在集团公司战略转型和人力资源管理变革的过程中，由于业务调整需要，部分员工面临转岗分流。如何认真研究转岗员工需求，把握转岗员工思想脉搏，并有针对性地强化思想政治工作，是当前一项紧迫任务。股份公司候机楼管理分公司综合经营部从实际出发，就做好转岗员工思想政治工作进行了认真探索和实践。

一、转岗员工基本情况

综合经营部主要负责浦东候机楼商务中心、行李寄存、失物招领和计时宾馆等工作，从2007年底陆续接收从商业经营分公司、消防急救中心、空港巴士和虹港大酒店等单位转岗分流合同工16人，占该部现有合同工总数的31％。转岗人员除

1人为男性37岁，其余均为超过40岁以上的女性员工，年龄最大的48岁。

刚转入综合经营部时，16名员工普遍存在思想包袱重、失落感强等一系列问题，主要表现在：一是工作角色不能及时转换。转岗人员原来从事的岗位大都不是直接面对旅客，转岗到综合经营部后，服务对象从内部客户变为外部客户，工作性质发生了很大的变化，部分员工还不能及时完成角色转换；二是工作压力无法有效排解。转岗员工面对相对比较陌生的工作环境，思想包袱比较重，特别是面对新的管理要求、工作任务和人际关系，表现出了一定的忧虑和悲观情绪；三是能力素质一时难以适应。新的岗位对转岗人员的素质和技能提出了新的要求，例如要求转岗人员按照岗位服务规范提高服务质量，在与旅客沟通中对英语和普通话也有较高的要求，转岗人员受到自身学历、年龄和技能方面的制约，以及过渡适应期较短等客观因素，必须通过持续地学习来适应企业转型和岗位竞争的要求。

二、做好转岗人员思想政治工作的管理实践

1、积极引导转岗人员转变观念，树立信心。综合经营部党支部针对转岗人员工作压力大，对完成新工作、新任务信心不足等情况，通过各种方式和途径，加强对转岗员工的形势教育和政策宣传，引导转岗人员从机场发展大趋势、企业生存大环境和管理变革大格局中认知形势，明确方向，增强工作的干劲，帮助员工转变观念，增强改革的意识。党支部注重紧密结合员工的思想实际，通过每月召开座谈会，每两周召开班组会等方式，耐心细致地引导，使员工理解**机场企业发展战略是符合世界先进机场发展趋势的，是不可逆转的历史潮流。通过转变观念，切实帮助转岗人员克服暂时的失落感，持续地增强其认识和心理承受能力。

2、切实关心转岗人员工作生活，解决实际问题。综合经营部党支部针对转岗人员这一特殊群体，做到工作生活上关心到位，凝聚人心，积极营造“平等待人、和谐温馨”的氛围，注重用情感吸引人，拉近与转岗员工的心理距离。例如，有的转岗人员的子女适逢高考、中考，有时需要时间照顾子女，科室领导通过合理排班给予支持，子女入学后会同工会及时进行关心慰问，减少转岗人员的后顾之忧；又如，有一名员工转岗时正逢脚骨骨折而不能及时报到，内心非常着急，科室领导知道后立即上门慰问，给转岗人员很大的精神支持。党支部11名党员和班组长骨干，通过“一带一”的方式与转岗人员建立起了有效的沟通交流机制，鼓励转岗员工参与管理、表达诉求，引导转岗员工正确看待个人利益和企业利益、短期利益和长期利益之间的关系。党支部做到及时把握员工的思想脉搏，因人而宜安排工作，解决实际问题，发挥转岗人员特长，通过半年多的转岗磨合，目前转岗员工队伍思想稳定，体现出积极向上的精神面貌。

3、不断完善教育培训机制，帮助转岗人员提升适岗能力。面对企业转型对员工知识技能的更新需要，党支部充分发挥党员在参与对转岗人员的业务培训中的积极作用，开展有针对性地帮教工作。例如：部分转岗员工从未在一线窗口岗位服务过，体会不到窗口服务的重要性，支部党员先后采取个别访谈的形式与他们促膝相谈，以发生过的事例说明窗口岗位的重要性，增强转岗员工的服务意识。针对转岗人员刚承担新工作的特点，党支部提出了“四问三查二看一录”工作法，即：问运营情况、问操作程序、问旅客需求，问整改成效；查备品备件、查安全器材、查环境卫生；看岗位实际操作、看岗位精神面貌；记录四问三查二看中的重要信息，加强调查研究力度。党支部还组织全体转岗人员观看以工作礼仪和标准用语为主题的《候机楼管理分公司窗口岗位规范示范片》，并拷盘让他们在业余时间反复观看学习；组织转岗人员和新进员工一起参加安全和服务质量系列培训，明确岗位职责和工作程序，提高服务规范能力；以“迎世博、迎奥运”活动为契机，通过学习强化转岗人员的普通话和英语能力，并通过**市普通话等级考试；还组织转岗人员参加初级急救合格证书等培训，共计10余项，人均累计30课时以上。在工作实践中有的放矢地压担子，帮助转岗员工不断提升服务技能。

4、积极组织有关学习，使转岗员工融入候机楼文化。为充分调动转岗人员的积极性，使他们能更快更好融入到候机楼大家庭中来，党支部认真组织学习班组会，通过学习《党的十七大精神——班组（职工）学习读本》，使转岗员工和其他员工一样，用十七大精神武装自己的头脑，提高看问题的深度和广度，认清企业发展的必然趋势，支持机场改革；针对转岗员工对二期运营建设不够了解等情况，支部及时发放二期运营宣传教育手册，还在员工休息室、工作场所等地方放置宣传手册，使转岗员工能在空余时间多翻阅手册，了解企业建设的最新动向，明确工作目标；为了帮助转岗员工提高服务技能，支部通过和全国工人先锋号、全国用户满意服务明星班组现场问讯“翔音组”结对子，邀请“翔音组”组员和转岗人员定期交流学习，用品牌班组先进事迹，教育引导转岗员工爱岗敬业，营造人人善于学习、乐于学习的氛围，逐步融入候机楼集体中来；开展岗位格言征集活动，选取部分格言利用黑板报等载体进行宣传教育，激发了员工奋发向上的工作热情；组织老员工和转岗员工一起，梳理平时员工日常工作中记录下来遇到的难题，汇编案例，整理成册，供内部参考学习，激发转岗员工参与管理的热情，从而产生归属感、使命感和向心力；部分转岗员工还通过学习，拿到了普通话、英语等合格证书，成为了骨干力量，并开始带教新进员工，大大增强了他们的信心。

通过半年多的努力，目前转岗员工的精神面貌焕然一新，工作热情空前高涨，适岗能力明显改善，服务质量也有了提升。这一系列的转变源于转岗员工思想观念的转变，源于组织上对其学习生活的关怀，源于员工发展诉求的满足，更源于文化氛围的融合。总之，做好转岗员工的思想政治工作只有切实把握其思想脉搏，解决实际问题，才能取得实际成效，不断增强企业的凝聚力和竞争力，保证企业战略转型的顺利推进。