会议服务个人工作总结范文第1篇

会议主持词

【第一议程】

各位领导、各位来宾：

大家上午好今天，我们在春意盎然的蓉城集聚一堂，隆重地召开公司××××年服务工作会议。

下面请允许我介绍一下到会的领导和嘉宾，他们是——

副总经理先生

总监先生

公司物流部经理

公司客户服务部客户服务组经理培训业务工程师

配件业务工程站务管理工程师

以及分布在全国各地、来自五湖四海的各特约服务站的负责人们，让我们用热烈的掌声欢迎各位的到来！

此次会议分三个议程，第一议程是今天上午，进行公司服务政策的宣贯和服务站代表讲述工作心得；第二议程是今天下午，进行分组讨论，并由小组代表总结讨论结果；第三议程是在明天上午，由徐副总作重要讲话，并对××××年表现杰出的单位和个人颁奖，最后由××总监××先生总结宣布公司服务政策决定。会议马上正式开始了，为了保持会场的安静，请各位把手机调成震动或设为无声，谢谢。

好，会议正式开始。今天上午我们进行第一议程。

首先有请公司客户服务部总监致开幕词，有请。（视会场具体布置而定。）

（引用××的话总结）××对我们的服务工作做了整体的展望，给大家描绘了一个融洽良好的合作关系。

接下来我们将就各项工作进行细致的讲述，大家可对他们讲述的各项业务稍作记录，以备下午讨论磋商。

首先，有请公司客户服务部客户服务组经理对服务、保修、信息等业务进行讲话。

接下来，有请客户服务培训业务工程师先生阐述培训业务及其年度计划的。

下面，有请客户服务配件业务工程师先生向大家讲述配件供应及服务站调拨相关事项。

下面有请公司物流部经理作配件发送工作总结。

最后，有请站务管理工程师先生就服务站政策、考核、协议说明进行讲话。

在全国近个服务站中，涌现出了一大批运作良好，诚信合作、业务水平高的服务站。相信大家也希望通过今天这难得的相聚相互交流交流经验和心得，那么，我们今天呢，就请来了两位代表——

首先有请，服务站的站长先生，有请站长。

还有一位是服务站的站长先生。欢迎陈站长为我们传授工作经验。

会议服务个人工作总结范文第2篇

一、总体目标

紧紧围绕全市经济社会发展重点工作，坚持“谁主管、谁负责”的原则，以社会各界广泛参与为基础，以整治“吃喝风”、“慵懒散”、“卡拿要”问题为重点，以优化发展环境为核心，以企业满意、群众满意、社会满意为标准，通过开展“三查三评”活动，实现干部作风进一步好转、办事效率进一步提高、行政行为进一步规范、发展环境进一步优化、群众满意度进一步提升，为圆满完成全年经济社会发展目标任务提供有力保证。

二、活动内容

（一）“三查”：一是查作风，主要检查中央和省、市改进作风各项规定贯彻执行是否到位，重点检查有无公款同城吃请、公车私用私驾、公款进行高消费娱乐活动，以及在落实市委、市政府经济社会发展重点工作部署中有无疲沓拖拉、敷衍了事等问题。二是查效能，主要检查首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、离岗告示制等效能建设各项制度贯彻执行是否到位，重点检查工作状态上有无精神萎靡不振、责任意识淡薄，上班纪律上有无擅自离岗、上网从事与工作学习无关活动，办事效率上有无推诿扯皮，服务态度上有无冷漠生硬，履行职责上有无不作为、乱作为等问题。三是查廉洁，主要检查《廉政准则》贯彻执行是否到位，重点检查在服务群众和企业中是否做到清正廉洁，有无利用手中职权刁难企业、向管理或服务对象“吃拿卡要报”，以及向企业乱检查、乱收费、乱摊派、乱罚款等问题。

（二）“三评”：一是群众评议服务。由管理服务对象对市直机关单位具有行政审批和许可职能的对外窗口（科室）以及公共服务行业对外窗口的服务态度、办事效率、服务质量以及廉政等情况，进行民主评议。二是社会评选先进。由公众网上投票推荐、评选市直机关单位和公共服务行业作风效能建设先进个人。三是机关评定位次。将市直机关单位和公共服务行业按职能进行分类，由社会各界对其作风、效能、廉洁状况进行测评，并综合考虑明查暗访及群众评议服务和社会评选先进等情况，量化得分，排出位次。

三、方法步骤

“三查三评”活动从6月份开始，至年底前结束，分准备、查评和总结三个阶段进行。参加对象为市直机关单位、公共服务行业及其干部职工。

各县区和产业集中区、、开发区、站前区参照市里做法，结合本地实际制定方案，组织开展“三查三评”活动。

（一）准备阶段（6月上中旬）

1、各部门各单位结合实际制定活动的具体方案，进行动员部署；组织干部职工对照“三查”内容，认真查找自身在作风、效能及廉洁方面存在的问题，深刻剖析原因，自觉进行纠正。个人自查自纠情况形成书面材料报所在单位。单位对自查情况进行汇总分析，形成书面材料报市作风建设领导小组办公室（以下简称市作风办）。

2、市作风办会同有关部门做好网上评议和评选的相关准备工作。

（二）查评阶段（6月下旬-12月中旬）

坚持查评结合，以查引评、以评促查，强化激励和约束，着力解决作风、效能及廉政方面存在的问题。

1、坚持开展“三查”

各部门各单位对干部职工遵守作风、效能及廉政相关规定情况，每月开展1-2次检查，同时，对群众评议服务中反映的问题和意见建议进行认真分析，开展针对性检查，完善和改进服务举措，严格内部管理，严明纪律约束。单位内部检查要明确专人负责，每月月底将检查情况及相关工作举措向市作风办书面报告。

市纪委、监察局根据《加强对贯彻落实改进工作作风密切联系群众各项规定情况的监督检查办法》，加强明查暗访，发现问题，及时进行提醒纠正，并对违反作风、效能及廉政相关规定的责任人进行问责处理。

2、评议窗口服务

6月下旬至11月底，在市政府网站开设网上评议专栏，将参评窗口（科室）予以公示，群众进行满意度投票，提出意见建议。市作风办对群众提出的意见建议随时收集、定期汇总和反馈。对群众反映问题多、整改迟缓的服务窗口，由市纪委、监察局对窗口所在单位负责人进行约谈，责成查找原因、进行改正。

在开展网上评议的同时，市作风办组织人员深入企业、居民及其他管理服务对象，开展座谈、走访并发放问卷评议表，了解群众对参评窗口的满意度，听取意见和建议。

12月上中旬，对网上评议和问卷评议结果进行汇总统计和加权综合。对满意度位于前10位的服务窗口由市委、市政府进行通报表彰。

3、评选先进个人

6月下旬至8月底，在市政府网站开设网上评选专栏，将市直机关单位和公共服务行业对外服务窗口工作人员在网上公示，由公众进行网络投票。公众也可以通过网络或者联名推荐信等方式另外推荐参评人选，一并在网上公示，接受投票。

9月份，市作风建设领导小组根据网络投票结果，从中确定50人作为正式参评对象，并整理其主要事迹及其他相关材料。

10月至11月，将50名正式参评对象主要事迹及其他相关情况在网上公示，再次接受公众网络投票。

12月上中旬，汇总统计网络投票结果，对得票位于前10位的参评对象，由市委、市政府授予“市作风效能建设先进个人”称号，进行表彰。

4、评定机关位次

从9月份开始，结合年度作风评议，向市领导、作风建设监测员、机关单位、“两代表一委员”、企业和居民代表分别发放测评表，对市直机关单位、公共服务行业分类进行测评，通过加权方式计算测评分值。群众评议服务结果折合成分值，加权计入总分。社会评选先进结果以及平时明查暗访情况，作为加减分因素考虑。根据每个单位的最终得分情况，评定出位次，按作风评议方案进行奖惩。

（三）总结阶段（12月下旬）

干部职工个人对参与“三查三评”活动情况，重点就自身在作风、效能、廉政建设方面取得的成绩、不足及努力方向等，进行认真总结。各部门各单位对组织开展“三查三评”活动情况，重点对活动中转作风、提效能、优服务的有效做法，进行认真总结，建立健全问题发现和纠错长效工作机制，推进作风效能建设常态化。个人总结按管理权限上报，单位总结上报市作风办。

各县区和产业集中区、、开发区、站前区也要认真总结开展“三查三评”活动情况，形成书面报告，于年底前上报市作风办。

四、有关要求

（一）深化思想认识。各地各部门各单位和各级领导干部要牢固树立抓作风建设就是抓党的建设、抓经济建设、抓社会和谐的观点，把开展“三查三评”活动作为改进作风的重要抓手，摆上重要位置，从具体抓起、从现在抓起、从自身抓起，加强协调指导，精心组织实施，真正做到认识到位、部署到位、措施到位、落实到位。

会议服务个人工作总结范文第3篇

一、秘书科2009年上半年工作总结

在办公室领导的正确领导下，在全科同志的共同努力下，秘书科能够按照办公室党组确定的总体工作思路和目标，紧紧围绕政府中心任务开展了工作，较好地完成了各项工作。

以保持共产党员先进性教育活动为动力，全面提升素质。

自办公室开展先进性教育活动以来，秘书科按照办公室先教办的部署，组织自学和几次集中学习活动，秘书科的党员同志都能够积极主动地参加，并认认真真地学习，取得了较好的效果。在突发事件的面前，秘书科的全体同志更能够冲在最前线，发挥了先锋模范作用，充分体现了秘书科是一支有创造力、凝聚力、战斗力的队伍。

强化精品意识，提高常务会议等会议质量。一是会议前准备充分。市政府常务会议、市长办公会议的议题能够在会前进行收集，并根据议题的缓急及沟通情况列出议题送审单，供领导审定；议题确定后能够立即通知有关部门准备书面汇报材料，并按要求，提前发到领导和有关部门负责人手中，供领导在会前进行审阅，从而缩短了会议时间；同时，按照领导要求，严格规范了参会人员，并将参会人员名单及时送秘书长审定，减少陪会人员，此项工作得到了有关部门的好评。二是会议后及时起草纪要。市政府常务会议、市长办公会议，秘书科都能够安排专人纪录并起草会议纪要，确保会议纪要在会后2日内起草完毕，按文件审批程序送审。三是为会议提供周到的服务。会前能够与有关秘书和领导沟通，确定参加市政府常务会议和业务会议领导名单后，安排好会议室，并安排好服务人员做好会议前设备调试、会中服务工作，确保会议能够正常运行。工作总结网提供

及时、科学、合理地做好市政府月周工作调度。在每周、月末，及时征求各位领导下周、月的重点工作，并根据工作的缓急程度科学合理地进行安排，并能够及时与市委办进行沟通协调，排出月周工作安排表，保证了月周工作安排及时合理。同时，将每周的工作安排表发到各县（市）区政府和市政府有关部门，方便各地区、各部门合理安排工作。

搞好沟通协调，组织好各类大型会议、调研及接待活动。相关文档：个人科学发展观心得

一是做好事前组织协调。积极主动同有关部门进行沟通协调，拟定缜密的方案，按照送审程序报审后，分管主任带领提前检查会场和查验线路，并组织科内认真研究，逐项落实，做到了严谨细致，努力避免出现纰漏。二是做到事中跟踪服务。每项工作科内都指派专人负责，全程服务，及时处理了会议和活动中发生的应急情况，以及领导临时交办的事项。三是做好事后总结工作。事后，科内组织对本次工作进行认真总结，汲取经验和教训。同时对各种方案及相关资料的进行归档。

树立服务理念，做好各项工作。我科直接为市政府领导、副秘书长及办公室领导服务，因服务对象多、涉及事情杂，稍有疏忽和遗漏，将直接影响市政府及办公室工作。为此，科内每名同志都以一点也不能错、错一点也不行的标准，严格要求自己，确保各项工作落到实处。全科同志特别是秘书能够树立全新服务理念，想领导之所想，急领导之所急，不但要做日常事务性服务，更重要的是参与政务性服务，真正发挥参谋和助手作用。

经过实践，我科摸索如下工作经验：

一是“一二一”制度。“一”是一个例会，即每周一例会制度，研究部署一周工作；“二”是二个明确，即按照全市、每周工作安排表，各项活动明确责任人员、明确工作时限；“一”是一个倒查，即倒查每项活动中的每个环节是否还存在纰漏，使错误降到最低。

二是“四自”制度。每项活动的承办人员必须做到亲自制定方案、亲自查验路线、亲自下达通知、亲自跟踪反馈，实行一条龙工作方式，进一步明确了每名同志的责任和义务。

会议服务个人工作总结范文第4篇

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举、民主监督的方针和“管行业必须管行风”的原则，深入贯彻党的十六大、十六届五中全会精神，紧紧围绕司法行政工作“六个新发展”，以进一步密切党和政府同人民群众的联系为核心，以制度建设为根本，以依法行政、优化服务为主线，以群众满意为标准，与“三个走在前面”活动、公证岗位训练活动和建立惩防体系工作结合起来，加大司法行政系统行风建设力度，切实解决存在的行业作风问题，建立和完善廉政机制，通过抓党风、促政风、带行风，树立司法行政系统和司法行政干部新形象，以此推动全市司法行政工作再上新台阶，为建设“平安xx”、构建和谐社会发挥积极作用。

二、评议目标

我们将深入开展自查自纠，通过整改提高，扎实工作，力争行风建设取得实效。

(一)进一步依法行政，提高执政能力和水平。全系统法制化建设进一步推进，依法行政的意识进一步强化，以法律为准绳，在法律授予的职权范围内形式职权，依据法律规定的要求和程序办事。进一步提高司法行政队伍的政治、业务素质和职业道德水平，建设一支“政治坚定、业务精通、作风过硬、纪律严明、执法公正”的高素质司法行政队伍；进一步转变作风，依法行政，办事规范高效，提高行政效率。

(二)关心群众呼声，解决群众关心的热点难点问题，为群众提供优质服务，密切党群干群关系。干部职工责任意识更强，科学发展观、正确政绩观更牢固，深入基层、服务群众的意识进一步加强，进一步完善“窗口”的服务功能；政务、事务更加公开，法缓处、公证处等“窗口”的服务项目、办事程序、服务承诺、便民服务措施、收费标准等方面公开透明；群众反映的难点、热点问题得到高度重视，及时解决；服务水平、服务质量和服务效率全面提高。

(三)进一步建立健全和规范司法行政工作运行机制。民主、科学决策，民主管理、监督的制度进一步完善，司法行政工作运作规范，监督有力；落实机关作风六项制度，推进政风建设，制度建设更趋健全；进一步推行执法执业服务规范化建设，将其纳入科学规范、健康有序的发展轨道。

(四)进一步发挥司法行政工作服务经济和社会发展的职能作用，务实高效工作，为东莞经济社会发展营创良好的政务环境。工作职责明确，运作规范，进一步规范执法执业服务行为，提高我市司法行政队伍的执法执业服务素质，使人民群众对执法执业服务工作和司法行政队伍的满意度有较大提高；履行好司法行政职责，充分发挥我市司法行政系统在构建和谐社会和建设“平安东莞”的作用。

（五）干净干事、廉洁奉公的良好风气进一步巩固。全系统干部职业道德建设不断深入，群众观念、宗旨意识进一步强化，以民为本的理念在各项政策法规和各项实践工作中得到体现和落实。党风廉政建设责任制进一步得到落实，领导干部严格执行“八个坚持、八个反对”和“四大纪律，八项要求”，自觉廉洁从政；“标本廉治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针得到贯彻，教育、制度、监督并重的预防腐败机制不断完善，干净干事、廉洁奉公的良好风气进一步巩固。

三、评议内容

（一）行风建设的组织领导和纠风工作责任制的落实情况。行风评议工作是否紧紧围绕司法行政系统党风廉政建设工作，贯彻执行《xx市司法局领导班子成员党风廉政建设岗位职责》，按“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”的原则，建立行风评议工作责任制和日常考核机制，分解任务，强化责任；是否建立起主要领导亲自抓，分管领导具体抓，纪检监察室配合协调，业务部门各司其职的行风建设领导体制和运行机制；是否建立健全工作机构，把行风建设工作纳入总体工作目标，做到与业务工作同部署、同检查、同考核，人员、责任、工作三落实。

（二）廉洁勤政、干净干事的情况。是否贯彻落实上级党风廉政会议精神，认真贯彻落实党风廉政建设责任制；是否严格遵守“四大纪律八项要求”等廉洁从政各项规定，继续狠刹、“红包”、“跑官要官”等歪风；各项领导干部是否严格遵守民主集中制各项规定，落实“一把手”不直接分管财务、不直接分管人事、不直接分管工程、不直接分管物资采购的规定；是否重视举报工作，及时处理群众来信来访，坚决查处违法违纪案件。

（三）依法办事、依法行政、依法收费的情况。是否严格按照有关法律法规和政策办事，建立健全各项规章制度，用制度管人，按制度办事；法律服务单位是否进一步规范服务行为，公证处是否建立良好的公证秩序，不断提高公证质量，法律援助处是否进一步完善工作机制，提高办案能力，依法无偿为受援群众提供法律服务，基层司法所制度是否健全，作用是否充分发挥；公证处、法律服务所等法律服务收费是否完全按国家标准、明确收费项目、明码标价收取。

（四）转变作风，切实解决群众关注的热点、难点问题情况。是否进一步强化政治意识、大局意识和责任意识，不断增强做好工作的紧迫感和责任感，切实转变作风，采取有力措施，狠抓各项任务的落实；是否树立“群众利益无小事”的观念，做到密切联系群众，听取群众意见，为群众办实事，做好事，解难事；是否注意克服主观主义、形式主义和，切实解决群众关注的热点、难点问题。

（五）积极创新，主动推行便民、利民措施，为经济建设服务、为群众服务、优化发展环境的情况。是否能根据形势的变化，深入调查研究，不断创新工作机制，围绕建设服务型机关，积极主动制订和推行切实可行的便民利民措施。市公证处实行双休日办公制，推行限时服务制、预约服务制等便民服务措施，市法律援助处加强镇（街）办事处建设，实行周六、日值班制度等举措，方便了群众，维护了东莞的稳定，在此基础上能否立足实际、积极创新，为群众提供更便捷、更人性化的服务，为我市经济社会发展服务，不断改善投资环境和优化发展环境。

四、工作安排

整个行风评议工作从3月至12月底结束，评议活动分四个阶段实施：

（一）动员阶段（3—4月份）。做好组织宣传工作，统一思想、提高认识，为行风评议工作的顺利开展铺好路。并把学习教育贯穿始终，把制度建设摆在突出位置，把政务公开抓实抓好。

1、组织落实。司法所所长负总责，负责组织、协调、指导全系统行风评议工作。做到机构健全，责任到人，层层落实。

2、制定方案。根据市政府、市纠风办的要求，结合司法行政工作实际，制定行之有效的行风评议工作实施方案。做到目标明确，任务具体，措施有力。

3、思想发动。采取定期和不定期召开全所会议的形式，传达上级有关文件精神，部署开展司法行政行风评议工作，并签定民主评议政风行风工作“责任状”。采取多种形式，宣传开展行风评议的目的以及司法行政系统迎接行风评议面临的形势任务，明确和认识加强行风建设的重要性和迫切性，树立危机意识，积极主动投身到这次行风评议工作上来。

4、组织学习。结合“三个走在前面”活动和岗位练兵活动，组织干部职工集中学习和专题辅导、上党课、座谈讨论、举办培训和搞好个人自学等多种形式，深入学习党的十六届五中全会精神和司法行政有关法律、法规,学习同志最近提出的关于“八荣八耻”的社会主义荣辱观。通过学习，不断强化干部职工的理想信念和宗旨意识，提高职业道德水平，增强执政为民的自觉性。

5、健全制度。进一步建立健全各项工作、管理、业务操作等规章制度，并编印成册，形成按制度办事，以制度管人的良好机制。

6、抓好政务公开。进一步落实机关作风六项制度，规范和完善“办证窗口”服务功能，将政策规定、办事程序、服务项目、服务承诺、收费标准等向社会公开，方便群众办事，自觉接受监督。

（二）自评阶段（5—7月份）。通过对照评议内容和要求逐项进行自评和自查自纠，按“边查边评边改”的原则，发现什么问题就要解决什么问题。

1、抓好自查。通过召开座谈会、问卷调查、走访服务对象和有关部门、设置评议意见箱、公示栏、开设投诉电话22480263、完善投诉机制等多种形式，内外结合，把系统内部、服务对象以及有关单位、社会各界的意见和建议结合起来进行自查。查按法定依据、权限和程序执法、规范收费、工作作风、遵纪守法、抓行风工作是否到位等问题。

2、抓好自评。要围绕评议内容、主要目标认真做好自查自评自摆工作，及时发现存在的问题，及时做好整改。

3、抓好自纠。在自查、自摆、自评的基础上进行认真梳理、分析，及时发现并掌握本所党风、政风、行风、工作作风、生活作风等存在问题，进行实事求是地解剖，找原因、查苗头，坚持边查边纠边改，纠建并举，进一步建立完善各项规章制度，规范服务和强化内部管理。

4、抓好汇报。我所及时总结并上报有关的信息，向镇行风评议领导小组和市司法局汇报。

（三）接受评议阶段（8月份）。认真准备，主动配合和接受市政府纠风办、市行风评议团和评议组开展评议活动，认真向行风评议团汇报本单位开展行风评议工作的基本情况，抓行风建设的主要措施与成效，贯彻执行上级纠风工作情况，并虚心接受其检查评议。对行风评议团提出的评议意见和建议，逐条梳理，分析原因，研究进一步整改的措施，并加以落实。

（四）总结整改阶段（9－12月份）。总结司法行政系统行风评议工作，并根据评议提出的问题和建议，归纳总结，分析原因，明确责任，抓重点，破难点，研究措施、制定整改方案并认真进行整改，同时写出落实整改情况报告，分别报送市政府纠风办和市行风评议团。对评议工作表现优秀和履行评议“责任状”好的单位进行适当奖励；对问题较多、整改不力和履行责任不到位的单位，限期整改，取消当年评先评优资格。

五、措施要求

一是高度重视，加强领导。要把行风评议工作作为我局今年的首要工作抓紧抓好，成立领导机构，负责评议工作活动的组织、协调、指导，解决工作中存在的问题。同时抽调力量，成立专门工作机构，负责了解情况、交流信息、具体协调督查、材料综合等日常工作。

二是完善制度，落实责任。“一把手”要亲自抓，承担第一责任，分管领导具体抓，有关业务单位、部门要按“管行业必管行风”和“谁主管、谁负责”的原则，抓好所辖业务行风建设工作的落实。建立领导带头、全员参与、目标管理、制度保证的行风建设长效机制。

会议服务个人工作总结范文第5篇

市公司20*年行风建设和优质服务工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司行风建设和优质服务工作会议，会议的主要目的是动员公司全体干部员工，认真落实市公司行风建设和优质服务会议精神，进一步增强搞好行风建设工作的紧迫感和责任感，突出工作重点，狠抓工作落实，确保完成公司年度行风建设工作目标任务。在与会代表的共同努力下，会议已圆满完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司20*年行风建设工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司20*年行风建设工作的一次重要会议，会议开得很及时，也很有必要。刚才，邓总的报告总结了20*年行风建设工作取得的主要成绩、深入分析了当前行风建设工作面临的形势，明确提出了20*年行风建设工作的思路，对今年的重点工作进行了布置和安排。市公司领导亲临现场并做了重要讲话，肯定了公司过去一年的行风建设工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，为我们下一步的行风建设工作指明了方向。会议传达了市公司行风建设工作会议精神。相关科室和单位也作了发言，交流了各自行风建设和优质服务工作经验。会议还表彰了20*年行风建设工作先进单位和个人；会上各基层单位也都签订了行风建设目标责任书，还举行了“金牌服务迎奥运”活动启动仪式。

会议的成功召开，对于我们全面落实市公司行风建设工作会议精神，实现公司年度各项工作目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

一年来，广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，行风建设工作呈现又快又好的发展态势。逐步建立健全了行风建设工作责任体系，完善了制度管理体系，员工的素质不断提高，营造了良好的经营环境，加强了优质服务的软硬环境建设，优质服务外延和内涵不断拓展与深化，优质服务的考核体系已在逐步完善，优质服务特色品牌“七彩阳光亮万家”得到进一步推广，行业形象和企业声誉不断提升。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是广大干部职工的辛勤劳动结果。这些成绩的取得为确保经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好20*年行风建设工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了20*年行风建设工作成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司行风建设工作所面临的形势：一是营业窗口建设有待进一步规范；二是员工服务素质有待进一步增强；三是供电可靠率有待进一步提高；四是业扩报装管理有待改进。报告对当前行风建设工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前行风建设工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在20*年搞好行风建设和优质服务工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前行风建设工作面临的形势和任务，邓总的报告明确了20*年行风建设工作思路，提出了当前和今后一个时期的工作目标，即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提升、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现“双零”创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。这个目标的提出，思路很清晰,措施很得力,实践中可操作性强，对于促进公司行风建设工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义。

（四）布置了措施，突出了重点。

邓总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，在提出了20*年行风建设工作的总体目标的同时，也布置了七项重点工作。会议确定了20*年行风建设工作重点是认真落实市公司行风建设工作会议精神，以“抓责任落实，健全机制建设；抓观念转变，促进素质提升；抓电网建设，提高服务能力；抓热点难点，树立企业形象；抓文化建设，打造服务品牌；抓服务宣传，注重交流沟通；抓监督考核，重在责任追究”为抓手，以“增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为”为目标，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展“金牌服务迎奥运”活动，深入推进“双零”目标创建，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。

整个工作布置思路清晰，重点突出，务实有效，这对于公司当前和今后一个时期行风建设工作的开展具有很重要的指导意义。

三、贯彻落实会议精神的几点意见

行风建设和优质服务工作是一件关系公司自身发展和社会和谐的大事，在座各位一定要对此给予高度重视，在会后要及时将此次会议和市公司行风建设会议精神传达到每一位干部员工，务必入脑入心，务求落到实处，下面就会议精神的贯彻落实，我提三个方面的要求：

（一）提高认识，切实增强搞好行风建设工作的责任感和紧迫感

开展行风建设工作，是对电力行风建设情况的一次公开评议和民主测评，历来受到政府的高度重视以及全社会的普遍关注，开展行风建设工作有助于老百姓关注电力、政府关爱电力、社会推进电力，因此，我认为：作为我们供电企业，要充分认识行风建设的重要性，把行风建设工作当成对员工素质的一次考验来对待；当成内强素质、外树形象，促进行业作风好转的重要举措来对待；当成加强管理、深化改革，促进电力事业健康发展的良好契机来对待，自觉自愿接受群众和社会的监督评议。

具体来讲，在行风建设工作中要增强三种意识：一是增强责任意识。电力是关系国计民生、关系社会和谐的窗口行业，员工作风的好坏、素质的高低直接影响到电力在客户心中及社会上的形象，各级干部员工要切实做到“改作风、提水平、树形象、尽职责”，争取得到客户的满意、政府的满意、社会的满意。对于行风建设和优质服务工作，我们一定要提高认识，端正态度，以良好的精神状态和饱满的工作热情，自觉把这项工作抓好，抓出成效。二是增强创新意识。电力工作涉及面广，社会关注程度高，群众的期望值高，行风建设的难度相对也比较大。在行风建设和优质服务过程中，我们一定要在已有经验和模式的基础上，进一步完善工作体系，规范工作流程，创新工作思路，增强工作效果，突出“转变观念、提升素质、丰富载体、夯实基础、精益管理、推广品牌、强化监督”七个方面的重点，创造性地做好行风建设和优质服务的各项工作，切实得到人民群众的拥护和支持。三是增强忧患意识。目前公司的行风建设在整体上值得肯定的，但这并不是说我们可以高枕无忧，少数不正之风、热点难点问题仍然不同形式、不同程度得存在。对于这些问题，如果我们不下决心坚决纠正和解决，就会严重影响公司乃至行业的形象，损害政府的形象。所以，我们必须高度树立忧患意识，防微杜渐，通过行风建设和优质服务工作，提高公司的行风建设水平。

（二）明确重点，扎实推进公司行风建设和优质服务工作

行风建设是一项长期的工作，公司的行风建设紧紧围绕“树形象、提素质、促发展”的目的，认真听取社会各界的意见建议，切实起到从严治企、强化管理的作用。

在开展行风建设工作的过程中，必须抓住重点，做到“三个结合”：一是把行风建设工作与提升优质服务水平结合起来。供用电管理是一个很复杂的系统工程，“优质服务是电网企业的生命线”。优质服务水平好不好，行风建设行不行，就应该由客户说了算。要通过加强行风建设，以“公开透明”为原则，引入第三方行风评价机制，进一步以加强电网建设、实施精益管理、推广服务品牌、强化监督考核等为突破口，注重在基础、细节、内涵、力度上下功夫，深化企业改革，创新企业管理，促进公司管理水平的提高。二是把行风建设工作与加强员工作风建设结合起来。员工尤其是营业窗口、一线员工是电力行业的精神面貌的直接体现者，在工作中过程中一定要把“甘于吃苦、乐于奉献、自我加压、勇于争先”的精神渗透到日常工作中去，促进自身素质的提升，提升企业形象，与客户共同创造团结、合作、和谐的供用电氛围。三是把行风建设工作与促进自查自纠结合起来。各单位、各位员工要高度重视社会群众和客户的意见，对他们的意见，要有一个正确的态度，做到不回避问题，不掩盖事实，针对存在问题，要找准“病”因，建章立制，扎实整改，错一件纠一件，以评促改，以评促纠，通过整改切切实实地解决一些群众反映强烈而通过努力又能解决的问题，以实际成效取信于民。

（三）加强责任，确保行风建设工作取得实效

行风建设是一种压力，更是一种动力。我们不能把行风建设工作搞成“一阵风”，被动应付走过场，要从加强党风廉政建设和精神文明建设，促进公司可持续发展的高度，针对群众反映的热点、难点问题，要用改革的思路、创新的办法来加以切实解决，使行风建设这项工作常抓不懈，常抓常新，确保取得实效。

具体来讲，要做好“三篇文章”：一是做大“宣传”文章。要进一步加强优质服务工作的正面宣传力度，注意用宣传开道，典型引路。采取多种形式，广泛宣传电力行业改革和发展的主要成绩，真实反映我们的行风建设现状，及时报告我们优质服务工作情况，大力宣传优质服务工作中的先进典型，广泛听取社会各界的意见和建议。要抓住一切机会和阵地，做好宣传，营造行风建设工作的良好氛围，让全社会了解我们，支持我们。二是做透“落实”文章。要注重问题的针对性和行风建设工作的实效性，切忌搞形式主义，有目的、有重点把整改工作落到实处，做到周密部署，精心组织，分工明确，既注意抓具体问题的解决，又针对薄弱环节完善规章制度，逐步建立健全惩防并举的行风建设体系，加大预防不正之风的工作力度。三是做深“督办”文章。为了保证行风建设活动能够深入持久地开展，达到预期的效果，我们对公司各项工作要做到有检查、有督促，通过行风建设工作，加强与社会各界代表的联系，以评促纠、以评促建、纠建互促，优化行风建设的效果，使公司有强烈的服务意识，有创新的工作机制，有扎实的工作作风，有良好的敬业精神，有满意的服务质量，有较高的社会评价，为落实科学发展观、构建和谐社会服务。