云安全托管范文第1篇

C: 云作为目前的一种技术趋势，它的出现是否意味着会彻底改变传统的数据存储形式，或者传统的存储形式将作为云存储的辅助而少量存在？

K: 毫无疑问，云计算代表着未来技术发展的方向。由于云计算自身的很多优势，例如云存储产品可以大大减轻企业和个人的本地存储压力，越来越多的企业和个人正在积极尝试云存储。但是，出于数据安全和单位成本的考虑，短期来看，他们不会将所有的数据都存储在云端，所以传统的数据存储方式依然还会存在。

未来企业用户将更多地使用混合云模式，这是一种跨越了私有云（客户自建的数据中心或者托管的数据中心）以及公有云的解决方案。将操作系统从传统运行于一台服务器，拓展为跨越多个数据中心，其形式可以是私有云、托管云，或是公有云，用户能在三者之间自由切换、管理并交付应用程序和服务，这将是一种新型的云计算模式。

C: 目前除了微软之外还有很多厂商也在做云服务，例如惠普这样的硬件厂商，请描述一下云领域目前的竞争态势。微软的位置在哪里？

K: 包括亚马逊、IBM、Google以及等很多大公司都积极在云方面进行投资，当然，微软也不例外，2010年3月微软CEO史蒂夫·鲍尔默先生就指出微软将全公司之力投入云计算。以Google和亚马逊为例，Google最大的特点就是开放，他们的云计算平台也是如此。比如他们推出Google AppEngine服务，能够让开发人员编译Pythone应用程序，并免费托管。亚马逊以网络服务平台起家，考虑到云计算平台的性质，这一市场份额对于亚马逊来说是不得不拿的，亚马逊在云计算方面的优势在于其丰富的流服务。对于我们而言，在主要的云计算厂商中，我们是唯一一家能提供包括“公有云、托管云、私有云”的全面云服务解决方案供应商。

C: 目前来看，包括微软在内的公司都在云领域争夺早期市场。您觉得，如果未来云市场能够形成一种格局，大概需要多长时间？这种格局会是怎样？

K: 云计算的普及是循序渐进的过程，而非一蹴而就，其发展必须遵循产业本身的发展规律， 云计算市场的竞争格局也有很长的路要走，十年内，或许这一领域的竞争格局将逐渐趋向于明晰和稳定—由于建设云计算基础设施需要巨大的资金投入、长时间的资源部署和持续的更新维护，兼具技术与资金优势的大企业可能更有能力搭建类似的数据中心，我认为未来有实力把握云计算产业话语权和主导权的企业不会太多。

云安全托管范文第2篇

短短几年时间，IDC已经部分实现转型。如今的IDC业务一般分成两块，一是传统的托管服务，二是云计算服务。行业面临的现状是，公有云被更多地赋予“面子”上的意义，而实际上客户出于合规或者成本的考虑，更倾向于部署私有云和混合云这样的“里子”。因此，传统的托管服务日渐式微却不会消失，但它也给IDC服务商带来一个错觉――即云计算业务与传统业务区别不大。

一些IDC服务商在与客户的接触中发现，客户不愿意远离自己的服务器，所以有时候在能耗低的地方建设数据中心大家并不买账。云计算的客户集中在北上广及沿海城市，而电力资源丰富、自然条件好的确实内陆偏远地区，整个行业面临的资源结构不合理的状况在云计算时代并没有实质性的改观。

但问题不是用户因循守旧，而是云计算行业没有给大家带来足够的信心，在媒体公开的2014年十大公有云宕机事件中，原因也是五花八门：病毒攻击、系统bug、人为错误、网络中断、火灾、停电等等。

当然，所有服务商都没有承诺100%在线，况且用户自建IT系统也不能保证万无一失。公有云服务宕机造成的影响大是由于故障波及的用户数量较大，对具体用户来说，公有云服务的稳定性肯定要高于自建IT系统。

云计算的优势在于通过将物理资源池化，突破硬件的性能瓶颈，还能提高整个社会的能源利用效率。无论是公有云、私有云还是混合云，资源的弹性架构是其核心竞争力，用户会毫不犹豫地实施IT架构转型，政府也在推动云计算的普及。因而IDC服务商在云服务领域的竞争力成为左右其未来市场竞争力的关键，转云成为必然。

与IDC相关的

云计算服务模式

谈到云计算的时候，一般分为私有云、公有云和混合云。公有云是IDC服务商最容易也是最先进入的领域。IDC进入公有云领域，一方面需要好的技术（目前主要是开源的技术体系），另一方面是商业模式（业务体系）。公有云的一大特点是重资产，规模效应是非常重要的业务特性，投资公有云需要投入大量的资金去构建大型资源池和多地数据中心来稀释总体成本。重资产以及愈演愈烈的价格战，成为IDC服务商提供公有云服务面临的最大困难。

对于IDC服务商来说，私有云还有细分：一类是部署在客户数据中心的自建私有云，一类是客户自己建设云后交给合作伙伴运营和运维的管理私有云;最后一类是服务商为客户量身打造的一套物理资产隔离的云部署运行环境，即托管私有云。自建和管理私有云都部署在客户的数据中心中，托管私有云部署在云服务商数据中心中。

IDC服务商帮助客户建设云（第一类）这种业务模式和传统产业链条业务模式类似，通过产品、自行开发来开展这项业务，缺乏对客户的粘性。而管理私有云已经和客户的IT系统达到紧密的合作，由于云计算的复杂性和管理的难度增加，客户急需要云运维支撑。托管私有云需要服务商具备云咨询、云产品、云运维的能力，根据客户的需求进行分层，客户购买的是计算能力和服务管理能力，是一种长期的合作关系。

IDC转云有哪些好处

首先是利润率的提升。传统的模式可以看作是“IT地产经济”，即向IT系统出租“商铺”收取“租金”，在形成市场规模的情况下这种模式能够做到“躺着赚钱”，但没有哪个IDC能像阿里巴巴之于中小企业商贸那样处于垄断地位。在激烈的竞争中，IDC服务商需要提供高附加值服务，也即提升软性的层面来提高综合服务水平。

其次是云计算优化IDC资源结构。对运营商特别明显，一些省的资源、带宽饱和，而另一些省的资源空闲，降价也无人问津。资源分布不合理的问题要靠云计算来解决。目前业界不仅做到数据中心内部的资源池化，还实现数据中心之间的资源池化，这样就解决IDC数据中心的扩容和效率问题。

第三是形成差异化服务竞争优势。在IaaS层面的竞争主要依靠价格战，但在PaaS和SaaS层面，IDC服务商完全可以根据自身的业务特点形成垂直领域的服务特色。传统IDC要应对互联网企业创新商业模式的挑战，要应对旷日持久的价格战，一定要通过“高维度”的竞争来实现“四两拨千斤”。服务水平决定价格水平，最后必然影响到利润率。

IDC需解决哪些问题？

对于大型企业用户，管理服务和云服务相辅相成才能满足其对IT的要求，所以在这里云服务商要包括这两个能力。对IDC服务商而言，云计算转型意味着从过去提供资源变成提供服务，这个转型并非一朝一夕的事，意识上的转变是第一步，但关键是技术要跟上。大多数IDC服务商过去只关注风火水电和带宽，而云计算服务需要在基础设施建设方面关注计算、存储、网络和安全。运维人员也是一大问题，在转云之后必需要掌握有关操作系统、应用、安全等方面的知识。

相对于技术方面的转变，业务模式的改变对IDC服务商来说挑战更大。整个团队包括销售、技术、客服、运维等人员要充分了解云计算和用户的需求，这不是一朝一夕的事情。在国外，类似GAE这种SaaS、PaaS通过集成的API对IaaS资源进行调用已经十分普遍，而在中国这种应用模式还比较少见（如SAE、BAE等）。IDC服务商完全转变为一个SaaS服务商并不现实，要以IaaS为核心向云的周边进行拓展。

运营管理体系是最大的问题，因为涉及人的问题永远是企业最大的问题。技术与业务转型的时候，怎么调整业务运营管理体系，将最终决定这个企业的服务水平。云服务的根本是内部的架构和内部的体系，在某种程度上，服务的好坏不是取决于技术，而是取决于后面的人。一个好的管理体系能将人的能力发挥到最大，因此要首先完善内部的管理架构和运营体系，打造优秀的云服务团队。

举个例子，很多客户担心云计算的数据安全性，因此打造数据安全可靠性高的平台是云服务成功的关键。云计算的数据安全是一个综合技术、人和管理的问题，用户最担心的不是黑客通过互联网劫持数据，而是数据中心的人拷贝一份出去，所以平台的安全管理至关重要。

做引领时代的大浪还是做安逸的沙子，关系自身的生死存亡。对IDC服务商而言，这是最好的时代，也是最坏的时代。虽然“躺着赚钱”的时代一去不复返，但转型已见成效，云触手可及。

云安全托管范文第3篇

在云计算模式下的托管型呼叫中心，企业客服只需登录自己在云呼叫中心的账户，就可以通过电话网或互联网使用云端设备，享受到呼叫、转接、呼出、保存咨询记录、调取相关客户资料和销售数据等服务。作为托管型呼叫中心（云呼叫中心）的服务提供商，当大部分云计算企业还在人云亦云时，天润融通已经成为少数实践者之一。

天润融通的秘诀是什么？带着这样的疑问，记者采访了位于北京市云基地的天润融通公司。

云之先者不谈云

从2006年诞生之初，天润融通就带着云的基因。“当时还没有云计算的概念，我们称自己为托管型呼叫中心，其实就是一种SaaS应用，也是离用户最近的一种云计算模式。”天润融通CEO吴强介绍说。

吴强早年任职于中国网通，曾牵头组织了网通客服中心项目选型。当时他就发现，传统的呼叫中心从分析需求、论证、开发、培训再到使用过程中的运维，需要企业投入大量的人力、物力、财力。也就是从那时开始，吴强萌生了一个想法——能不能做一家呼叫中心的一站式服务商，既提供软、硬件平台，也负责系统的日常运维？

带着这个念头，吴强辞去了网通的工作，创建天润融通。在创业初期，让客户接受这种全新的商业模式并不容易。吴强告诉记者，卖硬件的盈利模式非常简单，东西卖出去，钱就赚到手了。“但我们的服务是按月收取费用的，如果客户不满意，随时都可以终止合作。这种随用随停的特性是云呼叫中心最大的风险所在，却也是最大的优势所在。”他认为，呼叫中心的云服务，本质上是语音交换、存储和计算资源的“池化”，让资源在同一池子里统一分配，按需取用付费的模式。

创业6年多来，天润融通在国内已经发展了几千家客户，大到拥有数千人工坐席的百度全国呼叫中心，小到只有1个坐席的淘宝网店。1个坐席都能开放给客户，这在传统呼叫中心时代是难以想象的。而这个只有1人坐席的客户无需任何基础设施，只需每月支付给天润融通300元，即可享受到云呼叫中心服务。

天润融通的呼叫中心除了系统平台之外，还有一套专业的服务体系“T-care”，意为“照顾好客户”。这套体系包括三个方面：首先是除了产品之外的服务内容，包括资源整合服务、咨询服务、受理实施服务、7×24小时客服中心、日常运行管理、故障与问题管理、变更与升级管理；其次是服务保障，包括IT基础设施资源、容量、灾备和安全性管理；第三是服务平台，即使用服务管理系统、网管监控系统、营账系统等工具为客户服务。

在无处不谈云的今天，作为政府“祥云工程”的重点扶持企业，天润融通在面对用户时依然不以云为招牌，也不愿以云为噱头进行宣传。一方面，这与吴强务实、低调的性格有关；另一方面，也由市场环境决定。吴强说：“我们已经为百度、慧聪、安博教育等客户服务了三、四年，却从没给他们讲过我们提供的服务叫云计算。因为用户很现实，他才不管你是什么云，他只看你的服务是不是比原来更好用、更便宜。相反，如果你用新的技术模式提供服务，他反而会更谨慎。”

因此，吴强开玩笑说：“我们是被云计算的。”

让人安心的公有云

呼叫中心技术的难点是如何在用户呼叫大量涌入的情况下，高效地进行信息查询、分析和分配处理。对于云呼叫中心的优势，吴强总结为四点：灵活、经济、省心、安心。

灵活是云呼叫中心的最大卖点。吴强从两个维度去看待灵活这一特性：一是指坐席的弹性，传统的呼叫中心常按照眼前的呼叫需求量购买设备，当突发事件出现时，难以及时实现呼叫能力的扩展；而云呼叫中心的客户可以根据自己的业务需求，在高峰期和低谷期做出相应的增减。

灵活性的另一涵义则是指用户可以通过电话网和互联网随时随地接入呼叫中心，客服工作人员不必集中办公。吴强拿出手机给记者演示，客服人员只要使用手机客户端上的应用，就能查询到来电记录、客户和产品信息等内容，天润融通的系统平台会根据客户预设的规则将来电转到相应的客服人员那里。以遍布全国的教育机构学大教育集团为例，它在全国有很多分支机构，但是每个分支的坐席量都很小，如果使用传统的呼叫中心就会很麻烦。“但在云环境下，哪怕只有一个坐席，只要他有电话，就能使用我们的服务。”

建设传统的呼叫中心，企业需要自己购买设备和运维，一次性投入大、总体拥有成本高；相比之下，云呼叫中心可以让企业把复杂的IT项目变成简单、易于上手的服务，大大降低了企业投资IT基础设施的风险。同时后期的设备运维全都交给服务商来做，网络出现问题后也由天润融通跟运营商交涉，这对于企业而言，既经济又省心。

如果说灵活、经济、省心是云计算的共性，那么想让客户安心就看各服务商自己的本事了。对于云计算，客户最大的顾虑通常来自于数据安全。数据是否安心在很大程度上取决于硬件和软件的品质，对此，吴强指出：“为应对突发事件，天润融通的电路都是双备甚至三备份。异地数据备份除了防止数据丢失外，还可以进行异地优化和数据资源扩充。”

Total Service时代

目前，天润融通提供给客户两种服务方式：托管型呼叫中心和本地部署型呼叫中心。这两种服务的相同点是以租用的方式出售，客户按需取得，不需要自己去投资、维护、服务；差别是托管型更适合标准型和一些中小规模的坐席，而本地部署型更适合一些定制化和大规模坐席。

吴强介绍说：“百度是我们最大的客户，有几千个坐席，对呼叫中心业务的个性化需求会非常强，我们就为它进行了本地化部署，把原来放在运营商节点的设备，拿出来放到百度的五个分公司里面去。”与纯粹的公有云架构有所不同，小节点服务于专属企业。尽管小节点里的系统是为百度量身打造而且只为百度所用，但天润融通仍然只收取服务费用，不收取硬件设备的费用。

事实上，小节点的管理并非想象得那么复杂，吴强告诉记者，北京总部的网管监控系统可以监控到小节点上是否出现问题，如果出现问题就会有红灯报警，其中软件运维都可以通过远程控制实现，只有硬件出现问题时才需要维修人员去本地检查维修,“我们不提供驻场运维人员，也没有这个必要。”

云安全托管范文第4篇

第二条  凡在本市云岩区、南明区内行驶二轮摩托车（含助力车，下同）、残疾人专用车（含同类车型，下同），均应遵守本规定。

前款所称残疾人专用车，是指发动机排量小于或等于50毫升，设计时速小于或等于20公里的专供下肢残疾人代步的机动三轮车。

第三条  市城市社会客运行政主管部门、市交通行政主管部门分别负责加强对城市社会客运、道路货物运输的管理，市公安机关负责加强对道路交通秩序的管理，保障交通安全和畅通。对非法营运或违反交通管理的二轮摩托车、残疾人专用车，由市城市社会客运行政主管部门、市交通行政主管部门、市工商行政主管部门和市公安机关依法查处。

第四条  禁止利用二轮摩托车、残疾人专用车在云岩区、南明区从事载客、载货营运。

禁止非下肢残疾人驾驶残疾人专用车。

禁止驾驶发动机排量为50毫升以上和设计时速大于残疾人专用车的同类型车辆。

残疾人专用车可载一名办有“随车陪护证”的人员。“随车陪护证”由市公安机关核发。

第五条  二轮摩托车、残疾人专用车在云岩区、南明区行驶，应向市公安机关申办“两城区专用牌证”。

第六条  二轮摩托车、残疾人专用车必须在停车场或准许停放车辆的地点，依次停放。不得在车行道、人行道和其他妨碍交通的地点任意停放。

第七条  利用二轮摩托车、残疾人专用车在云岩区、南明区从事客运的，由市城市社会客运行政主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处5000元罚款；从事货运的，由市交通行政主管部门责令限期改正，没收违法所得，并可处1000元以上5000元以下罚款。

对未经批准擅自经营客、货运输，又不能当场处理的，可采取暂扣车辆的行政手段，并责令其在15日内到指定的部门接受处理。

暂扣的车辆在规定期限内因非自然原因造成的损坏，由扣车方负责赔偿。超过期限发生的一切费用和损失，由车主负担。

自车辆暂扣之日起，3个月内不接受处理的，可依照《中华人民共和国拍卖法》的规定拍卖，所得价款扣除拍卖费用后，抵缴交通规费及滞纳金和罚款，余款退还当事人。

第八条  有下列行为之一的，由市公安机关责令限期改正，并处200元以上500元以下罚款：

（一）二轮摩托车、残疾人专用车未办“两城区专用牌证”在云岩区、南明区行驶的；

（二）非下肢残疾人驾驶残疾人专用车的；

（三）无“随车陪护证”乘坐残疾人专用车的。

第九条  违反本规定，同时违反其他有关法律、法规、规章规定的，由公安、工商等相关行政管理机关依法处理。

云安全托管范文第5篇

近期，美国《CIO》杂志邀请几百名IT主管参加在纽约举办的“CIO观点论坛”，着重探讨了云计算这个话题。对于已经涉足云计算的CIO来说，实际节省的成本不如原先预计的那么明显。而乐观的分析师和迫切的厂商预测云计算会带来更诱人的好处？

然而，安全、可靠性和企业数据控制权方面的许多问题随之而来。最让人担心的还是，云计算到底意味着什么。

最近的一项学术研究发现，至少有22种“云计算”的定义被经常使用，既有宽泛的概念: 利用互联网来访问各种管理型技术服务，又叫软件即服务（SaaS）; 也有天真乐观派的看法: 一大批各不相同、功能强大的云计算服务将由防崩溃的分布式服务器实时提供，“又不用担心复杂的部署问题”。

劳斯莱斯的前任全球首席技术官Doug Tracy表示，当前不景气的经济促使更多CIO探究云计算及其节约成本的优点。“但是许多人对云计算这个概念仍然不是很了解。”

云计算的吸引力主要在于，如果公司与服务提供商签订合同，在提供商自己的虚拟化服务器基础设施上运行所选择的系统或应用软件，就能避免购买及运行硬件、软件及其他设备。购买的这些“服务”以一种标准化、多租户的方式来提供; 观察人士认为，这有望把现有成本降低三分之一到二分之一。

这当然很吸引人，因为这次经济衰退迫使CIO们竭力让已经很精简的IT基础设施提高效率。

“我们面临巨大压力，既要提供灵活性和敏捷性，又要降低成本。”摩托罗拉宽带移动解决方案事业部的IT副总裁Charles Soto说，该事业部最近为四种不同的应用软件试用了云计算服务。他补充说，但是以为使用云计算后马上就能节省成本，那就错了。

对英国电信集团（BT）的定价部门主管Arthur Winn来说，“云计算”只是个营销术语。他表示，这家年收入达410亿美元的伦敦电信公司近几年一直在使用所谓的云计算服务。也就是说，把BT的客户呼叫数据交给第三方来分析，然后让BT通过互联网查看分析结果。他说: “只要我们每年花更少的钱获得更多的服务，何乐而不为？”

面对如今严峻的经济压力，针对一项名不副实的技术做出决策当然并非易事。所以为了认清现实，我们分析了不同行业的几家公司在如何试用云计算。

云计算是许多服务的一个统称，包括SaaS和虚拟化等服务――公司自有数据中心里面的传统计算之外的任何服务都是云服务。用不着担心在云计算方面处于落后位置。

认清炒作

CIO们对最近这股炒作有一个非常清醒的认识。上世纪90年代初客户机/服务器计算大行其道时，每家厂商在营销自己的产品时都用上了这个术语，不管合不合适。然后是数据仓库，声称只要点击某个按钮，所有客户的情况就一目了然。接下来是企业资源规划（ERP）系统，试图取代用于业务运营系统的各不相同的最佳软件。

所有这些经历炒作周期的技术最终都对企业计算环境带来了重大影响，但又无一例外地带来了实施的复杂性和高费用。

先为云计算给出一个合理的定义: 不必拥有软件或硬件，而且与外包不同，没有特定的设备专门使用; 以某种安全的方式通过互联网访问服务提供商的系统; 要为这种访问服务支付订购费，这笔费用具体取决于该提供商的系统使用情况用了多少或使用频率。

比方说，谷歌提供电子邮件和文字处理等基本办公服务，采用密码保护，并按用户数量收费。亚马逊提供了大量的系统，比如完整的电子商务或存储工具，针对不同配置，按小时或GB数量来收费。像总部设在西雅图的Skytap这些新来者还提供虚拟数据中心服务，按月付费就能访问应用开发和测试环境; 如果另外付费，还能获取虚拟机、存储和数据传输等方面的选项服务。云计算还有好多个变种，从网络基础服务到商务应用软件，不一而足。

但摩托罗拉的Soto提醒，使用第三方的云并不像让亚马逊开门接受数据，然后每个月支付一笔费用这么简单。

他希望调整摩托罗拉的IT服务，以便计算出成本与用户需求相一致，无论是经济不好时需求下降，还是经济好转时需求上升。他问道: “我们如何才能找到一种按使用量付费的模式来支付实际使用的服务，能迅速使用或停用服务，又不必为IT流程方面的贬值时间表所累？”

咨询公司Transition Partners的执行合伙人Tom Pettibone表示，这种想法吸引许多IT领导者在考虑云计算。CIO们向来不得不设计数据中心以承受峰值负载。Pettibone说，但是在非峰值期间，数据中心的过剩功能处于闲置状态，浪费了大笔开支。“每天都在花钱。”

摩托罗拉在试用Skytap的服务时，把四个应用软件放在了Skytap的服务器上: 项目管理跟踪软件、Web设计应用软件、IT资产管理数据库和微软活动目录应用软件。支付1000美元，摩托罗拉的一小组员工就能试用30天服务，测试这些应用软件在Skytap云中的运行情况。

摩托罗拉习惯于从公司外面获得IT服务，有33个SaaS应用软件用于生产环境，包括。Soto表示，但云服务试用后表明，虽然云计算能提高敏捷性、节省成本，但也存在一些缺点。他解释，虽然估计云计算的成本与摩托罗拉在这些应用软件上的正常支出相比只有三分之二到二分之一，但是Skytap的安全有待加强。他表示，摩托罗拉的人员能够看到对方的数据。“这个问题非常严重。”

摩托罗拉的IT战略与架构高级主管Sujit Sinha补充说，另外针对云中似乎很难遵守《萨班斯-奥克利法案》做到职责分离的规定。Sinha说: “我们没有办法明确谁有权做什么。”这样一来，公司就会担心通不过《萨班斯-奥克利法案》的审计。审计要求员工职责明确分离，在处理公司的财务数据时不会带来利益冲突。

Skytap的产品管理主管Ian Knox表示，该公司在向客户取经。他说，可以更改安全设置，保护数据不被别人看到。摩托罗拉测试结束后过了几周，Skytap添加了几项报表和基于角色的访问功能，旨在消除《萨班斯-奥克利法案》方面的担忧。Sinha强调，云计算还需要解决其他问题，比如谁有权访问数据。他表示，由于还没有公认的条款规定云服务提供商能做什么、不能做什么，“在合同中一定要明确规定。”

尽管存在这些障碍，摩托罗拉还是积极推动云计算项目。下一步，它将试用一家较知名提供商的云服务; 希望在下一个季度，把一款小型云应用软件用于生产环境。Soto说: “要是我们有能力，早就这么做了。”

改变定价模式

在BT，Winn认为的云计算几年前就开始使用了。Winn领导的小组负责为手机呼叫方案设定费率、制定交易，经常与其他部门争夺BT内部的大规模并行服务器的使用权。Winn表示，他的小组没有足够时间来运行许多查询，也就无法确定新的定价方案，所以他们寻求从公司外部获取计算功能。

BT与Kognitio公司签订了“数据仓库即服务”合同，该提供商的服务器对BT通过互联网发送的数据进行处理。每个月，BT向该提供商发送成千上万条呼叫中心记录，数据量约为3.6TB。然后Kognitio进行回归分析，那样BT就能研究客户流失，并研究新的定价方案会有怎样的效果。

BT的定价专家们可以通过思杰服务器、登录到Kognitio的机器来认真分析数据，并利用Business Objects工具进行查询。Winn说: “相关人员共享公用资源的概念一直就存在了。”Winn说。“这其实就是联合收割机模式。”

用这种方法补充计算资源让BT得以推出开创性的手机呼叫方案。几年前，手机行业的竞争就是看谁的每分钟费率最低。

Winn的小组原本可以根据一小部分的BT数据，利用Excel电子表格进行这种建模工作。但他表示，着眼汇总和平均数是一种有风险的建模方式，经过提取后，结果会失真。在Kognitio的服务器上弄清楚定价问题让BT可以使用实际的客户数据，而且是大量数据。他说: “答案出来后，具有极高的可信度。这可不是电子表格上的几个假定结果。这是真正的准确无误。”

为电子邮件系统另辟蹊径

有一家组织比较愿意把一些数据交给第三方，那就是美国高尔夫球协会（USGA）; 该协会负责制定高尔夫球赛规则，每年举办13项高尔夫球赛事。USGA的日常运营高度依赖自己的电子邮件系统，因为它们需要不断联系有关方，比如州和地区高尔夫球协会、USGA成员、主办赛事的俱乐部以及普通的高尔夫球社区。负责IT的常务董事Jessica Carroll表示，哪怕邮件系统只停机一小时，也会严重影响这个工作流程。

Carroll想要修改现有的电子邮件备份计划，原先需要几小时、甚至几天的时间来恢复。按照该计划，IT部门要负责整个恢复过程，包括订购新硬件、从头开始做起。为了减轻工作小组的负担，并且确保公司的数据不会丢失、生产力不会降低，去年她与IBM签署了协议，由IBM的数据中心托管USGA电子邮件系统的副本。

要是USGA的服务器出了问题，Carroll就可以点击按钮、切换到IBM为她保存的复制版本，而USGA的用户不会注意到什么。然后，她领导的IT部门就能致力于解决内部问题。电子邮件系统存放着USGA的最关键数据，比如会员信息以及与有关方的往来邮件。

不过Carroll在熟悉并适应这份协议之前，须设法让IBM在服务级别方面作出严格承诺。比方说，万一遇到短时间的停运（比如硬件失效），IBM必须立即为USGA的高级管理人员提供一年的备份电子邮件，那样他们无须等待修复，就能继续使用电子邮件。万一遇到全面崩溃，IBM就要提供好几年的电子邮件。Carroll表示，这种备份和恢复系统所需的软硬件要花费USGA一大笔钱，自己做不现实。

Hamilton Beach Brands也通过电子邮件涉足云计算。去年升级Lotus Notes时，这家设备生产商犹豫不决。Hamilton Beach已有三年没有升级Notes了。信息服务高级主管Jerry Hodge知道，如果从Notes 6.53一下子升级到Notes 8，他必须更新IBM iSeries服务器，还要针对新系统对500名用户进行培训。他认为，单单升级邮件系统就需要大量成本高昂的工作。

Hodge要求员工考察谷歌的Gmail服务及其他替代服务。他觉得，多年来，电子邮件系统不是一项差异化竞争优势。如果Hamilton Beach订购Gmail，每月按用户数付费，就能避免新硬件、软件许可证和培训方面的费用。因为谷歌提供存档和检索服务，Hodge还算出能节省许多方面的费用，比如备份磁带和磁盘，以及支持诉讼或审计所需电子发现的IT人力。他看了对升级至Notes与使用Gmail进行比较的电子表格后说: “五年下来，成本能省一半。”他表示，资本和日常运营费用方面节省这么多费用实在很诱人、不可错过。“让云服务提供商运行电子邮件系统，而我们的人可以腾出时间处理真正重要的工作。”

质疑云计算

最近离开劳斯莱斯、担任Dana Corp公司CIO的Tracy表示，把电子邮件系统这种基础、几乎独立的系统交给外部服务提供商是一回事，把比较复杂、相互依赖、含有众多敏感的客户或竞争数据的应用软件交给外部提供商是另一回事。他说: “大家不会盲目地竞相把ERP系统放到云中。”

对Tracy及其他怀疑云计算的人来说，安全和可靠性问题引来了严重的问题。今年2月和4月，Gmail服务出现几小时无法使用的情况让大批用户很郁闷。亚马逊也因身份验证工作量过大及其他问题出现过服务停用事件。

Tracy表示，这些问题多重要将取决于系统有多关键以及CIO愿意承受多大的风险。

安全对劳斯莱斯来说特别重要，因为该公司生产军用飞机喷气发动机和海军舰船动力系统之类的部件（豪华汽车由宝马公司生产）。作为国防承包商，这家公司要遵守联邦政府严格的技术和物理安全法规。所以他考虑了云计算，但没有考虑亚马逊或谷歌，一方面是因为这两家提供商不允许客户考察其数据中心――这对Tracy来说是一大缺陷。他说: “你说你想试用云计算，但它们每月只有区区几百美元的进账; 它们觉得让你上门去考察不划算。”

谷歌之前就听到了这种批评声。它的回复是，客户对Google Apps尽可放心，因为谷歌的系统和流程已通过了保护数据的SAS 70 Type II控制审计标准。谷歌还在其企业博客上公布了管理客户信息的一些方法。

Tracy表示，这有一点帮助，但如果他担心敏感数据外泄时，这根本就不够。他解释: “这要求我们知道数据放在哪里、谁有权访问，甚至知道系统管理员是什么国籍。这在云计算中是行不通的，因为在任何一个特定时候，数据可能在全国各地的任何一个数据中心进行处理。”

人力成本

据麦肯锡公司声称，完全采用云计算会把IT人员减少10%到15%。这正是CIO下面的每个IT人员都不想听到的消息。在仅仅把电子邮件系统交给谷歌的Hamilton Beach，Hodge表示看到有些人很担忧。“我的团队很担心云计算，认为自己会因此失去工作。”他表示，但是没有一人因云计算而失去工作。相反，他能够重新分派任务，让人员在业务连续性等方面从事更有价值的工作。

回到纽约IT领导人云集的“CIO观点论坛”，大家对云计算具有的潜力所怀的热情因担心早期阶段的障碍而淡了下来。不过与会者们估计，五年内，将有多达25%到30%的企业IT战略会包括云服务。

与会者之一、IT服务公司ZSL的执行副总裁Shiva Swamy说: “大家愿意尝试一下。当然，糟糕的经济提供了动因，但有许多未知因素需要我们一起去弄清楚。”

链 接

另一种私有云

Sybase公司的CIO Jim Swartz认为云计算大有潜力，但不准备把公司的数据交给第三方托管。相反，他对Sybase的服务器进行了虚拟化（实际上创建了私有）那样他就能研究使用这种架构的最佳方法。

Swartz表示，在Sybase，数据中心中虚拟服务器组成的私有云自2006年以来每年省下近200万美元，因为该公司可以共享诸多服务器上的计算功能和存储资源。虚拟架构还让Sybase可以把数据从一个物理站点以电子方式迁移到另一个物理站点，从而提高了灾难恢复计划的敏捷性。

David Linthicum是专门为企业架构和Web技术提供咨询服务的咨询公司Linthicum Group的负责人，他强调，不管什么时候听到“私有云”这个术语，都要明白它“只是虚拟化而已”。虚拟化让CIO可以充分利用云计算的经济效益，而这种云计算又在自己公司内部、归自己控制。