件，进一步强化了自主创新活动中的知识产权导向。

五是完善了科技人才工作机制。全面实施“百千万科技创新人才工程”，会同人事厅联合实施“钱江人才计划”，资助海外归国人才领衔的创新创业团队；会同团省委联合实施“新苗人才计划”，支持大学生、研究生科技创新；会同省劳动厅、总工会等单位联合实施高技能人才培养计划，资助高技能人才开展技术创新活动。

六是强化了廉政监督机制。根据科技部门的特点，我们突出“科技防腐”，通过信息化手段加强廉政惩防体系建设。我厅成立了科技管理电子监察系统建设领导小组和工作办公室，开展了浙江省科技管理电子监察系统建设。目前厅机关行政许可事项以及非行政许可事项中的科技计划、自然科学基金项目立项和省科技进步奖评审等已经全部纳入了网上监察系统，实行全程监督。同时，我厅今年对所有项目全部采取网上申报评审。

（三）践行科学发展的能力有了新的提高

当前，全球金融危机对我国及我省经济造成了严重的影响,经济增长放缓，财政压力加大，企业经营困难。我厅迅速行动，采取积极有效措施，组织指导科技创新的能力有了新的提高。

一是加快了重大科技专项实施进度。围绕经济转型升级，突出企业创新主体，突出产学研结合，突出科技成果转化和产业化，突出大企业、大工程，20*年我厅继续推进2006年开始实施的26个重大专项，分三批共组织实施重大科技专项101个重大项目和5*个重点项目，取得了一大批应用成果，产生了显著的经济社会效益。项目完成后，当年新增产值483亿元，利税90亿元，解决关键共性技术1971项，开发重点新产品996只，申请专利（软件著作权、新品种）1772项，其中发明专利800项，培养人才8300多人。去年我省争取国家科研经费达13亿元，有力地促进了我省的自主创新。

二是加强了科技创新条件建设。“六个一批”创新载体建设加快，20*年新培育省级高新技术企业研发中心168家、省级企业技术中心89家、省级重点实验室6家、省级区域科技创新服务中心20家、省级科技企业孵化器6家，浙江大学生物饲料安全与污染防控实验室被列为国家工程中心，康恩贝制药等7家企业技术中心被列为部级企业技术中心。三类重大创新平台建设成效明显，前两年启动建设和运行的29个重大公共创新平台建设初显成效，如科技文献、大型仪器设备和实验动物3个基础条件平台已成为长三角地区共享公用的服务平台，现代纺织技术平台已被科技部、财政部初步确定为面向全国的长三角地区纺织产业创新支持平台；20*年启动新建标准与质量安全、地理空间信息共享等2个公共科技基础条件平台和工业自动化、环境保护等2个行业科技创新平台。

三是进一步重视民生科技工作。围绕农业增效、农民增收、农村发展，20*年我厅组织实施农业新品种选育、农产品精深加工等5个重大科技专项106个重大重点项目，实施农业科技成果转化及产业化项目119项，对粮食增产、农民增收起到了极大的推动作用；着力解决公共安全、人口健康、食品安全等领域的重大科技问题，20*年在重大高发疾病防治、重大自然灾害预警和应急处置、水污染防治和水资源综合利用、固体废物综合处置、海水淡化与海水综合利用、中药现代化、生物制药等技术方面的总投入达4.75亿元，是2006年的2倍多；

四是进一步加强基础研究和科技人才队伍建设。组织实施省级自然科学基金项目638项，争取到国家自然科学基金、973计划和课题884项，总资助经费4.4亿元，比上年增长16%。进一步完善“百千万科技人才工程”政策、措施。深入研究、认真起草引进海外高层次科技创新人才政策文件，拟定了《浙江省重点科技创新团队遴选工作方案》、《浙江省重点科技创新团队遴选管理办法》。

五是进一步提升资源、环境等领域的科技创新能力。20*年我厅组织实施了高效节能、重大与高发疾病防治等7个重大科技专项重大重点项目95项，其中水污染防治、固体废物综合处置、海水淡化与综合利用55项，服务业领域13项。科技惠民成效初显，如生物医药专项实施以来，有5个一类新药目前已进入临床试验阶段，4个抗肿瘤药物的临床研究显示疗效突出，在研项目均以新化合物结构通过专利合作组织（PCT）申请了专利；紧急启动的“废弃有机玻璃再生利用工艺技术优化及工程示范”项目，使南浔旧馆镇有机玻璃企业裂解废气、精馏废气年排放量分别下降98.6%和98.4%，废水、固废排放总量分别消减32.5%和54.9%。

六是进一步推进国内外科技合作。引进大院名校共建创新载体继续取得新的突破，引进载体从单个引进向连片开发、建立创新园区转变，呈现全面开花的可喜局面，20*年新引进共建创新载体113家，目前累计总数已达643家，总投资178亿元，共引进科技人员1.4万余人，引进成果1464项，引进专利1672项；组织开展与国防科技系统的科技合作与交流，有400多项国防科技成果与浙江民营企业成功对接；积极开展长三角科技合作与交流等。

三、进一步深化和巩固学习实践活动成果的打算

我厅深入学习实践科学发展观活动取得了阶段性成效，达到了预期目标，但与中央和省委的要求及广大人民群众的期望还有一定的差距。如查找问题还不够深入，强调客观原因较多，查找主观原因较少；对如何学习、实践、建制有机结合起来研究得不深；等等。

学习实践科学发展观，作为一项集中学习实践活动是有时限的，但作为提高领导干部思想水平、推动科学发展的战略任务是一项长期任务，需要不断深化、不断提高、不断探索、不断创新。我们要以这次活动为契机，按照科学发展观的要求，不断完善体制机制，切实把科学发展观贯彻落实到各项科技工作实践中去，进一步深化和巩固这次学习实践活动成果。重点要做好以下几个方面的工作：

（一）继续深入学习和大胆探索，牢固树立科学发展的思想

按照新形势新任务的要求，努力从理论和实践的结合上不断深化对科学发展观的认识，把落实科学发展观作为今后全省科技创新工作的主线，想问题、做决策、干工作都要坚持以科学发展观为指导，真正把科学发展观贯穿于科技创新的全过程，落实到科技工作的各个环节；紧密结合经济社会发展的实际，紧密结合工作和群众需求，运用科学发展观解决科技创新中的突出问题；把科学发展观转化为促进科技创新的正确思路，转化为科技创新的实际能力，转化为推动科技创新的自觉行动，使科学发展观真正成为推动落实科技创新各项工作的强大思想武器。

（二）继续抓好整改措施的落实，巩固扩大学习实践活动的阶段性成果

巩固和扩大学习实践活动成果，把“科技帮扶促调活动”列为全年的工作重点，进一步深入基层、深入企业，不断完善工作机制，持之以恒抓出成效。全面总结学习实践活动中的成功做法和经验，并以制度规范的形式固定下来，坚持下去，使之制度化、常态化；对已经整改的要进一步做好巩固和扩大成果的工作，防止出现反弹；对正在整改的，要加强督促检查，一抓到底，抓出成效；对涉及面比较广、需要较长时间解决的深层次问题，也要积极创造条件，明确主要责任人和责任处室、年度整改目标及考核办法。同时，要及时将整改过程中的新鲜经验和整改成果制度化，努力形成一套科学规范的制度体系，建立起贯彻落实科学发展观的长效机制。

（三）继续抓好实施重大科技专项，努力把支撑发展作为科技工作首要任务

要继续坚持科技与经济的结合，把超前谋划和组织实施一批重大科技专项和重点攻关项目，作为服务经济社会发展的重要举措，努力突破我省经济社会发展中的重大技术瓶颈，促进全面协调可持续发展。攻克一批具有全局性、带动性的关键共性技术，促进主要行业和重点领域技术层次的整体跨越。突破制约先进制造业和现代服务业发展中的关键技术，大力发展高新技术产业，全面改造提升传统产业，促进经济发展方式转变和经济结构调整。面对当前严峻的国内外经济形势，全力帮扶企业攻坚克难，推进经济保稳促调、转型升级。

（四）继续把民生科技作为科技工作的出发点和归宿点，抓好农业、农村科技创新和健康安全领域的科技创新

要继续把事关社会稳定的科技进步摆在更加突出的位置，着力解决人民群众最关心、最现实、最迫切需要解决的环境保护、资源节约、食品安全、公共卫生和“三农”建设等问题。组织实施富民强县工程、粮食科技丰产工程和种子种苗、农产品加工与质量安全等重大科技专项，加快推广应用农业先进适用技术，坚持和完善农村科技特派员制度，大力发展高效生态农业，努力提高农民收入，促进社会主义新农村建设。组织实施重大疾病防治、生物医药、中药现代化和重大自然灾害预警与应急处置等重大科技专项，努力提高人民健康水平，增强防灾减灾能力，保障社会安全。

（五）继续把发现人才、培养人才、引进人才，充分调动发挥科技人才的创造性作为科技工作的重要任务，重点培养高层次人才

通过营造创新环境，激励人才；搭建创新平台，集聚人才；实施科技项目，培养人才。建立健全知识产权制度和技术要素参与股权与收益分配的制度。继续实施引进大院名校大企业共建创新载体战略。以重点产业、重点学科、科研基地和科研项目为依托，大力培养和引进创新团队与创新领军人物。认真研究并切实落实项目、资金、待遇等人才引进政策，加大对国内外科技创新前沿的高层次创新人才引进力度，抓住当前全球金融危机带来的机遇，大力引进留学生和外籍专家来浙江创新创业。

（六）继续抓好节能减排降耗的科技攻关和成果推广应用，努力为经济社会全面协调可持续发展服务

加快组织实施高效节能、可再生能源、水污染防治、固体废弃物处置等重大科技专项。大力开发和推广应用节水、节能、节材、节地和废弃物资源化的先进适用技术，提高能源资源利用效率和环境保护水平。同时要注重科技自身的可持续发展。加快各类创新载体和创新平台建设，建立一批部级、省级重点实验室和试验基地，改善科研开发的物质基础条件，培养国内外一流的高校、科研院所和企业研发机构，不断提高我省可持续的自主创新能力。

（七）继续加强科技资源配置和科技活动安排的统筹协调

重点处理好“十大关系”：处理好环境、人才、平台和项目的关系,形成“四位一体”齐抓共管、相互促进的工作格局；处理好各类创新主体的关系,建立以企业为主体，产学研相结合的技术创新体系，引导创新资源向企业集聚；处理好原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新的关系,加强原始创新，突出集成创新和引进消化吸收再创新，不断提升我省科技综合实力和区域创新能力；处理好研究开发和成果转化产业化的关系,加强研究开发，加快成果转化和产业化，着力增强科技对经济社会发展的支撑作用；处理好重点和一般的关系,抓大带小，集中力量突破重大关键共性技术，同时，重视小人物、非共识项目，大力扶持科技型中小企业发展；处理好科技创新与科技普及的关系，加强科技创新与科技普及的有机结合和相互促进，提高全社会的科学素养和创新能力；处理好发达地区与欠发达地区的关系,鼓励发达地区率先发展，同时加大科技扶贫，促进欠发达地区加快发展，形成各具特色的区域创新体系；处理好改革与发展的关系,以制度创新推动技术创新；处理好业务工作和政治思想工作的关系；处理好厅机关建设和厅系统建设的关系，一手抓厅机关建设，一手抓科技系统的整体建设。

（八）继续加强领导班子自身建设，不断提高践行科学发展的能力