宣讲技巧培训范文第1篇

[关键词] 护患冲突;护患沟通;沟通技巧培训

[中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)05(b)-084-02

Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation

ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan

(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)

[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P

[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill

门诊是医院的窗口,患者集中,病种复杂,流量大,就诊人员有不同的需求,而患儿因其年龄等特殊原因,在沟通、语言能力等方面与成年人有着许多不同的地方[1]。只有掌握好与患儿及其家属的沟通技巧,做好护患沟通,才能减少护患之间的磨擦和冲突。为此,本科2009年4～11月开展减少护患冲突的研究方法,现报道如下:

1资料与方法

1.1一般资料

全科护士8 名,均为女性,年龄22～50岁。学历:中专6名,大专2名;职称:主管护师2名,护师2名,护士4名。

1.2方法

1.2.1调查方法采用问卷及言谈的方法。首先召开科会议,针对沟通的重点制定“护患沟通调查表”,内容包括护士专业知识水平、沟通内容掌握程度、沟通技巧熟练程度等7项。要求调查者于培训前(2009年3月)和培训后(2009年11月)对患者进行调查。培训前(2009年3月)和培训后(2009年11月)对患者进行问卷调查。培训前发放问卷80份,收回有效问卷80份;培训后发放问卷100份,收回有效问卷100份。

1.2.2培训方法与内容

1.2.2.1护士礼仪培训聘请礼仪公司的专业人员进行礼仪、着装讲座。

1.2.2.2 举办护患沟通技巧讲座通过讲座,让护士掌握护患沟通的概念、方法与技巧、注意事项、宣传教育技巧等。

1.2.2.3加强专业知识的培训 包括理论知识和操作技术的掌握,特别是新毕业的护士,由本科护士长或选1个护理理论和护理操作技术掌握得较好的护士做培训老师,每月培训1次。

1.2.2.4做好健康宣教治疗期间给予常规护理及健康宣教。

1.3统计学方法

采用χ2检验。

2结果

具体结果见表1。

3 讨论

良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础[2]。通过对本科护理人员进行全面的培训,使护士衣着整洁、仪表端庄、举止得体,面带微笑,塑造出护士可亲可敬、乐观自信的美好形象,增加对婴幼儿的亲和力,从而减轻患儿紧张感和消除其陌生感,增加患儿及家属对护士的信任感、安全感;减少护患的冲突、纠纷。通过培训,护士对护理理论知识、操作技术能熟练掌握,对患者的病情掌握得较好,并提供良好的护理工作,对患儿及家属提出的医学问题,能详细地解答,使其能较好地了解病情,减少误会。同时,也增加其对护士的满意度;运用沟通技巧,可准确获得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,帮助满足其需要。表1示,培训后患者满意度提高,说明此方法的有效性。

[参考文献]

[1]宗青,陈正珊,李素坚.儿科门诊分诊护士沟通的技巧[J].现代临床护理,2007,6(3):68.

[2]黄萱,胡景民.论护患沟通技巧[J].护理学杂志,2005,20(17):64-65.

[3]叶贞.基层医院门诊注射室纠纷与差错预防措施探讨[J].中国实用护理杂志,2005,41(7):56-57.

[4]袁文丽.浅谈基层医院门诊注射室的安全管理[J].中国实用医药,2007,2(7):168-169.

宣讲技巧培训范文第2篇

关键词：医院 人力资源管理 岗前培训

作为快速发展中的重点大学附属医院，近几年来，我院每年招收的新员工数量较大，人员类别、学历层次较多，因此，新员工的岗前培训就显得尤为重要。对新员工进行岗前培训是加强医院人力资源队伍建设的开端，是医院人力资源管理的重要环节。我院多年来一直坚持对新入职员工进行系统性的岗前培训，迄今已有十余年的历史，到目前为止，参加培训人员已逾1500人次。

一、岗前培训的意义

对新入职员工而言，岗前培训不仅能让他们从心理、情感、形象等各方面做好进入工作角色的准备，还能够增进对医院的感情与忠诚度，增强他们对医院管理理念、服务理念、管理模式和医院文化的认同，加强新员工的职业道德建设，从而为保障医疗安全、促进医疗、教学、科研全面发展奠定坚实的基础。

二、岗前培训的组织与实施

1.制定培训计划

医院人力资源部根据当年度招收的新员工人数、类别、专业、学历层次、职称层次、分布科室等各方面因素综合考虑，制定详细的年度岗前培训计划。

实施计划主要包括：培训目标、参加培训人员、培训时间、培训地点、培训项目、培训课程、授课讲师等。

2.岗前培训目标

通过岗前培训，使新员工了解医院的历史、文化，寻找归属感；认识医院的现状和发展方向，增加使命感；熟悉医院各项规章制度、技术操作规程、职业道德规范，加强责任感；让新员工通过培训能自发努力地成为一名蓬勃向上的“中山人”。

3.岗前培训形式

我院一直采用集中脱产教学的培训形式，为期二周，纳入考勤管理。第一周为人力资源部组织的大班集中授课，一周的集中培训结束后组织新员工参加义务献血活动和户外入职宣誓仪式。第二周由医务部和护理部根据新员工类别（医疗、医技、药学、护理等），分别进行集中技能培训和考核。

4.岗前培训内容

（1）医院历史和文化、医院现状和未来发展规划

相关课程由医院党委书记和院长讲授，主要向新员工介绍医院的历史、文化、现状和未来规划，以及目前医院的管理、业务水平定位、医院荣誉建设、效益情况。同时，医院党政领导也借此机会对新员工提出希望，希望他们爱岗敬业，将自身的职业规划和医院的发展目标有效地结合在一起，让新员工感受到被接纳和重视，感受到自己已成为医院大家庭中的一员。

（2）医患沟通技巧和职业道德建设

相关课程由医院党委副书记和纪委书记讲授，增强医患沟通主要讲解医务工作的特殊性，医务人员的职业风险，强调一切以患者为中心，要求新员工务必加强沟通技巧，随时与患者进行换位思考，理解患者的痛苦，让患者放心的同时也让自己舒心。

卫生部在卫办科教（2007）59号文《卫生部办公厅关于在医务人员岗前培训中加强职业道德教育的通知》中明确指出，“各级卫生行政部门要高度重视在医务人员岗前培训中加强职业道德教育工作的重要性。通过岗前培训，提高新上岗医务人员的职业道德素质。”我院的岗前职业道德教育主要通过法律条文解说、事实案例教育等，启发新员工树立良好的道德素养，强化自身的道德修养，使新员工意识到良好的医德医风是贯穿一名医务工作者职业生涯的灵魂所在，应努力恪守医务工作者的行为准则，自觉抵制各种商业贿赂和不正之风。

（3）医疗安全、卫生法律法规培训

相关课程由医院分管业务的副院长讲授。针对医疗卫生单位存在的安全隐患、突出的医患矛盾现状，强调落实医疗制度、保障医疗安全的重要性。要求新员工树立高度的责任心和使命感，不仅做到知法懂法，更要严格遵守法律法规和各项操作规程，合理规避医疗风险，严格依法执业，使医患双方的关系得到双重保障。

（4）院内各项制度培训

常言道：没有规矩，不成方圆。我院每年岗前培训都会涉及院内各项规章制度的培训，主要包括人事制度及福利政策讲解、院内感染控制制度、医保政策具体执行制度、医院信息系统简介、消防安全知识与实地演练等，由相关科室负责人现场授课并根据需要进行实地演练和培训。此类培训实用性强，与实际工作联系紧密，在每年的新员工岗前培训中都很受欢迎。

（5）岗前培训心得、评价与考核

集中授课结束后，人力资源部会要求每位新员工撰写上交一份心得体会，同时发放岗前培训问卷进行无记名调查，主要针对课程设置、时间安排、工作人员态度等方面来进行摸底，及时发现存在的不足，为今后更好地开展培训积累经验。近年来我院岗前培训的满意率均能达到98%左右，可见岗前培训在新员工中已取得了较高的认同度。

同时，集中培训的最后一课，人力资源部会组织岗前培训考试，考核内容主要针对集中授课的内容，考核合格者方可上岗，不合格者必须参加补考。

（6）义务献血

为体现医务人员良好的道德风尚，进一步激发新员工的爱心和社会责任感，我院每年都组织新入职员工到市中心血站进行义务献血活动，此项工作已成为我院延续了十几年的优良传统。

（7）入职宣誓

我院每年都会组织新员工代表到位于鼓浪屿的林巧稚大夫塑像前进行入职宣誓活动。林巧稚大夫是中国妇产科奠基人之一，中国科学院第一位女学部委员。在60年的职业生涯中，林巧稚以她高超的技术、崇高的责任感和仁爱之心，抢救了无数女性的生命，接生五万多名婴儿，被人们尊称为“万婴之母”。组织新入职员工到鼓浪屿毓园宣誓是我院传承多年的优良传统，既缅怀了伟大的人民医学家林巧稚大夫，又对新员工进行了一场深刻的医德医风教育。

（8）专业技能培训

我院每年招收的新员工中，临床医护人员均占了90%以上的比例。因此，第一周的集中大课培训结束之后，医务部、护理部会分别组织专业相关的技能培训，为规范上岗做好准备。

三、岗前培训存在的不足

虽然我院人力资源部近年来一直在调整岗前培训的课程，改进岗前培训的方式，但仍存在一些不足：一是培训时间短、内容多，新员工在短时间内接受大量的信息，难以达到最理想的效果；二是由于临床工作压力大，科室用人需求紧迫，难以抽出更多时间让新员工之间开展更多的互动、联谊活动。

四、关于岗前培训的几点探索性建议

新员工是医院的新生力量，是医院发展过程中的新鲜血液，是医院加强人才队伍建设的重要途径。为使岗前培训更加合理、有效，笔者提出几点建议：第一，培训内容可更加细化，更有针对性。第二，培训时间更加优化，尽可能增加新员工之间的互动，借此增强新员工对医院的感情。第三，某些课程可考虑外聘专业讲师，以利于更好地调动课堂气氛。第四，针对当前医患矛盾突出的现状，增加医患沟通的培训内容，使此类培训更加生动，更具实效性。

参考文献

[1]赵荣，张彩娟，汪欣.医院新职工岗前培训方法探讨[J].黑龙江医学，2013（2）

宣讲技巧培训范文第3篇

x月x日—x月x日，有幸参加区委宣传部组织的20xx年xx区意识形态工作培训班学习，经过一周的培训，通过专题讲授、现场教学、实践教学、模拟演练丰富的教学方式，加深对思想宣传工作任务的认识，初步掌握新闻活动策划、如何面对新闻媒体等舆论引导的方法技巧。下面简单梳理个人在本次学习中的认识和收获：

一、深刻认识到新时代意识形态工作重要性。

进入新时代，只有积极主动的加强学习，才能增强工作的科学性、预见性、主动性，才能使工作体现时代性、把握规律性、富于创造性，避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境，才能克服本领不足、本领恐慌、本领落后的问题。要想干好工作，学习是第一位的，也是必须的。

向同事学、向经验学、向领导学、向案例学，只有学习，才能提高，才能不断丰富理论知识，感觉只是表面现象，理论才能解决实际问题。完成新形势下宣传思想工作的使命任务，要以新时代中国特色社会主义思想和党的精神为指导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的历史使命。

坚持正确的政治方向，推动宣传思想工作不断强起来，促进全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起。要筑牢和坚守思想防线，把握宣传思想工作的领导权、管理权、话语权。

二、对如何更好掌握舆论引导的主动权提供理论指导。

始终把凝集力量作为宣传思想工作的中心环节，必须把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，坚持以人民为中心，始终维护人民群众的根本利益，更好的强信心、聚民心、暖人心、筑同心。要积极主动阐释好中国道路、中国特色、中国文化，主动宣传新时代中国特色社会主义思想，主动讲好中国共产党治国理政的故事、中国人民奋斗圆梦的故事、中国坚持和平发展合作共赢的故事，让世界更好了解中国。

科学认识网络传播规律，提高用网治网水平，创新宣传理念、创新运行机制，不断增强社会主义意识形态凝聚力和引导力。要引导人民树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观，自觉讲品位、讲格调、讲责任。要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。

三、对如何做好新媒体时代网上舆论引导工作有了更强的理论指导。

一是网络舆情引导要以完成解疑释惑、凝聚共识、防范风险、争取人心四项主要任务为目标。

二是把握国内、国际环境的大局，从我国基本国情、社会主要矛盾的转化、我国国际地位出发，分析研判舆情发生的方向、发展变化、应对难度。

三是清醒认识到新媒体时代舆情传播渠道日趋复杂、传播主体社群化、传播内容个性化的趋势，要高度重视网络舆情监测和处置工作。

四是读懂网络舆情背后网民心理状态，主要表现为求知心理、猎奇心理、窥私心理、同情心里、宣泄心理、逆反心理、仇恨心理、从众心理、扬名心理等等，结合舆情实际情况，积极引导，对症下药。

五是遵循网络舆情引导的五项原则：事件妥善处置、积极澄清真相、巧妙的引导方式、顺应民心民意、无关事件及时切割。

四、初步掌握应对媒体和召开新闻会技巧。

总书记说，增强同媒体打交道的能力，不是应付媒体，也不是利用各种公关技巧“忽悠”媒体，更不是对付和“摆平”媒体，而是懂得尊重媒体，尊重新闻传播规律，充分利用好媒体这一平台。通过此次培训，提升了应对媒体的能力，面对媒体的信息三个要点：要牢记自己准备的核心信息，预测记者可能提出的关键问题，考虑公众对报道的基本感受。基本原则：假话全不说、真话不全说、累语不能说、套话要少说。一场成功的会要把握三个维度：发言人表达什么、媒体关心什么、公众关注什么;五个要点：首次会的时间、会的方式、发言人的确定、会的地点、参与会的媒体。

宣讲技巧培训范文第4篇

五月6日至7日，我参加了“2011年广州番禺职业技术学院学生干部素质拓展培训营”的活动。在此次培训活动中，学习到了很多东西，也结交了很多朋友。让我在活动中得到了锻炼。

本次学生干部培训的开展，旨在通过培训进一步加强学生干部团体建设，明确团学组织工作的方向，增强学生干部的大局意识、责任意识、服务意识，提高学生干部的管理能力、组织协调能力及业务水平能力。

五月6日晚，培训开班。校团委王贵军书记作专题讲座——《大学生心态与礼仪》。王书记特别强调到作为一名学生干部首先必须有奉献意识。这一点，我深有体会，在大一接近一年的时间里，作为系部门和协会部门的干事，忙的事情挺多的，有时工作和学习都堆在一起，这就需要我们把工作和学习都协调好。既在为同学办实事的同时又不影响学习。王书记还提到作为一名学生干部必须有责任心和较好的人际沟通能力。我觉得有责任心是必须的。无论是管理一个部门还是一个协会，作为一个领导者首先得对自己的工作负责。能担当大任者，才能更好地加强团体建设，形成团体的核心竞争力，让每个干事都有一种团体归属感和认同感。

其中，让我印象深刻的是王书记谈到大学生应该是一个具有专业特长、知识文化、脱离低级趣味、懂得为人处世的人。我觉得大学生就该是德、智、体全面发展的人。我们不仅需要拥有一技之长，还需要有很好的人文修养与个性品质。这正是学校的人才培养月标：一技之长+综合素质。在政界的观点中，在知识文化社会中，知识更新迅速，而资讯传播亦快捷方便，发掘人的深层素质更为重要。所以说，我们除了具备知识、理解、交流、沟通的能力之外，还应具备良好的思想道德修养。作为一名学生干部更应具备较丰富的人文知识、社会责任感、健康的心理素质、创新能力等等。

5月7日，下午13：00到17：00在风雨操场中的定向越野活动中，更让我们体会到了团体的力量。更深一步证明作为一名学生干部，需要有团结协作能力和应急能力。

晚上6时整，校团委缪志波老师作专题讲座——《团体活动中的宣传技巧》。让我懂得宣传需要技巧。宣传要几时迅速，要紧紧抓着一段时间的工作重点，以传递信息为主，实用性尤为重要。缪老师说到宣传的目的就是给上级看，给同学看，给自己看。所以，在团学活动中，宣传这方面的工作尤为重要。

5月7日晚7点30分，校团委吴桂纯老师作专题讲座——《学生干部基本业务能力》。在吴老师说到学生干部应具备的业务能力中，我觉得自己在社交能力方面尤为欠缺。作为下一任清溪文学社会长培训代表，感觉自己责任重大，而需要学习的东西还有很多。就社交方面来说，我必须具备很好的社交能力。因为在文学社举行的“海芋杯”诗歌朗诵大赛是四校联合举办的。如何与外校协调沟通好，尤为重要.。所以吴老师的讲座让我受益匪浅。她还谈到，学生干部应具备组织管理能力、表达能力、协调能力、收集处理信息的能力、社交能力、团结协作能力、创新能力、应急能力等。我觉得组织管理能力尤为重要。因为一个团学组织的发展，需要一个有管理能力的领导者来引导，否则组织就像一盘散沙，难以运行和长久发展。

宣讲技巧培训范文第5篇

创新方式 用心服务

掌握工作技巧，进一步提升了自已的心理健康能力

以前参加过的很多各式各样的培训班，培训就是老师在上面讲，我们在下面认真的听、记。讲和听的大都很烦躁，内容枯燥，学到业务技能，都是一知半解。这次培训采取的是体验式教学和行为训练，老师和我们打成一片，身体力行，用幽默风趣的活动，给我们传递信息，活动结束后进行点评，让队员说明感受和体会，从活动中让我们感受了不同的道理。"水果蹲"、"大风吹"、"我是谁"在活跃的气氛中互相认识和了解，"信任之旅"增加了对他人的信任和接纳，"车轮滚滚"、"铁甲斗士""蛟龙出海"强化了互助合作的意识，增强了团队的凝聚力和创造力。而高空"急速追捕"、半空"信任背摔"则挑战了自我，增强了自信心、责任感和合作精神。通过这此培训，进一步提升了我们的心理健康能力和水平，也学习了一些团体心理辅导的基本技巧，为下一步开展好心理健康服务工作奠定了基础。

化支持为动力，努力开创心理健康服务工作的新局面

当前，市局和县局党委对心理健康服务工作高度重视，县局党委在全局组建了心理健康服务团队，建立了心理健康服务站，并且投资为服务站和大桥派出所心理减压室配备了减压设备、宣泄设备、测评设备等工作设施，我们县局的所有咨询师一定会把各级领导的支持变为工作动力，积极主动的开展好民警心理健康服务工作，提高民警心理健康能力和水平。