在20*年度的行风建设工作的中，我公司通过下基层到各个科局、乡镇、村委会调查了解，走访行评员以及召开行评员座谈会等形式，通过广泛听取各方面的意见和建议，特制定如下《中国人寿怀来支公司行风建设整改方案》，明确了政风行风建设的有关内容，并提出了工作要求，具体方案如下：

一、聘请行风监督员。

为了使我公司的行风建设落到实处，并接受广大群众的监督，我们从关心支持中国人寿怀来支公司的人大代表、政协委员、部门领导、教师、乡村领导、社会知名人士和客户中聘任了22名行风建设监督员，加强我公司行业作风的监督。

二、建立回访制度。

我们对所有的客户进行专项回访和不定期回访。对违规的营销员违规行为进行严肃的处理。公布举报电话，利用中国人寿95519服务热线对所有的客户进行全面回访和信息回访，建立投诉与查处分离的监督机制，建立全天候值班制度，接受对公司服务方面出现的问题的投诉和举报，架起与社会沟通的桥梁。

三、构建长效机制。

1、为不断提高营销员的素质，我们开展长期征求意见活动，使政风行风建设常抓不懈。每个营销员的每一次拜访开始到整个营销过程都要向客户征求意见，填写意见要求和建议，并交到公司备案。

2、对柜面人员坚持每月测评。为了不断提高服务质量、服务技能、服务水平，我们坚持每月对柜面人员进行测评。测评内容从德能勤技四个方面进行，客户、营销员、主管、内外勤人员都要认真的打分，测评结果和工资兑现，前三名奖励，后三名扣罚，通过测评收到了良好的效果。

四、加大宣传力度。

中国人寿怀来支公司从19*年4月分业以来，只有短短的10年历史，广大人民群众对保险的认知程度较低，加强公司以及寿险的宣传迫在眉睫。对此，我们抓了保险村的建设工作，书写了墙体广告30多条。利用广播、电视台、开展节能减排进社区活动，在文化广场和居民居住小区，开展广泛的宣传活动，促进人们对中国人寿保险怀来支公司的认识。

五、坚持“五个始终”。

在行风建设中我公司把行风政风建设常抓不懈，常抓常新，抓出成效，做到“五个始终”，把培训教育贯穿政风行风建设的始终；把宣传工作贯穿政风行风始终；把监督检查工作贯穿政风行风始终；把整改工作贯穿政风行风始终；把业务发展贯穿政风行风始终。同时向行风建设要效益，促业务发展。截止20*年11月30日，保费总量完成了9342.9万元，比上一年度增长69.6%，长期寿险首年保费完成7377.6万元，同比增长1*.5%，寿险首年期交保费完成827.5万元，同比增长0.3%，10年期以上期交首年保费完成511.6万元，同比增长7.8%，完成年计划的75.8%，短险保费完成323.9万元，同期增长10.5%，完成年计划的101.2%，创下了历史新高，营造了把中国人寿做大做强做优的良好发展环境。