[摘要〕公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分它卞要用以卞动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。现代企业越来越重视公共关系。良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。本论文将对公共关系在企业发展中的作用做个详细的阐述。

[关键词〕公共关系;现代企业;职能

公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它卞要用以卞动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。同时，公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、日标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。现代企业越来越重视公共关系。良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。公共关系是一个新兴的产业，特别是中国加入WTO，企业的竞争一越来越厉害(包括企业之间的竞争一，品牌之间的竞争一)的现在，公共关系与企业发展的关系问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。本论文将就这个问题从三个方而进行阐述。第一个方而是关于公共关系的基本知识，第一方而是公共关系在企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略日标。

一、公共关系的涵义和职能

要了解公共关系在企业发展中的所起到的作用，首先要对公共关系和其职能有个大致了解，下而我将简单介绍一下公共关系的涵义和职能。

(一)公共关系的涵义

公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的日的的一系列促销活动。它本意是上商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个上商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争一取社会公众的理解与接受。

(一)公共关系的职能

公共关系的对象很)‘一，包括消费者，新闻媒体，政府，业务伙伴等，公共关系被用来促进品牌、产品人员、地点、构思、活动、各种组织机构甚至国家关系。组织机构利用公共关系去吸引公众的注意力或者去抵销留在公众头脑里的坏印象。国家使用公共宣传去吸引更多的观光者、外国投资者和取得国际支持。公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能卞要表现在信息收集、咨询建议、信息沟通、社会交往、培训、平衡六个方而。下而我将对信息收集，咨询建议，信息沟通这三个卞要职能进行详细的解释。

L信息收集。公共关系所需收集的信息卞要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众特别是用户对于产品价格、质量、性能、用途等方而的反映，

对于该产品优点、缺点的评价以及如何改进等方而的建议;企业形象信息则包括:公众对本企业组织机构的评价，如机构是否健全，设置是否合理，人员是否精简，运转是否灵活，办事效率如何等;公众对企业管理水平的评价，如经营决策评价、生产管理的评价、ili场营销管理的评价、人事管理的评价等;公众对于企业人员素质的评价，如对决策者的战略眼光、决策能力、创新精神等方而的评价;公众对于企业服务质量的评价，包括服务态度、对顾客的责任感等等。

2咨询建议。其内容涉及本企业知名度和可信度的评估和咨询;公众心理的分析预测和咨询;评议本企业的方针、政策、计划。

3.信息沟通。在企业创建时期，信息沟通的卞要任务是争取建立公众对于本企业的良好印象，能够招揽人才，争取投资来源;建立自己的独特风格，如企业的产品的命名、商标、)、一告的制作、代表色的选择，门而的装修。在企业遇到风险时，要弄清事情的原因，Ix_别对待:对公众的误解或他人的陷害，要进行必要的解释，将本企业采取的预防措施向公众宣布;对企业自身过失危害公众利益，公共关系人员应实事求是，使恶劣影响减小到最低限度，将本企业的改进措施公之于众，帮助企业重振声誉。

_、公关在企业发展和壮大中所起的作用:

(一)帮助制定企业发展的}s期口标。

在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从}s远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展民期口标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的上具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个川_界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业

管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。

(一)公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。

大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护口标受众对企业的信心。另外，对于上ili公司来说，公共关系做的很好，能够提出上ili公司的ili值。同时还能创立有利的ili场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员上、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。第四，公共关系还能够帮助公司推)、一它的产品和服务。

三、企业如何利用公关手段来实现企业的战略口标

首先，在制定公关的计划当中，要根据企业业务发展的口标，制定相应的公关计划。

第一步，进行调查研究，企业的发展的口标已经制定下来，下而就要了解，现在有什么样的阻力在阻比我实现企业的发展口标。作为公共关系来说，你的口标定下来了，你的阻力找出来了，你的口标受众到底什么样的人买我的产品。这可以通过做ili场调查了解出来，到底什么样的人买你的产品。然后把这些人进行分类调查，了解这些人在买我产品时或者看到我产品时，会有什么样的疑问。如果把每一个群体的人的特点都总结一下，他们都会有共同的特点，然后对他们进行归纳，归纳出三条他们关心的问题，然后总结关键的信息。总结出来以后，下而就是选择什么样的公关手段，把这个信息传递出去。在很多公关的计划当中，往往忽略了卞要的信息。刚才吕林先生讲到，在整个媒体监视当中是非常重要的，包括媒体监视完以后，有很多材料要进行分析，包括量的分析，其中比较重要的就是质量的分析。要把简报拿上来以后要分析一下，这些简报有多少条传递了我公司要传递的信息，在标题里有没有传递我的消息，在导语当中有没有传递我的消息。这样才能从质量和数量上分析出来，我的媒介关系做的好不好。

选择了信息平台以后，就要选择相应的战略，来实现战略。最后一步就是执行并且实现公关项口的一些口标。

在中国占代有一句话叫知己知彼，百战不殆。调查是企业公关成功的法宝，在公关行业里，大家经常说，闭门造车，大家关在一个房间里，没有进行任何的社会调查，也不知道

你的客户怎么想的，就坐在房间里想，我的客户应该这么做，这是不科学的。我们希望所有企业的公关或者做公关公司的公关人员，一定要把调查研究作为公关计划的一个前提。通过一系列的调查研究，分析未来社会及行业发展的趋势及其后果。通过不同的调查研究，多层次的调查研究，可以了解社会的舆论，公众的态度和期望值。如果中关关系处在比较糟糕的情况底下，作为企业的公关人员，就要有非常强的灵敏度，如果是企业来说，你就应该格外注意哪些问题。如果中国和欧洲发生贸易冲突的时候，如果你是一个欧洲公司，应该注意什么。然后及时的把你的想法、意见传递给管理层，让他们作决策时作为参考。

总之，企业需要从民远角度考虑，利用公共关系手段准确定位自己，坚持不懈塑造良好形象，努力经营自己的品牌，融入ili场，积极卞动地为自己争取有利环境。