2014年，在上级的正确领导下,在同事的大力支持和帮助下，我紧紧围绕公司工作重点,加强思想政治和业务知识学习，严格要求自己，提高自身素质，认真履行自己的岗位职责，较好完成了领导交办的工作任务。

一、加强学习，提高素质

为了提升自己的思想素质和业务能力，我注重加强思想和业务知识学习锻炼，始终如一地严格要求自己。一是认真学习了科学发展观、十七届四中全会精神和公司文件精神。二是注重业务知识的学习，认真领会了公司制定的各项规章制度和操作规程，关注公司的各项业务发展情况，及时了解和掌握公司新推广的业务及其用途、优缺点，并分析这种业务的适用范围。由于熟悉了传统业务，又及时掌握了新兴业务，我具备了运用多种知识为客户服务的能力。同时，我平时还大量阅读各类书籍，丰富自己的知识，以备和不同客户建立良好的沟通话题。

通过不断学习锻炼、不断积累，我的综合分析能力、协调办事能力等方面有了一定的提高，提升了自己驾驭工作的能力。

二、用心服务，开拓创新

2014年6月，我被提升为经理助理，我的分管工作是车险产品线工作和几个车队的续保工作。我的主要职责是对车险承保政策上传下达，对经营成果进行数字分析。随着经济的发展和用户需求的变化，同业之间的竞争不断加剧，我工作的内涵不断在深化，外延不断在拓展。为适应消费者日益个性化的需要和竞争日益激烈的社会环境，我把客户视为公司的“衣食父母”、利润之源、发展之本，建立起了与客户平等、互利、共赢的新型关系，以高效率，高品质的服务以及对顾客的关心和诚心，提高了顾客的满意感和忠诚度，使客户获得了充满亲情、贴心的个性化服务。在节假日，我经常通过电话问候，发短信赞美祝辞，寄贺卡、送年历等方式与客户沟通交流，平时主动和业务户沟通一些关于承保理赔方面的事情，反馈承保理赔不足之处，让客户感受我们公司的亲情服务。我的工作得到了用户的理解和支持，为我认真履行岗位职责创造了良好的外部环境。

三、公司规章制度得到落实

一年来，我按照公司要求，认真贯彻执行公司规章制度，结合工作实际，尽职尽责。一是坚持讲原则、讲大局，主动当好领导配角，继续保持谦虚谨慎的工作作风，促进了部门员工合心、合拍、合力，创建了心齐、气顺、劲足的工作环境，带动了部门工作的创新发展。二是狠抓制度执行。我坚持把严格要求、严格监督贯穿于思想、作风、纪律、工作的各方面和各环节之中，客观公正地对待部门员工，不厚此薄彼，不搞远近亲疏，营造了相互协作、同舟共济、齐心协力的和谐氛围，增强了部门的凝聚力和战斗力。一年来，我认真执行公司的各项规定，没有出现一例违法违纪问题。

过去的一年，我和我们部门工作取得的成绩来之不易，是公司领导高度重视和坚强领导的结果，是兄弟部门大力支持的结果，也是我和我们部门全体人员团结奋斗、自加压力和努力拼搏的结果。在此，我向大家表示衷心的感谢！成绩凝聚着领导和同事们的支持、鼓励和帮助，荣誉不仅仅属于我个人，更属于我们这个优秀的团队。成绩不是终点，而是更高、更新的起点。

2015年，我们将继续在公司的坚强领导下，用心想事，用心谋事，用心干事，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为又好又快地推进公司跨越式发展作出新的更大的贡献。