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连锁分店年终报告

连锁分店年终报告

分店现有营业员9名,保安3名,位于杭州大厦,是店中店,地理位置比较偏,人气不旺。自去年9月份开业以来,经过四个多月的经营,顾客对品牌的认知度还不够,虽然我们通过各种形式进行了宣传促销,但销售额仅有20多万元。但是即使在这种情况下,分店全体人员没有气馁,还是鼓起勇气,努力开拓市场,争取每一个市场机会,扩大销售收入。面对2015年的工作,作为店长我深感责任重大。按照总公司的工作要求,为理清2015年的工作思路,进一步做好2015年的市场销售工作,确保完成公司下达的各项销售指标,在总结2015年工作的基础上.我们将重点在以下几个方面狠下功夫,务必抓出成效。

一、抓培训,提高员工素质

利用早会时间进一步加强对营业员各方面的培训,加大培训工作的频次,营造学习氛围,重点突出营业员对翡翠文化、理论知识的掌握,提高营业员的销售技能、技巧;进行服务理念、主人翁意识培训,调整员工工作状态,增强全体人员的工作热情和团结力、凝聚力,将服务做细、做精,提高服务质量提高客户满意度。

二、抓管理,加强团队建设

“不依规矩,不成方圆”,搞好销售工作,团队建设是根本。牢固确立“以人为本”的管理理念,认真听取员工的意见与建议,与员工同呼吸,共命运,加快各项销售工作发展。每个员工要辛勤努力、认真负责,提高自己的综合素质,充分调动工作积极性,团结一致,齐心协力做好销售工作。员工的言行举止都可能会给顾客留下深刻的印象,因此,就有必要制定相关的制度来约束员工的行为。分店从维护公司的形象和调动员工的积极性出发,进一步健全完善店内各项规章制度,加强店内管理,规范商品摆放,强化安全保卫,同时,抓好工作纪律,为顾客创造一个舒适的购物环境。在此基础上,建设效能型团队,发掘现有业务人员的个性能力和创造力,达到整体配合,团队稳定。

三、抓考核,增加员工的危机感

为了调动员工的工作积极性,做到奖罚分明,根据不断发展的新形势,结合分店实际情况,制定市场销售绩效考核制度,加强考核,让每一位员工都要有危机感。考核办法充分体现员工多劳多得的原则,把工作细化、把思维细化、把想法细化来激励先进,提高效益。坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病,激励员工充满干劲、认真努力工作,为分店发展不断提供新的思维,新的工作方法,勇争先进。通过规范化的管理,使得员工既感到了压力,又感到了动力,形成了良好的工作氛围,促使员工在销售上做出新成绩,取得新成效,推动分店的长久稳定发展。

四、抓服务,提高客户认知度

坚持以客户为中心,以客户满意为准则,树立优良服务意识,认真细致为顾客做好全方位服务,做到“进有迎声,问有答声,走有送声”,注意服务形象和仪表,热情周到,最大限度满足客户的精神和物质需求,让顾客感到温馨愉悦,不断改善服务态度和用户关注,在用户心中建立起良好的服务形象,促进用户对分店忠诚度的提高,形成分店的长期竞争力。同时,积极向入店顾客讲解玉器相关知识以及店内产品的特点及价值,并向顾客发放公司的会员周刊及宣传册,使越来越多的市民了解公司的产品,通过公司品牌的良好信誉,以及产品独有的吸引力和优质的售后服务,使顾客在购买我店的产品后,通过客人口碑,能为我店带来更多的客源。健全售后服务体系,制作客户意见调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案,扩大产品消费群体,增强品牌影响力,让客户增加对分店的信任度,促进销售额的不断提升。

五、抓宣传,树立良好品牌形象

针对市民不常看报纸的特点,要转变宣传方式,建议公司利用公交车车体广告、分众广告等形式,进一步加大宣传力度,并借助在广受关注的同年哥讲新闻电视栏目进行宣传,在人气比较旺的地方做路牌广告等,提高宣传覆盖率,扩大产品影响。同时,特聘专家搞好免费咨询、鉴定及促销活动,进一步打造我公司的品牌形象。

六、抓货源,严格把好进货关

货品是分店的命脉,针对店面积小,货品应少而精的实际,建议公司及时调整货品结构,突出店的特色,货品的好坏直接影响销售,要根据市场行情配备货源,建议由销售人员参与进货,对货品的要求,一线销售人员比较清楚;针对我店的的销售情况,建议分店派人参与分货,分店人员熟悉全部货品,顾客有特殊需求可以及时的调动。同时,要缩短进货周期,及时补充货源。

七、抓调研,努力开拓市场

坚持以市场开拓保生存、保发展,主动适应市场、把握市场,努力在竞争中赢得主动。经常组织有关人员收集,了解相应行业的信息,加强对市场前景、客户需求、竞争对手、营销措施等方面的研究分析,建立数据库,对客户信息进行采集分析,为分店提供全面、真实、及时的信息,实现对客户的动态监控,培养敏锐的捕捉能力和判断能力,真正做到深入市场,了解对手,及时准确地响应市场变化,以便制定营销决策和灵活的推销方案。充分运用各种营销手段,通过相互配合,通力合作,促进销售。针对我店目前高端客户相对较少的实际情况,以推广品牌,吸引人气为主,走出去推广品牌,吸引人气,扩大销售。由店长负责走访一些高消费场所,加强与现有知名会所、商会、银行的客户中心合作,利用VIP客户宣传我们的品牌,提高知名度。为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息、挂历等平台为客户送去我们的祝福。每月组织高端客户营销情况分析会,及时分析和查找营销工作存在的问题和不足,明确下步营销目标和措施,及时调整工作思路,准确把握工作节奏和力度,促进营销工作健康、快速发展。对高端客户营销进展情况纳入员工目标考核,并定期进行通报,对计划完成的予以肯定和表扬,鞭策进度迟缓的,形成强力的高压营销态势,促进高端客户营销工作持续发展。通过这些措施,吸引我们分店的人气,扩大产品销售,争取有好的销售业绩。

八、抓协调,增进与各部门的团结合作

与大厦、总公司各部门做好协调工作,充分利用大厦的资源,经常跟大厦领导和企划部进行沟通,积极参与大厦各种促销、宣传活动,努力扩大我们店的销售业务,并及时结账。同时把各种建议和意见及时反馈到总公司,让总公司切实掌握我们下面的情况,做出正确的决策。分店员工绝大多数工作主动积极,爱岗敬业,能与其他部门相互沟通、协调合作、对分店怀有深厚感情,希望分店做强做大,以分店为家,在工作中展现才华,体现人生价值。

2014年,我们分店认真努力工作,虽然没有取得理想的销售业绩,但我们不会因此泄气。2015年,我们分店全体员工将树立信心,克服困难,坚决执行公司的各项工作决定与工作措施,想方设法完成全年目标任务,以优异的销售业绩向公司汇报。相信在公司的正确领导下,经过我们分店全体员工的共同努力,在2015年必定有新的发展。我们分店将继续加强学习,提高自身综合素质,围绕公司下达的2015年1000万元的销售工作目标任务,充分利用新年元旦、春节的大好销售季节,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,把销售工作提高到一个新的水平,创造良好成绩,为公司的健康持续发展做出应有的努力与贡献。