酒店市场运营

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酒店市场运营范文第1篇

关键词：热电厂 电气运行 故障 措施

中图分类号：TM7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（b）-0114-01

电气运行过程中的电气设故障现象时有发生，电路电源和发电机的因素占绝大部分比例。这些故障的发生对热电厂电气的正常运行造成了很大的影响，因此对电气运行中经常出现的故障提出相应的解决措施可以提高热电厂电气运行的稳定性。

1 电气运行概述和常见故障原因分析

热电厂的电气系统一般由主接线、发电机、变压器、开关设备和配电设备等组成，整个电气系统包括两个工作流程，分别是厂用电流程和供用电流程。电气系统的基本工作要求就是安全、稳定，并且具有良好的操作性能。

引发电气运行故障的因素是多方面的。在机组的运行过程中，由于发电机经常高速运转，所以会经常出现滑环等故障，长时间的高速运转摩擦会使刷头不断磨损，刷架的周围也会出现污垢，就可能导致碳刷的震动幅度过大，偏离原有的集电环，长此以往就会引起设备失火[1]。除了碳刷的运行状况会影响到电气运行以外，压簧也会对电气运行产生一定的影响，由于压簧出厂时间和使用时间的不同，使压簧的压力产生差异性，如果同级滑环上的碳刷电流过大，就会导致压簧磨损，甚至产生火花。在电气设备的实际操作中，如果工作人员没有及时发现碳刷的严重受损发热情况，也会造成碳刷失火，影响电气系统的正常运行。

2 热电厂电气运行中存在的主要故障

2.1 备用电源故障

当发电机在使用过程中出现断电或者故障的情况下，就需要使用备用电源来及时供电。备用电源有高压和低压两种，发电厂根据自身发电机的数量和控制形式可以确定需要多少备用电源。备用电源需要具有自动切换功能，但是在切换间隙，电气设备就会减速运行，这与正常运行时的速度差异较大，此时，备用电源完成切换，电气设备受到突然的电压冲击，就会严重影响电气设备的使用寿命。有些发电机由于自身容量大，电源切换对其造成的影响就会更加严重[2]。如果备用电源的切换间隙较长，就会导致电气设备受损甚至无法再次启动。

2.2 发电机电压故障

为了确保工业用电和生活用电的安全稳定，发电厂最重要的任务就是保证输出电压的稳定，过高或过低的电压都会影响到正常用电。电压的稳定并不是指电压值稳定在一个固定的数据上，而是指电压的波动范围维持在一个规定的区间内。发电厂往往会通过增加励磁来保持电压的稳定性，但是增加励磁必然会导致发电机的工作温度升高，使铁的损耗量增加，绝缘体老化进程加快，对发电机的正常运行产生潜在威胁，最终迫使发电机的运行功率降低[4]。

2.3 电气接地故障

工业用电和家庭用电量的增加，使发电机一直处于高负荷的运转中，电力设备在运行过程中产生短路问题也成为经常性的问题。电气接地故障分为交流接地故障和直流接地故障两种。电机壳和绕组受潮是导致交流接地故障的直接原因。当电力系统发生接地情况但是没有发生短路故障就是所谓的直流接地故障。如果直接接地故障得不到及时的处理，就会造成接地短路故障，严重阻碍电气系统的正常运行。

2.4 发电机工作温度过高

由于发电机经常处于高速运转过程中，所以运行过程中的铜耗就会产生一定的能量并最终转化为热能，这些热能对发电机产生作用，使发电机的工作温度升高。热能的散发也会促进绝缘体的老化速度加快，而绝缘体的老化会阻碍发电机的正常运转。发电机的冷却系统如果不能有效的缓解铜耗过程中所产生的热能就会使发电机的运行温度居高不下[5]。

3 热电厂电气运行故障的应对措施

3.1 加强备用电源的设备维护

备用电源切换间隙是发生故障的主要时间段，虽然备用电源的切换故障不是经常发生，但是引发切换故障的原因往往是发电机的内部发生了故障，这就需要工作人员对电气设备进行定期的维护和检修，以确保电气设备的正常运行，这个故障问题是最容易避免和预防的，所以在设备日常维护方面要加强人员投入，确保每一台设备都能得到必要的检修和维护。

3.2 加强日常电压监控

电压不稳定不仅会给工厂生产、家庭生活带来严重的影响，更会对发电机的使用寿命造成不可逆转的影响。造成电压不稳定的因素是多方面的，所以要在日常的电气运行中对电气设备的工作电压进行严格监测，当出现电压不稳定的情况时，及时检查和报修，此外，还可以通过一些电压保护装置来稳定电压，确保电气设备的正常运行和供电电压的稳定性。

3.3 设计更加合理的接地线结构

接地线的设计结构合理对于维持电气系统的正常运行和保障工作人员的人身安全具有重要的意义。为了避免直流接地故障和交流接地故障的发生，可以将传统接电线改为环路式接电线，并且安装接电线报警装置，这样不仅可以增强接地线的安全性，还可以避免因接地线故障对电气运行产生更大的影响。

3.4 使用冷却方法解决发电机发热问题

为了保证发电机能够在规定的温度范围内工作，可以用冷却的方法来达到降温的目的。常见的冷却方法包括水内冷却法、氢气冷却法和密闭空气冷却法。密闭空气冷却法适用于环境恶劣的发电厂。由于水的散热性能强于其他介质，使水内冷却法成为冷却效果最明显、应用最广泛的一种冷却方法。由于氢气本身易燃易爆的特点，导致氢气冷却法不被常用。

4 结语

通过上面对热电厂电气运行故障和应对措施的分析，可以看出电气运行故障的诱因既有日常维护工作的失误，也有因为结构设计不合理而造成的故障，所以为了避免电气运行中的常见故障，需要采取多种应对措施共同解决电气运行过程中的故障失误，以保障电气系统的稳定运行。

参考文献：

[1] 吴东斌.八钢热电厂电气运行中故障及应对措施的研究[J].民营科技，2014（9）：61.

[2] 冯岩.浅析火力发电厂电气运行中故障及应对措施[J].东方企业文化，2012（22）：219.

[3] 朱佩凤，毛丽姝.浅谈火力发电厂电气运行中故障原因分析及改善措施[J].科技风，2014（2）：128.

酒店市场运营范文第2篇

经济型酒店是按度假旅游者以及普通的商务旅行者的标准而重新设计建造的新型酒店。通常这些酒店的最大卖点是优惠的房价以及优质的服务，最大的特点可以概括为“实惠、方便、清洁、舒适、安全”。消费群体主要包括工薪阶层的普通商务人士、普通的自费旅游者和学生群体等。随着经济的发展，国内酒店需求迅速增长，我国酒店的国内需求大幅度上升。尤其世界旅游组织预测我国到2020年将会成为世界上最大的旅游目的地国，世界各地旅游者接待量将高达1.37亿，占世界旅游市场的8.6%[1]。这样的情况下星级酒店和家庭旅馆难以承接如此巨大的客源，所以经济型酒店的需求将会大大增加，导致中国经济型酒店的发展成为引入瞩目的热点。当前，经济型酒店的发展还处在起步阶段，大多的经济型酒店服务有限，在功能上主要是满足客人的住宿需求。可以说目前大力发展经济型酒店既是机会又是挑战。全球经济一体化到来，使得酒店业面临着深刻的环境变化，而经济型酒店要想适应这种环境变化，在激励的竞争中获利，就必须要审时度势，寻求合适的营销模式来适应新的环境。

一、国内经济型酒店的发展现状和优势

在中国经济型酒店是经济高速发展带动的结果，充裕的物质生活满足不了大众的需要，人们开始追求更高的生活质量和精神需求，休闲度假意识逐渐加强。国家推行黄金周和带薪休假使拥得大众又有了更多的闲暇时间，进一步带动了大众旅游的蓬勃发展。由于国内客源数量迅速上升，住宿需求也伴随增加，但由于国内游客有限的购买力，使人们对物美价廉的经济型酒店需求越来越多，经济型酒店应运而生。

（一）现状

我国经济型酒店起步于1996年，在发展的过程中不断进行完善，迄今为止仍然与国外存在一定差距。起步晚但发展迅速，导致总量急剧壮大，特别是2000 年以后经济型酒店快速发展，在中国已接近一万家。我国第一家经济型的连锁酒店是1996年建成的锦江之星，但是，从2004年才开始经济型酒店真正的扩张竞赛，那一年也因此被称为“中国经济型酒店元年”。目前，几家主要经济型酒店包括汉庭、如家、7天、格林豪泰等，新开店数总共692家，再加上锦江之星、桔子和莫泰等品牌，则总数超过了700家。这个数据表明了我国经济型酒店强劲的增长势头。此外，经济型酒店的入住率也较高。据如家企业的客户数据统计显示，80%的客户是商务人士，而其他领域的白领人群则占了25%，且80%的这类入住人群处于20～40岁，他们只对舒适、卫生及安全有一定要求，而对于享受或者豪华要求不高。这类人是比较稳定以及理性的消费群体。这就表明经济型酒店有着稳定的客源和较高的入住率。最后，就酒店业的竞争来讲，我国经济型酒店业的竞争同时存在竞争过度与竞争不足的现象：一方面，迅猛增长的数量和品牌使得这一领域的竞争日益激烈，出现“竞争过度”局面；另一方面，主导价格优势的经济型酒店难免走入“价格战”误区，整个行业出现多败俱伤，导致“竞争不足”局面。

（二）优势

随着经济发展和市场竞争增加，经济型酒店的优势日益凸显。首先是成本优势，对于酒店来说，成本问题是影响酒店收入的主要因素之一。据调查，四星和五星级高档酒店的成本很高，而收回成本需要8-10 年，相比之下，经济型酒店成本较低，回本只需5-6年。在硬件方面经济型酒店配套设施更加简单实用，减少了维修设备的费用。其次是价格优势，成本与价格是一体的，因为经济型酒店的成本相对较低，所以它的价格在同等条件下更优惠，符合大众游客的实际购买能力，所以较易被大家所接受。最后是客源优势，我国交通不断完善，许多公司都有带薪休假的福利，这些都为国人出行提供了条件。而且中国加入世贸组织后，国际游客也不断增加，所以经济型酒店的客源相对稳定。

二、我国经济型酒店主要经营模式

好的运营模式是酒店成功经营的关键。研究比较国内经营比较成功的几家经济型酒店，总结出三种运营模式：连锁运营模式、品牌运营模式和信息化运营模式，它们相辅相成，共同支撑经济型酒店的发展。

（一）连锁运营模式

1、直营连锁，即由总公司直接经营的连锁经济型酒店店，比如“如家"。据如家的CEO孙坚介绍，如家是国内首家引入风险投资的经济型酒店，投资主体分为国有资本、风险投资以及民营资本，该种投资对各类投资人群都适用。直营连锁的优点是经营完全由总公司操控，缺点是完全由总公司出资和经营导致市场开拓较慢。

2、商标商品连锁经营，加盟店相当于加盟总部的经销商或商。加盟店专门销售总公司的产品，只是从总公司得到商品和借用商标。例如国际青年旅馆的门头设计、客房种类、配套设施、店内装修和价位标准都采取总公司的统一安排，利于消费者辨识。

3、特许加盟，总公司与加盟店之间属于一种合同行为。总公司为加盟店提供代表自己公司营业象征的标识，比如商标，以及经营上的指导，比如整体设计和商品。而加盟店在获得以上权利的同时，要付给总公司一定的回报。爱尊客就是这种模式。这种模式既可以保留连锁酒店的优势，同时也使加盟店有一定的独立性。

（二）品牌运营模式

目前国内较为知名的经济型酒店品牌有锦江之星、如家、7天、汉庭等。品牌是企业竞争的战略财富。经济型酒店品牌经营的意义在于培养忠诚的客户、提高国际竞争力、开拓潜在市场以及提高市场竞争。经济型酒店在品牌营销中要做好品牌定位和品牌形象设计。

（三）信息化运营模式

网络营销对于经济型酒店的运营十分重要。互联网使酒店和顾客之间的沟通更加自由和及时，也让经济型酒店更加具体和直观。信息化运营的重要性体现在以下几个方面：方便顾客更好的了解酒店；借助互联网进行营销；为新兴经济型酒店提供机会；为客户关系管理提供技术支持。一个完整的互联网营销酒店包括以下几个方面：一个完善的酒店网址；酒店内有着完整的互联网支持系统；利用互联网分销渠道。

三、经济型酒店运营中存在的问题

尽管经济型酒店具有成本和客源等优势，但从整体来看，我国目前的经济型酒店运营还存在一定程度的问题。

（一）市场细分不完全

当前，我国经济型酒店对目标市场的细分不是特别到位。需要明确的是，所有的酒店，当然也包括经济型酒店面向的是一个十分庞大的异质市场，即由于客人消费需求不同而导致的消费差异。没有一家单一的酒店可以满足客人五花八门的需求，这就要求酒店对市场进行细分以彰显自身优势。比如说要突出自己的卖点，卖点就是自己和别家的差异性。另一方面是满足目标客源市场的特定需求，使自己的酒店在目标市场上获得最大化的市场份额。

（二）价格竞争无序化

随着旅游业的蓬勃发展，很多商家都开始涉足酒店行业，随处可见大大小小的酒店。然而投资过度与建设重复导致了供大于求，最后形成买方市场。一些经济型酒店为了适应竞争，保持市场份额，只能进行价格大战，这种无视市场规律的竞争手段是通过压低价格来吸引消费者。在这种无序的价格竞争下，经济型酒店的利润大大降低，有的甚至零利润，这就阻碍了服务产品的创新和发展，对客人的服务也开始下滑，这就使经济型酒店的经营进入了一个恶性循环。

（三）营销策略手段缺乏

与国外相比，国内的经济型酒店品牌的市场营销手段匮乏。很多经济型酒店将营销和广告画上等号，推销酒店产品以及服务。在开发产品的时候缺乏市场调研，因此酒店产品很难满足客人的需求。大多数酒店依旧使用大众化的产品，而忽视了市场区分以及特色产品的开发，同时也不注重营销策略的优化组合和综合运用。

（四）人力资源配备方面存在诸多不合理。

设备简单和人员精是经济型酒店的主要特征之一，同时经济型酒店的目标是提供高质的有限服务，这就要求经济型酒店的员工具有多功能性，能够胜任“一人多岗”，以此来控制酒店的运营成本。一般来讲，经济型酒店的员工和客房比重应该控制在0.3：1-0.35：1，但我国目前还很难达到此标准。

四、我国经济型酒店的发展对策

（一）制定行业规范

为了酒店行业的稳定发展，需要对经济型酒店制定规范标准来进行约束。对酒店行业来说，只有市场规范，酒店行业才能做大做强，持续稳定发展。对于消费者来说，行业规范是他们的保障，统一的服务、价格以及设施都体现了酒店的标准化。由于我国经济型酒店的发展时间较为短暂，国内还没有制定专门的相关法律法规，大多数是根据自身的情况制定或者参考国外规范制度，这就导致了没有统一的市场规范标准来保障消费者的权益。目前，我国对于经济型酒店的监管体系跟不上经济型酒店快速发展的步伐，因此，为了规范酒店行为，我国亟需出台相应的行业标准。

（二）重视个性化服务

个性化服务就是贴近顾客感受，制定客人满意的服务，而客人的满意度则是由服务质量所决定，因此服务要随着客人的需求而灵活变通。经济型酒店的服务应该侧重于“方便”这一原则。个性化服务并不是追求复杂，而是体现在一些细节问题上，比如登记入住时对客人亲切的称呼与问候。个性化服务不是体现在某个特定的职员上面，而是在点滴的工作中由酒店全体员工所体现出来。

（三）培养专业人才

经济型酒店起步时间晚，发展时间较短暂，因此缺乏针对性的教育，导致领军人才泛泛，并且缺少专业的培养力量，在经济型酒店管理领域更是处于空白。应该从学校开始培养经济型酒店人才，首先是优质的师资力量，然后是优秀的人才。学生的学习教材要来自行业权威，并且顺应时代的发展。专业院校与酒店联合也是一种很好的人才培养方式，让学生同时具备丰富的专业知识和实践经验。对于那些实力强大的酒店，可以选择自己建立内部院校，这样的培养模式则更有针对性。

五、结语

酒店市场运营范文第3篇

【关键词】产权式酒店；旅游地产；投资分析

一、中外产权式酒店发展对比

产权式酒店最早起源于上世纪70年代的欧洲，欧美发达国家进入中产阶级家庭占主导的富裕社会，旅游业发达。瑞士企业家亚历山大·耐首先提出“时权酒店”（Time share hotel）的概念，即酒店出售转让或者交换。随后法国阿尔卑斯山地区的旅游酒店首次进行了真正意义上的时权经营，向旅客出售了在特定时间内享有旅馆住宿和娱乐设施的权利。随后的20年内这种酒店形式逐渐在全球范围内发展，并演变为“产权式酒店”的概念。产权式酒店是旅游房产的重要一类，其实质就是“分时度假+房产投资”。它将酒店的每一单位分别售给投资人，同时投资人委托酒店管理公司经营或分时度假网络管理，获得一定的投资回报的同时还可以获得每年一定时间段的酒店免费居住权。据资料显示，近十年来，全世界的产权式酒店每年以15%的速度递增，目前在全世界大约有540万个家庭参与了分时度假网络，物业销售达67亿美元。产权式酒店已经成为全球市场最受中产阶级家庭欢迎的投资新形式。相对于国外产权式酒店较为成熟的发展，中国的产权酒店产生于20世纪90年代的海南。与国外中产阶级富裕社会发展过程中产生的分时度假不同，海南的产权式酒店产生于当时宏观调控政策下海南房地产市场的下滑。中国的产权式酒店最早在海南、北京、广州、上海等经济发达的城市发展，最初的发展阶段主要是处置在上一轮房地产发展周期中遗留下来的烂尾楼盘和存量房产。基于先期产权式酒店发展失败的案例，2004年之后国内的产权式酒店逐步走向规范的市场化运营，开始对新建的酒店进行销售和投资，聘请专业咨询管理公司对酒店进行管理并制定出合理的投资回报率。虽然产权式酒店在国内的旅游地产模块中形势一片大好，但是相对于国外较为成熟的法律环境和社会信用体系，国内的产权酒店还没有国家规范的行业政策法规，信用体系和专业管理水平依然落后，这就为投资者对于产权式酒店这一新兴领域的投资造成了一定隐患。

二、产权式酒店的SWOT分析

下面按照SWOT分析法从产权式酒店的S（Strength优

势）、W（Weakness弱势）、O（Opportunity机会）、T（Threat威胁）这四个方面进行分析。S（Strength优势）产权式酒店的优势就像是销售商所宣传的广告“逐年分红、分批拿回本金、免费入住”分红比例按照酒店盈利情况或者固定每年固定收益值，其收益要比同期银行利率高不少，同时每年还可享受一定天数的免费入住酒店的权利。相对于住宅、商铺，产权式酒店的投资门槛比较低。调查显示，教师、公务员、私营业主等人群成为投资主力，一般投资者均可购买，也可以省去自己打理的麻烦。W（Weak

ness弱势）开发商给业主的分红一般远低于开发商从银行贷款的成本。如果购房者在贷款购房，再用收益还贷，这看上去更像是在帮开发商贷款。酒店经营过程中容易出现资金链断裂，使得投资回报无法返还，甚至破产，引发经济纠纷。目前国内对于产权式酒店没有法律限制，等于没有法律监管，会遇到比如房产证难以办理，投资者在合同到期时，酒店的回购及转卖时的税费不明等问题。O（Opportunity机会）在当前市场环境下，投资理财的方式虽然种类繁多，实物投资相对而言却更加保险。产权式酒店是旅游地产的重要版块，在国家对房地产行业实行限购限贷后，投资住宅受到了限制，产权式酒店这种投资产品便给投资者找到了另外的投资渠道。T（Threat威胁）目前国内酒店行业竞争激烈，市场法律机制和信用体系不完善。产权式酒店往往缺乏品牌效应和完善的管理体系。和传统酒店相比，因为酒店业主多由小业主组成，开发商和运营商能否按照预期的收益运营将是一个挑战。

三、产权酒店规避风险投资建议

首先，酒店作为一种商业地产，地理位置是其成败的重要因素，投资者应该选择区域位置较好的成熟物业进行投资。其次，购买之前应该对于开发商和运营商有所了解，选择知名的开发商，了解酒店的规模，装修档次，投资回报等细节问题。最后，在签订合同时，搞清楚是和开发商还是运营商签订的合同，合同期限是多长，让开发商对运营公司的权利义务承担保证责任，了解酒店的投资收益和退出变现的机制是否具有合理的法律保护效力。

参 考 文 献

[1]吴学安.产权式酒店：投资的宝地还是陷阱？《科学咨询》.2005（1）

[2]洛涛.“产权式酒店”渐入佳境.专家预警提示五大雷区.《经济参考

报》.2007-07-02

酒店市场运营范文第4篇

[关键词]旅游电子商务；运营模式；发展趋势

[中图分类号]F590.3　[文献标识码]A　[文章编号]1002-736X(2012)04-0159-03

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系(郑亚琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游电子商务网站出现，中国旅游电子商务经过十多年的发展，已经形成一批具有相当资讯服务实力的旅游网站。其中，专业旅游网站有300余家，品牌认知度较高的有携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766、悠哉网等网站(林德荣、郭晓琳，2008)。旅游电子商务市场规模也迅速得以增长。据中国旅游研究院《中国旅游电子商务发展报告》的研究成果显示，2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15％。本文主要对旅游电子商务企业的运营模式进行深入剖析，并在此基础上探讨旅游电子商务运营模式的发展趋势。

一、旅游电子商务运营模式分析

目前，国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以悠哉网、途牛为代表。

(一)机票加酒店模式

携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，因此，机票加酒店模式又被称为携程模式。目前，携程拥有超过3400万的会员，盈利自2004年以来年平均增长率达到38％，2010年携程市值高达62.55亿美元，在全球在线旅游企业中仅次于Priceline，成为中国旅游电子商务市场当中的“领导者”。

携程的运营模式为：一边通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，一边与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，携程就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，携程通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取中间佣金，从而获取自己的利润(冯飞，2003)。可见，携程运营模式的核心在于将自己变成中介服务机构，成为强大的渠道商。

随着旅游顾客群旅游消费需求的不断提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的携程模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，携程开始进行平台整合，构建产业生态链条。在产品内容上，携程开始向导游、租车和门票等业务领域推展；在合作关系上，携程以参股和控股酒店、旅行社的方式强化与线下旅游服务提供商的深度合作模式；在预订途径上，携程通过“一网三客户端”的方式进入手机在线预订领域，实现线上、线下和无线三大预订领域综合发展。这样，携程就将自己打造成了以“酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯”六大业务模块为主导，集线上预定平台与线下旅行社、酒店和无线手机客户端为一体的综合性旅游服务提供商(唐文龙、李琳，2010)。

从上述分析可以看出，携程运营模式之所以能够获得市场认可，最重要的是掌握强大的旅游顾客会员资源——其分布于全国的分销商每年还在线的会员数量在不断增长。庞大的终端用户资源，是其与旅游产品供应商谈判的资本，使其能够获得较低的采购成本，这是携程运营模式的优势所在。但是，携程模式本身也存在着巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技术。携程模式将自己定位于中介服务机构的角色，自己本身既无旅游产品可以提供，也不具备搜索引擎功能，极大地限制了对旅游客户群服务的多样性。另外，携程模式建立在强大的议价能力基础之上的高利润，一定程度上侵夺了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司开始寻求摆脱携程模式的“去佣金化”路径，加大了直销的力度。

(二)旅游垂直搜索服务模式

旅游垂直搜索服务，是指搜索引擎只针对旅游领域的信息进行深度挖掘，并进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游顾客群。如果说携程模式是一种“鼠标＋水泥”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是纯粹的线上旅行媒体平台的直销营销模式。

旅游垂直搜索服务的运营模式是搜索引擎只关注于酒店、机票及租车等价格搜索，并且按照价格高低及其预订情况将搜索信息进行排序归类，以供旅游消费者选择。其特点是仅供旅游垂直搜索信息，不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和品牌广告展示费用。相对于通用搜索引擎提供的标准化服务，旅游垂直搜索引擎的搜索结果更为精确，信息的针对性以及价值更高，因而也就更能吸引住那些有明确的在线预订需求的旅游客户群，而这也正是旅游垂直搜索服务模式的最大优势所在。

独特的商业模式和对用户体验的关注，为旅游垂直搜索服务获得了市场扩张。成立于2005年的“去哪儿”是国内起步最早的在线旅行垂直搜索网站，它的搜索范围涵盖从产业上游的旅游产品供应商酒店、航空公司到产业下游大小旅游销售商，无所不包。数据显示，截至2010年12月，去哪儿网的搜索范围超过8万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及2万条度假线路，成为全球最大的中文在线旅行网站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪儿网获百度战略投资，国内最大的旅游垂直搜索网站与最大的国内搜索引擎携手合作，使得中国旅游电子商务企业形成了携程、百度＋去哪儿、腾讯＋艺龙的三大强力阵营。

旅游垂直搜索服务模式也面临着挑战。目前，国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索，搜索首先是以机票产品为切入口。而中国民航市场中，航空公司给予商的机票价格差异度小，因此比价搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎虽然能对某些搜索结果进行跟进，但却无法完全保障所链接商户的真实性与合法性，致使旅游顾客群因网上虚假信息而遭受损失。最后，旅游垂直搜索服务模式参与旅游分销环节过少，仅涉及信息和市场两块，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大旅游分销核心环节，致使其市场规模所带来的盈利远远低于其他的商模式(彭一郎，2011)。

(三)在线旅行社模式

当前，中国旅游市场向网络化、自助化发展的趋势越来越明显，为了满足这一趋势的变化，旅游电子商务企业开

始出现了一种新兴的运营模式。与携程模式和垂直搜索服务模式着眼于为旅游顾客群提供服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对度假旅游顾客群在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来(刘恒涛，2011)。

悠哉网是这种在线旅行社模式的新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游顾客群提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，将旅行社成熟的精品线路变成自己的库存产品，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“非标准化：’线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和库存化管理(丁宁，2011)，把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，享受到一次性购买的便捷性体验。截至2011年8月，悠哉网已实现营业收入超过3亿元，正在向中国最大的在线旅行社发力。可以看出，在线旅行社运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。互联网化的渠道商能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化需求，是在线旅行社运营模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多样、个性的旅游产品，以满足旅游顾客群的体验需求，是在线旅行社运营模式的优势所在。

在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做上游，都在开发自己的旅游网站，直接面对旅游顾客群推出自己的旅游线路产品。虽然对于这些旅行社而言，旅游网站只是其网络营销的工具，与真正的在线旅行社运营模式有着本质区别，但在面对旅游顾客群时却构成了同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是外购还是自主研发的旅游线路，虽然强调个性化，以产品丰富取胜，但究其实质还是现成的“制式”产品。旅游顾客群只有选择旅游品的权力，即只能在众多现有的旅游线路中选择适合自己的产品，而不能根据旅游顾客需求为其量身定制旅游产品。

二、旅游电子商务发展趋势分析

从中国旅游市场发展情况来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要围绕两个方面进行：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善、提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。

(一)成熟旅游电子商务运营模式的完善、提升

就第一方面而言，携程模式、旅游垂直搜索服务模式及其在线旅行社模式，在未来一段时期内会继续三分天下，成为中国旅游电子商务市场的主导模式。但针对各自的不足，三种模式会选择不同的路径来加以改进和完善。要想在合作伙伴及其他电子商务运营模式的双重包围圈中成功突围，携程模式的未来方向应该是美国运通模式。即以互联网预订为基础，加强品牌建设和系统完善，打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条。为此，携程模式首先要将自己从“旅行服务供应商”转变为基于休闲旅游的一站式“旅游旅行服务供应商”，向线下旅行社和酒店发展，控制旅行社、酒店、景区资源乃至整个线下资源，通过实施多元化战略，执行多元化的产品方针，实现打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条的未来目标。

现代旅游业的发展已经由过去的个性向共性引导型，向未来的共性向个性引导型发展，共性力拼产品价值性，而个性力拼服务可靠性(綦琦，2011)。当前，网络上正在起着微妙的变化：人们在社交网络上停留的时间和使用频率正在逐步超越他们使用搜索引擎的时间和频率。依照这种趋势，对于旅游垂直搜索服务模式而言，社区化、社交化将成其未来发展方向。社交网络与垂直搜索相结合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索领域。以SNS网站的好友机制、分享机制和传播机制为运行基础，实现了SNS网站用户直接交互的内容多元化，以精准信息推荐方式真正满足用户多方面的需求，充分挖掘出基于群体社交性消费需求市场的潜力，从而通过互动粘住旅游消费者，让企业与旅游消费者之间的距离变得更短。

飞速发展的互联网已经不再仅仅是一种工具，它已经成为一种特定的思维方式入侵到各个行业，对行业发展及企业经营都产生着颠覆性的影响。随着互联网技术的飞跃发展，倡导开放、参与、分享、创造的理念，基于互联网思维推动旅游顾客群主导将成为在线旅行社模式的未来发展方向。网站开辟平台空间，开展DIY旅游，让旅游顾客尽情挥洒创意，用自己的旅游经验和感觉设计旅游线路，选择酒店、机票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以达到“玩自己的旅游创意，走自己的旅游行程”的效果(吴金铃，2011)，从而真正满足旅游顾客群的个性化需求。

(二)新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟

在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下，新兴模式的产生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。团购模式、旅游点评模式和移动互联网模式是中国当下在线旅游销售领域的新兴旅游电子商务运营模式。这些新兴运营模式尽管在国外已经发展成熟，但目前在中国尚未形成规模的营收，虽然短期内难以对三种模式形成挑战，但已表现出强劲的发展能力，这意味着未来的旅游电子商务运营模式将会呈现百家争鸣的局面。

团购模式是由美国网站Groupon创立的。严格意义上来说，Groupon并不是一个纯粹的电子商务网站，它是电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。Groupon团购模式的成功，催生了中国旅游电子商务团购模式的热潮。截至2011年4月，中国的团购企业已有上千家，但中国的团购网站市场实际上还处于早期探索阶段。目前，团购类网站中相对成熟的盈利主要有商品直销、活动回扣、商家展会和团费剩余四种模式。团购的初期发展依赖于用户基础，实现初步的交易规模，后面的发展靠的是会员口碑，对于社区这种高粘性的载体，更适宜团购模式。垂直社区做垂直产品线的团购，用户集中且精准，效果也会非常明显。爱团、优享团等效果都做得不错，很多垂直媒体也选择以此作为营销的切入点。由团购需求而逐步衍生成为本地化社区，能够最大程度地留住顾客，建立起顾客的忠诚，而不是同样的用户在各大团购网站间游走，因此，本地化社区和垂直社区将是中国式团购模式的未来发展方向。

旅游点评模式是旅游点评网站通过提供平台让网友来分享点评，让分享的信息帮助其他旅行者的旅游电子商务运用模式。这种运营模式是基于旅游体验理论而建立的，旅游体验是一系列特定体验活动的产物。这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。因此，旅游点评模式鼓励更多用户参与分享景点点评，分享旅游攻略，让整个网站朝社区化方向发展。目

前，国内的旅游点评网站主要有到到网、驴评网和蚂蜂窝网等，运营的重点多倾向于酒店，对景区点评、路线点评的业务拓展上仍处于摸索阶段。对于旅游点评模式来说，如何培养网民去旅游点评网站找旅游目的地，而且游玩后还要上网写评价，是旅游点评网站所要关注的问题，因此，进行以微博为主的社会媒体营销和品牌营销是其未来主攻的方向。

移动互联网模式是移动网和互联网融合的产物，移动互联网业务呈现出移动通信业务与互联网业务相互融合的特征。与携程模式的“前向盈利”模式不同，移动互联网模式坚持“后向盈利”模式，广告为其主要收入来源，向用户免费。与携程模式的大而全的业务模式相比，移动互联网模式更适合一些比较细化的有针对性的在线旅游业务。因此，对旅游顾客群进行精细化定位和精准化营销，也满足顾客的个性化需求，是移动互联网模式的发展方向。

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酒店市场运营范文第5篇

冬日的午后，阳光暖暖地洒在了湖光中街8号的大堂内。桔子酒店望京店正坐落于此，集团总部也没在这家店的旁边。

“那个挂高点，再高点！”“砰、砰……”工人们粗犷的喊声以及工具的敲打声打破了这里原有的安静。新年伊始，这家桔子酒店“整容”升级，不久这里将以“桔子精选酒店”的全新面貌重装迎客。

桔子精选，是桔子水晶酒店集团这颗树上结出的第三颗果子。不同于桔子水晶，它来得悄无声息，即使2012年在北京三元桥和上海外滩已经新开了两家直营店，但在集团官网上仍只有桔子酒店以及桔子水晶两个品牌的专区。没有微电影、没有轰炸式地微博推荐、没有广告、没有宣传，即便如此，桔子精选仍将是桔子水晶酒店集团下一步的重头戏。

桔子精选加桔子水晶，再开15家店是创始人吴海的新年新目标。

锁定中高端

坐在这家即将改造完成的桔子精选酒店的大堂，负责市场及销售的总监陈中摇摇头说：“还没有找到很好的点子推广新的品牌，所以先不大张旗鼓的会好一点。”不过做媒体出身的陈中深知，接受采访是一种有效的传播途径。他认真地向本刊记者介绍：“现在集团旗下有三个品牌，桔子是我们的基础品牌，是中端品牌；2010年推出的桔子水晶是我们打造的另类五星级酒店，属于高端品牌；而精选则是处于二者之问的四星级。”从硬件条件上来说，桔子精选和桔子水晶没有什么区别，后者所具备的开门则音乐响、电动窗帘、窗前的浴缸等最能吸引客户的设计，前者都会有，只是所处的位置稍偏、房间小了10平方米而已。

“现在在很多城市，适合桔子酒店发展的物业几乎被经济快捷酒店一抢而空，而那些房间够大，但位置偏、房间格局一般的物业又达不到桔子水晶的标准，做桔子酒店又浪费，所以就拿来做桔子精选了。”陈中说，“精选的房间能卖到400元，可是如果做成桔子的话，房间价格就只有300元。”寻找合适物业的压力有之，可更重要的是，集团的高管们分析认为，“花400元住上五星级的酒店，这能吸引更多中高端的客户”。

早在2006年桔子酒店成立之时，创始人、CEO吴海就曾把中国酒店市场分析为沙漏型分布，即高端的五星级酒店以及低端的经济型酒店市场都已大有作为，以经济型酒店为例，吴海此前在携程的老同事郑南雁和季琦已将7天和汉庭两个品牌运营得风生水起，当时他们谁也没有在难以捉摸的中端市场耗费太多的精力。吴海就此瞄准了中端市场的空白，他分析：“从经济发展和人的心理需求来看，中国人肯定到了享受中高端特色酒店的阶段，至少有一部分人到了这个阶段。”于是，定位于三星至四星之间的桔子酒店应运而生。

桔子酒店平均房价要比如家、7天等经济型快捷酒店高50元左右，但与经济型酒店相比，桔子又多了些细节的考量：每个房间会有一条游来游去的小鱼，玩魔方赢取一杯咖啡等等。不出所料的是，独特的创新和设计博得了小资客户们的欢迎，人们愿意多花50元为精神享受买单。

4年后，吴海再次捕捉到了目标客户的心理变化：“还有一点很重要，中国人、亚洲人还讲社会地位和面子问题。他要的是‘我愿意做什么就做什么，同时我还要有社会地位’。”他进一步分析，“所以，我为什么要打造国际品牌，为什么要科勒洁具，为什么要42寸国际品牌电视而不用国产品牌，为什么要买贵的东西，因为中国人有这个心理需求，他一看，五、六百块钱住这样的酒店，值啊！五星级酒店有的，我们都有啊。这些心理需求，我也要考虑。”于是，打着“另类五星级”的旗帜，桔子水晶在北京、上海、大连、杭州以及扬州先后落地。2012年，桔子酒店和桔子水晶酒店的入住率保持在90％以上，并累积起了100多万会员。

虽然从中端客户起步，但桔子“向上走”的尝试一直没有停止。这也吸引了凯雷投资集团对于桔子水晶酒店集团的关注。2012年7月，凯雷亚洲基金III投资桔子酒店母公司Mandarin Hotel Holdings Limited，获得49％股权并成为最大单一股东。双方没有透露此次投资金额，但陈中对本刊记者说：“有了这笔钱，未来三年内每年15家店是没问题的。”扩张计划中并不包括桔子酒店，他解释道：“桔子酒店维持现状就好，今后的重点是桔子精选以及桔子水晶”。

中端市场成为焦点之争

如今，垂涎于中高端市场的酒店并不止桔子一家，曾在经济型酒店市场叱咤风云的大佬们也纷纷把目光投向了中高端酒店市场。在2011年年底重新担任汉庭CEO后，季琦收购了中档酒店品牌“星程”并宣布推出中高端酒店品牌“禧珥”；2012年3月，7天酒店集团宣布正在筹划一个定位于中高端的连锁品牌“Mini五星”，预计将于今年年底投入运营；如家的中端品牌“和颐酒店”也早在2008年开始营业。另外，一些在中国市场主打奢华酒店的外资酒店管理集团也意识到了中端酒店市场的潜力。比如，洲际酒店集团在2011年重新了“智选假日”品牌，定位于高端商务人士，标准房问售价在350元～550元之间。

季琦在接受媒体采访时这样总结：“十年前我感觉到经济型酒店会是中国酒店市场的一个机会，今天我感觉中档酒店和十年前的经济型酒店情况很相似。”仲量联行酒店集团高级副总裁何超在接受本刊记者采访时透露，2012年中国饭店市场总营收能够保持5％～8％的增长，其中中高端酒店在2013年仍然能保持5％左右的增长。但谁又能从中分得更大的份额呢？目前胜负言之尚早。如家的和颐品牌从2008年开始推广，但到现在仍然是4家店，其定位不精确以及复杂的设计导致产品没能同如家快捷般快速规模化复制。而在同行业眼中，强调“设计师酒店”概念的桔子水晶酒店集团，也因为前期选址、设计周期过长而无法扩张提速，三个品牌加起来也只有28家店，算不上集大成者。

在被问及来势汹汹的汉庭、7天，是否会对桔子形成威胁时，陈中举了一个例子：“就像奇瑞汽车推出越野车时，人们对它的印象多会停留在QQ上一样。”而桔子酒店推出桔子水晶品牌时，是否也面临类似的局面呢？他则认为：“那不一样，我们在做最初的品牌推广时，就是拿桔子水晶来做的，给客户的第一印象就是中高端酒店。”

他为记者梳理起品牌推广的时间线：“我们在2011年初才开始做桔子水晶品牌的营销，之前的桔子酒店没有做过广告宣传，所以凡是从媒体上、微博上认识桔子的人都是从中高端的桔子水晶开始的。”先入为主的品牌概念不知能否帮助桔子水晶酒店集团占得先机，但100多万的会员在过去一年中就为集团贡献了80％左右的营收以及90％以上的入住率。陈中相信，桔子已经吸引了一群忠实的客户，可以为之后的发展保驾护航。

多品牌战略

采访中，陈中提到：“现在，我们并不想强调每一个子品牌是什么样的，而是想让客户知道，这些品牌都是桔子水晶酒店这个大集团旗下的。”从桔子到桔子水晶、再到如今的桔子精选，桔子在6年时间里完成了品牌的外延，而对于中国目前的酒店企业来说，多品牌战略是发展的必然。

纵观国际酒店市场，不难发现，知名的国际酒店集团都不是单一的品牌在运营，而是拥有数个独立的品牌。例如，85年前创建的万豪集团旗下拥有18个独立的酒店品牌。从城市中心到度假村、从追求生活方式到长期居住，这18个品牌都有所覆盖。其中，丽兹卡尔顿酒店可以为顾客提供24小时的客房送餐服务、每日两次的管家服务，是顶级商务或度假的最佳选择；AC酒店专门为年轻旅客设计，是万豪集团最富都市设计感的酒店品牌；Towne PlaceSuites则遍布美国境内各大地区，专为独立性强的长住宾客设计，顾客可选择适合自己的行程计划，保持日常健身习惯，还可以享用免费的早餐。多品牌经营，这样做的好处显而易见，一个品牌越大其身上的包袱就越大，一旦遇到不利的情形，其损失也越大，通过多个品牌的同时独立运营，会在风险来临的时候最大限度地分散风险。

所以，在成立汉庭之初，季琦就一直主张打造多品牌酒店集团。2005年，汉庭推出汉庭酒店，即全季品牌的前身。这是一家比汉庭快捷拥有更大的房间和更丰富早餐的酒店，但由于定位不准确、风格不明显，而在很长一段时间内都被客户当做是汉庭的附属品牌而没能发挥中端品牌的影响力。根据财报，在2012年第四季度汉庭的入住率以及每间可出租屋收入相比上一季度及去年同期都有所下降。同样，如家和7天的这两项数据也出现了连续两个季度的下跌，并且入住率双双跌破90％。经济型连锁酒店市场接近饱和，竞争日趋激烈，因此向中高端进军、分散风险已是迫在眉睫的选择。

2011年，桔子水晶酒店集团营收达到了3亿元，这个数字虽然还没有汉庭一个季度的高，但桔子酒店、桔子水晶以及刚开业两家的桔子精选入住率以及每间可出租屋的收入都呈上升趋势，“三足鼎立”将逐渐形成。

坚持直营还是品牌授权？

虽然品牌做得精准到位，但桔子各品牌门店扩张的速度一直提不起来，这在行业内也是出一了名的。有这样一组数字：汉庭在2012年第四季度新增51家直营门店、69家加盟店；2012年第三季度，7天则新增25家直营店和79家管理店，可是桔子却在过去6年里总共只开了28家门店。这样的慢速度与它采取的“直营”模式密不可分，至今仍没有放开品牌的授权以及加盟。

桔子水晶酒店集团每一家门店的物业选择、门店设计装修、后期营运都是由桔子的人马来完成，这个过程常常需要一年甚至更久。不仅时间长，成本也很高。不同于经济型连锁酒店的标准型的产品，桔子水晶酒店集团强调每一个门店的设计都要与众不同。比如，北京的安贞门店是后现代风格、崇文门店则结合青花瓷设计、西湖的门店则更像一座城堡，这样一来，桔子水晶酒店单间房的装修成本就高达20万元。