尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我叫来自于中国银行分行。今天，我演讲的题目是《爱心服务,中行跨越发展的法宝》。

几年前，我怀着火热的梦想与蓬勃的激情，来到中国银行分行，成为一名极吧起眼的综合柜员。从那一瞬间起，我就把自己的命运与客户的命运紧紧相连在一起；从那一瞬间起，我人生的画廊上就多了一抹班斓耀眼的色彩，似锦如织！此刻，回首做综合柜员以来的经历，充满艰辛和挑战，充满欢笑与汗水，觉得自己最大的收获就是深有感触地理解了这样一句话的真正内涵：“我爱客户，客户爱我！”。

是啊，我们只有真诚为客户实行量体式营销我们的金融产品，客户才会把我们银行工作者当朋友一样信任和相处，就是要多角度，全方位地为客户提供最优质的服务，与客户共同撑起中行事业的灿烂晴空！

细节决定成败，态度决定一切。在优质服务中，微笑是不可或缺的内容。不论面对什么样的客户，始终要用博爱的心胸和仁爱的力量感染他们。记得，那是一天个周末，有个经营调味品的客户拿了一塑料袋的零钞，来兑换整币，说寄快递。看着有桌子的最大面额只有一元五角的零钞，我和我的同事们耐心地接待着，一张一张的分类，一张一张的整理，根本没有一丝一毫的怨气，没有一丝一毫的懈怠。自己和大家面带微笑加快速度。经过突击整理，终于办完了快递手续。看着客户满意离去的身影，一瞬间，我们的心里一种说不出的感觉。后来，这位客户不仅经常来我们营业网点办理金融业务，还介绍他的亲戚、朋友到我们储蓄专柜开户存款。

微笑在中行，满意伴您行，以广博的爱心为客户提供优质服务，是我们和市场接轨的选择之门，也是中国银行的发展之本。

在保定分行，涿州支行领导的培养和指导下，在周围同事们的帮助和爱护下，自己每天进步一点点。特别在优质服务上，自己刻苦岗位练兵，苦练点钞和计算机技术，坚持做到“三个三一个零”，为客户精细服务。一次，有位姓李的女士正在排队等候办理取款业务，我见大厅内人不多就站在边上和他聊了一下，发现对方有业务意向，于是，我以最快的速度找出产品介绍书，给张先生详细讲解我们基金产品的年化收益率和产品期限，并拿出计算器帮他算出产品的收益情况。后来，我用电话和客户联系，拿着别的银行的同类产品资料，再次为他仔细计算收益。这位客户十分感动，几天之后，她一下子购买了万元的基金产品。就这样，自己通过自己的真诚服务赢得了客户的信赖，优质客户群体一天比一天扩大。一天比一天人脉旺盛。

朋友们，银行服务无止境。没有最好，只有更好！在今后的工作中，我将以对事业的执着、对客户的真诚，不断提高自己的专业水平，不断提升自己的服务水准，用爱心与中行同行，用爱心与客户同行。