旅行社计调范文第1篇

【关键词】计调;计调职业能力;旅游接待

计调职业能力是保障计调工作顺利完成所需的各方面能力的综合，可以运用功能分析法，以计调工作岗位职责为切入点对计调职业能力形成加以分析。计调的工作职责包括内部工作和外部工作两部分，内部工作包括信息统计、旅游接待、行程安排、计划编制；外部工作主要包括产品采购和公共关系两部分。

1.内部职业能力形成分析

1.1信息统计

计调担负着信息统计员的工作，编写旅游接待人数、收入、成本等月季年报表；同业、合作社旅游市场动态的信息收集整理分析；旅游团反馈信息的整理等等。所有这些信息的整理以及一份严密、系统、有逻辑的分析报告的完成，都需要计调具备较强的信息处理能力、统计分析能力、文案写作能力。对各种数据的收集、处理时需要具备WORD、EXCEL等计算机操作能力，各种报表的编制以及对财务部门的报帐结算环节，需要对一些财务知识和统计知识有所掌握。

1.2旅游接待

旅游接待是计调的核心工作。包括旅游线路的编制、创新、对外报价等；与合作者或客户的谈判以及旅游合同的签定；协调沟通各个供应商，落实接待事宜；计划、行程变更等突发事件的处理。

一是线路的设计、编制需要计调具备美学知识、文案写作能力、创新意识和心理学知识。首先线路的设计、编制不是各个景点的简单相加，而是需要一定的美学知识将旅游景点进行优化组合从而为游客提供最高的审美享受，因此计调需要具备较高的审美感和一定的美学知识。其次，对行程的编排、设计时需对行程进行恰如其分的辞藻修饰，使行程看上去更有吸引力，激发游客参团欲望，由此看来，计调的文案写作能力必不可少。再次，对行程的编制、设计需要计调具备一定的创新意识，旅游市场千变万化，计调要随时关注市场动态，根据变化编制出与众不同的旅游产品，推陈出新。最后，对行程的编制、设计，计调还需要对游客的心理有所把握，具备一定心理学知识，为合理安排行程提供一定的理论指导。例如在编制旅游行程的最后一天可以安排一些自由活动的时间，为了迎合游客此时归心似箭、为家人、朋友带一些礼物的购物心理需求。另外旅游行程编排的备注中要对游客在旅游中的注意事项和旅游常识做以说明和标注，旅游所需物品准备，旅游中出现特殊情况的处理办法等以及应对游客的旅游咨询，都需要计调对旅游常识有足够的掌握。

二是价格商讨、合同谈判和成功签定需要以旅游营销知识、旅游法律法规知识为基础，同时具备较强的旅游销售能力、谈判能力、语言表达能力和沟通技巧。

三是突发事件的处理需要一定组织协调能力、应变能力、决策能力才能够积极科学地对事件作出反应和应对策略，合理快速地解决问题。

四是落实接待事宜，协调沟通供应商是计调对一环扣一环的房、餐、车、景点、导游进行优化组合的过程，任何一个环节都不容忽视，其中某一个环节出现差错就会造成旅游团无法进行下去，这要求计调对工作要有一丝不苟、认真仔细的工作态度，另外计调工作是高压力、高强度，琐碎、枯燥的，旺季时每天需要独立操作5~6个团，连续工作几个月不休息，所以不具备健康的体魄和敬业精神是很难胜任此项工作的。在操作的过程中计调具有一定的自和决策权，灵活性很强，因此有一些从中公饱私囊的机会，所以计调要具备职业道德和诚实守信的品格。

1.3计划编制

编制旅游年度计划、预测市场，为决策层提供信息和资料分析报告。需要计调具有一定的远见和计划力，能够准确预测未来市场的走势，对新开发产品的前景有所把握，因此较强的预测、计划能力和前瞻性是计调工作的必然要求。

2.外部职业能力形成分析

2.1产品采购

计调工作是对房、餐、车、景点、导游等产品的采购并加以组合的过程，包括饭店，餐厅、车队、景点价格折扣、质量、等级等。采购的过程中能否从众多的产品中进行甄别、选取适合自己合作的信誉好的物美价廉的产品，这与计调的谈判沟通能力、决策能力息息相关，并需要对饭店知识、餐饮知识、交通知识等有全面的了解和认识。

2．2公共关系

公共关系是指计调与供应商的合作关系和与客户的沟通往来关系，包括与饭店的关系、景点的关系、购物店的关系、娱乐场所的关系，计调需要较强的沟通技能、公关能力和人际交往才能与这些单位建立良好的关系和往来，使工作顺利进行。另外计调经常出席参加各种旅游会议、研讨会等公共场合，代表企业的形象和品牌，一定的礼仪知识是必不可少的。

3.整体职业能力形成分析

从计调内部工作和外部工作的整体来分析，首先，计调的全局意识、风险意识和质量意识必不可少。旅游是包含吃、住、行、游、购、娱的综合性活动，需要协调各方面的事宜，计调要从整体上对旅游操作有所把握而不是单纯注重某一方面。其次，计调控制了整个旅游团的整体活动，要严格按照合同要求的质量标准来执行，只有具有较强的质量意识，严把质量观，才能保障自身工作的顺利进行和为企业创造得更多的价值。最后，计调还要对旅游行程中存在的潜在危险有所警惕和预防，具备风险意识。此外，专项旅游计调、出境计调还需掌握专项知识，如负责宗教旅游的计调需要具备深厚的宗教知识，探险旅游的计调需要有探险方面的知识，出境部计调需要有较强的外语交流能力和跨文化交际能力等。

旅行社计调范文第2篇

Taking Travel Dispatcher for Example

Ye Yali；Chen Xuechun

（Chengdu Textile College，Chengdu 611731，China）

摘要：该文介绍了CETTIC职业培训的基本情况，分析了CETTIC《旅行社计调师》兴起的职业背景，阐述了CETTIC《旅行社计调师》的构建情况与具体实施流程。

Abstract: This paper introduces the basic situation of the CETTIC vocational training and analyzes the background of CETTIC Travel Dispatcher rise, also expounds the situation of the construction of CETTIC Travel Dispatcher and concrete implementation process.

关键词：CETTIC 旅行社计调师 职业技能培训

Key words: CETTIC； travel dispatcher； vocational training

中图分类号：F59 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）29-0114-02

1CETTIC《旅行社计调师》兴起的职业背景

CETTIC职业培训认证是人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心以新职业、新岗位、新知识、新技能、新技术、新工艺、新协作为特色的在全国不同领域不同行业开展的职业培训、师资培训、远程培训、创业培训等培训项目。

计调是旅行社食、住、行、游、购、娱等服务项目的总策划、总设计和总指挥，是旅行社中最核心最重要的岗位。在旅行社工作中计调承担着旅行社产品开发设计、旅游产品定价报价、旅游服务项目的采购，旅游活动全过程的监控等工作。计调工作有一整套的运作流程，需要经过专业培训才能上岗。目前计调人才供不应求，培养渠道不畅，旅行社本身不愿意出钱培训员工，很多高校没有开设《旅行社计调业务》课。缺乏部级计调业务操作流程和服务标准，缺乏系统化的职业培训，大多数计调没有学历，职业能力低下，靠经验和习惯操作旅游业务，制约着旅游业的健康发展。为了提高计调的从业素质、操作技能和管理能力，人保部中国就业培训技术指导中心在2010年9月首次开发了CETTIC《旅行社计调师》职业技能培训项目，目前正在全国推广实施。该项目直接面对旅行社计调岗位，培养既有一定理论基础知识，又具有一定操作技能的旅行社计调人才。

2CETTIC《旅行社计调师》职业技能培训项目的构建

2.1 旅行社计调师的申报条件旅行社计调师是指具有现代旅行社计调管理素质，掌握现代旅行社计调管理全新理念和丰富实战经验的旅行社计调人才。旅行社计调师分为助理旅行社计调师、旅行社计调师、高级旅行社计调师三个等级。2.1.1 初级的条件（具备下列条件之一）①中专、职高以上学历或同等学历的应历届学生，从事相关工作一年以上或有一年实习经验者，且按照教学大纲经系统培训80学时；②中专以上学历或同等学历的应历届学生，从事相关工作两年以上者，且按照教学大纲经系统培训80学时；③大专以上学历或同等学历的应历届学生，且按照教学大纲经系统培训80学时。

2.1.2 中级的条件（具备下列条件之一）①中专学历、相关专业毕业，从事相关行业连续工作三年以上或具备相同年限实习经历且英语达到三级以上，且按照教学大纲经系统培训100学时；②大专学历，必须在相关行业连续工作两年或具备相同年限实习经历且英语达到三级以上（提供学历证书原件、复印件和所在单位证明原件），且按照教学大纲经系统培训100学时；③本科学历层次及以上相关专业人员（含自学考试）报考，必须在相关行业连续工作一年以上或具备相同年限实习经历且英语达到四级以上，且按照教学大纲经系统培训100学时；④非本专业者，须在相关行业连续工作四年以上，且英语达到三级以上（提供学历证书原件、复印件和所在单位证明原件），且按照教学大纲经系统培训100学时。

2.1.3 高级的条件（须同时具备下列条件）相应领域工作或从事研究、教学8年以上；具有学士以上学位或中级以上职称；两位以上教授推荐；在国外刊物发表相关文章2篇以上；提供5000字以上的论文或项目系统方案设计；须按照教学大纲经系统培训120学时。

2.2 旅行社计调师的考试级别①初级。初级的申请人须通过考试以展示其专业知识水平和职业实践能力，初级考试合格者将获得人保部中国就业培训技术指导中心颁发的CETTIC《旅行社计调师》初级证书。②中级。中级的申请者须通过考试以展示其专业知识水平和职业实践能力，且持有初级证书，从业经验达到三年以上，英语达到三级以上，提供3000字以上的论文，考试合格者将获得人保部中国就业培训技术指导中心颁发的CETTIC《旅行社计调师》中级证书。③高级。高级不设统一考试，实行由专家委员评审的办法，具体申报条件：相应领域工作或从事研究、教学8年以上；具有学士以上学位或中级以上职称，两位以上教授推荐；在国外刊物发表相关文章2篇以上，提供5000字以上的论文或项目系统方案设计。达到以上要求者将获得人保部中国就业培训技术指导中心颁发的CETTIC《旅行社计调师》高级证书。

2.3 旅行社计调师的鉴定方式旅行社计调师鉴定方式可分为理论知识考试和技能考核两种。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答等方式。由2～3 名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自打分，取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均可采用百分制，两门皆达到60 分以上为合格。

3CETTIC《旅行社计调师》职业技能培训项目的实施

3.1 培训目的《旅行社计调师》培训课是计调职业从业人员的必修课，是为培养学员具有计调基础知识、计调实务操作能力、计调业务管理能力而设置的。通过该课程的学习，使学员了解旅行社计调人员应具备的基本素质和日常工作内容；具备计调应该掌握的各种知识，熟悉计调常用的各种工具、合同及表格，学会制定旅游行程、对旅游产品做出正确的定价和报价；能熟练地掌握计调工作流程及计调部的各项管理工作。

3.2 培训的内容培训内容围绕“以企业需求为导向、以职业能力为核心”的培训理念，力求突出板块化教学，突出技能培训特色，满足职业技能培训的需要。培训内容分为理论和实践两个部分，理论知识包含了三大模快，第一模块旅行社计调师基础知识篇；第二模块旅行社计调师实务操作篇；第三模块旅行社计调师业务管理篇。理论教学采用旅游教育出版社出版的《旅行社计调师》培训专用教材。实践教学内容包括地接计调业务操作流程、国内组团计调业务操作流程、出境组团计调业务操作流程、专线计调业务操作流程、会展计调业务操作流程等内容。

3.3 培训的流程

3.3.1 确定培训模式旅行社计调师培训项目必须要有旅行社的参与，采取校企合作。根据培训对象的不同可以选择不同的校企合作模式。①针对高校在校学生的校企合作培训模式。培训对象是在校大学生，很多学校都没有开设《旅行社计调业务》这门课，学生既没有理论知识，也没有实践经验，培训时只能先理论后实践。如我校与四川康辉国际旅行社联合举办了第一期《旅行社计调》职业技能培训班，先在我校上完理论课，然后由四川康辉国际旅行社部分专家承担实践教学任务，学生取得《旅行社计调师》证书后由四川康辉国际旅行社负责安排工作。②针对旅行社在职员工的校企合作培训模式。培训对象均是旅行社在职员工，具有一定的理论知识和实践操作经验。现在他们需要的是系统地提升理论知识和掌握更多的操作技巧。理论课和实践课可以同时上，边讲理论边讲实践。理论知识较强的章节就由高校老师担任，实践性强的就由旅行社相关部门经理担任。如四川省中国国际旅行社《旅行社计调师》培训班全部由该旅行社员工组成，就采用了这种模式。

3.3.2 制定培训计划培训计划最好与旅行社一起共同制定。我校与四川康辉旅行社的总经理、人力资源部、办公室相关人员一起制定了培训计划。共同确定了培训内容、时间、地点及培训教师。

3.3.3 制作招生宣传资料招生宣传资料要突出办学的亮点，把办学的亮点展示在招生简章中，增加吸引力。我校在制作招生简章时突出了几个亮点：一是人保部首次开展《旅行社计调师》职业技能培训项目，我校是首批授权基地 ，二是采用校企合作办学模式，理论课由学校承担，实践课由企业承担。三是解决就业问题，学生学完规定课时后参加统一考试，合格者由人保部中国就业培训技术指导中心颁发的《旅行社计调师》证书， 学生持证书者由四川康辉国际旅行社安排计调工作。

3.3.4 多渠道组织招生工作一是利用网络招生。在学校网站上《旅行社计调师》认证培训的相关信息。二是在附近各校建立招生。三是在大学校园内张贴海报。四是通过校内老师的宣传。

3.3.5 严格执行培训计划，抓好教学的各个环节一是要求每个教师严格按照培训大纲、培训计划、培训教材进行教学；二是聘请班主任强化管理，负责每天的考勤，要求学生到课率要达到90%以上。三是通过各种方式及时与学生沟通，及时了解培训的情况，便于改进教学方法。

3.3.6 组织考务工作首先是考场环境布置，在考场门口设明显标志说明，制作横幅挂在教室，体现考试的正规性。如我校制作“CETTIC《旅行社计调师》职业培训考试成都纺专考场”横幅挂在教室外面，在考试内张贴了“CETTIC《旅行社计调师》职业培训考试规则”，并在在黑板上写了“诚信考试”等标语。二是安排考场座位，按准考证号安排考生座位，每个座位上张贴了考生准考证号，单人单座考试。三是安排监考老师，每个考室不少于两个监考老师，四是安排相关领导巡考。

4CETTIC《旅行社计调师》职业技能培训项目运作的几点体会

4.1 《旅行社计调师》培训市场前景很好从市场需求来看：《旅行社计调师》培训针对的是具体的旅行社计调岗位，它的诞生正好填补了计调没有专门培训机构的空白，受到了高校学生和旅游企业好评，市场前景很好。如四川康辉把我们的《旅行社计调师》培训班办成了他们的岗前培训班，今后用人就直接选用有《旅行社计调师》证的学生。四川国旅的一些部门经理明确表示拥有《旅行社计调师》证的人员优先录用。从员工自身的发展来看：《旅行社计调师》职业技能培训项目的诞生是对计调工作和计调员自身身份的认可，能够获取一个计调师总比当一辈子计调员要好些。所以旅行社的员工和即将从事计调工作的人员也愿意参加《旅行社计调师》培训，获取相关的证书。

4.2 《旅行社计调师》培训班必须和市场结合才有生命力《旅行社计调师》职业技能培训是针对计调岗位的，不能脱离市场，必须和旅行社联合，采取校企合作模式，由学校企业共同培养人才，实现学校培养人才与旅行社用人之间的零对接，使旅行社愿意接收参加《旅行社计调师》职业培训的学生。如果单纯地为了获取一个证书，不与旅行社合作是没有生命力的。

4.3 学校通过这种深度的校企合作可以获得很多企业的第一手资料校企合作共同举办《旅行社计调师》培训班，由旅行社专家承担实践教学，他们具有丰富的实践经验，拥有第一手资料，讲课时课把这些资料提供给学生。如四川康辉旅行社一些部门经理给学生上课时，向学生展示了该部门使用的各种表格和资料，列举了计调工作中出现的常见问题，分析了产生这些问题的原因。

旅行社计调范文第3篇

Abstract： Curriculum reform has become the inevitable trend in the development of higher vocational education reform. As the development of reform， modular curriculum reform has entered the implementation stage. This article taking vocational travel agency management as an example， implements the reform from the teaching goal， the modular system settings， the use of teaching methods， the teaching evaluation system， and obtains good teaching effect.

关键词： 旅行社经营管理；模块化教学；实施与效果

Key words： the management of travel agency；modular teaching；implementation and effect

中图分类号：G423.07 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）03-0247-02

0 引言

《旅行社经营管理》是高等职业院校旅游管理专业的一门实践性很强的核心课程，而高职院校更加注重学生的实际技能操作能力。总结这门课以前的教学过程，课程设计过于“大学化”，教学过程中缺乏系统的技能训练和现场操作，因此造成学生对所学知识的综合运用能力较差。本课程模块化教学改革就是以旅行社行业需求为出发点，以提高学生的动手操作技能和职业素养能力为教学目标，对旅行社经营管理课程的整体教学设计思路、课程内容、考核方式、课堂教学手段、实训体系等方面进行系统地改革实施，从而使学生能达到以一名熟练进行旅行社业务操作的人员进行从业选择的效果。

1 《旅行社经营管理》模块化课程改革实施

1.1 进行市场调研和专家论证，制定新的可行性的教学目标 模块化教学是以行动导向，任务驱动为主的一种教学模式，重新对课程的教学目标进行设定，首先是专业教师到相关的国内和国际旅行社进行调查研究，深入了解旅行社的具体工作程序和情景，来分析他们需要具备什么样的综合职业能力。同时也多次召开专家座谈会，包括旅游行业的经营者、旅游行政管理部门的管理者等，听取旅游行业专家意见和建议，使课程的设计思路和教学目标更加标准和细化，具体如下：①学生通过学习能够独立进行旅行社产品设计、旅行社产品生产、旅行社产品销售，并适应旅行社的各种角色，如组团计调人员、地接计调人员、同业计调人员、旅游产品销售人员、外联等。掌握旅行社的工作标准程序，能基本完成旅行社的经营管理。②学生在课程的学习过程中培养旅游职业人的职业意识，塑造旅游职业素质。③旅行社工作过程中良好的应变能力和处理突发问题的能力。④与旅游行业、各部门良好的交流和沟通、协调能力。⑤具备创新能力和良好的语言表达能力。⑥更加注重学生综合能力的培养、良好的健康的职业形象、敏捷的思维、良好的表达、热情的态度、积极的生活热情等，符合旅行社工作队伍的现实要求。

1.2 整合教学内容，打破原有的学科体系 打破传统的知识为主的理论学科体系，实施模块化教学改革。改革前的课程是以旅行社管理的理论为全程教学，尽管学生能获得大量的知识，但是有些知识在旅行社实际操作过程中用到的却很少，甚至是用不到，而老师把大部分的时间都用到这些无用或者用之很少的知识的讲授上。改革后的课程是以旅行社实际工作岗位及过程来划分为四个学习项目：旅行社的设立、旅行社产品的设计、旅行社产品的生产、旅行社产品的销售。这四个项目是按照旅行社实际工作中用到的知识、出现的问题、处理的技巧、原则等知识逐步递进、由单一到综合的原则加深学习的难度和综合性，从而锻炼学生的实际职业操作能力。

1.3 改革课程教学方法，多种方法并用 传统的理论讲授为主的授课方式，使高职学生不习惯或不擅长思维和演绎式为主的学习模式，脱离了旅行社职业情景的学习。而模块化课程教学方法则采用灵活多样的授课形式，充分调动学生的积极性和动手操作能力。在授课过程中，视具体情况，采用灵活、集中方式相结合的授课方法，如可采用情景模拟、案例分析、角色扮演、思维导图、视频展示等多种教学方法，引导学生自主学习，调动学生学习的热情和积极性。

1.4 变革课程考核方式，采用灵活的考核方法 改变传统的闭卷考试的单一考核方式，采用过程性考核和终结性考核相结合的评价模式，学生评价、教师评价、小组评价等多种形式对学生的技能进行考核。小组内互评主要考核学生学习的主动性、团队合作精神、负责意识、协作能力、协调能力、完成任务及时准确等。小组内职责分工不同，评价内容不同，打出分数，汇总计算每个成员的最后分数。（表1-表4）

2 《旅行社经营管理》项目化课程改革的课程效果显著

2.1 活跃了课堂气氛 模块化课程教学改革，改变了以往的枯燥的授课形式和方法，在课堂上让学生更多地投入到旅行社实际工作的情景中去，学生表现出了很大的积极性，参与的程度与热情空前提高，课堂气氛异常活跃。

2.2 调动了学生学习的积极性和热情 模块化教学加大了学生在课下的准备及动手能力，学生需要在课下做市场调查，完成旅行社产品设计的资料搜集与创作、旅行社采购对象等，这些需要学生亲自去景点才能获得，有的学生为了不给自己小组抹黑，都表现出很大的热情和兴趣，积极主动地完成教师制定的课下任务。

2.3 增加了学生参与度 《旅行社经营管理》的模块化教学改革，使学生在分组模拟情景演练、旅行社服务采购、地接突发问题处理等方面提出了自己小组的解决方案，使每个学生都能参与其中，在做中学、学中做，极大地提高学生的全员参与度。

3 《旅行社经营管理》模块化教学改革实施的教学和社会效果

高职旅游管理专业人才想跟上社会的发展，必须具有丰富的实践经验和社会阅历，否则在社会上很难立足。必须充分调动旅游行政部门、旅游院校和旅游企业等多方面参与人才培养与开发，形成旅游教育的格局，提高旅游人才的供给数量和质量。而鉴于此基础上的《旅行社经营管理》课程的模块化教学改革的实施取得了明显的教学和社会效果。

3.1 在人才培养方案的制定上，本课程适应了高职院校“双证书”制度，改革教学课程设置，建立了课堂模拟-校内实训-校外顶岗实习为一体地课程实训体系，加大了校外顶岗实习环节。

3.2 加强校企合作，取长补短，推动旅游管理专业与社会接轨的深度。现在的旅游管理专业学生在“五一”、“十一”黄金周、寒暑假均可以到国际旅行社进行顶岗实习锻炼。

3.3 旅行社管理的学生参加了黑龙江省旅游线路设计大赛、哈尔滨市社区文化导游、邻里携手逛冰城活动、湿地文化节启动活动，表现突出，备受社会的关注与认可。

3.4 毕业生跟踪调查表明，旅游管理专业毕业生表现优秀，而且大部分成为旅行社的骨干和核心力量。

3.5 旅行社经营管理模块化教学改革的实施，对于旅游管理专业学生自身素质的提高、职业道德的培养、服务意识的增强、职业生涯规划的形成与发展形成了良好的循环。

总之，《旅行社经营管理》模块化课程改革是需要不断地摸索，反复实践，才能逐步地走向成熟，适应不断地变化的新时期旅游市场需求和国际旅游市场形势。

参考文献：

[1]何贵香.高职旅行社经营管理课程模块化教学探讨[J].广西教育，2010.6.

旅行社计调范文第4篇

关键词：实践教学；实践教学内容；实践教学方法

一、旅行社经营管理课程开展实践教学的必要性

旅行社经营管理是一门应用型管理课程，是介绍旅行社企业业务经营与日常管理的专业核心课程。该课程融知识性、实践性于一体，在培养旅行社行业高技能应用型人才中发挥着重要的作用。实践教学是该课程必不可少的一环，它使学生熟悉了旅行社企业的内外部环境，掌握了计调操作、前台接待、产品销售、线路设计等专业技能，为学生从学校走向旅行社工作岗位做好了准备，能帮助学生更快、更好地适应职业角色。

二、旅行社经营管理课程实践教学内容设计

在分析旅行社企业的业务流程和典型工作任务的基础上，结合学生的学习规律，设计了旅行社经营管理课程的实践教学内容。具体如下：

1.旅行社行业认知实训

通过参访学校的旅行社实训基地、校外的旅行社，直观感受旅行社的工作氛围，并了解旅行社的行业特点、性质功能、组织机构、业务内容等基础性知识，在学习旅行社的发展历史、设立条件后，以小组的形式完成一家旅行社的设立方案，练习资金筹措、地址选择、社名选取、社标制作、部门设置、规章制定等程序。

2.旅行社产品开发与设计

首先，各小组去本地5家以上的旅行社进行调查，了解并分析各旅行社的产品构成和产品形态，得出本地消费者和主要客源的旅游爱好和消费特征，并重点研究其经营的品牌产品，在此基础上，学习旅行社产品的开发原则、线路设计的理念，对自己组建的旅行社进行产品市场定位，并开发系列产品，重点以上海大学生为目标市场设计合肥文化二日游线路，并说明行程中食、宿、行、游等安排的依据。

3.旅行社产品采购及成本控制

在熟知旅行社单个产品构成的基础上，分析其服务要素价格的搭配比例、服务要素的档次与消费群体的关系等。理论学习旅游服务采购文书的书写格式以及采购合同的签订技巧，并亲身体验以掌握询价函电处理、报价、核价、确认等业务环节。能核算旅游团的业务操作成本与利润，能对旅游产品进行定价。对前期设计的合肥二日游线路进行定价。

4.旅行社产品销售

在熟悉本地市场常见的旅游产品后，利用双休日或其他闲暇时间跟随某家旅行社的销售人员拜访客户，了解团体销售的程序，之后在前台接待部门见习散客销售，了解不同个体的销售技巧。学习各种媒体的优劣，练习电话销售、直面营销等销售方式。最后调整自己前期设计的合肥文化二日游路线，并明确其销售价格，制定销售推广方案。

5.旅行社接发团业务运作

安排学生在校企合作的旅行社计调部门进行为期十天的见习。学生在协助计调处理日常辅工作的同时，了解旅游接待的要领，了解国内十大旅游目的地的旅游资源情况，掌握接发团的一般程序，掌握接发团往来文书的撰写格式与操作方法。通过实训，具备安排旅游行程的能力，能分析一些特殊团队的接待要求和注意事项。

三、旅行社经营管理课程实践教学方法探析

根据旅行社经营管理的课程内容和高校授课对象的性质，可开展角色模拟、计算机软件模拟、企业观摩见习、案例教学、专题讲座、团队作业等多种形式的实践教学活动，以加强学生学习的效果。

1.角色模拟

角色模拟即在课程教学中，让学生模拟旅行社的工作人员，并置身于特定的工作情境，完成工作任务，从而留下深刻的职业印象。这是一种融情景教学、角色扮演于一体的、能充分激发学习潜能的教学方法。如在旅行社产品销售活动中，假设接待了一个性格内向对产品要求较高的客人，如何沟通才能促进客人的购买行为。这种角色模拟不但可以训练学生的沟通能力和应变能力，还能促使学生发现问题，找出自己的不足。

2.计算机软件模拟

这种实践教学方法需要借助旅行社业务管理软件。不同的教学软件有细微的区别，但大体一致，即利用互联网技术把旅行社经营和管理的全过程用视频教学、模拟体验、角色互动等形式表现出来。该软件一般包含旅行社业务系统、办公系统、客户关系管理系统、客服系统等，学生能从中获得大量的学习资料和真实案例，并能通过建立自己的旅行社来熟悉旅行社的经营业务和办公程序，从而成长为实用型人才。

3.观摩见习

组织安排学生到校外合作旅行社实训基地观摩见习，使学生对本专业的学习从理论认识上升到实践认识，学生能真实地感受到旅行社的工作氛围，体会到旅行社的工作情境，了解到旅行社是怎样的一个工作场所，熟悉旅行社业务是怎样运营的，有利于培养学生的职业意识和职业素质。另外，在见习中，学生通过参与到旅行社的工作中，提高了分析和处理问题的能力，能学会灵活运用，转变思考问题的思维角度。

旅行社计调范文第5篇

现今，各高职院校根据国家高级技能型人才培养的要求和市场的需求，纷纷进行人才培养模式改革，为了更好地突出学生的实践能力，满足市场和企业的人才需求，提出校企合作的人才订单式的培养模式。旅游管理旅行社行业与酒店行业对人才需求量的差别，使其无法使用酒店专业的订单式培养模式，单个旅行社企业或部门对人才需求量较少，不可单独成班，专业技能的要求也有所差别，造就了以旅行社就业岗位中最缺的计调与外联岗位订单式培养人才模式的产生。

因旅行社专业的订单式人才培养不是与1-2家企业，而是多家企业，各企业的需求不同，要求技能不同，这种人才培养特殊模式不是传统教学模式能够满足的。怎么通过新型的课程教学模式培养出优秀的专业人才呢？

一、订单式培养模式运作下课程教学改革的必然性

（一）国家新形势下，旅行社服务网点的扩张急需计调、外联岗位综合型服务人才

2014年8月9日，国务院办公厅印发了《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》 （国发[2014]31号），明确要求：“各地要破除对旅行社跨省设分社、设门市的政策限制，鼓励品牌信誉度高的旅行社和旅游车船公司跨地区连锁经营。”而根据2015年10月9日的《国家旅游局关于放宽旅行社设立服务网点政策有关事项的通知》（旅发[2015]211号），“允许设立社在所在地的省（市、区）行政区划内及其分社所在地的设区的市的行政区划内设立服务网点，不受数量限制。”这条规定的出台也就预示着各旅行社的服务网点将会迅速扩张，抢占市场先机，而旅行社更加缺乏旅游专业的优秀人才。

据笔者对四川省内国旅、中青旅、康辉、光大等旅行社的岗位调研显示，旅行社服务网点需要集计调、采购、外联营销于一体的综合型高技能人才，针对旅游消费者采取“一对一”的营销客户管理模式。员工从接待旅游者咨询、签定旅游合同、采购相关旅游产品、售后服务均为同一位员工完成（不包含带团服务），提高服务质量和客户的忠诚度，减少销售成本，树立企业的良好形象。而国家对旅游网点政策的开发，会促使各大旅行社考虑扩大网点，抢占市场，就更急需集计调、外联与一体的综合型服务人才。

（二）旅行社专业订单式培养模式下专业课程改革的必然性

“一对一”的营销客户管理模式需要员工掌握计调、外联营销方面的综合性知识，而传统的培养模式主要是针对旅行社的工作流程来设置课程，每门课程的内容虽有少量交叉内容，但均独立形成一套课程操作体系。学生从进入公司到独立上岗需要一定的时间，而订单式培养模式的目的在于缩短企业培训时间，减轻企业“二次培训”的费用。针对旅行社专业学生订单式培养的特殊性，一个班级可能多个企业，传统的教学模式无法达到这种效果。

由图1-1可以看出，传统模式下计调与外联业务课程的教学安排远远不能满足订单式培养人才模式下企业的需求。传统教学是学院与某1-2家旅行社企业合作，共同完成教学，教学过程中教学内容的安排会偏向于这家企业的业务性质，参与教学的企业骨干的业务专向水平进行教学内容和实训的分配，可能会在教学中存在一定的偏颇。为了适应旅行社专业订单式培养模式下各签约企业对学生技能要求的不同，专业课程的教学改革成为了必然。

二、计调、外联业务课程的教学改革

（一）按签约单位的人才培养要求进行课程设计

订单式培养需满足签约单位的岗位人才要求，以各签约单位为核心，坚持以就业为导向，根据各签约单位的岗位人才要求对课程内容进行改革。在课程内容方面：各企业需要增加相关企业文化的介绍，并定期加强同学们的企业归属感；因各企业单位的业务范围，对国内接待计调、国内组团计调、出境组团计调、入境接待计调进行有选择地重点化教学；将学生校外实训固定地点改为签约企业工作地点；外联销售的实训结合校内与校外进行真实演练，签约学生就校内或附近单位进行旅游产品销售。

（二）采用多种教学方式协助理论教学

在理论课教学中，改变传统的单纯依赖教师讲授的方法，采用教师启发、小组讨论、小组辩论等方式促进互动式教学。将重要理论、教学重点和难点以问题提问的形式引出，循序渐进地引导、鼓励学生对问题和现象进行思考、讨论或协作学习。

（三）教学以企业教师为主，专职教师为辅的“双师型”团队

转变校内专任教师的职能，以专任教师为辅，配合企业教师进行授课。专业课程的内容设计由多所签约单位共同协商，尽量避免签约单位企业教师工作与教学时间上的冲突，满足对人才需求的课程内容要求。打破以往传统教学中，校内专任教师唱“主角”的地位，让专任教师做企业教师的助手，加强教师与企业的联系，一面培养校内专任教师的技能，一面强化与企业的合作，形成真正的校企联合办学，共同培养企业人才，最大限度地资源整合。

（四）实训方式采用真实工作场景

课程实训场地包括校内实训场地与校外实训场地。校内实训的实训内容与实训效果考核均由签约单位的企业教师负责，企业教师由于工作安排无法到校监督，校内实训的监督工作则由校内专任教师负责，保证校内实训的顺利完成。校外实训是安排签约学生到其签约企业单位实训，跟随企业教师进行理论与实训的教学。因此，整个课程的实训均为真实工作场景实训，紧密与上岗岗位结合，充分构建校企联合的计调、外联岗位实践教学平台。

（五）学生考试考核体系的设计

三、总结