营业员转正工作总结范文第1篇

大家好！

能有今天这样的机会向各位领导和同事汇报自己的工作思路，我深感荣幸！

今天，我竞聘的岗位是**服务部经理岗

众所周知，服务部经理是全面负责服务部日常经营管理，贯彻实施公司经纪业务发展计划，组织部门完成总部及营业部下达的业务、风险控制指标，以保证服务部经营管理目标的实现。从这个层面上来看，我认为：作为一名服务部经理应努力实现以下“四大”功能：

1、管理功能。其管理范围包括员工的管理、业务的管理、经营管理、风险的控制。

2、衔接功能。服务部作为营业部的部门之一，服务部经理岗起着承上启下的作用，全面负责服务部的日常经营管理，贯彻实施公司经纪业务发展计划，保证服务部经营及管理目标的实现；组织部门完成营业部下达的业务、风险控制指标；根据营业部下达的年度目标制定并实施服务部经营发展规划和年度经营管理目标；贯彻、落实经纪业务总部及营业部各项规章制度；在总部及营业部授权范围内，管理、协调营运团队和市场营销部的各项工作，确保经营管理高效；负责对服务的各项工作和人员安排向营业提出建议，文秘写作网原创负责明确各个岗位的工作职责及考核目标；

3、营业部窗口功能。服务部尽管是公司各项功能辐射的最前沿，但它仍然体现着公司的形象，所以，服务部经理负责在当地建立良好的公共关系，为公司树立良好商誉，通过加强团队的建设和努力开拓业务，来展示我们的形象和实力，弘扬公司的企业文化。

4、协调功能。负责协调好服务部内部各岗位之间的关系、服务部与营业部各方面的关系、服务部与当地政府及主管部门的关系。

如果我有幸能走上**服务部经理的岗位，我将通过以下几方面的工作去实现这四大功能：

第一，以身作则狠抓团队建设

**服务部作为营业部的一个团队，其团队的工作不是只靠经理或某个人就能完成的，而是要在公司和营业部的领导下靠团队的每个成员共同努力、共同经营和管理才能完成的，所以我会通过自身的工作热情和敬业精神来感化和熏陶他们，用公平、公正的工作作风来对待每个员工，通过公司的企业文化来培育他们敬业爱岗、无私奉献的精神，督导他们认真钻研业务知识，熟练掌握业务技能，从而更好地搞好客户的开发和服务工作，提高团队的竞争力。

第二，加强培训学习，提高员工队伍的素质

要促进服务部的发展，实现经营目标，仅有敬业精神是不够的，还必须努力学习专业知识、提高工作技能，将我们这个团队打造成一支战无不胜的优秀团队。所以我们决不能放弃学习和培训，特别是今年转型以来，为了适应转型的新形势，更应加强业务知识的学习，我们除了参加营业部组织的培训学习和按营业部的培训计划统一学习外，还从以下三方面培训提高员工综合素质：1、提高业务素质，在每日晨会上每位员工都进行简短的股评，重点点评一只个股，每周安排一到两天的时间在下午3：00－4：00由我给全体员工讲解行情软件的使用方法和技术分析；每周安排一到两天收市后进行业务学习；每周五收市后为档案整理和数据库更新时间，还通过公司的企业文化来教育和熏陶员工，培育他们敬业爱岗、无私奉献的高尚品质；2、提高综合能力，在业务方面分工协作，使每个员工都锻炼为多面手；积极参与公司和营业部通过各种渠道和方式组织的业务学习和培训活动，吸收新知识、新观念，适应证券市场发展的需要；3、转变全员的知识结构，培养员工自觉学习的习惯，督导员工学习业务知识，提倡他们通过自学改变自身的知识结构，更好地在证券这个朝阳行业中生存和发展。

第三，确立团队发展目标，鼓舞员工士气，争创一流的营销团队。

我的目的是首先要将这个团队建设成为荆门营业部的一流的营销团队，然后将他建设成为品牌服务部，这就是我上岗后对团队每个员工的要求。我还经策划了一整套方案借助公司这次转型契机将**服务部培养成一支具有极强战斗力的营销团队，在营业部领导的大力支持下挤垮万联证券**服务部，因为我们具备很多极强的生存和发展的竞争优势，第一、**服务部有那么多**证券市场的精英，他们有能力有资历有经验；第二、我们公司有良好的经营策略和激励机制；第三、我们有公司领导的大力支持和**营业部领导和全体同仁作坚强的后盾；第四、我们有先进通信技术和硬件设施，有超前的非现场交易平台和优质的信息产品，我们还有时尚的基金产品的销售平台。总之，只要**服务部全体员工齐心协力，充分发挥团队力量，进一步转变观念，夯实我们的基础，在营业部领导的大力支持下我们的目的一定会实现。

第四，建立健全内部机制，提高员工的工作激情。

今年转型以来，营业部领导在业务提成上对服务部员工和营业部员工一视同仁，便将团队提成分配权完全下放给服务部经理。如果我有幸成为**服务部经理在进行团队分配时，新增客户佣金提成按营业部规定全额发放给个人，对存量客户的提成我会将分配比例分为两大块，其一，一半来自于按个人新开发客户占比进行同比例放大，另一半是按个人的敬业精神，工作的难易程度，工作量的轻重，劳动纪律，相互协助的团队精神，服务质量来衡量的结果进行再分配，这也是将在团队实行再分配的分配原则，这样无论做后台业务的员工，还是做营销的员工工作都是非常有激情，有战斗力。由于有良好的激励机制，充分发挥团队的集体力量，我想京山服务部的各项工作一定会再上台阶

第五，加强内部管理，控制经营风险。

（1）、按照公司的各项规定和营业部的具体要求，根据服务部实际情况制定相应的岗位责任制、员工规章制度和风险处罚制度，做到岗位明确，职责分明，在授权范围内严格按公司的业务流程办理业务。

（2）、在员工的管理上实行一事同人，在分配体制上坚决做到公平、公正、公开，使员工带着良好的心态在十分团结的氛围中学习和工作。

第六，搞好同地方政府的关系，营造良好外部环境

第七，努力开发客户，抢占城区和周边市场份额，打下坚实基础

第八，客户服务体系基本形成，通过各种正当服务方式赢得客户的心，吸引**证券的客户壮大我们的客户队伍，扩大长江证券的影响力。

具体而言，结合**和我们**服务部的实际情况，我拟定了如下工作计划，以求抛砖引玉：

1、**服务部自2000年底正式接管以来已有近4年的发展历史了，现有存量资券总值4千多万，为了实行营业部下达的各项利润指标，我将实施如下计划来盘活存量资金，从而达到提高交易量的目的：

第一：对现有客户分批进行技术分析培训、个性化的投资咨询、不定期的股市沙龙活动来提高他们对个股和大势的分析和判断能力，正确选择投资的时机。

第二：充分利用多方的信息，认真选择一些投资和投机性较强的个股推荐给他们供他们参考，或有依据地建议他们调仓换股。

第三：将现场的客户座位进行调整，尽量让投机者和投资者交叉在一起让他们相互影响，相互交流，处长补短。

第四：每周做一到两次股评，每日进行信息播音，让他们在必要时进行调仓换股。

第五：建立和完善客户资料库、信息咨询服务体系。对非现场交易的客户，由专人对客户实行分级分类管理和维护，真正地实现个性化服务。

2、**服务部发展到今天，在营业部领导的正确指引下，在全体同仁的大力下，经过前几位经理的经营和管理，已初具规模，所以生存下去我认为暂时不是首要问题，首要问题应该是如何去发展，而发展的关键是如何开发新的现存客户，如果我们不在这方面下功夫，只是维持现状，那么生存下去就会成为问题了，更谈不上再上台阶了，鉴于以上原因，根据**证券市场的实际情况，我制定了如下方案：

（1）、**证券市场目前有**和长**两家服务部，是个竞争激烈的市场。而**服务部目前总市值约1.2亿，而我们**服务部目前资券总值约4000万，同时**的周边市场有几个较富有的乡镇如**镇、**镇、**镇、**镇，据调查数据显示，**：总人口近6万人，城乡居民存款余额5亿元；**镇总人口：4.1万人，城乡居民存款余额4.7亿元；**镇：总人口近3.8万人，城乡居民存款余额4.9亿元；**镇：总人口3万人，城乡居民存款余额3亿元。另外，**镇，是**县委县政府所在地，城区人口13.9万人，城镇居民储蓄存款余额20亿元。所以,**有较大的发展潜力，这就是**目前的市场基本情况。

（2）、客户开发的具体方案

第一、先进攻**镇，**镇是**轻机老厂区所在地，现有客户资券总值约1200多万元，目前**轻机正在从**镇积极搬迁，因此**证券也正在实施将其**服务部从**美食城、**服务站从**全部搬迁，初步选址正在我们**服务部的正对面。因此我打算抢在其**客户搬迁前，将其资券总值的三分之二左右吸引过来。估计会新增600—800万元市值。

第二、动用社会关系、社会舆论及我们**服务部的合法优势和硬件优势以及我们**服务部的现有客户关系，将万联**服务部的群体大户转移过来，力争达到新增客户资券值1—2千万。

第三、可在营业部领导的大力支持和帮助下，重点着手**轻机的工作，****服务部虽然有1.2亿的市值，但有3千万的市值是原****通过轻机签定条约，不得随意转出的客户所有，但这些客户并不一定都会转达入**证券，经过过努力，应有三分之一的市值会转过来。

第四、我会充分利用多方社会关系与轻机接触，达成共识后，将轻机集中运作证券的资金和准备投资基金的资金投向我部。以上是我开发**客户的计划和步骤，通过以上方案进行努力，再加上员工新开发的客户，估计**服务部的资券总值在不久的将来可达到1个亿，这样一来，相当于我们营业部在现有的基础上开设了两个**服务部，同时，**证券**服务部就会慢慢萎缩

营业员转正工作总结范文第2篇

一、“转职能、转方式、转作风”的基本概述

“三转”，即“转职能、转方式、转作风”，是反腐败工作进入持续、高压、改革、创新这一新常态下，对纪检监察组织自身建设提出的新要求，同时也是有效实现聚焦主业，强化监督执纪问责的新途径。从“三转”的内部逻辑来看，转职能是根本，转方式是关键，转作风是保证，三者相互依存，有机联系，是一个完整体系。

转职能，重在厘清职责定位，突出主业主抓；转方式，重在把握工作规律，创新工作方法；转作风，重在坚持“五个过硬”，践行“六项承诺”。笔者认为，结合现今纪检监察工作的新形势新要求，作为大型国有企业的基层纪检监察组织，为深入推进“三转”工作，必须以落实党委主体责任和纪委监督责任为基础，紧密联系企业纪检监察工作实际，找准结合点、选好切入点、把握关键点，在明确职能、主责、定位的基础上，着力解决影响企业发展的突出问题。

二、“三转”要求下广州地铁运营总部纪检监督工作需转变的现状

自运营总部纪委成立之初，就将监督检查工作作为其最重要的职能之一。诚然，不断强化的监督工作在促进总部各项工作合法合规合理、公开公平公正等方面起到了重要作用，但从目前落实“三转”的新形势、加强体制机制创新和制度建设的新要求下，运营纪检监督工作也存在着需要转变的现状，主要表现在：

（一）用监督代替管理

就目前的现状来看，由于领导交办或业务部门对监督和管理的职责区分不明确等原因，在实际工作偶尔会存在用监督工作代替业务管理的现象，存在着包揽过多甚至替代职责的情况。

（二）监督主要依靠人为参与方式

虽然总部已运用部分科技手段开展监督，如“三重一大”决策监督已将过程监督和电子监察相结合，但从整体来看，在利用电子系统信息化手段对各业务环节进行监控的力度还不够。

（三）队伍培养需进一步加强

目前，在总部范围内已基本建立了一支自下而上的监督网络队伍，但是从专业性上来说，各业务中心均未独立成立纪检监察部门，专职纪检人员偏少。并且，监督岗位多以新人为主，对监督业务熟悉程度不够，工作经验存在些许不足。

三、广州地铁运营总部纪检监督工作实现“三转”的路径

推进“三转”，是纪检监察组织职能、方式、作风的重大变革，是具有里程碑意义的重要转折。在“三转”工作要求下，及时转变运营总部纪检监督工作目前的现状，实现监督工作的“三转”，笔者认为，应从以下几个路径着手进行优化：

（一）抓监督主业，形成监督工作的闭环管理

无论是总部的监督部门，还是各二级单位的监督部门，都应明确职责，要清楚监督人员应该做哪些事情，具有哪些工作任务。具体来说：

首先，要充分落实“两个责任”要求。总部党委对党风廉政建设不仅要进行领导，而且要亲自做部署、执行和推动的工作。对于总部各级纪委来说，开展监督工作要抓住权、钱、人等容易发生问题的关键环节，通过建立完善各项规章制度和监督制约机制，加强对权力运行的有效监管，保证权力在阳光下运行，制度在规范下运作。

其次，要突出监督工作重点。总部纪检监督工作要围绕总部中心工作，以正确履行监督职责为重要立足点之一，调整明确角色定位，突出工作重点，加强事后监督和评估，采取定期或抽查的监督检查方式，对监督工作进行系统、完整的梳理，形成监督工作的闭环管理。

（二）运用电子信息化手段，确保各项业务的全流程监督

一要将监督与各业务管理系统有机结合。通过与其他业务监督部门加强沟通合作，将防控廉洁风险和监督事项纳入相应的业务管理电子系统中，与科技相结合，与业务相融合。要通过对异常指标的分析，建立廉情预警指标，完善廉情预警机制，从源头强化事前预防机制，促进事前监督与事中监督、事后监督的有效整合，形成闭环管理模式。

二要加强关键环节监督。要紧紧围绕易于滋生腐败的人、财、事、物等管理方面，如委外维修、新线工程、物资采购、干部任用考核、人员招聘等业务领域，以规范和制约权力为核心，以阳光运营、推进部务公开为重点，对人、财、事、物等管理的审批和决定程序、履行责任、工作纪律、制度执行及办事效能等进行重点监督，才能真正提升监督实效，实现监督促管理的目标。

（三）加强队伍建设，重点培养一支政治强、业务精、素质硬的监督人员专业队伍

首先，要扩大监督人员专业队伍。要配齐配强纪检人员，在人员的配备上，要考虑人员的优化组合；要进一步改善监督人员队伍的知识结构，要适当地将法律专业、财务专业及从事相关工作的人才吸收到纪检监督队伍中来，提升纪检监督工作的专业性；要努力的将纪检人员专职专用，保证其有足够的时间和精力从事纪检监督工作。

其次，要加强监督业务培训，不断提升业务素质能力。要着力将完善总部内部专业培训和兄弟单位间沟通交流相结合，坚持引进来和走出去相结合，引导监督人员系统学习专业知识，汲取有益经验，从实战和理论上全面提升自身素质和工作水平。

再次，要制定职业规划，完善激励机制。要为纪检监督人员制定一套完整的职业发展路径，完善激励机制。对工作能力和业绩突出的纪检监督人员，该提拔的要提拔，该重用的要重用；在工作条件上要尽量改善，提供学习、培训的机会等等。通过以上各种激励机制，真正做到用感情留人，用事业留人，用适当的待遇留人。

参考文献：

[1]周小精.国有企业纪检监察机构如何落实“三转”要求进一步加强监督和办案工作[J].现代企业文化，2014.

[2]唐建文.国有企业纪检监察工作实现“三转“的思考[J].北京石油管理干部学院学报，2014.

营业员转正工作总结范文第3篇

当今世界已进入全球化的知识竞争时代,任何企业要发展壮大,都必须具有国际竞争能力。为提升国际竞争能力,越来越多的企业决策者把战略转型作为一项重要工作纳入到议事日程中,如今,“转型”似乎成为企业界里一个流行的说法。然而,国内外大量案例表明,转型要取得成功并不容易。影响企业转型成功或失败的因素是多方面的,但是其中一个不容忽视的因素是,企业在实现战略转型时是否对企业文化做了相应的改造和调整。因此,弄清优化企业文化在企业战略转型中的地位和作用,正确把握优化企业文化的途径和方法,对减少企业在转型中付出的代价,增加转型成功的机会是非常重要的。

关键的“20％”

一个企业在战略转型的过程中所做的80%工作,它的竞争对手也同样会做到,甚至做得更好,因此,企业战略转型的成功与失败就取决于其运作中的另外20%,而这20%完全是人的因素

说到企业战略转型,人们往往比较重视重新制定发展战略、重新制定规章制度、重新建立业务流程,或重新确立组织结构,虽然这些都很重要,但只是整个战略转型中的一部分。其实,一个企业在战略转型的过程中所做的80%工作,它的竞争对手也同样会做到,甚至做得更好。因此,企业战略转型的成功与失败就取决于其运作中的另外20%,而这20%完全是人的因素。从这个意义上说,人的因素是企业战略转型中最根本的方面。

企业文化对人的因素发挥得如何起着激励或约束作用。美国管理学家理查德・帕斯卡尔和安东尼・阿索斯在《日本企业的管理艺术》一书中指出:任何企业的成功要素中都离不开战略、结构、制度、人员、作风、技能、崇高目标等七个变量。在20世纪70年代,美国的企业文化过于注重战略、结构、制度三个硬性变量,而日本的企业文化中在不否认战略、结构、制度三个硬性变量的前提下,更注重于人员、作风、技能和崇高目标四个软性变量。过分依赖战略、结构、制度,是美国企业在日本企业的挑战面前频频败北,只有招架之功而无还手之力的根本原因。从20世纪80年代开始,美国企业向日本企业学习,注重对员工的企业目标教育、作风与习惯的培养,软性变量得到大力改善和提升,从此美国企业称雄于世。这有力地表明,企业在战略转型的过程中,如果过于注重组织结构、经营战略和制度运作的转变,企业文化改变相对滞后或不发生重大改变,则不可能使战略实现根本转型。

值得注意的是,目前我国大多数企业既存的企业文化与发达国家的企业相比还有不小的差距,存在的问题不少,具体表现在五个方面:一是我国企业缺乏凝聚力,面对大量跨国企业的进入,在吸引、留住和激励高素质员工、优秀员工方面正面临着前所未有的挑战和考验;二是我国企业普遍缺乏核心价值观的完整提法,有的企业用企业精神口号取代企业价值观;三是大多数企业尚未形成符合国际惯例并贯穿始终的行为规范;四是员工进取精神不足,影响企业参与国际竞争的信心和动力;五是支持创新的文化氛围尚未真正形成,在不少企业,员工“不求有功,但求无过”的现象比较突出。很显然,这样的企业文化状况不仅不利于发挥人的因素的积极作用,降低了企业的运营效率,而且也不适应国际竞争的要求,制约或阻碍着我国企业在经济全球一体化形势下的进一步发展。

一个企业的文化如果不适应市场竞争环境,那么这种文化就不是健康的文化,它对企业经营将会产生负面作用。可以说,我国企业文化总体上需要创新,以适应新的竞争环境。对我国大多数企业来说,改变企业文化显得十分迫切。当前我国很多企业正在进行战略转型,不少企业虽然在结构与制度上确立了新的架构,战略上做了调整。但由于企业文化的改变未能跟上,员工的观念和行为没有迅速转变,仍以旧的一套思维方式和做事方式来主导新的管理体系与运作制度,不可避免地导致部门之间出现配合不协调、信息交流不顺畅、市场反应欠灵敏等负面现象。这说明,在企业战略转型中,主要突破口是克服旧的行为惯性,使员工的观念、态度和行为真正发生转变,以适应制度、结构和战略的改变。这要求我们比以往更加重视企业文化。正如美国一位著名企业家所说:“由于当今企业不断变化的特性,企业文化具有空前的重要性,其重要程度超出人们以往的想象。”为了在新的更开放的竞争环境中实现持续增长,每个企业都有必要花时间和精力优化现存的企业文化,使之成为与新的战略相适应的企业文化。这种努力将被实践证明是很有价值的。

秘密在于“如何做”

杰克・韦尔奇每两星期就要去一趟克顿维尔――通用电器的领导培训中心,管理领导培训项目,讲授通用电器的管理价值观,并且一直坚持近20年

“企业文化的重要性”已不是什么秘密,秘密在于“如何做”。实践表明,优化企业文化不是一件容易的事情。这也是我国很多企业在过去十年中尽管比较重视企业文化建设,却没有真正从企业文化建设中获得多大收益的原因。那么,我国企业应该如何创新企业文化呢？首先必须认清,大多数企业追根溯源都有五年、八年甚至更长的历史,因而都在过去的经营中形成了自己的企业文化。所以,优化企业文化决不是“在一张白纸上画画儿”。盘点现存企业文化是优化企业文化的基础,只有对现存文化进行客观的分析和评价,才能弄清现存企业文化的优劣势,才能找到需要改进的地方。其次是根据企业的发展战略及所处的行业竞争环境,确立所期望的企业文化,也就是要弄明白企业到底需要什么样的企业文化,这是创新企业文化的方向。第三是对现存企业文化如何向所期望的文化转变进行系统的规划,拿出一个周全的优化计划。优化企业文化是一个漫长的过程,不能指望一蹴而就,要分阶段有步骤地实施创新企业文化的计划,使现存文化不断地向创新的方向靠拢。

企业在优化企业文化时,必须重视影响优化效果或成败的几个关键因素。最重要的是高层管理者的态度和行为,高层管理人员必须认真对待企业文化,承担优化企业文化的职责。欧美企业的文化之所以总体上比较良好,是与它们的高层管理者高度重视企业文化分不开的。全美公司董事会联合会蓝带委员会拟订的《示范性CEO职位说明》共12条,其中第一条为“营造一种促进道德行为、鼓励个人正直和承担社会责任的企业文化。”第二条为“维持一种有助于吸引、保持和鼓励在各个层次上由最高素质员工组成的多样性群体的积极、道德的工作氛围。”国外有一家咨询公司访问了北美和欧洲的400名CEO,有47%的被访问者表示,塑造企业文化及相关员工的行为占据了他们相当多的时间,而且这项工作与财务信息监管一样重要。由此也不难看出,高层管理者在优化企业文化的过程中起着关键作用。

系统阐明新的经营理念或核心思想是优化企业文化的基石。有什么样的经营理念,就有什么样的企业文化,经营理念之于企业文化的重要性怎么强调都不过分。日本有两位杰出的经营大师都不约而同地把成功的关键归结于正确的经营理念。昭和年代的经营之圣――日本松下电器创始人松下幸之助,在回顾自己从事企业经营六十年的体验时认为:“在企业经营中,例如,技术力量、销售力量、资金力量以及人才等等,虽然都是重要因素,但是最根本的还是正确的经营理念。”平成年代的经营之圣――京瓷公司创始人稻盛和夫，在谈到京瓷公司成功的原因时说:“很多人认为,京瓷之所以能够成功,是因为有了先进的技术力量,是因为赶上了潮流。但我决不那样认为,我认为京瓷的成功在于,具有普遍性的正确经营哲学,并让全体员工能够共有的缘故。”这决不是偶然的巧合,但却说明经营理念在企业的日常活动和决策中起着十分重要的作用,正确的经营理念是引导企业健康发展的指针。

使新理念或核心思想合法化是优化企业文化至关重要的一环。合法化通常有三种方式:一是最高管理者重复阐述新理念。新理念就是企业新的文化基因,如果企业最高管理者就新理念发表支持性演讲,并使这种新文化基因根植于他的言行之中,那么新理念就等于确立了合法性地位。二是出版阐述新理念的文本。三是通过故事将新理念合法化。

培训员工是优化企业文化的重要方法。一方面,企业既存的文化往往是抗拒任何变动的,如果员工们不理解优化企业文化会给他们带来什么好处,他们就会反对任何变动,拒绝新的文化。另一方面,仅有一种经过正式表述的经营理念或核心思想,并不能保证这些理念为员工们所共有。所以,让员工深刻理解公司新的经营理念或核心思想,是成功优化企业文化的基础。这样说来,培训员工必须贯穿于重塑企业文化过程的始终。它不仅可以解决员工观念上的问题,促进员工改变想法、态度和价值观,从“要我这样做”达到“我要这样做”,而且帮助员工认同企业经营理念,使经营理念成为员工自觉的行为指针。杰出公司都很重视培训员工。通用电器的前任总裁杰克・韦尔奇每两星期就要去一趟克顿维尔――通用电器的领导培训中心,管理领导培训项目,讲授通用电器的管理价值观,并且一直坚持近20年。这对通用电器文化的营造和变革起到了至关重要的作用。

奖励符合企业倡导的价值观的行为也非常重要。俗话说,你奖励什么就会得到什么。所以,企业在优化企业文化的过程中,要采取多种方式不断奖励那些在行为上体现新理念的员工。

营业员转正工作总结范文第4篇

2020年突如其来的新型冠状病毒，给中国乃至全世界带来了灾难，全世界感染人数五百多万人，死亡三十多万人。疫情的严重对人们的生命健康造成严重的威胁，同时对世界经济带来冲击。面对如此严重的疫情，中国人民在中国共产党领导下，众志成城、竭尽全力，在短时间内迅速控制了疫情。一个党员就是一面旗帜，在抗疫过程中，无数的党员主动申请逆行到疫情一线，树立了无数个抗疫感人事迹。对比西方国家，疫情蔓延，死亡无数。这充分体现我们国家制度的优越性和共产党员的重要性。

面对疫情影响，我们公司受当其冲，经营困难，效益下滑，企业运转举步维艰，在这危难时刻，我们全体职工要团结一致，共克时艰。特别是党员干部，在这关键时刻，一定要和公司党总支部保持一致，主动作为、敢于担当，在各自的岗位上起到先锋模范作用。

中国共产党人历来在面对艰难时刻，都勇往直前，攻坚克难，最后取得了伟大的胜利。现在，我们公司正受疫情影响，经营陷入困境之时，我们在所共产党人同样会团结一致，积极应对，发挥党员先锋模范作用，自觉和公司一起参与做好以下几方面主要工作：

一是客观分析当前公司总体形势，正面宣扬公司在受疫情冲击经济效益下滑的情况下仍然保证员工工资福利，确保公司员工思想和队伍稳定。公司有职工297名，其中司机111名，全司员工平均每人每月人工成本约4000元，合计约1,100,000元。疫情发生以来，公司经营处于停滞状态，四月下旬虽有改观，但仍亏本经营。在如此困难的情况下，为保障员工工资福利，公司在党总支部书记刘XX同志领导下，历尽艰辛，想尽办法筹集资金，维持了公司正常运转，及时发放了员工工资。在疫情影响这么严重的情况下，公司党总支部能够按照“六稳、六保”的要求，稳全体员工就业，保证全体员工工资正常发放，确保了公司正常运转，确实不容易。我们党员同志们一定要宣扬好公司总支部所做的努力，让每位员工体会到组织的温暖。但，疫情仍未结束，困难仍会继续，每位党员一定要和公司总支部保持一致，稳定员工情绪，带领全体员工共同克服以后的种种困难。

二是艰难时期，控制各项成本，发挥党员艰苦朴素精神。

艰苦朴素、勤俭节约是我们党优良传统和作风，是中国共产党人的政治本色。当前公司在疫情影响下，经济受到严重冲击，现虽复工复产，但仍未能恢复正常，经营形势仍然严峻，为确保公司正常运转，在这艰苦时期，我们共产党人要带领大家，发扬艰苦朴素精神，不怕苦、不怕累，精打细算，勤俭持家，让我们的企业能行稳致远！

三是党员先锋，万众一心，全员自觉参与营销公司产品。

在新的形势下，为了适应当前旅游客运发展的需要，搞好旅游客运经营，公司成立了“旅运服务中心”。这就需要大家共同参与，悉心经营。要本着“安全第一、诚信为本，服务领先”的服务宗旨和“一次合作，终身朋友”的经营理念，以“用我细心，换游客舒心；用我诚意，换游客满意”的服务信念，把旅运服务中心建设成旅客集散中心，最终使我公司成为信誉最高，服务最好的旅运企业。

营业员转正工作总结范文第5篇

面对当前严峻的竞争形势，员工的思想状况和精神状态如何？员工对企业党建、思想政治工作、经营管理等方面的评价及心态如何？为鼓励员工大胆反映自己内心的看法和想法，说出自己及身边同事的精神状态与心态，**年6-7月，宁夏电信有限公司思想政治工作部结合荣辱观学习教育活动，在员工中组织了一次思想状况问卷调查。通过对问卷进行深入分析，向公司提交了有分析、有意见和建议的员工思想状况问卷调查分析报告，该报告引起了公司党组和各单位党委的高度重视，引发各单位开展了系列思想政治工作，增强了员工队伍的凝聚力和战斗力，发挥了对企业战略转型和完成经营业绩的促进作用。

文章目录：

一、问卷调查工作基本情况：

1、问卷调查的目的：

2、问卷调查内容：

3、问卷回收情况：

4、调查对象：

5、问卷调查的收集分析情况：

二、员工思想状况特点分析

（一）正面和积极的方面

（二）负面和消极的方面

（三）发现的问题及需要关注的事项

三、意见和建议

（一）加强党建工作，调动和发挥党员的先锋模范作用。

（二）积极探索思想政治工作的新方法、新机制。

（三）重视员工能力提升，培养适应转型的员工队伍。

（四）建立员工压力疏导机制。

（五）贯彻社会主义荣辱观，深化企业文化建设。

四、问卷调查引发的思考与行动

（一）银川市分公司的思考与行动

（二）固原市分公司的思考与行动

正文：

一、问卷调查工作基本情况：

1、问卷调查的目的：了解目前员工的思想状况和精神状态，了解员工对企业党建、思想政治工作、经营管理等方面的评价及心态，为领导决策和科学制定企业经营管理制度、改进企业各项工作、调动员工积极性提供基础资料和依据，同时也促进员工学习和掌握一些重点知识。

2、问卷调查内容：调查问卷由三部分组成。第一部分被调查人的基本情况；第二部分了解员工对企业改革发展的关注程度及心态，对本人及他人状况的评价和对一些问题的看法；第三部分主观题，主要了解员工解决压力的方式方法和对荣辱观教育活动的认识。

3、问卷回收情况：本次调查在主业各单位进行，调查对象总人数2045人，占员工总人数的72.4%，共发放问卷调查表2045份，回收有效问卷1821份，问卷回收率为89.1%。

4、调查对象：抽取前端、后端、管控部门的部分员工参加调查，抽样分布情况如下：

A、学历分布：调查对象中大学本科文化程度占问卷总数的31.9%；大学专科占问卷总数的45.6%；高中（中专及以下）占问卷总数的21.6%；研究生以上占问卷总数的0.93%（如下图所示）。

B、岗位分布：三岗及四岗占问卷总数的1.62%；五岗及六岗占问卷总数的4.42%；七岗占问卷总数的7.5%；八岗占问卷总数的24.4%；九岗以下占问卷总数的62.06%（如下图所示）。

5、问卷调查的收集分析情况：各单位领导班子非常重视这次调查，要求党群部门精心组织，领导班子普遍对收集的问卷进行了认真的分析研究。如银川分公司总经理亲自阅看原始问卷，从中发现问题，着手解决。公司思想政治工作部组织对1821份问卷进行了深入分析，提交了分析报告。

二、员工思想状况特点分析

（一）正面和积极的方面

1、对企业转型关心、理解和支持，对公司发展前景有信心。

在企业实施战略转型的情况下，有77.9%的员工准确回答了企业实施战略转型的指导思想，80.2%的员工认为本人和身边的同事“主动学习，积极迎接”企业战略转型。在对待转型的态度方面，员工均表现出积极的心态，这种积极心态是转型成功的必要保证，是推动企业发展的内在动力，应当积极加以鼓励和引导。没有回答准确的员工主要是对转型认识比较肤浅，把具体的某一新型业务当成转型的指导思想。

调查显示，67.7%员工对本单位完成06年生产经营目标任务的“信心非常足”和“信心足”。

2、员工价值取向趋于多元化。

一是获取信息的渠道多元化。获取公司信息的途径以接触频率多少排序，依次是公司内部信息网（51.4%），领导传达（24.8%），看文件（12.1%），同事间了解（11.7）。87%员工“经常浏览”公司内部信息网的员工论坛。可以看出互联网作为新兴媒体越来越被员工所接受。

二是价值取向上多元化。员工重精神，也重物质，重自我，也重团队，重眼前，也重发展。在影响员工工作积极性的主要因素中，36.6%的员工认为是“薪酬待遇”,28.9%的认为是“职业发展”,18.3%认为是“工作环境”，13.2%的认为是“良好的上下级及与同事间的关系”。在对待岗位竞聘的态度方面，53.6%的表示“积极报名参加高岗位竞聘，争取晋升”。这表明员工的思想更加活跃，企业管理和思想政治工作的难度增加，需要不断地研究和改进提升员工素质、调动积极性、员工职业发展等方面的工作。

3、对社会主义荣辱观教育理解深刻,工作、生活态度较为积极健康。

68.9%的员工感觉到周围同事精神面貌和心态是“积极向上”的。员工从列举身边的光荣和耻辱的事例中,对荣辱观有深刻的理解。如从关心公司、热爱自己的岗位、任劳任怨、勤俭节约、助人为乐、扶贫帮困等光荣事例；工作斤斤计较、涉及企业利益漠不关心、丑化公司形象、对用户表情冷漠、说话低级粗俗等耻辱事例来说明荣辱观教育的重要性。员工普遍能正确区分和看待公司中存在的文明与不文明现象，特别对公司内部信息网“员工论坛”中出现的不文明现象都能给予批评和正确认识。这里选摘员工的几段言论。“员工论坛应倡导自由公开，让员工充分发表自己的想法和建议，从中掌握员工的思想动态，是有益处的，但反对不文明现象，特别是对人格侮辱、人身攻击应坚决反对和取缔”；“有的员工过于偏激，而且以点带面，不应该因为个别现象就诋毁公司形象”；“提高员工的思想政治素质，提高分析问题、处理问题的能力”；“我们是一个整体，不能孤立和互相排斥，而是尽最大努力统一和凝聚无形的精神力量”。

4、党组织建设得到加强，直接领导的管理水平得到认可。

调查表明，当前各级党组织建设工作得到大多数员工的认可,能够发挥政治核心作用，地位是稳固的。73.4%的员工认为本单位党支部建设处在“良好”以上档次。85%的员工认为直接领导（主管）的管理水平为“良好”以上。

5、多数员工认识团队协同的力量，关注思想政治工作网。

有58.3%的员工认为同事在有困难或发生问题时的态度是积极沟通，设法解决。有51.7%的员工认为工作团队内人际关系是团结协同的。

89.3%的员工知道公司的思想政治工作网站，其中78.3%的员工浏览思想政治工作网。

（二）负面和消极的方面

1、部分员工之间缺少沟通和关心，工作不积极主动。

有48.3%的员工认为工作团队内人际关系为一般以下，其中有9%的员工认为各干各的，互不关心。当工作中出现困难和发生问题时，有32.4%的认为同事的态度是汇报领导等待解决，有9.3%的认为同事的态度是与己无关，不管不问。

2、少部分员工对转型态度消极，对完成06年的目标任务有疑虑。

有16.7%的的员工认为本人和同事对待企业转型是持观望态度，有3%的员工认为本人和同事对待企业转型态度是那是领导的事，与己无关。

有26.2%的员工对完成06年的生产经营目标的信心一般，有6%的员工没有信心。

3、少部分员工积极进取精神不足，事业心、责任心不强。

有26.5%的员工对自己周围的员工的精神面貌和心态的感觉是应付差事，有4.7%的员工对自己周围的员工的精神面貌和心态的感觉是消极怠工。

（三）发现的问题及需要关注的事项

1、思想政治工作薄弱，影响员工积极性。

有45.8%的员工评价单位领导做员工的思想政治工作一般，8.3%的员工认为领导根本不做思想政治工作，就是扣绩效工资，有2.2%的员工认为领导做思想政治工作了，但本人不想听。只有43.7%的员工评价单位领导思想政治工作做得好。

2、员工精神负担和思想压力较大。

有64.3%的员工认为自己工作中的精神负担与思想压力很重。员工认为压力主要来源于激烈的市场竞争、企业转型的适应、3%-5%的员工淘汰、技术更新快及学习任务重、经营任务和绩效考核、复杂的人际关系、不公平的管理等等。据一个单位的不完全调查，面对压力有12.7%的员工是自己克制和压抑，有87.3%的员工是自己想办法缓解。

3、公司的工作效率要提高。

对公司的工作效率，66.4%员工认为“一般”，15.2%的员工认为不高，只有18.5%的员工认为公司的工作效率高。

4、员工的休息不能保证，加班加点较多。

51.1%的员工认为个人的工作量“太多”，50%的员工表示每周“偶尔加班”，38.3%员工则表示“连续工作，经常不休息”，只有11.7%的员工表示都能休息。

5、党员的先锋模范作用发挥一般

调查表明，有47.7%的员工认为党员作用发挥一般，15.5%认为党员作用没有发挥，认为党员积极带头的有36.9%。

6、在员工论坛发表意见的员工比较少

员工论坛虽然浏览人数达到了87%，但经常发表意见的只有5.5%。

三、意见和建议

（一）加强党建工作，调动和发挥党员的先锋模范作用。

各级党组织要坚持党要管党、从严治党的原则，建立保持共产党员先进性的长效机制。要抓好支部活动，要求党员在工作中争做好学上进的模范、勤政廉洁的模范、求真务实的模范、开拓创新的模范、团结协作的模范、勤俭节约的模范。每个党员在单位和社会、家庭都应该注意自己的形象和影响，处处走前列、做示范。要通过一些活动让员工切身感受到党组织的力量和党员的作用。要大力宣传优秀党务工作者和优秀党员的先进事迹。还要强化督促检查，健全考核机制。

（二）积极探索思想政治工作的新方法、新机制。

一是将员工的思想、行为引导到与转型同心、同步上来。此次调查员工对企业转型表现出积极的心态。但仍要通过正面的宣传，加大员工对转型战略的认知度和参与度，进一步将员工思想观念、价值观、行为准则统一到转型的轨道上来，让员工思想成为转型的推动力。

二是把思想政治工作由"声势型"向"实效型"转变，由"执行型"向"自主型"转变，由单纯"灌输型"向寓教于乐、寓教于文的"渗透型"转变，由单一"教育型"向多元"综合型"转变，真正形成思想政治工作的整体合力。思想政治工作应强调个性，崇尚人格平等，常作换位思考，多理解、多启发、多引导，激发员工的内在良知。

三是关注青年员工的政治追求，教育青年员工树立正确的人生价值观。党团组织要引导青年员工向党团组织靠拢，通过党团组织的力量，主动解决青年员工的思想问题，让青年员工有更多的机会参与公司的各种活动和重大事务，从而提高他们的主人翁责任感。

四是思想政治工作要树立为企业中心工作“服务”的理念。思想政治工作要围绕企业战略转型中心环节，创造顺畅的内部氛围和工作环境。企业转型中会出现各种新的变化，思想政治工作要适应这种变化，跟进研究这些变化所带来的认识和思想上的变化，不断探索和创新思想政治工作的方式方法。各级领导要重视与员工的面对面交流和沟通，不能以经营任务重、工作忙而放弃与员工沟通谈心，在绩效管理工作中更要强化沟通。要把思想政治工作体现在经营管理的方方面面，体现在员工切身利益和需求发展的时时处处，结合企业中心工作一道去做。

（三）重视员工能力提升，培养适应转型的员工队伍。

一方面，要主动围绕转型，开展一些新技术、新业务方面的培训，尤其是转型急需的营销策划、ICT业务、IT知识等方面的培训，努力提高员工综合信息服务方面的素质；另一方面，围绕“创建学习型企业、争做知识型员工”等活动，鼓励员工树立终身学习理念；其次，关注员工的职业发展，重视员工能力的提升，增强员工对自身发展的信心，在内部营造“想干事、能干事、干成事”的良好氛围。

（四）建立员工压力疏导机制。

压力尽管有一定的积极作用，但是当压力强度达到某一个临界值的时候，它就会削弱员工的工作效率。因此如何为员工减压，或如何合理地为员工设置压力，应引起各级经营管理者的重视。目前出台的年休假实施方案、组织先进员工旅游、领导与员工沟通面对面、开展丰富多彩的文体生活等都是不错的给员工减压的好手段。根据调查，目前应该在以下几个方面改进。一是公司要建立内部纵向到底、横向到边的沟通网络，确保公司改革、发展、管理政策及时、全面、准确传递到全体员工中；二是让员工参与一些决策和方案的制定，从而增强员工执行决策的主动性和自觉性；三是坚持正面鼓励为主，出问题不是单纯地扣绩效，要查找解决引发问题的原因，要看到员工工作中的成绩和亮点，多一些关心、理解、支持和鼓励，特别是对受委屈的员工，多给一些精神上的认可。四是加强绩效沟通，做好员工的绩效解释工作；五是提高员工的直接领导的管理水平，有15%的员工认为直接领导的管理水平在一般以下；六是多以团队的方式开展放松心情、增进友谊、快乐工作的活动。

总之在新形势下，要多采用谈心和沟通、心理疏导等方法，帮助解决员工实际问题等方式，变压力为动力，增强员工对转型的信心、对企业的信心、对自己的信心。

（五）贯彻社会主义荣辱观，深化企业文化建设。

一是“八荣八耻”是中国电信企业文化的重要内容，要将社会主义荣辱观教育与企业文化建设同部署、同宣贯、同推进、同落实。深刻理解“八荣八耻”的深刻内涵，使“八荣八耻”与企业文化一同渗透到企业经营管理的各个方面，与企业发展战略、市场营销和专业管理有机结合，与管理制度深度融合，实现制度与文化理念的对接，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，内化与固化结合，文化与管理一体，隐性与显性相融，刚性约束与柔性导向优势互补。

二是各级领导是荣辱观和企业文化的倡导者和推动者，要率先垂范，身体力行，自觉地弘扬和实践正确的世界观、人生观和价值观，以自己的模范行动影响员工，用自己的行为来体现人生境界，用自己的实际工作向员工解读和灌输荣辱观和企业文化。

三是要正确把握和处理好企业党建思想政治工作与企业文化建设的关系。企业文化建设强调以人为本，以文化管理为纽带，融思想教育、制度约束和激励机制于一体，是思想政治工作服务于生产经营中心工作的切入点和重要载体。要把先进企业文化所具有的时代魅力与思想政治工作的传统优势结合起来，统筹考虑、相互协调、系统推进、共同发展。但企业党建思想政治工作和企业文化的着重点、工作机制不一致，不能相互替代。

四、问卷调查引发的思考与行动

《宁夏电信有限公司员工思想状况问卷调查分析报告》7月底一出立即引起了公司党组的高度重视，在公司8月生产经营分析会上，公司董事长、总经理马林峰特别强调指出，问卷调查反映的问题要引起重视，要有针对性地做好员工的思想政治工作，增强发展的信心和勇气。工会主席鲍国建同时强调一是随着员工价值观念和思想观念多元化，企业思想政治工作也要多元化，从正面调动员工积极性；二是加强管理层与员工面对面的交流；三是加强对党员的教育，发扬党员的模范带头作用。会后所属各单位针对问卷调查反映的问题，开展了一系列思考和行动（以所属银川分公司、固原分公司为例）。

（一）银川市分公司的思考与行动

问卷调查汇总后，银川市分公司党委书记总经理亲自审阅了银川分公司每份调查问卷。为了更深层次地了解银川分公司状况，听取员工的想法，解决员工的问题，调动员工的积极性，银川分公司党群工作部进行了为期一个月员工深层访谈，整理出员工意见42条。分公司党委及时召开会议研究解决。一是根据分公司现有的能力，将外勤人员的早餐补助提高；二是压缩前端和管控人员的手机费用，提高后端维护人员的通信费用；三是从有限的管理费中挤出部分资金用于经营维护工作；四是立即安排给大家体检。银川分公司从解决实际问题入手，进而深入解决精神状态和思想认识方面的问题得到了员工的赞扬。

8月中旬，工会主席鲍国建组织有关部门对问卷调查进行了深入分析，研究了开展工作的方法。期间，鲍国建主席又分别两次带领有关部门负责人对银川分公司进行了全面调研，与中层管理人员进行了座谈，深入基层了解情况。此后，安排银川分公司征求员工的意见和建议，针对意见和建议召开面对面沟通座谈会。

在面对面沟通座谈会上，区公司相关部门负责人认真地解答了员工最关心的问题和心中疑问，有的问题当面作了解释，银川分公司也针对自身能解决的问题予以答复。领导们的深入浅出的分析、热心的鼓励、诚恳的帮助，敞开心扉的话语深深打动了大家，参加座谈会的员工深有感触，大家听到了集团公司的方针政策和区公司的制度要求，亲自聆听了领导对一些问题的解答，句句真心的话语拨动了员工们内心的心弦。话筒也犹如接力棒一个传一个，大家各抒己见，方方面面、细致入微、坦诚相见。在回答员工提出的问题、倾听员工的意见和建议时，鲍国建主席真诚地表示，这次与员工的直接沟通交流,让广大员工对公司的发展有了更全面和深入的了解,对公司今后开展有针对性、实效性的工作大有益处。原计划两个小时的座谈会延长了一个小时大家依然意犹未尽。

银川市分公司党委积极的思想政治工作与解决实际问题相结合的措施，极大地调动了员工的工作积极性，虽然在激烈的市场竞争中，**年主营业务收入没有完成预算，但非话业务收入占比达到24.4%，排各分公司的第一名，其他工作都迈上一个新台阶。

（二）固原市分公司的思考与行动

固原市分公司党委针对思想政治工作中的一些新问题，先后两次召开专题会议研究部署思想政治工作，针对部分员工存在的各种消极思想意识和各种与企业发展要求相悖的思想言论进行研讨，随后下发了《关于改进和加强企业思想政治工作的决议》，要求全体员工认真学习，深刻领会精神实质，查找不足与缺陷，积极投身到加快发展的实际工作中去。由党群工作部牵头，每月定期召开一到两次思想政治工作座谈会，各部室、中心、班组对思想政治工作开展情况进行交流和汇报，通过这一渠道倾听员工的心声，了解员工的思想状况，有的放矢的开展思想政治工作。从召开的几次思想政治工作情况来看，这种的形式将员工对企业发展的一些合理化建议以及员工在工作、生活和学习中遇到的困难及时反映到公司层面，加强了沟通和交流，对于了解员工心声，解决员工思想认识方面存在的问题有着很大的帮助。