通信施工总结范文第1篇

根据《市廉能风险防控机制建设实施意见》文件的要求，结合我中心开展相关业务工作，我们在全中心上下开展了廉能风险防控机制建设工作。由于领导重视，组织严密，措施到位，我中心第一阶段任务已基本完成，现总结如下：

一、加强领导，健全组织体系。为做好本中心的廉能风险防控工作，落实市委、市政府的工作要求，我们专门成立了市粮食流通服务中心开展廉能风险防控机制建设领导小组，组长由中心主任亲自担任，分管领导为副组长，相关部门负责人为成员。同时要求各级领导干部要身体力行，带头抓好自身和管辖范围内的廉能风险防控机制建设。

二、制订实施方案，做好思想动员。为便于全中心上下开展廉能风险防控机制建设工作，我们制订印发了《市粮食流通服务中心廉能风险防控机制建设实施意见》，明确了指导思想，工作步骤和工作要求。同时在全中心上下召开了动员大会，统一了思想认识，落实了各项工作。

三、积极推进，突出重点。根据本中心制定的《实施意见》，结合各部门的工作实际，我们认真开展岗位权力事项清理，确定了所有工作岗位名称以及履职的法律依据，对重点岗位、重点人员进行了细化，确保权力运行过程得到全面有效的监督。

通信施工总结范文第2篇

一、本年度近10个月的工作情况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。

1）组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。

2）坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作计划

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况

2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。

3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

通信施工总结范文第3篇

一、本年度近个月的工作情况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

⒈积极配合齐市的工作，认真处理的咨询、投诉问题。截止月末，我市后台人员共受理咨询、投世界秘书网版权所有,诉派单件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。

⒉按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。

）组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。

）坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有名营业员考取了二星级营业员，名营业员考取了一星级营业员，名客户经理考取了一星级客户经理，名信息话务员考取了星级话务员。

⒊加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作计划

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：

⒈继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

⒉加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。

⒊加强对全市的服务检查力度

）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况

）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机世界秘书网版权所有,中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。

）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分为合格，不合格累计达次者待岗培训。

）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。

通信施工总结范文第4篇

一、本年度近10个月的工作情况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。

1）组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。世界秘书网版权所有,

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了.礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。

2）坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一年度工作计划世界秘书网版权所有,

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况

2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。

3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

通信施工总结范文第5篇

一、本次活动目的

本届读书活动，目的在于深入贯彻党的十六届四中全会和“三个代表”重要思想，落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，建设社会主义精神文明，发展社会主义先进文化，配合中小学校道德教育工作和全社会加强对青少年进行“世界观、人生观、价值观”教育的要求，共筑爱心世界、同建和谐社会，具有十分重大的现实意义。

本届读书活动的目的还在于，结合当前的形势和任务，确定“让世界充满爱——同心共建和谐社会”的主题，对于帮助广大青少年深刻理解和把握构建社会主义和谐社会的丰富内涵，对我们全面落实科学发展观，促进我国经济社会协调发展全面进步，实现全面建设小康社会宏伟目标。世界秘书网版权所有,

二、活动取得的效果

这次活动培养了少先队员动脑思考能力，培养了少先队员们的团队精神,调动了少先队员学习的积极性，收到较好的效果。

如在知识竞赛中,以下班级和个人成绩突出,获得优秀组织奖三(1)班、四(3)班、五(4)班五(5)班、六(3)班、六(4)班，周珊珊薛辰初陈芳芳刘家康35名同学分别一、二、三等奖。

4月14日下午，广陈中心小学隆重举行了“让世界充满爱”主题现场演讲比赛。此次演讲比赛是“让世界充满爱”系列活动之一。来自广小本部、前港小学、前港一小、泗泾小学的25位参赛选手分两组进行了比赛。

选手们自己撰写的演讲稿内容丰富，演讲时声情并茂，感情真挚，深深感染了在场的评委和旁听的同学们，使大家在领略演讲者风采的同时，也接受了一次“爱”的教育。特别是镇小五（5）班的杨程睿，前小六（3）班的朱文文，前小六（1）班的赵斐以时而深情、时而豪迈的语言，以一个个催人泪下的故事深深地感动着在场的每一个人。是啊，那些故事让我们懂得甘愿给社会付出真情和爱的人，是最幸福的人。爱，使我们心灵相通；爱，使世界不再孤单。

同学们经过激烈角逐，又经评委的认真评判，评出了一、二、三等奖各若干名，其中杨程睿、陆雨、朱文文、赵斐同学获得了一等奖。

在征文活动中，翁丽玲、吴梅、陈洁、张梦娇等同学以一篇篇感人的文章，记录和描绘着一个个动人的故事。孩子们也在这样的活动中成长有了一颗感恩的心，是多么值得骄世界秘书网版权所有,傲啊！

通过这次活动，少先队员们不仅了解了许多文明礼貌、法律道德知识，同时也用实际行动来做了遵纪守法的好公民。通过这次活动，极大地丰富了，少先队员的社会意识，使少先队员认识到，在努力学习的同时，也应该养成关注社会的好习惯，认识到社会的和谐稳定是祖国兴旺发达的前提条件。这次活动培养了他们积极向上，公平竞争、遵守规则、互相尊重、友爱互助的社会公德；使他们自觉地把自己培养成体魄健康、知识丰富、品德高长、遵守文明礼仪、身心和谐发展的一代新人。树立从我做起、从现在做起，人人为社会和谐出一份力的思想观念。活动也增强学习的爱国主义情感增强其民族自信心使孩子们找到了更好地为祖国的建设出力的方式。少先队员增强了关注现实的意识，明白了自己的言行关系到社会的文明建设,提高公民道德素质,促进了学生的全面发展,要求他们从小事做起,人人争做爱国守法的好公民。

三、意义