医德医风总结范文第1篇

一、领导重视，组织健全。

开展创建《医德医风示范医院》活动是我院工作的大事，为此，医院党委高度重视，思想统一，深刻领会创建医德医风示范医院活动的必要性及意义，及时召开党委会成立了医院创建医德医风示范活动领导小组和办公室，组长由党委书记、院长担任，副组长由三位副院长担任，职能科室负责人任领导小组成员，设立了专门办公室，全力以赴做好这项工作。实行“谁主管谁负责”的原则，把创建医德医风示范医院工作责任落实到人。根据医德医风示范医院活动方案精神，结合2005年行风建设目标管理责任状的要求和开展医院管理年活动的具体任务，制定了我院创建“医德医风示范医院”活动方案，建立和完善我院药品使用购销谦洁公约制度；医患双向承诺制度；办事公开制度；原创：药品使用动态监测、超常预警制度；大额医疗费用开支征求患者意见制度；医疗服务信息的收费价格公示制度；住院费用清单制度；激励和约束的分配制度及医患沟通制度。把“医德医风示范医院”评分办法和评价标准分解到相关科室和个人，明确责任，层层抓落实。

二、宣传发动、统一思想。

广泛深入宣传，全员参与，是创建活动工作的基础。为了提高全院职工对开展创建“医德医风示范医院”的认识，召开了全院班组以上中层干部动员会，由党委书记、院长谭勇明同志作创建“医德医风示范医院”的动员讲话，提出了创建活动的重要意义，明确创建活动的重点、任务和具体要求，强调各职能部门、科室认真学习领会精神，针对本科室自身特点进行层层动员。同时通过黑板报、宣传栏等形式，对开展创建“医德医风示范医院”的目的、意义、要求进行宣传。

三、积极开展扎实有效的医德医风教育和加强医德医风建设。

我们把实践“三个代表”重要思想作为医德医风教育的首要任务，以“三个代表”重要思想的科学理论武装全院医务人员，树立人民利益高干一切的思想，把维护人民群众的健康权益放在第一位。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献，文明行医的新风尚。同时加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，建立完善职工教育制度、奖惩管理制度等医德医风建设长效机制。

（一）开展医德医风教育和制度教育。

大力弘扬白求恩精神，坚持医德医风同思想道德、职业道德和现代

神文明建设相结合，把学习白求恩、郭春园等模范人物同学习自己身边无私奉献医学事业、全心全意为患者服务的好人好事相结合。加强职业道德建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。同时组织医务人员学习医院规章制度，特别是认真学习医疗核心制度，帮助提高他们的知晓度。

（二）开展普法教育，增强依法行医的自觉性。

1、我们按照市普法办公室要求完成“四五”普法第5单元学习内容，还组织医务人员认真学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《护士管理办法》、《医疗废物处理条例》等相关法律法规和相关政策，并于2005年10月14日在全院职工中开展了“卫生法规与职业道德”知识考试，参考率99%，及格率100%。2005年10月28日在医院中层干部中进行“卫生法律法规”知识考试，参考率97.1%，及格率100%。

2、严格执行医疗机构准入制度，即《医疗机构执业许可证》，严格按核准的诊疗科目执业，无未经批准各类诊疗中心，无随意更改和加挂机构名称。无“承包科室”和“出租科室”。

3、严格依法执业，保证上岗人员100%持有《医师资格证》和《医师执业证》，并从事所注册专业的相应工作。护士持有《护士执业证》。无非法聘用人员现象。

（三）加强行风建设，完善各项奖惩制度。

完善各项奖惩制度，加大处罚力度。我们印发了《市骨科医院员工医德医风登记手册》，建立健全了职工医德医风个人的档案。对拒收红包的坚持表扬，收到病人锦旗给予考核加分奖励。对收到病人关于行风投诉和举报的，党委办认真听取意见并做好记录，汇同相关科室认真调查、核对，对反映问题属实的，向医院医德医风考核领导小组提出处理建议。各制度措施落实到位，杜绝了对病人生、冷、硬、顶、推现象。

四、按照创建“医德医风示范医院”的要求扎实开展工作。

（一）严格医疗质量管理，提高服务质量。

1、狠抓质量管理，落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理情况，每月检查科室质量考核，每月质量管理有考核、有奖惩。谭院长是医院医疗质量管理第一责任人，他定期召开医疗质量管理会，专题研究提高医疗质量和保障医疗安全工作。

2、抓好医疗环节质量，落实核心制度。切实落实首诊负责制。严格执行三级查房制度，做到查房有记录。落实大中型手术术前有讨论及术后记录制度，做到术前诊断、熟悉手术适应症、手术方式、麻醉方式，术后在规定时间内规范完成手术记录。严格按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历、病情变化、术前各项检查、病人知情的记录工作按规定时间、内容、质量完成。

（二）规范医院医师服务行为。

1、严格执行岗位责任制和诊疗护理技术规范、常规，做到医务人员人人知晓，执业行为规范。

2、合理检查、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指南原则》坚持抗菌药物分级使用，开展耐药菌株监测，确保做到合理检查、合理用药。

3、制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度，对各科药品收入占总比例进行监控，对超比例的根据不同程度扣发劳务费，对低于控制比例的给予奖励。

（三）改进服务流程，方便病人就医，提高服务意识，改变工作作风。

1、我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。一是调整候诊大厅布局，使病人进入大厅即能挂号、诊疗、收费、取药、注射等一目了然。二是在候诊大厅设立医院各科布局示意图，通过电子屏幕介绍各科业务范围和专家简介，并设有导医服务台、方便病人就医。三是体现人性化服务，候诊大厅有开水供应，设立候诊椅，安装有电风扇、空调机、电视机等，为病人创造舒适就医的环境。四是规范各种检查报告的时限，接受群众监督，缩短候诊时间，五是设立医疗服务中心，护送患者进行各种检查、送检查报告单、对病人进行生活护理。

2、我们把提高服务意识，改善服务态度作为工作的着力点。首先是维护病人的权益，尊重病人的知情权，将诊断、治疗和可能出现的不良后果告知患者，对大额医疗设备、特殊检查、会诊、贵重药品的使用建立征求意见制度，取得病人同意后方可进行检查、治疗。二是公布医务人员的文明用语准则，在诊疗、护理活动中规范使用文明语言，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。三是经常开展“以病人为中心”的服务理念教育，服务措施的内容由各科室根据科室的情况制定。在护士节到来之际由护理部组织主办了“亲近病人”的表演比赛，并将表演内容在全院推广。

3、建设、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，各病区设立意见箱，由党委办具体负责，收集病人对医院服务的意见并及时处理。

（四）严格财务管理，杜绝不合理收费。

医德医风总结范文第2篇

一、查找差距，增添措施，强化内涵建设。

我县卫生基础设施通过*、*、*年三年较大规模建设基本完成以后，如何加强医疗质量的管理和提高、树立良好的医德医风、强化内涵建设，以适应社会经济发展和人民群众对医疗卫生的需求，是摆在卫生局党组、行政面前的迫切任务。县委、政府领导也多次指示，*卫生要一年打基础，两年上台阶，三年开创新局面。为此，卫生局党组、行政多次研究，决定今年在全系统组织开展以强化医德医风建设、医疗质量管理为主要内容的内涵建设活动。卫生局制定了《*县卫生系统强化内涵建设活动的实施意见》，确定了活动的组织、督查机构和实施步骤，于3月29日召开了动员大会。会后，36个医疗卫生单位都拟定了实施方案，确定了工作举措，此项活动从3月份开始在各单位广泛开展。

据初步统计，全县各卫生单位召开动员、学习、讨论会议75次，办宣传板报28期，参加活动的医护人员1200多人。在学习、讨论的基础上，县医院制定了医院内部管理的补充意见；清溪、石溪、孝姑中心卫生院补充和完善了管理制度，重新修订了奖金分配方案；中医院加强了医疗质量监控，坚持每月检查、每月通报，并与科室人员奖惩挂钩，医院质量管理水平明显提高；定文中心卫生院步入了良性发展，稳步上升的局面；24个一般乡镇卫生院中，2/3以上的卫生院管理逐步规范，债务偿还、业务运行良好。

在强化内涵建设的同时，局党组在党员、干部队伍中加强了党风廉政建设，与机关效能建设、行风整顿工作同时推进，对医药购销中的商业贿赂行动进行了有效的监管。今年卫生系统无刑事案件发生，无贪污贿赂案件发生，违纪案件大大减少。为了丰富医务人员的文化生活，宣传医护人员的良好形象，卫生局党组、行政投资4万多元，11月6日在文庙广场举办了一场别开生面的广场文化演出，收到了良好的效果。

我县的乡镇卫生院经历了一个曲折的过程。*年重新组建后，如何规范管理，加强对人、财、物及运行情况的监管、是卫生行政部门重要的一项任务。卫生局多次召开专题会研究乡镇卫生院的管理，制定和完善了各项管理制度，财务上由中心卫生院负责监督，运行上由院长负责，卫生局领导划分为三个小组，每个组包干负责两个片区的监管。针对卫生院技术力量薄弱的情况，加强了对医技人员的培训，先后组织了院长培训班、中医人员培训班、公共卫生人员培训班，争取了国家的委派医务人员到乡镇卫生院工作的9名指标，提高乡镇卫生人员的技术水平。我县的乡镇卫生院经过一年多的运行后，管理逐步走向规范，业务运行良好，人、财、物得到有效的监管，农民的基本医疗得到保障，农村看病难的状况基本解决。

二、领导带头，齐心协力，组织动员全县医务人员参加抗震救灾。

“5·12”汶川特大地震发生后，卫生部门积极响应省、市、县各级党委和政府的号召，全力以赴开展抗震救灾工作。一是向重灾区派出医疗、防疫、卫生监督人员27名，派出车辆3台，支援灾区的防病治病工作。二是组织医护人员向灾区捐款捐物，卫生系统1200多人参与捐款，共捐现金12.8万元。三是组织党员缴纳“特殊党费”，局机关党员捐款4950元，全系统党员捐款3.08万元。四是红十字会组织向灾民捐款，红会共吸收各类捐款76万多元，捐献药品价值303万元。五是在救灾过程中，表现了医护人员高尚的救死扶伤人道主义精神，我县共派出卫生救护、防疫、卫生监督人员59人，车辆3台，派出人员在极端艰苦的条件下，夜以继日地开展救护和防疫工作，救护伤病员250多人次；同时，全系统还有100多人主动向卫生局请示，要求派往灾区，甘当志愿者。以上这些方面，都充分体现了我县卫生工作者的高风亮节和乐于奉献、不畏艰苦、不怕牺牲的崇高品德。

三、精心组织，科学防控，确保灾后无大疫。

防止灾后疫病流行是近段时间的工作重点，我县按照市上的要求，先后派出19名卫生监督和防疫人员到灾区支援卫生防疫工作。同时，在全县范围内也重点加强了防控措施的落实。

一是加强卫生防疫知识和地震知识的宣传教育，每周向电视台提供知识讲座资料，宣传报道相关知识，全县办专题卫生板报45期，发放宣传资料1万余份，消毒指南500份，张贴各类标语300余幅，以此增强广大群众的防病意识。

二是加强食品、饮用水的监督监测工作。我县认真按照《国务院关于加强饮用水安全保障工作的通知》要求，加强对江河饮用水、集中式供水、自备供水的监督管理和监测，对28个集中式供水单位水质坚持每日监测、采样检查，到目前为止，水质采样监测750份，合格604份，占80.5%，并积极指导不合格单位整改，保证了饮用水的安全。卫生执法监督大队出动车辆43台次，人员162人次，开展拉网式食品安全督查，加强对食品生产经营单位和餐饮行业的卫生指导，共检查食品经营户274户，医疗机构142户，桶装饮用水117户，检查中发放监督意见书23份，要求限期改正。目前，正重点开展对大、中专考试的食品供应单位进行检查，帮助他们拿出整改措施，保障考生的食品安全。

同时，我们加强对农村的群体性聚餐进行疏导和管理，严格申报制度，严格控制群体性聚餐的次数和人数，加强现场督查，要求乡镇政府加强对农民的食品卫生教育，通过乡规民约规范群体性聚餐的管理，防止群体性食物中毒事件的发生。

三是强化疫情监测预警机制。县、乡、村疫情报告网络建全，电话、计算机保持畅通，随时可报告疫情状况。全县各医疗单位的腹泻门诊坚持开诊检查，对腹泻病人、发烧病人及时进行传染病排查。据疾控中心报告，今年我县无重大疫情发生，无非典和霍乱传入，乙类传染病发病12种838例，发病率为146.78/十万，比去年下降了8.32%，丙类传染病6种650例。今年我县发现肺结核313例，肝病159例，梅毒10例，痢疾7例，手足口病1例，淋病7例；今年已接种乙脑5475份，流脑745份，乙肝2335份，狂苗1182份；全县疫情与去年同期相此呈下降趋势。

四是做好监测体检，严防传染病输入。对返回*的救援人员以及投亲靠友的灾区群众、学生等我们都坚持对其进行健康体检和消毒处理，共体检570余人，发放消毒药200余份，有效地防止了疫病的输入。

五是应急物质储备充足。为了有效地应对突发事件发生，我县在已有的物质储备的基础上，又购回了1万多元的药品和物质，包括消毒液、灭菌片、达氧乙酸、口罩、帽子、橡胶手套、防护衣、二号病监测试纸等。

六是全力做好麻疹疫苗的普种工作。今年我县防病工作的另一个重点是在十四岁以下儿童中普种麻疹疫苗，这项工作量大、任务量，要求接种率95%以上，全县需种7万余人份。为了确保工作任务的完成，全政府发出了紧急通知，提出了工作要求。通过宣传培训、调查摸底、实施接种三个阶段的努力工作，我县应种人数为70*3人，实种69913人，接种率99.8%。4月28日，我县麻疹疫苗接种工作代表乐山市接受了联合国世界卫生组织的专家督查组的检查评估，在宣传组织、接种率、接种质量、异常反应处置等方面各项指标都完全符合技术要求和标准，受到了专家组的好评和称赞。

七是认真组织开展“妇幼保健年”的宣传教育活动。妇幼保健院根据《母婴保健法》和《两纲》的要求，加强了儿童保健服务、母乳喂养教育、孕产妇保健、妇女病查治、婴前医学检查宣传等活动，为保护妇女和儿童健康作了大量的工作。特别是针对我县孕产妇死亡率较高的情况，重点加强了孕产妇保健保和产后防视，提高住院分娩率方面的管理，使我县今年无一例孕产妇死亡、孕产妇死亡率为0；新生儿死亡率16.38‰,婴儿死亡率9.69‰,5岁以下儿童死亡率12.46‰，三项指标均比去年下降。

八是加强卫生监督、保障食品安全和公共卫生安全。全年开展食品安全专项整治四次，监督食品生产经营单位3157户次，下达《卫生监督意见书》2*份，行政处罚16家，罚款15400元；学校食堂76所进行了量化分级管理，合格54所，合格率86%；监督厂矿23家，监测12家，健康检查职工561人，检查放射卫生单位7家，检查化妆品经营单位94家，化妆品8047种。

在打击非法行医活动中，监督检查医疗卫生单位295户次，下达意见书101份，取缔游医15人，行政处罚6户，移交公安机关拘留1人，有力地维护了医疗市场的秩序。

四、全民动员，共同参与，广泛开展爱国卫生运动。

按照省政府办公厅5月13日明电要求，以及市卫生局紧急通知安排，动员全县人民，广泛开展了夏季爱国卫生运动。主要做了六个方面的工作：

一是以县政府办名义发文，要求30个乡镇、县级各部门迅速开展震灾后的夏季爱国卫生活动，动员各基层单位群众，对城乡环境卫生进行一次集中清理；加强城乡环境卫生的综合整治，搞好家庭、居民区以及中小学、托幼机构卫生，对餐饮、公共场所卫生实行严格管理。县财政还划拨3万元专款，提供这次活动的经费保障。

二是在5月开展了第二十个爱国卫生月活动，主要以卫生大扫除、清理卫生死角为活动主要内容。全县30个乡镇312个单位积极参与，参加人员3万余人，出动车辆10多台次，清理卫生死角315个，清扫街道16.1万平方米，清理垃圾80吨，疏通沟渠16000余米。这次活动，使我县城乡环境卫生大大改善。

三是认真开展春、秋季节除“四害”活动。全县213个单位参与，累计投放鼠药1500公斤，喷洒灭蚊、灭蝇、灭蟑螂药物2000余瓶，喷洒面积约13万平方米，有效降低了城乡“四害”密度，对预防虫媒疾病起到了积极作用。

四是认真开展对活动情况的督查。5月30日，县委办、政府办、县爱卫办机关人员组成督查组，抽查了城区8个机关和事业单位、以及部分乡镇，对卫生保洁和疫病防控情况进行督查。县委办、人大办、政府办、政协办周未卫生大扫除制度坚持较好，县建设局坚持周未卫生评比制度，其它各机关和乡镇都认真开展了大扫除活动。

五是积极组织广大农民开展爱国卫生活动。各乡镇由书记、乡（镇）长牵头，分管乡（镇）长具体抓，对所辖区城内的煤矿、学校、农家乐、居民饮水点、农户家庭进行垃圾清理，喷洒灭蚊、灭鼠药物。在农村实行联村帮户，落实专人上报灾情疫情，做好外来人员和禽畜疫病的监控。

六是对08年以前创建的79个卫生单位进行了全面复查，巩固率98%，今年创建省级卫生单位2个，市级卫生单位4个，“四川省十佳卫生村”2个。

五、乡村配合，部门协作，全力做好新农合工作。

我县的新农合试点工作，在*年取得初步经验和成效的基础上，市上要求08年新农合参合率达到85%以上，农民报销管理进一步规范化。为了把此项工作做好，县政府召开了乡镇党、政“一把手”参加的动员工作会，分解了工作任务，县政府办、卫生局还派出督导组到各乡镇督导检查，帮助难度大的乡镇完成任务。由于全县各级领导重视，工作到位，措施得力，08年参合农民达到42.95万人，参合率91.9%。目前新农合运行正常，管理和监督不断规范。按市上要求，新农合经办机构于10月底移交给了县医保中心，交接工作全部完成。

六、积极争取，多方筹措，全力完成项目建设任务。

卫生系统今年的项目建设任务仍然很重，包括妇幼保健院搬迁、红会医院住院大楼建设、20个标准化村卫生室建设，灾后重建等项目建设。向上争取项目资金3200万元等。

1、妇幼保健院建设情况：20*年12月，省卫生厅、财政厅把*县妇幼保健院列入08-09年妇幼保健体系建设项目单位，下达项目资金150万元。县上紧急行动，着手规划筹建，成立了以县长为组长的项目工作领导小组，县长常务会决定划拨土地6亩实行整体搬迁，目前已着手规划设计，完成立项审批，规划建设4300平方米，总投资约510万元。10月20日完成了土地征用工作，目前正准备网上招标比选，争取在12月底前完成土地“三通一平”工作和指标工作，正式进场施工建设，确保09年建成投入使用。

2、红会医院住院大楼已全部完工，5月16日完全投入使用。大楼总建筑面积2500平方米，总投资约180万元。

3、20个标准化村卫生室建设。我县主要是对过去建设水平不高的卫生室进行改扩建，今年共改扩建村卫生室22个，超额完成市上下达的目标任务。

4、向上争取项目资金情况：今年卫生系统向上争取资金共3412.81万元，实际到位3412.81万元，超额完成目标任务。

七、抓好信访、安全工作、维护社会稳定。

今年的信访、安全、维稳工作也是我局的重要工作之一，涉及国家政策、群众的诉求和历史遗留的诸多问题，卫生局在维稳、安全方面面临着巨大的压力。经过努力，各种矛盾纠纷都妥善的化解，群众的合理诉求都得到解决，维护了卫生系统的安全和稳定。一是在干部职工中强化安全意识，利用各种会议大讲安全工作的重要性和迫切性。二是落实安全责任制，各单位“一把手”负责安全，并实行“一票否决制”。三是加强监督检查，卫生局今年组织了三次安全大检查，对存在的问题要求限期整改。四是及时处理上访信件，今年收到市长热线、县长热线转来的12封上访信件，对所反映的问题都逐一解决，并向上级作了回复。五是妥善处理了熊永根到京上访案件，对熊永根举办法制学习班20余天，局领导亲自做工作，交心谈心，并基本满足了熊永根的合理要求。今年卫生系统无一例重大安全事故发生；医疗安全意识加强，医疗纠纷有所缓解；卫生系统内部职工思想稳定，展示出和谐、稳定、共谋卫生事业发展的良好局面。

八、二OO九年的主要工作思路。

1、继续抓好卫生系统强化内涵建设工作，加强督查和指导，把工作重心放在措施落实、制度完善上，使该项工作取得实效。

2、加大项目建设力度、进度。采取领导包干负责制，靠前指挥，协助解决建设中的困难，重点是妇幼保健院项目，县医院急诊科建设、村卫生室改扩建建设。

3、继续抓好公共卫生工作，保持在全市的领先地位。工作的重点是疾控项目实施、传染病防治、学校食品卫生监督、农村群体性聚餐管理、餐饮业的量化分级管理，打击非法行医等。

4、统筹规划、积极争取、搞好卫生系统的灾后重建工作，把地震灾害中损坏的房屋、设施进行维修或重建，保持良好的运行态势。

5、投资约1000万元，引进一批大型医疗设备，提高我县医疗救护的诊治水平。其中包括县医院购买一台6排螺旋CT、中医院购买一台双排螺旋CT等医疗设备。

医德医风总结范文第3篇

这次公司优质服务暨行风建设工作会议，经过大家的共同努力，完成了预定的各项议程，就要闭幕了。我受公司党委委托，作会议总结。

一、会议的基本情况和收获

这次会议是省政府公布今年全省民主评议行风结果后召开的一次行风建设和优质服务工作的重要会议，是公司系统贯彻落实国家电网公司济南会议精神，继往开来，加强监督管理和过程控制，进一步深化优质服务工作的一项重要举措，也是进一步巩固和扩大保持共产党员先进性教育成果的具体实践。公司党组对这次会议非常重视，公司有关部门和各基层单位会前做了大量工作，进行了认真准备，为开好这次会议打下了坚实的基础。

会议得到了省政府有关部门的关心和重视，省文明办领导同志出席了会议。

与会各位代表认真学习领导讲话，总结工作，交流经验，分析形势，探讨问题，畅所欲言。大家结合工作实际，针对工作中存在的问题，分析优质服务工作面临的形势和任务以及下一步工作重点等内容提出了很多有见地、有深度的意见和建议，体现了大家高度的历史使命感和责任感。会后，请公司有关部门对大家所提意见和建议认真研究，拿出具体措施和方案，结合优质服务工作的开展，逐步加以解决。请各单位结合会议精神，一并贯彻落实。公务员之家版权所有

总之，这次会议虽然时间短，但开得非常紧凑，非常成功，是一次高效务实、转变作风的大会，是一次统一思想、鼓舞人心的大会。主要体现在三个方面：

一是会议统一了思想，凝聚了力量，坚定了做好优质服务工作的信心。

××总经理的讲话以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从公司改革与发展的全局出发，以科学发展观总揽优质服务工作全局，高屋建瓴，重点突出，内涵丰富，具有很强的战略性和指导性，对于动员公司系统广大干部职工，统一思想，振奋精神，坚定信心，扎实工作，全面完成公司今年行风和优质服务工作的各项目标任务具有重要的指导意义。

大家通过本次会议深深感受到省公司党组对行风建设和优质服务工作的关心和支持。代表们一致认为，×总的讲话使大家进一步认识到肩负的光荣职责，对省公司当前优质服务工作的形势认识更加深刻，进一步提高优质服务水平的思路更加清晰，做好优质服务工作的意义更加明确，信心和干劲进一步增强。

二是会议明确了下一步优质服务工作的目标和重点。大家认为，在新的形势下，会议确定的公司系统下一步优质服务工作的目标和任务是非常明确的，也是符合我省实际的。一定要紧紧围绕建设现代公司发展目标，增强责任意识，提升服务水平，创新服务手段，全面推动优质服务工作迈上新台阶。要进一步理清工作思路，集中精力在更新思想观念，提高队伍素质，完善服务的规范化、标准化，提高供电质量，创新服务方式，创建服务品牌六个方面上下大功夫，确保各项重点工作的落实。

三是交流了经验，找出了差距，明确了改进优质服务工作的方向。

今天上午，各单位交流了优质服务工作经验。××单位在行风和优质服务工作中通过找差距、下“猛药”、抓长效、打基础，取得了良好成效；××单位从加强教育变观念，夯实基础强手段，健全制度求规范三个方面入手，取得了连续三年全市民主评议行风公共服务行业排名第一的好成绩。此外，××两个单位就如何落实行风评议通报会议的要求，查找行风和优质服务工作中的薄弱点，迅速扭转行风评议中的不利局面，推动优质服务工作不断上台阶也分别作了很好的发言。先进单位的经验介绍，各具特色，充分展示加强优质服务工作方面好的做法、好的经验。各单位还有许多好的经验和做法，在讨论中相互进行了交流。这些经验和做法反映了优质服务的方方面面，拓宽了大家的工作思路，非常值得学习、借鉴和推广。

我们在总结好的经验和做法的同时，也要看到差距和不足。我们的工作成效与人民群众的期望还有距离，电网需要进一步坚强，服务意识需要进一步增强，服务手段需要进一步创新，常态机制需要完善健全，人员素质需要进一步提高，“优质服务基础不牢等。各单位在讨论发言中，对照先进经验和做法，查找不足，提出了切实可行的工作措施，必将为推动优质服务再上新台阶起到积极的促进作用。

二、深入贯彻会议精神，全面做好优质服务工作

下面就如何以会议精神为指导做好下一步工作，强调以下几点意见。

（一）抓观念，强化“四个服务”的宗旨和使命

观念的转变，认识的提高，是服务理念提高的基础。随着体制改革的不断深化和社会主义市场经济体制的日益完善，转变思想观念、提高服务质量成为政府和社会对供电企业的普遍要求。公司上下要深刻领会加强优质服务工作的背景和重大意义，培育崭新的服务理念。各单位要深刻剖析优质服务工作，继承发扬已有的经验和成绩，充分认识差距和不足。公司系统员工要改变“以我为中心”思维习惯，摒弃冷漠、懒散的工作作风，主动服务、真诚服务、超前服务，要将“大服务”观念和全员服务观念融于工作的全过程，把市场意识、效益意识和创新意识植根于一言一行中，把坚持“四个服务”落实到服务电网建设上，落实到服务中原崛起上，落实到服务企业上，落实到服务客户上。

（二）抓队伍，努力提高人员素质

公司系统职工队伍建设和素质的提高是一项长期的、艰巨的系统工程，也是提高供电优质服务水平的一个关键问题。提高员工素质，是加强供电优质服务工作的根本保证。各单位要从开展形势任务教育、业务技能培训和加强职业道德建设三方面着手，按照创建学习型企业的要求，大力营造浓厚的学习氛围，不断强化员工的服务意识和业务技能，把提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，抓好，抓实，抓出成效。一要加强对员工的形势教育和宗旨教育，做好《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》等法规和要求的宣传学习。二要有计划、有重点地开展业务技能培训。通过举办专题讲座、技术比武、知识竞赛等形式，营造比技能、重学习的氛围。三要加强员工的职业道德建设，培育爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人的意识，促进服务作风的转变。当前，要结合实际工作，做好国网公司营销百题知识竞赛的调考和分析总结工作，以此为契机，掀起学习的新高潮。农电在做好正式员工培训的同时，特别要关注4万多人的农电工队伍的建设问题，要认真研究和实践农电工的用工管理，转变观念，把农电工逐步纳入供电职工队伍中统一管理。通过严格的管理、灵活的机制、合理的待遇和保障以及教育培训来提高农电服务大军的凝聚力和向心力，确保农电工队伍的稳定和优质服务各项工作落实到位。

（三）抓规范，建立健全优质服务常态机制

按照“三个十条”的要求，进一步梳理完善各项工作制度和规范标准，加强组织领导和监督考核，建立健全优质服务的常态机制，将各项承诺和要求不折不扣地落实到位。

一是要建立健全各单位优质服务领导机制和常态工作机制，建立健全各项管理制度和岗位工作规范，把优质服务工作纳入各单位和部门业绩考核目标，把“大服务”和全员服务的观念引入企业工作的各个环节，为优质服务工作提供组织保证。各单位要定期召开优质服务工作例会，通报优质服务工作的开展情况，研究解决优质服务工作中出现的重大问题，加强部门间协调配合，合理调配各种服务资源，提高整体工作效率。

二是依法规范调度管理，平等对待各个市场主体，努力营造公平和谐的调度环境。在发电计划和电网运行方式安排、负荷平衡、签订并网调度协议等方面要继续落实好“三公”调度“十项措施”，巩固团结治网、协调发展的良好局面。要按照并网调度协议范本，开展好与并网发电厂的协商、签订工作；做好负荷预测和电力电量平衡分析，本着公平合理的原则，科学合理安排电网运行方式；完善和规范调度信息披露，提高信息公开的透明度和实效性，及时停电检修计划等信息。

三、传达贯彻会议精神的具体要求

1．公司各单位要把会议精神的贯彻落实作为近期的重点工作抓紧抓好。要认真研究提出贯彻会议精神的工作方案，于10月底前报省公司。各市局在传达学习会议精神时,重点是学习领会王总重要讲话和刘琳组长对搞好行风建设和供电优质服务工作提出的要求，提高干部职工的思想认识。要结合开展保持共产党员先进性教育活动,认真学习贯彻这次会议精神,采取多种形式，在领会和掌握会议精神上下功夫。通过学习,在对行风和优质服务工作现状的分析判断上统一认识,在进一步提高行风和优质服务工作的目标和任务上统一思想。

2．坚持做好与优质服务有关的长远规划。今年是制定“十一五”规划的关键一年。要立足长远，着眼未来，认真制定好调度、通讯、营销、农电等“十一五”规划，抓好营销现代化建设，加快信息化步伐，把优质服务的各个支撑环节纳入整体规划中统筹考虑，明确不同阶段的工作目标和任务，促进服务能力和服务水平的不断提升。

医德医风总结范文第4篇

（2005年3月9日）

各位领导、同志们：

2004年，在县委、县政府的正确领导下，文化教育系统广大干部职工团结进取、爱岗敬业、恪尽职守、勤奋争先，树立了良好的行业形象，在行风评议活动中被评为“行风评议优秀单位”。成绩的取得是各级领导正确指导、高度重视文化教育事业的结果，是兄弟单位和社会各界关爱教育、支持教育的结果。在此，我代表全系统广大干部职工表示衷心的感谢！

2005年，文化教育局将以“办出人民群众满意的文化教育事业”为目标，从三个方面入手，全力推动我县文化教育事业的蓬勃发展！

一、加强党风廉政建设，以学促改、整肃行风。

结合保持共产党员先进性教育活动，大力加强全系统党员干部的政治业务学习，全面建设学习型机关、服务型机关。切实落实党风廉政建设责任制，以廉政取信于民，以实绩回报社会，以良好的行业作风，努力办好让人民群众满意的文化教育事业。

二、强化管理职能，提高服务水平。

全面落实“以县为主”的管理体制，不断强化文化教育局的行政管理职能，继续深化教育管理体制改革，进一步完善“教育管理综合评估制度和中小学教师综合评价制度”。以全新的教育管理理念，提高对全县教育工作的驾驭能力和服务水平；以有序的竞争机制促进学校管理水平和教师队伍管理水平的逐步提高；以严谨的管理手段和诚挚的服务意识推动教育工作的规范化、制度化发展。

三、优化办学条件，提高教育质量。

优化教育资源配置、大力改善办学条件、提高教育教学质量是教育事业发展的要求，也是2006年我县将要面临的“普九”复检的重要任务。因此，本年度文化教育局将积极致力于中小学布局调整和项目学校建设工作。通过多渠道筹措和争取教育资金，不断增加教育投入，努力改善办学条件。认真开展教学教研活动，快速提升教育科技含量。确保我县的教育教学质量得到稳步提高。

医德医风总结范文第5篇

建立起工商机关迅捷高效的运作机制

**市工商局

今天，**省**县工商局的领导和同志们前来我局指导工作，传经送宝，首先，我代表**市工商局党组表示热烈的欢迎。你们的来访，给我们提供了一个学习交流的宝贵机会，我们相信，通过交流，将对我们的工作起到有效的指导和积极的促进作用。根据**县工商局领导和同志们的要求，现在，我把**市局开展机关效能建设的有关情况作一简要汇报。

我们**市是**省内县级人口大市，总人口达***万人，全市设有17个乡镇和4个城区办事处，共有各类市场175处，个体工商户21374户，私营企业1436家。根据行政区域的划分和工商行政管理工作的需要，我局共设有25个基层工商所，机关机构改革正在进行之中。近年来，特别是今年省政府号召实行政府机关工作“提速”以来，我们认真贯彻落实上级机关关于加强机关效能监察工作的部署和要求，在市纪委、监察机关的具体指导下，坚持以行业作风为重点，以强化服务为宗旨，从转变机关作风，提高服务质量，规范行政行为入手，针对特点抓教育，围绕规范建制度，立足职能促效能，不断增强和提高了干部职工的服务意识和勤政观念，不但使工商行政管理的监管和执法职能实现了有效到位，而且在社会上逐步地树立起了工商系统的行业新风。实践证明，机关效能建设是新时期机关作风建设和精神文明建设的必要手段和有效途径，对强化和促进党政干部的宗旨观念和服务意识有着十分重要的作用。在工作实践中，我们采取的措施是：

一、针对特点抓教育，不断增强开展机关效能建设的自觉性

我们工商部门作为政府序列中对经济活动进行监督管理的行政执法机构，在经济发展的整体大局中，负有重要的职能责任。机构设置点多面广，人员工作高度分散；身处商品交易的前沿阵地，肩负行政执法的重要职责；“窗口”部位多，接触社会广；职能不断延伸，领域不断扩展；新颁法规多，新增任务多；新的形势、新的任务，不断提出新的课题等。为强化机关效能，自九十年代初，我们就在全系统推行了以强化行风建设为主旨的政务公开制度和政务服务承诺制度，在改进行业作风、提高行政效能等方面进行了一些有益的探索，也取得了一定的成效。但随着改革的逐步深化，特别是政府“提速”工作的开展，对人员素质的要求也越来越高。我们清醒地看到，工商部门的行风建设还远远没有达到群众满意、政府放心的程度，吃拿卡要、以权谋私的行为还没有从根本上杜绝；粗冷硬横、推诿扯皮的服务态度时有发生，特别是那种领导说了再干、催了再办、拖了再转的办事作风和一杯茶、一支烟、一张报纸看半天的传统的机关形象依然存在。为了使机关效能建设成为在新形势下工商部门改进行业作风、促进执法和各项业务工作开展的新的驱动力量，我局党组把这项工作的开展作为不断强化自身建设的关键环节和重大举措，多次召开专题会议，认真学习和领会上级机关有关文件，吃透精神，明确意义；认真研究和借鉴兄弟单位的基本经验，结合实际，制定方案；认真分析和查找队伍建设中存在的问题，确立重点，统一认识。在此基础上，坚持从最基础的宗旨教育抓起，并紧密结合思想和工作实际，把宗旨观念进一步细化，因人施教，突出重点，使教育更加具有针对性和实效性。通过系统教育，使大家认识到，效能建设是市场经济条件下政府机关工作的题中应有之义。机关效能建设不仅是一种理念，更是一种实践，因而较好地避免和防止了那种思想不重视、行动不自觉、态度不积极等消极现象的产生，纷纷表示，要以高素质的工商队伍形象为红盾增添光彩。全局同志统一了思想，坚定了信心，使机关效能建设较好地转化为每个同志的自觉行动。

为把机关效能建设的有关规定和要求落在实处，在抓好教育的基础上，我们重点落实了三项配套措施：第一，建立了组织领导体系，确立了“抓好班子，带好队伍，抓好机关，带好基层”的工作思路；第二，建立健全了目标责任体系，从局到所，从所到人，层层签订了目标责任书；第三，强化了监督检查体系，并对外公开了投诉电话，设立了政务公开栏、曝光台、宣传栏，建立了效能投诉登记制度，形成了内容齐全、要求具体的自我约束机制。

二、围绕规范建制度，建立科学完善的管理体系

为了统一和规范干部职工的思想行为，结合体制改革的深入开展，我们把制度建设作为机关效能建设的一项重要内容，把满负荷工作、全方位管理融为一体，研究制订了适合本系统工作的《人员规范化管理规定》计16章114条，主要健全和完善了以下几种机制：一是健全了目标机制。针对体制改革后的新形势，建立起了一套内涵丰富、外延周密、钢性量化、便于操作的科学责任制度；二是健全了制衡机制。把执法权力进行了科学地分解配置，在收费上实行收费、管理、检查“三权制约”；在办案上，实行立案调查、审理定案、执行处理“三权分离”；在登记发照中，推行了受理审查、复核初审、领导审批“三权嵌制”，形成了既相互补充又相互制约的科学运作链条；三是健全了监督机制，通过实行《首问责任制》、《行政执法说情责任追究制》等措施，把制度监督同部门监督、社会监督融为一体，形成了一个衔接紧密、覆盖周严、运作灵活、反应敏捷的监督体系；四是健全了考核机制，对传统的考核方法进行了变革，使之与效能建设衔接配套，同步进行。第一，把单向考核变为双向考核，改变了过去局机关单向考核基层所的做法，基层所也能按照业务的对应关系逆向考核局机关；第二，把单一考核变为全面考核，改变过去只考核业务工作的做法，以促进整体工作与整体素质的提高；第三，把静态考核转化为动态考核，建立起了学习、工作、纪律等专项记录，天天记，随时考，记在本上，亮在墙上；第四，把分散考勤变为集中考勤，取消各科室所分散考核的办法，由专职科室统一实施；五是健全了奖惩机制，以有功即奖、有过即罚的行政手段激发干劲，激励士气，激活局面。为保证制度效果，我们还设立了督查小组专抓落实，做到既有制度又有保证制度落实的办法。《人员规范化管理规定》制定出以后，我们把它打印成册，下发给各科室所，被同志们形象地比喻为规范形象的“紧箍咒”和督导自律的“高压线”。

三、突出重点抓建设，培育工商人员争创一流的系统精神

开展机关效能建设对我们工商人员的素质提出了新的、更高的要求，因此，我们把加强队伍建设，提升人员素质作为效能建设的重点，在全系统组织开展了培育“内强卫士素质，外树红盾形象，积极开拓奋进，努力争创一流”的工商系统精神。为使这一系统精神能够落实在行动上，体现在工作中，把一支具有高素质的工商队伍形象展示给全社会，我们狠抓了三个方面：一是深入教育宣传，向干部职工经常讲，反复讲，一方面讲意义，一方面提要求，让大家不仅记在心里，还要时时对照，以不断激励自己。二是领导带头实践，要求系统内的各级负责同志以身作则，做系统精神的倡导者和带头人，时时事事以“开拓奋进，争创一流”的精神规范自己的言行，在思想上，一心一意干事业，一心扑在工作上；在行动上，做到一级抓一级，一级带一级，一级做给一级看，一级带着一级干，抓出好班子，带出好队伍。三是实施典型带动，在不同层次上树立标兵单位和模范个人，并利用会议介绍、现场参观、转发材料等多种形式，予以推广，利用这些典型带动和促进系统精神的落实，收到了较好的效果。

实践证明，系统精神的培育是有益的，也是有效的，这种精神以团结一致为基础，以开拓奋进为动力，以争创一流为目标，凝聚了全系统干部职工的思想，激发了大家奋发向上的热情，促使整个系统始终保持了一种心齐风正、团结进取、奋发向上、争创一流的浓厚气氛。

四、立足职能促效能，工商机关的职业形象有了显著改善

为把职能服务的“窗口”进一步开大，今年以来，我们不断完善和强化了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制和失职追究制等一整套制度规定，要求所有机关人员在履行职责时，要把“难进的门”打开，把“难看的脸”变笑，把“难办的事”理顺，在全系统内唱响“优质高效，文明服务”的效能之歌，促使人员的工作态度和精神面貌发生了更加积极的变化。

（一）机关作风大为改善，精神面貌焕燃一新。早来晚走养成习惯，加班加点任劳任怨，受理业务主动热情，言谈举止文明礼貌。业户普遍反映，到工商局办事，现在是来有迎声、问有答声、走有送声。

（二）效能意识明显增强，工作效率明显提高。机关统一规定持证挂牌上岗，各科室均设立了留言牌，企业、个体注册登记提出的效能原则是：该办的不拖，能办的不等，说办就办，办就办好，努力做到“政策不在我这里截留，差错不在我这里发生，时间不在我这里浪费，群众不在我这里为难”。为营造出一种“登门有亲切感，说话有热情感，办事有实在感，工作有责任感”的工作氛围，“窗口”部位还提出了“我们都是一家人，办事不必找熟人”的口号，使业户一进入程序就产生一种宾至如归的感觉。今年4月，**一客商来我市投资创业，从商谈投资意向开始，我们就组织专门人员，从法规咨询到办理证照，实行快速的全程服务，遇星期不休息，遇假日照常办，必要时加班办，使他的手续在很短的时间里全部办完，赢得了业户的好评。各科室立足自身职能开动脑筋，出主意，想办法，积极地改进工作作风。商广、合同等科室主动深入企业，实行现场办公，为企业解难题、办实事，受到企业的欢迎。城区市场管理人员自觉地把监督管理的执法职能与各项服务措施紧密地结合起来，以服务的观念改进管理，以服务的态度实施管理，在市场上开展了：“满意在市场，困难找工商”的便民服务活动，赢得了广大经营者的广泛赞誉。

（三）工作质量不断提高，职能作用得到加强。一是集贸市场专项整治工作取得了显著成效。3月26日，省政府集贸市场专项整治督查组对我市的集贸市场专项整治工作给予了高度评价。3月29日，**市集贸市场专项整治工作现场会在我市召开。二是市场规范化管理水平达到了新的层次。各类市场监管措施进一步落实，暴市、冒市现象基本杜绝。4月下上旬，在**市政府组织的环境卫生综合整治的检查评比中，市场验收获得96分的最高积分。三是个体私营经济规范管理和发展工作取得了显著成绩。去年上半年，通过“清无照、促办照、抓发展”活动的开展，查处无照经营1068户，新受理办照申请826户。四是打假清劣工作实现了新的突破。今年以来，先后立案查处各类经济违法违章案件171起，罚没金额117万元。

（四）好人好事层出不穷，红盾形象影响广泛。**二所开展的捐资助教活动；**一所开展的为重病人献爱心活动；**所10名妈妈7年如一日为贫困孩子送温暖，被**市妇联授予“三八红旗集体”、“先进妈妈”，所长**同志被省妇联、省工商局授予“三八”红旗手，“巾帼建功十佳标兵”等。所有这些，都从不同侧面向社会展示了良好的工商形象。