大家好，在科学发展，创先争优活动的指引下，服务区第二加油站各项工作蒸蒸日上，欣欣向荣。从开业到现在始终是分公司日均销量的领跑者，并且连续3年被销售公司评为先进集体。2013年光荣地加入“五星级加油站”行列，当前日均销量稳定在70吨以上。今天很荣幸能代表我们二站在这里分享我们的经验。为大家鼓劲，为公司加油，为自己加油。

十几年的风风雨雨里，但是站在高处，我们居安思危，市场经济，石油产品一样面临残酷的竞争。因此，我们内强素质，外树形象，不断开拓进取，勇攀高峰。

经营上，我们没有拘泥原有的起点，弓下腰下水，不断开拓市场。凭借优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切，依靠服务来抢占市场。

开拓市场要转变观念，变被动为主动。我们站里，员工即是销售员也是推销员。个人车辆加油时，从油品质量和车辆的保养上向司机推销；遇到公家车时，除了要从油品质量上推销外，还派专人经常到企事业单位、车队等公司进行面谈推销，针对各个客户的不同特点进行推销，开发客户。

高速公路上多是长途运输车，且经过的地区温差较大。二站针对这一个特点，在不同的季节，为南北方向车辆，各准备了不同的商品，并按照一定的加油比例送给客户。这一做法受到广大司机师傅的好评，同时也极大提高了客户的进站加油率。

加油站便利店作为一种新型的营销模式，在大多数员工眼里仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面，但我们的真正目标是要“先做形象，后做销量，再做利润”，因站制宜开展非油品业务。

五星级加油站要在管理上有特色。我们的特色定位在精细化管理。正如海尔集团总裁张瑞敏所言：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”二站始终坚持以维护为主、维护检修并重的原则，在工作中落实设备维护保养制度，重要设备由站长、核算员、计量员分工负责维护管理。同时该站还通过手教、传、带使所有的员工都做到“三懂四会”让员工成为设备的“私人医生”。做到及时发现问题及时处理。

抓好管理，安全是最大的难题。安全工作是企业发展的生命线，任何工作都不能离开安全。令人欣慰的是，我们有一批安全生产标兵，他们一丝不苟对待工作中每一个环节。

2014年3月13日，停在服务区广场休息的一辆厢式货车突然自燃，当班班长不过个人安危，迅速组织本班员工推着灭火器进行扑救。事后，司机王东握着站长的手激动万分，车上拉得可都是易燃货物啊。若不是他们及时帮忙扑救后果不堪设想。你们加油站安全服务就是好，以后就认定你们这里加油了，不仅我，我让我们车队的车都来你们这里加油。

这是全站注重安全意识教育的结果，平时，我们严格制度管理，一是认真做好警示、提醒、劝导，杜绝车辆进出无序、吸烟、接打手机等安全隐患；二是加强油品装卸环节管理，规范操作程序，消除事故隐患，杜绝事故发生。三是制定完善加油站安全预案，并组织演练，防患于未然。五是高度重视基层班组的安全管理，认真落实安全管理制度，落实责任，规范操作程序，加强安全检查，使安全管理切实到位。

重要的还是优质的服务。抓好优质服务，就等于抓住了品牌效益。工作中，我们从细微、点滴入手、从着装、站容、站貌、服务用语着手，要求每个员工牢记“真心、贴心、爱心、暖心”八个字，要求员工做到三个“一点”，对用户热情一点，服务周到一点和耐心一点，给客户一个好的环境，好的心情，让他们感受到一种回家的温馨，让他们真正体会到在中石化加油站花钱不仅是买到了油品，而且还买到了上呈的服务。让司机们走了想回来，来了不想走，确保司机回头率100%、油箱加满率100%。

“百涓之水，汇成江海”。二站的“亲情”特色，令人心动。一个热情的问候，一句关心的话语，一个微笑，一个点头，一些充满爱心的叮嘱，都可能点燃员工心灵的火花。增强了这支队伍向心力、凝聚力、战斗力。为了团结感化员工，二站不仅从硬件建设上完善员工的工作生活环境，还经常组织开展乒乓球、围棋、象棋等比赛活动来丰富员工的精神生活。让他们在加油站找到“家”的感觉。

将心比心，亲情化为一种力量。2008年1月，我国南方地区遭受了50多年不遇的雪灾天气，地区也深受其害。路面结冰严重，车辆在服务区上坡时车轮打滑无法通行，站里组织员工冒着风寒，尽力铲除冰块。同时还为滞留在路上的车辆送去方便面、火腿肠、热水等生活用品。有的驾驶员手机电量早已经用完，加油站为其免费充电。加油站员工用一颗颗赤诚火热的心换来了良好的声誉和效益。

“天道酬勤，厚德载物”，五星级加油站的名誉是鼓励，是鞭策，更是一种沉甸甸的责任。我们要时刻遵循“客户是金，员工是本，文化是根”这一法则，我们要团结一心，努力提高自身素质，用一支作风扎实，高服务、高质量的队伍，为企业的发展贡献力量。我相信我们的坚韧、敏锐和自强不息的执着努力，一定会使五星级加油站的名号更响更亮。