市场营销管理研究1

摘要：电力企业在发展的过程中将电力市场营销作为一种重要手段，在激烈的市场竞争中，电力企业要想提升企业综合竞争力，提高企业的经济效益就需要从市场营销入手，优化业务流程和工作模式，增加商品市场占有率。集中电费核算对电力营销有非常重要的意义，积极推动了电力企业的可持续发展，打破以往的核算模式，很大程度上提升了电力营销工作的质量和效率。
关键词：电力；市场营销；集中电费核算；应用

引言

电力行业由于其特殊的垄断地位，在市场营销方面表现较差，营销手法缺乏创新性。随着社会的高速发展，要求电力行业实现更加快速的发展，因此，企业间的竞争愈加激烈，为了立足于该行业中，电力企业不仅要提升自身技术水平，还要优化管理制度，在实践中有针对性地做出改良。电力核算方式是企业改革的主要攻克方向，目前，传统分段抄表核算依旧是大部分电力企业常用的电费核算方式，这种工作模式要投入大量的人力，不同区域的负责团队不同，工作人员的专业水平参差不齐，在管理上很难实现统一，核算过程涉及多个部门间的核对与计算，环节多，极易发生错误，这对电力企业的发展十分不利，所以在当前的电力企业改革中，企业为了提升核心竞争力通常会采用电费集中核算的方式。

一、集中电费核算基本概述

作为新型电费核算方式，集中电费核算也被称为电费集中核算，其主要目的在于实现远程电费抄表，在这个过程中应用到了很多现代化的技术，如监控技术、计算机信息技术等，该核算方式不仅能实现统一核算电费，还能完成电费收取。集中电费核算模式使电费回收率得到了显著提升，还能减少传统核算中人力资源和成本投入，简化工作环节，有效避免了不必要的浪费，对提升经济效益发挥了极大的推动作用。随着我国近几年来不断加大电力体制改革力度，电费核算的传统操作方式无法满足电网集团化运行的新标准，严重约束了电力企业在当前社会形势下的发展，对企业未来的发展产生一定影响和威胁。电力企业通过集中电费核算方式可以优化电费的所有环节，彻底转变传统的抄、核、收模式，不仅简化传统的操作过程，还大大提升了数据精准度，使用户缴费便捷性得到有效提升，电费管理越来越趋于精细化、制度化、规范化、科学化，助力企业在当前市场中获得良好发展。

二、电费集中核算的管理方式

要想在现有的电费集中核算流程中，提高管控的智能性和全面性，可以采用闭环管理方式，如后期闭环和周期闭环。后期闭环主要针对集中核算完电费的后续环节，通过对已发行的电费相关台账进行抽查，由相应的负责人员进行人工的二次核算，确保电量和电费的计量结果准确无误。闭关管理工作要不断细化，对不同环节中所出现的异常工单，由指定的专人负责进行分析和回顾，以便解决所涉及的问题，对于处理完成的工单做出总结并整理归档，做到统一管理。电费核算过程中引进现代化的信息手段，使数据库中的异常数据得以实时监管，便于对代表性强的问题总结经验，还可以将这些问题汇总成错题集，有助于核算差错的纠正，此外，还可以形成参考依据，用于防范机制的健全与完善，从根本上达到预期管理目的。对于周期闭环，可以将年作为周期，演练核算人员抄表工作，按照既定的演练计划划分科学合理的电表区域，然后根据不同地区安排相应数量的抄核人员记录该区域的数据，将收集的数据传送到电力营销系统。当回传数据出现异常时，要及时做出分析并妥善处理，达成年度周期的闭环管理，有效提高电费集中核算工作的效率与质量。

三、集中电费核算在电力营销中的重要作用

集中电费核算在电费处理方面的表现尤为突出，该核算方式在电力营销中发挥了重要作用，使电费处理质量得到有效提升。现代化的计算机技术在各行各业的普及和利用率越来越高，有助于提高回收和处理电费的质量。传统电费核算过程容易造成电费成本丢失，而集中电费核算能有效避免这种问题，使电力企业的发展更为顺利。站在电力营销角度分析，集中电费核算主要在以下几个方面发挥了重要作用。

（一）集中电费核算使电价更具合理性电费属于一种营销性商品，在电力企业长远发展的道路上，电费价格是一个不容忽视的因素，电力企业在进行电力营销时，实施的各种营销活动都要着重处理电费价格，电费的价格直接关系到电力营销质量。通常，在进行选择性消费的过程中，人们往往最先关注商品价格，因此，电费是一个重要的关注点。尽管在我国现阶段的电力行业尚属于垄断行业，可以供给人们选择电费的空间比较小，但该行业内仍然存在十分激烈的竞争，电力企业要想增强在市场中的竞争力就必须借助电力营销手段。集中核算电费可以促使电费的市场价格越来越合理化、科学化，很好地避免收取电费时出现的错收或者人为性增高等情况的出现，使电费更具规范性。

（二）加快响应速度，提高核算准确率传统电费核算工作需要不同的部门负责不同环节，有关责任相应地分配到各部门，从而实现任务分段下达至各个部门，达到部门间相互协作的效果。这种烦琐的工作模式，在实际开展过程中存在很多问题，如部门间配合不紧密、供电所与用户数据不一致、财务计算数据与实际营销数据不一致等，出现的这些问题表露出传统核算方法存在诸多弊端，不确定因素带来的影响较大。集中电费核算是借助计算机完成数据收集、核算，相对于人工抄录来看，其准确度得到了有效提高。此外，能够为用户提供更加高效的服务，加快用户与电力企业间的交互速度，企业能够及时响应用户需求，为用户提供优质服务。

（三）有助于营销与财务的数据核对通常，供电单位统计的数据和用户获取的数据的一致性较差，差异化的数据在数据核对工作中也存在一些弊端，财务和营销数据也经常出现数据不一致的问题。针对差异化的数据问题，集中电费核算方式可以有效化解，使核算和对账工作进行得更加顺畅且准确，电力营销的积极作用得以充分发挥。传统模式中，不同的供电局营业部负责收取电费，而核算工作主要由总管财务部门负责，由于部门不同，核算方式也不一致，容易出现营销和财务数据不相符，影响对账工作的开展，实施集中电费核算能够使数据核对工作更加高效。

（四）提升服务质量电力企业实行电费集中核算是一项重大革新，实现各个地区统一的电费收取与划扣，便于监管部门快速审核核算数据，完成审核工作之后，用户可以自行选取电费的支付方式，不仅能够通过银行付款，还能采用直接转账的方式完成电费直接交付，实现用户足不出户就能缴纳电费，与当前快节奏的生活环境更加契合，兼容时代特性。多样化的电费支付方式可以说是一举两得，一方面提高了电力企业的工作效率，另一方面为消费者提供了极大的便利。在实行电费集中核算的过程中，银行等平台也给予了很大的帮助，使用户的缴费方式越来越智能化、自动化，有效避免传统缴费过程中容易出现的漏收、人工错收等问题，借助计算机技术完成查对工作，省去以往工作人员到用户家中进行的电表抄录环节，减少了不必要的人员投入，不仅提高了工作效率，还有效降低了错误发生率，使用户的缴费体验得到大大提升。

四、集中电费核算在电力市场营销中的应用

（一）健全管理制度，完善监管机制完善的制度对于所有企业而言，都有极为重要的意义，尽管在理论中，各项制度的重要性表现不明显，但是在实际应用过程中就能很好地体现出来。电费核算始终是电费管理的重中之重，电费核算不仅会影响电力企业的经济效益，还关系到电力用户的利益，因此，对电力核算工作的精度要求更高。电力企业在具体开展电费核算工作时，务必进一步强化管理制度的健全，不断完善监管机制，从多方面保障电费核算工作的精准性，使企业有效降低经营风险。电费核算看似简单的一项工作，实际上工作量巨大，工作内容具有复杂性、系统性和长期性等特点，在工作过程中容易遇到突发问题。差错管理机制能够使电力企业在电费管理方面的工作更为高效，在健全的机制下，核算人员能够按照统一的要求进行具体的核算，当电费或电量出现异常警告信息时，相应的供电所根据数据组织人员进行现场核实，以便在发行电费前进行差错纠正。依照制度对审核人员和责任人员进行考核，通报出差错的责任人，使电力企业的电费管理更具规范性。此外，科学的奖惩制度能够很好地激发员工的工作积极性和责任心。将电费集中核算任务细致地分配到各个岗位，明确所有岗位员工的工作内容和职责，根据企业实际情况，对工作质量进行周期性考核，适当地增加工作人员的压力，对于工作中出现差错的人员，依照制度进行处理，使员工时刻保持高度责任感，对于工作中表现优异的员工给予奖励，在企业内部营造良好的工作环境，保证管理制度的合理性、科学性和规范性。

（二）优化业务流程，提高服务质量对于处于垄断地位的电力行业，仍然存在比较激烈的市场竞争，从根本上讲属于服务性质的行业，也应在服务质量方面不断提升。电力企业只有凭借高质量的服务，增强企业核心竞争力，赢得用户对企业的高度满意，才有利于企业长远发展，使企业在电力市场中立于不败之地。集中电费核算就是电力企业提升服务质量的一个重要方向，可以借助越来越发达的计算机信息技术，代替传统的烦琐的人工计算，在计算机信息技术的支撑下，用户能够更加便捷地免费获取自身所需服务项目，在电力行业中，自主充电服务就是我们最常见的一项，以前，用户只能到营业厅排队，在人工窗口完成电费充值，不仅占用电力用户时间，电力企业的窗口工作压力也很大。通过集中电费核算，实现了便捷的电费自主充值服务，电力企业在简化收费工作的同时，还能借助先进的信息技术共享有关信息，用户能够随时随地看到用电情况。在科学技术的助力下，电力企业有效提升了服务质量，用户对电力产品的认可度和喜爱度越来越高，对企业的长远发展有积极的作用。

（三）开展定制化服务电费集中核算便于企业对电力用户的生产生活用电数据做出整合分析，通过长期的数据分析可以将有不同需求的用户做出等级划分，从而电力企业可以推出独具特色的营销服务，或者指定不同的增值服务。在互联网时代，各种行业都在积极地借助各种网络平台，为企业发展寻找机遇，电力企业也是一样，跟随大环境潮流，及时掌握并分析消费者所需，及时为用户提供定制化的服务，通过多样化的服务，为消费者扩大选择范围，促进企业发展。

（四）电费核算方法更加科学合理集中电费核算在提高电力企业工作质量和效率的过程中，也推动了电商平台的建设，通过与银行、邮局等部门的合作，完成电费收取及企业资金流转等，达到快速转账、核算的效果。通过计算机信息技术实现的电费集中核算，符合国家在节约资源方面的相关政策与号召，帮助广大人民群众养成良好的用电习惯，做到节约用电，电力企业根据行业、地区、时间段等制定了不同的收费标准。集中电费核算能够精准地应用不同的收费标准，用户通过网络实现多种方式的电费缴纳，大大提升了缴费便捷性。

（五）建立复核台账，加强档案资料核对在城市经济的带动下，电力用户群体正在逐年增加，电费核算工作随着客户群体的壮大，难度系数越来越高，为了降低电费核算出错率，可以采取建立复核台账的手段。电费核算工作出现的问题越发严重，很多电力企业早在几年前就开始进行改善，如今，已经取得了显著成效，电力企业仍需不断加强管控，提升计费准确性。在具体的实施中，可以深入分析典型的电费核算案例，将具有代表性的案例整理成册，通过反复的分析学习，提高电费核算人员处理核算任务的能力，确保核算计费的精准性。除了优化电费核算方法外，电力企业还积极引进了会计电算化系统，将计算机技术应用到核算过程中，现代化的核算工作优化了核算电费业务，准确性较之前也有很大提升。除了借助现代化技术，企业还要重视数据审查，选派专业水平和职业素养较高的人员，避免人员人为因素影响数据的准确性，对于数据异常的要快速纠正，增加电力企业在市场中的份额，取得用户对企业的支持和信任。

（六）加强工作人员专业性培训培训是企业在提升员工综合素养方面常用的办法，通过组织系统性的培训，能够大大减少企业和用户间的矛盾。电力企业不仅要在工作模式和管理体系方面做出改善，还要增加人员的专业知识储备，提高服务意识。为了更好地引导工作人员将所学理论知识融入实际工作当中，电力企业可以考核工作人员对培训内容的掌握和使用情况，对于考核结果优秀的人员给予奖励，合理地惩罚考核结果较差的人员并给予适当的鼓励。结语电力企业只有变革市场营销机制，才能扎根在竞争日益激烈的市场中，集中电费核算作为电力企业重要的新型营销手段，对企业发展贡献了很大力量，有效减少了企业的资源浪费，大大提升了企业的经济效益，给人们的工作和生活带来便利。

作者:刘姗姗 单位:国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司

市场营销管理研究2

一、引言教育作为现阶段社会发展的重要组成，作为培养人才的重要渠道，肩负着重要任务。在粤港澳大湾区的背景下，该地域作为多地域的联合，是经济较为发达的地域之一，再加上其海湾式的地域特点，其还承接对外交往的重要任务。所以实际发展过程中，就要求当地加强对市场营销教学的重视。民办高校作为教育事业的重要组成，一定程度上缓解了教育资源不足的尴尬局面，然而实际的发展过程中，民办高校由于缺乏制度的规范，在教育水平和教学方向上还存在一些问题，就需要相关人员针对现阶段的民办高校市场营销教学模式进行调整，建立起产学研合作教育的模式，以推进市场营销教学的进程。所以在现阶段粤港澳大湾区的民办高校市场营销教学中，就需要教育人员通过一些手段实现产学研合作式的教育方针。

二、粤港澳大湾区民办高校以及市场营销产学研合作教育概述

（一）粤港澳大湾区、民办高校以及产学研结合的概念粤港澳大湾区是中国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，也是世界四大湾区之一。所以，在实际发展过程中，该地区的经济发展就需要大量的人才支撑，而湾区的特点也加重了营销的重要性，针对营销人才的培养就较为迫切。民办高校指的是企业事业组织、社会团体及其他社会组织和公民个人利用非国家财政性教育经费，面向社会举办的高等学校及其他教育机构，在粤港澳大湾区国家教育资源不足的情况下，民办教学就成为当地的重要教学方式。产学研结合是科研、教育、生产不同社会分工在功能与资源优势上的协同与集成化，是技术创新上、中、下游的对接与耦合。使其更能够适应现代化的教学需要，并且在保证教学质量的同时加快人才的培养速度，为该区域的发展提供大量人才。

（二）粤港澳大湾区背景概述粤港澳大湾区作为经济极度发达的区域，其教育模式也受到一定的影响，就要求相关人员对粤港澳大湾区的背景进行了解，这样才能结合实际进行教学模式的调整。一方面，粤港澳大湾区的建立是社会发展的必然结果。在此背景下内地与港澳的交流合作进一步密切，而且通过创新的发展，还实现与国际接轨的开放型经济新体制，这就需要大量的人才支撑。粤港澳大湾区作为经济发展快速的区域，就需要大量的人才，仅依靠国有教育难以实现，民办高校就十分必要，要求相关人员加强对民办高校的重视；另一方面，粤港澳大湾区在发展的过程中实施创新驱动发展战略、区域协调发展战略、推进生态文明、构建开放型经济新体制并且坚持以人为本。民办高校的市场营销教学模式较为传统，难以满足现阶段经济发展的需要，所以针对粤港澳大湾区民办高校市场营销教学的产学研合作已经刻不容缓。

（三）产学研合作概述本质上来说，产学研合作教学就是企业、科研院所和高校之间的合作教学，实际操作环节，由科研院所为企业提供技术支撑和人才支撑，企业则为科研院所以及学校提供资金扶持和场地。这样就实现了三者之间的相互融合、各取所需，使得生产要素之间实现了有序地结合，很大程度上实现教育事业的发展。尤其是在粤港澳大湾区背景下，其教育更加注重教育、科技和经济一体化，以便于更好地发挥教育职能。产学研合作的教学方式一方面能充分发挥民办高校的教育功能，另一方面也推动了经济社会的发展，就在培养相关人才的基础上结合现代化的发展，更好地为社会服务。比如：开展校企合作模式，这种模式下企业和高校一起进行人才培养和技术攻克，并且各自出力建立起科技研究所以及实验室，是平等基础上的交流合作；其次是成立科研基金会，相关企业单独为产学研设计一项基金会，为科研以及教学提供资金支持，就保证了科研以及教学的物质基础，一定程度上推动教育事业的发展；然后是建设高校高科技企业，该模式下，由高校进行人才的提供，企业进行资金的提供，这样就很大程度上方便企业对专业人才的培养，实现高校和企业的双发展。另外还有建立创业人才基地以及高科技园区等方式，都在很大程度上推动民办高校的发展。

三、民办高校市场营销产学研合作教

学在粤港澳大湾区背景下存在的问题产学研合作的教学方式虽然能够在很大程度上促进市场营销教学的发展，但是由于其涉及企业、科研以及学校三个方面，所以实际发展过程中产学研的合作就还存在一些问题，制约合作教学的落实。这就要求相关教育人员加强对产学研实现问题的重视，并且在了解的基础上对其进行解决。

（一）教学模式方面的问题现阶段民办高校在市场营销环节的产学研合作中还存在教学模式方面的问题，很大程度上影响产学研的落实。首先是全程性的欠缺，使得产学研呈现出分离的态势。实际发展中，民办高校的市场营销教学依旧局限于重知识轻实践的理念，在教学环节忽视了学生的主体性，也就没有办法将产和学作为一个整体。在进行市场营销教学的过程中没有根据企业的实际需要进行人才培养，就未能使得产学研结合成为贯穿人才培养工作全过程的主线，很大程度上制约民办高校教学水平的提升；其次是全面性的欠缺，导致现阶段的产学研形式化现象较为严重。现阶段民办高校在实际的教学环节多注重于授课计划的合理性，却忽视了计划的实施以及落实、虽然加强了对学生校内实训的管理，却忽视了学生实习环节的管理。这就导致现阶段的产学研结合大多流于形式，没有真正深入到核心，一定程度上影响产学研功能的发挥。

（二）缺乏系统性的教学管理教学管理是提升教学水平的重要手段，实际发展过程中，相关人员通过较为系统的管理模式对教学作业进行规范，就能够促进教学水平的提升。然而现阶段民办高校的市场营销教学实际发展环节，市场营销教学的实施是一个系统过程，是基于工作过程的课程体系改革，从课程设置到教学活动设计方案、到项目教材的编写再到项目教学的实施都是一种全新的理念，教育人员需要在实际的发展过程中结合实际对教学进行调整才能满足市场营销教学的需要。

（三）企业方面的问题要实现产学研的结合，学校以及企业之间就必须通力合作，所以企业的状态也在很大程度上影响合作的水平，现阶段社会的发展过程中，企业就还存在一些因素制约合作的进行。一方面，企业自身实力存在问题，研发能力不足。现阶段粤港澳大湾区的部分企业对于市场营销人才的需求还不清楚，也就缺乏对教学研发的帮助，实际教育环节，校方就很难了解社会对于人才的需要，一定程度上影响教育事业的发展。而且企业的研发实力不够，还会使得高校和企业之间的合作风险加大，不利于产学研的落实。另一方面就是资金的问题，资金作为民办院校培养人才的重要基础，关系到教学水平的高低，也在很大程度上影响产学研的结合。实际发展中，民办院校在发展环节的社会资金供给渠道较少，而且产学研合作的资金供给也仅依赖企业，就导致产学研的实现受到资金的限制。以营利为目的的企业在为学校提供实训基地资金支持时不会无偿提供，需要相关院校为企业提供市场营销方面的人才，然而关于人才的培养标准二者之间经常出现偏差，就导致校方无法支付回报，也难以为企业的支出买单。这种情况下，企业就浪费大量的资金，不利于产学研结合。

四、粤港澳大湾区背景下民办高校市

场营销产学研合作教育方法粤港澳大湾区作为现阶段社会发展的重点，对于市场营销人才的要求较为迫切，然而当地民办高校中的产学研合作教学模式却还存在一定的隐患，制约市场营销教学水平的提升。所以，现阶段针对民办高校中存在的问题进行解决，并且对当前的人才培养方案、师资团队以及教学方法进行改进，深入推进现阶段民办高校产学研合作的落实。

（一）改变原有的教学理念实际发展过程中，产学研合作作为一种新型的市场营销教学模式，需要结合企业进行相关教育作业，所以要想实现产学研的落实，关键在于教育人员意识的转变。一方面，相关院校需要转变以往的应试教育的教学理念，打破原有的教育体系，改变传统的重知识、轻实践的教学方针。粤港澳大湾区背景下，实践性的市场营销教学更为重要，产学研合作模式下的市场营销教学就需要以实际需要为导向进行市场营销教学作业，这样才能推动产学研合作。另一方面，相关教育人员需要深入市场调研，以市场需求为导向、以就业发展为目标，深入结合企业对人才的需要，然后在实际的发展过程中与行业企业一起进行课程的设计，这样才能实现对市场营销人才的培养，并且推进产学研合作的实现。

（二）构建市场营销实践教学基地产学研合作的教学方式主要是学校和企业的结合，并且通过二者的协调融合实现对市场营销教学的推进，所以实际发展过程中要想深入推进产学研合作，还可以通过构建实训基地的方式进行教学作业。市场营销实践教学中的产学研结合人才培养模式改革要求高校应重视校内学习与实际工作的一致性，实际发展中由学校提供教学理念和人才，由企业提供场地以及资金设备等，这样就建立起学校和企业相结合的人才培训场地。其中，实验、实训和实习作为市场营销实践教学的三个重要环节，就要求相关人员在实际的发展过程中仅依靠实训基地对相关学生进行社会化的教学。而且实际发展过程中，还需要充分利用学校和企业结合的机会，建立起岗位实习平台，让学生在企业相关岗位中进行实习作业，进而促进学生职业素质的养成，实现课程学习与岗位工作的统一。

（三）管理体系的调整实际发展过程中，教育需要一定的管理才能实现教学目标，所以实际的发展过程中，就需要完善的管理体系才能够实现教学水平的提升。而在产学研合作的背景下，传统的教学管理体系已经不适合社会的发展，就需要相关人员在实际的发展过程中营造适合产学研发展的教学管理体系，在保证市场营销教学水平的基础上实现产学研的合作。首先，学校需要进一步加强与企业及各种社会教育资源的深度合作，将教学的培养目标尽量向着企业发展需要靠拢；其次，还需要强化过程管理，将企业发展的要求和实际的教学作业相结合，让学生了解到相关企业在粤港澳大湾区背景下的发展历程，从而定位企业发展需要，实现真正的合作教学，探索与深化“工学结合”教育模式；然后是以能力培养为主线、建立一套完善的实践教学体系，并且形成教学和实训相融合的人才培养模式，加强学生市场营销的实践能力培养。

（四）调整教学方案教学方法也是影响产学研合作的重要因素，实际发展过程中就要求教育人员改革现阶段的教学方案。一方面，校方需要对教学模式进行变革，以学生为中心进行教学作业，并且通过工学交替的方式强化学生的实践能力。然后就是对教学资源进行优化，将现代化信息技术引进到教学环节，方便教师和企业之间的联系。另一方面就是对产学研课程开发体系进行改革，在粤港澳大湾区背景下，市场营销教学的实践性要求也就发生变化，所以为了适应社会的发展，就需要相关人员在实际的发展过程中根据实践教学目标重新进行教学设计，并且改善教学环节的教学内容、专业调研以及教材编写，这样才能通过和企业的联合提升教学水平，并且深入推进产学研的合作。

（五）提升教师的水平民办高校市场营销教学中，教师作为学生市场营销教学的教导者，很大程度上影响市场营销的教学水平。一方面，教师需要注重提高自身素质。在粤港澳大湾区背景下，市场营销教学逐渐从传统的知识型教学转化为实践性的教学，目标是培养学生市场营销综合能力。而产学研的结合也要求市场营销教学以社会发展需要为导向。这就要求市场营销教师必须具有市场营销专业知识和严谨的治学态度，这样才能通过实现产学研合作提升市场营销教学水平。另一方面，教师需要熟练地掌握教学方法，平庸的教师传达知识，水平一般的教师解释知识，好的教师演示知识，伟大的教师激励学生去学习知识。实际教学中，教育人员只有充实自身，才能够深入推进产学研的结合。五、结语在粤港澳大湾区的发展过程中，由于其经济发展迅速，再加上对外营销逐渐频繁，对于市场营销人才的需求就非常重要，需要教育部门加强对人才的培养。然而实际的民办高校市场营销教学中，由于产学研合作教学模式的推进还存在一些问题，所以就制约了市场营销人才的培养。在此基础上，就要求相关人员通过改变教学观念、建立教学基地、调整教学方案以及提升教师水平等手段，实现产学研合作的落实，从而为粤港澳大湾区的发展提供足够的人才支撑。

作者:黎洋 高榕 单位:广州华立学院

市场营销管理研究3

1引言

商品流通离不开市场营销，市场营销的策略和模式决定了商品流通的效率与效益。现代商品贸易、营销学在工商管理实验室的教学实践开展中，利用很多新的媒介工具、虚拟场景、实验器材、模拟手段，让商品市场营销变得更加容易掌握和能切身体会到其精髓、要义，更加有利于学习者理解和掌握重要的知识与内容。而且，在现代企业发展与创新过程中，社会对工商管理类人才的需求也日益提高，搞好工商管理实验，学生可以将理论用于实践，积累技术层面的操作经验，以满足将来职场、社会对其岗位能力的需求。工商管理综合实验项目中市场营销模拟，是针对商品流通、交易交换活动而专门进行的设置与设计。理论与实践表明，商品市场营销模拟的意义是突出的。市场营销模拟实验，是工商管理类专业课中的一门综合实验教学课程，对于帮助学生盘点、梳理和总结所学专业知识，应用专业知识、提高实际操作技能、感受市场竞争文化等诸多领域，都有着不可替代的作用。

2工商管理综合实验室

淮阴工学院工商管理综合实验室，始建于2005年，位于北京路校区教学主楼11-13楼，使用面积670m2，仪器设备有台式电脑约350多台套，投影仪等多媒体设备5台，服务器6台、交换机路由器多台等。现阶段，针对教学的软件有top-boss商务模拟系统、勤科人力资源软件、ERP沙盘模拟软件、人力素质测评软件、德意电子商务软件等。可同时容纳500名学生进行实验、模拟操作。工商管理综合实验室承担了企业管理、信息管理、市场营销、人力资源、电子商务、财务管理等课程的实验教学任务。主要承担管理信息系统、ERP原理与应用、人力资源管理、市场营销学、数据库应用等等实验类的课程，以及各专业课程设计、综合实验、毕业设计等实践性教学上机任务，全面支撑了学院工商管理专业建设的快速发展和教学水平的不断提升。学生在实验、实训过程中紧密依托相关课程的教学内容，运用教学软件，在教师的指导下提高运用相关理论分析、解决实际问题的能力，熟悉相关教学内容的实践操作技能。工商管理综合实验室在完成教学实验任务的同时，为加强学生的创新创业能力，鼓励师生开展科技活动，充分发挥实验室资源，开展了面向全院的开放实验项目，主要包括毕业论文、认识实习综合模拟、学生参加科研项目和各类竞赛等，通过开放实验项目，使得学生的实践动手能力得到提高。

3商品市场营销模拟实验现状与问题表现

根据江苏省内一些高校营销实验模式训练实际来看，各校的情况各不相同，经过分析对比，大致具有一些相似的问题。

3.1分析决策偏向主观性，不能有效利用数据伴随着疫情，市场环境越来越复杂，企业决策的难度也越来越大。实验过程中产生的大量数据虽然是模拟的，但也比较真实地反映了市场的实际状况，也是试验时制定销售策略的重要参考。大数据时代，要培养学生利用数据库资源进行营销策划的良好习惯。学会运用数据进行分析也是营销模拟实验教学中培养学生严谨思维的关键所在。市场模拟营销实验中形成的诸如销售成本、销售额、利润额、利润率、库存等数据蕴含着大量丰富的市场信息，能反映出模拟的销售决策是否正确。而实际实验过程中，学生要么是忽视对这些数据的分析，要么是对数据处理后就迅速主观判断进行营销决策，整个过程缺乏严谨性。决策前后的数据肯定有所变化，各种饼状图、柱形图的解读和分析是达成实验目的的关键所在，要教会学生看懂销售决策执行前后数据图的变化，据此深挖数据形成的原因，并能提出相应的对策，及时准确地调整销售策略。

3.2软件更新速度较慢，课堂效果不高一直开设市场营销专业实验课程的高校有很多，但软件能否及时更新是个问题。不谈人才培养方案是否明确，也不谈实验课时与理论课时的比重是否合适，一旦实验课的内容跟不上市场的实际变化，学生对实验课学习的积极性和参与度就会大打折扣，自然也就收不到预期的课堂效果了。一方面，要依赖软件开发者及时根据市场的变化丰富销售决策场景，更新软件；一方面教师本身也要积累案例，成为案例库引导学生突破软件本身，在实验时充分根据市场实际状况进行销售决策，真正做到理论与实践结合。

3.3小组合作意识不够，不能“乐学趣做”

3.3.1实验分组不合适、不科学同个班级中，不同学生的学习能力有强弱之分，专业基础有扎实和薄弱之分。因此，同学们的专业能力是存在一定差异的。前者制定出的营销策略一般而言更加优秀，执行效果也更好；后者则在学习中有一定的困难需要克服，例如其所进行的市场分析往往不够全面透彻，运行起来的效果也会不甚理想。因此，分组合作时，教师要在尊重学生个体意见的同时兼顾小组的平均水平。如果将选择队友的权利完全放任交由学生，学习成绩较为优秀的同学会更倾向选择与自身实力接近的同学组成一队，学习中稍显吃力的同学往往缺乏邀请前者组队的勇气，最后选择与境遇相似、学习水平相近的人组队，导致班级间形成的小组实力差距悬殊，这对实验教学的整体效益而言是不利的。

3.3.2教学艺术与方法不合适个别教师营销专业实验的教学手段单一，主要是课堂驾驭艺术、布置任务的技巧以及语言表达、说课能力不佳，市场营销模拟软件给予学生的任务和完成任务的流程存在高度固定化的问题。无论是教师的教授过程还是学生的操作过程都完全依照指令，一令一动、缺乏活力的教学情境剥夺了学生自行探索、自主思考的机会，同时也剥夺了学生创新、创造的空间。枯燥单调的教学过程无法调动学生的学习兴趣，教师也无法完成有效提升学生实践创新能力的教学目标。人们通常认为实验课的教学对教师的要求并不高是错误的，实验课要求教师具备极为扎实的理论功底，还要有丰富的实践经验，这样才有能力去培养提高学生的实践操作能力。

3.3.3不重视过程性、增值性评价高校营销专业实验，一般还是由教师根据实验报告的完成情况给予成绩评定。这种轻视过程且无视小组中成员能力差异和参与度的评价过于简单，这样的评价结果往往会让学生将实验课流于形式。要改变传统的评价方式，注重过程性和增值性评价，从实验的过程、参与度及实验成效几方面对学生予以成绩评价，对课后将所学真正运用于实际操作的行为进行奖励，只有全面、公正的评价才能保证学生学习的积极性。市场营销模拟实验的思路是向使用者提供一个全真模拟的现实企业生存环境，让使用者以该企业管理者的角色对企业运作的全流程进行体验。学习并体验该实验对工商管理专业学生的必要性是毋庸置疑的，然而现实市场环境日新月异，许多院校的教学软件迭代却并不及时，造成课上教学内容与现实企业需求脱节的现象。要想让实验教学真正成为提高学生专业实践知识的温床，还要重视过程性、增值性评价，以全面的评价去推动学生和教师的共同发展。

4市场营销模拟实验训练的方法与建议

4.1搞好市场营销模拟实验项目内容体系的设计按照职场、社会的需求，结合高校自身的软硬件设施水平，工商管理综合实验中商品市场营销实验的设计要从人才培养方案、课程标准、教学体系搭建等方面进行合理的规划，要体现出长期规划性和长远的适应性。只有清晰的实验逻辑关系、课程内容层次体系，同时又通过超真实的情景模拟，强化对学生营销决策思维能力的培养；学中做，做中学，真正做到“乐学趣做”，才能提升工商管理综合实验中商品市场营销实验课程整体的学习效果。例如，在实验项目规划设计时，可包含营销动态模拟、顾客满意度研究和电话调查的内容，增加问卷设计与数据收集、焦点小组座谈、二手资料收集等实验内容，设计好各实验项目之间的逻辑联系，调整各实验项目教学安排。在营销动态模拟中涉及到的市场调查、市场研究分析、顾客满意等重要内容，教师要适时对学生进行引导，在市场调查过程中，适量、适度、适当地运用一些数据，并将数据做成图表，使内容更加直观、具体，分析结果时要透过现象提炼出规律性的认识，分析其经验、成绩或分析原因；对顾客满意度进行深度剖析，在此基础上，从顾客的角度，对测评数据进行深度的定性、定量的分析研究，然后再进行二次营销决策。

4.2选择好的软件平台，挖掘实验软件相关模块信息时代的教育信息化、多媒体信息工具以及网络技术的发展，大大促进了教育、培训和教学一线的效率与效果。很多高校已经普及应用软件、网络平台、智能终端等信息工具来辅助理论教学和实验教学。但是，面对高校实验与实训教学软件众多，缺乏整体性和统一规划等的问题，还必须进行一些甄选、遴选，深圳一家公司推出“工商管理综合实训室”整体解决方案，具有极强的功能、界面友好。该款“工商管理综合实训室”由四套工商管理类软件组成，既可单独使用，又是一个完整的实训体系。综合实训室四套软件采用统一账号、统一登录和统一管理模式。“INNET工商管理综合实训室”采用统一的管理模式，提供模拟的高度仿真商业竞争环境，使用者在使用过程中会以决策者的身份亲身体验企业管理过程，经历企业经营的各个业务环节，全面锻炼如何在业务环节中规范自身操作。通过该课程，能够大大提高学生在面对实际问题时的各项能力。

4.3提高实验课堂的实效，确保实验内容与时俱进教师要提高教学艺术，加强课堂的有效管理，科学分组，提高课堂教学的实效，保证实验课程能够达到良好的教学效果。首先，教师要不断地学习和提高自身的全面素养，从工商管理专业的知识与理论出发，尽量全面地涉猎相关内容，尤其要积累大量的案例在课堂上信手拈来。做一个兼有分析总结能力、演说表达能力和创新启发能力的优秀教师。其次，要加强课堂教学过程中对学生学习情况的个体化把控。对于遇到学习困难的学生，要收集学生意见，了解疑难点，对相关课程内容进行针对性强化解答。最后，做好学生实验心态的预构和调节。实验本身是以竞赛的方式进行，赛制决定了实验最终会有输有赢，赢家或许“敛财千万”，输者则或“濒临破产”，或“血本无归”。教师需要跟进学生实验过程、了解学生实验结果、把握学生实验心态，对挫败者多加鼓励，帮助其端正对实验过程和实验结果的认知，将教学重点回归实验中出现问题的原因剖析及问题解决方法的探析，帮助学生建立健康、积极的实验心态。

5结束语

综上所述，在工商管理综合实验中通过使用商品市场营销的软件进行仿真模拟训练，通过真实营销环境的实验实训，让学生通过企业运营过程的体验了解了企业运营的流程，在实际进行企业管理过程的模拟过程中，达到了实验教学、实训教学和实习的有效结合。实训室能够为工商管理学生提供企业运营过程模拟的基础训练，解决教学中存在的学生实践动手能力严重不足的问题，可以说，市场营销模拟实验的现实意义大且具有非常鲜明的开设开展必要性。此外，通过以上的论述，就目前的市场营销模拟实验教学提出以下建议：（1）加强小组合作，兼顾个性发展需要。（2）突出战略决策，做好市场分析与战略定位；（3）强化数据分析，做到严谨决策；（4）加强课堂管理，确保实验效果。总之，市场营销模拟实验可以让学生综合运用所学营销专业知识与现代企业运作、商业经营活动等结合起来，方便了专业知识的梳理与盘点、系统学习，也更加有利于他们的商业头脑、经营思维、解决问题能力、眼界和商业触角等等的锻炼。作者简介：邹云良（1970-），男，籍贯：江苏如皋，学历：硕士，职称：实验师，研究方向：实验室管理。参考文献：

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作者:邹云良 单位:淮阴工学院商学院