停电通知范文第1篇

【关键词】PMS停电通知模块；台帐数据；工作效率

1、PMS停电通知模块的应用

停电通知是供电流程上的一环，作为电力调控中心的对外窗口之一，其工作质量直接关系到供电企业的行风测评。2011年作为“十二五”计划的开局，浦东迈入跨越式发展的关键阶段，停电通知工作量比以往骤增，为了进一步加强停电通知工作的规范化和标准化，加大对其科学管理，提高工作质量，PMS停电通知模块在浦东区调全面铺开使用。

PMS，即生产管理系统，是一套为整个上海电力生产运行服务的信息化管理应用系统，建设的目标是为了加强电网运行管理、提高电力生产运行管理水平、缩短故障处理时间、提高供电质量，提升供电服务质量。PMS系统涵盖了设备管理、调度管理、线损查询、工作票签发、停电通知等多个板块。

PMS停电通知模块主要是通过PMS系统生成要发送的停电通知单。停电通知员根据停电停役批复单或当值调度员通知（电网异常或事故处理中），在PMS系统中打开停电通知模块，调出任务列表，然后根据任务要求，通过“停电通知单生成向导”在相应电压等级的电系图运行态中进行模拟操作，从而确定停电范围，再由系统导出要通知的各类型停电用户，继而生成停电通知单。

信息错缺、人为疏忽是以往影响停电通知工作的主要因素。使用PMS停电通知模块后，极大改善了上述的两个因素。PMS利用电脑数据库代替纸制记录册对用户信息进行科学管理。PMS中的停电任务都有时间限制，停电、送电时间一目了然并以不同颜色标注，PMS系统会提醒停电通知员提前5个工作日，将停电计划、停电范围、停电时间等信息提供给95598客户服务平台；供电设施计划检修停电应提前7天向社会公告，否则系统会发出超期警示。

2、提高PMS停电通知模块的应用效率

2.1 PMS停电通知模块应用中存在的主要问题

应用PMS停电通知模块初期，作业人员遇到不少问题，结合周报和相关统计分析，发现影响因素包括数据方面、软件方面、系统方面的问题，其中96%以上的问题源于数据台帐。台帐数据是PMS最核心的信息，数据关联未做好、系统台帐未及时进行更新，就会造成PMS停电通知模块分析用户时缺失或将已拆销的用户增加到停电通知对象中。停电通知工作主要依据停电通知单，停电通知单的生成是在PMS平台上完成的，所以PMS的台帐数据准确率直接关系到停电通知效率。

2.2 加强PMS停电通知模块应用的措施

总结出问题原因后，为了进一步提高停电通知工作效率 ，我们在PMS停电通知模块应用中，加强了PMS台帐数据的科学整理、准确维护和作业人员操作系统的熟练化培训，并及时向PMS系统开发方提交可行性的软件改善方案，还深化实施了有效的管理措施，如实行双轨制运行和绩效奖惩措施。实行双轨制的做法，就是通过查询PMS系统进行初步确定，再要求停电通知员进行现场核实，如果发现停电线路或者用户地址不吻合的，则联系营销部门进行确认，确保停电用户信息不出差错。绩效考核主要通过开展操作比武活动、结合双轨制运行校正台帐数据等平台开展。

2011年下半年针对上述几点我们展开如下措施，具体安排落实到位，限时定点到人：

一.PMS基础台帐数据审查、修正、整理

1.主动收集信息，加强用户资料的及时、动态维护工作，主要是用户通信地址、用户用电地址、用户名、联系电话等，确保用户资料更新及时准确。

2.随着低压配网改造工作造成用户信息不断变化，配合有关部门完善低压用户的关联工作。

3.由于数据台帐附属于PMS图形，图形绘制后PMS数据组才能输入用户资料，所以确保PMS图形绘制的及时性和正确性尤为重要。

4.明确调度停电通知员和营业站通知员各自的工作界面。

二.就PMS系统需改进的地方提案整改

1.系统增加进行二次核对修改和自我校验的功能。停电通知单生成后，在“”流程后仍可进行修改。

2.在导出停电通知单时，作业人员可以进行用户地址和联系地址的复选，避免在用户信息不全的情况下无法生成通知单。

三.加强人员操作技能

1.根据具体情况，制定停电模块作业指导书和注意事项。

2.有步骤的加强操作培训，制定分阶段完成期限，使工作人员操作熟练化、规范化、统一化。

3.由上级部门安排技能竞赛比武，并与绩效管理、QC项目挂钩。

3.效果与建议

通过2011年下半年对PMS停电通知模块不断的科学管理，2012年停电通知工作的准确率得到很大的提升，通过数据统计，1月至5月的停电通知执行率都在99.5%以上，这主要得利于停电数据的错误修正和及时维护，其中营销部门顺利完成低压用户的关联工作也是原因之一，这减轻了停电通知员的工作压力，使他们只需直接面对高供用户。

为了进一步加强PMS停电通知模块的应用，提高停电通知工作效率，结合工作中发现的问题，建议在以后的工作中加强如下几点：

1.在PMS停电通知模块的停电通知模板中，增加停电通知员的地址、联系电话、邮编内容，有效适应目前体制下的停电通知需要。

2.应用科学管理，加强流程规范性。在新用户流程、老用户变更流程、停电通知退信处理、电系变更流程方面，管理和作业人员清楚流程、明确责任、建立好信息反馈机制和监督核查措施。

3.加强例会制度，加强公司内相关部门和PMS软件研发单位联系、沟通。

4.做好PMS停电通知模块运行工作，规定时限将所遇问题汇总、分析上报、整改。

5.建立应急事件的处理流程和方法，如在PMS系统无法应用或缺少图形无法建立用户台帐时如何确保停电通知工作的正常开展。

停电通知范文第2篇

关于紧急停电应急预案【食堂】

一、指导思想

结合可能出现的不定期停电情况，防止在正常开餐时间时因停电影响就餐，特制定停电应急预案。

       二、应急准备

1、食堂项目经理、厨师长、副厨、面点主管等管理人员定期（每周一次）对食堂内电器、线路等电器设备、设施进行检查。避免因自身因素出现的意外停电事故。

2、食堂随时备足因停电所需要的物资。项目经理需定期（每季度不低于2次）与后勤负责发电电工一同检查确认发电机运转和机械线路是否正常，所备柴油是否充份，（检查确认单，双方签字），厨房、前厅应急灯是否完善，紧急出口指示是否能正常使用，新老食堂每楼层备手电筒至少一把，以备紧急时候疏导学生使用。

3、食堂管理人员要经常利用早会、例会等时间，对员工进行停电应急知识培训，并能根据应急预案进行停电应急演练。 

       三、应急措施

1、食堂接到停电通知后项目经理应马上联系学校后勤电工检查发电机是否能正常运行并及时发电，同时通知后勤主任第一时间联系各学部校长告知就餐是否调整时间。

2、正常供电后马上调查停电原因。如因供电线路所造成的停电，后勤部门应在第一时间与供电部门取得联系，督促其尽快维修。如因内部电路原因造成停电，后勤部门及时安排人员进行检修。此外，如果发电机发生故障影响到食堂加工，在炒菜时间不够或者米饭加工不出来的紧急情况下食堂应加工粉、面条等食品，保证就餐人员能够的正常就餐。 3、在没有接到通知的情况下，突发性停电时，食堂马上检查炉灶天然气是否关闭，如有打开应马上关闭，防止发生事故。并检查电力设备是否关闭，并及时通知后勤部门发电。

3、使用发电机前食堂管理人员检查并确认关闭所有用电设备，准备完毕后通知发电机管理人员发电，食堂管理人员要注意食堂内电力设备使用情况，把无用的设备关闭禁止使用，保证发电机的正常运行。 四、食堂因临时停电，或遇跳闸等特殊情况时，在正常营业期间，应做好以下工作：

1、食堂管理人员应第一时间联系后勤电工询问停电原因，如果是餐厅内部供电设备问题应立即检修；如果是外部停电，或其他一些原因一时无法解决，应向就餐师生表示歉意并做好解释工作。并在各个通道上面安排员工进行安全疏通工作，防止意外事故的发生。

2、服务人员负责解释、沟通稳定就餐师生情绪；迅速开启应急灯。

3、停电将影响冷藏设备运行，冷藏保存的食品或原料的保质期应缩短，在化冰后执行常温保存条件下的保存期限，当预计到不能在期限内使用完的原料或食品时，可考虑转库等措施，以减少损失。超过期限的，应按不合格品处理。停电还将影响一些加工设备的运行，如果在当餐服务完毕电力都不能恢复的，受影响的食品或原料应按不合格品处理。电力恢复后，应对受影响的设施、设备重新清洗消毒并试运行确保其可以正常工作。 五、食堂在接到停电通知后：

1、询问停电原因和大约需要恢复供电的时间。

2、首先加工主食如米饭和馒头等，同时加工一些相对保质时间长的炖菜。

3、提前做好餐具的消毒工作。

4、向就餐师生做好宣传和解释的工作，在所停电的区域张贴通知，尽可能疏导就餐人员。

5、准备一定数量的快餐餐具，以便不时之需。.6、如果遇到连续两天及以上停电，应请示教育管理部门是否可以提供特殊标准，以保障学校师生就餐服务。 六、责任追究

上述相关责任人员，必须认真履行职责，若因麻痹大意，玩忽职守造成严重失误或后果，将严格追究当事人责任，从重处罚并上报集团领导。

关于紧急停电应急预案【酒店】

当酒店出现停电时我们应做以下紧急处理：

1.当停一路电时（酒店是双路供电）工程部首先应向值班经理、前台（总机）、工程部经理汇报，由前台（总机）人员再向各部门传达并上报总经理。

2.工程部同时还要向直接上一级供电局查问停电的原因和未来供电的时间。

3.得到确实的停电原因和时间后，及时填好倒闸操作票，由电工主管负责人检阅操作票，确认无误后，按照操作票的步骤，（最少两人进行）一步一步操作，最终实现一路高压电带整个酒店用电设备。

4.当供电恢复正常后，由值班人员对原停的一路电所带的设备，进行巡查，对所有停的水泵、锅炉、冷冻机、网络等进行恢复。 5.并把供电的恢复情况随时上报前台及主要领导。

6.当出现两路供电同时停电时（这种几率很低），工程部首先告知值班经理、前台、工程部经理。再由前台通知各部门做好相应的应对措施，由保卫部通过消防广播告知酒店所有人员并对客人说明情况进行安抚。 7.工程部同时还要迅速联系直接上一级供电站查问停电的原因以及未来供电的时间，做好供电前的准备工作！

8.根据供电局给的停电时间告知酒店主要领导并一起制定相应的合理应对措施。

9.无论那种停电都要及时查看电梯有无困人情况，对困人的电梯由电梯管理员或电梯工把电梯进行平层处理，及时解救被困人员。

关于紧急停电应急预案【景区】

1.总则

1.1.编制目的 为保证景区活动区域正常供电，预防突发停电及电气设备突发故障、损坏，影响正常供电的，结合景区实际情况及供电局有关规定，特制定本停电应急预案

1.2.编制依据范围 根据景区实际情况，结合供电局相关规定，为更好应对景区灯光展突发情况的停电处理，特制定本预案。 1.3.适用范围 景区门口展示区及景区内部展示区

2.突然断电危机分类与分级

2.1.分类 针对不同的断电事故应采用相应的处理程序，本预案将断电事故分为以下三种情况，若有其他情况应参照相近处理程序：

1、全景区停电。

2、一个主题区域停电。

3、局部停电

2.2.分级 根据停电对生产的影响分以下三级。 I级：景区进线电源同时停电，需使用发电机供电。 II级：正在使用的一路高压系统断电， 预计可在10分钟内恢复供电的。 III级：高低压配电系统因各种原因如火灾、误操作、短路、恐怖活动等出现严重故障导致线路故障而断电。如断电原因短时间内无法查明并无法恢复供电，则景区内工作人员及巡查人员需使用照明设备及扩音器向景区内全部游客进行安抚和待命通知，稳定游客情绪，并将游客引导至景区主干道，使其有秩序的按照撤离路线撤离景区，并由应急协调员进行统一解释和进行补票赠票事宜，安抚游客情绪。 3.应急小组 应急小组职责： 负责紧急情况下的应急处理，检查线路、组织人员立即恢复供电。 应急小组成员有： 组长：负责组建应急小组和任命应急小组成员，以及保证必要资源的提供。 成员：景区技术在岗人员及当天上班机动人员。 应急协调员：负责对紧急事件进行记录，负责对各部门联系及协调工作，负责协调应急小组内部联络和信息沟通，协调安全事故应急小组的工作和各种资源的获取途径；

4.应急响应措施

4.1.报告 情况确认后，当值人员立即通知相关负责人，然后电话通知各有关区域人员并做好电话通知记录。

关于紧急停电应急预案【公司】

对突发火灾、雷击、风灾、水灾及市政管网维修等原因造成的停电，并根据本公司的供电情况，为保证日常工作的顺利进行，保障设备的生命和健康安全，减少财产损失，本着思想重视、制度完备、责任明确和措施到位的原则，制定停电事故应急预案。

一、停电应急处理小组及职责 组长：*** 组员：***、***、***、***、*** 职责：负责停电应急处理及相关设备的维修维护工作。

二、报告： (一)、计划停电情况

24小时值班人员接到供电局停电的通知后，立即报告停电应急小组做好相应的应急准备工作。同时由***办公室将停电的详细情况通知站场和班组，让他们提前做好停电的工作安排和准备。

(二)、突然停电的情况

总配电突然停电，24小时值班人员立即报告停电应急处理小组负责人。同时由***办公室将停电的详细情况通知***和班组，不能处理的报告停电事故应急处理小组负责人，安排应急处理小组人员进行检查和维修。

三、停电应急处理措施 (一)、电路保障系统

1、应急电源（UPS）供电，停电后UPS立即启动，能保证发油控制室计算机等设备用电30分钟。

2、发电机供电，停电后5分钟（发电机预热需1分钟）送电到全油库各区域正常用电。(二)、应急处理小组采取的应急措施

1、计划停电情况时

接到停电的通知后，停电应急小组人员应立即检查备用电路的工作情况，保证随时能切换供电线路。同时检查备用发电机组的工作状态，对备用发电机组要进行试车，确保备用发电机组能随时启动发电。

2、突然停电情况时

（1）、全部停电时：电工维修值班人员立即启用发电机供电。确保在5分钟内将电送到各用电区域。

（2）、个别区域报告突然停电时：24小时值班人员立即查明情况，及时处理，恢复供电。不能处理的马上报告停电应急处理小组负责人，组织相关人员抢修直到恢复供电。

3、在停电期间，24小时值班人员必须监视发电仪表的指数是否正常，若出现发电机组供电不正常，立即报告应急处理小组负责人，安排停电应急小组成员对发电系统进行检查和抢修及时恢复供电。

（三）、各部门采取的应急措施

1、作业班组

（1）、作业班人员接到停电通知，立即做好停电期间的相关应急准备工作，包括物资及设备的准备（电筒、应急灯等）；各种仪器设备的备用充电等。

（2）、突然停电情况时，作业班人员检查本区域应急照明灯是否正常开启，以便及时提供必要的照明。如UPS电源不能自动转换的应立即启用UPS转到备用电源供电。 （3）、作业班长应主动与电工维修班联系，进一步了解停电的相关情况，以便妥善安排停电期间的业务工作。

（4）、突然停电时，正在进行发油作业的应及时与电工维修班联系并告知相关情况，尽快恢复正常发油作业。

（5）、因停电造成计算机不能运行时，信息自控管理员应立即启动网络故障应急预案。

2、安全保卫科

（1）、安全保卫科负责人接到停电通知后（特别是夜间），应安排保安人员加强门岗值班，对重点设备加强安全保卫工作，防止盗窃、恐怖袭击等意外事件的发生。

（2）、突然停电时（特别是夜间），安全保卫科负责人应立即增派保安人员到****和生活区门岗加强值班，维护全库的正常工作秩序，确保油库生产正常进行。

3、后勤保障：

接到停电通知后，停电应急小组立即检查停电应急物资（如应急灯、电筒等）的数量、质量，保证停电时设备完好可用。

四、后期工作

总务科对停电事件进行分析总结。

五、附则

（一）、预案制订与修订

本预案定期进行评审，根据停电事故处理实施过程中发现的问题及时进行更新、修订和补充。

停电通知范文第3篇

Abstract: In order to better serve power residential customers , Harbin Power Supply Bureau combinesHeilongjiang collecting power energy information management system construction projects and the State Grid Corporation of SG186 combination of marketing applications, which successfully resolvedwork order management, the balance of search, the trigger commands, automatic operation and other important problems encountered during the marketing system power failure and transmission process and achievedthe integration of power information collection management system and marketing business application systems. Modern technological means could realize stopping power supply and transmission automatically for customers, reducing the occupancy rate of customer service phone 95598, and reducing the operational errors of human aspects , which greatly shorten recovery time of transmission, and reduce the losses caused by power failure, the system has the ability to lead the country.

关键词：营销；停送电管理；电能量采集；95598

Key words: marketing；power stop transmission management；electric energy acquisition；95598

中图分类号：TM73 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）03-0295-02

0引言

根据2009 年东北电监局对沈阳、长春、哈尔滨、大连、铁岭、四平、佳木斯等市的12345政府热线电话分析统计，对其中涉及电力的9209个投诉和咨询电话进行了分析，通过对受理的投诉和咨询内容进行统计分析，可以看出用户对涉及停电的问题反映是非常强烈的，如因线路停电引起的问题占34%，因欠费停电引起的问题占29%，如图1所示。

结合对辽宁、吉林、黑龙江省和蒙东地区的电力服务电话95598 的调查以及电力监管投诉热线12398 掌握的情况，得出结论：停电是供电服务中百姓最关心的热点问题。

哈尔滨电业局具有电力客户150.38万户，其中居民145.21万户，2009年底电能采集系统全面应用，电能采集系统阀控模块实现了设备连接、预停电、停电、送电功能，通过采集系统哈局所属供电局对具备阀控功能采集表进行远程停、送电管理。但是新的营销业务系统未实现与电能采集系统的整合，供电局工作人员、居民客户无法及时掌握停电后交费送电信息，只能通过客户拨打95598客户服务热线提示送电，经常会造成不及时恢复用电客户进行投诉，影响了正常的业务工作，降低工作效率，影响了供电企业优质服务形象。为进一步提高供电企业的服务理念、服务机制、服务手段、服务水平，在营销业务系统与电能量采集系统全面推广以后，供电企业需要对用户的停送电管理提升更加人性化的服务，满足对用户服务迅速、快捷的要求。本系统实现了电能采集系统、营销业务系统有机无缝结合。

1停送电管理系统的技术平台

哈尔滨电业局营销停送电管理系统将国家电网SG186工程营销业务应用系统与电能采集系统相互整合，在系统开始生成工单触发停送电流程，通过分级（抄表班长、营销主任）批示实现对居民客户的单独、批量的停电操作，按条件对客户电费余额信息自动检索，自动触发送电流程，将送电指令发给电能采集系统自动为用户恢复送电完成工单归档。

该系统的应用，减少客服电话95598的占用率，以现代科技手段为客户实现自动停送电管理，减少人为环节操作失误，为哈尔滨电业局树立技术先进、效率高效、服务优质的供电企业形象。

1.1 停送电管理系统技术架构整体构架：系统采用J2EE架构，界面采用B/S方式设计，数据库采用中间数据库交换平台，停送电管理系统与电能采集系统通迅方式采用webService方式，总体架构图如图2。

1.2 专业管理工作的流程图（如图3）

1.3 主要流程说明停送电管理系统涉及到营销业务系统与电能采集系统，具体处理流程如下：

1.3.1 停送电系统与营销业务系统关系。①停电管理流程时序。读取营销业务系统停电数据：抄表员按照停电条件实时检索停电用户信息，停电条件分为：a.固定日检索欠费的用电客户，例如：每月25日给欠费用户进行停电，固定日时间由供电单位自行设定；b.按欠费额大小提取用电客户信息；c.按欠费额与欠费时间提取用电客户的信息。欠费时间定义：本月发行日期到当日时间差。数据检索时，如果用户已经在停电状态，则该用户不需进行重复提取。停电审批。抄表员确定停电用户客户信息后，形成本次停电任务，经领导审批后同意后，进行停电，所选用户将处于停电状态，否则本次停电任务不执行。②自动送电管理流程时序。停送电用户具有6种状态：0-停；1-送；2-待停电；3-待送电；4-停电未成功；5-送电未成功。停送电系统查询待停电用户、已停电用户、送电未成功用户信息，根据此信息每15分钟在营销业务系统的中提取已经用户交费情况，如果用电客户不欠费，系统发送自动送电指令，如果用电客户欠费，继续保持原有的状态。

1.3.2 停送电系统与电能采集系统关系。①停电管理流程时序。当停送电系统发送停电用户信息后，电能采集系统进行停电操作，同时置用户停电成功与失败的标志，当用户三次停电不成功时，视为停电不成功，需要通知抄表员手工进行停电。②送电管理流程时序。当停送电系统发送送电指令后，电能采集系统进行送电操作，记录送电状态，当送电三次不成功时，返回送电不成功状态，通知抄表员现场送电。

1.3.3 短信通知。本系统通过短信平台进行短信发送，发送对象为用电客户与抄表员。①短信通知用户。用户停电规定的时限内，给用户发送停电短信，通知用户的停电日期。②短信通知抄表员。当用户停电三次以上不成功时，需要通知抄表员手工进行停电；当用户三次送电不成功时，需要短信通知抄表员进行现场送电，当多于三个用户以上送电不成功，短信通知抄表员停电用户没有自动送电的用户太多，需要抄表员登录停送电系统查询用户的详细信息。

2系统功能说明

2.1 系统安全采用DM5加密存储用户密码，平台对用户登录情况记录日志，根据系统用户登录的权限进行功能设置。系统用户名、密码等操作员相关属性信息与营销业务系统保持一致。

2.2 停电管理

2.2.1 按抄表段停电。操作员按抄表段检索停电信息数据。

2.2.2 按欠费停电。操作员用电客户欠费检索停电信息数据。

2.2.3 打印停电单。操作员打印检索出停电信息内容：用户号、用户名、用电地址、用电类别、电费节余、抄表段、停电原因、停电时间。

2.2.4 撤消停电。操作员当在没有达到停电时间时，用户已经不符合停电条件，可以撤消停电。

2.3 送电管理

2.3.1 按抄表段送电。操作员可以按抄表段查询数据进行选择用电客户进行送电操作。

2.3.2 自动送电。系统定时检索用电客户的交费情况，当时用电客户不欠费时，系统自动给集抄系统发送自动送电的消息。

2.4 审批管理

2.4.1 审批停电工单。系统具有审批权限的人员进行停电工单的审批。

2.4.2 停电审批查询。系统对审批的停电工单进行查询。

2.4.3 撤消停电审批。系统实现对撤消停电的用户进行审批。

2.5 查询

2.5.1 停电查询。系统实现按抄表员、抄表段、停电时间等条件进行查询。

2.5.2 送电查询。系统实现按抄表员、抄表段、送电时间等条件进行查询。

3系统的评估与改进

2010年6月系统投入运行以来，营销停送电管理系统运行稳定可靠，陆续发挥出各项功能，营销部与供电局、客户服务中心使用营销停送电管理系统平台后，能够更好地为电力客户提供服务。该系统建立在营销系统、电能采集系统、数据交换平台上，并能够与手机短信（SMS）融为一体，实现了用电客户随时掌握电费信息、停复电信息、供电职工业务查询、短信息催费等功能，既可被动接收信息及语音提醒，也可主动查询更多的营销业务信息。另外，基于浏览器的B/S模式的管理功能，也使管理和维护更加方便。

3.1 专业管理的评估方法

3.1.1 评估方法。社会调查、对比分析法。

3.1.2 评估的内容。停送电制度是否完备，流程是否清晰，衔接是否流畅，责任是否明确，效果是否显著。

3.1.3 评估步骤。停送电制度流程与国网公司对比，统计分析，社会调查。

3.1.4 衡量标准。电网安全稳定性，停送电次数，欠费户数，供电可靠性，社会满意度。

3.2 专业管理存在的问题

3.2.1 用户配合程度不高。按照电力法规及供用电使用条例多次对客户催缴电费实施停电措施，可能会影响到用户的正常生活和经济效益，部分用户对停电后未及时恢复送电有抵触情绪，拨打95598客服电话，要求立即送电或投诉，影响了供电企业的优质服务形象。

3.2.2 欠费停电引发纠纷较多。根据2009 年东北电监局对沈阳、长春、哈尔滨、大连、铁岭、四平、佳木斯等市的12345 政府热线电话分析统计，对其中涉及电力的9209个投诉和咨询电话进行了分析，通过对受理的投诉和咨询内容进行统计分析，因线路停电引起的问题占34%，因欠费停电引起的问题占29%，可以看出用户对涉及停电的问题反映非常强烈。

3.3 今后的改进方向或策略随着电网建设的不断加强，电力服务水平的不断提高，电力监管的不断深化，供电质量基本是满足国家标准的。实际上，减少停电次数，提高供电可靠性，是电力监管部门和供电企业一直孜孜以求的目标。但是从现实反映的情况看，同国外先进水平相比、同老百姓的要求相比，仍然有一定的差距。

3.3.1 加大宣传力度，提高社会认识。为了减少停电次数、缩短停电时间，供电企业已经做了大量富有成效的工作。但从最大限度满足用户需求的角度来讲，电力主管部门、电力企业应利用多种方式、手段，进一步加强宣传，使有停送电工作的意义和重要性深入人心，取得用户的普遍理解、支持和配合。

3.3.2 对于电费交纳，首先要进一步完善和丰富交电费和通知交费的方式。除了交费网点、银行、邮政等传统方式，还应充分利用POS 机、充值卡、自助交费终端等新型方式，应进一步完善固定电话交费、手机交费和网络交费。在通知交费上，可以参考中国移动的做法，在用户将要欠费时，根据用户正常用电情况和电费余额，做到提前通知。除了交费通知单外，应进一步完善短信通知等方式。另外要提高用户自觉交电费的积极性。虽然居民欠费有1‰的滞纳金，但由于对多数居民而言总体额度较小，难以真正起到催交的作用。目前用电仍长期沿用的赊销方式是在计划经济和国有体制一体化的情况下形成的，随着市场经济的逐步深化，企业关停现象频出，为避免国有资产的流失，在相关法规修订时应加考虑。鉴于目前居民用户欠费停电较多，而现在的通信手段、交费手段比《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的1996 年要进步很多，欠费停电的时限和欠费滞纳金的比例也可以在法规修订时做相应的调整。

3.3.3 加强队伍建设，提高人员素质。作为落实停送电管理措施方之一的电网公司，需要成立相应的组织机构，进一步停送电管理专业队伍。同时，加大培训力度，提高工作人员业务素质。

4结束语

营销停送电管理系统的研发使供电企业服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量得到明显转变和提高；有助于推动电力企业加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平；有助于电力企业通过改善服务，树立良好的企业形象，拓展电力销售市场，取得最佳经济效益，也为打造新型的营销现代化管理模式提供了成功例证。

参考文献：

[1]王延芳，张平康.基于GPRS通信的远程电量采集系统[J].西北电力技术，2004，32（1）.

停电通知范文第4篇

关键词：预付电费 金钱债权 协助执行 停电程序

一、 预付电费及其性质

预付电费是用电人购买电量支付的电费货款，即就是用电人购买电这种特殊商品所支付的货款。商品“电”在计费时按照千瓦时计量，由于电能不易存储，因此由供电人实时向用电人提供，且由供电人承担电能在输送过程中损耗。

在性质上，预付电费是电费货款，不宜将预付电费理解为定金、押金或者预付款①。

二、 预付电费对供用电双方的法律意义

由前所述，预付电费制度从本质上讲并没有改变供用电双方的供电用电的基本权力义务，只是出于避免用电人拖欠电费，用电人转变为供用电合同先履行义务的一方，而供电人则成为后履行义务的一方。

（一）对供电人而言，供电人应按照用电人的预付电费将相应电量的所有权交予用电人。用电人所付电费低于实际用电电费时，供电企业可行使后履行抗辩权，拒绝履行或停止履行供电义务。在实践中，为避免突然停电给用电人造成的损失，供电方会在预付电费达到一个临界点后通过短信或智能电表指示灯闪烁等方式告知用电人及时续费。

此外，按照《合同法》第68条规定：即用电人出现经营状况严重恶化，转移财产、抽逃资金以逃避债务，丧失商业信誉等情形，供电人可行使不安抗辩权，要求用电人缴纳预付电费（或提供相应担保），否则，经供电人在履行相关程序后，可中止履行供用电合同。

（二）对用电人而言，付了多少钱，就意味着买了多少电。电量属于特殊意义上的动产，有不便保存的特点，在使用上也是属于即时使用，有别于普通商品的有形性、易储存性。

在实践中，当用电人有其他债权债务关系的，供电人是否有协助执行义务？笔者认为答案是否定的。按照动产交付的原则，用电人在预付电费之后，就享有对相应电量的所有权，只是由于用电人不便存储，由供电人即时向其供应，并由供电人承担电量输送过程中的损耗。在供用电合同中，供电人享有收取相应电费的权利，用电人享有获取相应电量供应的权利，即用电人享有的债权是要求供电人提供一定服务的权利，而不是金钱债权。

三、供电人在停电程序上的应对

（一）关于供电人停电的法律法规

《合同法》第180条、182条规定了供电人的供电义务和用电人的缴费义务。

《供电营业规则》第66条规定了发供电单位的连续供电义务和用电人拖欠电费的责任。第67条规定：“除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：1.应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；2.在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；3.在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。”

《电力法》第59条规定：“电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。电力企业……未保证供电质量或者未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担赔偿责任。”

以上法律法规可总结为：

1.用电人不交付电费时，供电人有权中止供电；

2.供电人中止供电，必须通过合法程序催告用电人；

3.供电人违反法定程序中止供电的，应承担法律责任。

（二）应对措施

1、完善《供用电合同》，提高《供电营业规则》关于停电的规则的法律位阶

从法律位阶上看，《合同法》属于法律，《供电营业规则》属于部门规章，《合同法》的位阶高于《供电营业规则》，因此将有关停电的程序约定在供用电合同中，提高了《供电营业规则》中关于停电程序的法律效力，对供电人履行停电程序具有实际意义。

2、多元化多途径履行停电程序通知义务

如前所述，供电人在停电程序上的免责事由在于是否完全履行了通知义务。在现有的智能电表使用中，智能电表具有在预付电费临界点后的报警提示功能，这一功能是否属于《供电营业规则》规定的通知行为，目前仍有争议。因此，供电人为完善停电通知义务，应完善多元化的停电通知：例如电话、电视媒体、手机短信等方式。

结语

预付电费是供电企业保障电费回收，避免国有资产流失的重要手段，预付电费从根本上改变了用电人传统的购电方式，加之电网企业特殊的行业经营方式，预付电费遭到较多争议。因此，从供用电合同入手理顺合同双方的权利义务，约定停电程序的合同条款，有利于保障供电人的合法权益。

注解

①唐敏《预付电费的法律问题研究》载于《电力需求侧管理》2004年06期

参考文献：

[1]唐敏《预付电费的法律问题研究》载于《电力需求侧管理》2004年06期；

停电通知范文第5篇

高铁开通运营对于旅客快捷出行有着极其重要的意义。由于高铁具有列车密度大、行车速度高的特点。动车组一旦因故停于分相区，极易造成运输秩序混乱，影响运营服务质量，造成不可估量的社会影响。因此，如何制定科学有效的处理预案，安全快速地处理此类故障成为亟待解决的问题。

1 供电分相的结构特点

高速铁路采用关节式电分相，利用带中性段空气间隙绝缘的双断口锚段关节形式达到分相的目的。关节式分相是一种通过在绝缘关节之间设置中性段的接触网分相结构。为满足动车组高速平稳运行、受电弓良好受流的要求，高铁多采用带中性段的六跨锚段关节式电分相和十一跨锚段关节式电分相。

1.1 六跨锚段关节式电分相结构特点

六跨锚段关节式电分相如图1所示，属于双断口分相，由两个四跨绝缘关节组成，在2#-3#支柱及5#-6#支柱间形成两个等高点。一般情况下中性区长度不大于190m，无电区长度为22m左右。高铁干线电分相采用该结构。

1.2 十一跨锚段关节式电分相结构特点

十一跨锚段关节式电分相如图2所示，属于三断口分相，在3#-4#支柱、6#-7#支柱及9#-10#支柱间形成三个等高点。一般情况下中性区长度为300米左右，无电区长度为100米左右。高铁联络线接触网电分相采用该结构。

2 动车组停于分相区时不同情况分析及对应救援方案

司机在运行过程中发现动车组因故停在分相区后立即降弓，就地制动，必要时做好防溜措施，用机车综合无线调度通信设备联系列车调度员，报告停车原因和停车位置。列车调度员及时通知供电调度员、动车司机调度员，根据动车组类型、停车位置、牵引供电设备等具体状况，共同确定采用更换受电弓、退行闯分相、向接触网无电区送电或开行救援单机等方案。

2.1 更换受电弓

动车组停于接触网分相区后，应首选考虑是否具备换弓过分相的条件。列车调度员首先询问动车组司机使用的是前弓还是后弓。如果是后弓，要更换成前弓。换弓后再次询问动车组司机受电弓是否带电。如果无电，则表明动车组已完全进入无电区；如果带电，则考虑通过更换受电弓的办法使动车组越过中性区（各型动车组受电弓布置及前后弓距离如表1所示）。

根据车型与接触网电分相结构特点，可以得出结论：重联或长编组动车组在接触网分相区因故停车后可以通过换弓的方式受流，继续运行。

2.2 退行闯分相

不具备换弓过分相条件时，可综合考虑停车地点线路坡度、后续列车运行情况采用退行闯分相的方案。单编动车组停在位于长大上坡道的分相区时可考虑该方案，但限制条件较多。

2.2.1 司机不准擅自退行，首先应立即通知列车调度员、随车机械师，其次按规定做好防溜、防护工作。

2.2.2 列车调度员立即扣停后续动车组，布置后方站禁止向区间放行后续动车组列车或越出站界调车。

2.2.3 确保退行距离内的闭塞分区空闲后，方可准许动车组退行并按隔离模式运行的调度命令，退行时限速15km/h。

2.2.4 动车组退行时，动车组司机调换操作端，退行至距离分相断电标不少于800m处停车。

2.2.5 司机重新调换操作端将列控车载设备转为正常模式，重新起动加速，获得足够的动能后按规定断主断通过接触网分相区。

2.3 向接触网无电区送电

列车调度员接到动车组因故停在接触网分相区的报告后，可考虑向接触网无电区送电的办法救援。

2.3.1 在六跨锚段关节式电分相区，具备远动闭合电分相隔离开关条件时，采用远动闭合隔离开关的方式向接触网无电区送电。

首先，须从列车运行前方供电臂向中性区（因电分相两端为异相电）送电。

其次，列车调度员应详细了解停在中性区的动车组的停车位置，通知供电调度员；供电调度员确认具备向中性区送电的条件后，通知列车调度员；列车调度员得到通知后，立即扣停后方供电臂上的动车组，通知其待命；列车调度员确认后方供电臂的动车组停妥后，通知供电调度员；供电调度员先将后方供电臂停电，再从列车运行前方供电臂向中性区送电，供电调度员送电后通知列车调度员；列车调度员得到中性区已送电的通知后，通知中性区的动车组升弓恢复运行，确认中性区的动车组已越过中性区后，通知供电调度员恢复正常供电方式，正常供电方式恢复后，列车调度员通知后方供电臂上的动车组恢复运行。

2.3.2 在十一跨锚段关节式电分相区，具备远动闭合电分相隔离开关条件开闭隔离开关时，列车调度员与供电调度员要加强联系，合理安排好后续动车组的运行，正确及时地调度命令或口头指示。供电隔离开关合上后，司机要在不至于造成相间短路的条件下，升前弓或后弓受流继续运行。

2.3.3 无法远动操作时，可考虑通过维管段人员现场人工闭合电分相隔离开关来采取救援。

2.4 开行救援单机

采用机车牵引救援的方式进行救援，会受到机车停放地点的影响。如果牵引机车距离故障地点较远，再加上通知、起动、转线、开车、连挂等一系列程序的影响，救援时间会在1.5小时以上。因此，开行救援单机是上述3种方案都无法实施迫不得已时的备选方案。

2.4.1 列车调度员接到救援请求后，应考虑用内燃机车在列车运行前方担当救援任务。动车组由符合上线要求救援机车连挂运行，列车管压力采用600kPa。

2.4.2 动车组司机应了解救援机车开来方向，通知随车机械师在救援列车开来方向安装过渡车钩、专用风管并对动车组风管阀门的开关状态进行确认，司机进行配合。具备升弓供电条件时，允许动车组升弓供电。

3 提高从业人员的应急处置能力

从业人员的应急处置能力与培训、演练和经验积累密切相关。

3.1 加强对动车组司机业务技能的培训。司机提供信息是否准确、及时以及对故障的初步判断直接影响到应急处置的方案的确定和时间长短。高铁动车组停于分相区后，司机要详细汇报列车停车位置、受电弓所处位置、线路坡道等情况，根据现场实际操作判断受电弓受流情况。

3.2 加强对列车调度、供电调度应急处置能力的培养，做到对故障救援预案心中有数，指挥得当。

3.3 加强对高铁动车组因故停在分相区救援预案的学习，组织相关从业人员对预案进行模拟或实作演练。

3.4 对高铁动车组因故停于分相区的实例进行分析、总结，不断优化列车故障救援预案。