为严肃工作纪律，规范服务行为，提高服务质量，特制定乐清市行政服务中心（以下简称中心）一票否决暂行办法。

一、一票否决的对象

中心各窗口及其工作人员。

二、一票否决的行为

（一）不遵守中心工作制度，经中心领导批评教育仍不改正的；

（二）违反规定，要求服务对象承担义务的；

（三）工作作风粗暴，服务态度生硬的；

（四）1个月内连续2次未按规定一次性书面告知服务对象提供全部申报材料的；

（五）上班时间玩游戏、看VCD、听音乐等，且情节较为恶劣，或连续两次被发现的；

（六）窗口无人上岗，造成办公秩序混乱的；

（七）工作效率低下，未能在规定的工作时限内办理有关事项，但在督办部门第一次发出催办通知后办结的；

（八）审批期间私自约见服务对象，或接受服务对象宴请，造成不良影响的；

（九）因工作失误，而被新闻媒体曝光的；

（十）由于工作有争议引起行政复议或行政诉讼，最终败诉或被撤销的；

（十一）私自截留、滞留审批卷宗，但没造成严重后果或恶劣影响的；

（十二）工作作风和服务态度差，多次受到有关单位或个人投诉的；

（十三）以权谋私，吃拿卡要，索贿受贿，徇私舞弊的；

（十四）私自截留、滞留审批卷宗造成重大影响和恶劣后果的；

（十五）对明显虚假的材料，应当发现而没有发现，造成行政违法或行政不当的；

（十六）故意制造虚假材料或谎报事实，致使审查、批准人员作出错误判断的；

（十七）法律、法规和政策无明文规定，但行政过程明显不当，造成纠纷或当事人损失的；

（十八）在与中心有关的工作中有过错，受纪检监察等部门处分、处理的；

（十九）其他原因，造成较为严重后果的。

三、一票否决的认定

服务对象投诉，或有关单位、个人反映，或被中心在工作中发现的，并且情况属实。

四、一票否决的处罚

（一）个人月度一次以上（含一次）被一票否决的，扣除当月考核奖200元。

（二）个人年度二次以上（含二次）被一票否决的，取消当年度评优评先资格。

（三）窗口月度有二人次以上（含二人次）被一票否决的，取消当月评优评先资格，并扣除窗口全体人员的月度考核奖200元/人。

（四）窗口年度有三人次以上（含三人次）被一票否决的，取消当年评优评先资格。

（五）个人或窗口被一票否决的，向全市通报批评。情节严重的，对窗口予以“黄旗”警告。

本暂行办法自3月1日起施行。