门诊护士论文范文第1篇

关键词：门诊导诊护士

一、思想上要热爱门诊导诊工作

作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简单其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所掌握的医学知识，准确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满足他们希望了解的各种问题，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要。

二、导诊工作的重要性

医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人，其中副主任护师3人，主管护师9人，护士2人；中共党员4人，预备党员1人，党积极分子2人，共青团员2人。导诊科的力量是强大的。

三、方便患者就诊

患者步入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴“咨询导诊员”袖带的年轻护士站立于正门两侧，随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰富临床经验，资历较深的导诊员。备有院内服务指南、专家出诊的小册子，随时发给每一个需要的患者，及患者意见卡，随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍，随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要。并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本，方便病人就医，减少差错事故发生。

四、严格要求护士素质

导诊护士素质的好坏直接影响到医院的形象，从而影响患者的下一步就诊。随着医学事业的飞速发展，人们对就诊的标准也在提高。这就要求导诊护士要具备一定的综合素质，不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况。还要掌握各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗知识。

一些各科的常规检查价格，常用药的价格，作用及副作用和用药后的不良反应，各项检查之前的准备及注意事项。在与患者的接触中要先最敏锐地了解患者，以最快的速度了解患者的需求，严密的观察患者以确定到相关的科室就诊，最大限度的缩短患者就诊时间。同时对一些重危患者要及时准确发现情况，尽快和相关科室联系获得相应的措施，为急救赢得时间，配合医生进行抢救，护送重危患者到各科室就诊，避免医疗事故发生。

五、注重护士形象

导诊台作为医院的窗口单位，在个人形象方面要严格按照护士的着装标准。在上岗前要仔细检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好名签，服装整洁，举止端庄，站姿挺拔，工作期间不与熟人闲谈，不接打电话。一个整洁的形象会给患者带来好感，在接待患者时，要时刻保持面带微笑。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离，使患者更加信任我们。为提高护士素质，我院聘请了形体专业人士，为导诊护士进行专门的培训。如，面带微笑、行走、站立姿势、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练，可见院领导对导诊工作的重视。导诊工作在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。:

六、运用文明用语

使用文明用语，杜绝禁语。用我们亲切的问候，了解患者的需要。语气要亲切，语言应明了，认真的倾听，如实的向患者介绍医院的治疗项目，收费标准，耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特别是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务。

七、熟练掌握各科业务

为更准确的鉴别患者的病情、所属科室，导诊护士应掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断，不断进行学习各科业务，拓宽知识面，丰富和提高自己的业务能力，以便准确快捷的为患者提供就诊服务。掌握传染病及流行病的特点，及时的将传染病送到传染科，防止交叉感染。从近年来的非典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方案，无一例漏诊。十余年来科室每星期组织学习业务一次，由有经验的老护士讲课。从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗护理方面讲解，使导诊护士的业务有所提高。从无差错事故发生。保证了医院工作的正常进行，保证了病人能准确无误的分诊、就诊，保证了病人的身心健康。

八、小结

总之，提高护士综合素质，提高护理服务质量，是做好门诊导诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力，才能为患者营造出情切和谐的就医环境。“让来医院的每一位患者治好病”而努力工作。

门诊护士论文范文第2篇

【关键词】 分诊；病人满意率；护理程序

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0016-01

随着医学的发展，病人对医疗服务的要求也随之提高，病人需要更优质的医疗服务，其中包括对门、急诊病人的准确分诊，目前，由于病人法律意识的增强，在就医过程中的自我保护意识的不断增强，而使医疗投诉次数明显增多，医疗投诉其中包括对门、急诊病人分诊错误所导致的医疗投诉。正在医疗市场竞争日益激烈的今天，很多医院都将“零差错”、“无投诉”作为医院发展的管理目标[1]。因此，研究提高对门、急诊病人的分诊准确率就显得特别重要。

1 临床资料

我院2011年门、急诊病人人次为194596：，2012年门、急诊病人人次为228787，2011年和2012年门、急诊分诊护士均为谢护士。

2 分诊工作方法

2.1原有分诊工作方法

2011年1月份，谢护士从其它岗位调出到分诊岗位，未经任何关于分诊工作方法和知识的学习、培训，未对分诊工作方法进行探索、研究，直接进行分诊工作。

2.2 现有分诊工作方法

谢护士进行分诊工作一年，经向各科室医师及病人调查发现，对门、急诊病人的分诊准确率不高，从2012年1月份开始，改进原有分诊工作方法，采用如下现有分诊工作方法。

2.2.1 认真学习诊断学的理论知识

分诊护士认真学习并掌握内科腹痛、外科腹痛、急腹痛、妇产科腹痛、癌性腹痛、炎性腹痛、各种性质的头痛等疼痛特点，认真学习并掌握各种疾病的发热特点，认真学习并掌握诊断学理论知识，认真学习并掌握疾病的鉴别诊断要点。

2.2.2 分诊护士向各科室医师进行电话预约安排患者就诊

分诊护士经仔细询问病人的病情后，如果仍不能确定该病人属于哪个科别的病人，向有关科室的医师电话告知该病人的疾病情况，得到有关科室医师确认该病人应该到有关科室就诊，再告知病人应该去有关科室就诊。口腔科的病人，需要等候很长的时间才能得到诊治，也可以向口腔科医师打电话为病人进行预约诊治。如朱女士，于2012年2月4号上午8时来院准备补牙，分诊护士可以先打电话询问口腔科医师：“现有需要补牙的朱女士需要候诊多少时间才能够轮到她补牙？”，口腔科医师回答说：“下午1点半”， 分诊护士就可通知朱女士下午1点半来补牙。

2.2.3 认真学习并掌握传染病的理论知识

积极参加医务科组织的关于院内感染的业务知识学习，掌握常见传染病的症状、体征和鉴别诊断要点，掌握传染病的分诊工作流程。分诊护士需不断地加强学习传染病知识，因新的病毒感染所致疾病层出不穷，如非典型性肺炎、手足口疾病、甲型N1H1流感等，这就需要分诊护士掌握这些新的传染病知识。

2.2.4 虚心向医师求教为病人的切诊方法

护士在护理学校和护理工作生涯中，学习了护理知识和实践了对病人的护理，但对病人的切诊仍然是护士的薄弱环节，分诊护士须向各科的医师虚心求教，掌握对病人的切诊方法。

2.2.5 运用改进的护理程序进行分诊工作

分诊护士运用“护理评估―医疗诊断（原为护理诊断）―实施（给予分诊）―评价（即由医师或病人进行评价分诊的准确性）―如果分诊护士为病人分诊错误―分析分诊错误的根本原因―改进措施”方法为病人进行分诊工作。运用改进的护理程序为门、急诊病人进行分诊工作是整体护理意义的延伸，丰富了整体护理的意义。如：病人陈某，女，83岁，因慢性下腹痛来院就诊，护理评估：分诊护士对病人进行望、闻、问，切，分诊护士经观察得出医疗诊断：慢性子宫内膜炎，给予分诊：通知导诊人员带领病人去妇产科就诊，经妇产科医师检查，无妇科疾病，妇产科医师评价：此患者不是妇科病人，应该去康复科就诊，分析分诊错误的根本原因：向康复科医师求教，康复科医师解释为慢性子宫内膜炎和腰椎骨增生虽然都有下腹痛的表现，但病人腰椎骨增生仅有下腹痛，但没有白带增多的表现，而慢性子宫内膜炎性疾病既有下腹痛，也有白带增多的表现，老年女性由于雌激素的分泌减少，导致腰椎骨钙减少而致腰椎骨慢性增生，腰椎骨慢性增生可导致慢性下腹痛，经向病人询问，陈女士无白带增多的表现，分诊护士分诊错误的根本原因为分诊护士没有询问患者的白带情况，导致分诊护士为该病人错误分诊。改进措施：如果再次遇到此类病人，一定要询问病人有无白带增多的表现。

2.2.6 分诊护士必须具备的素质

分诊护士必须具备的素质：对病人要具有高度的责任心、同情心；观察病情要细致；对病人要热情；视病人如亲人；坚守岗位；学术求精。

3 结果（见表1）

2011年和2012年分诊准确率的比较表（表1）

由表1统计分析结果表明，2011和2012年分诊准确率相比较，有统计学意义。

4 讨论

4.1 对门、急诊病人进行准确分诊能够明显降低医疗投诉

如病人张女士，45岁，于2011年4月因患肿物就诊，询问分诊护士需到哪个科室诊治，分诊护士安排病人到妇产科就诊，张女士在妇产科侯诊厅等候了约1个小时，才轮到张女士诊治，妇产科医师告知张女士，肿物属于外科疾病范畴，请张女士到门诊外科就诊。张女士火气大发，向有关部门投诉，诉说让她白等了1个小时。又如病人赵女士，42岁，于2012年6月因患肿物就诊，询问分诊护士需到哪个科室诊治，分诊护士安排病人到门诊外科就诊。赵女士能够得到准确分诊，未有投诉发生。病人对分诊护士投诉次数见表2。

2011年和2012年病人对分诊护士投诉次数表（表2）

由表2看出，病人对分诊护士投诉次数从2011年的10次将为2012年的零投诉。

4.2 对门、急诊病人进行准确分诊能够使病人得到及时救治

如患儿陈某，6岁，于2011年3月就诊，因腹胀（但无痛苦面容，无发热，无呕吐）就诊，被分诊护士安排到外科就诊，经外科医师检查，告知患儿家属患儿腹胀属于内儿科疾病，需到内儿科就诊，由于分诊错误，患儿的诊治不及时。如患儿成某，5岁，于2012年3月因腹胀来院就诊，分诊护士观察患儿，无痛苦面容，无发热，无呕吐，经观察和综合分析，安排患儿成某到内儿科就诊，内儿科医师及时为患儿成某进行了诊治。

4.3 对传染病人进行准确分诊能够使就诊流程符合规范

如患儿张某，4岁，于2011年5月因手足部皮疹就诊，分诊护士认为患儿患有皮肤病，被安排到皮肤科就诊，经皮肤科医师检查，告知患儿家属患儿患有手足口疾病，需到内儿科就诊（内儿科有独立的手足口疾病病区），因此，不准确的分诊不但造成患儿就诊不方便，更造成患儿就诊路线不符合规范，易造成手足口疾病传染给其他小儿。又如患儿赵某，5岁，于2012年4月因手心、足心皮疹就诊，分诊护士仔细处观察患儿，疾病诊断拟“手足口疾病”，分诊护士安排导诊人员带领患儿按照院感科指定的传染病人就诊路线到内儿科科室就诊。

4.4 减少了导诊人员对病人导诊的工作量

由于分诊护士能够对病人进行准确分诊，大大减少了导诊人员对病人导诊的工作量，导诊人员就能够有更多的时间为病人提供总服务台的其它工作，如：各种检查报告单的发放、解答病人的药物咨询、双向转诊、免费测量血压等工作。导诊人员对病人导诊的工作时间见表3。

2011年和2012年导诊人员对病人导诊的工作时间表（表3）

由表3看出，导诊人员对病人导诊的工作时间减少了平均1小时/天。

4.5 减少了病人就诊时的候诊时间

由于分诊护士能够对病人进行准确分诊，又由于分诊护士向各科室医师进行电话预约安排患者就诊，大大减少病人就诊时不必要的候诊时间。门、急诊病人就诊时候诊时间见表4。

2011年和2012年门、急诊病人就诊时的候诊时间表（表4）

由表4看出，门、急诊病人就诊时的候诊时间减少了平均20分钟/人次。

4.6 病人对分诊护士的满意率明显提高

由于分诊护士对病人进行准确分诊，大大减少病人就诊时不必要的在其它科室的候诊时间，使病人能够得到及时的救治，因此，病人对分诊护士的满意率明显提高，病人对分诊护士的满意率见表5。

2011年和2012年病人对分诊护士的满意率表（表5）

由表5看出，2011年和2012年病人对分诊护士的满意率有统计学意义。分诊工作的最终目的是让病人对医疗服务满意。

4.7 减少了各科室医师不必要的工作量

由于分诊护士对门、急诊病人进行了准确分诊，从而使各科室医师减少了对非本科病人的不必要的体格检查、问诊及书写病历等工作，从而使各科室医师有更多的时间对本科病人进行详细的诊治。

5 结论

现有分诊工作方法能够明显提高门、急诊病人的分诊准确率，门、急诊病人对门、急诊分诊护士满意率明显提高，减少了医疗投诉，现有分诊工作方法值得应用和推广。

6 分诊工作进一步改进建议

因对病人的切诊和对诊断学知识的掌握是护士的薄弱环节，建议把护生对病人的切诊和对诊断学知识的掌握纳入规范的护理教育课程，同样，在护理工作中，建议护理部把护士对病人的切诊和对诊断学知识的掌握纳入护理理论和操作考试范畴。门、急诊病人病情复杂，需要掌握全面的医学和护理知识的高年资护士才能够为门、急诊病人进行准确分诊。

门诊护士论文范文第3篇

（赤峰市医院，内蒙古 赤峰 024000）

摘 要：目的：探讨门诊护士工作压力源及其应对方式.方法：对我院门诊共18名护士进行问卷调查，了解其主要的工作压力来源，并且根据我院门诊护士工作压力的来源采取有效的应对方式.结果：我院门诊护士具有较大的工作压力，其中有14名护士工作压力为中重度.其主要的工作压力源来自于患者、患者家属、自身以及管理等方面，患者及患者家属是门诊护士主要的工作压力源，我院门诊护士均能够采取有效的应对策略减轻工作压力，应对策略实施率为100%，其中应对策略包括看电视、自我放松、看电视、睡觉、学习护士知识、参加活动.结论：我院门诊护士存在着较大的工作压力，在实际的工作中，需要采取有效的应对方式，以进一步提高门诊护士的工作质量.

关键词 ：门诊护士；工作压力源；应对方式

中图分类号：R192.6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）07-0176-02

伴随着我国社会经济的不断发展，也相应的促进了我国医疗机构的良好发展，医疗机构的服务水平及服务质量也在显著的提高[1].但是，医护人员的工作压力也在不断的增加.尤其是针对于门诊护士来说，由于每天接触的患者较多，加之患者文化水平不同，常常由于多种因素的共同作用而导致护患纠纷的发生，不利于门诊护理工作的顺利开展和高质量的完成.因此，在实际的工作中，应该针对于门诊护士的工作压力源进行科学的调查，并且根据调查的结果采取针对性的应对措施，以进一步提高门诊护士的工作质量及工作积极性，促进医院医疗服务水平的提高[2].

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院门诊18名护士的基本资料如下：18名护士的年龄为22岁到43岁之间，平均年龄为32.1士1.2岁.18名护士的学历分布为，有7名护士为本科学历，9名护士为大专学历，2名护士为中专学历.护士的工作年龄为，1年以下2名，1年到3年之间5名，3年以上11名.

1.2 方法

自主设计调查问卷表对门诊护士开展问卷调查工作，问卷调查的内容主要为门诊护士具体的工作压力来源，是否采取相应的应对策略，具体的应对策略包括哪些等.此外，采用SP-D压力测定法对门诊护士的压力程度进行测定.评分范围为无压力（0分），轻度压力（1~10分），中度压力（11~20分），重度压力（21~30分）.

1.4 统计学方法

采用spss 26.0软件进行统计，对计数资料采用t检验，对计量资料采用卡方检验，P＜0.05具有统计学意义.

2 结果

由表1可知，我院门诊护士具有较大的工作压力，其中轻度压力4名，中度压力9名，重度压力5名.

由表2可知，我院门诊护士主要的工作压力源来自于患者及其患者家属，其中有13名护士的工作压力源来自于患者，10名护士的工作压力源来自于患者家属，4名护士的工作压力源来自于自身，2名护士的工作压力源来自于管理.

由表3可知，我院门诊护士面对工作压力能够积极的采取有效的应对措施，采取应对措施率为100%.

由表4可知，面对工作压力，12名护士采取自我放松的方式应对，8名护士采取锻炼的方式应对，5名护士采取睡觉的方式应对，6名护士采取学习护理知识的方式应对，6名护士采取参加活动的方式应对.

3 讨论

在门诊护理工作中，由于多方面的因素导致门诊护士的工作压力在不断的提高，影响到门诊护士工作的积极性，也影响到门诊护士工作的质量，不利于医院的长远发展.因此，需要对门诊护士工作压力的来源进行有效的调查，了解门诊护士具体的工作压力情况，进而采取有效的应对策略，确保门诊护士的工作质量，以进一步提高医院医疗服务的水平[3].

在本次的临床研究中，主要针对于我院门诊护士工作压力的来源进行了有效的分析，从结果上看，我院门诊护士存在着较大的工作压力，其中中度压力护士9名，重度压力护士5名，可见，我院门诊护士的工作压力问题不容小觑.门诊护士的工作压力源主要来源于如下几个方面.（1）患者因素.患者由于受到疾病的困扰，精神紧张、情绪暴躁，很多患者在询问护士相关问题的时候，由于护士回答的不及时而导致患者的反感情绪，甚至是发生护患纠纷，导致护士存在着较大的工作压力.此外，由于部分患者文化水平低、素质差，护士在进行护理的过程中，存在着辱骂护士的情况，影响到护士的工作质量[4].（2）患者家属的因素.患者家属在陪护患者就诊的过程中，需要咨询门诊护士具体的科室等，但是，由于门诊护士面对较多的患者，导致就诊指导的不全面，导致患者家属对护士的不满意，甚至是恶言相加，给护士造成较大的心理伤害，影响到护士的正常工作.（3）护士自身的因素.护士自身的因素主要包括护士的工作经验不足、学历较低、护理能力低等原因导致护士存在着较大的工作压力，进而影响到护理工作的顺利开展.（4）管理方面的因素.管理方面的因素主要就是指，现行的护理工作管理模式对护理人员的要求越来越高，医院定期会对门诊护士的工作情况进行测评，导致护士存在着很大的工作压力.

可见，在门诊护理工作中，存在着较大的工作压力.但是，从对我院门诊护士的调查情况来看，我院门诊护士面对工作压力，都能够采取有效的应对方法，应对方法的实施率高达100%.具体的应对方法有如下几个方面：（1）自我调节.门诊护士面对工作压力，需要进行自我调节，自我调节的措施较多，例如，自我放松、锻炼、看电视、睡觉、参加活动等等，护士通过自我调节，能够舒缓自身的情绪，转移注意力，调整身心，进而能够更好的参与到工作中，避免消极情绪的影响，提高门诊护理工作的质量.促进门诊护理工作的顺利开展和高质量的完成[5].（2）加强学习.由于部分患者工作压力的主要来源于自身专业能力不高、工作经验不足等方面，因此，为了减少此方面的工作压力，护士应该加强学习，通过利用平时的业务时间学习专业化的护理知识以及参加各种培训活动，能够有效的提高自身的专业素质和专业能力，进而减少门诊护士的工作压力.此外，门诊护士还可以采取寻求支持等方面减少工作压力，例如，当在工作中遇到较大的压力时候，护士可以与他人进行有效的沟通，通过他人的安慰等能够消除护士的不良情绪，有助于减少护士的工作压力.因此，在实际的门诊护理工作中，护士通过采取如上的措施，能够减少工作中的压力，确保门诊护理工作的顺利进行，提高患者对护理工作的满意率，实现医院医疗服务水平的提高.

综上所述，我院门诊护士具有较大的工作压力，并且工作压力源是由多种因素共同构成.在实际的工作中，门诊护士应该针对于具体的工作压力源采取有效的应对措施，以确保门诊护士工作质量的提高，满足患者的护理服务需求，促进医院的良好发展.

参考文献：

（1）黄远泉，李先荣，龚满英.门诊护士工作压力与社会支持[J].中国健康心理学杂志，2013，12（07）：109-110.

（2）田晓岚.门诊护士工作压力及应对方式的研究进展[J].护理研究，2011，12（04）：154-155.

（3）王伟，周新明，王培席，刘彦，张宏晨.临床护士疲劳程度与工作压力源及应对方式的相关性[J].河南大学学报（医学版），2014，15（03）：335-336.

门诊护士论文范文第4篇

【关键词】 全院全程导医；优质护理服务；服务质量

2011年河南科技大学第一附属医院为贯彻落实卫生部颁布的，在全国范围内开展《优质护理服务示范工程》［1］活动。制定了《2011年“优质护理服务示范工程”活动方案》，使优质护理服务在全院开展，为提高导医台护理服务量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的，结合导医台的特点，以人性化、整体化、专业化为理念，开展了优质护理服务活动。

1 一般资料

本院为洛阳市规模最大的三级甲等医院，门诊每日就诊量2千余人，每日入院患者150～200余人，为提高门诊导医服务质量，导医护士由5名增加到30名，导医台由门诊一楼服务台扩展至门诊全部楼层和各住院部一层，服务范围由单一的门诊导医转变为从导诊、候诊、就诊、检查、到办理入院手续、护送入病区等，为患者提供无缝隙的全院、全程导诊护理服务。

2 方法

2.1 转变服务理念，变被动服务为主动服务，在实施优质护理服务前，多次组织全科护理人员召开会议，认真组织学习三级医疗机构“优质护理服务示范医院”评审标准和有关文件精神，对照标准逐条梳理，逐一落实。结合导医台的特点进行分析与讨论，明确护理服务的内容，在导医服务过程中实施优质护理服务的意义，认识夯实基础护理服务对提高护理质量，保证护理安全，提升患者满意度，减少护患纠纷的重要性和必要性，使护士自觉改变“患者要我服务”为“我要为患者服务”的理念［2］。

2.2 提升护士自身素质，塑造窗口服务形象，导医护士是医院的“形象大使”，使第一时间与患者接触的医务人员。导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量、及医院形象［3］，邀请礼仪专家为导医护士传授礼仪服务知识和现场指导，从坐姿、站姿、接送物品、指引路线时的手姿、与患者交流时的面部表情等方面进行规范培训，塑造窗口护士形象：淡妆上岗，服装、标识统一，导医标识醒目，实施站立式、流动。推行护理服务“三主动”：导医护士主动迎接、问候患者；年老体弱者主动上前搀扶；行动不便者主动提供轮椅、平车，同时将主动服务患者的质量和例数纳入个人护理质量考核标准。

2.3 规范服务用语，增强护士语言沟通能力，本院大部分就诊患者来自农村。如用医学专业术语与其沟通交流，患者可能无法理解导医护士所传递的信息，因此良好的语言沟通能力、标准的普通话，使导医护士所具备的基本条件。当与患者交流时要面带微笑、集中精力、认真倾听，必要时配合适当的肢体语言，使患者倍感信任和依赖，要换位思考，理解患者，帮助解决就诊过程中遇到的问题，缩短就诊时间。

2.4 优化服务流程 针对门诊患者流量大，医技检查、检验高峰期多集中在上午，患者停留、等候时间长等特点，完善导医各环节工作流程，健全科室规章制度，明确岗位职责，建立工作质量考核标准，使各岗位工作有章可循，既缩短了患者的侯诊时间，又提高了服务质量。

2.5 创造舒适的就诊环境 大厅内设置温馨清晰的中英文标识提示栏，布局合理安排，保持环境清洁、光线充足、温度适宜、定时通风、定期消毒，避免交叉感染。挂号、收费、办理入院、新农合直补等服务窗口专人负责，设置一米线，保护患者隐私，实施弹性排班，就诊高峰增加导诊人员，及时管理疏导，分流候诊人员，避免三长一短现象，创造舒适、安全的就诊环境，方便患者就诊。

3 讨论

通过优质护理服务实施，规范了导医护士的服务行为标准，改变了工作作风，主动服务意识加强，做到以人为本，体现人性化关爱，为患者提供温馨、舒心、放心的就医环境和安全、高效的优质服务。

护士的工作积极性得到提高：在实施全院、全程导医护理服务过程中，融入人性化、亲情化护理服务，拉近了护士与患者的距离，使患者有了归属感，护士与患者接触时间增加，及时发现候诊过程中患者的病情变化、心理变化、护理需要，及时采取措施，密切护患关系，提高护理服务质量。

患者满意度得到提高：活动开展以来，门诊服务质量明显提高，窗口一米线、候诊秩序明显改善、患者候诊时间缩短、大厅各类治安事件减少，导医护士多次受到患者的好评及医院领导的奖励，实现了导医台护理服务零投诉。

参 考 文 献

［1］ 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案,2010.

门诊护士论文范文第5篇

关键词：门诊导诊分诊；护士；工作质量

医院的门面不仅是医疗水平的高低，更重要的是门诊部，门诊部是对病情不是很严重的病患就诊，是一个面向社会和患者的主要窗口；导诊是医院的形象窗口[1]，每一步都是代表着医院的形象，为患者提供咨询帮助和就诊的秩序以及对患者的健康教育的服务，帮助患者更快，便捷的及时就医；而分诊主要根据患者的病情严重缓急初次诊断，并帮助合理安排医治过程。所以门诊导诊分诊的工作质量高不高也影响着医院的综合服务的水平，以及医院的技术和护理质量。随着现在的患者不断要求医院服务质量的提高，医院除了提高环境的改善，也要对门诊导诊和分诊的工作质量提高。

1资料与方法

1.1一般资料 现在医院的门诊导诊、分诊的工作质量水平好坏，都取决于医院对其重要管理，这都会影响患者来看病的印象和感受。有时候病患来门诊就医时，心情欠佳，或耳力不好，一些小朋友到处乱跑，作为医院的门面和形象，应如何提高门诊导诊、分诊的工作质量，让患者来医院感觉到安全，快捷，温馨的高质量的服务水平。

1.2门诊导诊、分诊的工作质量合理化管控的方法

1.2.1给护士普及健康教育是医院持久发展的重要工作 人们的生活水平不断提高，对医院的服务水平要求也越来越高，而医院的服务模式也在不断改善。健康教育是每个在医院工作人员的工作责任，作为医院的医务人员，不仅要对自身的工作要了解，还要看很多的书，为自己普及很多的健康知识，才能为患者提供多元化的健康指导，做好常见病的防范措施，从而提供医院的服务质量。

1.2.2提高护士的业务水平是门诊导诊和分诊的基本工作 门诊导诊、分诊是患者在发生病情的时候，最先到达的工作人员，因此，门诊导诊和分诊的护士业务水平要很熟练，在医生还没到之前，照顾患者的初步处理，就是门诊导诊分诊的护士，这也是为了对患者争取抢救的时间与防范病情的发生。有很多患者都是老年体弱、耳力不好，视力欠佳的，再或者是儿童，这些就需要门诊导诊分诊护士的敏锐的眼力，注意随时都有可能的发生病情的患者，应对这些突发的状况。作为医院的护士要很熟悉医院每一个设备，和最新的护理技术，要对临床经验很熟练，这不仅能帮助患者就诊时间减少，也提高了整个医院的综合服务质量。

1.2.3提高语言沟通和技巧，是护士与患者之间重要的沟通桥梁[2] 在医院发生在患者和护士之间的纠纷是常见，这些都是因为护士与患者之间沟通不良引起的。做好一名门诊导诊、分诊的护士不仅要有最基本的职业道德，还要有良好的语言沟通技巧，才能在护士与患者之间建立和谐的护患关系。在与患者沟通时，无论是导诊还是分诊，护士都应以诚相待，让患者在医院感受到温暖和信任，可以减少患者对疾病的恐惧和不安的心理。不仅能使护患之间减少纠纷，也能充分发挥护士自身价值。

2结果

事实证明，提高了护士健康教育，业务水平和护理技巧，良好的语言沟通帮助了来就诊的患者减少了就诊时间，建立了和谐的护患关系，不仅为医院取得了良好的声誉，还为医院创造了经济效益。

3结论

门诊导诊和分诊做为医院的重要部分，要不断加强门诊导诊和分诊的工作和服务质量以及管理，合理化管理控制，为患者创造一个温暖、安全，有序的就诊环境[3]。因此，门诊导诊和分诊作为医院的门面和形象，提高门诊导诊和分诊的工作质量管理控制有必要的，也是目前医院不断改善的。医院就是为满足患者的需求和期望，给患者带来优质的医疗服务，以给患者带来最终受益为目标，所以，这是一项低投入，高效益的工作，不仅能为医院取得了社会效益，还能带来经济效益。从而实现了门诊导诊和分诊的护理价值。

参考文献：

[1]刑秀暖，张艳卿，吴建华综合性医院门诊分诊、导诊护理质量管理体会[J].中国误诊学杂志，2009，23：101～102.