星级化创建工作计划范文第1篇

__县地处鲁北平原，隶属德州市，辖6镇3乡3个街道办事处，856个行政村，人口53万，已婚育龄妇女10.3万。近年来，__县以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“三级联创”为总抓手，紧紧围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质”这一目标，深化改革，扎实工作，有力地推动了人口计生事业的快速健康发展。20__年，被省委、省政府命名为“全省计划生育优质服务先进县”；连续10年在德州市人口目标责任考核中获得一等奖。随着市场经济的深入发展，新形势下的人口计生工作面临着前所未有的复杂局面。特别是农村计生工作，面广、量大，任务十分艰巨。加强农村计划生育基层基础规范化建设是做好新时期人口计生工作的关键所在。村“两委”是农村计生工作的直接领导者和执行者，如何调动村“两委”班子和计生专职主任的积极性，增强他们抓紧抓好计生工作的责任感和荣誉感，是摆在当前各级党委、政府面前的一项重要课题，也是进一步稳定低生育水平、统筹解决人口问题必须认真研究解决的现实问题。为有效解决这一问题，今年以来，__县认真贯彻落实中央《决定》精神，对村级人口和计划生育工作实行以“强化领导、动态管理、考核评议、激励约束、选拔任用”为内容的星级化管理，初步建立起以工作实绩为核心，根据考评结果定星级、依据星级等次定奖惩、责权利相统一的规范化管理体制，使村级人口计生管理服务工作步入科学化、规范化、制度化和精细化轨道，促进了人口与经济社会、资源环境的全面、协调、可持续发展，为争创全国计划生育优质服务先进县奠定了坚实的基础。

一、主要做法

工作中，__县从建立健全组织领导、动态管理、考核评议、激励约束、选拔任用五项机制入手，充分调动村“两委”班子和计生专职主任的工作积极性，切实增强他们的责任感和荣誉感，使计划生育各项方针政策在村级得到了有效的贯彻落实。

（一）建立健全组织领导机制。为切实加强对星级化管理工作的组织领导，__县成立了由县长任组长、分管副县长任副组长，组织、纪检、财政、人事、计生等部门负责人为成员的村级人口和计划生育工作星级化管理领导小组，各乡镇（街道）也成立了由党委书记任组长的相应机构，具体负责领导、组织、协调和监督工作。根据省、市考核标准，县委、县政府制定出台了《关于对村级人口和计划生育工作实行星级化管理的实施意见》、《村级人口和计划生育工作星级化管理考评细则》（以下简称《考评细则》）及《村级计划生育专职主任管理办法》等相关政策规定，对村级计生工作进行了规范，量化、细化并明确了村支部书记、村委会主任及村计生专职主任的具体责任和工作目标。在此基础上，各乡镇（街道）党委、政府分别与村“两委”班子、村计生专职主任签订了年度目标责任书，村“两委”与育龄群众签订了计划生育管理合同，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面。

（二）建立健全动态管理机制。对星级评定实行动态管理，在评定星级之初，首先进行基础星级认定。在基础星级的划分上，依据县里制定的基础星级评定要求，将村级整体工作情况，分阵地建设、宣传教育、统计规范、依法行政、优质服务、领导重视等6个方面，共36项指标，实行百分制考核，得分在80分以上的，根据分值，确定五个级别，最高五星级。星级晋升以年度计划生育目标任务完成情况和工作实绩为依据，在基础星级的基础上，每两年晋升一个星级，十星级封顶。对被评为县级以上人口和计划生育工作先进单位或村干部被评为县级以上人口和计划生育先进工作者的村，给予星级奖励；连续三年被县、连续两年被市或一年被国家、省表彰的，分别奖励1-2个星级。对出现违法生育、非法终止妊娠、出生人口瞒漏报、年度考核不合格的村，视具体情节轻重，分别给予降星、撤星、延缓晋星等处罚。对于没有星级的村，实行县乡相关单位联系帮促和定领导、定人员、定责任

、定任务、定时间、定奖惩“六定”制度，帮助其尽快转化成星级村。目前，全县已评定五星级村421个，四星级村132个，三星级村101个，二星级村74个，一星级村70个。（三）建立健全考核评议机制。为确保考核评议的严肃性，做到公平、公正、公开，工作中，严格遵循了乡镇考核、公示监督、县里抽查复核的程序。各乡镇（街道）均成立了由分管副职为组长的考核评议小组，依据县里的《考评细则》，制定具体可行的实施方案，对每个村的工作情况进行考核评议，初步确定星级，并上报县人口与计划生育领导小组。县里采取随机抽查、走访座谈、查看档案、有奖举报等形式，对各乡镇（街道）初评工作进行审核把关，确保了考核结果的真实性和有效性。

（四）建立健全激励约束机制。对村级实行星级补助。根据各村星级级别，由县财政每年发放星级补助，用于计生办公经费和对计生专职主任的奖励、补助。发放标准以各村管理的已婚育龄妇女人数为基数，一星级村每管理一个已婚育龄妇女每年发放星级补助1元，二星级2元，三星级3元，以此类推，达到10星级10元。对延缓晋级或降低星级的村取消当年星级补助。目前，全县已发放星级补助36万余元，星级补助最多的村可领到3500余元。同时，把星级评定结果作为基层组织建设考核奖惩的重要依据，对在计生工作中出现重大失误或造成严重后果的，坚决实行“一票否决”。

（五）建立健全选拔任用机制。配齐、配强具有凝聚力和战斗力的村“两委”班子，是做好新时期农村人口计生工作的有力保障。在村“两委”换届选举中，把村干部自觉实行计划生育或任职期间的计生工作情况，作为重要考察内容，其选配去留坚决实行计划生育“一票否决”。同时，按照年轻化、知识化、专业化、女性化的要求，采取自愿报名、村委推荐、统一命题、统一考试、统一考核、择优录用的方法，公开选聘村级计生主任。目前，全县共有村计生专职主任926人，其中，具有初中以上同等学历的780人，占84%，平均年龄36岁。村级计生队伍的年龄结构不断优化，文化层次不断提高，为农村人口和计划生育工作的顺利开展提供了人才保障。

二、取得的成效

__县通过实行星级化管理，进一步明确了村级人口和计划生育工作的责任目标，强化了工作措施，农村计生工作逐步步入了制度化、科学化、规范化、精细化管理轨道。

（一）提高了村“两委”班子和计生专职主任的工作积极性。通过实行星级化管理，村干部经济上得实惠、政治上得荣誉，进一步提高了他们的事业心，增强了责任感和荣誉感，形成了村“两委”班子负总责、计生专职主任为骨干，齐心协力抓计生的良好局面。

（二）夯实了基层基础工作。通过实行星级化管理，在全县构筑了“县指导、乡负责、村自治、户落实”的计划生育工作机制，强化了基层服务网络，使各项政策措施得到更加深入地贯彻落实，有效稳定了低生育水平。今年上半年，全县违法生育与去年同期相比减少了51%。

（三）促进了农村计生工作规范化、精细化管理。星级化管理《考评细则》要求各村计生专职主任必须熟练掌握计生工作的有关政策、法规和基本的业务知识，摸清育龄群众底数，系统管理各种表、卡、帐、册、薄等档案，准确掌握各种计生指标、业务数据等，有力提高了农村计生工作规范化、精细化管理水平。

三、几点体会

今年以来，__县在农村计划生育管理体制改革方面大胆创新，不断探索，以星级化管理为抓手，推动了计划生育基层基础规范化建设，有效地提高了全县计划生育整体工作水平。

（一）实行星级化管理，是督促落实村干部计划生育工作职责的有效手段。村计生专职主任是村级计生工作的直接责任人，但如果没有村“两委”主要负责人的支持，尽依靠村计生专职主任的单兵作战，各项工作措施很难落实到位。通过实行星级化管理，进一步明确村“两委”的职责，强化目标考核，督促村“两委”主要负责人对计生工作真正承担起第一责任人的责任，高度重视并大力支持村计生专职主任的工作，才能确保将各项措施落到实处。

星级化创建工作计划范文第2篇

（一）总体情况

年，在市委、市政府的坚强领导和省旅游局的大力支持下，市旅游局按照《绿色旅游计划》发展目标和主要任务，把实施绿色旅游计划作为贯彻落实科学发展观和国务院《关于加快发展旅游业的意见》，以全国旅游服务质量提升年的重要抓手，大力实施招大引强、项目攻坚、线路统筹和节能减排，加快推进旅游品牌打造，进一步强化宣传营销和行业管理，旅游业发展取得明显成效，全市旅游产业核心竞争力得到有力提升。

同时，多项工作得到省政府、省旅游局充分肯定，市政府作为先进代表先后在年初全省旅游工作会和月份全省旅游线路统筹工作现场会上交流经验，市旅游局作为先进代表先后在全省城乡环境综合治理进景区工作会、全省旅游宣传营销工作会上作交流发言，先进经验在全省交流、学习。经省旅游产业领导小组推荐，我市将作为全省唯一的市州代表参加在北京召开的年全国旅游工作会议。

（二）发展目标完成情况

1.旅游经济实现快速发展。通过实施绿色旅游计划，年全市实现旅游收入75.7亿元，名列全省第六位，同比增长33.98%，增速位列全省第七位。实现接待游客1011万人次，游客接待量首次突破千万大关，位列全省第十位，同比增长11%。

2.绿色旅游品牌建设成效显著。年全市新创（增）国省绿色旅游品牌56个。新增A级旅游景区3个、星级饭店4家，其中，中华侏罗纪公园旅游区创建国家4A级旅游景区，蓬溪万和大酒店创建为四星级饭店，全市A级旅游景区和星级饭店总数分别达到9家和20家。新增绿色旅游商品企业4家，总数达44家，新增旅游商品品种100余种，产品参加中国国际旅游商品博览会、第六届旅游商品博览会等国省级旅游商品大赛，获得银奖2个、铜奖2个、特别奖2个。新创建省级乡村旅游示范县2个、示范镇4个、示范村8个，省星级农家乐、乡村酒店25家。

3.旅游行业节能减排成效明显。年市旅游局建立了旅游企业用能统计监测体系，编制了《星级饭店合理用能指南》，各旅游企业制定了一系列节能降耗措施，在节约用电、节约用水、减少废弃物等方面，严格标准，科学管控。全市星级饭店、旅游景区清洁能源普及率达91%，全市旅游企业节能减排量在2009年基础上减少3%，实现节约用水1.37万吨、用电22.1万千瓦时、用气5.91万立方米。其中，星级饭店能耗比为12%，比年下降1.7%，比全省节能目标任务多下降0.7个百分点。

4.城市旅游功能更加完善。年全市以九大旅游度假区、五大特色旅游镇、5个五星级酒店为核心，实施项目攻坚，创新督查机制，强化督促指导，加速推进全市旅游项目建设，不断完善城市旅游功能。年30个文化旅游特别项目建设，完成投资31.6亿元，占年度计划投资的112.1%，完成投资额是去年旅游项目投资总额的2.2倍。其中，蓬溪万里阳光乡村旅游区、中华侏罗纪公园4D影院、射洪欢乐谷、东方贵族商务会所等9个项目已竣工营业。景区化城市建设一期22处景点已基本完成，二期28处景点正由发展投资公司编制规划，将在“巴蜀1660”项目中集中体现。开发区五星级酒店、东旭锦江国际分别于年8月2日、12月30日动工建设；莲花会展中心五星级酒店已完成酒店内部功能设计和二装方案设计，正在进行土建施工；太阳城酒店改建五星级酒店，已于今年4月底竣工营业。

星级化创建工作计划范文第3篇

1.发展星。经济发展水平较高，人均生产总值、人均纯收入、财政收入等指标完成县下达的年度任务；产业建设成效明显，农村产业建设完成县下达目标任务，有2个以上专业村，有1-2个规模企业，农村经济示范户每年新增10户以上；集镇建设规划科学、布局合理，主次干道硬化，通村水泥路长效养护机制健全；供水供电等基础设施完善配套；社会保障和福利政策落实，建有综合利院，五保老人生活标准达到当地农村人均收入的60%以上，集中供养率达50%。

2.党建星。以乡（镇）党委为领导核心，建立健全设置科学合理，隶属关系明确，覆盖所有领域、行业、单位的基层党组织体系。以乡（镇）党委书记为重点，选好配强乡（镇）领导班子，全面加强农村基层干部、党员、人才队伍和大学生村官等后备人才队伍建设。以创先争优活动为载体，围绕强化组织功能、发挥组织作用、完成党的任务、服务农民群众开展活动。以学习、遵守、贯彻、维护为重点，健全组织制度、工作制度、管理制度等制度体系。以强化激励保障为重点，全面落实基层党建工作人员、经费、场所等保障。以乡（镇）党委自身建设，引领、带动乡（镇）范围内所有基层党组织建设，使“七个体系”（党的基层组织体系、基层党组织和党员联系服务群众工作体系、基层党组织宣传教育群众工作体系、党领导的基层民主自治工作体系、基层和谐稳定工作体系、基层党建工作保障体系、党建工作考核评价工作体系）建设在乡（镇）范围内全覆盖。

3.生态星。镇容镇貌整洁靓丽，主次干道和集镇建成区、临街商业网点卫生状况良好；坚持绿化美化，完成退耕还林、植树造林任务，镇区绿化覆盖率达40%以上，人均公共绿地大于6平方米，农村“三改一建”完成县下达目标，沼气建设服务率达到100%；环境保护措施得力，无重大破坏生态环境事件发生；环境质量达标。乡（镇）工业污染物达标排放，无重大污染事件发生；建有突发公共卫生事件信息网络和应急处理机制，公共场所和公共卫生状况良好；水源和污物处理达到规定标准，乡（镇）、村饮水水源达标率100%，多（镇）所在地水厂水质符合《国家饮用水卫生标准》，自来水普及率和卫生厕所普及率分别达到60%、50%以上。

4.新风星。开展形式多样的群众性国防、形势政策及民族精神等主题教育活动；普及公民20字基本道德规范，群众知晓率达70%以上；每年开展5次以上以“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）为主题的群众性公民道德实践活动；建有规范的村民学校、化学校等阵地；制定《村民守则》《乡规民约》等规章制度，群众知晓率达95%以上；积极开展讲文明、讲卫生、改陋习、树新风活动，社会风气良好；镇区无乱停乱靠、乱穿马路等不文明现象。

5.法纪星。社会治安综合治理领导责任制和目标管理责任制落实，群防群治组织网络健全；公共安全设施完好率达100%；扫除黄赌毒，无危害一方的黑恶势力；社会治安状况良好，刑事治安案件发案率控制在规定标准内，无越级恶性集体上访事件；积极支持配合农业行政执法，农资及农产品经营无坑害消费者行为；无重大安全、交通等事故发生；对外来人口管理规范；定期开展安全隐患排查，无交通、火灾重大安全事故；群众安全感高于80%；积极维护弱势群体的合法权益，虐待、不赡养老人案件发生率，家庭暴力投诉率，侵犯残疾人合法权益事件投诉率均要低于2.5起/万户；反工作机制健全，积极创建“无乡（镇）直机关”等；保护未成年人合法权益，有工作机构，无使用童工现象，做好孤残和流浪儿童的救助保护工作；建立健全各级人民调解组织，落实社区矫正和帮教安置措施；法制宣传教育深入扎实，每年开展不少于2次的法制教育活动，全民法制教育普及率达到80%。

6.科教星。建有科技教育场所，成立有2个以上专业技术协会，每村配有2名以上农业技术人员，每户有1个科技明白人；重视、支持农业技术推广工作，每年在农民中普及2项以上实用科学技术，科技示范村占全乡（镇）建制村总数的20%以上，科技示范户占总户数的20%以上；农业先进成熟，适用新技术、新品种覆盖率达90%以上；实用科技普及率达95%以上；建有文化站、农家书屋、科普活动站和科普宣传栏等活动阵地，规范图书借阅等管理制度；文化中心户逐年增加；20户以上自然村电视入户率达到70%；教育事业稳步发展，学前一年普及率和三年普及率分别达50%和74%；初等义务教育完成率达98%以上、健康教育开课率达100%。

7.计生星。坚持党政一把手亲自抓、负总责，建立健全齐抓共管工作机制，落实人口计生工作的人、财、物投入保障机制；稳定低生育水平，符合政策生育率上级下达责任指标；县级以上规定的人口和计划生育奖励优惠政策全部兑现，落实到位；开展优质服务，最大限度满足育龄群众生殖健康需求；坚持依法行政，杜绝人口计生恶性案件发生；做好计生工作，不出现因处理不当导致集体上访和进省进京上访现象。

8.信用星。政府诚信建设体系健全，每年开展2次以上集中性的诚信主题教育和实践活动；抓好诚信建设，杜绝坑农、害农现象；群众对政府诚信的满意度达80%；开展信用乡（镇）、信用村、信用（农）户创建活动，参与率分别达100%、100%、95%；打击假冒伪劣商品，建立打击假冒伪劣、欺诈经营行为的监督、投诉和处置机制；无影响恶劣的制售假冒伪劣商品事件；无集中性的制售假冒伪劣商品窝点和市场。

9.服务星。依法直选村委会，80%以上的选民参与选举；坚持一事一议制度；成立便民利民服务中心，解决问题及时有效，群众满意度达95%以上；各项惠民政策到户率达100%；开展政府机关干部和村干部结对帮扶，帮扶率达100%；医疗卫生事业稳步推进，医疗设施和医疗队伍达到规定标准，每3万-5万人拥有1个功能完善的卫生服务中心（院），村村设有卫生室；农村合作医疗参合率达99%以上；儿童保健覆盖率达95%以上；儿童“五苗”接种率达95%以上；孕（产）妇系统保健覆盖率达90%以上；住院分娩率达80%以上；地方病达到控制标准，掌握艾滋病感染情况，艾滋病预防、救治工作扎实。

10.创新星。组织领导保障有力，文明乡（镇）、文明村创建有规划、有方案、有落实；创建工作有专项经费且随财政收入增长逐步提高；群众对文明乡（镇）创建知晓率、支持率分别达95%、90%以上；创建氛围浓厚，有大型公益广告、宣传专栏等；窗口行业创建规范有序；“十星级文明村”和“十星级文明（农）户”创建目标明确，措施得力且成效明显，参与率达90%。

“十星级文明村（居）”创建内容、标准

1.发展星。村（居）集体经营性收入不少于5万元，农民人均纯收入超全县平均水平10%；积极调整产业结构，制定经济和产业发展规划并落实到位；产业发展稳步推进，有1-2个特色产业基地，经济示范户每年增加5个以上；剩余劳动力转移率达90%；村庄建设规划科学，布局合理，村内主次干道全部硬化，建立健全通村水泥路长效养护机制，水泥路入户率达80%以上；供水供电等基础设施完善配套，水、电入户率达100%；生活水平质量较高，农户砖混结构房屋达95%，新建房屋全部使用规范图集；20户以上的自然村电视入户率达90%。

2.党建星。健全完善以村党组织为领导核心的农村基层组织体系，使党的组织和工作覆盖所有党员及村民，提高村级组织整体战斗力。加强村党组织带头人队伍建设，注重从外出务工经商人员、大中专毕业生、经济能人中培养选拔村干部，特别是村党组织书记。加强党员队伍建设，做好党员发展工作，重点在青年、妇女、致富能手和外出务工经商人员中培养入党积极分子。深入开展“创先争优”活动，党员设岗定责、服务承诺活动成效显著。健全完善村党组织各项管理和工作制度，落实民主评议党员、村干部制度，完善党员联系服务群众制度，完善村干部工作绩效考核制度，以推行“五议五公开“工作法为重点，完善党领导的村级民主自治体系。健全农村基层党建工作保障体系，有稳定的党建工作经费。

3.生态星。村容村貌整洁靓丽，村民楼院和户外建筑外观整洁，治理五乱（柴草乱放、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、畜禽乱跑）效果好，无违章搭建、乱贴乱画等现象，无暴露垃圾；环境保护措施得力，饮用水源符合国家二级标准，洁净水饮用率达95%以上，无饮用水污染造成的重大疫情发生；完成退耕还林、植树造林任务，无森林火灾；完成沼气建设任务，“三改一建”率达50%。无乱砍滥伐乱捕事件发生；村内企业工业污物达标排放，没有发生重大环境污染事件；墓园集中规划、集中管理；无违法使用耕地、撂荒现象；无制售过期、变质、伪劣食品窝点，无重大食物中毒事故，自来水普及率达60%以上，卫生厕所普及率达50%以上，开展“除四害”爱国卫生运动，“四害”密度控制在省规定标准范围之内。

4.新风星。《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范知晓率达70%以上；有规范的村民学校等党员、农民教育阵地，有专兼职队伍，有教学计划，有材，有集中上课，有效果；制定《村民守则》《乡规民约》等规章制度，群众知晓率达95%；评星协会、红白理事会、环境卫生协会、文体娱乐协会、公益建设协会、禁赌协会等群众性自治组织健全，发挥作用好；无宗族房头势力；社会公益事业蓬勃开展，广大群众积极参与扶贫帮困，形成机制。

5.法纪星。法制宣传教育常态化，每年开展不少于两次的群众性法制教育宣传活动；有法制教育宣传栏，村民法制教育普及率达80%；公共安全保障得力，社会治安综合治理领导责任制和目标管理责任制落实，有公共安全应急预案，无火灾、交通等重大安全事故；开展扫除黄赌毒活动，社会丑恶现象得到有效控制，无危害一方的黑恶势力；维护老人、妇女、未成年人和残疾人的合法权益，虐待、不赡养老人案件发生率，家庭暴力投诉率均低于2.5起/万户；建立未成年人权益保护网络，有专人负责，村属企业无使用童工现象；刑事、治安案件发案率控制在规定范围内；社会治安综合治理领导责任制和目标管理责任制落实，群防群治网络健全；反工作网络体系健全，“无村”创建成效显著；人民调解组织机制健全，建有民事调解室，民事纠纷不断减少，无因民事纠纷激化而酿成的恶性案件发生，无集体上访等发生；社区矫正和帮教安置措施落实，3年内无重新犯罪情况；对外来人口和房屋出租户实行规范化管理，积极开展法律援助和法律咨询，群众安全感高于80%。

6.科教星。积极开展科普宣传，建有科技教育场所，有2名以上农业技术人员组织农民学科技，每年在农民中开展2次实用农业科技推广活动，村委会建有科普活动站和科普宣传栏，确定1名科普宣传员；文化与体育事业蓬勃发展，有农家书屋、农民文化活动室、农民体育活动场所等活动阵地；群众文体活动丰富多彩，全村性大型文体活动每年在1次以上；实施农村电影放映“2131”工程，一村一月放一场电影；教育事业稳步推进；初等义务教育完成率达99%；家庭45岁以下成员无文盲；未成年人思想道德教育机制健全，工作目标明确，工作部署具体；村小学教育规范，坚持开展每周一升国旗活动和其他形式的教育活动；建立家长学校，组织村民学习培训；建立保障机制，落实对外出务工人员留守子女的教育和管理。重视对单亲家庭、困难家庭的未成年子女教育；教育氛围浓厚，建有未成年人活动场所，村内无制作、销售黄色、非法书籍和音像制品的现象。

7.计生星。计生阵地规范，宣传活动经常化，男女平等氛围浓厚；配齐配强村计生专干和组信息员，落实待遇，群众自治组织完善；群众生育秩序良好，依法生育，持证生育；计生奖励政策全面落实。

8.信用星。积极构建社会诚信体系，大力开展诚信教育，每年开展两次集中性的诚信主题教育和实践活动；开展“创建信用村、信用（农）户”活动，（农）户参评率达90%，信用（农）户占（农）户总数的80%以上。

9.服务星。有超过80%的选民参与选举；定期召开村民大会和村民代表大会，讨论村里重大事务，“一事一议”制度健全；开展便民服务，对群众反映的问题处理及时有效；各项惠民政策落实率达100%；开展结对帮扶，帮扶效果好；医疗与卫生达标，村级卫生室达到甲级卫生室标准；农村合作医疗覆盖率达99%；儿童“五苗”接种率达95%以上；地方病达到控制标准，艾滋病预防、救治工作扎实。

10.村务星。要实现“五务合一”全覆盖。村两委定期研究全村精神文明建设工作，制定创建“十星级文明村”、“十星级文明农户”活动的长期规划、年度计划和实施方案，并明确责任，抓好落实；群众对文明村创建的支持率高于70%；创建工作氛围浓厚，有创建经费，村委会宣传栏定期刊登精神文明创建内容，创建档案完整；群众对文明新村主要建设内容的知晓率高于70%；有健全的考评制度，坚持半年初评、年终总评，“十星级文明农户”参评率达95%。

“十星级文明社区”创建内容、标准

1.发展星。市场主体培育措施得力，经济示范户达10%以上；完善基础设施建设，主次干道硬化绿化，建立健全通村水泥路长效养护机制；医疗卫生、用电用水、购物娱乐等基本生产生活条件明显改善；居民收入年增幅达10%以上。

2.党建星。构建以社区党组织为核心，配套组织完善、功能健全、运转有序的社区组织体系，使党的组织和工作覆盖社区各个领域。加强以社区党组织书记为重点的社区工作者队伍建设，选好配强社区领导班子特别是党组织书记。加快推进社区组织活动场所和服务设施建设：力争到2012年底，每个社区都有不少于300平方米的办公活动场所（中心城区一般不少于200平方米）。抓好配套设施建设，规范设置党员群众服务中心，配套建设文化体育活动场所，丰富群众文化生活。深入开展共驻共建和示范区创建活动。以结对共建、在职党员进社区为主要形式，全面提升社区党建工作水平。健全完善社区党组织各项管理和工作制度。以明确社区党组织职责、办事流程、工作标准为重点，健全社区党组织工作和管理制度、议事决策制度。以加强社区党员教育管理服务为重点，健全党员学习培训制度、教育管理和联系服务群众制度、民主评议党员和干部制度。以建立社区远程教育站点、党员信息库、区域党建服务网络为重点，建立完善工作制度，提高社区党建工作信息化水平。全面推行社区党组织书记目标责任考核和经济责任审计制度。以推行“五议五公开”工作法为重点，健全党领导的社区民主自治体系。健全社区党建工作保障体系，有稳定的党建工作经费。

3.生态星。绿化布局合理，做到推窗见绿、开门见绿、抬头见绿；有垃圾箱、公厕等必要的环卫设施，设施布局合理，设备完好；生活垃圾日产日清，无积存垃圾、无粪便四溢、无蚊蝇滋生、无渣土堆积；社区内“三废”和噪音控制符合环保要求，污染物处理率超过70%；居民区无乱吐乱扔、乱停乱放、乱贴乱画、乱搭乱盖、乱晾晒、乱摆摊设点等“十乱”现象；居民宠物严格执行相关规定，办理有关手续；居民住宅楼楼道干净、整洁、畅通、明亮；积极开展爱国卫生运动，社区“四害”密度控制在省规定范围之内；市场卫生状况良好，社区内马路菜市场和门店经营不出门店，管理规范有序；市场内无积水、无垃圾、无杂物、无卫生死角；居民对社区环境满意度高于80%。

4.新风星。对群众进行邓小平理论和“三个代表”重要思想教育，做到有计划、有活动、有记录；利用重大节日和重要纪念日积极开展民族精神和爱国主义教育；建有市民学校，社区教育领导机构健全，有专兼职教师队伍，制定有教学计划，档案健全规范；建有100平方米以上的未成年人活动场所；统筹社区内公益性文化设施，积极创造条件向未成年人开放；充分发挥市民学校的作用，开展未成年人思想道德教育活动；社区居民在公共场所举止文明得体；加强市民道德教育，广泛宣传20字公民道德行为规范，做到有标语、有组织、有活动；社区内有文明市民守则、市民公约等文明规范，加强对外来人口的教育，做到有计划、有组织、有活动、有记录，使外来人口法律意识、文明意识不断增强；对社区内单亲家庭、困难家庭的未成年子女给予必要的帮助和救助。

5.法纪星。建立社区社会治安综合治理领导制度和责任制度，各项制度做到有检查、有考评、有奖惩；群防群治网络健全，专兼职联防人员落实到位，值班巡逻到位，保证专职联防队员经费；建有社区警务室，警务人员坚持到岗，及时处理有关警务工作；实行警务公示制和服务承诺制，接受群众监督；建立警民联系机制，强化对居民报警求助的接警、出警、处警服务；对外来人口和房屋出租户实行规范化、制度化管理；建立健全人民调解组织，无因民事纠纷激化而酿成的恶性案件发生，无群体出事件发生；社区矫正和帮教安置措施落实，3年内无重新犯罪情况；防火防灾安全设施齐全，设备完好；普及消防知识、落实消防制度、消除消防隐患；无重大安全事故和火灾事故发生；青少年、妇女、儿童和老年人的合法权益保障有力，及时有效地解决侵权现象；社区内安全小区、安全楼栋达50%以上；社区内安全单位合格率达50%；社区内无重大刑事案件、治安案件，无黄赌毒等丑恶现象；反工作网络体系健全，无社区创建成效显著；深入持久开展普法教育，每季度有一次普法专题教育；积极开展社区法律援助、法律咨询服务；积极做好预防社区未成年人违法犯罪工作，对有不良行为的未成年人进行矫治和帮助；居民对社区治安满意度高于80%。

6.科教星。有藏书1000册以上图书阅览室，并定期向社区居民开放；有综合文化活动室和科普活动站，配备必要的活动设备；建有文化、体育活动场所，配套全民健身体育设施，有1-2个市民健身点，有健身辅导员；社区内80%以上单位的文体设施、场地定期向居民开放；充分利用社区文体资源，组织形式多样的文体队经常开展各种形式的文体活动；每年至少开展3次以上的社区文化活动；积极建设具有地方特色的社区广场文化、企业文化、里巷文化、楼院文化、家庭文化；社区居民文化活动参与率不低于70%；积极开展全民健身运动，社区居民参与率不低于70%；每年至少组织一次社区运动会或者类似的社区家庭体育活动；杜绝封建迷信活动，每季度至少开展一次科普、健康教育活动；构建未成年人思想道德教育“三位一体”教育网络，建立健全相关工作制度，制定具体的社区德育工作计划，组织教师下社区，开展校外教育辅导；开办家长学校，常年组织学习、培训活动；建有社区共青团、少先队组织，社区青年志愿者和社区辅导员队伍健全，常年开展活动；充分发挥社区内老干部、老战士、老专家、老教师、老劳模等“五老”的作用；居民对社区文化满意度、社区教育满意度均高于80%。

7.计生星。建立健全属地管理工作机制；生育秩序良好；流入人口计划生育服务管理到位；计生奖励政策全面落实。

8.诚信星。推进信用体系建设，坚持每年开展集中性的诚信主题教育和实践活动；开展创建“信用户”活动，参评率达98%。

9.服务星。推进居民自治组织建设，依法经社区居民代表会议民主选举产生社区居民委员会；社区居委会下设社区服务工作委员会、民调治安委员会、文化教育工作委员会、卫生环境工作委员会和妇女计生委员会；社区居民代表会议和社区居委会有效实行社区自我管理、自我教育、自我服务和自我监督；建立健全规范的社区服务管理制度，实行服务公示制、服务承诺制、服务监督制，公开服务项目、收费标准、联系方式等；强化社区队伍建设，建有专业、专职社区服务队伍，从业人员具有相应资质，服务态度良好，收费合理合法；建有义务消防队、文体辅导队、科普宣传队、治安巡逻队、门栋关照队等各种志愿者队伍，坚持为社区居民提供志愿服务；积极开展便民利民的社区公益，鼓励居民互助服务，坚持无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合；社区服务项目实现全覆盖，服务项目、服务手段完善齐全，服务活动经常化、有序化；社区服务网络健全，根据居民生活需要，社区内配备必要的室内集贸市场、文体活动场所、游园休闲广场，居民生活方便；社区居委会建有社区服务站或社区服务中心，面向辖区单位和居民搞好服务工作；社区内便民利民服务网络齐全，设施完善，服务活动正常化；积极开发就业岗位，较好地解决下岗失业人员的再就业问题，下岗失业人员的再就业安置率达50%以上；社区经费及硬件有保障，财政每年下拨一定的工作经费；社区居委会办公用房不少于50平方米；配备电话、电脑、文件档案柜等必要的办公设施，办公环境良好；居民对社区服务满意度、管理满意度均高于80%。

10.创新星。成立精神文明建设机构，有专兼职工作人员；制定精神文明建设总体规划和年度创建工作计划，各项工作任务分解到有关单位、部门；积极开展讲文明、讲卫生、讲科学、树新风的“三讲一树”活动；每年开展4次以上科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动；建立精神文明创建工作检查、督办、落实制度，严格按照制度对规划、计划进行检查、督办，做到有动员、有活动、有总结、有奖惩；档案分类科学，管理规范；开展社区共建活动，社区共建任务明确，积极开展厂街共建、校街共建、军警民共建、单位共建、联片共建等多种形式的共建活动，每年开展共建活动5次以上，影响大、效果好；社区人才、场地、器材、信息等资源优势互补、资源共享；建立社区共建的协调机制；积极开展文明小区、文明楼栋、文明家庭创建活动；文明楼栋达30%以上，文明家庭达50%以上；社区居民形成孝敬父母、尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、爱护公物、保护环境、扶贫济困、见义勇为的良好社会风尚；无“摸牌、请客送礼、封建迷信”活动；邻里间无逞强欺弱、打架斗殴现象；创建氛围浓厚，宣传动员工作广泛深入；每年开展两次以上全社区集中宣传活动，社区有创建文明社区宣传标语、阅报栏、公益广告；居民对文明社区创建的知晓率和支持率分别达80%、70%以上。

“十星级文明农户”创建内容、标准

1.致富星。生活水平达到国家规定的小康标准，或高出当年本村平均水平20%以上；有一个以上收入较高且比较稳定的致富项目。

2.道德星。爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义；保持良好的社会公德，积极参加社会公益活动，文明礼貌，助人为乐；保持良好的职业道德，处事公道，敬业奉献；保持良好的家庭美德，尊老爱幼，男女平等，勤俭持家，团结和睦；保持良好的个人品德，操守为重；尊重民族习俗，婚丧嫁娶简办新办，倡导文明新风；邻里团结，和谐相处，不搬弄是非。

3.信用星。诚实不欺，重约守信；不掺杂使假，不坑蒙拐骗，不敲诈勒索；按时偿还银行贷款和他人财物。

4.法纪星。积极参与普法教育，认真学法、用法；坚持在宪法和法律规定的范围内活动，不出现任何违法违纪问题；自觉维护民族团结，不参加“”等和封建迷信活动，不参与，不打骂他人，敢于同各种违法行为作斗争。

5.计生星。严格执行计划生育政策、规定，优生优育不超生；了解掌握避孕节育知识，积极配合有关部门开展计生工作，帮助亲友和邻里落实计划生育政策；敢于同严重违反计划生育政策的人和事作斗争。

6.义务星。主动履行公民应尽义务；自觉参加村民大会、十星评选等各种集体活动；积极参与社会志愿者服务队伍和各种村民互助组织；自觉参与各种社会公益活动，积极开展扶贫济困，助弱助残活动；适龄青年踊跃参军。

7.卫生星。保持住房内外的清洁卫生，物品堆（摆）放整齐，饮用洁净水，建有卫生厕所，畜禽圈养，粪便及时处理；改陋习，讲究个人卫生，讲求科学健康的生活方式；积极参加健康检查，及时让儿童参加疫苗接种，主动配合各种传染疾病或突发疫情的防治与控制；积极接受健康教育，主动参加新型农村合作医疗。

8.科教星。保证家庭适龄儿童受完九年义务教育；尊师重教，积极参与政策允许的各类助教、助学活动；家庭45岁以下成员无文盲；崇尚科学，不从事任何有悖科学的活动；学科技，积极参加科技培训和科普活动，家庭成员至少有1人懂一门以上实用技术；积极选用优良动植物品种，科学种养，或努力探索其他致富项目，依靠科技含量增加收入。

9.文体星。积极从事收藏、根雕、奇石、盆景、书画、彩船等健康向上的文化活动，不断提高生活品味和生活情趣，不摸牌；积极参加村级组织的各类健康向上的文化、体育、娱乐活动；家庭能够收看电视节目，拥有一定数量的图书、文化、体育用品；家庭成员爱好学习，能够通过到图书室借阅、订报等方式加强学习，积极构建学习型家庭。

10.生态星。积极参与退耕还林、植树造林活动，爱护花木，保护生态环境；房前屋后植树栽花种草，营造良好的人居环境；积极发展绿色产业和庭院经济；节约能源，建有省柴灶、节煤炉，创造条件使用沼气。

农村“十星级文明党员”创建内容、标准

1.信念星。具有共产主义远大理想，坚定的中国特色社会主义信念；坚决执行党的基本路线和方针政策；树立科学的世界观、人生观、价值观，对党忠诚，政治立场坚定，始终与党中央和各级党组织保持高度一致。

2.致富星。[创建内容、标准同文明（农）户]

3.道德星。[创建内容、标准同文明（农）户]

4.信用星。[创建内容、标准同文明（农）户]

5.法纪星。[创建内容、标准同文明（农）户]

6.计生星。[创建内容、标准同文明（农）户]

7.义务星。积极履行党员义务，按时缴纳党费；主动履行公民应尽义务，积极参与社会志愿者服务队伍和各种村民互助组织；自觉参与各种社会公益活动，积极开展扶贫济困、助弱助残活动；充分发挥示范作用，为身边的群众提供技术、信息、资金等方面的帮助；积极参与扶贫帮困活动，帮带2—3个贫困户脱贫致富。

8.新风星。发扬社会主义新风尚，积极参加讲文明、除陋习、树新风等群众性精神文明创建活动；坚决反对大操大办、封建迷信、黄赌毒等歪风邪气；积极参加村级组织的各类健康向上的文化、体育、娱乐活动；家庭能够收看电视节目，拥有一定数量的图书、文体用品；家庭成员爱好学习，主动学习社会主义市场经济理论、法律法规和农村实用科技知识；积极参加党员学习例会和各种培训。

9.科教星。[创建内容、标准同文明（农）户]

10.生态星。积极参与退耕还林、植树造林活动，爱护花木，保护生态环境；房前屋后植树栽花种草，营造良好的人居环境；保持住房内外的清洁卫生，物品堆（摆）放整齐，饮用洁净水，建有卫生厕所，畜禽圈养，粪便及时清理；改陋习，讲究个人卫生，讲求科学健康的生活方式；积极接受健康教育，参加健康检查，主动配合各种传染疾病或突发疫情的防治与控制，积极参加城乡居民社会养老保险和新型农村合作医疗。

星级化创建工作计划范文第4篇

一、存在的主要问题：

1、管理人员的综合素质不高，突出表现：一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事天天颂;工作随便，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级安排的工作三催不办，实在不行就应付了事。二是工作不深入、不扎实，愿意做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。三是自由主义严重，会上不说，会后乱说，不负责任地议论领导、议论同事，阳奉阴违、耍两面派，只研究人不研究事。四是纪律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。五是学习松懈，对行业知识不研究、不学习，工作经验、专业知识缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。六是群众基础差，不关心、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不斜。

2、服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心，用心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了服务水平的提高。一是不能够做到对宾客“礼貌、热情、亲切、友好”。酒店前台员工对待宾客视而不见，无问候语或微笑，对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板，态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热情适度;二是言行举止不雅，缺乏职业素质。酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆聊天，穿行于宾客之间，甚至挡道的现象较普遍。

3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯;二是推诿，不愿多做一点点;三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿配合别人。

4、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。

5、全员节约意识仍太弱。员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。

6、安全意识薄弱。处理紧急事情应变能力差，个别部门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。

7、业务技能不熟，专业培训不够

客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提示，直接用门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。客房服务员将撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上，污染了车上一次性用品。餐厅服务员上菜不报菜名，不能及时撤换骨碟，添加茶水、餐巾纸等。

8、中层力量薄弱，管理力度不够

酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理知识，缺乏应有的管理水平和能力，对旅游饭店的认识不够，自身行为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆聊天，不仅没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的形象。

9、制度落实不够，人员擅离岗位

酒店大堂副理虚设，脱岗现象严重。酒店迎宾及行李员设置不清。多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。

10、设施设备维护保养极差

酒店客房、餐厅、娱乐三大核心部位，设施设备维护保养意识不到位，与相应的星级标准有一定的距离，需制定设施设备维护计划，确保各项设施设备维护到位。

以上问题，都需要我们在以后的工作中高度重视、认真研究、彻底解决。

新的《旅游饭店星级划分与评定》即将出台实施，新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引起高度重视，认真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服务水平，创建酒店特色，提升酒店形象。为此，就酒店创建三星级旅游饭店做出以下规划：

1、加强中层管理人员的培养，提高管理人员的综合素质。

中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部门，中层管理人员的综合素质，直接关系到酒店的管理水平和服务质量，管理人员要做到知识化、专业化。因此，饭店一方面要加强对在职中层管理人员的培训和管理，采劝走出去，请进来”的办法，开拓视野，与时俱进，接受新的管理思维和方式，摒弃旧的、疆化的、落后的管理思想和方式。另一方面要加强对后备骨干力量和人才的培养，保证酒店新鲜血液的循环;再一方面要引进竞争机制，实行竞争上岗，能者上、庸者下，打破传统的管理模式和用人机制。

2、酒店在实际工作中，把“创星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互补，互相促进，也提高了服务质量，为东方罗马创建三星级旅游饭店起到了促进的作用。20xx年4月至6月，酒店为实现创建三星级旅游饭店这一目标，将开展树立酒店形象“东方罗马是x家”优质服务活动，规范服务用语，做到统一着装持证上岗。

3、突出重点、狠抓落实

酒店在创建三星级旅游饭店过程中，要始终坚持物质文明、精神文明建设，争取取得良好的经济效益和社会效益，同安排、同布置、同检查、同落实，“坚持两手都要抓，两手都要硬”的方针，加大精神文明建设的投入酒店将建立党支部、团支部、工会席。酒店围绕“创星”目标，我们在硬件设施上将进一步完善，对酒店各部门不规范的地方进行督导整改，同时围绕“创星”目标，认真开展软件服务工程的建设工作：

(1)、按照国家标准《旅游饭店星级划分评定》(gb/t14308)的规定，加强学习，不断提高，组织各级人员进行自查、整改，符合国家三星级标准。对全体员工进行《星级服务标准》、服务意识、礼节礼貌强化培训，组织全体员工开展业务技能大赛。另外，还组织员工加强学习规章制度、法纪法规、企业规定、发展规划等，从而进一步规范服务行为，提高服务水平，实行每月考核一次，评选出业务技能优秀的人员进行表彰和奖励，并针对《星级服务标准》存在的问题及时进行整改，同时对考核不合格的进行强化培训。

(2)、酒店确定每周星期六为星评质检日，对所查出的问题进行通报，并严格要求各部门对照整改。

(3)、健全酒店各项管理制度，严格按照规定上框上墙。

(4)、在创建三星级旅游饭店期间，将邀请市、县旅游局对我店进行检查，并对市、县旅游局提出整改的问题及时进行整改。

星级化创建工作计划范文第5篇

尊敬的各位领导、员工们：

下午好！

今天，我们在这里隆重举行洞头县东方罗马假日酒店创建三星级旅游饭店动员大会。首先，我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问，你们辛苦了！下面，我就酒店创建三星级旅游饭店发表几点意见：

一、存在的主要问题：

1、管理人员的综合素质不高，突出表现：一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事天天颂；工作随便，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级安排的工作三催不办，实在不行就应付了事。二是工作不深入、不扎实，愿意做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。三是自由主义严重，会上不说，会后乱说，不负责任地议论领导、议论同事，阳奉阴违、耍两面派，只研究人不研究事。四是纪律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。五是学习松懈，对行业知识不研究、不学习，工作经验、专业知识缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问题缺乏政策依据。六是群众基础差，不关心、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不小”。

2、服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心，用心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了服务水平的提高。一是不能够做到对宾客“礼貌、热情、亲切、友好”。酒店前台员工对待宾客视而不见，无问候语或微笑，对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板，态度一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热情适度；二是言行举止不雅，缺乏职业素质。酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆聊天，穿行于宾客之间，甚至挡道的现象较普遍。

3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依赖别人、怕承担责任的习惯；二是推诿，不愿多做一点点；三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿配合别人。

4、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。

5、全员节约意识仍太弱。员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有很多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。

6、安全意识薄弱。处理紧急事情应变能力差，个别部门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。

7、业务技能不熟，专业培训不够

客房服务员在开启客房门时，不先叩门或提示，直接用门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。客房服务员将撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上，污染了车上一次性用品。餐厅服务员上菜不报菜名，不能及时撤换骨碟，添加茶水、餐巾纸等。

8、中层力量薄弱，管理力度不够

酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理知识，缺乏应有的管理水平和能力，对旅游饭店的认识不够，自身行为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆聊天，不仅没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的形象。

9、制度落实不够，人员擅离岗位

酒店大堂副理虚设，脱岗现象严重。酒店迎宾及行李员设置不清。多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。

10、设施设备维护保养极差

酒店客房、餐厅、娱乐三大核心部位，设施设备维护保养意识不到位，与相应的星级标准有一定的距离，需制定设施设备维护计划，确保各项设施设备维护到位。

以上问题，都需要我们在以后的工作中高度重视、认真研究、彻底解决。

新的《旅游饭店星级划分与评定》即将出台实施，新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引起高度重视，认真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服务水平，创建酒店特色，提升酒店形象。为此，就酒店创建三星级旅游饭店做出以下规划：

1、加强中层管理人员的培养，提高管理人员的综合素质。

中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部门，中层管理人员的综合素质，直接关系到酒店的管理水平和服务质量，管理人员要做到知识化、专业化。因此，饭店一方面要加强对在职中层管理人员的培训和管理，采取“走出去，请进来”的办法，开拓视野，与时俱进，接受新的管理思维和方式，摒弃旧的、疆化的、落后的管理思想和方式。另一方面要加强对后备骨干力量和人才的培养，保证酒店新鲜血液的循环；再一方面要引进竞争机制，实行竞争上岗，能者上、庸者下，打破传统的管理模式和用人机制。

2、酒店在实际工作中，把“创星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互补，互相促进，也提高了服务质量，为东方罗马创建三星级旅游饭店起到了促进的作用。2006年4月至6月，酒店为实现创建三星级旅游饭店这一目标，将开展树立酒店形象“东方罗马是我家”优质服务活动，规范服务用语，做到统一着装持证上岗。

3、突出重点、狠抓落实

酒店在创建三星级旅游饭店过程中，要始终坚持物质文明、精神文明建设，争取取得良好的经济效益和社会效益，同安排、同布置、同检查、同落实，“坚持两手都要抓，两手都要硬”的方针，加大精神文明建设的投入酒店将建立党支部、团支部、工会席。酒店围绕“创星”目标，我们在硬件设施上将进一步完善，对酒店各部门不规范的地方进行督导整改，同时围绕“创星”目标，认真开展软件服务工程的建设工作：

（1）、按照国家标准《旅游饭店星级划分评定》（gb/t14308）的规定，加强学习，不断提高，组织各级人员进行自查、整改，符合国家三星级标准。对全体员工进行《星级服务标准》、服务意识、礼节礼貌强化培训，组织全体员工开展业务技能大赛。另外，还组织员工加强学习规章制度、法纪法规、企业规定、发展规划等，从而进一步规范服务行为，提高服务水平，实行每月考核一次，评选出业务技能优秀的人员进行表彰和奖励，并针对《星级服务标准》存在的问题及时进行整改，同时对考核不合格的进行强化培训。

（2）、酒店确定每周星期六为星评质检日，对所查出的问题进行通报，并严格要求各部门对照整改。

（3）、健全酒店各项管理制度，严格按照规定上框上墙。

（4）、在创建三星级旅游饭店期间，将邀请市、县旅游局对我店进行检查，并对市、县旅游局提出整改的问题及时进行整改。

对创建三星级旅游饭店工作的认识今年，我店把创建工作纳入单位的议事日程，紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针，以市场需求为中心，树立“三种意识”（即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识），运行实行“三化”（即程序化、规范化、表格化）管理。把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对酒店产品的一次营销，努力把酒店建成客人温暖的家。

4、健全组织机构，实行分工负责，确保创建各项工作得以顺利开展。酒店成立创建领导小组，酒店常务副总经理吴金源任组长、各部门经理为组员，并将现有的中层干部分为几个小组，分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程，创办黑板报、和专刊，定期公布通报创建情况。建立奖惩制度。时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。

5、断加强业务培训，提高服务质量。首先，送出去正式培训。在针对中层干部的素质教育培训上，我店将组织部门经理及领班和部份优秀员工到外地进行参观学习，并将邀请县旅游局、市旅游局的领导以及友好宾馆的管理人员到我店进行指导，使我店的管理干部综合素质有了明显的提高。再次，对广大的普通员工，我店实行的是酒店与各部门相结合的方式，每月由酒店用15个小时左右的时间对员工进行诸如员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等的统一培训，对服务技能技巧、考勤条例、操作规范等进行分门别类的培训，培训结束后进行考试，考试结果与录用、工资等挂钩。印发《三星级饭店标准》、《星级饭店清洁卫生标准》、《服务质量打分标准》、《服务通用标准》等系列文件，人手一册，并购买国家旅游局编的《客房服务》、《宴会厅服务》教材供大家学习。树立全员饭店意识、全面提高服务技能技巧和水准。

6、实行分级管理，严格考核监督与培养自觉意识相结合，以保障星级服务水准。我店实行的是总经理—部门经理—领班—员工四级负责的管理体制,坚持责、权、利相结合的原则，垂直领导，逐级管理，员工只有一个上司，不越级管理。制定了《员工手册》、《酒店行动总则》、《各部门管理规范》，对中层干部施行《部门经理岗位责任制》，根据部门经理行为规范、部门经理职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对广大员工根据三星级酒店服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。同时，我店采取“五严五暖”（五严：严细的制度；严格的管理；严明的纪律；严谨的作风；严准的奖罚。五暖：员工生日一慰问；半年先进一表彰；节日群体一活动；生病做院一探望；结婚、丧事一贺抚）为特点的思想教育方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底。

7、清洁卫生，营造素雅温馨的亮丽环境。酒店从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等都特别注重清洁维护与打扫。卫生责任由部门到班组到人员层层落实负责，按程序或每日例行做卫生和按一定周期有计划地清洁，但总的来说都要求做到“勤”和“细”两个字；在监督上以自查和逐级督促与酒店质检相结合的方式；在措施上以投入相应物资为保障，如门厅地毯的铺设减小了尘埃带入量，客房吸尘器的添制方便了地毯清洁，采用一些高质有效的清洁和消毒剂保证了清洁的品质、效果等等。

8、搞好了设施设备的维护保养及部分更新添置工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，制定维修计划，定时维修保养。在工程人员中也采取分工合作的方式，对某些大型重要设施，聘请厂方技师前来指导维护。今年来，我们对空调机房、变压器、洗衣房设备以及线路、管件、房间空调、电器、家俱、洁具、某些墙面天花等进行了大大小小多次的保养或维修以保障正常运行，确保服务质量。

9、极投入广告宣传，踊跃参加社会活动，注重形象树立，从而提高旅客在我店消费享受的附加值。今年，我店将在旅游网、逍遥网、刊登广告并在温州电视台、温州都市报上及时宣传我店的各项服务信息。为酒店树立了良好的品牌形象。

10、树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保旅客安全。我店对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；增设备用电源、对不安全的冷却塔进行搬迁；对楼层灭火器进行全面检查；在工作中严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度；

总之，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，酒店也是大有希望的。困难与希望同在，挑战与机遇并存。让我们振奋起来，携手共进、顽强拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，争创三四星级饭店，开创东方罗马假日酒店更加美好的明天而努力奋斗！