IT项目管理不同于其他的项目管理，它涉及到企业的管理变革和流程再造，是一个相当复杂的过程，任何一个环节上的小小失误，都有可能使整个IT项目功亏一篑。那么如何做好IT项目管理呢？除了要严格遵照项目的启动、计划、执行、控制和收尾五个过程有步骤地完成之外，从管理角度上还应做好以下几方面的工作。

1．系统、全面地做好需求调研与分析。IT项目管理中的需求调研与分析是提高软件质量的基础也是决定一个IT项目成败的关键。正确掌握了项目的整体概念，从而掌握好项目的需求、资源、工期、质量这四个要素之间的平衡关系，是整个IT项目成功最坚实的理论基础。因此，系统、全面地做好IT项目的需求调研与分析是至关重要的。

2．全盘了解项目信息，制定项目计划。一个良好的计划对IT项目的管理至关重要，好的计划是项目成功的一半，但其所花费的时间应尽量缩短，以使项目尽快进入受控状态，并为以后的实施阶段留出充裕的时间。在制定项目计划时，首先要全盘了解项目的目标、范围等各项信息，明确项目中包括哪些工作内容，优先级顺序以及相互之间的依赖关系，继而合理地分配资源、安排进度、估算成本，设置项目的重要里程碑。项目计划的意义在于通过制定计划来预测在现有的资源情况下能否完成项目的目标，完成项目目标的把握程度和主要风险，将大项目目标进行分解和细化，以对项目有更加深入的理解；项目计划是后续项目跟踪控制的基础，可以及时发现偏差并纠正；项目计划是项目管理持续改进的基础，在项目结束时可以总结和分析与计划的差异，分析各种数据和偏差，及时改进我们的方法和过程，积累数据。可见，制定项目计划是IT项目管理中必不可少的重要一环。

3．树立正确的项目风险管理意识。所谓风险管理，是指对风险从认识、分析乃至采取防范和处理措施等一系列过程。具体地说，就是指风险管理的主体通过风险识别、风险分析和风险评估，并以此为基础，采取主动行动，合理的使用回避、减少、分散或转移等方法和技术对活动或事件所涉及的风险实行有效的控制，妥善地处理风险事件造成的不利后果，以合理的成本保证安全、可靠地实现预定的目标。项目风险管理的实质，是针对项目进行过程中各种各样的风险事件，在合理析评估的基础上采取合理的对策，促进项目管理目标的实现。目前，项目风险管理已被认为是减少IT项目失败的一种重要手段。要真正搞好IT项目的风险管理，首先要树立正确的项目风险意识，确立具体的目标，制定具体的指导原则，规定风险管理的责任范围。

4．切实有效地做好项目跟踪控制。有一条管理格言说：“没有跟踪就不算完成”。做好项目跟踪控制就是为了保证项目能够按照预先设定的计划轨道行驶，使项目不要偏离预定的发展过程。项目跟踪的目的是发现项目的偏离和问题，而项目控制的目的则是纠正偏离和解决问题。所以两者密不可分，跟踪是为控制服务，而只要对跟踪的内容控制了才能够真正达到效果。

5．掌握IT项目管理中的沟通技巧。IT项目中有很多工作需要充分地沟通。确立项目目标，达成共识需要沟通；明确职责，分工协作需要沟通；工作汇报，意见交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功半，严重时还会酿成不可挽回的损失，导致项目以失败告终。沟通是人员、技术、信息之间的关键纽带，是IT项目成功所必须的。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技巧。IT项目管理人员除了在项目前期编制良好的沟通计划外，更要懂得如何科学地管理团队，如何艺术化地与项目干系人进行沟通，站在各角色人的立场上，想客户之所想，急客户之所需，这样才能做到通过IT项目成果使客户得到最大的收益，让客户满意，这样才能实现一个IT项目的成功性目标。最后，引用国家统计局计算中心应用开发部主任的一句话作为总结：“对于项目实施，我们的目标是一致的：希望项目交付的产品及其功能、性能能满足预定期望。

作者：邱宇波单位：辽宁邮电规划设计院有限公司