为进一步转变政府职能，提高行政效率，推行便民服务，优化服务态度，提升服务水平，根据我镇实际，特制定2014年便民服务中心工作要点。

一、加强舆论宣传

召开一次镇、村、组三级干部大会，统一思想，形成共识。要广泛宣传镇便民服务中心的职能作用和意义，传达到村、组、户，要组织专人在人口繁华地段设点宣传，要进村入户发送宣传材料，要在集镇街道、行政村村部和自然村张贴宣传标语，切实做到家喻户晓、人人皆知。

二、实施统一管理、规范操作

1、便民服务中心工作人员严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时不做与工作无关的事。

2、遵守法律、法规，严格按照党和国家的法律法规办事，不徇私情。

3、工作认真负责、服务到位，对来办事的群众所提出的问题和要求，按照岗位责任制认真接待，不推诿、不说不知道、不能办，有问必答、有求必应，能够一次办结的事项必须一次办结，不能解决的作出解释，并限定时间给予答复。

4、在整个接待服务过程中，做到一张笑脸相迎、一句您好相称、一把椅子请坐、一杯开水请喝，使办事人切实感到进门有亲切感、咨询有信任感，工作有高效感、出门有满意感。

5、建立工作台帐，认真做好记录。做到“四登记”，即预约电话登记、上门服务登记、代办结果登记、办结签收登记。

6、继续做好每月的报表汇总上报工作。

三、便民服务中心统一制作印发明白卡、连心卡

明白卡有涉农收费公示栏、各站所服务指南。连心卡有便民服务责任制、便民服务队、镇党政班子成员分工及联系方式、服务部门负责人及联系方式等，让群众清清楚楚办事，真正做到想群众之所想，急群众之所急，与农民群众心连心。

四、继续加强村便民服务代办点建设，完善代办点的服务功能

村便民服务代办点距离群众最近，最方便群众办事。2014年，我们将进一步细化服务项目，尽可能的让群众在村便民服务代办点就能把事情办好。首先，代办点要根据本代办点服务项目，严守法律、法规，不违规操作，尽可能满足群众提出的诉求；其次是要发挥好桥梁作用，能代办的就不让老百姓多走路，特别是老弱病残，要将办事所需证件携带到镇便民服务中心，办好后送到他们家中，并将信息反馈到镇政府相关部门。

五、便民服务中心统一制定工作流程图、工作人员职责及各种工作制度

有首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、一次性告知等五项服务制度，且各种制度统一上墙。便民服务中心要建立健全监督机制，在服务中心大厅设立意见簿、举报箱，方便群众提出意见建议和举报。每天24小时接受群众的求助与监督，电话号码为，非上班时间实行呼叫转移。

六、规范对工作人员管理

进入便民服务中心的工作人员，年度考核时，以便民服务中心考核为主，不断完善工作人员各种考核制度。