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酒店管理软件

酒店管理软件

酒店管理软件范文第1篇

[关键词] SaaS模式经济型酒店中小企业

随着全球经济一体化进程的推进,酒店业客源更丰富、市场更广阔、渠道也在不断拓展,同时,日趋激烈的竞争环境也迫使业内人士不断寻求一个扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。特别是经济型酒店这方面的需求更为突出,最近几年迅速增长的经济型酒店以便利、快捷、实惠的特点获得了广阔的市场,随之而来的就是,酒店的品牌、客源、服务、价格等方面的竞争越来越激烈,如何塑造和不断提升自己的核心竞争力,如何在内忧外患中冲出重围,借助先进的信息化手段提升管理水平与营销能力是唯一的出路。

一、我国经济型酒店的信息化发展背景

目前传统模式的酒店管理系统已经非常成熟,在中高端酒店中早已普及,但对于经济型酒店和连锁酒店而言,传统模式的酒店管理系统并不适合市场快速发展的需求。其主要原因:传统的酒店建立一套管理信息化系统成本很高,不仅要建设机房,花大笔钱购买服务器和软件,而且还要聘用专门的技术人员,并不断支付软硬件更新及现场服务的费用。要建设这样一套酒店管理系统需要不菲的投入,对此经济型酒店是难以承担的。但经济型酒店对信息技术需求却又十分的迫切。如何破解这种困局?使用SaaS模式的酒店管理系统是一种很好的尝试。

二、SaaS模式简介

SaaS,Software as Servise(软件即服务), 这是通过Internet提供软件模式,是21世纪开始兴起的一种创新的软件应用模式。它的基本宗旨就是:“按需付费、低成本、零维护”。护软件商将应用软件核心统一部署在互联网数据中心(IDC),客户可以根据自己的需要,向软件供应商租用所需的客户端应用软件或软件部分模块,客户按租用的软件项目的使用时间,向供应商支付相应的费用,用户通过租来的基于WEB的客户端软件,来管理企业经营活动,无需对软件进行维护,软件供应商提供全权管理和维护。与此同时,用户同时也可获得租用软件的离线操作和本地数据存储,这样,用户可以不受时间地点的限制使用其租用的软件及服务。

同时,SaaS其受欢迎程度仅限于中小型企业(SMB)。大型企业仍然不愿采用SaaS模式来满足他们的IT需求。市场分析机构Forrester Research在2007年底对北美和欧洲的IT决策者进行了一项调查,而后,其发表了研究报告《SaaS的真相》。调查结果显示,只有60%的受访者正在使用SaaS应用。另一方面,80%的人表示不愿意采用SaaS技术。在这80%的受访者中,只有47%的人表示对SaaS技术感兴趣,而37%的人表示“根本没有任何兴趣”。之所以会有这种现象其根本原因有以下几条:

大型企业的核心应用不适用于SaaS

SaaS的集成性相对较差

软件供应商不能保证服务标准的一贯性

敏感数据存储的安全性

SaaS业务的连续性

突发事件的问责制

三、SaaS模式酒店管理系统的优势

建设一套完整的酒店管理系统,供应商需投入了大量的人力和资金,同时酒店要购买这套管理软件需付出大笔资金,经济型酒店对此望尘莫及。因此,对于许多小型企业来说,特别是酒店业中的经济型酒店,SaaS模式是采用先进技术的最好的途径,即SaaS酒店管理系统。不仅为它们提供酒店管理应用软件,而且还提供软件维护、升级等相关服务,酒店无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁及服务费。经济型酒店使用这套SaaS模式非常灵活、方便,只需通过互联网登录即可使用。经济型酒店采用SaaS服务模式在基本项目的效果上与完整的酒店管理信息系统比没有太多的区别,但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金,并能有效利用信息化系统提高企业自身的信息化水平和管理水平,从而大幅度降低了经济型酒店实行信息化管理的门槛与应承担的风险。

SaaS模式酒店管理系统有哪些优势呢?

1.从使用模块上看,一套完整的酒店管理系统包括以下几个部分:(见下图“酒店管理信息系统基础模型”)

而这其中有很多模块(主要是POS&SPA部分和增强系统部分)在经济型酒店中并不是完全有用,对于经济型酒店来说,一般只需要如下几个基本模块,增强部分根据实际需求来确定:(见下图“SaaS酒店管理信息系统模型”)

2.从购买方式上看,传统模式硬件投入方面必须建设信息中心,需购置大量服务器及终端等计算机硬件设备,软件必须一次性购买,不支持按需购买,并且具有产品的选择风险(一旦使用后若停用,企业损失巨大)。而SaaS模式,硬件方面不需要专门建设信息中心,只需购买少量终端,软件主要采用的是租用方式,而且可以按需租用或先试后租(如果对使用效果不满意,停用后损失小),从而大大减轻企业的资金压力。

3.从服务方式上看,SaaS模式,用户购买的是一种综合服务,而不仅仅是一个计算机软件。传统模式的酒店管理软件的使用,必须聘用专业技术人员来维持其正常运行。同时管理软件维护、升级,服务器维修、更新等费用随着使用时间的增加也是必不可少的。而SaaS模式的酒店管理软件,用户不必自行处理复杂、繁琐的维护与管理工作,这些工作完全由服务商代劳,这也意味着这一块的成本对用户来说为零。

四、SaaS模式在酒店业中的应用

2008年5月,湖南“华天之星”酒店集团(是由全国饭店集团20强――湖南华天集团特别打造的经济型连锁酒店品牌,已在湖南、北京、上海、河南、呼和浩特、江西等地拥有连锁酒店20余家)为了提升华天之星酒店的信息化管理水平,满足未来快速发展的需要,选用了由中软好泰公司提出的“集团总部使用中软酒店集团管理平台,其下属酒店使用业内首个基于SaaS模式的中软赛斯版酒店管理系统”的方案。通过该方案的实施,“华天之星”酒店管理有限公司构建了一个完善的集团网络预定分销系统及集团忠诚客户关系体系,从而提高了公司及成员酒店的核心竞争力,增强了管理控制力。而且其下属酒店在系统使用中,不需购买服务器和系统软件,不需另外聘请专业技术人员,为集团节省了非常可观的成本;且简便的软件安装部署和统一的更新升级满足了酒店数量迅速增加的需要,这就使“华天之星”酒店集团有限公司在快速扩张竞争中,占据先机。

软件服务化(SaaS)在中国还是个刚刚兴起的新生事物,相信国内的经济型酒店会以SaaS模式信息化为突破口,提高企业的国际化竞争能力,获得长远的发展,并随着互联网基础条件的完善与信息化技术的发展,中国经济型酒店行业将迈入SaaS时代。

参考文献:

[1]刘玮:SaaS酒店管理系统[EB/OL]. , 2008.9

[2]金士平:SaaS酒店管理系统的技术特点[J].饭店现代化, 2008,(04)

酒店管理软件范文第2篇

关键词:大数据;酒店业数据信息共享;软件系统

酒店业数据信息共享软件系统的应用,进一步为酒店行业发展奠定了基础,通过科学的运用大数据技术,更是为酒店业数据信息共享软件系统提供了有效的技术保证。因此,在分析酒店业数据信息共享软件系统过程,要基于大数据背景,科学的进行实践分析,从而不断加强研究能力。

1大数据下酒店业数据信息共享软件通信系统协议及CAN地址分配

Basiccan与Pelican均属于CAN总线协议,CAN控制器看分别支持上述两种协议通信。Basiccan有11位标识符,占2B,可支持标准帧的格式。Pelican的标识符有29位,占4B,同时支持标准帧和扩展帧两种。基于Pelican通信协议具有灵活与可扩充的优势作用,酒店客房实施智能化的客户终端总线协议可使用该种类型。但该种协议在使用期间也会表现出一定的弊端,主要为:标识符与标准帧相比多占两个字节,因此其通信时间更长。酒店客房系统客户端的CAN总线通信波特率可达400b/s。多占的两个字节,即16bit所占用的时间为39μs。可见上述因素对通信速率产生的影响并不明显[1]。CAN总线地址分配如表1所示,在寄存器方面,CAN地址分配主要有ACR和AMR两种情况。地址识别所涉及到的Pelican29位标识符还存在一定的分配使用问题。可使用ID28~ID21高8位对楼层的ID进行准确识别,可识别的总楼层数量可为256层。使用ID20~ID0对客房终端的ID进行识别。将CAN转化为以太网转换器CANET-200时可设置不同的TCP/IP地址。可使用一台转换器分别连接多个客户终端地址进行有效识别。在配置分层式的CAN地址时,同时将CAN转换器的TCP/IP地址进行转化,便可在较短的时间内对发生故障的终端进行锁定,此后采取更为有效的维护手段。

2大数据下酒店业数据信息共享软件终端软硬件设计

2.1客户终端硬件。客房智能化客户终端使用STC89C58单片机当作节点的微处理设备,共涉及六个部分的硬件电路,主要为多控制按键、CAN总线传输、ADC采集设计等。具体的硬件构成如图1。多按键中断的设计模式使用两片74LS48及一片74HC08组成大数据下酒店业数据信息共享软件系统的分析刘德凤(德州职业技术学院山东省德州市253000)编码电路,可输入16路按键、4位BCD编码和一个中断输出。在中断的程序中对按键的具体状态进行识别。设计多继电器的驱动电路时,可运用串联3片74HC595来完成24路输出工作,其中可通过使用片UN2003来驱动16个继电器完成16路的输出。8路输出则可对服务状态的指示灯进行合理控制。设计CAN总线电路时,可使用“独立CAN总线通信控制器SJA1000”等芯片类型。同时为提升其抗干扰能力,可使用6N137高速光耦等共同形成光电隔离的电路[2]。2.2系统软件及数据库设计。首先是对数据层进行设计。技术人员可使用云计算等技术手段,以分布式数据搜集和整理的方法,将酒店所掌握的用户信息、各类业务数据等统一保存到数据库中。管理人员可依据具体的管理目标,对相应的数据进行查询和调取。此外以数据库资源为基础,能够保存更多的数据内容,提升酒店信息资源管理的时效性,从而优化酒店管理的质量,控制酒店在管理期间在信息传递方面所付出的时间成本[3]。其次,在设计浏览器等期间,技术人员可搭建“客户机+服务器”的模式,通过使用网络设备、服务器构建等手段,将酒店管理和业务方面的数据统一上传到云端。此后系统的登录界面便可同时向用户和管理人员提供不同的登录通道。用户可对酒店的信息进行浏览,全面掌握酒店的具体服务与管理水平。管理者则可通过全面了解酒店信息后,对自身的管理工作进行优化,全面提升酒店的服务质量。如在信息系统的管理和完善期间,用户可针对平台显示的娱乐、宴会等服务内容进行预订,管理者则可通过服务层进入系统,获得用户的预订信息,以便及时为用户提供咨询等服务内容。此后为保障信息系统运行的顺畅性,在设计软件时,还需增加设置联动装置及上传信息的相关程序内容。在客户完成预订后,该程序便可将相应信息自动上传到管理界面,管理者便可依据提示向用户提供相应的服务内容。

3大数据下酒店业数据信息共享软件财务共享服务中心的架构

酒店行业需全面考虑自身的情况来构建财务共享中心,高度重视架构中各部门之间的关联性,结合大数据技术,形成具有层次性和自主性特征的架构体系。整个架构由财务共享中心构成,主要构成要素为战略管理、流程管理和信息系统等内容。财务共享中心的具体内容如图2所示。3.1费用控制模块。费用控制模块可作为酒店财务共享的重要组成部分,也是保证资金合理运转的前提。主要有总账、质量和绩效管理等多种内容。该模块可顺利完成酒店的基础财务管理工作,通过人为设置权限和控制范围等,顺利完成自动核对总账、跟踪异常往来款项等工作内容。实施质量和绩效管理工作,主要是结合酒店的内外部评价标准,运用财务共享服务中的数据分析能力,对绩效进行动态管理,客观引导和评价员工的工作行为,纠正员工出现的错误,改善以往财务工作的实施方式,从而对财务工作程序进行优化[4]。3.2影像管理模块。影像管理便是运用云计算机网络技术等手段,实现对票据的无纸化处理,也是酒店行业搭建财务共享中心的重要模块内容。影响管理部分主要通过软件对影像进行识别,并将获得的影像信息通过TWAIN协议等发送到服务器中。在传输影像资料时,可自动对错票和废票进行筛选,工作人员则可将未达到要求的材料进行统一的调整和纠正。大量的数据内容可依据酒店的实际情况存储在DB2关系型数据库中,或者是HBase分布式数据库中。酒店管理者还可通过使用网络技术或者移动终端技术对影像桌面终端、移动端应用等进行全面的开发,从而保证可对影像资料进行单一、组合查阅、原始数据查阅和在线分析等,并可在网络平台对数据进行浏览。3.3管理决策支持模块。该模块可作为财务共享中心的核心部分。在酒店不断发展的背景下,会产生更多的财务业务和数据方面的积累,但酒店难以从上述信息进行有效获取和管理。各职能中心则通过使用大数据技术对数据进行挖掘利用,再使用爬虫技术来获取支持酒店决策的相关数据信息,依据电子绩效看板、费用控制系统、投融资和流行性分析等功能,对酒店实施经营决策提供可靠的数据参考。

4大数据下酒店业数据信息共享软件系统的实现

4.1应用技术分析。在酒店的管理系统中,若想顺利发挥各项管理职能,便需充分利用大数据、PLC自动化控制等技术手段。依据当前酒店管理的工作特征,管理系统的功能可在软件设计的同时,对系统的功能模块进行设计。此后通过应用硬件设备来为数据库、软件程序等提供支撑,进一步对酒店管理的系统进行优化。此外实现不同的系统功能时,还存在明显的差异性特征。如对于酒店的信息和服务管理方面来讲。其功能发挥的主要渠道在于通过使用数据库获取信息,对相关的业务进行调整,对酒店的服务内容进行优化升级。以此为基础,工作人员还可基于酒店的具体管理内容和系统进行综合的设计,应用行业前沿的管理技术对系统功能进行合理开发。此后在设计个功能模块时,还需对系统的软硬件进行细致的测试,保证其功能达到理想的可靠性水平。4.2系统实现的软件技术。在对酒店搭建信息管理系统期间,所使用的技术为大数据、云计算等技术,因此需通过MIDAS技术来构建数据库。在具体使用该项技术时,可通过技术组件的形式,在酒店信息采集中发挥多层数据库的功能,此外还可针对酒店的信息系统客户端及服务器搭建信息传输的渠道。本文所提及的酒店信息系统,开发者基于MIDAS技术,使用Delphi对程序进行开发,将软件技术中的ClientDataSet进行更新设计。此后通过deha数据包将酒店的信息发送到服务器。在对各类功能软件进行连接时,MIDAS技术还可完成连接与定位服务器的工作。此外还可在IAppServer接口对酒店所有的预订、咨询等信息进行获取,系统使用DCOMConnection来运行系统的远程数据模块,从而为服务器功能的发挥提供前提。

5结束语

总之,通过以上分析,结合大数据技术,探索了大数据下酒店业数据信息共享软件系统的构建方式,作为相关技术人员,应深入酒店行业实际,科学的加强系统设计能力,从而不断优化系统应用方式,有效的提高系统的应用价值。

参考文献

[1]王聿哲.基于大数据分析的长租酒店管理系统的设计与开发[D].湖南大学,2019.

[2]方敏.基于超效率DEA模型的酒店业经营效率的测度与评价研究[J].长春工程学院学报(自然科学版),2019,20(03):94-99.

[3]于瑶.大数据时代度假型酒店营销管理体制问题探讨[J].老字号品牌营销,2019(09):5-6.

酒店管理软件范文第3篇

借道SaaS

核心提示: 开展SaaS业务一方面是差异化竞争的需要,而更重要的是为向旅游业拓展奠定基础。

记者: 中软好泰是一家专门从事酒店信息化的软件企业,10多年依靠传统软件模式取得了不错的业绩。现在,中软好泰为什么选择SaaS这种软件模式?

金士平: 从大的发展趋势来说,软件业正在向服务转型,而酒店信息化也一定会走集中式的运营模式。具体到中软好泰,之所以决定开展SaaS业务,是因为从目前的整个酒店业软件领域来看,对如何满足众多经济型连锁酒店的信息化需求一直缺少有效的办法,我们认为SaaS模式降低了信息化的门槛,从而让更多小规模的酒店从信息化中受益。

除此之外,我们开展SaaS业务还有更长远的想法,即为公司从酒店延伸到产业链的上游――旅游业这一战略服务,SaaS业务将成为我们打通酒店业和旅游业联系的关键。当然,向旅游业拓展也会提升SaaS业务的价值,从而吸引更多的用户加入到这个平台上。

记者: SaaS业务将如何帮助公司向旅游业拓展?

金士平: SaaS业务将是我们向旅游业拓展的基础。为了向行业上游拓展,我们在面向经济型酒店的SaaS平台上集成了中央预定系统,客人可以通过它进行客房预定,这些信息可以进入我们客户的客房预定系统中,同时,我们正在寻找产业链上游的合作伙伴,如联合各种旅游销售渠道,包括国内最主要的旅游公司和国际上的GDS(Global Distribution System,全球分销系统)。一旦这一步迈出去,SaaS平台就可以给酒店带来客源,从而吸引更多的酒店接受我们的SaaS服务,SaaS业务就会进入良性循环。我们希望,未来的SaaS平台将成为一个旅游和住宿信息的分发枢纽,从而带来更多的增值效益。

SaaS的三个挑战

核心提示: SaaS软件要想被用户接受必须解决安全性、并发性和个性化三个方面的问题。

记者: 中软好泰的SaaS平台在整个公司的发展战略中占有很重要的地位,那么你们是如何规划和运营这个平台的?

金士平: 我们在研发SaaS软件的时候进行了调研,发现SaaS软件有三个主要的挑战:一个是安全性,第二个是并发性,第三个是应用个性化。这三个问题也是妨碍SaaS平台推广的最大拦路虎。所以我们必须首先解决这三个问题。

记者: 你们是如何解决上述三个问题的?

金士平: 我们的SaaS软件是基于微软的技术搭建的。由于微软与中软公司有合作协议,因此,在技术方面,我们得到了微软方面的大力支持,包括微软在美国的架构师亲自参与到我们的研发中,所以,我们的SaaS业务就站到了一个较高的起点上。

在安全性方面,我们与中国电信结成合作伙伴,依托中国电信的数据中心为我们的用户提供服务。中国电信负责数据中心的硬件建设,包括安全设备、网络设备、服务器等,我们提供面向酒店行业的SaaS软件以及运行指导,双方实现利益共享。数据中心在2006年建设,2007年已经投入使用。这个机房管理是非常严格的,容灾备份、防火墙、防病毒等相关设施和计划都非常完备,因此是非常安全的,在一定程度上可以消除客户的担心。

个性化问题的解决主要靠我们对市场的准确定位。我们的SaaS业务主要面向经济型连锁酒店,其他类型的酒店我们也不推荐它用。我们在酒店软件也做了10多年,对这个行业的需求非常了解。设计时候,我们尽可能充分调研了这类酒店的流程和需求。同时,我们还有固定的产品升级周期。

记者: 你们在SaaS业务上有多少投入,公司对此有什么预期?

金士平: 中软好泰从2005年9月1日正式启动SaaS项目,项目组共有成员12个人,到2006年年底正式推出了SaaS版,前后也有数百万元的投入。到现在已经有了100多家客户,包括近期刚刚达成协议的锦江之星等很多经济型连锁酒店。目前收费标准为800~2000元/月,还处于前期投入阶段。公司预计2009年年底用户达到500家以上,到那时可以实现赢利的目标。

如何与传统软件

业务共存

核心提示: 依靠准确的产品定位和市场细分,SaaS业务和传统软件业务不会形成互搏的局面。

记者: 作为一个主要赢利方式仍然是传统软件的供应商,同时销售传统软件和提供SaaS服务,是否相互影响?

金士平: 如上所述,我们在设计SaaS软件之前进行过详细的市场分析,明确该产品的目标客户是二星级以下的酒店,包括经济型酒店所在的低端市场。它不会与面向中高端市场的其他产品的用户群发生冲突。另外,目前从事SaaS销售有专门的人员,销售采用的是不同的考核和奖励办法。

记者: 在你们向经济型酒店介绍SaaS业务的时候遇到的最大阻力是什么?

金士平: 用户对安全的担心多一些。其实还是心理问题,SaaS模式对他们来讲太新,心里不太踏实。有不少酒店管理者听完我们的介绍后都说很好,但真正要用的时候还是担心数据放在服务商那里一旦没有了怎么办。

记者: 你如何看待SaaS的成本问题,对用户来说能否达到节约成本的目的?

金士平: 我认为SaaS还是具有成本优势的。我们可以从两个方面去分析,即有形成本和无形成本。如果就有形的资金投入来讲,长期来看似乎节省不多,但是从无形成本来看,节约是巨大的。因为计算机管理系统在酒店管理者的心目中份量是很重的,可以说是他的财务命脉。以前,管理者常常会担心,电脑工程师离开怎么办,系统出了问题怎么办。如果采用SaaS这些担心将会是多余。更重要的是给酒店管理者的管理带来方便,无论出差到哪里,都可以对酒店的整个运营情况了如指掌。因此,我们看到接受SaaS的酒店越来越多。

事实上,我认为酒店业未来趋势一定是集中式管理,SaaS肯定会成为未来的主流。特别是,酒店业是一个比较早、也比较认可外包服务的行业,所以SaaS在酒店也应该具有很好的前途和市场。

记者手记

SaaS的吸引力来自哪里?

酒店管理软件范文第4篇

一编写目的

宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理,利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更,有利于提高管理效率。

开放性的、应用系统可灵活伸缩的、面向最终用户的现代tims(旅游信息管理系统)的服务性系统,不断满足饭店业务需求、市场环境的拓展和管理模式的变化。系统开发具有超前意识,强调系统的标准化、系列化,模块化设计,有明确的功能模块结构和技术支持模块结构,按饭店不同的星级、规模和资金条件,分若干档次,充分利用当前性价比最佳的技术产品组成模块,灵活组合集成。便于系统维护、修改和升级,便于各饭店根据自己情况,分批分期实施技术改造,便于系统动态的跟随世界先进技术的发展。

现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐,商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所,酒店宾馆组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提高劳动生产,降低成本,提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理,世纪星星级酒店管理系统正是为此而设计的,本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统,操作简单,灵活性好、系统安全性高,运行稳定,实是管理者的世纪星选择。

世纪星宾馆管理系统是按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计,采用先进的数据库系统和开发工具,经反复验证,实际运行,并在全国用户受到好评。

世纪星星级酒店管理系统是采用c/s结构,在windowsnt/9x下运行的一套全方位、可按模块进行高度集成的酒店管理系统,设计到销售部、前厅部、餐饮部、管家部、仓库、财务等主要职能部门,功能全面,中心数据库支持远程直接访问,查询速度快,性能稳定,是目前国内非常优秀的一套酒店管理系统。

二软件功能模块组成和系统功能分析

系统提供以下功能模块,可按不同规模酒店选用不同的构成模块。

客房入住登记、收银客房仓库管理

中餐收银管理西餐收银管理

娱乐收银管理总经理查询

财务管理总仓库管理

桑拿收银管理程控电话计费管理

劳资人事管理美容美发管理

商务中心管理商场超市收银管理

客房vod、宽带收费管理ic卡一卡通

系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。

主要完成功能:

有关客房标准的制定、标准信息的输入,包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。

客房标准信息的修改、查询等。

客房基本信息的输入,包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。

客房基本信息的查询、修改,包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。

第一范文§网整理该文章……

剩余客房信息的查询等。

订房信息的输入,包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。

订房信息的修改和查询,包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。

结算信息的输入,包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。

结算信息的修改和查询,包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。

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三、网络架构

系统采用多层结构,在酒店内部设专用数据服务器,不提供internet访问,确保数据的安全。系统可增设web服务器,提供预订、客史等资料以提供经授权的外部internet访问,web服务器及内部数据服务器之间采用专用接口程序进行房态、客史等资料的上传及在线预订资料的下传,双向接口程序可进行接近实时的资料传送,确保在线预订资料的及时反应。

四、开发工具

世纪星酒店管理系统采用delphi开发,排除了软件的扩展、再升级的忧虑,确保了用户当前与长远的利益。delphi是当今世界上最优秀的企业级的开发工具,有其众多的突出的优势。同时,我们可以依照客户不同的需要提供其它工具所开发的系统。

五、数据库系统

microsoftsqlserver、oracle等都是高性能的数据库管理系统,专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与microsoftwindowsnt/windows2000server或unix搭配能为企业提供强大的商业应用。世纪星星级酒店管理系统通过odbc或直连驱动程序能和microsoftsqlserver、oracle等挂接使用,充分满足酒店的营运需求。

系统设计

一个大型的计算机管理系统,必须有一个正确的设计指导思想,通过合理的选择数据结构,网络结构,操作系统以及开发环境,构成一个完善的网络系统,才能充分发挥计算机信息管理的优势,根据天溢实业有限公司下属俱乐部的实际需求及我们多年的设计实施经验,本系统的设计按照下述原则进行。

1实用为主

系统以用户需求为目标,以方便用户为原则,同进融入先进的管理经验,在通用的成熟的世纪星酒店管理系统的框架下,根据用户的实际需求功能情况,为用户进行二次开发,度身订造一套先进的管理系统,并且将在统一的windowsnt/9x图形界面下提供各种实用功能,尽可能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。充分满足现在及未来的各种需求,真正为管理及决策提供强有力的支持。

2先进灵活

系统充分应用现有成熟的网络技术、软件开发技术,先进的客户/服务器结构,及高性能的32位大型网络数据库,满足大型连锁客户的日常运营、移动办公、开展电子商务等的需要。同时用户可自行灵活设置参数和各种代码,适应自己的特殊需要。

3稳定可靠

通过选用先进的开发软件,成熟的网络结构及安全可靠的数据库,再配合硬件的优化选型,从而保证系统的可靠性与容错性。

4维护扩展方便

本系统的所有设计均遵循国际上现行的标准进行,以提高系统的开放性,方便以后业务的扩展和系统扩容,便于软、硬件的维护、升级等,使系统能适应企业未来的需要。

六国内外酒店管理系统

在80年代初发展起来的国内的酒店管理系统,充分吸收了国外管理系统的精华,再结合国内的实际情况,逐步发展成熟,到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统,同时,产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。到了90年代中后期,随着计算机在酒店中的普及应用,计算机技术的不断发展,酒店管理系统的发展到了一个新的时期,新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现,主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的windows版,功能更加细致完善,系统更加稳定可靠。据一位业内人士称:“对软件开发商来说,小的软件商慢慢淘汰。对用户来说,国内大的系统慢慢进入五星级酒店市场,而以前基本被国外系统所垄断。”

从全国市场分布角度看,华东之上海、浙江、江苏、山东,华中之湖南、湖北,华南之广东,华北之北京等省市,电脑普及率及应用水平相对高一点,但相对而言市场基础也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用电脑管理,许多老酒店也因各种原因需更新电脑系统,总的来说,市场虽没有前几年那么增长快,但还是有很大的潜力可挖的。

技术带来的广阔前景,放到市场上考察,技术对产业的推动似乎就不那么游刃有余了。论及科技在实践生产中的应用,一个事实不容忽视:技术、市场、观念、人-机关系众多因素会成为顺畅使用技术的滞障,这直接表现为开发-应用矛盾,需求-供给矛盾。与其说酒店需要it提供技术,不如说它们更需要新的管理模式。目前一些酒店对酒店管理系统的应用仍停留于‘记帐式’,远未上升到对其管理模式的改变。业内人士认为:“酒店管理软件绝对不是‘记帐型’,而是‘管理型’的,并且是提供决策的科学手段,其关键点是让酒店既能开源又能节流。”酒店如果不在管理模式上突破,不惜重金买下的管理系统只能成为酒店的“高价摆设”,而管理模式的突破关键在于酒店决策层观念上的突破。在观念上取得重大突破,面对目前鱼龙混杂的it市场,酒店就会择其善者而为之。

酒店管理系统市场前景广阔,利润回报丰厚。但事实上,酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代,加之市场竞争激烈,软件开发商的单个项目利润大不如前,从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局。使用了该系统的酒店,因为失去了原开发商的技术支持,也不得不更换软件系统,从而造成投资上的浪费。一方面是整个行业没有一个自律机构,国家没有一定的评审机制及相应的等级制度,使一些根本无条件的公司能进入市场参加竞争。另一方面,目前酒店业的投资主体各种各样,对软件的重要性认识不够,要么误选开发商,要么不正常压价,导致酒店和正规软件商双方均被损害利益。固然,酒店业涉及的信息系统和产品众多,却缺乏统一的行业标准使各个供应商相互协调,一方面造成资源浪费与互不兼容,另一方面也阻碍了整体水平的提高,无法完全符合酒店的需要。

在技术开发与酒店需求上,酒店it现存需求-供给矛盾:

其一:技术功能与酒店需求错位。目前的管理软件系统未能有效解决酒店目前面临的关键问题--销售与成本控制。现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理,其主要诉求点在于提高效率,还谈不上直接降低成本。在某种程度上,酒店运用电脑以后,人工成本未必降低,甚至有可能增加。运用电脑以后,仅是管理的量化程度提高、数据的流转速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是,在行业不景气的情况下,总在权衡投入成本与产出效益的比重。在中国酒店行业尚处于比较困难的现阶段,开源节流尤为重要,直接对市场的技术要求日益凸显,而目前酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜访、打电话、发传真等传统形式。现有的软件不能直接帮助开源节流,这是目前技术与需求的差距。一个软件开发商发出这样的感叹:“目前再好的酒店软件也不能使酒店有的经营有特色,对客人有直接影响。譬如,已在其他行业运用得非常纯熟的crm(客户关系管理)概念,在酒店国内的酒店业中尚未得到充分应用。”这也是酒店不愿意在it方面投入更多的主因之一。

其二:科技与服务主体错位。目前的酒店it未能直接对客服务,而只是辅助管理的“幕后英雄”。

国外酒店集团it运用的成功典范有:marriott作为企业战略一部分的收益管理系统,通过自动识别,挖掘单一客人的消费潜力,增加整体收入。

calson的全球预订系统,是业内最高效最具扩展能力的预定系统,同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划。courtyard的intranet把所有的内部手册和印刷物电子化,减少了耗材和劳动力成本。ritz-carlton设立专职为住客提供it方面的技术支持服务。radisson为旅行社提供的在线预定系统根据订出的客房数量回报给旅行社。impac在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备,进行顾客满意度调查。promus通过电脑化的绩效工资系统,增强了员工的士气,减少服务中的差错。

总体而言,国内酒店it技术开发的现状是:1、需求不明确,使酒店项目工程性强,产品化不足,开发商的总体成本居高不下,研发缺乏原动力。2、没有行业统一标准,厂商各自为政,市场分化导致产品整合难度大。3、产品推广依赖行政手段和关系网,抑制了新技术的引进和技术的创新,不利于形成自己的产品特色和质量控制。

4、国外优秀品牌的低价进入,垄断了国内高星级市场,开发商利润空间式微。

七选题含义:

在21世纪的今天,以客户需求为导向、勇于创新、求实务实、持续学习、追求卓越”的经营理念,为广大中小企业的经营管理提供有力的保障.全力以赴为广大用户提供满意的产品和服务,同心协力为信息化产业的高速发展作为更大贡献。

八参考:

酒店管理软件范文第5篇

摘要:作为一个服务密集型行业,财务管理是酒店经营管理的核心部分,在生产经营过程中,如何防范财务风险便是首当其冲的一个重大问题。在当前“去公务化”的环境下,酒店必须结合自身经营特点,在财务管理方式上进行创新,消除企业潜在的风险,才能在竞争中立于不败之地,保持企业高速、健康发展态势。

关键词 :酒店;财务管理;趋势

随着社会中小型商务活动日益增加、大众化休闲旅游度假时代来临,酒店业务在我国迅速兴起并保持跨越式发展的良好势头。但是,在“去公务化”的经济环境下,酒店经营管理受到了一定的冲击。在这种挑战与机遇并存的现实条件下,酒店的财务管理将面临哪些新趋势,如何在复杂多变的经济环境下实现管理突破等等,都是本文基于我国酒店现状条件下的研究重点。

一、影响酒店行业发展的因素

首先是国家政策影响。从酒店开发角度来说,过去5~10 年间,二三线市场中五星级酒店的集中开发很大程度上是受到当地政府对此的鼓励和刺激,从而导致供给过剩。以2013年中央政府带头推行的缩减政府消费为例,就已经对高档酒店中的住房及餐饮业造成了一定冲击,同时使不少酒店的客源结构也产生了变化。其次是供求关系,绝大多数一二线城市酒店市场都经历过或正在经历严重的高端酒店供给过剩的问题,而这个问题甚至已经延伸到三线及四线城市。这种供需不平衡的矛盾,在特定经济环境下,当市场需求暂时趋于疲软时将变得愈加凸显。最后是管理公司以及品牌选择。如今我国酒店市场上的管理公司及品牌可谓百家争鸣。但随着业主对酒店投资和开发越来越理性的态度,以及酒店管理公司在品牌签约方面存在的数量和地域上的限制,双方都在趋向于更慎重地审核项目与品牌之间的匹配度,并在项目前期就争取达成对定位和期望值方面的共识。

二、酒店财务管理的新趋势

1.信息化管理成为酒店财务管理的新特征信息技术、信息产业正在以惊人的速度改变人类的生活方式、工作方式和商务方式。信息革命给传统产业提供了新的发展机遇,但同时也给酒店的经营运作模式、思想观念等带来前所未有的冲击。要适应现代社会的需要,应更新财务管理观念,建立并完善财务管理信息系统,健全财务信息安全防范体系。对酒店而言,财务管理的发展依赖于知识的积累、总结与创新程度。在当前网络经济高速发展的今天,财务管理已经远远超出了酒店企业的传统模式,酒店的财务人员不再局限于转账、报表和资金调度等事情。同时,网络资源的丰富极大地开阔了财务人员的视野,所接受的新观念、新知识、新管理模式等都可以通过网络及时掌握,极大地提高工作效率。

2.酒店成本管理扩展为战略成本管理

在利润最大化目标的驱动下,要想提高酒店的经济效益,就必须加强成本管理,强化成本管控。传统的成本管理更多的是局限于“节流”,而与“开源”方向联系得较少,更偏重于节约自身运转的费用和消耗。但事实上,在现代企业管理理念下,节约成本总会有一定的限制空间,不可能成为酒店成本管理的永恒核心。对酒店而言,其经营性质就是为了给顾客提供个性化的服务和具有特色的服务产品,物料消耗在成本中所占比重越来越低,而顾客将关注的重点更多放在了服务产品的质量与个性。在以顾客需求为主导的经营理念下,成本管理就必须将顾客等外部因素纳入其中,成本管理的概念就延伸至战略成本管理。将传统的被动式成本管理转变为主动式的战略成本管理,以提升酒店的经营管理效率。

3.由有形资产向无形资产管理的转变

随着知识经济的到来,酒店行业的资本结构也发生了深刻的变化,一个酒店的无形资产成为了财务管理的重要对象。在酒店以往的发展中,酒店的竞争主要靠酒店有多少资金、有多少客房以及酒店的装修程度等,往往忽视酒店软实力对酒店发展的重要作用,但在知识经济时代,软实力才是酒店核心竞争力的决定性因素,酒店的品牌、信誉、知名度以及社会公众的评价都对酒店的发展有着重要的影响。现在很多的酒店管理者也意识到了无形资产的重要性,酒店财务管理的重心也逐渐转移到无形资产管理上面来,把对无形资产的管理作为酒店财务管理最重要的一个内容和方面。

三、新形势下酒店财务管理的优化对策

1.加强信息数字化管理,实现业务与财务的协同处理在科技技术快速发展的当前,网络与财务管理的融合早已深入人心,未来其相互联系还将更加紧密。在这种发展趋势下,酒店财务管理首先就要加强网络的安全意识与管理,为网络财务形成一个安全健康的环境。当前酒店信息化与财务管理还存在难以协调的部分,这主要是由于财务管理方面的软件开发还较少,市面上还难以找到适应酒店管理需要的财务软件,现有的财务软件其功能又不够智能化与人性化。

2.引入战略成本管理,完善现代酒店成本管理体系要想在酒店行业获得行业竞争力,酒店企业必须要引入战略成本管理概念,并以此为基点实施战略成本管理。现代酒店成本管理要求酒店脱离传统的成本管理方式,建立全方位的成本管理,通过全方位成本管理,实现物资和服务产品流程的统一,这也是管理技术与信息技术的一种有效融合。战略成本管理相较于传统成本管理,可以突破微观层面的局限,而把重心转向酒店整体战略管理,通过物资管理流程、外部采购模式、服务产品的细分和定位、财务管理方式等成本分析,从而有利于酒店选择合适的成本管理模式,正确处理酒店发展与成本管控的关系,进一步提高酒店经济效益。

3.锁定酒店无形资产价值创造功能

当前酒店财务管理的对象及重心更偏重于有形资产的管理,绝大部分财务管理的目标就是为了降低资金成本,减少资金占用额度。但是,随着知识经济时代的到来,无形资产的价值创造已明显体现出来,酒店财务管理需要将无形资产管理予以高度重视。对酒店而言,其产品和服务具有无形性,是一种无形资源,酒店的品牌商誉、柔性服务以及智力资本等都将成为酒店经济增长点的新内容。

4.加强财务组织能力,优化财务资源配置

优化财务资源配置是提高财务核心竞争力的重要条件,其具体内容包括:(1)参与更大范围的财务指导与控制;(2 )实施财务重整和优化,如开展erp 等;(3 )网络业务的财务调控与管理;(4 )创建学习型组织,实施酒店组织能力的综合评价等。

5.提升酒店财务管理人员的人力资本价值

在西方酒店业的高层管理者中有这样一种共识:酒店的员工是酒店的内部客人。我们必须从员工招聘、开发、培训与激励方面塑造竞争优势,通过有效地培训使人力资本升值,采取激励手段激发财会人员的潜能,增强履行职责的自觉性和责任感,保证会计信息的真实性和会计工作质量,从而提高酒店的理财效率,使酒店获得可持续发展。

参考文献:

[1]张佳桌.试论财务管理环境变化对现代财务管理的影响.财经界,2014.2.