尊敬的评委，各位领导、各位同仁：

大家好，我来自分公司理赔部，能够代表国寿4000名员工参加这次演讲，我感到十分的荣幸。今天我演讲的题目是“专业真诚赢感动，用心服务创品牌”。

此时此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！我自豪，因为我是国寿光荣团队中的一员；我欣喜，因为国寿鹰雁展翅的高飞梦想和豪迈的号角已经热切吹响！在新的征途上，我们国寿人迈出了矫健的步伐。新思想的鼓舞和引领下，我们的脚步更加坚定不移！今天，这里是我们挥洒胜利喜悦的舞台！明天，国寿将是我们壮志凌云的家园！未来，我们将成为国寿最耀眼的一颗明珠。

在保险界有这么一句行话:成于价格,败于服务。在同等价格，同等回报的前提下，服务品质如亮剑出鞘，往往成为竞争中最有利的法宝。我们人寿的服务理念是“用专业和真诚赢得感动”，那如何做到专业、如何体现真诚，怎样才能赢得客户的感动，回首二年多来的从业经历，我感想万千，感触良多。

两年前，怀着忐忑，怀着梦想，带着憧憬，带着希望，我加盟了中国人寿，成为分公司理赔部的一名理算员。那时，我对公司的文化、观念、认识都还不够，但经过个多月的学习和实践，我对公司的企业文化，对各位伙伴严谨的工作作风，敬业的的精神，有了一个全新和深刻的认识。

新手上路，未免诚惶诚恐，出现失误。但是这一次失误却成了我成长路上最难忘的教程，指导着我今后的国寿人生路。市农业银行是在我公司团险部连续投保多年的忠实客户，该行为员工在我司投保了国寿附加绿洲住院费用补偿团体医疗保险。这个条款有医保和无医保都是同一比例赔付。而我在没有熟悉条款的情况下,因为个人的疏忽和快点完成案件的心理,致使在后来理算的两个农行的案件中多赔付了800多元。虽然数目不多但是我当时既紧张又着急,紧张的是犯错误了怎么办?我害怕因为个人的疏忽造成整个团队的过失和错误！后来经过团险部同事的沟通和努力，钱退了回来,案子也重新做过。理赔部的领导和同事也没责备和批评,而是安慰和鼓励……

这次事件最后虽然得到了圆满解决，却给我留下了深刻的印象，事后反思，如果不是自己专业知识的欠缺，这起事件是可以避免的。从此以后，我发奋学习，努力掌握理赔各个流程的实务知识，熟悉每个常用保险条款,终于在最短的时间融入理赔部，成为了一名专业知识过硬的理算人员。光有过硬的专业知识也不够,我觉得真诚地服务更能拉近和客户之间的距离。

今年六月中旬，我接到某工厂车间负责人的报案，叙述职业技术学院的实习生李某在工作时左手被机床挫伤，现在一医院住院治疗，询问如何申请办理理赔。我马上耐心详细地告诉这位负责人申请理赔所需要的资料和流程。并告诉他请转告学生李某不要着急,等他伤愈出院回之后带齐资料直接来我们理配部办理就可以。

7月中旬，学生李某来到理赔部,由于之前我对申请理赔所需资料作了详细告知,该生顺利写完理赔申请书。经过正常的理赔流程，第三天，学生李某就领到赔款，他当时非常激动,盛赞中国人寿的服务热情、及时，满意而归。

在理赔部的600多个工作日中，我接触过很多客户,经历了无数主动与被动的服务,品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了工作给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。客户一句简单的“谢谢”，却给我带来了无尽的欢乐。

然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，这时候我们需要做的就是换位思考，用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记得有这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。我从最开始的懵懵懂懂，到现在的轻车熟路，我曾一次次地努力击打梦想的门。即使手被打破了皮，击出了血，也还是依然不停息地努力着。功夫不负有心人，从客户感激的目光中，满意的笑容中，每次我都享受到了一种从有过的欣慰和鼓励。用我心换你心，真心面对每一位客户，把客户当作自家的亲人。我相信，终有一天，我们的工作一定会得到客户的赞扬与积极的宣传。在此我要说：“我为国寿多拼搏，国寿因我而精彩！”现在，我深为自己是一名国寿员工而感到骄傲和自豪!我将继续努力，为国寿灿烂夺目的明天描笔添彩！