学校都是停课状态，师范生的暑期见习是一件很让人尴尬的事情。进公司又缺少必要的商业知识。最后我只能选择在一家书店实习，负责外语类的参考书，好歹也算是跟专业扯上一点关系。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。这一个月的时间里，对书店的工作、流程有了一定的解和认识。

一、书店实习内容

这次角色要作完全地转变。月日下午一点，未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份。开始了书店的实习。依照计划，店长徐老师将对我进行20个工作日的培训，这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，才体会到这样要求的必要和深意。

新东方的图书占了较大的比例，toefl,书店的图书展架中。gre,ieltgmat等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为基础英语课程教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：

1.图书的接货与入库

但是暑期班的学员仍然很多，虽然受到影响。而学校学员的来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架\入库。其中，能接触到并经常参与的接货>清点>上架\入库”首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必需将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才干更好地进行下一步—清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的一般要求的书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必需做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它书则要入库了书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。

2.贴磁

就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”所谓贴磁。这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出逆耳的嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了

3.图书的上架与摆放

有的图书要特别推荐，图书上架摆放也有一定的讲究。这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。

拉上来的补架图书数量多一些，有时候。扎一看书架上真的没有地方摆了但是经过合理的组合、技巧的布置，突然会发现有很大的空间。往往看到老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

4.导购

这个过程中，导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了进去。同时。店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表书店形象，所以我也学到怎样以店员的形象面对顾客。导购的过程中，有些顾客会有很多问题，希望能从店员这里了解到对于他或他子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度动身，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我建议，建议他首先孩子要打好词汇的基础关（分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝）另外还要对托福考试的题型等有个整体的掌握了解（介绍了基础班的特训”系列及官方指南与备考策略）最后我还向其推荐了gre红宝”及其辅助的17天搞定gre词汇”因为孩子将来要在美国读大学，必需掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。另一件事情是顾客想为孩子买新概念2教材，向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以协助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”协助。