it述职报告范文第1篇

时光匆匆，岁月如梭，忙忙碌碌中，又是一年落下帷幕， 2018年是我在XXXX工作的第7个年头了，下面就自己2018年的工作情况向领导、同事做如下汇报，如有不当，请批评指正：

与往年相同，我的主要工作内容分为三大类：分别为网络建设维护，IT安全和安全类系统的建设维护 

第一部分网络方面

1．xx部网络建设及维护：总计负责182台各型网络设备的建设和维护工作，在2018年除了2组防火墙因停机窗口问题暂未上线外完成了此外所有DCN优化转网项目工作，实现了xx部业务支撑网络核心网络设备的升级换代和结构优化调整。并完成了电子渠道部网络建设及测试。

2.持续开展网络隐患排查整改

持续对存在网络隐患区域进行整改，如替换翼支付系统老旧高故障率防火墙，并完成整体迁移至DMZ区方案，以提高安全防护水平和网络稳定性，清理XXX下联网运部单联络，并督促网运逐步进行整改。

云资源防火墙坚持互联网访问关系备案制度，按照权限最小化原则为每一个系统制定单独的网络访问控制策略。

 第二部分IT安全方面：

1、承接各类安全检查

在过去的一年中承接集团安全检查组，集团IT安全成熟度检查，通管局安全检查，工信部网络安全检查，内控网络部分材料准备，牵头进行材料准备及迎检准备。

2、IT系统安全隐患的发现

定期更新xx部面向互联网及内网所有web服务URL并定期进行安全扫描；定期更新xx部所有应用组件信息并按月进行安全检查；定期更新xx部全部资产进行安全扫描渗透，并将发现安全隐患及漏洞整改情况编制为《xx部IT安全通报》按月进行通报。

3、制定相关制度 制定《XXX管理办法》，《XXX管理办法》等制度，制定新系统新业务上线所需模板，在ITSM系统上制定完善安全类相关作业计划。 

4、落实信息安全相关工作，如落实账号实名制相关工作，重点对IT系统应用层面及基础设施层面管理员账号和普通账号进行实名制确认工作。

第三部分安全类系统的建设维护：

堡垒主机系统：新建系统级4A系统，目前已承接所有亚信堡垒户主机功能，截止目前功能稳定，达到了建设预期目标；

VPN系统，云桌面系统，终端安全系统的日常维护。

第四部分作为机房安全管理员

1．定期对机房进行安全检查，协调施工队对发现的机房安全隐患进行整改，申请对损坏的门锁进行维修，对存在隐患的走线槽等进行维修，申请购买机房日常用品；

2．组织进行库房整理，进行备件物料整理登记；

二．存在的问题

一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了很大努力，取得了一定的成效，但与各位领导和同事的期望相比还存在相当大的差距，主要有以下几个方面：

1．沟通的方式方法有待提升，在与别的部门和同事沟通时思维简单，未考虑措辞的后果和对方的看法，偶有误会发生，需要今后的工作中讲求技巧，考虑对方的角度和理解的程度再组织语言措辞，想清楚再说话，力图使沟通清晰高效。

2.加强自我约束，凡事早做，提前做。

3．要善于总结经验、教训，避免主观代入，自以为是。在今后的工作中和学习中还要多深入，多反思，勤总结，多积累。

4．知识面窄，需要拓宽知识面，需要更多的学习数据库，主机，中间件等方面的知识。

明年工作计划：

网络方面：

1. 开展业务支撑系统网络IPv6改造，完成互联网统一出口网络改造等等。。。。。。

IT安全方面

一.在ITSM系统上固化新系统新业务上线流程，并落地执行。

二．做好各类安全制度及作业计划执行落地

三．针对目前漏洞整改率不高的问题，提出解决办法，提高漏洞整改率；

四．继续推荐信息安全方面相关工作，账号实名制，通过账号的责任到人，杜绝弱口令和空口令的出现。

安全类系统方面：

对目前使用的堡垒主机系统进行近一步的优化

新建日志存储分析系统，采集网络安全日志，提高威胁发现检测能力，完成集团能力成熟度自动获悉率指标。

新建终端安全系统，完成终端基线核查，防病毒扫描，数据防泄漏方面工作。并联合信安和网运向全省推广。

下线目前划小支局使用VPN，用资源池新购VPN代替。

it述职报告范文第2篇

IT审计是一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维护数据的完整、使被审计单位的目标得以有效地实现、使组织的资源得到高效地使用等方面作出判断的过程。

IT审计过程与一般审计过程一样，分为准备阶段、实施阶段和报告阶段。其中，准备阶段和报告阶段所涉及的技术方法与财务审计所运用的技术方法区别不大，而实施阶段所涉及的技术方法则具有信息技术的特色。在实施阶段，针对被审计的信息系统，审计人员所开展的工作可以分为三个层次，即了解、描述和测试。

计算机信息系统环境下审计技术方法与手工环境下传统的审计技术方法相比，相应增加了计算机技术的内容。对IT审计的方法既包括一般方法即手工方法，也包括应用计算机审计的方法。IT审计的一般方法主要用于对信息系统的了解和描述，包括：面谈法、系统文档审阅法、观察法、计算机系统文字描述法、表格描述法、图形描述法等。应用计算机的方法一般用于对信息系统的控制测试，包括：测试数据法、平行模拟法、在线连续审计技术（通过嵌入审计模块实现）、综合测试法、受控处理法和受控再处理法等。应用计算机技术的审计方法主要是指计算机辅助审计技术与工具的运用。但不能把计算机辅助审计技术与工具的使用过程与IT审计等同起来。在IT审计的过程中，仍然需要运用大量的手工审计技术。

二、国内IT审计现状及其未来发展

随着IT技术在企业业务和管理中的广泛运用，IT逐渐从传统的后台支持而步入前台，成为企业竞争的重要支撑，企业凭借信息系统的强大功能优势，完成其业务的自动化，但与此同时，从信息系统安全性、效率性、合规性方面都存在风险，传统的控制、管理、检查和审计技术都受到了巨大的挑战。

其次，从应用企业类型来看，目前IT审计主要集中在信息化程度要求较高、生产安全紧密相关的单位。

企业对于IT审计人才的培养也处于初级阶段，目前的状况是懂IT的人才不少，但是这些专业人才往往缺少对企业的业务、审计的相关知识。

基于COBIT的IT综合审计是目前IT审计界的一个技术新趋势，COBIT着眼于与企业业务密切相关的IT资源的审计与评估，通过对IT审计流程的分析解剖，确认IT事件审计风险点、控制目标，从业务效果、效率、保密性、完整性、可用性、合规性、可靠性多个维度给出IT审计评价。以COBIT为基础是IT审计的重要发展方向。

IT审计（IT审计）实施方法简单概括一下：

1）IT审计总体框架

以监管部门的监管要求为基础，并将其与COBIT的IT治理控制框架进行整合，IT审计范围可包括IT原则、IT架构、IT基础设施、IT应用、IT投入等方面的制度建设和执行情况。

2）制定IT审计方案

IT审计应在行业信息技术特点和监管部门要求的基础上，将信息技术审计过程控制表按照COBIT四个控制领域，即规划与组织、获取与实施、交付与支持、监控与评价，进行划分和完善，形成包含34个高级控制流程、438个详细控制活动的审计方案和审计指南。

3）IT审计实施

IT审计实施过程按照审计控制域与IT管理职能、IT系统进行交叉，通过现场访谈、问卷调查和IT相关控制测试等不同的方式展开，最终归纳和整理形成了不同专业领域的IT审计底稿。

4）审计报告

重点对IT审计发现的事项进行描述，并被审计方进行确认，以审慎的态度验证审计发现的准确性与合理性。在被审计方确认审计发现的基础上，对所有审计发现进行汇总，出具IT审计报告。

三、针对国内IT审计针对性问题的合理对策

（一）信息系统的设计和开发没考虑审计的需求

IT审计进入我国较晚，较长一段时间以来，人们对它的认识还不全面、系统，信息产业更是缺乏对IT审计思想及必要性的认识，使得系统审计职能一直没有真正进入信息系统工程领域，在信息系统建设过程中，在系统的设计、开发环节没有考虑系统审计的需求，导致目前常规的IT审计方法与技术在具体实施过程中屡屡碰壁，证据取得困难，程序追踪困难，审计过程效率低、效果差。

同时有相当一部分信息系统的设计者、开发者认为软件测试可以取代IT审计。其实，测试只要求功能的实现，而审计需要功能的规范实现，要考虑更多的企业内部控制的需求。另外，系统测试只在软件开发阶段有效，而审计是覆盖信息系统整个生命周期的，因此，信息系统测试不能代替IT审计。

（二）IT审计人才匮乏

IT审计归根结底是从传统财务审计衍生出来的一种新审计分支，从业人员多数也是从传统审计转化而来。但是，IT审计涉及审计学、信息科学、系统科学等学科，是一个多学科交叉的新领域，对从业人员提出了更高的要求，需要同时具备相关知识的复合型人才。

四、IT审计对策

（一）深化对IT审计的认识

通过培训和教育，使有关部门和单位明确IT审计对于信息化建设工作的重要性。IT审计工作应随着系统建设的开展而开展，应当落实好涵盖所有相关信息资源、信息系统声明周期、信息系统管理维护的全方位的IT审计。

进一步理顺和划清IT审计与计算机审计等相关概念的联系和区别，以主管部门正式文件的形式规定各自的职责目标、业务范围、适用准则与技术，为IT审计的研究和实践打好基础。

（二）推广和建设审计信息系统

信息系统是数据与业务逻辑的集合体，在支持企业内部控制及外部审计方面具有先天优势。例如，在信息系统中可以设置内部控制审计轨迹保留机制，用来记录用户、应用程序及系统的关键活动。同样在信息系统中也可以增加会计记录随机抽样功能，并将抽样保存于安全数据库中，这样就可以有效防范“反记账”和“反结账”。

统一财务软件的数据结构与数据接口，做好信息系统的规范工作，强制要求信息系统提供审计接口，将会计信息系统是否支持标准数据格式、是否具有审计线索保留功能作为评价其质量高低的评价标准。

在信息系统建设过程中推广和应用时间戳技术、电子签名技术、XBRL技术对于审计数据的规范共享、提高审计证据的真实性有重要作用。

（三）加强IT审计人才培养

针对IT审计人才匮乏的现状，可以多渠道开展IT审计人才培养，弥补人才的不足。

1.鼓励现有审计人员学习IT审计知识，扩展和充实职业技能，应对IT审计业务的快速增长。他们具备完备的审计专业知识，只要适当地补充与IT审计相关的信息技术，就可胜任IT审计的职业要求。

2.在高校开展IT审计专业人才培养。针对审计专业的学生或者信息系统专业的学生开展交叉教学，培养复合型人才。

3.鼓励从业人员、学生参加注册IT审计师考试。ISACA针对IT审计的职业技能要求，推出了国际注册IT审计师考试，目前在我国北京、上海、广州、南京四个城市设有考点。准备和参加考试不仅可以学习和检验专业技能，同时可以了解相关领域的最新发展。

（四）加紧制定IT审计标准与规范，促进行业规范发展

尽管从技术角度来看，ISACA的标准、指南和程序已经日臻完善和成熟，我国似乎没有必要发展自己的准则，但是由于我国企业种类繁多，信息化水平地区差异大，许多内外环境与国外存在较大差异，如果没有切合国情的准则、程序对IT审计加以指导，则可能影响这项新审计业务的发展。因此，需要在借鉴国外先进经验，追踪国际惯例的基础上，结合我国IT审计的现实状况，由主管部门分期相应规章与规范性文件，逐步规范我国的IT审计。

it述职报告范文第3篇

在IT发展早期，公司的IT系统非常简单，甚至连网络都不存在，IT系统仅仅用来解决一些文字处理方面的工作，此时的IT人员只要能够掌握一些基本知识就能给客户提供满意的服务了。但随着公司业务越来越依赖于IT系统的稳定运行，公司内部、外部用户都对IT部门的支持服务提出了非常高的要求，IT部门日益面临着提高服务质量和降低服务成本的双重压力。而在日常IT运营中，IT部门往往处于一种被动的工作模式中，他们花费了大量的时间去忙于应付各种“救火”式的工作；这样的结果就是IT部门整天疲于奔命却仍被投诉，无法满足服务时效性和稳定性需求，也无暇顾及服务质量和服务成本方面的目标。

要改善上述情形，满足客户和公司的要求，并切实提高运作效率，降低IT人员的工作压力，首先需要建立一个集中处理客户或用户相关问题的联络点。这个联络点对于IT服务管理来说就是IT服务台（Service Desk）。服务台作为IT服务管理中一项关键性职能，在IT部门和整个IT服务管理流程运作中扮演着极其重要的角色。随着国内企业信息化程度的不断提高，服务台也逐渐成为众多企业青睐的对象。

2 服务台概述

IT服务台概念的提出起源于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基础架构库）。ITIL是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面最好的方法归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用效率和质量。ITIL主要是帮助企业改善IT服务管理，它所提供的最佳实践方法论可以帮助IT部门为其客户提供更高质量的IT服务。

在ITIL的第一版中，服务台被称为帮助台（Help Desk），是一个面向使用者的模块；而ITIL的第二版则把它分开成服务台及事故管理，其用意在于加大服务台人员（一线）的支持职能，在使用者第一次申报时就设法将问题解决，提高事故解决的比例，让IT部门能更专注于公司业务目标的达成。

相对于帮助台，服务台的概念具有更广泛的内涵，它通过提供一个集中和专职的服务联络点促进了组织业务流程与服务管理基础架构的集成。服务台更适用于作为一个广泛的、集中受理的前台支持角色，而不仅仅是帮助台。服务台面向的用户主要是IT系统的实际使用者，不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。

IT服务台有许多活动和功能，其主要目标是协调客户或用户和IT部门之间的关系，这也反映了IT服务台的独特价值主要体现在“服务台是用户与IT部门的单一联系点”，具体主要有两层含义：

（1）服务台是用户与IT部门的首次联系点，扮演了“前台”的多种角色

当用户有抱怨或疑问的时候，服务台需要对所有来自用户的服务请求进行记录。服务台工作人员借助知识库，能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问或问题。服务台能将那些真正必要的呼叫请求转到二线或三线（专业支持小组或厂家技术人员），从而提高IT服务运作的整体效率。服务台应当准确迅速地了解客户需求，改善客户体验，提高客户满意度。

（2）服务台是用户与IT部门的唯一联系点

用户在其碰到任何问题或需要支持时应当呼叫服务台，由服务台将各种需要提交的问题进行分类，提交给相应的IT服务支持小组处理。服务台跟踪用户的事故请求，并将其提交给后台支持，当事故处理完毕，再由服务台宣布事故的完成，并将其处理的结果记录到数据库中。IT部门能通过公告牌、E-mail、屏幕上显示的联机消息或屏幕求助消息等方式向用户提供信息。用户还可以通过服务台与第三方硬件和软件的维护供应商进行联系。

服务台为用户、IT服务机构和第三方支持机构提供了一个联系点，更是给客户提供专业化服务的唯一公开入口，直接体现了IT服务团队带给客户的利益。因此，从客户方面而言，服务台是服务提供商提供的最重要的功能，有着极为重要的战略意义。

3 服务台建设实践

3.1 中国电信服务台设置及应用

根据中国电信现状，为确保服务请求及时得到响应和处理，保证专业技术人员能够专注于解决专业技术问题，提出了建设技能型的服务台的目标：大量简单的服务请求（如信息咨询类的服务请求）能够在服务台解决，服务台充当一线支持的角色，无法处理的服务请求则转发给二线专业技术人员解决。

为保证与各省IT运营模式相适应，各省可以根据自身情况设立分布式或集中式服务台。对于IT运营集中度比较高的省公司，建议采用集中式设置，实现IT服务管理系统及服务台坐席集中部署；对于部分存在较大规模地市分公司的省公司，可以通过远程坐席方式设立服务台分部，但IT服务管理系统必须集中部署，以实现省和地市服务台的联动。IT服务台部署如图1所示：

IT服务台是中国电信构建IT服务管理体系的重要一环，是全面实施IT服务管理的第一步。中国电信从2009年开始着手进行IT服务台的建设，目前各省已基本统一IT服务台热线号码，基本实现了系统故障、服务请求和用户投诉的集中受理。IT服务台已逐步成为内部用户主要接触渠道，实现IT事件统一受理，实现与二线人员、三线技术支撑团队密切沟通，客户感知和满意度进一步提升。

3.2 服务台运营存在的问题

随着IT服务台应用的推广和普及，IT服务台在IT运营中发挥了重要作用，但其在运作和管理方面仍有不少的问题。

（1）服务台语音接入占比较高，服务台人员手工处理工作量大

目前各省的服务事件受理仍然以热线电话接入方式为主，由于热线电话接入缺少必要的分类引导，且服务台人员需要手工填写用户联系信息和申告内容，这些都增加了服务台人员的工作量。部分省虽然提供了Web自助填写方式，但大多数需要用户登录ITSM才能进行填写，用户使用体验不太好。

（2）服务台职能设置较为单一，未能充分发挥其对IT运营核心作用

IT服务台职能主要集中在故障、服务请求与投诉等的记录和简单处理，而在工单跟踪和调度方面则没有得到足够重视。IT运营分析和考核方面职责更多是分布在其他部室，日常IT运营工作与员工IT考核存在脱节现象。此外，IT部门24小时值班的工作分散设置，在人力资源应用上存在一定的重复和浪费。

（3）缺少必要的IT服务辅助工具，服务处理效率相对较低

大多数省尚未建立IT运维知识库，缺少对事件处理案例的积累，服务台整体处理效率提升较慢；缺少事件处理经验共享，新入职员工需要较长的培训学习时间；配置管理库（CMDB）尚未建设完成，配置关联关系不完整，增加了服务台人员处理事件的复杂度。

（4）服务台人员职业发展路线不清晰，员工缺乏归属感

目前服务台人员的服务意识、沟通技巧和专业技能方面仍远未达到技能型服务台的要求，这就必须对服务台人员进行持续的培养，为服务台员工规划好清晰的职业发展方向，从而激发员工前进的动力，增加员工的归属感。另外，大部分省服务台采用部分或全部外包，但缺少对这些外部人员的资格认证，导致外部人员的技能参差不齐，影响了服务质量和服务效果。

4 服务台推广应用建议

可以采取如下的优化举措，进一步完善服务台组织，提高服务台工作效率，实现向技能型IT服务台转变。

4.1 简化服务申告操作，推广用户自助服务

为提高服务台工作人员的工作效率，降低工作压力，可以从下面几个方面进行改进：

（1）引入排队机，对语音呼叫进行分类导航

有条件的省公司可部署电话排队系统（或基于企业内部现有的客服平台），通过IVR（互动式语音应答系统）引导用户自行选择服务类别，从而得到准确的服务班组进行处理；可以通过从呼入者处汇集信息来提供更好的服务，同时也提供给呼入者诸如FAQs、公告及自助服务建议之类的信息，对标准信息咨询类进行自动应答。

（2）服务请求记录自动显示来电用户信息

通过IT服务管理系统与IVR系统的接口，系统能根据来电号码自动识别来电用户信息，并自动弹出服务请求记录窗口，来电用户的姓名、单位、职务及联系信息自动填写到请求记录上，大大减轻服务台人员填写信息的工作量，提高服务记录填写效率。

（3）提供免登录申报服务，引导用户优先选择Web自助方式

向用户提供免登录填报事件功能，从而简化用户填报操作，提升用户体验。支持用户自助查询其IT事件申告及服务请求的处理状态，引导各类用户优先使用Web方式的自助服务，降低语音接入和人工记录的工作量。对ITSM的事件管理进行能力封装从而对外提供API调用，可以在CRM等核心系统上嵌入Web服务窗口，支持包括营业员坐席在内的用户自助事件申报及服务请求。

4.2 优化设置服务台职能，加强IT运营分析和考核

（1）赋予服务台IT运营分析和考核职能

服务台是IT服务管理体系中的核心，是衔接客户与IT内部的窗口，负责大部分服务请求的发起、跟踪、调度和最后确认关闭，是IT运营管理的指挥枢纽。另外，IT服务管理系统的定位是支撑IT运营工作的平台，它保存了日常IT运营的记录，可以定期自动生成IT运营分析报告。因此，建议由IT服务台来负责日常IT运营的分析，为IT员工的绩效考核提供参考依据。

（2）负责IT监控等24小时服务

IT运营工作中，有些工作是需要7*24小时现场服务的，如IT系统监控、IT服务事件和计费高额监控等。在目前IT人员编制有限的情况下，建议将这些工作人员合理安排在一个班组中，轮流进行24小时的值班，以减少24小时值班人员数量，合理利用有限的人力资源，从而降低成本、提高效率。

4.3 关注员工职业发展规划，加强服务台人员的技

能培养

（1）做好服务台人员的职业生涯规划

服务台人员要直接面对IT用户传递的压力，且日常的处理工作多是重复工作。应做好服务台人员的职业发展生涯规划，让他们明确自身努力方向和学习内容，提高自身的责任感和归属感。另外，也可以适当引入轮岗制度，安排新入职IT人员都必须到服务台任职一段时间，这样可以做到对企业业务的全面理解，熟悉IT服务的运作流程，深刻体验“以客户为中心”的IT服务理念。

（2）加强服务台人员素质与技能的培训

一线服务台职员需要承受大多数客户的压力，有时甚至接收到客户许多无理的要求，这是一个不讨好的角色；但在IT部门中，这正是最重要而富挑战性的角色。服务台员工最重要的技能就是具备良好的协调人与人之间关系的素质。这种素质技能不单单仅靠读一两本这方面的书籍就能具备，他们需要经过高水平的训练和有承担任务的责任心。因此，建议加强对服务台人员进行打字输入、人际交往技巧、业务知识和服务意识等基本技能的培训。

（3）加强外包服务台人员的管理

目前各省受企业人力资源编制限制，大多采用了外包或厂家支撑人员充当服务台人员的方式，由于这些外部人员流动性大，服务技能参差不齐，严重影响了客户的感知。因此，服务台的核心管理人员必须由电信方管理人员进行负责，必须保留服务台提供的活动信息和服务的职责，对外部人员加强服务资格的认证管理，规范提供的IT服务标准，给用户一致的体验。同时，要做好对服务台人员的关键绩效指标（KPIs，Key Performance Indicators）衡量，通过服务人员满意度、服务呼叫记录数量、处理服务工单量和无求助事件处理量等指标对服务台人员进行综合评价。

4.4 加强辅助工具的建设，提供IT服务效率

借助自动化的服务台工具不仅便于记录事件过程，更能定期更新IT知识库，提高一线或用户自助解决率。

（1）完善IT运营知识库建设

IT知识库此时就是IT服务能力建设和提高的基石。一个好的IT运维知识库，能将IT支持人员从重复性的工作中解放出来，从而提升工作效率；能帮助员工快速学习，实现团队间的知识共享和共同成长。

IT运维知识库应包括IT项目建设相关的文档、典型事件处理案例和问题解决方案等知识点；应设置知识管理员角色，以负责知识整理、审核和；应制订员工知识贡献的奖励制度，鼓励知识分享；应提供方便的知识搜索和访问方式，保证员工能随时随地获取到需要的IT知识。

（2）加快CMDB建设和配置项关联关系梳理

IT资产与配置管理库（CMDB）是IT服务管理体系中的基础，绝大部分服务流程和IT人员日常工作的开展都与CMDB有关，而完备的CMDB对服务台人员来说尤其重要。CMDB应包括业务服务、应用和IT基础设施等配置项信息和他们之间的关联关系。服务台人员可以通过CMDB查询到客户服务标准（SLA）、事件发生的配置信息以及配置间的关联关系，快速判别事件等级并做初步的处理，提高服务处理效率。

（3）提供即时沟通等便捷功能

在ITSM系统中嵌入即时通信功能，支撑服务台人员和IT用户即时进行文字、语音和图像交互；支撑IT用户即时进行录屏和截图操作，快速将现场的事件发生环境记录下来，以便处理人员能准确分析和加快处理效率。

4.5 统一服务台标识，提高IT服务形象

在传统企业里面，IT部门属于支撑部门，企业的大部分问题都通过IT暴露出来，IT人员就成了“挨批”的对象。进行IT服务管理体系的建设，就是需要树立“以客户为中心”的服务宗旨，建立IT服务的品牌。因此，需要建立统一的服务台，统一IT服务热线接入号码，设立IT服务管理的服务Logo以及各种标识（如在硬件的标签上包含服务台的电话号码，在电话上印上服务系信息，制作一些印刷服务台号码的免费赠品等），从而提高IT用户对IT服务台的认知，有利于IT服务理念的进一步推广和普及。

5 结束语

中国电信IT服务台的实践证明，服务台承担着企业IT服务管理体系中的一项关键职能，它统一了与业务的接口，提高团队工作效率，降低运维成本，让员工有更多的精力去深入了解业务，以提高业务支持力度。在推广IT服务台应用的过程中，还应做好服务台组织合理设置，注意服务台员工的培养，提高员工工作的归属感；要尽量优化服务台工作界面，加强支撑工具的建设，降低工作压力和提供工作效率；注意服务台品牌的宣贯，提升对IT服务台的认知。这些工作对IT服务台的顺利实施和普及应用都起到了极大的促进作用。

参考文献：

[1] 陈宏峰. 翰纬IT服务台白皮书[Z]. 2005.

it述职报告范文第4篇

一、it技术支持的企业管理信息系统对会计的挑战

it技术在企业管理领域和会计领域的广泛应用，对传统会计的理论和实践提出了挑战。我国于1979年将计算机技术运用于会计领域至今，已初步实现了会计核算的电算化。目前，由核算型会计软件转向管理型会计软件并建立会计信息系统的呼声很高，作为企业管理信息系统的一个核心子系统，会计应如何适应管理信息系统在it技术支持下的基于新型管理思想的新发展呢？这是一个值得深思的问题。

1.面向供应链的管理思想与先进的it技术的结合，改变了传统财务会计的信息“采集——核算——披露”流程的处理方式。

供应链管理是指通过加强供应链中各活动和实体间的信息交流和协调，增大物流和资金流的流量和流速，并使其保持畅通，实现供需平衡。

企业的intranet一方面通过防火墙与internet隔离，另一方面已延伸到企业外部，与关联企业、供应商、经销商、客户、银行之间形成范围更广的信息系统，人们称之为extranet.在这种情况下，财务会计信息系统的输入端的信息采集不再需要大量财会人员根据原始凭证录入。系统的实时处理技术使得信息的采集伴随着网上交易、结算的发生及企业系统内部价值的流动而同时完成。

另外，事件驱动方式（event driven）应用于会计，改变了传统财务会计的顺序化处理模式，不必在每一个会计期间重复“凭证-帐簿-报表”的会计循环，平时只要完成数据的存储即可。财务信息的使用者通过输入相关信息代码以驱动相应的过程处理程序，便可得出实时的财务信息处理结果。

“超文本”和“信息链接”的引入使得财务报告所含信息无限扩大，财务报告的阅读者在阅读报告时可在其权限范围内随时追踪信息线索，无形中提高了阅读财务报告的效率。传统的符合公认会计准则的财务报告仅仅是会计信息系统诸多实时信息处理结果输出口之一。更多的企业内、外部信息使用者、决策者希望企业提供更具有个性化的财务报告以及全面反映企业经营状况的报告。企业财务信息与其他所有与经营有关的信息之间的“链接”，打破了财务报告与经营报告之间的界限，一个全面反映历史信息、实时信息及未来预测信息的企业综合经营报告改变了传统的信息披露方式。

2.先进的it技术使得传统的财务会计的核算职能逐渐淡化

传统财务会计的结构化、半结构化的核算功能在先进的it技术下是很容易实现的，这将使会计人员从烦琐的日常数据操作工作中解脱出来，使其更加偏向于政策、管理职能的执行。当然，除了对历史信息进行分析之外，先进的it技术下的实时功能为会计人员的事中控制监督提供了广阔的实时信息源，使其能够及时了解企业内部各信息子系统的运作信息及其供应链上的供应商、分销商的有关信息，以便作出相应的决策。人工智能的发展和先进技术的应用，使庞大复杂的专家系统融入到管理信息系统中，会计人员的事前预测决策职能的执行有了强而有力的技术支持。

因此，在新的环境下，会计须充分发挥其作为企业管理信息系统的核心子系统的作用，克服传统核算型会计的信息孤岛的地位，完善其事前预测、事中控制、事后评价的职能；管理会计和财务会计将逐渐融为一体，并与相应的行为科学、信息管理科学及系统理论相结合，向边缘科学发展。

3.it技术与bpr的有效结合对传统会计组织结构的影响。

bpr以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术it和人员组织为使能器，以求达到企业性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。bpr旨在消除部门隔阂，在供应链系统概念基础上，实现组织的快速响应和敏捷流畅。在调整企业内外业务流程的基础上，还把供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，强调整体的优化，在整个供应链上增大物流和资金流的流量和流速。

企业组织结构的划分应取决于业务过程的分工。在传统会计系统中，财务部门往往是围绕单一顺序的会计循环而设置，并且与其他职能部门的信息采集相互重叠，造成效率低下。在it环境下，bpr的实施成为可能，由于业务过程和会计过程的重组和整合，会计人员的会计工作将更多地与其他业务工作相结合，并参与到it的统一环境下的综合管理中。如，企业财务信息的采集将前移至具有完成多种功能的工作小组中去，有的甚至通过extranet移至企业外部；同时财务信息的使用者可以通过事件驱动方式执行各自的过程处理程序得出实时的财务处理结果。因此，财务部门作为一个独立的组织机构的规模将逐渐缩小，会计岗位设置需要重新调整，更多的财会人员将成为各业务部门和企业综合管理部门的成员，为加强业务过程的财务管理和综合管理提供会计服务。

  

二、it环境下有关会计信息系统的网络模式的思考

正如前文所述，管理革命、技术创新的it时代对传统的会计理论和实务提出了各方面的挑战，这就使我们不得不基于it技术和新的管理思想上对会计进行重新定位。

财务及企业管理软件网络体系结构的发展经历了三个阶段：从文件/服务器（f/s）体系结构，到客户/服务器（c/s）体系结构，再到浏览器/服务器（b/s）体系结构。随着internet/intranet/extranet技术的不断发展，尤其是基于web（html、http）的信息和检索技术，java跨网络操作系统计算技术，以及corba网络分布式对象技术三者的有机结合，导致了整个应用系统的体系结构从c/s的主从结构向灵活的多级分布结构的重大演变，使其在当今以web技术为核心的信息网络的应用中赋予更新的内涵。这就是浏览器/服务器（b/s）体系结构。它为会计信息系统向集成化管理信息系统发展提供了有效的技术保障。

网络模式的会计信息系统运用了先进的it技术，挂在大型的计算机网络上，企业不仅在内部建立了管理信息系统，而且与客户、供应商、银行等都可以通过计算机网络进行联系、交易与结算，形成大型的自动化系统。在这里，会计信息系统充分发挥了其作为管理信息系统核心子系统的作用，对整个供应链上的物流、资金流及其引起的价值流信息进行收集、处理，并提供相应的经营财务状况报告及预测决策模型。网络模式的会计信息系统具有如下特征：

1.管理会计与财务会计有机地结合于一体，从信息管理方面来讲，二者相辅相成，形成一个新的会计信息循环：

在此种会计信息循环中，传统的对外公布的财务报告仅是系统的一个对外信息出口。提供对外公布的财务报告也只是会计核算模块的功能之一，此模块更多的是为企业经营管理决策者提供有关预测、决策和评价信息；这些信息反过来有助于对各信息源（企业管理信息子系统，如人力资源系统、制造系统、分销系统等）及其相互间的关系进行分析、评价并改善，在某些方面有助于企业的bpr的实施。

2.集中处理模式与分布协同处理模式并存。充分运用网络技术使系统在物理和逻辑上实现分散性与整合性并存。对于会计信息系统，按照企业的业务流程及其特定的供应链将其分为不同的职能模块，如采购模块、分销模块、人力资源模块等，各职能模块与企业管理信息系统的中心数据库相连，在企业的各个部门中，通过企业intranet终端完成信息的采集以及仅限于部门内部业务的预测、控制、评价，然后传输到中心数据库，通过web服务器对各部门的信息加以综合处理。除了产生对外公布的财务报告外，更重要的是提供基于企业全局考虑的预测、控制、评价信息，并反馈到各部门。而各部门职能模块之间的数据流动则尽量加以避免。这样，整个会计信息系统在物理上分散到企业各职能部门中，而在逻辑上却紧密联合、共同协作，充分发挥其在管理信息系统中的核心作用。

3.网络模式的会计信息系统将促进审计信息系统的诞生。目前，在审计工作中主要是手工摘录数据居多，但在网络时代，审计信息系统实现的可行性是不容置疑的。在各企业的会计信息系统都支持标准的数据输入输出接口的情况下，在审计时，企业给会计师事务所安排合法身份以登录到企业的会计信息系统中，在一定的权限下允许注册会计师查询帐目与凭证，从网络上下载后，在各事务所自己的审计信息系统自动进行各项符合性测试、实质性测试、抽查、穿行测试等。这也将会对审计的理论和实务进行多方面的冲击。

会计是一门古老的科学，它的产生与发展是与生产力的发展密切相关的。在当今以it技术为经济制高点的知识经济时代，会计又被赋予了新的内涵。在二十一世纪中，会计将与企业的管理信息系统紧密地结合起来，在理论和实务方面将有更大的突破，充分发挥其信息管理者的角色。所有这些将为会计注入新的活力。

[参考文献]

袁树呜、姜金香：“对我国会计软件向管理型纵深发展的探讨”，《会计研究》，1999.9.

it述职报告范文第5篇

勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。今天小编给大家整理了it试用期总结报告，希望对大家有所帮助。

it试用期总结报告范文一：通过面试，来到____公司工作，已经一个月过去了，我努力了解公司的文化、制度、相关本岗工作的各种信息，以便尽快的融入到公司大家庭。对我一个月来的工作总结如下：

一.对公司的认识

在工作初期，我从各渠道了解公司的发展情况;对公司的业务模式、组织架构、地域分布有了初步的了解;阅读了一些公司管理制度。对公司的发展前景充满信心，愿意更加坚实与公司共同成长。

二.工作了解

1.信息化工作无中期的战略目标

2.IT基础建设与运维方面

基础建设薄弱。设备相应的资产信息、应用权限、辅助安全、扩展应用......管理都较松散，缺乏整套切实可行的运维机制(当然这和公司之前无本岗位人才有关)。

3.网络方面

网络不足以支撑目前的公司应用规模，表现在：网络结构无规划、带宽不足、网络管理设备性能太低，这些因素导致公司网络不稳定，无法支撑IT应用服务。

4.OA系统推进方面

对于目前OA系统在测试准备阶段深切体会到一些问题：

(1).从整体看这套OA不符合目前公司的管理结构。即：我公司所选这款蝶OA系统金适合中小企业或者但组织架构企业，不适合我们目前的集团管理架构。在日后我们OA应用逐渐成熟和层次逐渐深化时就会暴漏出很多问题。如：与日后集团型其它系统数据对接、更深层次权限划定

(2).OA的模块选择不合理。对一般OA非常有用的模块没有购买，如：日程提醒、数字签名、移动应用。对我们目前现状没必要的模块又买了，如：邮件模块、办公用品管理。

(3).金蝶OA系统功能弱。开放自助修改地方的相对市场上主流OA较少;协同审批流程设定麻烦;新闻中心版面僵硬，不可修改;知识中心版面缺乏人性化;通讯录功能非常薄弱;即时通讯功能太可怜

(4).系统实施规划不够全面。系统实施零散，缺乏整体规划。如：系统基础设备架设不安全;数据备份不合理;系统基础数据有些缺少统一规则制定;乙方顾问更换平凡、对接人多。

三.工作推进

1.将两个无线路由安装使用起来。

2.OA上线准备工作完成。

截止2013年1月17日OA上线前的准备基本完成，包括上线前全员培训。接下来就是公司开始试用行，上线运行后再出现的问题继续协调处理。

3.机房整理，将小UPS装给财务利用;

不用之物清理出机房; 四.工作展开计划

通过对公司的了解，利用现有资源，以现在已明确的任务为首要(OA系统推行到全公司)，结合公司信息化长远发展，逐步从基础架构开始完善信息化工作，计划工作如下开展：

1.首先将OA系统在集团总部推行起来。

2.下一步整改机房，使机房相对安全，整洁。

3.深入了解整个集团各公司的网络使用状况，对网络全面的规划改造，为日后公司更多的IT应用做准备。

4.建立升级和建立基础的信息共享沟通，即：升级邮箱、建立整个集团可应用的即时通讯系统、简单文件共享。

5.拟建初步的信息化管理办法。

6.OA系统在各个公司逐步推行使用起来。

it试用期总结报告范文二：it试用期总结作以来，我本着对职业负责、对学生负责、勤勤恳恳地工作着。现将一学年度的工作总结如下：

一、政治思想方面：

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求

己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。勇于剖析自己，正视自己，提高自身素质。认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加中心培训，并做了大量的政治笔记与理论学习。我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、在个人业务方面:

在这一年中，严格要求自己，遵守单位各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，对中心的日常工作也有了一个全面的认识。网络管理员主要有三项主要工作内容：第一，计算机及其网络维护管理工作;第二，“中国校外教育网”及“陕西省校外教育网”的撰稿及编辑工作;第三，对中心工作人员进行网络培训工作。

在工作中，为把校外教育网络建设得更快更好，以跟上时展和学校各项工作的进度，对自己做出了以下具体要求：一要提高对校外教育网络工作重要性的认识;二要科学建设网络，充分利用好网络资源，发挥好网络的各项功能;三要强化管理，确保网络安全运行;四要落实责任制;五要加强网络工作人员队伍建设。

本年度我中心组织学员参加“网上祭扫先烈”活动;开展的“爱家乡，爱高陵”系列活动(泾渭分明健步行和庆“六一”家乡文化之旅活动);参加陕西省举办的青少年足球夏令营活动;制作新年祝福视频参与校外同仁联欢会。这些活动的精彩瞬间都被及时的发到“两网”上，同全国校外同仁分享精彩活动。参加2010全国“优秀网络社区”评选活动，我中心获“优秀网络社区”的光荣称号。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的工作，积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在做好各项校外教育工作的同时，严格遵守中心的各项规章制度。不论是分到哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。

我和同事之间，有三个共同：

1、共同感受：感受学习的过程;感受朋友间的情谊，感受生活的美好;

2、共同分享：分享学习的快乐，分享友情的快乐，分享成功的喜悦;

3、共同成长：不停的学习新的知识，更新观念，和时代同步和学生共同成长

这一年，我成长了，我收获了，存在的缺点

也是不少的，有以下几个方面，还需今后努力改正：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高;今后，我一定在中心领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!

it试用期总结报告范文三：我于____年9月11日成为本公司技术部的一名.net程序员，三个月的试用期转眼就过去了。这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的关怀、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为影响力在线的一员而惊喜万分。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报：

一、通过理论学习和日常工作积累经验我的各方面有了很大的进步。

刚到公司不久，我便开始负责.NET方面的网站开发和广告平台开发和维护，刚开始的时候对我来说确实压力很大，因为各方面都还不熟悉，而且与之前的公司相比，节奏也有点快，不过我慢慢的习惯了环境，和同事相处的比较融洽，领导对我也比较关心，在公司里工作就像是在一个幸福的大家庭里一样，我很快喜欢上了这里。

我到公司不久，第一个项目是___公司网站，做这个项目的时候我遇到了几个问题，我在以前公司做的时候没有在这么短的时候完成一个项目的，在效率上提高了我的能力。做这个项目的时候我也遇到了许多以前没有遇到过的问题，我请教同事和朋友，还有借助网络一一解决了难题。

之后，我将B2B广告招商平台进行了改版，开发了___智能建站广告平台以及以后网站的维护工作。

接下来，我又做了一个比较棘手的项目——___在线咨询系统。为什么说棘手呢，因为我以前没有做过这方面的项目，而且我问遍了所有认识的朋友，搜遍了网络也没有找到如何解决的方法，之后我翻书籍，接着搜索网络。功夫不负有心人，终于我找到一个聊天室的小例子，但是功能差的太远，于是我把这个示例一点点的研究，从一点也不懂到后来慢慢看懂，从对AJA_技术一无所知到基本熟练运用。接下来我就开始自己开发，到最后终于把它开发了出来，虽然不是很完美，功能不是很强大，但是它是我辛苦的劳动结晶，我相信以后会把它开发的更强大，更完美。

二、明确岗位职能，认识个人技术能力不足。

经过三个多月的工作，虽然完成了一些项目的开发，我的技能也提高了很多，但是感觉我的技术还有待提高，所以我会在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技术和各种不足，努力使自己成为一名称职的职员。

三、提出自己努力计划

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。

我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

4、努力提高自己的日常交际能力。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考虑，能否转正，期盼回复。我会以炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩!

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