医生的核心竞争力范文第1篇

【关键词】 医院文化； 管理； 核心竞争力

Create characteristics of hospital culture to promote hospital core competence YANG Xu-dong，HAN Jiu-e，HE Guang-feng.The ENT Hospital of Jiaozuo，Jiaozuo 454150，China

【Abstract】 The core competitiveness is the key factor in the medical market， and it can be affected by various factors n building.Undoubtedly， cultural factors is a very important aspect among those factors. in this paper， we analyzed the culture impact on the core competitiveness of the hospital from the hospital culture，the core competitiveness，the characteristics of and internal connection between them， and the excellent hospital cultures influence on the competitiveness of the hospital.Hoping that the hospital culture will be the soul of the hospitals core competitiveness， so as to promote scientific and harmonious development of the hospital.

【Key words】 Hospital culture； Management； Core competitiveness

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.05.086

焦作市五官医院坚持以“真情服务患者，爱心奉献社会”的服务宗旨，以文化战略为先导，全力打造特色医院文化，通过先进文化凝聚职工队伍，促进医院管理，实现了医院可持续发展，使医院综合实力和核心竞争力不断增强。

1 概念及特征

1.1 医院文化概念 医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化是指医院的主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。而狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、群体意识和行为准则[1]。医院文化包含四个方面的内容：物质文化、制度文化、行为文化和精神文化，是由医院的价值观念、道德观念、精神文化、规章制度、行为准则、管理特征和医院精神等构成的文化氛围[2]。

1.2 核心竞争力概念及内涵特征 医院核心竞争力的定义是指能够使医院在某一或某些领域实现持续竞争优势的一系列互补的技能和知识的组合，是通过优秀的文化与医务实践融合而形成的本医院独特的能力[3]。医院核心竞争力的本质就是知识和技能，是在整合及优化内部资源和外部资源的基础之上，形成的一种难以被模仿的、优于竞争对手的能力。

医院核心竞争力的内涵特征包括：（1）知识性。核心竞争力是医院积累性学习的结果，反映医院的综合学习能力。（2）价值性。实现患者所看中的价值，能为患者提供实实在在的好处。（3）独特性。是一所医院所独有的，其他医院无法轻易占有、转移或模仿。（4）延展性。具有打开医疗服务潜在市场，拓展新的医疗领域的作用。（5）动态性。具有一定的生命周期，需要不断地提升、发展和完善[4]。由此可见，核心竞争力是医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地的制胜法宝，医院只有培养和构建起真正属于自己的核心竞争力，才能在医疗市场上占据主动地位而从容不迫，而核心竞争力的构建是受多方面因素影响的，文化因素无疑是其中一个非常重要的方面。因此，构建良好的医院文化，以培育医院核心竞争力是保持医院长盛不衰的根源所在。

2 医院文化与医院核心竞争力的内在关联

2.1 医院文化构成医院核心竞争力的核心因素 “麦肯锡7S模型”由Peter、Waterman 两位管理学者于1980年提出[5]。7S模型总结了最佳企业成功的7个要素，即战略（Stratery）、结构（Structure）、制度（System）、风格（Style）、人员（Staff）、技能（Skill）和文化（Shared values）。7S模型指出，只有当这7个要素都非常优秀与和谐时，企业才会获得核心竞争力，才能取得长久成功。何军等[6]将7S模型借用到医院并赋予新的逻辑，构建了医院核心竞争力影响因素模型（见图1），用来描述医院核心竞争力的构成要素体系以及各要素之间的逻辑关系。这一模型的构建为进一步研究医院文化塑造医院核心竞争力的途径提供了基本手段。

在构成医院核心竞争力的7个要素中，文化要素居于核心地位，其他6个要素都深受文化因素的影响。在激烈的医疗市场竞争中，技术可以学习，结构可以移植，制度可以效法，人才可以猎取，但医院全体员工内在追求的医院核心理念、医院精神层面上的东西，即医院文化却是很难移植和模仿的。核心竞争力的积累蕴藏在医院文化之中，渗透到整个组织之中，而恰恰就是组织内达成共识并为全体员工深刻理解、指导行动的医院文化，为一个综合且不可模仿的核心竞争力提供了基础，因此，在影响医院打造核心竞争力的构成要素中，医院文化是医院核心竞争力的核心要素和源动力。

2.2 医院核心竞争力与医院文化存在着辨证关系 两者存在着互相制约、互相促进的关系，处理得好会相得益彰[7]。因为高尚的医德、精湛的技术和良好的管理都是任何医院不可或缺的重要因素。换言之，在医院管理形成核心竞争力的过程中，必须着力于内在动力的培养，认真培育自己的高素质、成梯次、有潜质、能创新和解决实际问题能力的医务人员人才队伍、专家队伍。

3 医院文化对提升医院核心竞争力的影响和作用

医院文化的一切活动都是围绕医院的中心来开展，只有寻找一个有形的载体，使医院文化之魂附之于上，才能发挥其特有的作用。

3.1 医院文化指导着经营战略的方向 医院的经营战略是建立在一定的前提和信念基础之上的。不管医院制定的经营战略正确与否，首先都必须有全体员工的自觉地、积极地贯彻执行，否则一切都是纸上谈兵。战略方针与文化不协调往往是最终造成失败的主要原因。因此，医院文化正是以其所塑造的价值观念、群体意识、行为规范潜移默化地影响着医院经营战略的方向[8]。

本院通过以发展为主体的大讨论，公开征集院徽、院歌、院训等系列活动，激发了人人参与医院管理的热情，确立了“文化帅院、人才兴院、品牌强院”的发展战略，制定了中长期发展规划，以医院发展远景激励员工脚踏实地朝着既定目标努力。

3.2 医院的制度文化是提升核心竞争力的保障 医院制度作为医院文化的一部分，是医院文化建设的重要组成，完善的医院制度体现了医院管理规范化及科学化的程度，对医院的建设和发展、塑造医院核心竞争力具有重要的保障和推动作用[9]。本院根据自己的发展方针和文化理念，完善机制，创新管理，以人为本，突出重点，加强制度建设，进行系统工作。不断推出适应新的竞争形势的管理制度，实施“学校、军队、家庭”人本管理模式、学习型组织的创建和流程再造等。使医院制度应与医院的改革和发展相适应，并且能够很好地反映医院发展过程中管理水平和管理规范化提高的程度。良好的医院制度文化有利于医院的稳定和发展，对于提升医院核心竞争力具有重要的保障作用。

3.3 加强医疗技术建设是提升核心竞争力的根本 医疗技术从构成要素来看，是人的智慧和临床经验、医疗方法和技能、医疗仪器设备手段三大要素的有机结合，以人的智慧和临床经验为核心，以医疗方法和技能为中间层，以医疗仪器设备手段为外显层[10]。简而言之，医疗技术以人才为核心，是人才、技术和设备三大要素的有机结合，三大要素相辅相成，缺一不可。第一，医疗技术人才是医疗技术的核心内容，是决定医疗技术质量的关键要素。医院人才素质水平的高低，直接影响着医疗技术质量。医院要提高医疗技术水平和医疗服务质量，就必须大力加强人才队伍建设，只有这样才能提升医院的核心竞争力，为医院的长远发展注入强大生命力。第二，医疗技术创新是提高医疗质量的重要手段。医疗技术创新当前已经成为加快医疗技术水平和提高医疗技术质量的重要手段和强大动力，重视和加强医疗技术创新，医院才能不断地保持可持续性发展，才能获得持久的核心竞争力。第三，先进的医疗仪器设备是保障医疗质量的物质基础。医疗质量不仅依赖于医务人员的知识和技术水平，而且很大程度上取决于医院的设备条件。引进和应用先进的医疗设备仪器已经成为现代医院提高医疗质量不可或缺的物质条件。医院核心竞争力的特征决定了核心竞争力不可能单纯地建立于技术、设备或人才的基础上。医院在获得了设备、技术或是人才后，整合于医院自身独特的文化之中，使三者有机结合起来，才能真正提升核心竞争力。

按照医院“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”的发展理念，采取送出去、请进来的方式，始终接轨于当前的专科技术前沿。每年都要派出技术骨干赴知名医院和院校开展长期的专题学习进修，学归后，书面专题汇报，提出科室业务发展计划、开展新业务并备案；定期邀请国内外知名专家来院坐诊、讲学，开展实践带教工作，通过提升技术能力，不断提高核心竞争力，塑造独特的专科品牌，实现了“科有专病、人有专长”的特色发展。

3.4 塑造良好的医院形象是提高核心竞争力的外现 成功始于口碑，形象决定未来。两个核心价值观“患者需求至上”和“倡导团队医学”，已经成为本院的行为准则。这些价值观每天都在被实践着、更新着，向成千成万的患者及其亲属提供全面周到的服务。注重相互尊重，强调员工价值的组织文化，让员工每时每刻都能够感受到尊重的力量；相互尊重提升人文关怀，提升员工自愿精神，使员工更甘于付出；相互尊重可以增强个人自信，提高工作热情，提升团队认同和凝聚力，形成“风正、劲足、心齐、气顺”的良好的工作氛围。

医院的宗旨是“救死扶伤，防病治病，为公民的健康服务”。当今市场经济总体上已形成买方市场，患者作为特殊的消费群体，已经成为医院命运的主宰。哪家医院或哪个医生医疗水平高、质量可靠、服务优良，患者就喜欢哪所医院，就会找哪个医生看病。良好的医院形象够更好地获得患者的认同，让广大患者能够在众多的医疗服务当中，认识本单位所提供的服务，并进一步认知、美誉[11]。

哈佛大学教授塞缪尔・亨廷顿认为，维系员工关系的真正力量是文化，即员工的共同观念和准则[12]。它们以无形的方式灌给、协调，使员工形成利益共同体和命运共同体，从而提高团队精神，增强团队的凝聚力。“文化”不是空泛的概念，而是实实在在的生产力，它以其约束、凝聚、渗透和导向等特有的功能成为医院核心竞争力的重要组成部分，为医院核心竞争力铸造灵魂，以推动医院科学的可持续的发展。

参 考 文 献

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医生的核心竞争力范文第2篇

[关键词] 核心竞争力；定量化；教师素质；科研成果；医学院校

[中图分类号] G640 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2013）02（a）-0139-03

高等学校的实力或竞争力与众多因素相关，作为一种积累性学术综合能力，它是一所高校在成长中形成的、蕴涵于高校内部的、在长期的竞争环境中获得的综合优势能力。通过总结思考和比较分析，笔者认为高校竞争力与下列因素密切相关：历史沿革与优良传统，地理位置与人文风景，高职称与高学位的教师数量，研究所与重点实验室的数量，大型仪器设备和图书资料的数量，学生的来源与录取标准，学生的就业去向与校友业绩，学生科技成果和升学留学状况，教师职工的科技成果，附属企业和附属医院的现状与成果等。医学院校的核心竞争力也可以参照上述因素分析研究，下面就相关因素作一些比较详细的剖析。

1 历史沿革与优良传统是医学院校核心竞争力的源泉

历史沿革与优良传统是那些具有悠久传承历史的高校所具有的光荣和骄傲，也是它们之所以成为重点高校或著名大学的重要原因。现代大学的创办在欧洲文艺复兴运动以后开始，中国高校的最早兴办在一百多年前才启动，多数是近代洋务运动和欧洲文化渗透的产物。中国为什么当时首先办这些大学或者优先成立某所专科学校，肯定有它的特殊原因，它们的带头作用和领跑功能通常难以取代，因为优良传统的铸造形成是大学凝聚力和高校竞争力的显现。地理位置的选择很有直观性，著名高校一般都位于著名城市，至少也选择在地理位置和气候环境比较优越的地区，有些高校通过从偏远山区搬迁到大城市的市郊而较好地提高了核心竞争力。人文风景最好与自然风光融为一体，并富有特色；有些高校的校园景观本身就是所在城市的一个旅游名片；不可否认，宽敞的住房和优美的环境对吸引优秀教师也很有作用[1]。

最近十余年来，医学院校在高校中的综合地位逐年上升，一方面是国际上的著名大学都有著名医学院校支撑，另一方面是与医学相关的生命科学投入的研究经费越来越多；因此，与医学相关的院系建设对提高综合大学的核心竞争力意义重大；既然有些医学院校仍然作为独立高校而存在，这些高校的核心竞争力如何评价就很值得探讨[2]。高校中的人与人之间存在着个性、能力、价值观、利益、思维方式等诸多方面的差异，如何使这些差异转变为有利于人们互相合作和双赢的因素、并在学校发展中起到积极作用，如何使不同层次、诸多领域的教学科研活动有序进行并形成合力，关键在于大学的制度和管理。组织要素分系统构成了维持高校核心竞争力系统发展的能力，各要素间既存在着相互支持和协作的关系，也存在着相互竞争和制约的关系。

2 教师的素质是医学院校核心竞争力的一个主体因素

高学历与高职称是高素质的一个客观指标，一般而言，高学位与高职称的数量与高校实力和竞争力成正比，有时候博士和教授的数量占教师总人数的比例更有说服力；著名大学的介绍中通常不列出硕士和副教授的数量，而是列出博士、教授、博导、长江学者、院士的数量或比例；优秀人才聚集之地如果实力没有内耗，竞争力自然非同一般。然而，1997年以后中国的高校迅猛扩招，使情况变得复杂起来，官方的统计资料显示：中国2006年的本科生招生人数是1981年本科生招生人数的20倍左右，2004年的研究生招生人数是1984年研究生招生人数的30倍左右，加上一些水份较多的在职研究生，高学历者正在大大地贬值，有人无奈地笑称：现在的研究生不如80年代的本科生。因此，在比较教师的素质时，要注意他们的科研成果和论文质量；作为第一作者或通迅作者发表在国际著名学术期刊上的论著更有份量，有较多的研究课题或者能够主持大型研究课题的学者更具有号召力，这些是比较高校核心竞争力必需考虑的因素[3]。

著名高校有较多研究所和优势院系成立研究所都是顺理成章的事情，而一些落后的地方高校想要成立某一学科的研究所却是困难重重和梦寐以求的大事。有许多博士、教授、博士生导师聚集的院系不成立一个研究所就不能顺理关系、就不能留住人才，而成立了研究所就表明在这一学科有竞争实力，属于重点学科，相应地研究经费获取和研究课题的申请会更有优势；成立了研究所以后再购买大型仪器设备就比较顺利；有了大型和精良的仪器设备科研出成果才会有基础保障。图书资料的多寡与高校的文化传承和经济实力均关系密切，虽然目前已进入信息时代、互联网已相当发达，但是传统图书馆的规模和实力仍然是高校竞争力的一个方面。此外，实习基地和附属企业能够将高校的基础研究成果转化为现实的生产力，也是学生与社会接触和进行科技创新的舞台[4]。医学院的附属医院是高校的一类特殊单位，它们的规模和实力与依托高校的实力和竞争力绝大多数是成正比的，医院的主任医师和教授通常都在大学兼课教学或做科研协作；那些既是基础研究院士又是临床学科医师的科学家在中国是稀缺难得的人才，是高校核心竞争力的一个亮点。

3 人才培养与科研成果是医学院校核心竞争力的硬指标

如果将高校比喻成一个特殊的人才加工厂，那么高校毕业学生的质量无疑关系到这个加工厂的生存状况和核心竞争力。首先，需要对学生的来源和录取标准把关。由于各地高校的迅猛扩招、国内外对生源市场的抢占、加上政策的限制和高校的地方归属，使得许多一般高校的生源大打折扣，即使某些重点高校也倍感优秀生源的危机，比如：北京大学和清华大学最近几年与香港的某些大学展开了对高考状元的争夺，重点高校的冷门专业与地方高校的热门专业展开了对中等水平生源的争夺；这些争夺很是无奈，因为高校的领导知道：新生入学的素质不高，将来毕业时也很难出类拔萃，高校核心竞争力的竞赛就已经输在了起跑线上。大学生在校的学业进步和科研成果可以通过树立典型和广为宣传而起到以点带面的作用，也可以鼓励和组织学生勤奋用功以取得更多的职业资格证书；而更多的时候需要相互比较才能表现出非同一般的效果：比如，平均每100个学生在校期间能发表多少文章、英语6级的通过比例、从业资格证书的获取比例、科研成果的获得数量等均为现实直观的指标；此外，研究生和博士生的升学比例，考取出国留学生的人数均是传统过硬的指标；一些民办高校和地方高校喜欢攀比高校毕业生的一次性就业率和毕业生就业时的工资或年薪，而著名高校关心的是自己的毕业生在政府机构的任职状况和校友获取的国际大奖的数量[5]，这些都是高校发展的精神财富和无形资产，当然也是高校核心竞争力的重要方面。

在核心期刊上对低中级临床医师有较大价值；而对于医学院校附属医院的高级医师和从事医学基础研究的高校教师，主要看SCI收录论著的数量以及SCI论文的影响因子；对于长江学者和院士候选人，则要考察的影响因子总积分和累积论文的总被引频次[6]。科研成果的级别与档次也是重要指标，目前有淡化的趋势；研究课题的申请一直很重要，提倡多进行横向合作；另外，出版专著和参编教材也值得鼓励，不能简单地认为是缺乏原创性。高校核心竞争力系统是一个由人力资源、资金、固定资产、知识和协作能力等多种元素构成的复杂系统，当竞争和制约成为要素间的主导关系时，系统的绩效将受到消极的影响，产生1+12的理想运行状态。因此，在高校核心竞争力系统中，组织要素分系统对整个系统的绩效起着重要的作用，它受系统内部各利益主体之间的调控和整合[7]。高效的组织要素具有调节功能、整合功能和激励功能，这三种功能正好体现了组织要素在高校核心竞争力系统中的价值所在。

4 定量或半定量评价医学院校的核心竞争力有现实意义

定量或半定量评价医学院校的核心竞争力，一方面可以参考上海交通大学课题组对世界大学实力的综合排位、以及广东省武书连课题组对中国大学实力的综合排名；另一方面应该更关注那些有增长活力的部分和与人类健康息息相关的方面。由于高校竞争力与高校实力是一个相似的概念，因此，大学实力与高校的核心竞争力基本成正比例。参考综合性大学的的评价体系，结合医科大学的学科特点，笔者认为：（1）教师的素质和科技成果，（2）学生的就业去向与校友业绩，（3）学生的科技成果和升学状况，（4）与临床医学相关的重点学科的建设，（5）附属医院的临床现状与科研成果，就是医学院校的核心竞争力的五个方面；每一个方面可以占有20%的比例，如果将总分定为100分，则每一个方面的满分就是20分。在具体估评时，需要对上述五个方面独立评分，选择一所当年全国在这一方面表现最优的医学院校定为满分20分，其他医学院校与之比较而确定分值；五个方面的满分可能分布于五所医学院校，也可能分布在一至四所医学院校；建议每3～5年估评比较一次。

高校和社会的合作与交流可以达到双重效果，即可以促进高校核心竞争力的形成，也是高校核心竞争力的一个展示。欧美发达国家的大学实力排行榜已经历史悠久并富有成效，而中国大学实力排行榜却饱受争议并步履艰难，但是我们毕竟开始与国际接轨了[8]。高校核心竞争力的实现，既需要集中全体教师的智慧，更取决于校级领导班子的远见卓识；独特、高效、科学的管理体系，不仅是高校核心竞争力的标志，还是大学核心竞争力的生成机制。虽然高校核心竞争力的排行榜也许永远是一个学术问题，但是探讨医学院校核心竞争力的定量化仍然有独特的理论价值。

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医生的核心竞争力范文第3篇

【关键词】医院 品牌建设 核心竞争力

[Abstract] Through the introduction of the concept of hospital brand and brand management on the current status of public hospitals and analysis of improvement strategies, Explore the new situation, the hospital's brand and core competencies to enhance the hospital relations and brand building to enhance the core competitiveness of the importance of the hospital, Medical technology brand that can not be equated hospital brand, created in line with the modern sense only brand hospital can continue to improve the hospital's core competitiveness.

[Key words]Hospital; Brand building; Core competencies

引言

随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，医院这个关系到人类健康的社会单元，承担着维护生命、提高国民素质、改善群众健康状况及生存质量的社会责任不断加强。随着医疗机构按非赢利性与赢利性分类管理，开始了医院市场化之旅，为医院品牌建设提供了存在和发展的空间。随着中国加入WTO后“洋医院”的增多以及民营医院的发展，各类医院之间的竞争将日趋激烈，品牌建设将成为医院竞争胜负的关键因素之一。未来医院的竞争在某种程度上也是医院品牌的竞争。有人说“中国不缺医院，但品牌难见”，的确中国著名医院很多，真正做成品牌的没有几家。目前，国内许多医院管理者开始重新审视医院品牌建设状况，着手制订科学的医院品牌规划，逐步实施医院品牌的现代化管理，以提升医院的核心竞争力，保持自身的可持续发展。

1、品牌和医院品牌的概念

世界市场营销学权威菲利普科特勒教授将品牌定义为一种名称、术语、标记、称号或设计，或是它们之间的组合应用，其目的是使客户借此辨认某个或某群产品供应者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区分开来。品牌从本质上讲是产品供应商向顾客长期提供的一组特定的利益和服务，好的品牌除了是产品质量的保证外，还传达了利益、价值、文化、个性等更加复杂的综合信息。医院品牌是医院在长期的医疗服务、教学、科研等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征，更是社会、顾客对医院价值取向的总和，它往往是以其主体――医疗机构的正式冠名为形式，以医疗质量、服务特色和组织文化为载体，来体现医院价值的一种无形资产。

2、目前公立医院品牌经营的现状及改进策略

目前公立医院品牌经营的现状多数公立医院在长期计划经济医疗活动中，在本地区得到一定的顾客认同，具有一定的影响力，甚至部分医院由于其突出的优势学科，吸引了来自外地的许多顾客。此种现象使得医院管理者和绝大部分的医务人员简单地认为医疗技术是吸引顾客的关键，医院品牌就等同于医疗技术品牌。因此，医院往往聚焦于对疾病的诊治，而忽略了医院组织文化的改进，淡化了对顾客人性化服务和关怀，因此对品牌的意识具有局限性。另外，在品牌策划、定位、包装、营销、管理方面存在诸多不足，如以顾客为中心的服务产品设计远远落后于顾客的需求，品牌整体策划、开发更不适应医院发展的要求；医疗服务产品的价格多样性欠缺，未能很好适应不同层次顾客的需求；品牌包装单一，营销被动，管理杂乱。总之，目前多数公立医院，在医院品牌建设方面还存在诸多不足，创建医院品牌，是现代医院适应医疗市场竞争和自身发展的需要，更是社会公众评价、选择医疗机构的需要。

医院品牌建设的策略首先，要强化建设医院品牌的战略意识。医院品牌包括技术、服务和文化三个方面的内容，医院要树立品牌，必须围绕顾客的需求，提高医疗质量，提供优质服务，培育良好医院文化氛围，这也是医院的立院之本、发展的动力之源。因此，现代医院必须注重品牌建设，并将以此作为医院的整体战略去实现。要与全体员工充分沟通，强化品牌意识，认清医院品牌建设的重要性，使之成为所有员工的共同愿望。其次，要细分医院的品牌定位，医院品牌定位应以突出产品功能和客观质量定位为核心，增加情感定位、消费者群体定位、文化定位和概念定位等要素，医院在准确把握自身优势和顾客需求的前提下，细化品牌定位，这将有助于医院找到更加适合自己的服务定位和目标客户，从而对创建成功品牌，起到事半功倍的效果。再者，要建立医院品牌的经营管理系统，决策层运用品牌诊断和定位机制，明确品牌定位和整体部署，执行层借助医院形象建设、医院文化塑造、服务流程再造、质量管理、客户关系管理、公共关系培育和员工培训等机制来实现品牌战略，并指导全体员工生产出符合品牌定位的服务产品。顾客购买医疗产品和感受服务，并通过向品牌管理部门投诉或肯定服务来影响产品的品质。实施主动的品牌营销策略，吸引一名新顾客的成本是保留一名老顾客的5倍。因此，医院应采取积极主动的态度，培育顾客对品牌的忠诚度。采取多种手段和方式对品牌进行全面推广，品牌推广是为了建立品牌与品牌联想之间的条件反射，必须达到提高品牌知名度、美誉度和忠诚度的整体效果，以影响消费者的购买行为。

3、医院品牌与核心竞争力的关系

医院品牌是形成医院核心竞争力的平台，而医院核心竞争力是打造医院品牌的支撑点，正确认识和处理医院品牌与核心竞争力的辩证关系，对推动医院建设发展将发挥积极的作用。医院品牌建设包括技术品牌建设、服务品牌建设和文化品牌建设，其最终目标是提高医院知名度、美誉度、诚实度。医院品牌是医院核心竞争力的体现，医院核心竞争力是医院长期形成的蕴涵于医院内质中的、医院独具的、支撑医院过去、现在和未来的竞争优势，并使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的能力。医院品牌可以经多种途径形成，主要包括核心技术、特色产品、独特创意、优势产业、优质服务。具体表现为：（1）满足病人需要，被社会群众和市场所接受；（2）与竞争对手形成差别，拥有竞争对手不具备的优势，具有可识别性；（3）可持续性，能够不断升级，不能在短期内被模仿。医院作为医疗市场的竞争主体，最具决定性的因素是核心竞争力，这是医院不可模仿的独特的优势因素，是提高医院竞争能力最具有长远和决定影响的内在因素。然而，医院品牌不论是技术品牌、服务品牌，还是文化品牌，都与医院核心竞争力密切相关。医院缺少核心技术，就不可能有核心竞争力，而医院缺少核心竞争力，就不可能有自主品牌；核心技术是医院品牌的重要支点，品牌是医院形成和发展核心技术不可缺少的平台。医院品牌提升医院核心竞争力的主要表现在：(1)确保医院拥有忠实的消费人群；(2)增强医院的凝聚力；(3)使医院建设及发展的基本战略和管理理念深入人心。医院品牌建设在实质上不仅仅是以高水平的医疗技术和优质满意的服务为病人诊疗的过程，而且为医院提供了进入多个市场的潜在途径。医院作为经营性经济实体，只有走品牌化道路，实施品牌战略，始终拥有鲜明的医院自身特色，不断增强医院核心竞争力，才能在医疗市场竞争中保持可持续发展的良好势头，获得更好的社会效益和经济效益。

3.1 打造医院技术品牌

技术品牌是医院品牌的基础和生命，技术品牌的显著特征就是能够提供更高的可感觉的质量，质量是品牌的灵魂，技术质量是企业创品牌的根本，是顾客产生信任感和追随度的最直接原因，是品牌大厦的根基，没有高超的技术品牌做保证就不可能树立真正的医院品牌。技术品牌是指医院提供的诊断、检查、处方乃至手术等技术性医疗服务所树立起来的品牌影响力，分为个人技术品牌和团队技术品牌。核心技术是医院品牌的重要支点，品牌是医院形成和发展核心技术的平台。作为技术服务为主体的医疗服务业，技术力量和行业学术地位是品牌的硬件基础，也是医院品牌建设的前提，没有雄厚的技术实力和行业领先能力的医院将无法顺利开展品牌塑造。医疗技术质量是医院工作永恒的主题，因为医疗技术质量好坏直接关系病人的安危。人们称它是医院的生命，把它当成医院一切工作的核心，“质量第一”是医院全体成员共同奋斗的目标。病家求医，渴望的是医疗服务质量，担忧的也是医疗服务质量，是社会舆论敏感的话题。只有努力打造医院技术品牌才能不断提升医院核心竞争力。

3.2建设医院文化品牌

文化品牌就是指文化特质在品牌中的沉积，是指品牌活动中的一切文化现象。文化与品牌联系密切，品牌的一半是文化，品牌的内涵是文化，品牌也属于文化价值的范畴，品牌的文化内涵常常使其充满生机，具有无穷生命力。当前经济和文化的一体化管理是时代的趋势，在新经济时代及以知识经济为主要特点的市场经济资本运行过程中，蕴藏着一种新的支撑点，那就是行业文化。医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和，文化品牌是我国医疗行业医院管理工作中出现的一个新概念。通过文化品牌建设，将无形的文化内涵渗透在有形的工作中，提升医院核心竞争力，在激烈的市场竞争中赢得市场。医院文化品牌建设，首先要从加强医护人员的人文素质教育入手。医院工作的主体是医师及护士，他们的文化素质首先在自身得到展现，如：言谈举止、仪表着装、待人接物、价值取向等无不体现其文化的素养。患者来到医院，弱势的心态极度渴望人文关怀与沟通。他们不仅需要解除疾病，还需要精神、文化、情感上的服务，而作为服务的主体，如无一定程度的文化修养，没有正确的人生价值导向，则不可能满足患者的需求。在医护人员中要开展素质教育，使他们在礼仪修养、职业道德、价值信息、伦理准则等人文精神的熏陶下，更理解我们的事业，承担我们的责任，完善我们的价值，提高我们的品质，以良好的职业道德意识、文明的言行举止来规范我们的职业行为，尊重患者，热爱医院，服务社会，甘于奉献成为医护人员的自觉行动。其次要营造医院文化环境。患者来到医院，对环境的陌生、对各种治疗的恐惧，常使他们心理上承受着从未有过的不安全经历。提倡“人文关怀服务、让患者放心”的理念，让患者产生信任和安全感，在各病区、门诊、服务窗口营造出一种人文关怀和文化韵味的环境空间，心系患者，情系病人，尊重患者就是尊重自己，在这种充满亲和力和感染力的就医环境里，患者情绪轻松，以最佳的心理来配合治疗和护理，赢得患者的信任。培养他们对病人和社会高度的责任感，对工作精益求精、不断进取的精神，也是对今天的医院员工精神面貌的高度概括和不断进取的鞭策。开展门诊、住院、出院病人满意调查，加大医德医风的监督，采取各种措施，教育员工爱岗敬业，提高服务质量，鼓励学习创新、求真务实、拼搏奋进的精神，调动他们的能动性，增强其责任感和使命感，鼓励其实现自我，更新观念，创造价值，关心和支持他们综合素质的培养和提高，加强团队精神的建设，营造良好的合作气氛，积极建设以人为本的医院文化，使员工在个人提升中感受到医院的关怀和凝聚力，增强整体的战斗力。

文化品牌建设是医院品牌建设的重要组成部分，它起着独特的支撑作用。通过文化导向作用，能以一种独特的文化定势赢得患者的信任，将广大医护人员引导到医院所确定的目标上来，使医院员工对医院总体目标有认同感、使命感和自豪感，使整个队伍更有凝聚力，形成核心竞争力，使医院适应市场经济竞争的能力进一步加强。

3.3加强医院服务品牌的建设

医院服务品牌是医院品牌的支持者，服务是商品整体不可分割的一部分，在当今市场竞争中成为焦点，优质服务是接近消费者，打动消费者的最便捷途径，也是树立品牌的重要途径。服务是创品牌的利器，也是品牌组成不可缺少的重要组成部分。医疗服务品牌建设作为国内医院管理的重要内容，目前仍然未能得到系统的研究和实施，就国内医院经营的现状而言，更体现出了这项工作的迫切性。医疗单位提品，说到底就是一种服务，服务产品由许多服务要素组成，它是一个各种有形和无形服务的集合，共同构成服务产品的整体概念。一个完整的服务产品由三个层次构成：核心服务是指主题服务或者本质服务，核心服务是服务业或者服务产品存在的原因；便利服务是指为了让顾客能够使用核心服务的其他一些服务，如医院的挂号服务等，它方便了核心服务的使用，离开这些便利服务，顾客就无法使用核心服务；辅助服务是增加服务的价值或者将医疗服务同其他竞争者的服务区别开来，比如，导医服务、出院后病人的随访服务等，缺少了辅助服务，企业的服务产品将缺乏吸引力和竞争力。服务品牌就是要通过各种媒介将医院品牌提供给顾客、潜在顾客和其他资金拥有者，使他们产生瞬间印象，以使其区别于其他医院。服务品牌是一个工具，一种展示形式，起到展示服务概念、质量和价值的作用。服务品牌首要作用是通过强调企业与众不同的、对顾客来说重要且有指导意义的服务，来确立企业的市场优势，比如：北京同仁的眼科、天坛的脑外科；其次，服务品牌有助于建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者，赢得市场。难以对竞争对手的创新做出有效反映的最重要两大因素是：公司的信誉和品牌的树立，可见建立服务品牌在提升企业核心竞争力的重要性。

结 语

总之，品牌建设是现代医院管理中必不可少的战略，只有创建出符合现代意义的医院品牌，才能不断提升医院的核心竞争力，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能保持医院的科学的可持续发展。

【参考文献】

【1】菲利普．科特勒 营销管理 8版 上海:上海人民出版社 2000：649-650

【2】冯涛 沈蕾 上海市二、三级医院品牌现状分析及影响因素 中国医院管理 2004，24（11）:21-22

【3】符壮才 医院品牌建设与核心竞争力 中国医院管理 2006,26(4):37-38

医生的核心竞争力范文第4篇

[关键词]医院文化核心竞争力

随着社会主义市场经济体制的不断完善和新的医疗卫生体制改革的不断深入,医疗机构之间的竞争日趋热化,医院之间的竞争已从传统的设备竞争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争。而医院文化作为社会主义文化的重要组成部分,是医院持续发展的生命力,必将成为研究市场经济体制下医院管理工作的一个新课题。

一、医院文化

医院文化是指医院在长期的医疗、科研、教学等活动中,逐步形成的,具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式和人文环境,为全院员工认可和遵循的思维方式和行为方式的总和。医院文化的内涵包括医院精神、制度文化、物质文化三方面的内容。其中精神文化是灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼浓缩的文化精华;制度是保证,精神文化只有通过制度文化建设,才能逐渐内化,成为医院职工的行为准则;物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础,三者有机结合,缺一不可。优秀的医院文化能够为医护员工确立一种具有群体心理定势的指导意识,建立共同的文化氛围,树立共同的价值观、激发医护员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情,使医护员工的积极性、主动性、创造性最大限度地加以发挥,从而产生归属感、使命感、凝聚力和向心力。

二、医院文化建设的作用

当今时代是一个以文化论输赢的时代,一个没有文化的医院绝对走不远。医院之间的竞争,起初拼的是设备和技术,但是到了最后拼的是文化。医院文化是一个医院生存和发展的根本,是医院的“灵魂”。谁拥有了符合社会和时代需要的先进的医院文化,谁就会在激烈的医疗市场竞争中构建起自己的长久的竞争力。先进的医院文化,可以使医院员工得到明确的指引和激励,形成高度的默契和信任,从而更好地为实现共同目标而奋斗。理论研究和实践经验都表明,医院文化是医院生产力、生命力和内在活力的核心要素之一。

第一,支撑医院的发展战略。在激烈的市场竞争中,医院想又好又快发展,必须要以适应医院现状的文化作支撑,只有拥有了文化优势,才拥有竞争优势和发展优势。医院文化建设对医院发展战略构成强有力的支撑主要表现在以下两个方面:一是通过核心价值观来选择、判断发展战略是否符合价值追求,会不会偏离发展的基本宗旨;二是建立对使命、愿景、价值观的广泛认同,形成统一的医院意志和行动模式,支持医院战略的实施。

第二,增强医院核心竞争力。医院核心竞争力是指医院长期形成的、蕴含于医院内质中的、独具的、支撑医院过去、现在和未来的竞争优势,是使医院在竞争环境中能够长时间取得主动权的核心能力,是处于核心地位的、影响全局的竞争力。加强医院文化建设能增强医院核心竞争力原因有如下三点:其一,医院文化是医院的灵魂,是医院员工的精神支柱。加强医院的文化建设,可以增强凝聚力,激发创造力,使全体员工发扬团队精神、拼搏进取、从而提高医院核心竞争力。其二,医院文化是医院理念创新的基础。加强医院文化建设,塑造与建立人本思想,推动员工观念和思路不断创新,促进员工不断解放思想,求真务实,与时俱进,推动医院发展战略、制度建设、技术创新和经营方式等的不断变革,从而提高医院核心竞争力。其三,医院文化是医院精神的升华。加强医院文化建设能提高医院的知名度、美誉度、诚信度、忠诚度,不断弘扬和升华医院精神,使员工达到一种崇高的思想境界,从而提高医院的核心竞争力。

第三,构建和谐医患关系。医疗行业的一个显著特点是“从人到人”,这二者的关系就是“医患关系”。近年来,以“看病难、看病贵”为代表的热点问题使医患关系受到了从未有过的挑战。一方面,历史上形成了以医务人员为中心的局面,患者在医疗活动中始终处于被动地位,因此过去医院文化展示的大多以临床技术为主要内容,忽视了患者的感受。另一方面,随着生活水平的不断提高,患者对医院的要求日益提高,认为患者一旦到了医院,就应该“包治百病”、“药到病除”,不知道几千种疾病,被医学真正发现和掌握的只有几百种,还要求环境好、自尊、维权等。所以在如今的“一切以病人为中心”的世界医学进步潮流面前,医院难以适应广大患者对医疗服务的更高层次的需求。医院文化的两个最显著特点是“以人为本”和“以文化人”,加强医院文化建设,就是要通过树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念,培养职工建立科学发展观和社会主义核心价值体系,把职工的发展前途与医院的发展改革有机结合起来。只有加强医院文化建设,坚持“以病人为中心”的核心价值观和“以人为本、以文化人”的管理理念,推行人文关爱与服务,加强医患沟通,在医患之间架起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的桥梁,才能构建和谐医患关系。

三、如何加强医院文化的建设

先进的医院文化能够增强医院的活力,促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力,因此加强医院文化建设对未来医院的发展将是十分必要的,那么我们应该如何加强医院文化的建设?

第一,建立科学的医院管理体系。医院文化是一种管理文化,因此开展医院文化建设,必须有一套科学的管理体系。医院管理体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容。一个科学的医院管理体系不仅能够增强职工的向心力、凝聚力,增强职工的荣誉感、归属感,而且能够提高职工素质,引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。

第二,重视人才队伍建设。人才战略是医院发展战略的首要战略,因为医疗市场一切要素的竞争,无论是技术、服务,还是经营、管理,归根结底都是人才的竞争。因此在如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上,要求医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程,制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度,营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围,让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。

第三,提高医院管理者自身素质。医院文化其实就是一种管理文化,因此医院管理者的经营思想、行为准则,甚至个性特质都直接影响着医院文化的培育和发展。在医院文化建设中,医院管理者起着工程师的作用,既是医院文化的设计者,也是医院文化的塑造者和传播者,没有医院管理者的设计和塑造就难以形成独具特色的现代医院文化。

第四,确立“以病人为本”的理念。病人是最需要服务的人,医生和护士是直接为病人服务的人,必须确立“以病人为本”的服务理念。医院的一切行为,都应以满足患者的需求为出发点,以医疗质量、优质服务为立足点,以换取患者满意感动为目标,这应是我们的服务理念。所以我们真正做到尊重病人、关心病人、理解病人、帮助病人、感动病人。通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有回家的感觉,心理的创伤得以慰藉。

第五,发扬“爱岗敬业”的主人翁精神。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位,都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识,关心集体,关心医院的发展,在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题,能提出合理化建议。

第六,实施品牌战略。品牌是医院的无形资产,优秀的品牌体现了医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素,是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。医院核心竞争力是医院在长期的医疗服务过程中形成的不易被竞争对手模仿和替代的竞争优势,是医院在竞争中取得可持续生存和发展的核心竞争力。

第七,在继承的基础上不断创新。医院要发展就必须不断创新,保持原状就是后退,不思进取必然被无情淘汰。在医院的发展过程中,医院文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。医院文化的创新体现在医院管理的创新之中,包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提,技术和服务的创新是重点,制度创新是保障。

著名企业文化专家孟凡驰教授曾经说过:我们的医院同世界接轨,许多领导和医务人员还只能从博弈规则的技术层面去实践,看不到博弈规则的深层——文化层面,因而使许多技术、制度、设备等先进的东西发挥不了应有的作用。随着学习实践科学发展观活动的深入开展和国家新医改的试点,极大地推动了医院文化建设的进程,日益深化的卫生体制改革,为医院文化搭建了更多的平台、提供了更多的载体,建设医院文化从认识上、组织上和实际工作上得到进一步提升,因此越来越多的医院把医院文化作为医院发展的制高点,制定医院文化战略,实施医院文化工程,构建医院文化体系,努力开创医院文化建设的新局面。

参考文献:

[1]卢伟,姚碧文,段宁等.我院党建工作的实践与探索[J].中国医院,2007,11(11):442-46.

[2]侯庆中,孟庆春.关于构建医患关系的思考与实践[J].中国医院管理,2007,27(12):77-78.

[3]李国强.试论医院文化建设[J].现代医药卫生,2008,(3):461-462.

医生的核心竞争力范文第5篇

【关键词】知识经济；可持续发展；问题；策略

可持续发展战略是一个有关经济和社会中长期发展的全面性指导战略，本文总结了新形式下医院面临的问题与挑战，旨在探讨新形势对医院可持续发展的影响。指出提高医院核心竞争力是可持续发展的关键。在新形势下，必须建立新型医院管理机制、创新机制、及学习型组织，同时确立现代医院服务模式是未来医院发展的必然趋势。

1新形势下医院面临的挑战

1.1医院发展必须适应经济体制的变革按国家对卫生事业的定性，医院应不以盈利为目的。但政府投入严重不足，医疗价格与价值严重背离，医院方面按“福利价格”向社会提供服务，另一方面按市场价格支付各项开支，医院发展步履艰难。

1.2医院发展必须适应医疗保险制度的改革实施医疗保险制度后医院之间的竞争进一步加剧，医院-医院、医院-药店之间为竞争定点医疗会展开激烈的竞争，甚至引入“双败-降价”的不规范竞争机制；病人因要自付一定额度的医疗费，对医疗水平、医疗质量、服务态度和价格提出更高的要求。

1.3医院发展必须适应医院补偿机制的变革医药“分开核算、分别管理”后，国家会逐渐减少药品收入对医院的补偿。在国家目前对医院补偿机制不完善的情况下，深化改革，挖掘潜力，开发新的经济增长点是医院增加经济收入，保证医院良性运转的重要举措。

1.4医院发展必须适应现代医学模式的变化在疾病谱发生变化，慢性病、人口老龄化等问题日益突出的情况下，原来的医疗模式不能适应社会的需要，更由于遗传、行为、心理因素、生活方式、社会环境的影响，人们期待整体医学模式，即生物-心理-社会医学模式，医院要适时调整医务人员的教育、学习、技术和科研、与人沟通的能力，适应社会不断增长的需求。

1.5新形势下医院人才管理面临的外部环境

1.5.1国内外对人才的争夺日趋激烈21世纪，生命科学将以惊人的速度向前发展，医药专业已是人才需求量最大的十大专业之一。加入WTO后，按照相关规则，我国将允许建立中外合营医院，外资对合营医院的控股比例可高达70%。因此，随着合营医院的建立，按照跨国企业的一般做法，必将实施人才本土化战略，也就是说，国外对我国医学人才的争夺战线已从境外延伸到境内，国内医院与境外财团在境内争夺医学人才已势在必行。事实上，医院面临源自于国内的人才竞争同样激烈。公开招聘医院学科带头人已经成为一些大医院争夺人才的一种手段，而且提供的条件越来越丰厚。一方面国内医院之间对高层人才的竞争已近白热化；另一方面，我国高层次人才存量严重不足，供不应求。

1.5.2人才流动机制逐步形成随着人事制度的实施，人才与单位的双向选择机制已经形成。计划经济下，靠档案卡人的模式已经过时，很多城市也制订了本科以上学历自由入户的制度，因此，靠户口卡人的模式也不存在了。按目前我国人事制度，双方的合约是每隔3年续签1次，每次续签前都面临双向选择，这意味着，任何人才，他总能够从一个“契约人”变为一个“自由人”，自己把握去留的选择权。从国家的政策导向看，国家是鼓励人才配置市场化的，就是说，人才流动的政策环境已经具备。

1.5.3工资福利差别悬殊众所周知，目前我国医院的工资福利制度是计划经济中形成的，从工资的结构和总量看，与国外相比，高层次人才的差别在15倍以上；与国内的外资医院相比，高层次人才的差别也在5倍以上。20世纪以前，国有医院与非国有单位相比，还有住房、退休金、医疗等方面的优势，而目前，这些优势已逐渐被弱化，人才竞争的优势显然已不存在。

2面向知识经济的医院可持续发展的规划策略

进入21世纪，我们迎来了知识经济时代［1］，提高医院的核心竞争力是医院可持续发展的必然选择，核心竞争力的本质应该是“知识和技能”。它的特点是独有的，优异的，扎根于组织之中的，竞争优势是可持续的。虽然核心竞争力并不会像有形资产那样被逐渐消耗，但是如果组织不注意更新、发展，随着时间的推移，竞争对手的不断进步、超越，组织的优势也会丧失。要想保持并扩大核心竞争力的领先，获得持久的竞争优势，就必须把握未来市场的发展趋势。

2.1实施科教强院战略，增加教育投资费用，努力提高医院核心竞争力回顾现代经济发展的历程，科技的力量几乎一直在起着决定性的作用。在知识经济时代，竞争的焦点无疑将更加集中于科技和教育上。可以采取送出去进修及院内讲座交流及考评以形成良好的学习氛围。提高对疾病的诊断、治疗和预防的知识体系的认识与掌握。要加强人才培养力度。人才是技术创新的关键。人才的培养是系统工程，要选拔和培养工作上有干劲、技术上有钻劲、学术上有造诣、管理上有思路的专业技术人员担任医院的中坚。以优惠的待遇吸引高层次技术人才来院开展工作，可短期、可长期。改善内部条件、适应外部环境，具有人才竞争的危机感和紧迫感，提高人才管理水平是医院战略管理的当务之急［2］。

2.2科学合理的组织结构和高效有序的管理制度，是医院核心竞争力量的前提中国改革开放的经济浪潮中为什么出现一些昙花一现的企业呢？比如三株口服液，当年风靡一时，为什么辉煌不再了呢？说明它没有核心竞争力。核心竞争力的核心是知识，成败关键是制度。一个医院的成功固然有许多因素，但是可持续发展的成功依靠的是制度的成功。一提起管理制度，大家容易联想到的是监督、控制，这是狭义的管理制度。广义的管理制度又可分为激励制度和监控制度两个方面。提升医院的核心竞争力不仅监控管理制度要提高，激励制度也必须接轨。中国改革开放以来最大的改革突破就是激励制度。医院管理方面的激励制度还有待进一步深入。2.3构建学习型医院，加强技术创新，提升核心竞争力医院要获得可持续发展，关键在于提升医院的核心竞争力。在医学科学日新月异的今天，不断创新是保持医院核心竞争力的根本，创新型学科带头人和学习型团队是维持医院核心竞争力的力量。不论是疾病谱变化给医学提出的挑战，还是卫生改革中的补偿机制不足的问题，都只有在发展中解决，技术创新可以成为医学产业中的新的经济增长点，满足医院发展需求和人民群众健康需求。建立以创新为核心竞争优势的医院，创建学习型组织是十分重要的［3］。

创建良好的医院学习环境，创建学习型医院，必须努力建立一个有利于组织学习的环境，包括学习网络与学习设施为主的硬件建设和学习激励机制为主的软件建设，为医院在个人学习、团队学习、组织学习三个层面上都提供良好的条件，使员工具有能安心学习、善于学习和乐于学习的氛围与环境。只有当学习成为一种文化，深深地根植于员工的头脑之中，潜移默化地影响其行为方式时，才能形成持久的发展战略。

2.4建立现代医院服务战略，适应医院发展战略的变迁医院的核心竞争力是医院的创新能力，而这种创新能力主要表现在技术和服务两大方面。面对医院竞争的加剧、医院发展空间的拓宽，医院技术和服务的发展显得最为重要，而且两者不可偏废。医院服务质量与服务水平是一所医院好坏的最直观表现，一所服务不容乐观的医院即便具有再高明的技术水平，人们还是敬而远之。在医疗服务管理上，关注患者感受度更有意义［4］。因此，确立医院服务发展的理念势在必行，是提升医院服务价值的需要，是更好地满足人民群众的医疗需求的需要，是医院实现可持续发展的需要。

医院管理应由“以医疗为中心”向“以病人为中心”的方向转变，医疗工作不仅仅只是对病人整体的故障性零部件的“维修”，而是将病人的医疗视作一个有机的整体。医院的服务也从防治疾病扩大到保护健康，还要逐步扩大到健康促进、提高生命质量和延长寿命等。很显然，建立医学审美价值观，加强现代医学人文关怀，更符合社会学和医学发展的规律［5］。

医院的发展从“重技术、轻服务”的倾向向医院“重技术和服务的整合”的品牌上转变。现代医学模式的转变是强调从整体医学出发的综合医疗模式，既重视人的自然属性，又重视人的社会属性。这一医学模式的转变从根本上说是医学发展的必然趋势和结果，也是21世纪医院现代化发展的重要标志，表现出5大趋势：（1）从生理服务转向综合服务;（2）从粗放式服务转向精细化服务;（3）从普遍化服务转向个性化服务;（4）从基本服务转向特需服务;（5）从职业化服务转向社会化服务。

医院正在从机电化医院的发展阶段向数字化医院的发展进程之中转化［6］。数字化医院是指通过网络技术把数字化医疗设备、数字化医学影像系统和数字化医疗信息系统等全部临床医疗作业过程纳入到数字化网络中，实现临床医疗工作的无纸化和无片化运行。数字化医院对医疗服务的影响也是极其深刻的，我们可以憧憬一下：所有的就医可以网上进行、所有的检查可以通过网络的终端自动进行、所有的医疗信息数字化处理、常规的医疗药品可以电子商务化运行等，这样的医院将会发生怎么样的革命呢？我们设想数字化医院在一定程度上将是：工作流程最优化、信息采集最优化、医疗服务最优化、管理模式最优化。

总之，随着经济全球化进程的不断加快，整个社会环境发生了前所未有的变化，医院的发展已经面临着学科的竞争、经济效益的竞争、规模效益的竞争、医疗特色的竞争和社会效益的竞争，作为现代医院管理者只有把握好发展机遇，谋划好发展未来，才能溶入变革的轨道，迎接服务经济的到来，使医院进入可持续发展的良性轨道。

【参考文献】

1戴建平.迎接知识经济时代的医院建设.中华医院管理杂志，1999，15(6)：361-362.

2刘春香.加速人才培养是医院人事制度改革的重要举措.湖南中医药导报，2002，8：446-447.

3蒲金辉，吴建贞.军队医院应构建学习型医院.医院管理杂志，2003，10(2)：121-122.

4张宝军，张明.医院管理的新视角：患者感知服务质量.中国医院，2003，7(5)：27-29.