管理科学案例

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管理科学案例范文第1篇

一、公共关系所涉及的主要学科内容

《公共关系》是高校公共管理科学中一门非常重要的专业基础课，主要研究有关公共关系的历史与发展、公共关系与公众的基本概念，企业所面对的主要公众及如何处理与这些公众的关系，公共关系实务等内容。通过对本课程的学习，学生理解和掌握公共关系管理的概念和基本原理，能从总体上把握公共关系学的理论体系，并运用相关的知识进行公共关系实践，分析实际案例，培养现代公共关系意识，完善自身公共关系素质，提高实际公共关系能力。

二、案例教学在课堂教学中的体现

（一）公共关系概念的理解

公共关系课程中有很多理论点都可以通过案例来教学，案例教学可以贯穿整个公关课程当中来。如在讲授“公共关系概念”时，要求学生理解组织与公众的关系，就可以把组织和公众都通过例子来讲解，分析他们之间的关系，并根据关系的程度实现组织与公众关系的运行。如销售企业与其顾客之间的关系，物业公司于小区居民之间的关系，学校与学生之间的关系，医生与患者之间的关系等。这些丰富生动的例子可以让学生迅速明确公共关系所要研究的内容和理解公关的本质特征。

（二）公共关系所涉及内容类别的理解

根据内容所涉及的具体分类，可以通过案例来帮助学生理解。如在讲到塑造组织形象的问题上，主要包括建设型公共关系、维系型公共关系、防御性公共关系、交际型公共关系、宣传型公共关系等十种类型。对于这些不同组织形象的塑造，我们也可以通过具体的例子来加以阐述，如建设型公共关系，一般来讲都是适用于组织的开创阶段或某项事业、某个产品的问世阶段，所以像类似于开业广告、开业庆典、免费招待等活动都是很好的案例资料。在讲到公众的分类问题上，仍然有大量的案例可以帮助学生来理解问题，公众按不同的分类方法有多种分类，顺意公众，指的是那些对组织的政策和行为赞成和支持的公众，如针对某个产品的忠诚消费者就成为组织的顺意公众，如中国移动的广大客户就是这个产品的顺意公众。

（三）对公共关系中实务问题的理解

根据具体的公关实务，把案例贯穿于课堂当中，不仅可以让学生理解知识，同时可以增加课堂的效果。如讲到公关广告，公关广告和商业广告有一些差别，如何更好地理解公关广告的涵义呢，可以播放一些企业的MV，如“康美药业”等，加深学生对公关广告的理解。类似于企业的赞助广告、创意广告、致歉广告、服务广告、宣传广告等都有非常多的例子来解释其现象和本质。在讲到公关职能时，就可以通过案例“日本人巧探大庆石油”来解释公共关系采集信息的功能。

三、案例教学的积极意义

《公共关系》这门课程，运用案例教学法可以提供生动、真实的案例，并且在实际的讲解过程中，确实有生活中直接可以拿来的案例，这些例子不仅可以帮助学生理解理论知识，同时更能在培养学生能力，陶冶学生情操的过程中让学生体验案例的智慧和乐趣。

（一）理论与联系相结合，知识转化为实际技能

高校现在越来越重视对学生实践技能的培养，理论要联系实际。案例教学最突出的优势之一，便是将日常生活中与人们生活息息相关的真实事例作为教学内容，以现实问题为研究对象，以真实的数据为依据，通过对各种类型案例的剖析，运用创造性思维，逐步培养学生用理论知识解决实际问题的能力及协作能力。

（二）案例与生活相联系，激发学生学习兴趣

传统的教学模式下，学生总是被动地接受知识，接受事物，这在公共关系这种实践性较强的课堂上很不实用，久而久之，学生会觉得乏味，产生厌学心理。但在课堂中，我们可以让学生来体验角色，如我们可以通过参加者的角色来举行庆典活动、新闻会、公关策划活动等，让学生以真实的身份来体会公关活动中的具体操作和实践。

（三）注重双向交流，达到双赢效果

管理科学案例范文第2篇

作为一项综合的复杂的系统工程，人事档案的管理工作必须采取合理的完善的管理方式，做到标准化与规范化，现存的管理方式存在以下问题。第一，管理基础薄弱。由于大多数人事档案管理人员不是档案管理专业出身，致使一方面缺乏专业的知识技能，另一方面档案管理意识不够强烈，所以管理水平低下，管理内容也是局限在简单的收集、汇总、整理、建档的业务，一旦出现新的情况，不能及时有效的更新补充档案内容，档案常常是不完整的。第二，管理手段过时。随着计算机以及信息技术的日益发展，传统的文件档案的管理手段日益凸显其弊端，手工誊录的记录方式、纸质文档的档案、人工翻阅查找的调阅手段、古老铁柜的存储空间等等手段在信息化时代都已面临淘汰。过时的管理手段，不仅浪费大量人力物力，而且档案管理时间空间利用率低下，档案管理信息化、智能化、快速化以及安全都不能很好的实现。第三，过渡管理缺乏统一标准。日常工作中，人员调动在所难免，一旦跨单位调动，其人事档案就必须进行相应的交接，但是不同单位对认识档案的管理标准以及交接方式、期限不统一，致使部分手续不能按照规范的程序办理，结果就是一些人事档案在单位过渡的时候出现移交丢失，而且事后追究责任时候，也是无从查起。

二、人事档案管理工作完善举措

针对人事档案管理工作中管理观念陈旧、管理方式失当的现状，笔者根据自身从事人事档案管理工作中体会和总结，浅谈一下完善管理工作的举措。1、充分重视人事档案的重要性。人事档案是个人社会履历信息的载体，为国家以及单位准确把握人力资源提供了重要参考基础，必须充分加以重视。首先，通过多种形式、利用多种渠道有效宣传，使人们意识到人事档案对于其本人的重要意义。其次，管理部门对人事档案的管理全过程实施规范化管理，充分重视。从采集资料形成文件到建档存储，都要准确的全面进行，使得档案内容在日后的调阅参考中具备利用价值。2、增强人事档案管理的责任意识人事档案的管理者必须时刻意识到，自身工作事关国家人力资源的战略布局，完备的人事档案将为我国发挥人力资源优势提供强有力的支持。首先，人事档案的建档过程中，相关管理人员必须严把资料形成中的质量关，核实录入档案的信息的准确性，坚决杜绝虚假信息写入人事档案，切实保证人事档案的可靠性、真实性以及完整性。其次，在档案的日常保管中，对于外借档案，必须及时催还，避免档案资料的丢失。最后，档案转接过程中，必须准确记录交接对象、时间、经办人以及交接单位，形成完善的交接手续，同时交接手续要有本人亲笔签字加盖单位公章。3、建立健全档案管理体系完善有效的人事档案的管理工作必须置于完善的管理制度体系框架。通过一系列与具体实际相适应的管理制度原则，辅之下级单位制定的具体的管理措施，使得日常人事档案的管理工作有章可循，做到标准化与规范化。为建立健全这样的管理体系，需做到以下两点。第一，形成完备管理章程，实现有章可依。在《中华人民共和国档案法》《档案法实施办法》等相关法律法规基础上，进一步在信息时代健全必要的档案的工作制度，落实好责任制，使得档案管理工作的流程标准化，充分做好人事档案的完整性、安全性和保密性工作。第二，强化管理要求，做到有章必依。档案管理部门应该定期举办相关培训，通过再学习提高管理人员的管理水平、强化管理人员的职业责任意识以及完善操作规范。使得管理人员对档案管理工作的制度标准有清晰准确的认识，奖赏业绩优秀者，惩罚工作疏忽者。4、加快升级硬件设施随着计算机技术和互联网技术的日益普及，传统档案资料借用各类应用软件，将以电子档案的形式予以重新存档，文件档案的管理工作要适应潮流，对保管工作升级换代，不仅包括计算机硬件与相关管理软件的引进，还应包括一系列配套设施，如储存室湿度计、空调、除湿机和其他防护的设备，为此我们必须加大硬件的投资，确保文件管理的安全性。5、加强档案信息化建设应用计算机技术，建立电子档案，实现档案信息化，是加强档案管理、提高服务水平必经途径。实现档案信息化，通过人事档案的数据库的建立，使得档案业务规范化。档案信息化建设的核心就是电子档案的建立、管理与归档，借助电子档案，形成公开透明的人事信息，发挥人力资源优势。

三、结语

管理科学案例范文第3篇

自**年以来，受金融危机的影响，世界经济已明显减速,*、*和多数*区国家经济陷入衰退，新兴市场经济体和发展中国家经济增速也在进一步放缓。我国经济难以独善其身，经济下滑已成为当前国内经济运行的主要特征。去年我国gdp（国内生产总值）达300670亿元，按可比价格计算，同比增长9.0%，结束了连续5年保持两位数增幅的历史，创下**年来新低。我县的情况与全省、全市基本一致，主要表现为企业信心不足、工业的生产增速放缓、企业融资困难、外贸出口形势严峻等等。

经验与做法：

县经贸局作为全县工业经济主管部门，在县委、县政府的正确领导下，深入践行科学发展观，积极主动应对金融危机，帮助企业破解生产中存在的难题，力促我县工业经济平稳健康发展。今年一季度全县实现工业总产值5.89亿元，同比增长13.6%。其中，规上企业产值3.75亿元，同比增长16.5%。

1．信心帮扶。面对经济危机的袭击，wjb总理曾说过：“信心比黄金重要”，为了增强企业信心，经贸局组织党员干部深入企业，连续开展了“干部分片联系企业”、“进企业、优服务、促发展”和“重点项目一对一跟踪服务”等一系列活动。通过走访和电话询访等方式，帮助企业坚定信心，挑战困难。同时，积极开展“企业服务年”活动，不断创新服务方法，落实服务措施，提高服务质量，着力为企业“送干部、送服务、送信息、送政策、送知识”，千方百计为企业排忧解难，营造支持企业发展的良好环境，以优质的服务增强企业战胜困难的信心，提高企业抵御风险的能力。

2．政策帮扶。一是为引导鼓励企业用足用好相关政策，切实增强企业应对经济危机的能力，我局联合县国税、地税局组织有关人员将中央、省、市、县出台的一系列减轻企业负担、扶持企业发展等优惠政策整理汇编成册，发给相关企业，并举办专题讲座向企业详细讲解如何用足用好当前的政策。二是通过向企业发放《企业经营问题调查表》，召开座谈会等方式了解企业生产经营状况及问题，对调查收集到的问题进行梳理汇总，并及时给予解决。三是在年初调查走访企业的基础上，起草《**县**年“千万助企”行动计划》，围绕产业做大、企业做强、产品做精、品牌做亮等方面，鼓励产业抱团发展，支持企业拓展市场，提高企业融资能力，完善外向型经济培育，切实增强企业应对金融危机能力，鼓励企业做大做强。该计划目前已由县政府正式发文实施。

3．资金帮扶。一是指导帮助企业做好先进制造业、节能减排等项目包装，争取上级政策资金支持。二是积极搭建银企对接平台，加强银企衔接，加大金融机构对企业贷款支持力度。三是努力引进浦发银行在我县开展企业信贷业务，扩大稠州银行信贷额度，拓宽企业融资渠道。四是推进和完善风险补偿机制，加强中小企业信用担保体系建设，为我县企业融资提供有利保障。

4．人才帮扶。一是加强企业培训，提高企业人才素质。2月26日举办有关海关通关业务、国际结算及贸易融资、进出口结售汇业务等方面的外贸知识培训。3月20日，组织企业赴**参加民营企业与资本市场高峰论坛，深入探讨宏观经济形势、次贷危机、创业板上市、中小企业发展等问题。二是修订完善《**年度乡镇用工管理与招工考核细则》政策，进一步帮助企业缓解用工难题。三是建立“三员一助理”工作机制，从机关单位选派干部定期定向到企业提供免费服务，选有技术专长的干部担任企业“指导员、辅导员、服务员”，充分发掘利用部门工作职能和专业技术人员的优势，协调、解决企业生产发展中遇到的问题。5．信息帮扶。一是加强经济运行监测工作，在省里要求监测10家重点工业企业的基础上，我们又增加10家，力求监测面更广、信息更全、数据更准、代表性更强。二是加强经济运行分析，在深入调查研究的基础上认真分析探讨经济运行中存在的困难和问题，并及时提出建议措施供参考。三是通过中小企业公共信息网，“**企业工业组”、“省快报系统”qq群等平台及时各类信息，加强企业沟通交流，及时为企业答疑解难。

管理科学案例范文第4篇

[关键词] 科学；安全观；指导；物业安全管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 032

[中图分类号] F293.33 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）12- 0052- 02

社会的发展，对物业安全管理的要求越来越高，因此，传统的观念的指导方式存在的弊端在很大程度上阻碍了社会的发展和物业的管理，所以，应该切实地确定新的、科学的管理模式，能切实地展现科学的基础，能切实地提高物业的管理的水平，能真正地确保社会的进步和发展。

1 传统的物业安全观的弊端

时代的发展使得传统的物业安全观已经不能满足社会和人民的要求，不能真正地服务于大众，不能为社会发展做贡献，因此必须加强对物业管理的重视，采取科学的物业安全观指导物业安全管理，能切实地提高物业管理水平，下面要分析一下传统物业安全观的弊端。

1.1 缺乏科学的知识思想

安全观的制度过于保守和陈旧，只重视治安的管理和消防的问题，不能真正对物业的安全进行管理，不能建立和健全一个安全的标准，因此，只有切实加强科学化的物业安全的建设，才能真正增强物业的管理，才能真正服务于社会和人民，在很大程度上依靠科学的手段来预防危险事件的发生，能真正对人们和社会的安全情况负责。传统的安全观缺乏科学的理论知识的依靠，不能切实地全方位地提高物业的安全管理水平。

1.2 社会的发展使得环境的变化

社会的发展使得传统的物业的安全观念已经不再适用新时期的物业管理工作，物业管理的环境在时代的发展过程中发生了巨大的变化。社会的发展，科技的进步，使得一些新型的设备和配置越来越多，使得安全隐患也越来越多，威胁安全的因素也越来越多，安全为题也越发频繁地发生，这时，就要求物业管理者必须坚持用科学的安全观进行物业安全管理的指导，如果仍然坚持用传统的物业安全观，就会使人们处在危险因素包围之中。

2 科学的物业安全观

社会的发展，使得人们的安全意识越来越强烈，对工作和生活环境的安全越发重视，因此，对待物业管理的要求也越来越高，这时，科学的物业安全观应运而生。

科学的物业安全观是依据安全管理系统理论，能以科学的理论和制度对物业进行管理，能切实地弥补传统的物业安全观片面、不完善等缺陷，能以科学的手段更加快速而全面地处理安全问题，保障进行物业管理的安全性，能及时地发现管理过程中的安全隐患，能快速采取科学的手段进行解决和预防，能使得物业管理中的各个环节有效地结合在一起，能用最先进的技术手段更好地进行管理，能切实促进物业管理的安全和保证社会和人们的生命财产安全。

加强科学的物业安全观，保证能切实加强对物业管理中的科技投入和资金投入，使得能真正做到安全管理，能切实减少事故的发生，此外，要加强对科学物业安全观的安全系统的了解和认识，能了解造成安全隐患的原因是什么，能做到及时预防，能指导物业安全的发展，使得物业安全观能符合社会的发展需求，又能真正地对人民进行保护，能真正地提高物业的管理水平。

3 科学的物业安全观指导物业安全管理

在进行物业管理的过程中，不难发现，造成安全隐患的问题主要是社会的发展。科技的进步造成环境的变化，还有人为造成的一些影响安全的因素，另外，最重要的一部分，也是最基础的环节就是物业管理上的缺陷。那么，怎样实施运用科学的物业安全观指导物业安全管理，促进物业管理水平的提高，保证社会和人们的安全，下面就要探究科学物业安全观指导物业安全管理的方法。

3.1 明确科学安全观进行物业安全管理的重要性

在用科学的安全观进行物业安全管理指导的过程中，要切实明确科学物业安全观的重要性，能明确在科学的安全观的系统中最重要的环节就是预防和保护，切实用科学的手段对安全问题进行预防，又能不断地探究和发展，能真正起到保护作用，能切实促进业主在一个绝对的安全和舒适的环境中工作和学习，只有明确其重要性和意义，才能在管辖范围内，全方位地进行监管，能真正促进物业管理水平有质的飞跃，因此，必须明确科学安全观进行物业安全管理指导的重要性。

3.2 能切实建立相关的法规和制度

用科学的安全观进行物业安全管理时，要想真正地、全面地落实科学的安全观，就必须加强建立相关的法规和制度，只有在制度的约束下，才能真正地保证物业管理的有效进行。将一些物业管理中应该注意的问题，列入制度法规中，用其制约着管理人员，才能全面激发他们投入工作中的积极性，使他们在进行管理工作的过程中能参考制度的要求，能更好地发现问题、预防问题和解决问题，能真正地保护业主的安全，促进社会的发展。对于制度上规定的条例一定要很好地去完成，对于违反法规制度的人要给予严厉的惩罚，真正的杜绝意外事故的发生，促进物业安全管理的有效性。

3.3 加强对业主的安全教育

加强对业主的安全教育，全面提高他们的安全意识，也是实施科学物业安全管理的重要的措施。要加强对业主的安全教育，要经常进行一些安全的讲座，将一些案例影印成册进行分发，能进行一些实际的演习等，能真正地促进安全意识深入人心，能使业主们了解安全的重要性，能知道自己的一些违规行为所造成的安全隐患，从而能在很大程度上降低人为造成的安全问题，能使业主真正地参与到安全管理之中。另一方面，加强对业主的安全教育，也能使他们在遇到突发事故的时候能够很好地保护自己。加强安全教育，从而真正使物业安全管理，促进社会的发展。

3.4 加强对管理人员的培训

在运用科学观进行物业安全管理的过程中，切实加强对物业管理人员的培训业发挥着举足轻重的作用。加强对管理人员的培训，能使管理人员切实掌握科学安全管理的方式，能很好运用科学的工具，全方位了解所管辖地区的地形和环境能严格遵守安全管理的制度法规，切实地有发现问题、预防问题和解决问题的能力，能在经过培训之后有良好的应对紧急突发问题的能力，在遇到问题的时候能及时而高效地解决，有很高的应变能力，能全心地为业主考虑，能主动开展一些安全讲座，真正地促进安全管理水平的提高，真正地减少事故的发生，保障业主安全，促进社会的进步。

4 进行科学的物业安全管理的意义

进行科学的物业安全管理能切实保障业主的生命财产安全。实施科学的安全观，能真正保障管理队伍的安全素质，能运用科学的手段进行安全管理，切实保障物业的安全管理，能在管理的过程中及时发现安全隐患，并解决它，能把安全管理真正地全面落实，切实制订可行有效的安全管理方案，能真正促进物业安全管理的实行，保证业主的安全，促进社会的长治久安。

5 结束语

社会的发展对物业的管理要求越来越高，因此，必须坚持改革和创新，运用科学安全观对物业安全管理进行指导，切实地保证用科学的方法和工具进行全方位的管理和监督，能明确科学物业安全管理的重要性，能制定相关的法规对管理人员的工作进行管理，能全面提高管理人员的素质，不断地对业主进行安全教育，真正地促进业主的安全，促进社会的进步。

主要参考文献

[1]方芳，吕丽.物业管理实务[M].上海：上海财经大学版社，2011.

[2]李福可.科学安全观下的物业管理[J].物业管理，2013（4）.

[3]万佳佳.物业管理中的问题及对策[J].城市经济发展，2012（8）.

管理科学案例范文第5篇

关键词：市场营销;客户关系管理;技术;实施;教学改革

“客户关系管理”（Customer Relationship Management，CRM）是市场营销专业的一门重要专业必修课，是融理论、技术、实施于一体的理论与实践结合的学科。本课程的教学内容大致可分为三大模块，如下表所示。第一部分是理论模块，侧重于讲授有关客户关系管理的基本概念、理论和方法，使学生树立以客户为中心的经营理念;第二部分是技术模块，主要介绍客户关系管理软件系统的构成和功能，通过计算机软件，模拟企业在客户关系管理工作中的机会管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理等内容，通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用，为毕业后走向工作岗位打下良好的基础;第三部分是实施模块，具体介绍企业应如何识别需要和展开客户关系管理项目实施。通过对企业的调研来了解客户关系管理实施现状。

一、“客户关系管理”教学内容设计

1.理论模块

理论模块在介绍客户关系管理理论知识的基础之上，围绕IDIC（Identify Differentiate Interact Customize）模型展开，即识别客户―区分客户―客户互动―客户个性化，通过客户关系管理来维护客户满意与客户忠诚。

2.技术模块

（1）CRM基础设置与客户管理。在这一模块可以设计出系统管理和基础设置实验、部门与员工管理实验、客户信息管理与分配实验、自定义设置实验、产品管理实验等。

（2）市场管理。在这一模块可以设计出竞争对手管理实验、合作伙伴管理实验、市场活动管理实验等。

（3）销售管理。在这一模块可以设计出商机管理实验、报价与订单管理实验、库存管理实验、回款管理实验等。

（4）服务管理。在这一模块可以设计出服务请求管理实验、服务知识库管理实验等。

3.实施模块

实施模块具体围绕企业展开客户关系管理项目实施的实践展开。然而，由于各行业性质不同以及各企业实际情况的差异，企业在CRM系统实施与否、软件的选择、资本的投入、实践的展开等各方面均存在差异。通过对企业的调研来了解客户关系管理实施现状。

二、“客户关系管理”教学方法改革

1.理论模块――课堂讲授与互动教学

课堂授课主要讲授基本概念、理论和方法，介绍客户关系管理在市场营销专业中所处的位置，帮助学生从全局的视角理解客户关系管理的理念。互动教学是一种动态的开放式的教学方式，通过奖励机制的制定，鼓励学生在课堂上充分发言，表达自己的观点和想法，避免教师单方面的理论灌输，形成双方互动讨论的互动教学机制，有利于提高学生思考问题和将理论与实际结合的能力。

2.技术模块――软件演示与实验设计

在软件演示与实验环节，一方面以自行设计的实验数据为教学资料，通过课堂展示讲解与学生操作软件相结合来完成CRM软件基础设置、销售管理、市场管理和服务管理等软件功能的学习;另一方面，在所有的演示操作与实际练习结束后进行综合的实验考核，作为学生期末考核的一部分成绩。

3.实施模块――企业调研与团队合作

关于企业实施客户关系管理的实际状况，要求学生以团队为单位通过深入各行业代表性企业内部调研的方式展开学习。学生要提交相应的调研报告并且在课堂进行展示。通过答辩，讨论与分享的方式共同学习企业实施CRM软件以及展开客户关系管理实务的情况，更好地将理论与实际相结合。

三、“客户关系管理”教学改革实施注意事项

1.理论模块教学改革实施注意事项

教师的教学环节应当围绕教学目标和教学任务来设计，把握学生知识、技能、学习技巧的进展，要做好学习方法支持和研究范式的指导，真正成为学生的启发者、指导者。

2.技术模块教学改革实施注意事项

（1）规划好实验的时间

该课程总课时为36节，根据教学内容实验课时安排了8节。不同学校、不同专业，总课时数以及实验课时数有所差别。任课教师可以根据教学计划适当调整。在时间的安排上，一般是先理论教学，在学生对该课程有了初步的认识以后，才安排实践教学。

（2）保障实验基本条件

首先，要保障计算机的正常使用与CRM软件的成功安装;其次，要根据教学目的和教学内容准备好实验材料和实验数据。

（3）做好综合实验考核

为了有效保证实验教学的效果，实验课程要安排相应的考核。首先，针对软件演示与操作部分，可以进行随堂考核，监督学生完成实验内容的情况;另外，在所有内容结束后，要单独安排包括所有实验内容的综合实验考核，检验学生实验课程学习成果。

3.模块教学改革实施注意事项

首先，学生进行企业调研前，老师要围绕调研企业要求、调研内容做好详细的调研辅导;其次，调研企业应该覆盖电信业、金融业、旅游业、零售业、制造业、房地产等各个行业，有利于学生对CRM实施情况的全面了解和避免团队展示过程中出现雷同。最后，团队展示结束后，老师要做好各行业客户关系管理实施特点的对比以及CRM解决方案的总结。

参考文献：

[1]蒋侃.客户关系管理课程教学改革实践探索[J].高师理科学刊，2012（32）：98-100.

[2]李辉.“客户关系管理”实践教学改革探讨[J].中国电力教育，2012（19）：94-96.

[3]张冬梅，吴美丽，朱岩.客户关系管理实验教程[M].北京：清华大学出版社，2012.