一、旅游电子商务的概述

1、旅游电子商务的定义

电子商务旅游在如今的旅游行业中十分盛行，它是通过网络数字信息技术，旅游相关行业在内部实现信息处理、管理、发送的一种新型手段。旅游相关行业可以通过各种平台去旅游信息，这样的支付平台有很多，比如去哪网、携程网、途牛网等。通过这样的平台，消费者可以对旅游产品与服务进行查询、咨询、了解、订购、支付，足不出户，只需要几分钟的时间就可以订购一款适合自己的旅游产品。旅游商务电子的出现真正将旅游活动的各个关节实现了电子化。电子商务的含义为：以整个旅游关节市场为中心，一切与网络数字信息化相关的商旅旅游的各个环节的活动，统称为旅游电子商务。其涵盖的范围很广，包含了在网络中进行的旅游交易活动，还包含了旅游产品信息的交换与管理。

2、旅游电子商务的特点

旅游行业涉及电子商务行业相比较其他行业明显具有不可比拟的优势，旅游业与电子商务的结合，也使得旅游企业节省了大量人力、物力的开支，降低了旅游成本。同时，因为旅游电子商务平台的建立，增加了旅行消费者的选择性，其可对于不同公司所提供的旅游产品进行参考、对比，选择最适合自己的旅游产品。如今旅游电子商务取得的巨大发展，离不开三个方面：信息、服务、资金。信息是整个交易能否流转的关键；优质的服务是电子商务实现的保证；资金在电子商务交易消费的过程中具有不可替代的位置。

二、我国旅游电子商务发展现状

1、发展速度快

旅游行业与电子商务天生就是一对，从开始结合到现在有一种不言而喻的默契，旅游产品与其他的产品不同，旅游产品的买卖不受地域的限制，而且旅游产品提供者与消费者通常不在同一区域内，因此，旅游产品具有异地购买、当地消费的特点。旅游产品的销售过程就是旅游信息与服务传递的过程，旅游行业与电子商务绝对是最合适的一对拍档。再加上旅游电子商务可以降低成本，原来需要几个人甚至几十个人的工作，通过电子商务平台只需要几个步骤、几分钟的时间就可以搞定，电子商务就是具有这样无与伦比的优势，旅游电子商务已经改变了人们旅游消费的方式。因此，我国国内的旅行社与相关知名网站纷纷进行合作，迅速占据旅游市场，如今大多数游客出游都会选择在网站上购买相关产品。我国旅游电子商务产生于1996年，当时由于处在初级发展阶段，提供的旅游信息资源有限，旅游产品相对也比较单一。20世纪90年代末，国家为了推动国内旅游业的发展，建设了面向国内外旅游市场的商务电子网站———“金旅工程”。该工程为旅游企业进一步实现电子商务产业目标提供了一个良好的平台，同时也由此形成了我国旅游电子商务的基本框架。根据国家有关部门的统计，2011—2013年，我国旅游市场有35%的交易来自电子商务平台。我国旅游电子商务在短短十几年内发展如此迅猛的事实，在国内是有目共睹的。

2、发展水平低

第一，我国旅游行业中87%以上的旅游企业都是中小型企业，以旅行社居多，由于中小型企业资金、人员、旅游资源有限，电子商务并没有在这些中小企业中开展起来。中小型旅游企业经营模式还是停留在传统模式上，基本的交易流程就是在线预订，离线确认的半手工网络操作，不能进行网络结算。这种传统的半手工网络营销模式已经不能满足游客的需求，随着旅游电子商务的不断发展，必然会被旅游市场所淘汰，旅游行业与电子商务的结合是新时期旅游行业发展的必然途径。第二，电子商务平台还有很多问题亟待解决，突出的问题体现在：电子商务网站的定位不准确，众多新兴起来的旅游电子商务网站在运营方式、销售目标人群定位、经营模式、产品及服务内容上基本相同，还没有形成自己独特的品牌优势；旅游网络平台提供的旅游信息具有滞后性，吸引力不足；旅游网络平台缺乏与消费者的交流与互动，旅游产品具有大众性的特点，旅游提供商提供的旅游服务总是给消费者一种标准流水线的感觉，缺少个性化的产品，营销针对性严重不足；旅游网站平台缺乏主营业务的支撑，售前售后服务不到位；旅游网站支付安全性以及相关责任认定缺乏，消费者对于旅游产品的支付不信任，导致网站旅游订购成功率低；与之配套的相关产业还没有被充分的开发，旅游行业仍然没有形成产业化。

三、我国旅游电子商务发展对策

旅游行业与其他行业一样，在数字化时代的今天都面临着机遇与挑战。旅游提供者利用数字网络已经成为一种不可逆转的趋势，旅游提供商应当抓住这一大好商机，直接参与到电子商务运营之中，与客户直接交流，根据客户不同的需求制定不同的旅游产品，不断完善自己的服务，提升自己的品牌形象。

1、推出个性化产品传统的旅游信息

交换过程中，旅游提供者无法了解每位消费者不同的需求，对于消费者“一视同仁”提供的服务完全相同。随着经济的发展，人们对于旅游的需求也在不断提升，人们越来越重视个性化的旅游。个性化旅游服务的开展可以让人们踏上无忧无虑梦想中的旅程，不用再被食宿、机票等一系列琐碎事情打扰。旅游企业要充分利用手中的资源与全国各地的旅游社建立结盟关系，甚至扩展到全球范围内的旅行社，借助电子商务平台的推广，为游客提供全面、一条龙式的旅游服务。消费者只要购买好自己的旅游线路，就不用担心自己的衣食住行问题，网站早已为消费者安排好了交通、住宿，对于旅程线路都已规划成功，哪里具有观赏价值、哪里新奇好玩、哪里能够购物都被标记在地图上，让消费者对于旅游信息了如指掌，并且为消费者设计好了每天的行程规划，如果在旅游途中遇到任何困难，拨打24小时热线，都有专人会为旅行者解决问题，提供一对一的优质服务，让消费者舒适、安心、便捷地完成自己的旅程，减少旅行者的后顾之忧，尽情去享受旅途中的快乐。

2、营造良好的旅游

电子商务环境随着人们生活质量的不断提升，我国国民在节假日休息的时候通常会选择旅游，但我国旅游提供商良莠不齐，在旅游过程中经常会产生纠纷。因此，政府有关部门与旅游提供商应当一起肩负营造良好旅游电子商务宏观环境的责任，旅游提供商在日常工作中要严格要求自我，不能出现强制消费者购买、欺诈消费者、隐性消费等不良行为，为旅游电子商务大发展提供硬件与软件方面的支持，特别是对于旅游商务网站平台的监管与引导，提升整体旅游电子商务行业的水平，完善电子支付平台的安全性，建立完善的问责机制。抓紧培养集电子商务平台与旅游知识于一身的技术性人才，加大力度完善电子商务平台。

3、旅游网站完善

自身我国旅游电子商务发展较晚，旅游商务网站平台发展不完善，国内知名的旅游网站品牌众多，但是运营方式千篇一律，没有主营特色，常常是对于外国网站的全盘照搬，导致旅游产品内容相同，商家为了吸引消费者，纷纷打起了价格战，长久发展下去，情况不容乐观。因此，旅游网站要通过以下措施完善自身。首先，旅游网络平台需要整合自己的旅游资源，找准自己的定位。例如：有的旅游网站有价格低廉的电子票务优势，可以将该方面作为主打；有的旅游商务平台提供的境外游服务特别专业，为出国在外的消费者提供了完善的交通与食宿，就可以将高端境外服务作为其主打卖点。根据已有的资源，不断扩展相关资源，制定自身的战略目标，针对不同目标人群，推出多款旅游产品，供消费者选择。其次，因为原有的旅游电子平台的经营模式一般为：卖家提供服务，买家享受服务的单一模式，买卖双方沟通的较少，卖家不能完全了解买家的诉求，应当将以产品为核心逐渐转变为以服务为中心的经营理念，在网站上建立一个买卖双方能够交流的平台，卖方通过这样的平台可以了解买方的需求，针对自身服务的缺陷加以完善。最后，由于我国商务电子支付平台支付手段自身存在缺陷，电子商务平台的结算支付中，银行不直接参与网络结算，导致结款时间存在差异，旅游产品已经销售完毕，但是消费账款还没有收到，导致旅游提供商经常需要提前垫付旅游费用，回笼资金缓慢，造成整个旅游产业发展速度缓慢，在一定程度上阻碍了旅游行业的发展与进步。因此，电子商务平台应当与相关银行建立起统一的网上结算系统，保证旅游电子商务资金的正常运转，保证交易的安全，维护消费者的利益，增加网上订购的成功率。

四、结论

总而言之，旅游业与电子商务相结合发展是旅游行业发展的必然趋势，传统旅游企业应当借助电子商务的平台，转变经营发展模式，提升自身企业的竞争力。已经借助商务平台的旅游企业也要不断完善发展，更好地适应电子商务的发展，在竞争激烈的旅游行业中保持自身的优势地位。对于旅游者来说，旅游行业与电子商务的不断融合发展会使得我国旅游业尽快步入电子商务时代，会为旅行者带来全新的感受。

作者：王艳单位：武汉商学院