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【P键词】:建筑工程;机电安装;管理
【引言】:最近几年,随着智能化技术的广泛使用,在机电领域也发展的飞快,那么对于机电施工管理方面来说,如何能够顺应时代持续的发展才是现在应该解决的问题。作为机电工程施工的管理人员,现在的主要问题就是要找到一种管理方式,积极推动机电施工的发展。
1 现在机电工程施工管理中的弊端
1.1 机电安装流程有待进一步规范。机电工程作为一种系统性工程,安装流程相对复杂,所以就要求在安装施工的过程中要认真细致,不能存在一丝马虎。所以工作人员在安装过程中,需要严格根据机电的安装标准操作流程来进行操作,在安装的过程当中,尽可能的避免由于人为因素或者是可控因素而造成的失误。操作人员应该熟悉施工的进程,不能混淆顺序,尽量达到避免机电工程施工中能够发生的任何安全隐患。但是,由于现在的技术不纯熟,导致在操作的过程中仍然存在很多不规范的现象,有待我们进一步改进。
1.2 机电设备噪音等问题。大多数风机、热压缩泵、冷冻机组等动力机电设备,如果在运行过程中出现电机或者转动装置偏心、孔隙等因素,就会出现受力的不平衡,从而导致设备在运行过程中出现震动同时产生极大的噪音。而这种震动或者噪声也会通过设备安装基座、空气等向周围迅速的传播。所以解决机电设备的噪音问题很是重要。但是现在由于机电设备的老化或者是机电设备本身的问题,都会导致机电设备噪音的出现,影响了附近居民的生活。
1.3 机电设备设计严格性有待提升。随着机电设备的不断更新,各种型号的机电设备出现在市场上,所以机电设备的的设计严格性方面也参差不齐,可能会出现机电设备不匹配的情况。而现在的机电设备安装方面也没有明确的严格规定,所以导致不匹配的机电设备安装方面出现问题。
1.4建筑施工人员问题。建筑施工人员是否专业在很大程度上影响着机电设备安装的质量。当前的机电设备安装人员大都是没有经过专业训练的人员,他们只是凭借经验来进行工作,缺乏科学性。
2 加强机电工程施工管理的对策
2.1 对机电设备进行减震降噪处理。机房是机电设备噪声产生的主要源头,降噪处理措施:①机电设备的机房在建设时必须对其进行相应的吸声以及隔音处理,同时机房门也必须援用隔音效果好的隔音门;②空调和通风系统则必须根据实际的情况,适当的配置一些消声器、消音箱以及消音弯头等装置;③为了确保机电设备的安全稳定运行,还必须选用一些隔震性能较好的隔震元件,确保在发生震动时相关设备的正常运行不受影响;④所有管道接口在连接时必须尽量的选择柔性连接,同时对管道支架、托架等进行隔震出来,最大限的降低因为震动传递而对设备运行造成的影响。
2.2 机电设备安装中加强质量控制。机电设备安装工程的质量管理贯穿项目施工管理的整个过程,如果设备安装达不到设计要求,将直接影响到设备正常运行,甚至整个工程项目的交付使用。只有了解了机电工程的重点与难点,才能做好这方面的质量管理工作[1]。主要有以下几点:①管理人员应正确引导安装施工人员的质量意识,将维护安装工程质量变成自觉的工程行为;②安装工程施工应该是一个有序的、合理的推进节奏,不得过慢与过快,工序在进行中尽量做到不中途搁置与停顿;③强调事前控制,加强事中控制,要注重各工序特别是重点工序工前组织准备工作,力求充分、细致、具体,加强安装施工过程中的现场巡视,通过多看、多问,了解现场质量控制状况,及时对出现质量问题进行处理;④在施工过程中,对影响工程质量的因素(如恶劣天气、人员调整、施工机具等)进行全面的动态监控,及时作出应对措施;⑤做好检查验收工作,检查工作包括四项工作:度量是、比较、判断、处理。度量是借助仪器进行测量和测试;比较是将测量结果与质量标准进行对比,判断是根据对比结果,判定是否合格;处理是即根据判定结果,是否要采取补救措施。
2.3全面提高工作人员专业素质和管理能力。要想进一步增强机电管理工作效率,最重要的就是人为因素,应当由全体工作人员参与其中。在机电管理工作中,必须要强化管理工作人员自身素质,构建更加专业且技术化的管理团队。这样一来,不仅可以达到工程机械设备管理要求,同样也能够为企业提供更为可靠的专业人才。另外,应积极组织操作人员、维修人员与养护人员,开展相关性的研讨会议,进而交流相关的信息,积极总结经验,以保证自身专业知识和实践经验更加丰富[2]。除此之外,企业需要定期开展专业教育培训,将成功的经验全面推广,有机结合实践与理论内容,进一步增强管理工作的效率。
结束语
机电设备安装是建筑工程中非常重要的组成部分,其安装水平优劣不仅影响着建筑工程的整体质量,同时对人们的生活品质也有直接的影响。因此,积极探究机电安装管理,探究中存在的问题,并针对性的提出相关的措施与建议,对推动机电安装工程项目而言具有重要的推动性。
【参考文献】:
截止2009年底,中国已有3.38亿网民以及8788万网购网民。2009年网络购物市场交易规模接近2500亿,同比增长93.7%。网络购物交易规模已占社会消费品零售总额的比重达1.98%,5年内将达5%,网络购物这块蛋糕正在迅速扩大,网络营销已成为陶企竞争的新战场。
针对互联网上庞大且极具潜力的消费群体,应如何制定相应的营销策略,占据应有的一份市场?
二、家装市场策略
1、网络购物
新型的B2C企业成功案例不断涌现,凡客诚品成立两年网络销售服装达6亿,京东商城网上销售家电2010年预计达到100亿。
目前已有不少经销商尝试网络销售瓷砖,有些年收入已达几百万。但更多的陶企由于担心网上的低价销售会冲击线下渠道,因而对这一渠道采取一种回避的心态。其实其它行业一样有线下的经销商,但却采取更加灵活的解决办法。比如,李宁在网上的销售已达2亿,创维、长虹、海信借助B2C、C2C平台促进销售,网上销售额占总销售额的比例已超过10%。我认为,渠道冲突不是不可以解决的,陶瓷企业涌现出年销售上亿的案例相信也将指日可待。
2、团购
团购因其具有实惠的价格,受到消费者的追捧从而形成一种有效的销售方式。新中源从2008年在28个城市举办团购,到2009年在103个城市举办,证明了团购所具有的商业价值。组织团购成功的关键是有一定知名度、厂家系统的筹划与组织、价格的制定、宣传的力度等。从网络营销的角度,就是如何用最低的成本,召集到足够多的目标顾客参与团购。
3、小区推广
小区推广成功的关键是能组织家装公司、设计师、施工队、互补性的建材商家这些有效资源,优势互补共同开发小区市场。除了其他互惠互利的政策之外,企业网站也可以成为资源交换的平台。也就是在企业网站介绍与本公司合作的相关机构,以此为合作伙伴带来商机。比如立邦漆网站可以查询到漆师傅的资料。
另外,通过在企业网站展示样板间效果、装修知识、组织互补产品团购、宣传企业品牌、免费测量与设计等,并且针对性地进行网络推广,都有利于小区市场的开发。
4、线下购买
客观地说,无论是现在还是将来一段时间内,在实体店购买仍是主流。但并不意味着网络营销不能发挥作用。笔者曾经服务过的一个茶叶批发店,他在店面成交的客户90%,是通过其网站的宣传推广才来到他的店面促成交易的。
因此,关键在于企业网站有实用的内容,并且标明实体店的地址,加上网站的有力宣传,以及线下活动的策划,是可以为实体店带来顾客的。
三、工程市场策略
工程市场具有关系营销的特征,似乎并不适合网络营销。然而互联网面向的是全国范围,网络营销的有力开展能为企业带来更多的商业机会。广州一家提供生产制造管理项目服务的公司,年销售额几千万,其客户100%来自于互联网。
成功的关键是,有意识地针对工程客户的需求与特点开展网络营销。比如企业网站展示工程案例、性价比优势、质量体系等,在分析工程客户特点的基础上进行搜索引擎营销、网络广告、软文营销等。在这方面,多数陶企仍欠缺系统地考虑与操作。
四、合作策略
1、合作背景
经销商、家装公司、设计师、施工单位、互补型厂商不仅本身是陶瓷产品的采购者,更从不同程度影响消费者的购买决策,因而每个企业都通过各种方式建立与这些机构的合作。网络营销也能以不同方式发挥出重要作用。
2、经销商发展与维护
关于招商,无论是传统媒体、电话拜访还是网上媒体上招商,不少招商的陶企连企业网站都没有,或者过于简单,不仅影响企业形象,而且不能把企业的优势充分发挥出来。因此,首先重视企业网站的建设、招商文案的编写等。在此基础上,通过传统媒体、软文营销、搜索引擎营销、行业门户广告等方式进行招商,才可以提高招商的效果。如果计划扩大网上的销售额,还需要发展线上的经销商。如李宁就有将近2万个卖家,才产生了年销售2亿元的业绩。关于经销商关系的维护,目前服装、家电、家居等行业,有些经销商网上的销售额已经超过实体店。陶瓷行业也有不少经销商很重视网络营销,但是由于经验、人才、政策的局限而显力不从心。因此,如能建立起一套能为经销商提高销售额的网络营销体系,这才是吸引经销商与维持忠诚度的关键。
3、设计师、装修公司
有些有实力的企业通过设计大赛的方式,提高在设计师群体里的知名度,同时推荐新产品。如能在线上同时举行,无疑可以扩大活动的宣传范围,并产生更持久的效果。或者是采取纯粹线上的设计大赛,成本将会大大降低,效果如何关键还是在于策划。
与设计师、装修公司的合作,最重要的还是能实现共赢。在企业网站以及网络推广时,可以将某些合作的公司一起向消费者推荐,为设计师带来品牌以及订单的好处,这样双方的合作才更加稳固。有些企业也建立起了设计师俱乐部,以此加强与设计师的合作。
4、施工单位
目前常用的与施工单位的合作方式是回扣、培训颁证、质量评奖等。此外,帮助他们在企业网站上宣传,为他们提供稳定的项目,这是最能吸引施工单位的有效策略。
嘉宝莉在其网站还建立了一个漆师傅俱乐部,将网站作为培训的一个平台,虽然不少所有漆师傅都会上网,但是毕竟多了一个培训与沟通的渠道,为关系的建立与维护发挥不少作用。
5、品牌联盟
互补型的产品组成的品牌联盟,如较知名的“冠军联盟”,真正实现了“家居整体解决方案”。品牌联盟在作用在于,共同举办团购、小区推广、联合促销等。尤其打算进行网上直销、发展线上渠道、软文推广时,更可以降低推广费用、挖掘新闻价值、展示整体效果、提升企业形象、让消费者获得更多实惠以及更多选择,从而体现品牌联盟的价值。
五、品牌管理
目前陶瓷产品购买的主流渠道还是在营业厅购买,但是许多消费者会在网上了解某品牌的口碑情况,作为线下购买的参考。
对于知名陶企品牌,目前存在的最大问题是网上的负面信息过多,不信可以在搜索引擎输入“××陶瓷质量”、“××陶瓷投诉”等关键字,其负面信息均在搜索引擎第一页可以看到。网上负面评价对消费者购买决策心理的影响,对线下销售的伤害是不可低估的。许多品牌显然没有意识到这一问题的重要性,或者没有采取有效的手段进行管理。
对于大多数不知名的品牌,最大的问题是在网上的信息过于匮乏,对加强目标顾客购买的信心也是不利的。
六、实施建议
许多陶企已经意识到网络营销成为了一种有效的营销渠道,然而却由于对网络营销的认识与经验不足,面临诸多困惑因而止步不前。
因篇幅原因,文章未能就细节问题展开分析。我建议,陶企一方面可进行网络营销方面的培训,提高公司利用网络营销提升业绩的能力;也可以与专业的网络营销机构合作,从而加快网络营销的步伐,将网络营销发展成为公司品牌提升与销售促进的有力渠道。
七、结束语
关键词:出版社 天猫旗舰店 运营要素
计算机技术的科技创新促进了电子商务在我国的快速发展,越来越多的商家为降低实体店囤货的压力纷纷选择了线上的商务平台销售产品。我国于2012年末的互联网博览会上最早提出了互联网+的概念,总理也在2014年首届世界互联网大会上指出了互联网是数据时代下增加经济效应的新型引擎动力,也是我国未来发展的基本战略和行业形态,政府也在该时期明确了对适合发展电子商务行业的重点领域提供了政策上的扶持。
在亚马逊、京东、当当、天猫、china-pub等众多平台之中,天猫作为阿里巴巴公司旗下的综合性购物网站和中国地标性的线上购物平台,其具备的流量和用户都是其他网站难以匹敌的,目前天猫设立了旗舰店的图书经销商、出版社、杂志社等相关店铺已超过2000家,没有采用代运营服务而由出版社亲自经营的店铺也有200家左右,由此可以看出,在天猫平台上开设出版社旗舰店的经营方式是十分可行的。
一、出版社天猫旗舰店规划步骤分析
传统行业由实体店铺转向为网店的流程是开设旗舰店最基础的准备工作。在这期间,出版社需要将自己的具体情况如类别、优势、品牌、等级等方面具体分析,还需要对已经入驻天猫平台的竞争对手具体情况如产品、渠道、客服等方面悉数了解,根据数据分析的报告为本身的优势获取最初的电商市场定位,从而将今后旗舰店的运营流程、组织构架、管理模式等进行详细规划,得到适合自身出版社的经营目标和销售计划。
天猫旗舰店的运营环节是销售部门主要负责的,而在天猫旗舰店中的业绩和销售主要是由客服团队进行负责,包括订单处理、安排发货、发票开具、财务管理等工作。与出版社实体店不同的是,电子商务平台还需要一定功底的美术编辑对网页和模块合理安排,提高浏览网站游客的感受度和进店时间,同时还需要对图书上架、流量监控、季度规划等方面管理控制。总体来说,出版社天猫旗舰店的运营流程需要很多部门的配合和创新,才能完成电子商务销售渠道对传统销售渠道的有益补充工作。
二、出版社天猫旗舰店商品构架分析
出版社选择天猫作为线上店铺的原因主要是电子商务平台能帮助其商品解决库存和区域销售的问题,而且电商方面也会为出版商提供一定的数据和用户群体,为旗舰店的开设奠定用户资源和营销手段基础。因此可以说出版社入驻天猫旗舰店不仅仅是帮助出版社本身宣传商品,也是为不同地区的读者提供购买和了解出版社的便捷渠道。
天猫、京东、当当、亚马逊、china-pub对于出版社来说,主要的区别在于第三平台的纯粹性。在对天猫图书部门的负责人进行访谈时提到,天猫为出版社提供了两个支持运营的基本资源库,一是游客和读者的数据库,二是针对出版方的交易数据,包括成交量、商品构架、评价偏向等等都是透明清晰的。天猫旗舰店提供的数据和优势都是为出版社提高店铺运营水平的基础,从出版社商品构架的分析来看利润图书、人气图书、常规图书、形象图书是构成商品结构的重要组成部分,其中常规图书和利润图书是店铺获得资金和完成销售目标的关键,而人气图书和形象图书在品牌宣传和营销推广方面具有更好的作用。旗舰店本身也是出版社作为店家的最佳形象所在,因此对每一类书籍的构架完善是完成运营计划的基本方案。
三、出版社天猫旗舰店详情页面分析
设计精巧的产品详情页面是产品销售的主要渠道,也是将众多的流量转化为销售产值的基本方式。以高等教育出版社为例,运营过程中的图书详情页面都是具有其独有特色和美术策划的,包括对图书结构的思考、用户需求的匹配、图书卖点的提炼以及品牌形象的树立等都是需要设计精美的图书详情页面来体现的。一套可以吸引读者眼球和增加读者信任感的详情页面是可以成为影响消费者购买理由和判断的最佳编辑手段,也是可以从文案中体现出版方对相关的行业领域以及图书市场的专业研究和思考,同时也可以从中了解到运营部门对电子商务运营特性的了解和运用法则。
不同种类的图书的详情页面都是需要根据其读者和书籍的特点进行整体规划,如教辅类的图书主要是面向学生,帮助应对不同类型的考试和竞赛;科研类的图书则是为相关领域的研究人员提供了基本的资料和创新思路的引导;故事类的图书是为了满足家长和教师加深孩子对世界的了解程度等等。因此在不同类别的图书详情页面上一定要提炼不同的卖点,才能正确合理的发挥出书籍详情页面的营销功能。图书卖点是出版社对书籍价格和特色的核心处理方式,也是体现其品牌形象的基本元素。可以说,出版社的良好品牌形象是由每一本图书的口碑慢慢积累起来的,因此在详情页面中不仅要有图书内容的描述,还需要加深对出版社的宣传营销工作。
四、出版社天猫旗舰店渠道建设分析
出版社天猫旗舰店的运营过程是需要对成本、货源、物流等产业链方面进行思考的,但是一个厂家本身无法完成书籍产业链的构成,还需要利用天猫强大的供销平台来完成线上线下的基本链条形成。一旦形成了线上线下统一的销售平台,出版社的书籍渠道将会更加的透明和高效,不论是成本的回款周期还是产品的退货率都可以大大的缩短和减低。天猫旗舰店的建设是出版社所有数据和服务的出入口,同时也是具备销售功能的基本平台,旗舰店的生态系统可以将多方面的数据和服务转化为可以支撑卖家和买家双方服务的协助领域,优化了合作伙伴的产业链发展,为消费者的购物选择有了更便捷、更经济、更专业的体验。
传统销售和电子商务二者的批发定义基本相同,合作对象也是传统店铺中的老客户,差异在于不同的销售平台进行交易的过程是不同的,货源、运营、服务也有较大的差距,电子商务平台渠道方面的交易会更加快捷和清晰。而且电子商务也兴起了代销这一销售方式,这也是出版社扩大和创新销售渠道的可行性方案。代销可以为出版社在运费和保险方面降低一定的成本,也可以有助于出版社更全面的了解到书籍的咨和信息,为争取到优越的市场份额和合作伙伴奠定良好的基础。
结束语
综上所述,出版社只有掌握以上基本的运营方法和要素,才能利用电子商务平台带来的流量和客户资源获得更好的经济效益和商业价值。
参考文献:
[1]张然.详情页文案撰写在电商图书网站中的运用――以高等教育出版社自营网店为例[J].中国校外教育,2016,(27):69-70.
[2].浅析出版社移动电商运营的差异化竞争[A].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛――企业行政管理与创新学术研讨会”论文集(下)[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院:,2016:1.
【关键词】韩都衣舍;电子商务;网络店铺
一、韩都衣舍电子商务建立的原因及发展现状
1.韩都衣舍电子商务建立的原因。韩都衣舍品牌创立于2008年,由山东韩都衣舍服饰有限公司全资经营,是我国知名的互联网快时尚品牌,创始人是现任山东韩都衣舍服饰有限公司总经理赵迎光。
赵迎光1974年出生,毕业院校山东大学韩国语学院,接受了比较良好的高等教育。1997年大学毕业后,凭借着出众的韩语沟通能力,成为了山东国际经济技术合作公司驻韩国支社代表,在韩国工作了十年,在这期间赵迎光对韩国的风土人情和经济生活有了非常的熟悉,也让他亲眼目睹了韩国电子商务的发展到成熟的过程,并且受到了很大的启发,决定把电子商务定位为自己以后的发展方向,为其以后创立韩都衣舍打下了良好的社会基础。
2007年9月,赵迎光参观了一家韩国知名网店,当时这家网店日销售额高达400多万人民币,这令赵迎光深受震撼,让他看到了成功的希望并找到了事业的目标,并辞去原来的工作,选择服饰类产品作为电子商务创业之路的开始。
2.韩都衣舍电子商务的发展现状。赵迎光的成功是“不可避免”的,努力和坚持是他走向成功的有力武器。2008年,韩都衣舍年销售额就达到170万人民币,2011年销售额超过3亿,预计2012年销售额达到6亿。在2010年,韩都衣舍在淘宝上的店铺一跃成为了该平台服饰类综合人气排名第一的网店,会员多达200万以上,是长江以北最大的淘宝卖家,也是山东电子商务的领头羊。
韩都衣舍的产品是韩国风格,价格主要在100~200元之间,以经营女装、男装、童装、女鞋、女包以及配饰为主,其中女装为主打产品。市场定位为18~35岁的都市时尚人群。
韩都衣舍现在平均每天要更新近60款服装,日均访问量100万左右,发货量接近1万单,2012年计划卖出6亿元的商品。韩都衣舍目前已有1200多名员工,而且从2011年下半年起每周还会招聘二、三十人。除了淘宝集市店、天猫商城之外,韩都衣舍还进入了凡客、凡客v+、拍拍网、京东商城等多个综合性电子商务平台。
韩都衣舍已经在韩国分公司设立设计中心,聘请韩国设计师和国内设计师共同在韩国工作,完善商品供应链。韩都衣舍已经达到了由代购向自有品牌的转变,实行研产销三步一体的链条模式。此外,韩都衣舍的品牌运作也有提高了客价单和回头率。“独立设计”和“品牌运作”,使得韩都衣舍越来越专业化、国际化。
二、韩都衣舍电子商务应用存在的问题
1.线下销售缺乏。韩都衣舍主要在网络上销售,缺乏线下实体销售,整体销售存在局限性。虽然韩都衣舍计划进行线下销售,但是迟迟没有落实。线下实体店就好比一个骨架可以支撑网上销售,并且会给消费者一种真实感,能够增加品牌的知名度和信誉度,这一点对于网络店铺来说是非常重要的。网络店铺信誉度的高低是决定消费者是否在这家店购买的主要原因。很多比较强大的品牌从线下销售转战到了网上销售,并取得很好的销售成绩,就是因为这些品牌有强大的线下销售作为支撑,深入人心的品牌、良好的信誉度以及线下销售能够实际接触到产品,很容易就带动了线上的销售。所以,对于韩都衣舍来说开展线下销售是必要的。
2.买手制的不完善。买手制度是韩都衣舍的一大特色,也是是韩都衣舍的核心竞争力。所谓的买手是往返于世界各地,常常关注各种信息,掌握大批量的信息和定单,不停地和各种供应商联系,并且组织一些货源,满足各种消费者不同的需求。买手制度是指专门的商人利用一些大品牌把自己的形象店中无法消化、积压或库存量比较大的商品,而采用的一种双方都可以接受的价格和方式,合理消化这些库存商品的办法。买手制度在国外比较盛行,特别是在服装、鞋帽等百货行业流行甚广。
韩都衣舍的买手小组由五个成员组成,分别是选款师、选款助理、文案制作员、文员和订单库管员。买手小组的作用是负责跟踪产品动态,从中选出他们认为款式不错的产品进行样衣采购 ,然后再根据试销情况在中国找工厂生产。这样就使得韩都衣舍的款式非常多,更新速度快,产品的品质和服务品质都有了保障。
作为核心竞争力的买手制度虽然拥有很多优点,但也是存在着一定缺点的,主要表现在买手培养需要时间成本过长,至少需要一年的时间培养,经历两年才会有比较成熟的买手;另外买手水平良莠不齐,产品品质不稳定需要有首席控官批准签字的产品才可以正式上架;而且少量多批的下单模式,对供应链要求高,这就需要韩都衣舍培养一批能够适合小量多批的工厂。
3.推广力度不够。韩都衣舍各旗舰店各自分割,联系不足,亲密度不够。虽然韩都衣舍在各大交易平台都有销售,但是除了在淘宝网做的推广比较好之外,在其他销售平台,如凡客诚品的影响力则相对较弱,没有被重视起来,很多消费者也都不知道韩都衣舍在其他的交易平台也有销售,所以说企业没有合理的利用现有的资源来开展品牌建设,这使得其品牌没有得到充分地发展。
4.产品风格差异化不明显。在网络销售平台和实体销售平台,有很多企业和个体商家销售风格与韩都衣舍相似的服装,韩都衣舍与这些竞争对手的同类产品中,风格差异化并不明显。而且众多韩都衣舍的竞争对手不仅只销售韩版风格服装,还有日系风格、欧美风格等服装,品牌众多,风格各异。多元化的品牌和风格为消费者提供了更多的选择空间,更好地满足消费者求新、求变的服装消费心理,这些是韩都衣舍所欠缺的,相对来说韩都衣舍就显得单调得多,只有韩版的服饰,只能满足对韩版服饰钟爱的人群,所以就损失了一部分人群,这是很可悲的。
5.价格区分不明显。韩都衣舍所针对的市场是都市时尚群体,但也深受学生群体的喜爱。时尚白领和在校学生在经济水平和消费能力上有很大不同,因此韩都衣舍在价格方面应有所区分,既要满足高品质客户的要求,也要考虑低价格要求实惠的人群,从而扩大韩都衣舍的目标市场。
三、韩都衣舍电子商务应用的解决对策
1.发展线下实体店销售。韩都衣舍目前只拥有线上销售渠道,虽然做得很出色,但是还可考虑开设线下销售渠道。虽然线下实体店销售需要租金,人工费、水电费成本也比较高,但是这些线下的实体店可以为韩都衣舍在线上销售做免费的活体广告,对于提高韩都衣舍知名度会有很大的功效。另外,由线下销售带动线上销售也是不错的选择。韩都衣舍可以通过线下店铺的活动让消费者对韩都衣舍的衣服质量样式有个真实的感受,让消费者有种真实感。
2.完善买手管理制度。韩都衣舍的买手出现良莠不齐的现象主要是因为刚成为买手新人还不够成熟,只有通过老人带新人的方式使之成长变成成熟的老手。为了解决这个问题,韩都衣舍可以建立内训部门先对新人进行培训,让新人在没有工作之前就得到系统的专业的训练,然后通过严格的考核后加入买手小组。经过培训后的买手出现水平良莠不齐的现象会大大减少。另外,韩都衣舍还可以加大对适应少款多量的工厂的培养,或者自己发展工厂建设,做到产销一体化来弥补买手制的局限性。
3.加大在各大网上销售平台的宣传力度。目前韩都衣舍线上宣传主要集中在淘宝网,而在京东商城、凡客诚品等网站上的宣传并不多。虽然宣传是可以有所侧重的,但是每个网站的消费者类型并不相同,有的消费者喜欢上当当网,有的消费者只相信淘宝网,所以为了增加消费者的类型,韩都衣舍必须把其他网站重视起来。同时,韩都衣舍还可以合理利用论坛、博客,在有活动或者有新产品上线时,通过在论坛帖子、在博客博文也会给公司带来不错的收益的。在淘宝网上,韩都衣舍可以合理地利用友情链接,把店铺的各个旗舰店连接起来,让每个店铺都有自己的风格,做到让消费者有新鲜感,给消费者更多的选择,满足消费者的求新欲望。
针对线下宣传,韩都衣舍应大力推广营销策略,制定各种营销方案,举办打折、降价等活动诱惑消费者,让消费者在购买的同时感到物超所值,让消费者找到购买产品的理由,增加网站浏览量与实际购买量之间的转化率。
4.产品多样化和提高服务水平。对于韩都衣舍来说,只销售韩版服装是店铺的一大特色。风格差异不明显也可以说是一种风格,不过想在竞争激励的环境中脱颖而出,还需要做到在风格中再细分,也就是提高产品的更新速度和丰富产品的多样化,以此来弥补风格差异化不明显的缺点。
除此之外提高服务质量也是韩都衣舍不错的选择。服务质量的提高不仅仅只是在售中咨询给以满意和快速的回复,售后这方面也是必不可少的。满意的和快速的答复未必会让消费者记住韩都衣舍,但是出现错误及时的改正并给予一定的补偿却可以让消费者对韩都衣舍的印象加深,甚至可以得到一个忠实消费者。
5.制定不同的价格区间。学生消费群体,尤其是大学生消费群体,因为知识水平和接受新鲜事物的能力比较高,所以基本上都有网购的经历,而且学校的消息传播速度较快,因此大学生群体被视为网络店铺不可被忽视的一部分。但是大多数学生还是依靠父母的经济支持,在消费能力上并不是特别高,所以韩都衣舍应专门为学生制定优惠合理的价格让学生可以承受,从而转化成韩都衣舍一大批忠实的消费者。
四、结论
从创办至今的四年时间里,韩都衣舍从一开始赵迎光的创业到现在做到一个堪称最牛的“淘品牌”,经历了太多的酸甜苦辣。电子商务是新兴的商业模式,韩都衣舍在创建之初没有太多的经验可以借鉴,必须依靠自己一步一个脚印的往前走并取得成功。但世事无完美,对于韩都衣舍来说还有许多地方需要完善,让韩都衣舍可以更快速地发展。
参 考 文 献
[1]百度百科——赵迎光.韩都衣舍.韩流.买手制度.快时尚
[2]夏高强.浅析电子商务中的消费心理[J].新西部.2007(10)
李元说,谁都知道,宠物连锁一直是一个难做大的生意,乐宠也一直面临这样的困局。乐宠在刚起步时,要面临社区夫妻店和淘宝网店的直接竞争。那么他是怎么把乐宠做大的呢?
多点开店
虽然宠物店生意在国外已经很火,但是在国内这个市场还比较生僻。一开始李元对于开什么样的宠物店并没有很清晰的概念。他在2008年年底开了一家医院店、两家社区店和两家商业店——商业店是开在商场里的宠物店。
社区店:李元的社区店遭遇了激烈竞争。一般而言,社区店会将重点放在诸如洗澡、美容等服务项目上,零售只是辅助。在乐宠周围,更典型的是夫妻宠物店,相对乐宠来说,他们用在服务上的设备和产品更加低廉,顾客更容易接受。
医院店:它被认为是提高差异化竞争力的关键店面,但由于技术门槛和国家对宠物医院连锁化的严格限制,这种类型的宠物店更加不适合扩张。商业店却获得了不错的回报。
商业店:地处繁华地带的商场本身就具有大量的人流,适合用来零售宠物用品。乐宠位于金源购物中心和龙德广场的两家商业店,一开始是100平方米的小店。他们摸索到的经验是,多数消费者对宠物用品缺乏充分的认知。店员需要对宠物用品了若指掌,陪在顾客身边了解顾客宠物的情况并做出针对性的推荐。
依靠服务项目增值
进入2009年,李元有了新的想法:开更多更大装修更好的商业店,拉动整体销售额的增长。并且原来100平方米的店面要扩大面积,拥有500平方米甚至2000平方米的超大空间,一边卖宠物用品,一边用作洗澡美容寄养等服务类项目,另外与犬商合作,腾出空间来卖小动物。
更大面积的宠物店能让乐宠腾出空间来做宠物洗澡美容寄养等服务项目。产品的毛利只有25%,而服务项目的利润在50%以上。服务项目更加符合宠物消费的情感需求,容易形成特色,增加顾客粘性。
2009年年底,李元对商业店进行了大幅度的改革。原来100平方米的店铺换到了500平方米的空间里,新开的商业店面积至少是200平方米。供应商从原来的50家增加到现在的200家,开辟出专门的宠物服务区,项目涵盖了洗澡、美容、寄养、训练等。在500平方米大店的收入中,服务项目占30%,却贡献了50%以上的利润。
李元称,在北京的店面里,自有品牌贡献了45%的收入和50%-60%的利润。2010年,乐宠的营业额是前一年的两倍。2011年,乐宠又在上海开了十几家社区店。
实现“线上+线下”模式
不断飞涨的房租和人才的培养周期制约了乐宠实体店的扩张。而大的增长点还在电商上。2011年5月,乐宠收购了Q仔宠物商城和博爱宠物医院。
乐宠需要靠Q仔实现“线上+线下”的商业模式。并购Q仔后,乐宠立刻招进了十几人的营销团队,他们负责做更适合淘宝推广、更具有噱头的产品文案策划及在淘宝上的组合营销。
与此同时,乐宠合并了北京和上海的仓储物流中心,以便进行更集中的货物管理。李元为Q仔带去了更多的产品,种类从过去的5000多上升到现在的1万多,其中60%的产品跟线下店是不重合的。这让Q仔能以更低廉的价格策略拉动销售量。
2013年,李元计划启动社区店的全国加盟,在乐宠未来的定位里,直营店会以卖自主产品和服务为主,规模只能缓慢扩大。