门诊输液室管理工作计划范文第1篇

[关键词] PDCA循环；门急诊；输液患儿；护理管理

[中图分类号] R720.597 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2013）08（b）-0154-02

PDCA即管理循环，是20世纪50年代初由美国质量管专家戴明（W.E.Deming）所提出，因此又称之为“戴明环”[1-2]。为提高管理质量以及管理效益，在各项管理活动中，予以计划、实施、检查以及处理等四步循环的工作过程即为PDCA循环，PDCA循环是一个在循环过程中不断发现质量问题，进而改进质量，最终使得质量得以提高的过程。不论循环结果成功或失败，都是一个管理周期。如每年的护理质量管理计划，就是根据上一年质控的结果分析（患者投诉、差错事故、患者满意度等），找出问题所在及原因，从而确定当年质量目标（能否降低或提高，指标是多少），制定质量计划和具体措施，再组织实施计划，落实措施，然后检查措施落实情况和效果[3-4]。最后对好的经验进行肯定，不恰当的标准进行修订，遗留的问题再进入下一年计划，循环往复，逐渐形成护理质量管理的循环体系，使整个工作程序化、整体化、规范化。本研究选取2012年3～12月本院门急诊输液患儿320例，实施PDCA循环管理，效果明显，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年3～12月本院门急诊输液患儿320例，其中，男186例，女134例；年龄6个月～11岁，平均（5.5±1.5）岁。本院急诊科共有22名护士，均为女性，年龄22～36岁，平均（27.5±4.5）岁；其中，本科2名，大专11名，中专9名。

1.2 方法

对所有患儿实施PDCA循环管理，通过自行设计的调查表、满意度问卷表，统计PDCA循环施行前后输液相关安全事件发生率、护士以及家属的满意度。

1.3 PDCA循环的方法

1.3.1 计划阶段

1.3.1.1 先找出问题，然后根据问题按“头脑风暴法”，对现状进行全面分析[5-6]。挑选科室骨干人员成立小组，对现状予以全面性分析，最后总结出弊端：①对于规范的过度重视，而轻视了人性化方面的问题以及对全员缺乏整体管理；②由于对结果过度重视，过程管理反而受到轻视；③过于看重形式，而使实效性管理被轻视。

1.3.1.2 完善组织建设，成立科室质量改进小组、质控组长、质控组员的质量管理框架。

1.3.2 实施阶段

1.3.2.1 组织各质控组组长以及各组员认真学习标准，同时不定时地考核各质控组组员对于相关知识的掌握情况，从而提高质控组的检查能力。

1.3.2.2 针对本科目前存在的问题，组织各质控组组长进行计划制订和改进，并加强组织实施。

1.3.2.3 要求护士长组织科会，使得科会中人人都能够明确考核方法以及质量标准，形成一个人人参与质量管理的良好氛围。

1.3.2.4 护士牢记各自管理职责，清楚本科室存在的问题，哪些计划需要改进。

1.3.2.5 引进激励机制，开展护理质量竞赛活动，进行考核奖罚。

1.3.3 检查阶段

1.3.3.1 自查：护士根据分工做到每日自查，包括日岗位职责及管理职责。

1.3.3.2 质控组检查：各质控组组长会同组员按计划做到每周检查1次。

1.3.3.3 科室检查：护士长按计划做到每日抽查、每周重点检查、每月全面检查。

1.3.4 总结处理阶段

1.3.4.1 护士长在晨交班、在科室例会上评价以及进行讨论分析时，总结经验，对检查结果能够提出一些有效的改进措施和建议，并且要及时给予相关护士反馈，对于目标、措施或计划进度要及时进行修正，并将考评结果与奖罚制度挂钩。

1.3.4.2 持续改进全科的共性问题并提出新问题，为重新修订标准以及计划进度提供参考。总结成功经验以及存在的不足之处，作为下一循环推动的动力和依据。

1.4 临床观察指标

通过自行设计的满意度调查问卷表，对护士及家属就PDCA循环施行前后的满意度进行调查，本调查问卷经相关专家审定，效度合理，信度可靠。满意度评分>60分为满意。同时对实施前后输液相关安全事件发生率进行比较。

1.5 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对相关数据进行分析，计数资料采用χ2检验，以P

2 结果

2011年5月～2012年2月施行PDCA循环前，本院门急诊收治输液患儿325例，其中，出现输液相关安全事件3例，输液相关安全事件发生率为0.92%；护士满意度为77.27%（17/22），家属满意度为75.38%（245/325）。2012年3～12月施行PDCA循环后，本院门急诊出现输液安全事件1例，输液相关安全事件发生率为0.31%；护士满意度为95.45%（21/22），家属满意度为99.06%（317/320）。施行PDCA循环前后比较，护士及家属满意度明显提高，差异有统计学意义（P

3 讨论

3.1 PDCA循环提高了患者的满意度

PDCA循环使得护理人员的护理观念得到了极大的改变，护士在对患者进行护理的过程中，会自觉得进行换位思考，尽量满足患者的需求，在护理服务上倡导全程感动服务[7-8]，使患者及其家属的满意度显著提高。

3.2 PDCA循环提高了护士的满意度

PDCA循环是一个全员参与的管理过程，人人既是检查者又是被检查者，因此，在此基础上建立起的质量管理具有高度的透明化，护士在参与过程中不断进行自我完善，其对于PDCA循环的依从性明显提高，激发了护士的工作积极性，各项制度完善落实度也得到了提高。

3.3 PDCA循环降低了护理相关安全事件的发生率

PDCA循环四个阶段周而复始的转动，并呈阶梯式不断循环上升，形成了质量管理的良性循环体系，使护理质量得到了持续改进，从而降低了护理相关安全事件发生率。

3.4 PDCA循环促使形成了时效性的管理文化

PDCA循环提高了护理工作者的整体管理素质，逐渐形成了一个实效性的管理文化。通过导入PDCA循环，护理管理者转变了观念，在工作要求中达到了的标准化和规范化，并且吸纳广大护士的意见，注重了人性化及全员性管理，逐渐形成查与不查一个样、轻形式、重实效性的管理文化。

[参考文献]

[1] 朱敖荣，戴志澄，毛磊.管理学基础[M].长春：吉林人民出版社，1994：479.

[2] 陈凤，叶青.静脉输液中运用PDCA循环培养护生自我管理能力的效果[J].中华现代护理杂志，2011，17（6）：701.

[3] 毛辰蓉.PDCA循环在静脉化疗风险管理中的应用[J].护士进修杂志，2011，26（2）：1236-124.

[4] 罗邱芳，张筱笑，张驰.PDCA循环在输液室规范化管理中的应用[J].中国现代医生，2012，50（30）：127.

[5] 刘书庆.质量管理学[M].北京：机械工业出版社，2003：1.

[6] 张化夷.静脉输液在临床应用中的技巧[J].中外医学研究，2010，25（8）：108.

[7] 姚智萍，杨慧群.住院病人护理需求调查分析及对策[M].中国农村卫生事业管理，2006，26（6）：51.

门诊输液室管理工作计划范文第2篇

Abstract: With the wide application of computer technology in the health care industry, the construction of hospital information systems have been greatly developed. Taking digital mobile infusion system management for example, this paper describes the composition of the mobile infusion system, and proves the irreplaceable position of information technology in medical management.

关键词： 信息化；医疗卫生行业；输液系统

Key words: informatization；medical and health industries；infusion system

中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）03-0157-01

0 引言

我国的各级医院以及医疗机构都在逐步把计算机作为基本工具，并引入到医院日常信息管理中。从以往的单机管理到现在计算机网络化管理，从自行开发软件再到现在的各类软件的商品化，这样使得医院计算机信息管理日趋科学和完善起来，计算机等信息技术的科学使用，将给我们医疗机构的发展带来巨大的经济效益，并在减少医患关系矛盾等方面起到了预防作用。

1 当今医院门诊输液护理管理现状及传统门诊输液系统弊端

在当今医疗体系下，各大医院尤其是各三甲医院门诊输液室都存在输液人数多、用药种类繁杂，病种复杂，护理人员缺乏等现状。

原有流程有以下问题和隐患：以病人的姓名和年龄为标志进行人工核对病人身份，当碰到病人神志不清、碰到名字发音或者姓名相同的病人等等，会有一定的差错隐患和效率低下的问题。以手工书写方式生成输液单和输液袋标签，需要用人工核对的方式才能找到对此有需要的病人，无法进行自动统计等。病人输液位置有随意性，秩序混乱，不方便护士确认病人的位置，管理工作带来困难，位置占用计划和统计无法做到。病人有不适反应、接瓶、完毕时需要呼喊护士进行操作，造成了输液室环境的嘈杂，护士听不清呼喊及病人位置确认错误等问题。护士的工作量没有统计报表，需要整理纸质文档，护士出现差错和工作疏忽等信息无法记录，导致领导考核护士的工作量和差错率变的困难。医院管理层无法切实了解输液室的实际工作现状，和对输液室护士工作的正确考核。

2 移动门诊输液系统介绍

2.1 功能介绍及流程 移动门诊输液系统应用于我院门诊输液业务，在此以我院（常熟市第一人民医院）滨江院区数字化的移动门诊输液系统为例，介绍我院新上线的移动门诊输液系统的组成和功能。（图1）

本系统业务操作的不同部分分别在PC和Pocket PC上进行。Pocket Pc采用symbol公司的MC55设备。门诊输液系统主要由数据库服务器、web服务器、pc客户操作端软件、MC55客户操作端软件组成。

2.2 信息化输液系统的优势

2.2.1 简化工作流程 传统的门诊输液中护士往往需要去核对病人的身份和其用药品种、用量。常以患者姓名性别、年龄及住址作为核对信息，当出现一些病人信息相同，抑或手写输液单字迹潦草等情况时，往往会来回确认，为此会耽误一定的时间，造成效率的底下。而移动门诊输液系统通过取输液单、注射单信息——打印二维码的输液卡——自动设置病人排列顺序——标签补打印、选择性打印的功能，不但防止了信息紊乱、来回确认等事件的发生，而且可以根据输液单条码实现快速准确的确认。

2.2.2 增加输液安全 传统的门诊输液中护士长期面对门诊输液工作，难免会出现对一些新药不了解、病人药物不对号等用药不当因素，单单依靠人工核对，效果甚微，而移动门诊输液系统通过医嘱变更处理、输液跟踪、输液详细信息、配药处理和输液穿刺、换袋处理等功能模块的应用，能巧妙的绕过人工核对的环节，从而从根本上防止了用药不当和药品混淆。

2.2.3 有效应急处理 毫无疑问门诊输液护理管理是一项繁杂的工作，难免会出现一系列紧急情况，例病人出现输液的过敏反应、用药剂量的不准确、穿刺异常等情况时，传统的门诊输液，需要马上喊护士进行操作，而门诊输液室常常环境嘈杂，以致会不能马上处理。应用移动门诊输液系统，每个病人假如出现以上情况，通过移动终端可接收病人呼叫信息，及时作出处理。

2.2.4 提供护士考核依据 动门诊输液系统应用期间，通过统计查询功能可以很轻易的了解输液过程明细浏览、护士工作量统计、病人登计、异常病人信息查询以及大输液袋统计查询，由于数据客观真实，医院管理部门可以对护士的日常工作有个明细的了解，对段时间内的门诊输液的信息有充分的核实，从而有效的作出评价，使管理部门更加清晰流畅。

3 总结

通过上述的阐述，不难看出移动门诊输液系统相较于传统的门诊输液系统在门诊输液护理管理的是存在着巨大的优势，该新的系统使我院医疗护理管理实现了数字化、管理规范化、考核数据化的目标。操作方便，查询、统计信息快捷，极大地提高了护士工作效率，其齐全的应急措施更是将传统输液流程某些隐患降至最低，同时对于护士的各项考核也提供了不少的客观依据，必将对数字化医院建设起到积极的推动作用，并对现今紧张的医患关系起到了缓解作用。

参考文献：

[1]陈金雄.基于DICOM标准的PACS与HIS的整合方式[J].医疗卫生装备，2002.6.

[2]辜丽川，周健.PACS与HIS／RIS集成网关的研究与设计[J].医疗卫生装备，2006，26(11).

[3]孙凯，汤韦华.吕晓辉RIS与PACS集成中Worklist功能的实现[J].中国医学装备，2005，2(11).

门诊输液室管理工作计划范文第3篇

关键词：输液室；细节；护理

门诊输液室是医院24 h对外服务的窗口，是患者住院管理、医疗质量和服务水平的体现。由于门诊输液室非常紧张和繁忙的工作，常常使护患沟通不够，处理问题不及时，导致护理纠纷的增加。因此，需求和解决患者之间的矛盾已成为一个不容忽视的问题。如何提高输液室护理质量，避免医疗纠纷的发生是医院门诊输液室护理人员必须面对的问题[1]。根据卫生和医院护理部的要求，积极落实服务细节，及时的服务，避免缺陷的产生，减少护患纠纷起到了积极的作用，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 按时间顺序在2015年1月～2016年1月患者在我院输液室门诊随机抽取200例作为对照组和观察组，对照组100例，男63例，女37例，年龄14～80岁，平均年龄（48.63±13.56）岁；观察组100例，男58例，女42例，年龄16～76岁，平均年龄（45.33±12.16）岁。排除标准：①儿童和老年患者；②伴抑郁调查不匹配，伴随着剧烈的疼痛和精神障碍等特殊群体；③不完全填写问卷，判断其有效性。在性别的一般信息，两组无显著差异，年龄、文化程度、疾病类型的差异（P>0.05），可比的。

1.2方法 与传统的输液护理的对照组，观察组给予护理服务措施的细节，对护理服务内容具体如下。

1.2.1座位安排 座位区划分根据患者的年龄、疾病。首先，根据疾病的类型、特定的呼吸疾病领域和非呼吸系统疾病领域；其次，根据年龄层次划分，主要分为老年区和非老年区。座位安排根据输液处方信息的原则合理安排，减少交叉感染和患者年龄差异之间的相互干扰，护士做好巡视，忙而有序，从而达到输液室病房管理的目的。

1.2.2护理安全教育，积极开展安全教育，每张椅子上贴输液安全教育内容，要求患者输液前阅读其内容。"输液不能空腹的具体内容，禁止外出；如出汗、胸闷、头晕、皮肤发红、呼吸困难、恶心、瘙痒、腹痛、呕吐等及时呼叫医务人员"。在输液过程中患者充分了解输液知识，提高自我保护能力，确保输液过程中的安全。

1.2.3加强输液室的管理，以确保卫生洁净，确保24 h不间断供应冷热水，为患者提供免费的健康报纸和书籍，并保持一个良好的护士形象，淡妆上岗，挂牌服务，整洁、端庄，确保有序，等待护理人员对待患者应真诚的微笑、热情的服务，使患者积极配合治疗和护理，提高信任。

1.2.4特殊人群护理 援助严重疾病和残疾的老年患者舒服的躺着，给予被子或毯子，调节室内温度，制备的热水袋温暖双手，以促进血液循环，使手部静脉穿刺成功。在穿刺时态度要和蔼，熟练、快速、直接插入血管，减轻患者的疼痛和不适，以聊天的干扰，来有效减少穿刺的痛苦，提高穿刺成功率，如果穿刺不成功，应主动道歉，患者同意后，进行2次穿刺或替换操作[2]。

1.3评价方法，主要内容包括：服务态度、输液室、巡逻的环境，护理人员及时满足患者的需求。总共100个满意度调查问卷，以无记名投票调查，每个患者发放调查问卷，由患者或者伴随着家庭成员完成。96份有效问卷的对照组，观察组98份有效问卷。收集两组患者满意度评分统计大于95分（含95分）和患者的投诉。

1.4统计方法 分析采用SPSS 11.0统计软件对收集的数据、满意度评分，两组患者的投诉进行两独立样本测试相比，P

2 结果

两组患者发放100份调查问卷的结果。对照组观察组有效问卷96份，有效问卷98份，观察组满意度和投诉率均优于对照组，差异有统计学意义（P

3 讨论

输液室护患冲突主要集中在护患沟通不充分，患者在输液过程中出现不适，不及时治疗，护士疲于应付，加上患者或家属去看医生，因为长时间产生焦虑、不安在医疗过程中产生一定的争议[3]。在当今社会，科学技术的逐渐发展，人文主义的思想，人们的思想观念有了翻天覆地的变化，传统的护理已经不再适合当今社会，繁忙工作的护士不主动观察导致护患纠纷。我们已经实施了一系列细致的服务，以人为本，方便服务患者，建立人性化的服务理念，提高患者满意度，防止投诉的发生，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量的积极作用[4]。

参考文献：

[1]刘苇霖.以"人性化服务"理念贯穿输液室护患的解决对策[J].护士进修杂志，2013，28（12）；1134-1137.

[2]HsichEM，Grau-Sepulveda MV，HernandezAF，et al.Relationship between sex，ejection fraction， and B-type natriuretic peptide levels in patients hospitalized with heart failure and associations with inhospital outcomes[J].Am Heart J，2013，166（6）：1063-1071.

门诊输液室管理工作计划范文第4篇

制定工作计划一定要结合自己的真实能力，切忌急于求成。比如说一个月才可以完成的工作任务，恨不得两周计划就搞定，太看重结果，忽略了过程，最后只能是拔苗助长的结果。小编为大家准备了口腔护士个人工作计划范文材料，供大家阅读。

口腔护士个人工作计划范文材料一

为提升门诊护士的服务意识，规范护士的行为，提高门诊护理队伍的整体素质，制定护理工作计划如下：

一、加强护理人员的规范化培训，尤其是口腔护理基础知识的培训，不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1、由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。

2、加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用。

3、制定转正护士考核标准，以便转正后能较快适应临床工作。

4、更新专业理论知识，积极参加医生的授课及业务学习。

5、鼓励护士学习口腔理论书籍，增强学习意识，不断探索进取。

二、建立检查、考评、反馈制度

护士组长、护士长经常深入诊室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看护士临床操作配合、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

三、规范诊室管理（如诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等），制定临床护士管理规范及消毒室护士工作流程。

从护理业务水平、岗位职责、工作态度方面制定临床护士月绩效考核标准并于次月5号前公布，对表现较好的护士给予公开表扬，不足的人员给予指导与鼓励。

四、加强护理安全管理工作：

1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意识，操作中遵循无菌操作原则。诊疗中出诊间拿公用设备或物品时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端（如美白仪、根测仪、光固化灯等）包好防污膜。

2、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学习使用。

五、公用设备定点放置、定人管理

为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各项使用登记制度，责任到人。

六、注重护士礼仪与沟通的技巧，提高服务质量

培养护士树立良好的职业形象，要求上班时间注重个人仪容仪表，平日工作中随时督查。计划组织护理人员学习护士礼仪。

七、做好新护士带教工作。

严格要求新护士并制定转正考核标准。临床新护士统一由护士组长进行带教，护士组长需定期向护士长反馈该护士试用情况，由护士长对其进行考核（理论试卷与实操）决定是否录用。

八、培养护士勤俭持家意识

培养护士经营意识，厉行节约，勤俭持家，做好诊室的小管家，避免材料的浪费，每月认真做好医生耗材的核算。

九、客观评定护士绩效

根据临床护士月绩效考核总分数客观评定其奖金点数，真正做到奖勤罚懒，奖优惩劣。

十、和睦相处，营造良好工作氛围

不断加强医护，护患沟通、联系、协作，增进协调，处理好门诊医护导之间人际关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。每周定期开护士碰头会，反馈并及时解决临床各项问题，持续改进，使护理工作能有计划，按质按量完成。

口腔护士个人工作计划范文材料二

一、在门诊护士长的领导下进行工作。

二、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。

三、协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等。

四、负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，在诊疗期间，做好口腔科的卫生宣教。

五、按要求做好口腔科消毒隔离工作医学教育网|搜集整理，防止院内感染的发生。

六、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

七、负责领取、保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。

八、经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。

口腔护士个人工作计划范文材料三

一、主要工作目标：

1、严格无菌操作，输液反应率为零。

2、灭菌消毒合格率为100%。

3、药品、仪器设备及急救物品完好率100%。

4、年护理事故发生率为零。

5、基础护理理论知识考核成绩平均分>90分。

6、护理技术操作考核成绩平均分>90分。

7、静脉穿刺成功率>90%。

8、病人对护理工作满意度为>95%。

9、控制成本，提高收益。

二、保证措施：

1、加强护理管理，确保目标实现。建立健全各项规章制度（附交接班制度、查对制度及各班护士职责），以制度管人，采取强有力的监督措施，让制度形成习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。

2、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论，专科护理，计划免疫知识，并进行培训后考核。多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识新动态。

3、加强护理专业技术操作培训，特别是留置针的使用，提高静脉穿刺成功率，在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，克服心理障碍。定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论，请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。积极学习与护理相关的新业务新技术。

4、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。

5、认真做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。

6、努力改善服务态度，让患者从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，满腔热情地对待每位患者，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生，决不允许与病人发生争吵。

三、药品的管理：

1、定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品及时报药械科处理。

2、建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需要，又避免积压。建立贵重药品交接记录本，做到班班交接，账物相符，确保使用需要。

四、物品的管理，应以开源节流，控制成本为前提。

1、强化对科室硬件设施的常规检查意识，加强各种仪器性能及安全检查，及时发现问题及时维修，保持仪器设备都处于完好状态。

2、对一次性物品实施量化管理，做到既保证临床使用需求又不浪费，如输液器、胶布、棉签等都应根据每天的输液人次适量准备，防止一次性医疗用品的流失。

3、留置针的管理，每使用1具都应登记，并记录操作者及使用患儿的姓名。封管费应写成静脉注射费由收费室收取。

五、在护士长领导下定期与不定期检查护理质量

门诊输液室管理工作计划范文第5篇

【中图分类号】R248.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）01-03--01

在各科室的护理工作当中都存在护理风险，这种风险指的是在护理工作当中所存在的一些可能会影响治疗效果或是导致患者出现死亡的不确定因素或其他因素[1]。让护理人员进行护理工作的主要目的就是为了预防这些护理风险，尽可能的减少治疗效果降低现象的出现，或是预防患者在接受治疗期间可能会出现的并发症状，以此来提高患者对护理工作的满意程度[2]。而近几年来，人们对护理质量的要求在不断提高，门诊作为医院的“门面”，该科室护理工作质量是非常重要的。而此次研究的目的就在于分析在门诊输液室护理工作当中人性化护理模式，现研究内容如下所示。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象共96例，所有研究对象均是本院门诊输液室在2017年3月至2017年9月所收治的患者。分组采用数字表分组法，将所选取的研究对象随机的分为两组，即护理组、对照组，每组人数各48例，护理组男性患儿共28例，女性患儿共20例，患儿年龄区间为12―71岁，平均年龄为（40.8±2.1）岁；对照组患儿男性患儿共26例，女性患儿共22例，患儿年龄区间为10―73岁，平均年龄为（40.4±2.6）岁。经统计学处理发现，两组在一般资料方面差异不具统计学意义，即P>0.05。

1.2 方法

此次研究中两组患者接受的护理模式不同，对照组患者接受的是常规护理，护理组患者接受的是在常规护理的基础上再接受人性化护理。其中人性化护理模式所包含的护理内容有：

（1）在输液前的护理[3]。在患者进入输液室时，护理人员需要用微笑、暖心的面容去接待每一位患者，并主动与患者进行沟通，对患者的心理状态以及疾病的基本情况和对药物的过敏情况有一个大致的了解，若患者存在不良心理，护理人员还应及时对患者进行开导，在开始输液之前，护理人员还需要认真仔细的核对每一种药物，避免意外情况发生；

（2）在对患者进行输液时，由于有不少患者对输液针穿刺存在一定的恐惧心理，对此护理人员除了需要具备纯熟的扎针技巧以外，还需要对患者做好充分的心理疏导，尤其是在对年龄在12岁左右的患者进行穿刺时，护理人员需要尽可能的采用和蔼的语言与其进行沟通，以此来转移患者的注意力，保证穿刺的成功率[4]；

（3）在输液过程中的护理。在患者输液的过程中，为转移输液给患者所带来的疼痛感，护理人员应对于患者进行沟通，在沟通过程中，护理人员应时刻保持微笑，并时刻观察患者在输液过程中是否存在漏液或是渗液现象。为提高患者输液时的舒适感，护理人员应主动为患者准备好热水，并定时询问患者是否需要上厕所，在患者有需求时应及时上前解答患者的疑问[5]；

（4）输液完成后，护理人员需要进行拔针。而在拔针的过程中，为减少患者的疼痛感，在拔针过程中护理人员的动作应尽量轻柔，并在确保患者穿刺口不再存在出血现象之后再将面前挪开，拔针过程中应尽量减少对患者穿刺口的揉动。此外，在患者离院时，护理人员应叮嘱患者需要注意的事项。

1.3 统计学方法

用SPSS20.0统计软件包处理分析数据，计量资料（），t检验；计数资料用百分百比表示，检验。P

2 结果

经对两组患儿实施护理工作研究后发现，不管是在护理工作满意度上，还是在治疗期间并发症状的发生几率上，两组患儿最终的护理结果均是存在显著差异的，即P

3 讨论

对于任何医院来说，门诊输液室都是其非常重要的一个组成结构，且该部门每日的接诊流量非常大，且患者的病情复杂。而输液室的空间是十分有限的，人流量大，空间有限等等都使得患者所最终所得到的输液质量远远达不到预期效果。对此，提高护理人员的护理质量，确保患者在输液过程中的安全，是当前门诊护理工作当中的重中之重。